personalidad ideologia pesan mas

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Clasificación: Culturas Organizacionales
LA PERSONALIDAD Y LA IDEOLOGÍA PESAN MÁS
QUE LA HERENCIA CULTURAL
Por:
Jack Woods
Profesor Comportamiento Organizacional, IMD Lausana
A los gerentes se les pide que estén atentos a las "diferencias culturales", pero en
el momento de hacer negocios estas diferencias pueden ser menores respecto del
peso de otras cuestiones como la ideología o la personalidad.
Uno es único. Nunca hubo y nunca habrá en la faz de la Tierra una persona
exactamente igual a uno.
Esto significa que todos somos diferentes. Estas diferencias frecuentemente
provocan desacuerdos y conflictos; y para manejar los desacuerdos y conflictos es
necesario comprender el origen de esas diferencias.
En las últimas dos décadas, la palabra "cultura" se introdujo en el lenguaje
empresarial; se habla de cultura "nacional" y de cultura "corporativa".
Numerosos artículos y libros explican al lector general y empresarial las
extravagancias de la cultura. Nosotros aconsejamos eliminar las anteojeras
culturales y ver las cosas desde otra perspectiva. Leemos comparaciones de las
aparentes diferencias culturales que se observan en las gerencias
estadounidenses, europeas y japonesas. Pero ¿qué es cultura'?
Cultura
El término "cultura" tiene muchas definiciones. Los antropólogos nos dicen que la
cultura constituye la parte del comportamiento de los individuos que se adquiere
de un grupo particular y se comparte con otros, o que las culturas difieren en las
cosa; materiales que emplean, cómo manejan el tiempo y el espacio, en lo que
valoran y en cómo encuentran significado en su propio contexto.
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Esos teóricos organizacionales nos dicen que la cultura incluye artefactos, valores
y normas explícitos, y suposiciones básicas implícitas, o que la cultura es el
modelo de las suposiciones básicas con las que el grupo maneja la adaptación
externa y la integración interna, o que la cultura es un programa mental colectivo,
o que la cultura es simplemente un sistema compartido de significados.
Al aceptar que la cultura es la programación mental colectiva" o está definida por
las "suposiciones básicas compartidas", la cultura está definiendo las diferencias
esenciales no biológicas entre todos los seres humanos. Para los científicos
sociales, esta es una definición adecuada, dado que hace que sea relativamente
accesible la comparación de culturas. Las diferencias culturales, definidas como
programación mental, pueden determinarse con simples cuestionarios. Este es el
método que aplican los académicos en management para comparar culturas.
Las diferencias nacionales son bastante fáciles de determinar con esas
comparaciones, a pesar de que uno debería ocuparse, al menos, de dos
repercusiones curiosas. Una repercusión se relaciona con el significado que se le
da a los distintos ítem del cuestionario y la otra repercusión se relaciona con las
ligeras diferencias que podrían quedar ocultas con una definición amplia de
cultura.
Primero, el terna del significado. Si 50% de una muestra de japoneses está de
acuerdo con la afirmación: "El esfuerzo individual cuenta para avanzar" y 65% de
una muestra británica está de acuerdo con esa afirmación, ¿a qué conclusión
llegamos? Sabemos que si la muestra es grande, eso es "estadísticamente
significativo" y si se realiza al azar dentro de una determinada población, marca
una diferencia sistemática, pero ¿de qué manera es significativo"
¿Sabemos qué clase de comportamiento se entiende por "esfuerzo individual"
entre aquellas personas comprendidas en ambas muestras? ¿Sabemos qué es
,avanzar" para aquellos que conforman las muestras? ¿Tenemos en cuenta los
diferentes significados de "avanzar" que puede haber en cada país? –
Entendemos que si la mitad de los japoneses concuerda, la otra mitad también
está en desacuerdo? y ¿sabemos por qué?
¿Entendemos por qué 85% de la muestra combinada de japoneses y británicos
contestan la pregunta de la "misma manera" Estando de acuerdo o en
desacuerdo- con sólo 15% de diferencia, demostrando una variación cultural?
Dadas los presupuestos "occidentales" sobre la cultura japonesa, esto podría
representar una sorprendente similitud cultural y una sorprendente diferencia
cultural.
Segundo, el tema del alcance de esta definición de cultura. ¿Podría haber una
desventaja en el uso de una definición de
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cultura tan amplia como "programación mental colectiva"? La cultura así definida
comprende prácticamente todos los aspectos del pensamiento y comportamiento.
Esto tiene al menos una consecuencia - lamentable.
Si consideramos que las diferencias entre un grupo de gerentes internacionales
constituyen una exteriorización de su diferencia cultural nacional, probablemente
no veamos, y mucho menos exploremos, otras fuentes de similitud y diferencias.
