Servicios de Comunicación y Marketing

Servicios de Comunicación
y Marketing
“La creatividad es
contagiosa. Pásala.”
Índice
2. Índice
4. Cómo podemos ayudarle
6. Servicios creativos
Albert Einstein
8. Servicios digitales
10. Gestión de la impresión
12. Gestión de las comunicaciones de clientes
14. Servicios lingüísticos
18. Publicaciones técnicas y contenidos
20. Automatización del marketing
22. Datos y análisis
24. Ayudándole en la transformación
26. Usted es lo primero
28. Procesos más sencillos, más rápidos y más eficientes
30. Nuestra experiencia
Cómo podemos ayudarle
Suorganizaciónsecomunicacongranvariedaddepersonas,sindudacon
clientesyempleadosy,talvez,conpuntosdeventas,puntosdeservicio,
partnersdecanaluotrosintermediarios.Además, se comunica de muy
diversas formas: mediante marketing de campañas y materiales que venden sus
propuestas y mensajes, mediante manuales de producto y posventa, catálogos,
guías y contenidos de apoyo; mediante contratos, formularios y comunicaciones
transaccionales, y mediante equipos de atención al cliente.
Podemos ayudarle a gestionar y mejorar los procesos de todo este tipo de
comunicaciones para:
• Crear una experiencia más personalizada para los clientes.
• Aprovechar nuevos canales de comunicación y marketing.
• Responder a sus clientes con más rapidez y coherencia.
• Estandarizar sus procesos para los distintos canales, unidades de
negocio y áreas geográficas.
• Buscar el ahorro de costes.
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Servicios creativos
Disponemos de una amplia gama de servicios creativos que se ajustan a las
organizaciones que necesitan crear y gestionar un gran volumen de material
gráfico, especialmente el relacionado con un número elevado de productos en los
que se requieren folletos, paquetes de información y contenido web.
Nuestro servicio de material gráfico integral incluye la creación y gestión de
plantillas, el diseño y las modificaciones del material gráfico, el control de la
conformidad de marca y la gestión de activos. Si su empresa hace frente a
volúmenes elevados de material gráfico, podemos crearlos con más rapidez
y uniformidad, y garantizar que sus materiales de marketing transmiten el
fondo y la forma de las directrices de la marca.
También ofrecemos una gama completa de servicios creativos que
complementan las relaciones de la agencia principal de nuestros clientes,
incluyendo la ejecución rentable de tratamientos creativos de campañas o,
cuando corresponda, el desarrollo y la implantación completos del concepto
de informes descriptivos de producto en los que se necesita una alternativa
de menor coste. Nuestros clientes nos consideran una alternativa eficaz y
útil a su agencia principal.
diseño gráfico • material gráfico •
ilustración de animaciones • redacción
publicitaria • gestión de activos de
marca • creación de plantillas • retoque
de imágenes • gestión y conformidad de
marca • gestión de formularios
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Servicios digitales
Si su organización dispone de juegos de datos y contenidos empresariales
complejos (por ejemplo, información transaccional de clientes, información
técnica de productos, catálogos, información de mantenimiento) podemos
ayudarle a agrupar y publicar la información en diversos canales digitales.
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Para las comunicaciones transaccionales
proporcionamos un servicio completamente gestionado
para diseñar y producir extractos, facturas, contratos
y pólizas en papel o en formato electrónico. Podemos
hacer que sus comunicaciones sean fluidas en todos
los canales, más atractivas para sus clientes y que
representen mejor los valores de marca.
También ayudamos a nuestros clientes a mejorar
sus procesos y sistemas subyacentes de gestión de
contenidos, que en muchas organizaciones constituyen
una barrera para la reutilización de contenidos en todos
los canales.
Para información técnica y de producto, catálogos
e información de mantenimiento, reparaciones y
operaciones (MRO), podemos ayudarle a aprovechar
los medios digitales para que la información resulte
más atractiva y accesible. Esto incluye la publicación de
catálogos digitales personalizados, la distribución de la
información del producto a través de aplicaciones de
smartphone, y el uso de animaciones e interactividad
para facilitar la comprensión de la información técnica
y MRO.
composición de documentos •
gestión de contenidos • animaciones
e interactividad • aplicaciones
móviles • gestión de la producción
multicanal • desarrollo de sitios
web • automatización y gestión de
catálogos •
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Gestión de la impresión
Nuestros clientes buscan un proveedor de servicios de impresión que
garantice sistemáticamente la entrega oportuna con la calidad adecuada,
según las especificaciones, al mejor precio y que pueda colaborar con ellos para
reducir los costes y el tiempo transcurrido en todo el proceso.
