4. mobile-path-to-purchase-5-key-findings_research

La ruta de compra
desde un Smartphone
Cinco conclusiones clave
Noviembre de 2013
Google Con
dential and Proprietary
google.com/think
1
Antecedentes
Metodología
Nielsen realizó un estudio personalizado por
encargo de Google con el fin de conocer el rol de
los smartphones en la ruta de compra de los
consumidores.
950 personas participaron en el estudio y respondieron una encuesta sobre las búsquedas que realizan con sus smartphones en una categoría de
compra.
El estudio exploró los comportamientos de
investigación y de compra de los consumidores en
nueve mercados verticales diferentes: Restaurantes,
Comida y cocina, Finanzas, Viajes, Hogar y jardín,
Belleza e indumentaria, Industria automotriz,
Artículos de electrónica, Salud y nutrición.
Además, el uso real de los smartphones se observó
mediante un análisis de 14 días de los datos de
medición de smartphones de los panelistas.
Los encuestados debían cumplir con los siguientes
criterios para participar en esta investigación:
Usuarios de smartphones
mayores de 18 años
Nielsen Holdings N.V. (NYSE: NLSN) es una empresa global de información y
mediciones, líder del mercado en marketing e información sobre clientes,
mediciones sobre televisión y otros medios de comunicación, mediciones de
inteligencia en línea y smartphones. Nielsen tiene presencia en aproximadamente 100 países, con sedes centrales en Nueva York, EE.UU. y Diemen, en
los Países Bajos. Para obtener más información, visite www.nielsen.com.
Google/Nielsen Mobile Path to Purchase custom study, Nov 2013
Usuarios que realizaron una compra
en, al menos, uno de los mercados
verticales en los últimos 30 días
Google Con
dential and Proprietary
google.com/think
2
Resumen ejecutivo
1. Los consumidores dedican tiempo a investigar en sus smartphones
Los consumidores dedican más de 15 horas por semana a investigar
en sus smartphones y, en promedio, visitan seis veces los sitios web para smartphones.
2. La investigación en smartphones comienza con la búsqueda
Más usuarios de smartphones comienzan a investigar sobre productos o servicios en un motor
de búsqueda en comparación con una aplicación o un sitio para smartphones de la marca.
3. Los usuarios de smartphones se interesan en la proximidad de la ubicación
El 69% de los usuarios espera que las empresas se encuentren
a 8 km o menos de su ubicación.
4. La inmediatez de la compra es clave
Más de la mitad de los consumidores desea realizar una compra en un plazo de una
hora después de realizar la investigación en su smartphone
5. Los smartphones influyen en las compras en diferentes canales
El 93% de las personas que usan smartphones para investigar, completa la compra
de un producto o servicio. La mayoría de las compras se realiza en tiendas físicas
Google/Nielsen Mobile Path to Purchase custom study, Nov 2013
Google Con
dential and Proprietary
google.com/think
3
1. Los consumidores dedican
tiempo a investigar en sus smartphones
Google/Nielsen Mobile Path to Purchase custom study, Nov 2013
Google Con
dential and Proprietary
google.com/think
4
Los consumidores dedican tiempo
a investigar en sus smartphones
59%
visitó un
sitio web de la empresa
Los
consumidores investigan
en sitios web para
smartphones durante
todo el proceso de
compra
6
times on
average
Estudio personalizado de Google/Nielsen sobre la ruta de compra desde smartphones,
noviembre de 2013; los datos varían según la categoría.
CQ8: En el caso de cada una de las categorías que consideró para comprar en los últimos 30 días,
¿realizó alguna de las siguientes acciones en su smartphone?
Google Con
dential and Proprietary
google.com/think
5
Los consumidores dedican más de 15 horas
por semana a investigar en sus smartphones
Tiempo en la
Web para smartphones
0:48 0:54 0:51
Lunes
Martes
Miércoles
1:09
Jueves
1:08 1:03 1:08 1:14
1:22
1:36
7.3
0:38
Viernes
1:25
Tiempo en
aplicaciones
para smartphones
horas por
semana
Sábado
Domingo
1:03 1:01
8
horas por
semana
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
Estudio personalizado de Google/Nielsen sobre la ruta de compra desde smartphones, noviembre de 2013
Google Con
dential and Proprietary
google.com/think
6
2. La investigación en smartphones
comienza con la búsqueda
Estudio personalizado de Google/Nielsen sobre la ruta de compra desde smartphones, noviembre de 2013
Google Con
dential and Proprietary
google.com/think
7
La mayoría de los usuarios de smartphones
usa la búsqueda durante el proceso de compra
74%
buscó en smartphones mediante un
mediante un motor de búsqueda
41%
Salud y nutrición
38%
Industria
automotriz
42%
Casa y jardín
Estudio personalizado de Google/Nielsen sobre la ruta de compra desde smartphones, noviembre de 2013
CQ8: En el caso de cada una de las categorías que consideró para comprar en los últimos 30 días,
¿realizó alguna de las siguientes acciones en su smartphone?
Google Con
dential and Proprietary
google.com/think
8
La búsqueda es el punto de partida
más común para la investigación en smartphones
48%
comienza en
motores de búsqueda
33%
comienza en
sitios web
de la marca
26%
comienza en
aplicaciones
de la marca
42%
41%
38%
Industria
automotriz
Casa y
jardín
Indumentaria
y belleza
31%
31%
27%
Finanzas
36%
Finanzas
Indumentaria
y belleza
Industria
automotriz
22%
21%
Artículos
Indumentaria
electrónicos
y belleza
Estudio personalizado de Google/Nielsen sobre la ruta de compra desde smartphones, noviembre de 2013
CQ14a: En relación con la última vez que investigó información acerca de <CATEGORY>
en su smartphone, ¿en qué tipo de aplicación o sitio web comenzó la búsqueda?