Pasaremos por
alto, por ejemplo, las diferencias entre los individuos dentro del mismo país y
similitudes entre los individuos provenientes de distintos países.
Gerentes internacionales: similitudes y diferencias
Al profundizar un pocos más, quizás se llegue a la conclusión de que la cultura no
siempre es el factor más útil o preciso para tener en cuenta al momento de
comprender las diferencias en un escenario internacional. Otras fuentes de
diferencias pueden ser igualmente o hasta más importantes. Lo demostraré con un
ejemplo real.
Cuando fui a enseñar por primera vez a Europa, hace casi dos décadas, mis
colegas me comentaron que las diferencias culturales era lo que importaba,
afirmaban que las diferencias culturales definían lo que pasaba en los grupos
donde dictábamos clases. La afirmación parecía creíble, por lo tanto la archivé y
observé lo que ocurría en cientos de seminarios. Busqué la influencia cultural
determinante, y encontré algo más.
Cuando un programa para ejecutivos comienza un domingo a la noche, por lo
general se inicia con un cocktail de apertura y una cena. Los participantes de
diferentes compañías y países llegan solos y enseguida forman subgrupos
definidos por nacionalidad, en los cuales intercambian presentaciones e
información personal.
Una vez que finaliza el período en el que "llegan a conocerse", que por lo general
lleva un día, comienzan a ponerse en juego las exigencias del curso y los gerentes
empiezan a agruparse, no tanto por nacionalidad, sino por otros factores que
comparten con los demás participantes.
En esencia, los ejecutivos se reúnen con los que miran al mundo de la misma
forma que ellos, o con los que comparten un estilo similar de trabajo. La
configuración de individuos y subgrupos dentro de los seminarios no se define
exclusivamente por la cultura, sino también por la ideología y personalidad.
Me parece que la ideología y la personalidad "cruzan" la cultura nacional y tienden
a formar dimensiones en las cuales pueden asociarse los individuos provenientes
de diferentes culturas nacionales. ¿Cómo ocurre esto en esos grupos,?
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Ideología
Los grupos son entidades que toman decisiones. Cuando uno piensa en tomar
una decisión dentro de un grupo -constituya la decisión un "dilema moral" o un
"asunto comercial"- a esa decisión se llega poniendo en juego las propias
creencias, valores y actitudes. Es decir, la convicción racional de qué es I
verdadero" y qué es "falso". Por "valor" se entiende la convicción emocional de
qué es "bueno" y qué es 1 malo". Por "actitud" se entiende la inclinación
(aprobación o aceptación) o la aversión (desacuerdo) hacia algún "hecho".
Cuando se conversa sobre un determinado tema dentro de un grupo, rápidamente
uno en apariencia sabe con quiénes comparte las propias creencias, valores y con
quiénes no. En el ámbito social, todos tendemos a coincidir y agruparnos con
aquellas personas que comparten nuestras creencias, y tendemos a estar en
desacuerdo y a evitar contacto con aquellos con los cuales no compartimos
nuestras creencias. Estas creencias y valores no necesariamente tienen que estar
atadas a nuestra cultura nacional. Raramente existen en forma aislada y por lo
general forman parte del tapiz sistemático que define una ideología.
Por ideología se entiende un "grupo sistemático de creencias y valores". La
ideología es la forma de ver el mundo.
Proporciona una estructura sistemática de 1 1 objetivos" y "medios". Por lo tanto,
es utópico (en cuanto a los objetivos) e indicativo (en cuanto a los medios que se
emplean para lograr esos objetivos). Cuanto más explícitamente se definen los
objetivos y los medios, más "ideológico" es el sistema de creencias; cuanto más
vagos y difusos son los objetivos y medios, menos "ideológico" es el sistema de
creencias.
La naturaleza sistemática de una ideología puede ser parcialmente consciente, o
totalmente inconsciente.
Puede coincidir con las fronteras nacionales o, como en el caso de] cristianismo y
el comunismo, las puede atravesar. El grado en que la Iglesia Católica es católica,
es la medida en que su ideología influye en forma relativa sobre la ideología de
una cultura específicamente nacional. En forma similar, el grado en que los
miembros de] partido comunista (o los socialistas, o ecologistas) comparten las
mismas creencias sobre los objetivos y medios es la medida de la influencia
relativa que tiene la ideología sobre la influencia de las culturas nacionales.
Podría explayarme más sobre la función de la ideología en el medio empresario,
pero me parece que, a este punto, vale la pena reflexionar sobre hasta qué punto
los grandes conflictos de los últimos siglos se debieron a diferencias culturales
específicamente nacionales y hasta qué punto estos conflictos se debieron a
profundas diferencias ideológicas.