Disponemos de un conjunto de procesos rigurosos
para garantizar la calidad. Supervisamos y auditamos
continuamente a nuestros impresores al tiempo que
trabajamos en estrecha colaboración con ellos para
mejorar sus procesos. Garantizamos el control de la
calidad en cada trabajo de impresión y gestionamos la
capacidad de cumplir los plazos de entrega.
También podemos ofrecerle nuestros mejores precios.
Nuestra capacidad de compra en el mercado, el modelo
de aprovisionamiento estratégico y la plataforma de
subasta electrónica exclusiva nos permiten alcanzar
un ahorro de costes importante en todo el proceso de
impresión.
Trabajamos con nuestros clientes y sus agencias
para conseguir un ahorro de costes y una mejora
en la eficiencia aún mayores en todo el proceso, por
ejemplo, proporcionando información y asesoría sobre
especificaciones para garantizar que los conceptos de
diseño se puedan producir de forma más económica
o introduciendo mejoras de proceso para la gestión
de pedidos, el control del stock y el almacenaje. Las
mejoras de procesos que introducimos no solo reducen
los costes sino que mejoran significativamente los
plazos de entrega de impresión.
provisión de la impresión y gestión de proveedores • impresión transaccional
y transpromocional • control de flujo de texto multilingüe • correo directo •
planificación de producción y gestión de pedidos • comprobaciones de preimpresión,
comprobaciones de integridad de marca y del material gráfico • gestión de
inventarios • clasificación personalizada por punto de venta • optimización postal •
almacenaje • entrega • impresión bajo demanda
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Gestión de las comunicaciones
de clientes
personalización • gestión integrada de
campañas • marketing directo • campañas
de correo electrónico, gestión de respuestas
de URL personalizados • neuromarketing
• localización y conocimiento de la cultura
local • control de flujo de texto multilingüe
• SMS • planificación de la ejecución de
campañas •
Implementamosygestionamosplataformasyprocesosdecomunicación
integradospara organizaciones que desean llegar a los clientes y centrarse en
ellos de forma más efectiva mediante comunicaciones y campañas.
Más concretamente, podemos ayudarle a:
• Aprovecharlosdatosdesusclientesde forma
más completa personalizando las comunicaciones
con ellos.
• Gestionarconeficacialascampañasde
marketing directo multicanal.
• Gestionarlascomunicacionesentrantesy
salientes en un proceso integrado.
Además de ayudarle a ofrecer una experiencia de
cliente más personal e integrada, le ayudaremos a
automatizar sus comunicaciones estándar de atención
al cliente para reducir el tiempo y el coste necesarios
para su producción.
También podemos ayudarle a determinar el impacto
global que las comunicaciones tendrán en su negocio,
por ejemplo, unas comunicaciones deficientes pueden
tener un impacto considerable en los costes de
asistencia al cliente. El uso de herramientas y técnicas
de comunicación, como la ciencia del comportamiento
y el neuromarketing, pueden ayudarle a rediseñar
sus comunicaciones para satisfacer unos objetivos de
negocio determinados y demostrar una rentabilidad de
la inversión tangible.
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Servicios lingüísticos
Ofrecemos una amplia gama de servicios lingüísticos que permiten mejorar
la calidad y coherencia de las traducciones y localizaciones que reciben
nuestros clientes, reducir los plazos de entrega y ofrecer un ahorro de costes
sustancial. Todo esto lo hacemos empleando tecnologías punteras que nos
permiten gestionar el proceso de localización de forma central, automatizarlo e
implementar memorias de traducción para maximizar la reutilización de contenidos.
Nuestros servicios lingüísticos incluyen traducción,
transcreación, gestión del proceso integral de
localización y una amplia gama de servicios auxiliares
como autoedición, voz en off de audio y vídeo y
módulos de aprendizaje electrónico. Nuestros servicios
de localización de software incluyen la configuración y
comprobación de la interfaz de usuario, los archivos de
ayuda y la documentación de referencia.
Abarcamos todos los sectores, pero nuestros puntos
fuertes son la documentación técnica, manuales de
producto, guías de usuario para empresas tecnológicas,
manufactureras, de software y comunicación además
de traducciones en entornos seguros para el sector de
los servicios financieros.
traducción y transcreación • gestión de terminología • traducción automática •
traducción en entornos seguros • localización de software • memoria de traducción
• ejecución multicanal • voz en off de audio y vídeo • módulos de aprendizaje
electrónico
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“Tienes que ser el primero,
el mejor o diferente”.
