Si hablamos de transparencia, una de las industrias más

S
i hablamos de transparencia, una de las
industrias más cuestionada es la de la
salud privada, que históricamente ha
enfrentado constantes críticas de los
usuarios, situación ha derivado en una
judicialización de la salud.
Y es que cuando de soluciones de pro-
blemas de salud se trata, el consumidor
no tiene reparos en exigir lo que considera
le corresponde. El especialista en salud del Instituto Salud y Futuro de
la Universidad Andrés Bello, Héctor Sánchez, es enfático en reflejar el
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descontento que actualmente tienen los usuarios de la salud privada, ya
que a su juicio las isapres no han sido lo suficientemente efectivas para
“Una empresa transparente debiera poder construir una percep-
informar correctamente al usuario sobre la lógica que hay detrás de las
ción de su marca que la haga más valiosa, así mejora la calidad del
aseguradoras y las coberturas que posee cada usuario, lo que se ha tradu-
gobierno corporativo, promueve que los valores de la empresa se
cido en una falta de transparencia del mercado de la salud. “Las personas
transmitan con fuerza a toda la institución, se tiende a reducir la
no entienden –explicó- por qué le suben demasiado el precio de los pla-
corrupción y, finalmente, las acciones de responsabilidad social le
nes justamente cuando más lo necesitan y ese tema les ha generado a las
otorgan un valor de existencia por medio del cual el público percibe
personas más problemas y ha hecho que muchos reclamen primero a la
que de por sí, es valioso para la sociedad que una empresa con estas
Superintendencia, a los tribunales y al Tribunal Constitucional y al fin el
prácticas, exista y perdure en el tiempo”, recalca Díaz.
sistema de fijación de precio es cuestionado”, dijo Sánchez.
La disconformidad se ha reflejado en la gran cantidad de recursos
en salud del Instituto Salud y Futuro, Manuel Inostroza, las isapres no
judiciales que los usuarios interponen ante tribunales para invali-
han querido dar pasos en pro de una mayor transparencia y simplici-
dar el sistema de reajuste. De hecho durante 2010, los recursos de
dad del sistema. Inostroza es claro en afirmar que los avances en ma-
protección ante la Corte de Apelaciones contras las isapres concen-
teria de transparencia y fiscalización alcanzados durante la Reforma
traron el 81% del total de este tipo de acciones judiciales, totalizan-
Auge quedaron obsoletos y se requería una mayor autorregulación.
do 7.368 requerimientos, un 18% más que en el año 2009.
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Sin embargo, a juicio del ex superintendente de Salud, y especialista
Según explica Victoria Beaumont, directora de la consultora Altura
Por ello es que considerar la transparencia como el eje central de
Management, esta lenta respuesta por parte de las empresas asegu-
una empresa es clave a la hora de enfrentarse a un consumidor cada
radoras provocó que hoy estan se encuentran en una situación vul-
vez más informado y crítico de las prestaciones que recibe. Según
nerable. “Creo que los actores del sistema de salud se han quedado
explica el director de Inteligencia de Negocios, Rodrigo Díaz, autor
atrás en la implementación de políticas proactivas de transparencia,
del estudio de Transparencia Corporativa junto a la Universidad del
transformándose en una debilidad del sistema. La tardanza de la im-
Desarrollo, la transparencia debe estar sustentada en una política
plementación de políticas de transparencia, tanto activa como pasiva,
institucional, ya que hoy día las empresas no sólo están en manos
especialmente en el sector asegurador, colocó en una posición muy
de los fiscalizadores, sino también en la fe pública de sus usuarios.
vulnerable a la industria”, aseguró Victoria Beaumont.
|Abril 2011