Personalidad
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Claro que entre las culturas hay diferencias sistemáticas pero también las hay
dentro de cada cultura. Aun cuando se trabaje en un único país en Gran Bretaña,
por ejemplo- entre la gente hay diferencias de sexo, clase social, educación, edad,
religión, inclinaciones políticas, antecedentes étnicos, apariencia física y talentos
naturales.
Además, los individuos también difieren en su personalidad; esto es lo que los
hace únicos.
Por personalidad me refiero a algo semejante al "carácter". Nuestra personalidad
es el resultado tanto de nuestras predisposiciones innatas como de las
experiencias que vivimos mientras crecemos. Es algo que se va fijando en nuestra
constitución fisiológica y psicológica, y que lleva la marca de nuestra historia
personal y colectiva.
Hay amplia evidencia de que la personalidad toma formas sistemáticas.
Aunque cada uno de nosotros es único, también tenemos características en
nuestra personalidad que son comunes a una cantidad de otros individuos. La
personalidad es un factor importante para determinar la configuración de los
individuos y los subgrupos dentro de un grupo de trabajo. En general tendemos a
asociarnos con aquellos que comparten con nosotros similares atributos
personales y, por el contrario, nos sentimos menos cómodos y tendemos a estar
en desacuerdo más a menudo con los que tienen diferentes, atributos de
personalidad que nosotros. ¿A qué me refiero cuando hablo de atributos de la
personalidad?
Carl Jung, en su trabajo pionero, identificó tres dimensiones de la personalidad
dentro de las cuales podían encontrarse los "tipos psicológicos,, individuales. La
dimensión más conocida de la tipologíajungiana es la extroversión-introversión,
que es una dimensión importante en prácticamente todas las teorías sobre
personalidad aceptadas.
En el contexto de un grupo de ejecutivos internacionales que trabajan juntos, estos
dos tipos de personalidad definidos como extroversión e introversión se hacen
evidentes rápidamente. Al anochecer, a los extrovertidos se los encuentra en
grupo en el bar, después de haber comido juntos. Los introvertidos son notables
por hacerse notar poco y se los ve hablando en grupos de 2 o 3 antes de retirarse
a su habitación a estudiar o de ir a caminar alrededor del lago.
Los individuos tienen una personalidad pero lo mismo ocurre con los grupos, las
organizaciones y las culturas nacionales.
Las propias culturas pueden clasificarse dentro de una gama que va desde la
introversión máxima a la extroversión extrema.
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Así, algunas culturas nacionales parecen más fuertemente extrovertidas -los
brasileños y los estadounidenses, por ejemplo-, otras ocupan una posición
intermedia, como los británicos y los holandeses, y otras parecen más
marcadamente introvertidas, como los finlandeses y los japoneses.
Es evidente cine en todas las culturas hay individuos que tienden a ser
extrovertido o introvertido. Por eso aunque se puede decir que un estadounidense
introvertido puede compararse con un británico extrovertido y, a su vez, un
británico introvertido puede parecerse a un japonés extrovertido, cada una de
estas culturas, cuando se las considera individualmente, tiene porcentajes
similares de individuos extrovertidos e introvertidos. La extroversión y la
introversión pueden ser entonces las manifestaciones de conducta de una
predisposición biológica.
Con un poco de entrenamiento, las personas de una misma cultura pueden
reconocer fácilmente si un individuo es extrovertido o introvertido. Pero no ocurre
lo mismo con alguien de otra cultura. En los seminarios de management es fácil
que un no italiano catalogue a un italiano introvertido como extrovertido aunque el
mismo italiano, y cualquiera de sus compatriotas en el mismo grupo, puede
determinar correctamente que se trata, en realidad, de un introvertido. La escala
puede variar pero existe una distribución similar de extrovertidos e introvertidos en
los diferentes países.
Una matriz cultural
La figura describe mi "matriz cultural", que muestra la relación hipotética entre los
factores culturales, ideológicos y de personalidad. Las diferentes culturas
nacionales están mostradas como entidades dispuestas a través de una
dimensión particular. Así se puede, y generalmente se hace, comparar a EE.UU.,
el Reino Unido, Francia, Alemania y Japón en forma relativa.
Nótese que ideología y personalidad cortan transversalmente la dimensión
cultural. En realidad, las 3 dimensiones se pueden considerar como más bien
independientes. 0 sea que un individuo de un país puede considerarse más similar
a un individuo de otro país, si los 2 tienen ideologías o personalidades similares,
que a otro individuo de su propio país que tiene diferente ideología o
personalidad.</