Dra. Susana Aurelia Preciado Jiménez

COORDINACIÓN GENERAL DE VINCULACIÓN
DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN CONTINUA
CURSO TALLER: COMUNICACIÓN Y RELACIONES HUMANAS Y
OBJETIVO GENERAL
Al finalizar el curso el participante debe ser capaz de mejorar sus relaciones
humanas así como de desarrollar habilidades de comunicación mediante la aplicación
de herramientas y técnicas para el logro de relaciones efectivas.
CONTENIDO TEMÁTICO
1. Relaciones humanas
1.1 ¿Qué son las relaciones humanas?
1.2 Factores que intervienen en las relaciones humanas.
2. Comunicación
2.1 Estilos de comunicación.
2.2 Barreras que impiden la comunicación.
2.3 La habilidad de escucha.
INSTRUCTORA:
PSIC. GABRIELA C. VARGAS RUEDA
Licenciada en Psicología por la Universidad de Colima, cuenta con los diplomados de
Liderazgo con Calidad Humana, Tanatología y Cuidados Paliativos y Programación
Neurolingüística, es instructora certificada bajo la NTCL CRCH0542.01. nivel 4, es
responsable del sistema de Gestión de la calidad del Programa de Liderazgo con
Desarrollo Humano perteneciente a la Dirección General de Orientación Educativa, lugar
en el que se desempeña como Orientadora Educativa. Actualmente se encuentra
cursando la Maestría en Desarrollo Organizacional y Humano.
DURACIÓN
20 horas de contacto.
DIRIGIDO A
Personal de la Secretaría de Desarrollo Social de Gobierno del Estado.
FECHAS Y HORARIO
Del 10 al 14 de Noviembre de 8:30 a 12:30 hrs.
Aula de capacitación de la Dirección General de Educación Continua.
1
PRESENTACIÓN
La Universidad de Colima, dado su liderazgo en la entidad, genera los espacios
que brindan oportunidades de crecimiento y desarrollo de sus egresados, de los
sectores social y productivo, a partir de eventos académicos que tienen como premisa
principal “la promoción de una cultura de la educación para toda la vida”, lo cual, se
articula con la promoción y generación de mejores oportunidades de crecimiento,
desarrollo de habilidades y competencias que orienten a obtener conocimientos teóricos
para su formación profesional, así como también enfocándose al desarrollo humano, de
valores, entre otros, que nos permiten ser cada día mejores, buscando por tanto
impulsar modalidades de enseñanza-aprendizaje no formales.
Por ello, la Coordinación General de vinculación a través de la Dirección General
de Educación Continua (DGEC), para el programa Atención al Sector Productivo
implementa el curso-taller “ Comunicación y Relaciones humanas”, en el que el
participante identifica las relaciones humanas y mejora la comunicación con lo cual se
contribuye al logro de los compromisos institucionales en materia de capacitación que
hemos adquirido con la sociedad.
Con este evento académico, la Universidad de Colima participa con los
trabajadores de la Comisión Nacional del Agua, en la promoción de la actualización y
formación permanente así como la renovación de los vínculos que existen entre la
educación formal y el mundo del trabajo, con la participación directa del personal que
labora en la Secretaría de Desarrollo Social del Gobierno del estado de Colima..
Bienvenidos a la Universidad de Colima
Dra. Susana Aurelia Preciado Jiménez
Directora General de Educación Continua
INTRODUCCIÓN
Las relaciones humanas son una realidad de todos los días para una persona; en
la casa o en el trabajo, las necesidades y los valores de la persona están
2
constantemente relacionadas a otros. Existen diversos tipos de relaciones que facilitan o
de lo contrario crean tensiones constantes y enemistades en el hogar, en el trabajo o en
el contexto en que se desenvuelva.
Por tal razón se considera importante instruir en materia de relaciones humanas y
de comunicación ya que es una realidad que el ser humano enfrenta día a día para la
que necesita estar preparado.
La habilidad de lograr relaciones humanas efectivas así como una buena
comunicación son probablemente dos de las más importantes destrezas que una
persona pueda poseer desde el punto de vista social. Además de eso, existen pocas
oportunidades formales para aprenderlas en nuestra sociedad. Así como cualquier otra
habilidad, el dominio de las relaciones humanas puede ser enseñada.
Estas destrezas consiste en una infinidad de sub-habilidades, cada una separada
pero a la vez interdependiente. Estas habilidades deben ser asimiladas, tanto a nivel
cognoscitivo como a nivel del comportamiento.
Es por eso que en el desarrollo de este manual, encontrará, la definición de
relaciones humanas, además de los factores que la obstaculizan; con respecto a la
comunicación se abordarán los estilos de comunicación, las barreras que la impiden as{i
como la habilidad de escucha.
Este manual ha sido diseñado para usted y para que sirva como base en el taller
“Comunicación y relaciones humanas”. El conocer el tema de comunicación y relaciones
humanas le permitirá adquirir las bases para afrontar y manejar sus relaciones.
A lo largo del manual encontrará diversas actividades relacionadas a cada tema,
diseñadas con el fin de que practique la aplicación de las temáticas a situaciones de su
vida personal.
3
1. RELACIONES HUMANAS
INTRODUCCIÓN
Según los grandes filósofos de la antigüedad como Aristóteles el ser humano es
un ser social por naturaleza y para sobrevivir requiere de la convivencia y de la
compañía de los demás. Las relaciones humanas están fundamentadas en este
principio de la naturaleza y condición humana. En dicha convivencia las relaciones
humanas pretenden lograr una relación armoniosa que permita el crecimiento y
desarrollo de los seres humanos, sin embargo, las grandes diferencias existentes no
permiten en ocasiones el logro de del objetivo de las relaciones humanas, el cual es la
buena convivencia a partir de la comprensión del otro.
En el presente capítulo se abordará la conceptualización de las relaciones
humanas y la importancia de estar atentos a la forma en que nos relacionamos,
identificando algunas de nuestras actitudes y valores que nos mueven a relacionarnos.
Objetivo particular:
Al finalizar el tema los participantes identificarán la importancia de las relaciones
humanas para identificar la forma en la que se relacionan incluyendo sus actitudes y
valores, que le facilitan relaciones armoniosas.
1.1 ¿Qué son las relaciones humanas?
4
Las relaciones humanas se dan desde el pasado en el que a pesar de que la
comunicación no existía como en nuestros tiempos si se daba de acuerdo a las
condiciones y características humanas.
Para definir a las relaciones humanas retomaremos una serie de definiciones que se
incluyen en el artículo “relaciones humanas-definición” 1.