Loretta Lynn
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Publicaciones
técnicas y contenido
Muchosdenuestrosclientes,especialmenteenlossectorestecnológicosy
manufactureros,estánhaciendounesfuerzocadavezmayorparaquelos
contenidostécnicos(materiales de mantenimiento, guías de usuario, manuales
de producto o servicio) resulten más sencillos para un público técnico y no técnico.
Para ello, están complementando progresivamente el texto con animaciones, vídeo
y diagramas en 3D. También desean publicar contenidos técnicos en diversos
canales para facilitar el acceso a los usuarios.
Le ayudaremos a mejorar la experiencia del cliente
final y a aumentar la productividad técnica mediante:
• Plataformasyprocesosestructurados para
la gestión y redacción de contenidos.
• Serviciosderedaccióndeladocumentación
que simplifican el lenguaje, lo hacen más claro y
más fácil de traducir.
• Mejoraenlareutilizacióndecontenidos,
permitiendo una publicación de origen único más
flexible en papel y canales digitales, lo que tiene
como resultado un considerable ahorro de costes.
• Ilustracionesyanimaciones que ayudan a
transmitir conceptos complejos de forma directa y
concisa.
redacción de documentación técnica • animaciones e ilustraciones • maquetación
de documentos • gestión de contenidos • arquitectura de la información •
aprendizaje electrónico • gestión de la producción multicanal
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Automatización del marketing
Laautomatizacióndelmarketingpermitealosdepartamentosdemarketing
gestionarcampañas,activosyprocesosdeformamássencilla,ágilyeficaz.
Además, constituye un impulsor importante para las organizaciones que buscan
alcanzar objetivos de marketing estratégicos como procesos estandarizados en
todas las unidades de negocio, creando una experiencia más personalizada para
los clientes y adoptando diversos canales de comunicaciones.
Trabajaremos juntos para entender sus objetivos, que pueden ser el
ahorro de costes a corto plazo y la transformación de la comunicación a
largo plazo, y desarrollaremos un plan de automatización e innovación
continuas. Adoptaremos un enfoque evolutivo con respecto al cambio
cada año, proporcionando una transformación a largo plazo de forma
económica y con poco riesgo.
Proporcionamos automatización como parte de un servicio gestionado
para los procesos de marketing y comunicaciones, en áreas como:
• Trabajocolaborativoyflujosdetrabajo: que permiten procesos de
revisión y examen legal y de marca más rápidos.
• Gestióndeactivosdigitales: que permite simplificar la reutilización
de contenidos, los cambios en material gráfico a gran escala y la
gestión de derechos digitales.
• Gestióndecampañas:que permite proporcionar un control y una
visibilidad totales de las campañas mientras se agiliza su ejecución.
gestión de activos digitales • trabajo colaborativo,
revisión y aprobaciones • gestión de campañas •
informes tipo panel • control de versiones e historial de
auditoría • gestión de derechos
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Datos y análisis
Lasorganizacionesquedestacanporlarecopilaciónyelusodedatos
declientespuedendiferenciarsedesarrollandounaexperienciamás
personalizadaparasusclientesy pueden generar ingresos de forma más
eficaz mediante comunicaciones más relevantes y atractivas.
Podemos ayudarle a:
• Obtenerdatosdeclientesexistentes en
condiciones de ser utilizados centrándonos en
la calidad de los datos, la estructura de los datos
y los procesos subyacentes para la obtención y
gestión de los datos.
• Crearjuegosdedatosmáscompletos sobre
clientes mediante una integración óptima de los
datos dentro de su negocio y el desarrollo de los
recursos de terceros.
Junto con nuestros partners de análisis de datos,
ofrecemos una amplia gama de servicios de datos
entre los que se incluye: estrategia de personalización,
limpieza de datos, análisis, desarrollo y gestión de
datos. Tanto si su reto es mejorar el uso de los datos
existentes, como si es desarrollar un planteamiento
completamente nuevo en lo que se refiere a los datos de
clientes, podemos ayudarle.
• Generarperspectivas a partir de sus datos que
le permitan enviar promociones y ofertas más
relevantes a sus clientes.
normas de marketing y gestión de datos • limpieza de datos • optimización de
datos • obtención e integración de datos • análisis y modelos • gestión de datos
transaccionales • punto de vista de cliente único
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Ayudándole en la transformación
Enelcontextodelmarketingylascomunicacionesdeclientes,nuestros
clientes suelen hacer frente a uno o varios de los retos siguientes para la innovación
y transformación de los procesos:
• Crearunaexperienciadeclienteintegrada
mediante la estandarización de procesos en todas
las unidades de negocio y áreas geográficas.
