San Cristóbal Seguros Generales

Trabajo Práctico Nº 2
UNIDAD 2. LA DECISION. PROCESO
DECISORIO.
Caso “San Cristóbal Seguros Generales”
1
Objetivos
-
Que el alumno sea capaz de:
 Desarrollar su propio análisis crítico, derivado de la lectura de un Caso de
empresas.
 Comprender la complejidad del proceso de toma de decisiones, considerando las
múltiples variables que intervienen en cada etapa.
 Aplicar, en forma práctica, la adopción de decisiones, distinguiendo Juicios de
hecho y Juicios de valor, relacionando los mismos con los medios y los fines de la
organización.
 Saber aplicar la Metodología de Análisis de Casos.
Bibliografía mínima sugerida para el tratamiento del caso
 SIMON, Herbert A.: El comportamiento administrativo. Editorial Aguilar. Capítulos: I; III; IV y V.
Separata de Cátedra.

 SIMON, Herbert A: La nueva ciencia de la decisión gerencial. El Ateneo. Buenos Aires (1992).
Capítulo 2 (incluido en Separata de Cátedra).

 PERTIERRA, Omar: Manual de Estudio de Administración. Editorial LEX. La Plata (1992).
Apéndice “D”, Página 114-124.
Fundamentación
La bibliografía propuesta, brinda al alumno un detalle completo acerca de la naturaleza de
la decisión gerencial, como Proceso y diferente naturaleza de las decisiones adoptadas;
tal es tratada por Herbert Simon, en sus obras: El comportamiento administrativo y La
nueva ciencia de la decisión gerencial.
2
El Inicio
Con la iniciativa de su fundador, Nicolás Luis Sanguinetti, y la determinación de 21 socios que lo
apoyaron, el 23 de diciembre de 1939 en Rosario, provincia de Santa Fe, se creó San Cristóbal
Sociedad de Seguros Mutuos entre propietarios de automóviles particulares. Obtuvo la personería
jurídica el 4 de enero de 1940 y, 5 años después, ya la conformaban 500 socios.
Desde su fundación, la Sociedad transita el camino de la superación y el crecimiento, objetivos que
siempre
la
ubicaron
en
lugares
de
gran
protagonismo
en
el
sector.
Hoy, luego de 66 años de trayectoria, San Cristóbal SMSG y el Grupo de empresas que lidera es
reconocida como una de las aseguradoras mejor posicionadas del mercado nacional.
San Cristóbal Seguros Generales es una compañía argentina con gran trayectoria y presencia en
el merado de los seguros. Con más de 70 años de presencia en el país, ocupa uno de los primeros
lugares del mercado (si no el primero) teniendo en cuenta factores como su patrimonio neto y se
posiciona entre los primeros 5 por su producción en las ramas de automotor y granizo. Pero esto
no ha sido el resultado de algo azaroso sino que su importancia y posicionamiento se deben a su
gran experiencia e intachable trayectoria. Su liderazgo puede ser atribuido a su espíritu de servicio,
algo esencial a la hora de pensar en nuevos emprendimientos y proyectos pensados siempre para
dar respuesta a las necesidades de los asociados.
La historia de Seguros San Cristóbal estuvo marcada por momentos que con el paso de los años
se transformaron en oportunidades de desarrollo, evolución y cambio. En el año 1970 nació San
Cristóbal Caja Mutual que tuvo como principal misión poder satisfacer los requerimientos
económicos y sociales de los asociados a San Cristóbal S.M.S.G. Ya en el año 1988 comenzó a
contar su historia San Cristóbal Seguro de Retiro S.A., una empresa que se dedicó a desarrollar
planes de retiros individuales, colectivos y de rentas vitalicias. Por el año 1995 tuvo lugar otro hito
en la trayectoria de Seguros San Cristóbal, el nacimiento de San Cristóbal Viajes y Turismo S.A.,
un área con la clara misión de brindar servicios turísticos a toda la comunidad siempre con
responsabilidad, seguridad y calidad. Al año siguiente, en 1996, el surgimiento de Asociart S.A.
ART (aseguradora de riesgo de trabajo) completó esta seguidilla de nuevos emprendimientos que
dieron lugar a la gran empresa que hoy se conoce. El trabajo desenfrenado, positivo y sinérgico de
todas estas ramas contribuyeron a la formación del Grupo San Cristóbal, una compañía líder en el
país.
3
Surge la misión y la visión.
