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“Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a preguntar” M.b.a. Virgilio serrano vera 9 DE AGOSTO DE 2013 TIEMPO PROMEDIO EN HORAS A LA SEMANA DEDICADO AL USO DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN Los medios de comunicación digital, son los + usados en la población mundial 21 14 23 Se le dedica más horas semanales que a la televisión, la radio, los periódicos o el cine. 16 12 Menores de 18 9 8 mayores de 54 6 3 Medios digitales Fuente: UIT organismo de la ONU TV y Radio Entre 18-­‐54 Cine, periodicos, revistas “Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a preguntar” Usuarios de Internet en México 2006-­‐2013 (cifras en millones) 40.6 30.6 20.2 2006 23.9 2007 45.1 34.9 23.9 2008 2009 Fuente: Estudio de Usuarios de Internet en México (INEGI) 2010 2011 2012 “Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a preguntar” Principales AcWvidades Online Encuentros online (búsqueda de Otras acTvidades Visita a siTos para adultos Acceder /crear/mantener blogs Búsqueda de empleo Operaciones de Banca en línea Comprar en línea Enviar/recibir mensajes Acceder a redes Sociales Búsqueda de información Enviar/Recibir mails Fuente: Estudios AMIPCI (2005-­‐2012) Búsqueda de información se c o n v i r T ó e n l a s e g u n d a acTvidad online (84%), acceder a redes sociales aparece como una acTvidad importante (82%) 8% 12% 15% 17% 20% 33% 37% 61% 82% 84% 87% Ventas por comercio electrónico en méxico ¿Qué promociones son más atractivas Motivar una compra digital? 1. Precios por debajo del PTV tradicional 2. Envío GraTs 3. Meses s/ intereses 4. Complementos / obsequios 5. Tarjetas de lealtad / Reembolsos Estacionalidad y temporalidad en Las ventas por comercio electrónico en méxico Las mayores ventas del año se registran en: 1. Diciembre 2. Noviembre 3. Agosto 4. Julio 5. Mayo PERFIL DEL COMPRADOR EN INTERNET EN MÉXICO Datos de la AMIPCI 2013 Ventajas del comercio electrónico 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Ampliar el alcance de mi empresa y poder vender en todo el País Cada vez aumenta exponencialmente el número de compradores en internet Muy bajos costos de operación Disminución de costo de manejo de inventarios y operaTvos Puedo duplicar o triplicar mis productos Llevar una administración automáTca de mis inventarios Tener un vendedor 365/7/24 Tener más alternaTvas de pago (TC, TD, RN, pagos en Tendas de conveniencia Ofrecer meses s/ intereses (antes solo mediante trámites tardados en cada banco) “Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a preguntar” 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. ¿Cuáles son las Mejores PrácTcas y sistemas? Puedo vender productos pero ¿servicios? Imagen y video (motor de venta) Vincula Redes sociales a tu Tenda online incenTva recibiéndolos con ofertas F-­‐Commerce (venta social) Pinterest y Youtube (las imágenes venden, pero los videos mucho más Casos de éxito (Amazon, Apple, Mercado Libre, liverpool, unser Sistema de pago y logisTca “Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a preguntar” 1. ¿Cuáles son las Mejores PrácTcas? 1. Principio de Legalidad (garania, resguardo de información, publicidad) 2. Mostrar productos destacados, lo nuevo, mayor venta o promoción 3. Describir lo mejor posible el producto o servicio 4. Sistema de Registro de nuevos usuarios mediante usuario y contraseña 5. Sistemas de pago (deben ser fiables y seguros) 6. LogísTca y Distribución 7. Tener cerTficado de confianza aprobado por organismos cerTficadores 8. Términos legales, políTcas de compra, devolución o cancelación “Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a preguntar” “Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a preguntar” Recomendaciones que generan confianza y + ventas “Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a preguntar” Los 3 más grandes en el mundo En comercio electrónico Los 3 más grandes en el mundo En comercio electrónico Los 3 más grandes en el mundo En comercio electrónico “Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a preguntar” “Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a preguntar” “Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a preguntar” “Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a preguntar” Establecer un método estandarizado de medidas, para aumentar saWsfacción al cliente y evitar cancelaciones o devoluciones “Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a preguntar” “Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a preguntar” “Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a preguntar” “Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a preguntar” “Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a preguntar” Si no tienes tienda… arma un catálogo digital gratis www.issuu.com Sistemas de pago seguros En el comercio electrónico Sistemas de pago seguros En el comercio electrónico “Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a preguntar” Sistemas de pago seguros En el comercio electrónico Logistica y distribución de mercancías En el comercio electrónico Sistemas de pago seguros En el comercio electrónico Sistemas de pago seguros En el comercio electrónico Aproximadamente en 72 horas (por cuesTones de validación y seguridad) ingresa el pago a tu cuenta Sistemas de pago seguros En el comercio electrónico Logistica y distribución de mercancías En el comercio electrónico Busquen guías prepagadas Sistemas de pago seguros En el comercio electrónico Sistemas de pago seguros En el comercio electrónico Sistemas de pago seguros En el comercio electrónico Innovación en comercio electrónico móvil Solo escaneas el Código del producto y se agrega a tu carrito de compras Innovación en comercio electrónico móvil Casos de éxito en comercio social Casos de éxito en comercio social “Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a preguntar”