Google Con
dential and Proprietary
google.com/think
9
3. Los usuarios de smartphones se interesan
por la proximidad de la ubicación
Estudio personalizado de Google/Nielsen sobre la ruta de compra desde smartphones, noviembre de 2013
Google Con
dential and Proprietary
google.com/think
10
La proximidad a una empresa
es clave para las conversiones
69%
de los consumidores espera
que las empresas se encuentren
en un radio de 8 km de su ubicación
10%
espera que las
empresas se encuentren
a 1,6 km o menos
Estudio personalizado de Google/Nielsen sobre la ruta de compra desde smartphones, noviembre de 2013
CQ18: Cuando busca información acerca de las categorías de compra en su smartphone,
¿cuál de las siguientes opciones espera con respecto a la ubicación de la empresa?
Google Con
dential and Proprietary
google.com/think
11
En general, los consumidores buscan
la ubicación de la tienda en un celular
71%
usó un buscador de negocios
para encontrar una tienda.
61%
38%
31%
Restaurantes
Artículos
electrónicos
Indumentaria
y belleza
Estudio personalizado de Google/Nielsen sobre la ruta de compra desde smartphones, noviembre de 2013
CQ8: En el caso de cada una de las categorías que consideró para comprar en los últimos 30 días,
¿realizó alguna de las siguientes acciones en su smartphone?
Google Con
dential and Proprietary
google.com/think
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4. La inmediatez de la compra es clave
Estudio personalizado de Google/Nielsen sobre la ruta de compra desde smartphones, noviembre de 2013
Google Con
dential and Proprietary
google.com/think
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Más de la mitad de los usuarios de smartphones
desea comprar en el plazo de una hora
55%
de los consumidores que usan
smartphones para investigar desea
comprar en el plazo de una hora.
83%
desea comprar
en el plazo
de un día.
Estudio personalizado de Google/Nielsen sobre la ruta de compra desde smartphones, noviembre de 2013
CQ17: Generalmente, una vez que comenzó a usar tu smartphone,
¿qué tan rápido desea hacer una compra en alguna de las categorías?
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5. Los smartphones influyen sobre las
compras en diferentes canales
Estudio personalizado de Google/Nielsen sobre la ruta de compra desde smartphones, noviembre de 2013
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La investigación en smartphones influye
sobre las decisiones de compra
93%
de las personas
que usaron un
celular para
investigar,
completó
una compra.
Restaurantes
Indumentaria
y belleza
Artículos
electrónicos
70%
54%
63%
40%
61%
36%
consideró
realmente
realizar una compra. realizó una compra.
consideró
realmente
realizar una compra. realizó una compra.
consideró
realmente
realizar una compra. realizó una compra.
Estudio personalizado de Google/Nielsen sobre la ruta de compra desde smartphones, noviembre de 2013
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google.com/think
CQ7: ¿Ha considerado activamente realizar una compra en alguna de las siguientes categorías en los últimos 30 días?
CQ9: ¿Realmente realizó una compra en alguna de las siguientes categorías en los últimos 30 días?
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Los usuarios realizan conversiones principalmente
en la tienda y en línea en varios dispositivos
82%
compró
en la tienda.
45%
17%
compró
en línea
compra directamente
en su teléfono celular.
(computadoras de
escritorio/tablets).
Estudio personalizado de Google/Nielsen sobre la ruta de compra desde smartphones, noviembre de 2013
CQ11: ¿Dónde realizó la compra más reciente en las siguientes categorías
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Implicancias para los anunciantes
Los consumidores dedican tiempo a investigar en sus smartphones
Asegúrese de tener un sitio optimizado para smartphones, ya que los clientes visitan los sitios web de la
empresa en sus teléfonos seis veces en promedio durante el proceso de compra. Comience con un sitio
optimizado para smartphones para la mayoría de sus visitantes e incluya aplicaciones para los clientes
confiables y frecuentes.
La investigación en smartphones comienza con la búsqueda
Ya que la búsqueda es el punto de partida más común para la investigación en smartphones, debe estar
presente cuando los clientes potenciales lo busquen. Adapte sus anuncios de la red de búsqueda con
mensajes publicitarios preferidos para smartphones y llamados a la acción específicos para smartphones,
como “Llame ahora” o “Visite nuestro sitio web para smartphones”.
Los usuarios de smartphones se interesan por la proximidad de la ubicación
Para que los usuarios lo encuentren, habilite extensiones de ubicación que les informen qué tan
cerca de su empresa se encuentran y les brinden indicaciones para llegar.
La inmediatez de la compra es clave
Para que los consumidores puedan comprar rápidamente, habilite la función para llamar con un clic,
muestre resultados de la disponibilidad local de los productos y cree experiencias fáciles de finalización de la compra en smartphones.
Los smartphones influyen en las compras en diferentes canales
Cree experiencias que se combinen perfectamente en los diversos puntos de contacto y mida las conversiones en diferentes canales que se originan en smartphones. Aproveche el seguimiento de conversiones
en varios dispositivos y los métodos nuevos para medir las visitas a la tienda y las compras.
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La ruta de compra desde smartphones
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