La Misión de la empresa es desarrollar y comercializar productos para la previsión de riesgos de
personas y sectores productivos a través de la red de alcance nacional, generando rentabilidad
sostenida para la mejora continua de sus servicios.
La visión de la empresa es consolidarse como una aseguradora líder reconocida por su solvencia y
eficiencia de servicio, comprometida con el profesionalismo y calidad humana de sus recursos.
Hechos Relevantes “San Cristóbal Seguros de Retiro”
Mayo 1988:
Nace la compañía.
Año 1989
Se emite la primera póliza. Se operaba en Seguro de retiro Individual y Seguro de Retiro Colectivo
(contributivo y no contributivo) Tanto en dólares como en pesos.
Año 1990
Plan Bonex (Erman González) la compañía respetó todos los compromisos asumidos. A las
compañías les entregaron Títulos Públicos de Renta (Bonex) por los Plazos Fijos que tenían en el
sistema financiero. Esto representó una abrupta caída en el valor de los activos de la compañía, no
obstante, se respetaron íntegramente los compromisos con los asegurados, siempre pensando en
el largo plazo, la confianza de nuestros asegurados rendirá sus frutos.
Año 1994
Reforma previsional. Aparición de las AFJP.
Año 1997
La compañía comienza a operar en Rentas Vitalicias Previsionales (en pesos y en dólares).
Año 1999
Adquisición de la cartera de Rentas Vitalicias Previsionales de Mañana Compañía de Seguros de
Retiro.
Año 2001/2
Caída de la convertibilidad, pesificación asimétrica.
4
Fuerte compromiso de la compañía con los asegurados, respetando la devolución
del 100% de los fondos en la moneda en la que se habían contratado las coberturas
(Dólares estadounidenses). Nuevamente respetando la historia, “la confianza de nuestros
asegurados rendirá sus frutos”
Año 2002
En Mayo de 2002 se reactiva la comercialización de Rentas Vitalicias Previsionales, con nuevas
comisiones y una agresiva política comercial, que perdura hasta la fecha.
Año 2005
Se comienza con el pago de los compromisos vigentes al 31 de diciembre de 2001, como
consecuencia de la caída de la convertibilidad. Los compromisos se abonan el 100% con moneda
extranjera (dólar)
Año 2006
En Octubre se inaugura la nueva Casa Central en calle Italia 670, de la ciudad de Rosario.
Año 2008
La compañía festeja su 20° Aniversario, cuenta con activos por más de $600.000.000, que crecen
unos $15.000.000 mensuales. Es una de las Compañías con mejores rendimientos financieros del
mercado (la rentabilidad se transfiere a los asegurados). En noviembre se reestatiza el sistema
previsional argentino. Se continúa operando en rentas vitalicias derivadas de la Ley Nro.: 24.557 –
Ley de Riesgo del Trabajo.
Año 2010
Se adquiere la cartera de Rentas Vitalicias Previsionales y Rentas Vitalicias derivadas del Riesgo
del trabajo de Federación Patronal Seguros de Retiro S.A.
La Compañía administra fondos por más de $ 960.000.000.Mensualmente se pagan más de 10.000 beneficios previsionales.
Año 2013
La compañía celebra su 25 aniversario
La misma administra fondos por más de $ 1200.000.000.- generando alta rentabilidad para sus
asegurados
Hechos Relevantes “San Cristóbal Seguros Generales”
Año 1992
Formación de fondo de inversión para grandes catástrofes. Pensando en el futuro.....luego de
21 años el 2 de abril de 2013, la ciudad de La Plata y sus cercanías fueron afectadas por una lluvia
continua. El Servicio Meteorológico Nacional informó que 181 milímetros cayeron entre las 18 y las
5
21 horas, pudiendo suponerse un valor de hasta 200 milímetros en otras áreas no medidas; La
cantidad de víctimas fatales confirmadas fue de 89. Se registraron un total de 2200 evacuados.
En ciudad de La Plata, 120.000 usuarios fueron afectados por cortes en el suministro de energía
eléctrica, 190.000 afectados, más de 70.000 viviendas inundadas y pérdidas económicas
estimadas en 3.400 millones de pesos.
"El mercado y los asegurados en general no hemos percibido [hasta ahora] estos fenómenos como
una exposición a riesgo asegurable", dice Gustavo Palotta, gerente de la sucursal Buenos Aires de
