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Retos
• Múltiples equipos
analógicos de varios
proveedores, con
funcionalidades
limitadas.
Federación de Fútbol de la
Comunidad Valenciana mejora
sus comunicaciones con Avaya
• Elevados costes de
gestión y mantenimiento de equipos.
• Uso intensivo de
comunicaciones
móviles a coste
elevado.
Valor creado
• Creación de un
servicio de comunicaciones sólido,
flexible y económico.
• Facilidad de gestión y
reducción de costes
superior al 40%.
• Mejora del servicio
al federado y a los
clubes, gracias a una
atención permanente
y coordinada.
Sencillez y comodidad para el usuario, así como el esfuerzo por
dar un mejor servicio al federado y a los clubes, se encuentran
detrás del paso dado por la Federación de Fútbol de la Comunidad Valenciana hacia la digitalización de su comunicación,
contando con Avaya como socio tecnológico de confianza.
Casi doscientas mil personas viven
Para ofrecer un servicio cercano a
cada semana la pasión del fútbol en
clubes, árbitros y federados, además
los más de 2500 encuentros que
de su sede central en la ciudad de
juegan los equipos de fútbol y fútbol
Valencia, la FFCV cuenta con delega-
sala afiliados a la Federación de
ciones en las capitales de las provincias
Fútbol de la Comunidad Valenciana
de Castellón y Alicante, así como en
(FFCV). Fundada en 1909, la FFCV
otras cinco ciudades de la Comunidad.
es la organización encargada de
La complejidad en la administración
organizar las competiciones futbolísticas
del equipo, como por ejemplo en todo
dentro del ámbito territorial de la
lo relativo a su funcionalidad de call
Comunidad Valenciana, y tiene por
center, requería contar con
objeto prioritario la promoción,
proveedores externos para cualquier
práctica, tutela, organización y control
mínimo trabajo, implicando por tanto
del fútbol, en todas las modalidades y
unos altos costes operativos y un
especialidades que tenga adscritas.
servicio más limitado.
avaya.com | 1
“Conocíamos de ante-
empezó un proceso de análisis y
mundo, ha aportado a la FFCV toda
auditoría de sus sistemas que
una serie de importantes mejoras
desembocó en un proyecto de
gracias a sus numerosas funcionali-
Avaya en telefonía IP y
comunicaciones completamente
dades: transferencias de llamadas
innovador. El primer paso fue la
desde cualquier punto, mensajería
rápidamente tomamos
racionalización de líneas y conexiones
centralizada, multiconferencias,
la decisión de implantar
telefónicas, tanto fijas como móviles,
directorio único, estadísticas, etc.
identificando y cancelando aquellas
“Los ahorros han sido inmediatos, y
sus soluciones.
ocultas o infrautilizadas.
desde el primer mes”, nos dice Mestre.
mano la reputación de
Estábamos ante la
mejor oferta del mercado, tanto por coste,
como por funcionalidades, sencillez de uso,
servicio, fiabilidad
y por calidad.”
—Jaime Mestre,
Departamento de informática
y comunicaciones de la FFCV
“El hecho de que todas las llamadas
Un segundo paso fue la decisión de
entre las delegaciones sean ahora
implementar telefonía IP. Aprovechando
internas, que hayamos eliminado
la fibra óptica desplegada por uno de
numerosas líneas fijas, enlaces móviles
los proveedores locales de telefonía, se
dispersos por las distintas delega-
conectaron todas las delegaciones y,
ciones, etc, ya nos ha supuesto
remplazando todos los equipos
alcanzar unos ahorros en gastos de
analógicos existentes, se instaló el
comunicación superiores al 30%”.
sistema Avaya IP Office en las tres
En menos de un año hemos recuperado
capitales y en la sede del Colegio de
la inversión”.
Árbitros y se interconectaron el resto
de las oficinas y delegaciones. De esta
forma se ha creado una red que
permite que cada uno
de los teléfonos, indistintamente de la
sede dónde se encuentre ubicado, sea
Análisis y auditoría
para conocer la realidad
“Después de muchos años de funcionamiento, nuestro sistema telefónico se
extensión interna de la red común.
Los más de 2500 partidos que tienen
lugar todas las semanas generan una
intensa actividad que se ve reflejada
también en las comunicaciones móviles.
“Las llamadas a móviles eran uno de los
componentes más relevantes de
nuestros costes. Cada centralita contaba
Avaya, la mejor opción
del mercado
había quedado anticuado y no
antes con su propio enlace móvil. Ahora
hemos pasado de tener 16 enlaces
móviles a un enlace de telefonía IP con
10 canales. También podemos asociar un
respondía a nuestros planes de mejora. “Junto con LEADER nos pusimos a
móvil, ya sea particular o propiedad de
Cada delegación tenía una centralita
evaluar las diferentes opciones que
la Federación a una extensión,
analógica de un proveedor distinto, y
nos ofrecía el mercado. Conocíamos
convirtiéndolo en un número interno. Y
además no estábamos aprovechando
de antemano la reputación de Avaya
además, marcando un código desde el
las posibilidades que la tecnología nos
en telefonía IP y rápidamente tomamos
comunicaciones de la FFCV.
