RESULTADOS TRAS UNA INTERVENCIÓN FORMATIVA EN

RESULTADOS TRAS UNA INTERVENCIÓN FORMATIVA EN COACHING E
INTELIGENCIA
EMOCIONAL (GRUPO N-ACCION)
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Manuel Antonio Férreo Cruzado y Elena Fernández Carrascoso
1. Asociación N-Acción para el desarrollo del Coaching y la Inteligencia emocional
Plaza de los Mostenses, 13 oficina 49 28015 Madrid Email: [email protected]
http:// www.n-accion.es
2. Asociación N-Acción para el desarrollo del Coaching y la Inteligencia emocional
Plaza de los Mostenses, 13 oficina 49 28015 Madrid Email: [email protected] http:// www.n-accion.es
RESUMEN
Estudio enmarcado en una intervención formativa en colaboración con
entidades universitarias. El propósito de este estudio ha sido comprobar
empíricamente si tanto cuantitativa como cualitativamente existe una
mejora en los factores emocionales trabajados para dotar al coach de las
habilidades emocionales necesarias para su autogestión en sus
intervenciones en los procesos de coaching.
INTRODUCCIÓN
N-Acción es una organización especializada en
• Formación de coaches profesionales
• Estudios, formación y servicios de coaching y su implantación en todo tipo de
organizaciones.
La idea del presente trabajo surge de la necesidad de disponer de una
evidencia estadística en cuanto a que determinadas intervenciones educativas para la
formación de coaches profesionales permitan observar su idoneidad en cuanto a la
mejora de determinadas competencias que nos parecen fundamentales para que
podamos asegurar su excelencia. Se pretendía lograr que los niveles de inteligencia
emocional aumentaran a lo largo del desarrollo de un curso escolar.
OBJETO DEL ESTUDIO
Comprobar de forma empírica si el nivel de determinados factores emocionales claves
en el ejercicio profesional del coach, aumentan de nivel al recibir una formación
específica en ellas.
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VARIABLES
Septiembre
Noviembre
Junio
Autotinforme N-Acción
Figura 1. Modelo de estudio
A.-CUANTITATIVAS
• Medidas mediante el autoinforme de Metaconocimiento de estados emocionales,
1
TMMS-24 versión española del TMMS-48, Extremera, N. y Berrocal, P. (2004) .
Miden la inteligencia emocional intrapersonal.
• o Atención: Capacidad para sentir y expresar sentimientos de forma
adecuada.
• o Claridad: Capacidad para comprender bien los estados emocionales
propios.
• o Reparación: Capacidad de regular correctamente los diferentes estados
emocionales.
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B.-CUALITATIVAS
• Autoinforme de evaluación cualitativa sobre atención, claridad y reparación, las
mismas que cuantitativamente mide el autoinforme TMMS-24. Miden la
inteligencia emocional intrapersonal.
• o Atención cualitativa: Capacidad para sentir y expresar sentimientos de
forma adecuada.
• o Claridad cualitativa: Capacidad para comprender bien los estados
emocionales propios.
• o Reparación cualitativa: Capacidad de regular correctamente los diferentes
estados emocionales.
Las preguntas sobre estos tres factores se plantearon de forma positiva y directa y
en primera persona.
• Autoinforme de evaluación cualitativa acerca de las cuatro variables del
modelo de inteligencia emocional de Salovey y Mayer. Añaden además una
medida de la inteligencia emocional interpersonal.
• o Percepción emocional: Capacidad de percibir las emociones en uno
mismo, en los demás, así como en los objetos, el arte, las narraciones, la
música y otros estímulos.
• o Facilitación emocional: Capacidad para generar, utilizar y sentir las
emociones de la forma necesaria para comunicar los sentimientos o usarlos
en otros procesos cognitivos.
• o Comprensión emocional: Capacidad para comprender la información
emocional, cómo se combinan las emociones y cómo evolucionan a lo largo
de las transiciones interpersonales y apreciar los significados emocionales.
