¿responsabilidad o compromiso?

¿RESPONSABILIDAD O
COMPROMISO?
La diferencia entre lo que debe hacer y puede hacer una persona.
Responsabilidad y compromiso, son palabras que suelen confundirse fácilmente; las empresas
buscan gente responsable y comprometida, pero ¿sabemos realmente cómo obtenerlo? Porque
me imagino esta consciente de que nada es gratis y ambas cualidades deben obtenerse y luego
cultivarse.
El origen de este dúo dinámico, se da cuando se integra un nuevo elemento a la empresa, ya sea
un socio, colega, empleado, agregado cultural etc., que integre las filas y sea identificado como
parte o representante de la empresa. Pareciera que en ese momento llegan gratis las cualidades,
sin embargo, de seguro hubo un proceso previo de “enamoramiento” (o selección), en donde de
alguna forma se convenció a este aspirante a integrarse. Este no debe ser el final del camino, por
el contrario, apenas inicia, a partir de ahora la responsabilidad corre a cargo del grupo completo,
no solo de quién lo integró, desde las personas con las que tiene contacto y trabajará día a día,
hasta los mas altos mandos que definen el rumbo y formas de la organización.
Recuerdo que en una ocasión vi que se reprendía a un
elemento por sus constantes faltas de asistencia, las cuales,
no alteraron el cumplimiento del objetivo, sin embargo, esas
faltas implicaron que la tarea tuviera que hacerse bien a la
primera (y que gracias a dios, destino, o lo que fuera; qué
bueno que así fue), ya que por las ausencias careció de
supervisión y guía, pudiendo resultar en reprocesos y atrasos.
Ésta persona presentaba como argumento a su favor, el que
no se le pudiera recriminar falta de responsabilidad ya que el
objetivo se cumplió en tiempo y forma. Por supuesto, su
problema era otro, falta de compromiso.
Podemos decir que la responsabilidad es la cualidad que tiene una persona para hacer lo que se le
encomienda, sea o no de su agrado. Una persona responsable se caracteriza por correr procesos al
pié de la letra, cumplir objetivos y con esa finalidad resuelve problemas. Una persona
comprometida, es la que hace lo anterior, pero además busca la forma de mejorar el resultado; es
la que deja una parte de sí misma en su trabajo (una idea, un detalle, una mejora o incluso una
lealtad inquebrantable), es aquella que aunque termine su jornada, nunca deja de ser parte. Por
ejemplo, una persona comprometida con su familia, nunca deja de ser madre, hija, abuela o los
diferentes roles que juega en ella; de igual forma un colaborador comprometido no deja de ser
parte del equipo en días feriados o de descanso, en proyectos ajenos o problemas fuera de su
competencia.
Siguiendo con el ejemplo del empleado reprendido, su falta de compromiso implicó que incurriera
en ausencias, principalmente por desinterés, trabajaba ahí porque no le quedaba de otra, sabía
que la repercusión de sus faltas no sería tan grave como el no cumplir el objetivo, así que
descansando en la playa, viendo la Tv en casa o tal vez en algún spa, decidió hacer el trabajo solo a
sabiendas que podría salir mal. Desde el punto de vista de la empresa, el empleado cumplió, el
cliente quedó satisfecho, pero en aquella particular ocasión, el resultado final pudo ser mejorado,
no solo cumpliendo, sino superando las expectativas del cliente; claro, no pudo hacerse porque el
trabajo no tuvo un control de calidad adecuado.
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Pareciera que el compromiso no es tan importante, a fin de
cuentas, con responsabilidad, los objetivos se cumplen ¿no?
Lo cierto es, que el compromiso es el alma de
nuestras acciones. Trate de hacer memoria y piense
en un producto que posea, que le haya sorprendido
por su calidad o incluso haya sobrevivido a través
de los años, de esos que ya deberían ser parte de
un relleno sanitario, pero conserva porque puede
decir que es insuperable, aun por otros iguales de
otras marcas o tiempos mas recientes; pues bien,
ese producto de seguro se hizo con compromiso.
Los servicios son intangibles, salvo alguna refacción
o reparación, una asesoría es completamente
intangible, al igual que una sonrisa, un trato
amable, o dedicarse un momento a escuchar a
alguien, etc. sin embargo, también trascienden, de
lo contrario no tendría el clásico cliente que solo
trata con la persona X; y eso se debió a que hubo un
compromiso tácito, una búsqueda de un
mejoramiento destacado que en este caso derivó
en lealtad de un cliente.