• Impulsarlaretenciónyelcrecimiento mediante
la creación de una experiencia más personalizada
para los clientes.
• Satisfacerlasexpectativascambiantesdelos
clientes adoptando nuevos canales de comunicación
y marketing.
Podemos ayudarle a superar cada uno
de estos retos. Tenga la visión que tenga
de las comunicaciones de clientes en su
organización, trabajaremos con usted
para desarrollar e implementar un plan de
transformación práctico.
Las organizaciones que desean alcanzar estos objetivos
deben hacer frente a tres retos fundamentales. El
primero es la financiación: encontrar los fondos para
financiar la innovación. El segundo es la infraestructura:
si los procesos son dispares y las plataformas antiguas,
no se dispone de los fundamentos básicos habituales
de la transformación. El tercero es conseguir realizar la
transformación de forma económica, con pocos riesgos
y sin interrupciones.
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Usted es lo primero
Nuestrarecetadeservicioincluyetresingredientesfundamentales,todos
igualdeimportantesparaconsolidarrelacionesdeconfianzaconnuestros
clientes:uso apropiado de la tecnología correcta, remodelación de procesos
inteligente y el compromiso y la experiencia de nuestro personal.
Llegará a conocer bien a nuestros empleados cuando
trabajemos juntos para entender sus prioridades y
objetivos de negocio y alinearemos esfuerzos para
ayudarle a alcanzarlos. Tendrá acceso a:
• Unequipodegestiónderelaciónconelcliente
en exclusiva para atender sus necesidades.
• Unmiembroexperimentadode nuestro equipo
de gestión como patrocinador.
• Asistenciaenlasinstalaciones,cercaofuera
deellas, o cualquier combinación que le resulte
más adecuada.
Día tras día haremos que su vida sea más fácil,
ya que dispondrá de más tiempo al quitarle la
carga que suponen las tareas administrativas
y logísticas; estamos aquí para ayudarle a
alcanzar sus objetivos de innovación y para
mejorar sus procesos de negocio para que
pueda lograr sus objetivos estratégicos y a
largo plazo.
• Unaampliagamadeexpertosenlamateria
para planificación estratégica, talleres de innovación
o para tratar requisitos especiales.
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Procesos más sencillos,
más rápidos y más eficientes
Unodenuestrospuntosfuerteseshacerquelosprocesosresultenmás
eficientes:simplificándolos,eliminandopasosinnecesarios,automatizando
lastareaslaboriosasyusandolatecnologíaparamejorarlavisibilidad
yelcontrol.Si tiene la sensación de que sus actividades de marketing o sus
comunicaciones de clientes podrían mejorarse mediante un planteamiento más
estructurado, una mejor coordinación, la eliminación de pasos manuales o las
repeticiones, entonces podemos ayudarle.
Disponemos de una amplia gama de herramientas,
entre las que se incluyen un software de gestión
de recursos de marketing (MRM) líder del mercado
y tecnología exclusiva de Xerox. Todo esto lo
implementamos de forma flexible para adaptarnos
a las distintas organizaciones de nuestros clientes y
a sus preferencias en la forma de trabajar. Nuestro
planteamiento incluye:
• Procesossimples,racionalizados.
• Visibilidadtotal, con creación de informes
personalizable y muy pormenorizada.
• Evaluacióndeunagranvariedaddeindicadores
derendimiento con la creación de informes muy
detallados sobre los niveles de servicio acordados.
• Unaplataformadegestióndeflujosdetrabajo
basadaenwebpara mejorar, incluso automatizar,
los procesos de comunicación y marketing y facilitar
las transferencias efectivas, el seguimiento y la
colaboración con agencias externas.
• Unainterfazautomatizada para plataformas
comunes como Ariba, Oracle y SAP.
Para los clientes multinacionales hay que
tener en cuenta la ventaja asociada a
los procesos comunes en distintas áreas
geográficas, que les ayuda a trabajar de
la misma forma en todos los países y les
proporciona informes globales integrados
sobre gasto y SLA.
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Nuestra experiencia
en Europa
100+
marcas populares a las que
prestamos servicio
Gestionamos comunicaciones y
campañas de marcas de más de
clientes corporativos
50
17
30
10 000 1000
campañas de marcas o
proyectos gestionados cada año
250
millones de €
es el volumen de impresión
anual
países donde
contamos con
una red de
proveedores
900+
empleados en Europa trabajando
para nuestros clientes
millones
de comunicaciones de clientes
implementadas para nuestros
clientes
100+
idiomas traducidos y
localizados
280 millones
de palabras traducidas al año
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son marcas comerciales de Xerox Corporation en Estados Unidos y/o en otros países.
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