• o Regulación emocional: Capacidad de abrirse a los sentimientos y de
modularlos en uno mismo y en los demás así como promover la
comprensión personal y el crecimiento.
Las preguntas sobre estos tres factores se plantearon de forma positiva y directa y
en primera persona.
C.-MEDIADORA
o Género: Hombre, Mujer
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HIPÓTESIS
Con el modelo presentado, se estableció la siguiente hipótesis:
Los niveles de factores emocionales medidos mediante el metaconocimiento de los
estados emocionales y de una evaluación cualitativa de los alumnos de nuestros
grupos de formación en coaching aumentan como consecuencia de la intervención
formativa que imparte N-Acción.
Las consecuencias más importantes que queremos obtener son:
Fundamentar las validez de la intervención formativa: Comprobar si el programa
formativo objeto del estudio que tiene en marcha N-Acción, queda validado para
mejorar ciertos factores emocionales de los futuros coaches.
Contrastar el modelo teórico: Comprobar si la formación emocional impartida como
base puede mejorarse en el futuro, de tal forma que se pueda conseguir que los
niveles de las variables que miden los factores emocionales de atención, claridad y
reparación pasen a niveles óptimos.
MÉTODO
El presente estudio quiere enmarcarse en esta dinámica y en concreto se han
realizado dos modos de medir. La medición cuantitativa se realizó en tres puntos y la
cualitativa sólo expost.
No se ha procesado ningún grupo control.
PARTICIPANTES
Las personas objeto del estudio son los alumnos de cuatro promociones de coaches
entre los años 2007 y 2011 de N-Acción. La muestra está constituida por 65
participantes. De ellos son 17 hombres y 48 mujeres. No se ha considerado importante
las edades de los intervinientes por no ser relevante, al contrario que el género que si
lo es. Los instrumentos utilizados no discriminan los resultados por otras variables.
Tampoco se ha considerado que sea relevante la variable promoción, puesto que la
intervención formativa ha sido significativamente la misma en todas ellas.
Tabla 1: Distribución porcentual por Género
%
Mujeres Hombres
Total
Total
74 26 100
2ª
58 42 100
3ª
78 22 100
4ª
58 42
100,0
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5ª
78 22 100
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INSTRUMENTOS DE VALORACIÓN
A. Factores Emocionales: Spanish modified Trait Meta-Mood scale24 (TMMS-24)
Fdez-Berrocal, Extremera y Ramos
Consta de 24 preguntas agrupadas en los tres factores emocionales descritos
anteriormente (Atención, Claridad, Reparación).
Se evaluó con una escala likert (1-5) con la siguiente estructura: (1.Nada de acuerdo,
2.Algo de acuerdo, 3.Bastante de acuerdo, 4.Muy de acuerdo 5.Totalmente de
acuerdo)
B. Factores Emocionales: Autoinforme de valoración cualitativa. Diseño N-Acción y al
que denominamos NA-9. Consta de 9 preguntas que se distribuyen de la siguiente
manera:
• Tres se corresponden con la valoración cualitativa de la atención, claridad y
reparación del autoinforme TMMS-24.
• Dos con la percepción emocional
• Una con la facilitación emocional
• Una con la comprensión emocional
• Dos con la regulación emocional
Se evaluó con una escala Likert (1-7) correspondiéndose el uno con el menor nivel de
percepción subjetiva y el 7 con el máximo nivel.
PROCEDIMIENTO
La intervención presencial se realizó a lo largo de 14 sesiones durante un año escolar.
Además fuera del aula, el alumno contó con una plataforma on-line de apoyo a los
temas trabajados en el aula, un foro donde se facilitó la expresión emocional y un tutor
personalizado para que pudieran profundizar en la lectura comprensiva de libros
relacionados, así como en su proyecto de fin de curso.
Cada persona que participó en la investigación, completó los cuestionarios en los
siguientes momentos:
TMMS-24: Al comienzo del curso como primera medida
TMMS-24: Antes de comenzar la tercera sesión
TMMS-24: Después de la última sesión
A-9: Al menos un año después de terminar la formación
Las tres primeras medidas (TMMS-24) se realizaron en impresos en papel de forma
presencial con los coordinadores. La medida del NA-9 se realizó fuera de las aulas y
se envió por email tanto a los sujetos como el reenvío a los coordinadores para su
tabulación.