Desde un punto de vista de procesos, podríamos
decir que la responsabilidad es para lo que se integró a la persona, lo que debe hacer, para lo que
fue contratada y el compromiso es la mejora al mismo proceso, la reinvención del puesto.
Párrafos atrás se mencionaba que estas cualidades se cultivan, y la principal forma de hacerlo es
reforzándolas; la responsabilidad de un integrante que tiene una dirección irresponsable termina
contagiando al grupo: “total, ¿para que lo hago bien si no se aprecia?”, “¿para qué lo hago bien,
para que me den mas trabajo sin ninguna recompensa?”, “Aquí el jefe nunca tiene la culpa, así que
mejor lo hago bien para que no me humille delante de todos, pero de eso a ser su amigo o hacerle
algún favor, jamás!”
Algunas formas erróneas de identificar o reforzar la responsabilidad y compromiso de una persona
son:
- Como Juan es el que llega de primero y el ultimo en irse, se ve que es muy trabajador,
responsable y comprometido!
- Pedro tiene como 40 años en la empresa, se ve que tiene “la camiseta” bien puesta! ¿en qué
puesto esta?
- Este chico esta en todo! Tiene muchas relaciones, sabe bien los “manejos de aquí”, lástima
que nunca lo encuentro cuando tengo un problema, entiendo que tiene muchas
responsabilidades.
- Lupita! Como muestra de su entrega y compromiso con su trabajo, la ascendí como mi
asistente ejecutiva personal, es un 6.75% mas de sueldo, felicidades!! Por cierto, el domingo
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-
tengo torneo de pesca, le espero a las 4 am para que me ayude con los niños, ya que vamos
toda la familia.
Jefe: Sres.! El empleado del mes será para quién demuestre mayor compromiso. -Un
empleado: y como sabremos quién es el mas comprometido? - Jefe: pues haciendo bien su
trabajo! ¿Como más? Por ejemplo, el que venda mas! Se ve que no estas comprometido ¿eh?
“En esta empresa, si llegas hasta con 5 mins. De atraso, te dan un bono de puntualidad, ¿no
es genial? Solo cuídate de no llegar al min. 6, jeje.
La gestión de estas cualidades es tan simple como su definición; el compromiso abarca a la
responsabilidad, lo ideal es cultivar éste, por lo cual se sugiere:
-
Tratar a las personas como lo que son; personas.
Trabajar en equipo. Genere lluvia de ideas y ponga en práctica las que sean viables.
Ser empático; desarrollar habilidades de escucha y diplomacia.
Buscar el desarrollo y mejora de los colaboradores identificando sus necesidades, no
suponiéndolas.
Existen trabajos con ambientes desestructurados, por objetivos más que por horarios, sin
embargo, cualquier actividad requiere disciplina, seguimiento y cierto control, por lo que
debe establecer normas adecuadas que no limiten la creatividad y desempeño, pero tampoco
tan ambiguas y amplias que permitan que la anarquía predomine en un proceso. El grado de
control debe determinarlo con sus colaboradores, ya que aunque tienen el mismo objetivo,
tienen diferentes intereses.
Por último, si quiere hacer una medición de responsabilidad, (ya que implica cumplimiento de
objetivos), puede emplear una evaluación de desempeño, teniendo en cuenta que el compromiso
pudiera ser la diferencia entre quien solo cumplió los objetivos y quien además los mejoró; para
esto deben tenerse en cuenta todos los objetivos del puesto, por ejemplo: La meta de ventas era
de 300 unidades; Pedro vendió 302 y sus demás indicadores se mantuvieron en lo normal, pero
Ernesto, vendió esa cantidad, solo que también redujo su gasto de combustible en un 15% al
depurar los malos clientes de su ruta y además tuvo la iniciativa de dar cursos de técnicas de venta
que tomó en un trabajo previo.
Por supuesto, las mediciones, deben ser muy objetivas, deben especificarse y manifestarse los
criterios de evaluación y el resultado debe ser cuantitativo, de preferencia libre de opiniones
personales; si éstas son el resultado de un consenso, deben analizarse las fuentes y motivos.
Todos entienden cuando se les dice que el promedio de retardos del equipo es de cero minutos en
un mes; nadie entiende con claridad cuando se dice que “todos lo han hecho bien”.
Como conclusión, el compromiso es algo cualitativo que genera un resultado cuantitativo,
comenzando por una autoevaluación, ¿Ud. es solo responsable o sí está comprometido con su
actividad?
Lic. Israel Cano Z.
Director Estrategik Solutions.
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