San Cristóbal Seguros, que estimó que habrá cambios en el futuro. Y agregó que la magnitud del
fenómeno de esta semana llevó a que se evalúe qué hacer ahora por quienes sufrieron daños no
cubiertos por contrato, con una acción que venga "exclusivamente de la política de responsabilidad
social empresaria".
“Las coberturas tradicionales de seguro no sirven para dar una respuesta adecuada a la magnitud
y variedad de los problemas que resultan de una catástrofe natural. Los riesgos de una inundación,
como la que ha ocurrido, están excluidos de la casi totalidad de las coberturas sobre los inmuebles
y de la enorme mayoría de los seguros del automotor. Sin embargo, “esto no obedece a un déficit
de la compañía aseguradora. El seguro contra inundaciones tiene una complejidad que no puede
resolverse sin la participación del Estado. La oferta de seguros individuales destinados a cubrir el
riesgo de inundación catastrófica es muy reducida a nivel internacional
La falta de productos, coinciden en la industria, se debe a razones técnicas. Si la aseguradora
ofreciera coberturas anti inundación, quienes tomarían el seguro serían los más expuestos al
riesgo. A este fenómeno se lo conoce, en la técnica aseguradora, como anti-selección o selección
adversa: sólo se aseguran quienes tienen altas posibilidades de siniestro.
Como resultado, el costo de las primas de estos seguros resultaría muy elevado y contratar la
cobertura perdería sentido, según consignan los especialistas, asesores de la junta directiva de
seguros San Cristóbal. “La respuesta económica a una catástrofe natural necesita estructurarse
sobre la técnica aseguradora para tener estabilidad y consistencia financiera, pero este marco
asegurador deberá ser necesariamente colectivo y contar con algún grado de organización estatal,
como lo demuestran las experiencias globales.
De todas maneras el grupo evaluador de grandes catástrofes, estima que en la ciudad de la plata
podría generarse una inundación de esta magnitud, cada 30 años, teniendo un desvió del 1% en la
información pronosticada.
¿Oportunidades o amenazas?
El impacto (de la inundación) será positivo en la rama automotores, dado que quienes cuenten con
cobertura de daños total y/o parcial tendrán la posibilidad de hacer frente más rápidamente a las
consecuencias de este evento.
6
Luego de la evaluación de los riesgos de una nueva inundación, San Cristóbal seguro, lanza su
nueva línea de seguros donde contempla que las pólizas de seguros aceptan inundaciones que no
provengan solo de roturas de caños, sino también como catástrofes climatológicas.
Los nuevos fenómenos de la naturaleza, alentados por la acción humana, junto a la lentitud de las
obras de infraestructura, hacen prever que el riesgo será cada vez más extendido. Y al crecer una
demanda de productos de protección, San Cristóbal Seguros juega el desafío de hacer pie en un
nuevo segmento.
-------------------------------------
Temario a desarrollar
Se sugiere identificar en el Caso relatado los siguientes puntos de la UNIDAD 2. LA
DECISION. PROCESO DECISORIO:




La decisión. Proceso. Etapas. Racionalidad en la toma de decisiones.
Juicios de Hecho y Juicios de Valor. Cadena de Medios-a-Fines.
Tipos de decisiones: Programadas y no programadas. Estados: certeza, riesgo e
incertidumbre.
Los niveles de la organización y los tipos de decisiones
Pautas para su realización

El trabajo será entregado y corregido, para ser evaluado por los Auxiliares
docentes.

Analice grupalmente la historia presentada. Para ello, deberá apoyarse en todo el
material sugerido y los puntos desarrollados durante las clases de la asignatura.

Fecha de entrega: la indicada en el Cronograma de la cursada.

Formato de entrega y contenido (de acuerdo a los requisitos contenidos en la Guía
de Trabajos Prácticos),
Autor: Lic. Víctor Manuel Núñez
7
Fuente:

Elaborado en base a la información obtenida en la Página Web
www.sancristobal.com.ar

Artículos periodísticos de los Diarios: El Día; Clarín y La Nación
8