Cobertura total de servicio para la Federación Nacional de Natación

Caso de Éxito
Cobertura total
de servicio para
la Federación
Nacional de
Natación
Objetivos
•Mejorar la atención al usuario
interno.
•Integración del equipo de IT de
RICOH con el equipo IT propio.
•Renovación del parque de
microinformática.
•Mejora de la seguridad en sus
comunicaciones.
La solución RICOH
La Real Federación Española de Natación (RFEN) ha externalizado el servicio
de mantenimiento de sus equipos informáticos con RICOH, obteniendo
de este modo un servicio global que les permite, además, disminuir sus
tiempos de respuesta y profesionalizar la asistencia al usuario interno.
Plan de Transformación IT, que incluye:
Acerca de la Real Federación Española de Natación
La Real Federación Española de Natación (RFEN) es la entidad encargada de
organizar los deportes acuáticos en España, integrando a las federaciones
autonómicas de deportes acuáticos, clubes deportivos, deportistas, jueces,
delegados técnicos y entrenadores que se dedican a los deportes de su
competencia agrupados en esta Federación.
•Asignación de un Transformation
Manager.
La RFEN ostenta la representación de España en las actividades y
competiciones deportivas oficiales de carácter internacional celebradas
dentro y fuera del territorio español. Entre sus responsabilidades, se
encuentra la elección de los deportistas que han de integrar las selecciones
o equipos nacionales de los deportes de su competencia.
El reto
En el momento de contratar los servicios de RICOH, la RFEN realizaba el
mantenimiento de sus equipos a través de personal interno. El volumen
de trabajo que esto suponía llevó a la Federación a plantearse su
externalización, y se decantaron por RICOH para contar con una cobertura
de servicio global.
Entre los objetivos que se plantea la Federación al contratar el servicio
de soporte de RICOH está el de disminuir sus tiempos de respuesta y
profesionalizar la asistencia al usuario interno. Además, entre otras
acciones, se renueva todo su parque de microinformática, además de
mejorar la seguridad en sus comunicaciones.
• Implantación de un Service Desk
100% disponible.
•Gestión de servidores.
•Implantación de un sistema de
copias de seguridad diario.
•Implantación de proyectos multi-tecnológicos.
•Instalación de cortafuegos.
•Mejoras en el sistema de telefonía.
•Cambio de toda la electrónica de red.
Incremento del nivel de productividad
de los usuarios
El cliente expresó también su insatisfacción con el sistema de telefonía
contratado, por lo que recurrió al asesoramiento de RICOH al respecto.
La solución RICOH
El servicio de soporte que RICOH ofrece a la RFEN contempla:
• La implantación de un Service Desk 100% disponible para la gestión unificada
de todas las incidencias de usuario, con capacidad para dar respuesta el
volumen de incidencias que exista en cada momento, ofreciendo una
resolución de calidad.
• Gestión de servidores.
• La asignación de un Transformation Manager para la correcta gestión del
servicio.
• La implantación de un sistema de copias de seguridad diario con comprobación
de seguridad.
• Implantación de proyectos multi tecnológicos (comunicaciones, seguridad y
sistemas).
• Mejora de la seguridad mediante instalación de firewall y cambio de la
infraestructura.
• Mejoras a nivel de calidad de servicio y costes en su sistema de telefonía.
• Cambio de toda la electrónica de red para mejorar las comunicaciones.
Beneficios aportados
La decisión de contar con RICOH para disponer de una cobertura global ha
aportado los siguientes beneficios a la RFEN:
• Mejora de la atención al usuario interno.
• Renovación del parque de microinformática.
• Comunicaciones más ágiles sin costes internos ni externos adicionales.
• Renovación tecnológica de la infraestructura IT.
• Reducción de tiempos de inactividad debido a cortes de servicio.
• Mayor control sobre los accesos de los usuarios a la información corporativa
gracias a la creación de un directorio activo.
•Implantación de herramientas capaces de generar informes del estado del
servicio y de los usuarios.
• Simplificación de las altas y bajas de usuarios.
• Implantación de un sistema de copias de seguridad 100% fiable gracias a un
plan de verificación de copias diario.
• Mayor productividad de los usuarios al poderse conectar de forma segura
desde cualquier sitio gracias a la conexión SSL VPN.
• Consolidación de una relación ya existente de confianza cliente-proveedor
gracias a la posibilidad de contar con una serie de servicios globales adicionales
que se traducen en ventajas y mejora en los sistemas de la RFEN.
Gracias al nuevo servicio global ofrecido a la RFREN, RICOH se ha consolidado
como proveedor único de servicios IT de la Federación, así como su proveedor
tecnológico exclusivo de hardware.
Beneficios aportados
•Servicio de soporte global.
•Comunicaciones más ágiles.
•Reducción de tiempos de
inactividad.
•Renovación tecnológica de la
infraestructura IT.
•Implantación de un Plan de
Transformación al completo.
Los hechos y cifras mostrados en este folleto están
relacionados con casos empresariales específicos. Las
circunstancias individuales pueden producir resultados
diferentes. Todos los nombres de empresas, marcas,
productos y servicios son propiedad de y marcas
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