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ANÁLISIS DE DATOS. PRUEBAS USADAS
Los datos se trataron con una hoja de cálculo Excel y el paquete estadístico SPSS
versión 12.0 para Windows.
La forma elegida de presentación de datos han sido tablas y gráficos.
RESULTADOS
La hipótesis específica establecida se ha testado realizando un estudio simple de
comparación de valores. Los resultados obtenidos en este estudio son los siguientes:
A nivel cuantitativo se produce una mejora en la puntuación de factores de la
inteligencia emocional: atención, claridad y reparación emocional, tanto en hombres
como en mujeres tal como se muestra en las tablas 2 y 3.
En el primer factor, atención, la mejoría se produce por una bajada de la puntuación
alejándose de la zona de excesiva atención, mientras que en las variables claridad y
reparación se produce por un aumento, acercándose a la zona de excelencia.
A nivel cualitativo, la autopercepción emocional de los alumnos mejora también en los
tres factores citados anteriormente. También en la autopercepción del factor
facilitación emocional se observa un aumento significativo. Este factor no es medido
por el autoinforme TMMS-24.
Por tanto, podemos concluir que este tipo de intervención formativa en
coaching e inteligencia emocional y el seguimiento personalizado de alumnos en la
supervisión realizado por N-Acción, mejora los niveles de inteligencia emocional en
sus alumnos a nivel cuantitativo y cualitativo. Esta valoración aunque esperada,
consideramos que es fundamental para la formación en habilidades de autogestión
emocional tan necesarias para el ejercicio profesional en un coach. También nos
sugiere que debemos seguir por ese camino e incluso mejorar para que los niveles
suban por encima de la excelencia.
Debajo se pueden observar tablas y gráficos correspondientes a cada uno de los
géneros. Los gráficos contienen además el dato de facilitación emocional, no recogido
en las tablas.
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Gráfico 1: Los factores emocionales de varones
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Tabla 3: Valores de los factores emocionales de Inteligencia intrapersonal
Gráfico 2: Los factores emocionales de mujeres
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DISCUSIÓN
Como puede apreciarse y a la luz de los resultados, la hipótesis establecida se ha
ratificado., lográndose incrementar y mejorar en todos los factores. Unos porque
aumentan y otros porque disminuyen.
Viablilidad
Entendemos que la muestra es importante por el número total de participantes que
sobrepasa en número de casos a gran parte de los trabajos realizados de los que
tenemos constancia.
Limites
Se ha conseguido mantener e incluso bajar los niveles de atención emocional pero no
se ha conseguido sobrepasar los límites de la excelencia en los factores emocionales
de claridad y reparación.
En el futuro será importante tratar los grupos por separado y tener en cuenta el
tamaño de los mismos.
En el factor atención mujeres, se observa una anomalía que se marca en el gráfico
que no sabemos a qué puede ser debida, podría ser incluso un error estadístico.
CONCLUSIÓN
Aunque parece claro que estamos en el buen camino, se necesita reforzar este tipo de
formación, dado que creemos en este tipo de formación y lo consideramos
absolutamente necesario para reforzar todas las competencias del coach.
No obstante debemos cambiar algunas cosas y la distribución de contenidos a lo largo
del curso y también observar de cerca las distribuciones de varones y mujeres, dado
que debido al menor porcentaje de éstos se producen distorsiones. Aunque este último
punto está limitado debido a que la presente no es una investigación provocada sino
que emana de los grupos comerciales analizados y en ese caso el porcentaje de
género no es elegido.
REFERENCIAS
(4) Extremera, N. y Berrocal P., “Medidas de Evaluación de la Inteligencia Emocional”,
Revista Latinoamericana de Psicología, vol. 36 (2), pp. 211, 212, 216, 217, 220,
(2004).
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