mercado, tanto por coste, como por
“El mantenimiento era costoso y los
funcionalidades, sencillez de uso,
“Pero también los ahorros de gestión
costes que soportábamos no
servicio, fiabilidad y por calidad”,
están siendo muy valiosos. Hemos
respondían tampoco a una gestión
comenta Mestre.
unificado todos los contratos con los
móvil, la llamada se realiza a través de la
podía ofrecer”, comenta Jaime Mestre, la decisión de implantar sus soluciones.
centralita y a costes más ventajosos que
del departamento de informática y
Estábamos ante la mejor oferta del
los habituales”, señala Mestre.
adecuada. El momento de actualizar
distintos proveedores en uno sólo,
nuestras comunicaciones había llegado”. El sistema Avaya IP Office, del que ya
abarcando el mantenimiento pero
se benefician más de 15 millones de
también la gestión de incidencias, la
Junto con LEADER Redes y Comuni-
usuarios a través de los 425.000
atención al usuario, el control de la
caciones, partner de Avaya, la FFCV
equipos desplegados por todo el
facturación, etc. La sencillez de gestión
2
| avaya.com
La sencillez de gestión del IP Office
toda una serie de acciones de
nos ha permitido externalizarla
información a los federados y clubes
completamente con importantes
notificando los nuevos números de
mejoras del servicio por parte de
teléfono”.
LEADER y a costes muy competitivos”, comenta Jaime Mestre.
Junto a los sistemas IP Office 500, la
FFCV ha renovado sus teléfonos,
Mejorando el servicio
El servicio prestado al federado ha
instalando los dispositivos Avaya de
la serie 1400, tanto para sobremesa
como para operadora.
sido uno de los grandes beneficiados del cambio. El número de
llamadas perdidas era importante,
ya fuera por la hora, porque la
llamada tuviera como destino una
extensión donde no hubiera nadie,
o porque a quien se llamara estaba
ocupado. Ahora, desde un único
número se accede a la FFCV, y
gracias a un menú programado y
según la oficina o el usuario con el
que se esté intentando conectar, el
“El presente es muy distinto a como
era hace apenas unos meses.
Estamos empezando a contemplar
la posibilidad de instalar nuevas
funcionalidades, como multi videoconferencia, lo que antes era casi
imposible tanto por costes como por
tecnología. Estamos convencidos
que es una opción que puede aportar
mucho a la mejora de nuestra
actividad”, comenta Mestre.
sistema conoce los horarios y desvía
la llamada a otro lugar donde pueda
Conozca más
ser recibir atención.
Para más información, entre en
“Ahora podemos saber qué llamadas
contacto con su Avaya Account
se han perdido. Todas las llamadas,
Manager o un miembro del programa
atendidas o no, quedan grabadas en
de canales para partners Avaya
un servidor y luego las analizamos.
Connect, o visite www.avaya.com
Podemos así conocer nuestras
carencias y el nivel de servicio que
se da en cada uno de las extensiones
y sedes, y tomar las medidas
oportunas para reconducir la
situación”, señala Mestre.
“Implementar Avaya
ha sido una buena
“La instalación fue toda muy sencilla,
rápida y ordenada. Tanto LEADER
como Avaya son muy profesionales,
nos guiaron continuamente dentro
del proceso y nos dieron un apoyo
total. En apenas un par de meses
decisión y una buena
inversión. La hemos
recuperado en menos
de un año”
estábamos plenamente operativos,
y eso que tuvimos que llevar a cabo
—Jaime Mestre,
Departamento de informática
y comunicaciones de la FFCV
avaya.com | 3
Productos y Soluciones
•
Avaya IP Office 500
•
1400 Series IP Deskphones
•
One-X Portal
SOBRE LA FEDERACIÓN DE FÚTBOL DE LA
COMUNIDAD VALENCIANA
Fundada en 1909, la FFCV es la organización encargada de organizar las
competiciones futbolísticas dentro del ámbito territorial de la Comunidad
Valenciana, y tiene por objeto prioritario la promoción, práctica, tutela,
organización y control del fútbol, en todas las modalidades y especialidades
que tenga adscritas. Para más información, visite www.ffcv.es
SOBRE LEADER REDES Y COMUNICACIONES
Leader Redes y Comunicaciones, es una empresa enteramente dedicada a
telecomunicaciones y sistemas colaborativos de empresa, ofreciendo uno de
los más completos portfolios de soluciones de comunicaciones unificadas,
ajustadas a las necesidades individuales de cada cliente.
Leader ayuda a las empresas y organizaciones a comunicarse y colaborar más
eficazmente, con productos de última generación, siempre en vanguardia.
Sobre Avaya
Para más información, visite www.leader-network.com
Avaya es un líder mundial
en sistemas de comunicaciones empresariales.
La compañía provee
comunicaciones unificadas, contact centers y
servicios relacionados,
directamente y a través
de sus socios de canal,
a empresas y organizaciones de primer nivel
alrededor del mundo.
Las empresas de todos
los tamaños confían en
Avaya para obtener
comunicaciones
de última generación
que mejoran la eficiencia,
la colaboración, la
atención al cliente y
la competitividad.
Para obtener más información, por favor visite
www.avaya.com.
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