Las Relaciones Humanas son el contacto con otro ser humano respetando
su cultura y normas, compartiendo y conviviendo como seres de un mismo
género humano.

Las Relaciones Humanas son las encargadas de crear y mantener entre
los individuos relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas
reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y
respeto de la personalidad humana. Las relaciones humanas son las
acciones y actitudes resultantes de los contactos entre personas y
grupos.La idea de las relaciones humanas lleva intrínseca la aceptación
personal, que se ve reflejada en la aceptación de las demás personas con las que se
interactúa, las personas que manejas sus relaciones humanas en forma correcta se
distinguen del resto de las demás por su forma de pensar y de actuar, a través de las r.
h. se puede desarrollar la superación personal, familiar, laboral y colectiva.
o Relaciones Humanas: Cualquier tipo de interacción del ser humano de
forma directa o indirecta, entre uno o más individuos, mediante la cual, se
busca cubrir las necesidades de los mismos. Esta interacción estará
supeditada a un código de referencia, que no necesariamente garantiza
que se cubran las necesidades del individuo, pero que sí facilita el
interactuar. Es el contacto que se lleva a cabo entre 2 o más personas en
el cual intercambian varias ideas entre sí y también cosas más personales.
En conclusión las relaciones humanas no son más que la interacción, la relación
de los humanos con ellos mismos, bajo ciertas normas sociales, que buscan el bienestar
común y que involucran a ciertos factores que las facilitan o las complican.
1.2 Factores que intervienen en las relaciones humanas
1 Disponible en: http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r11976.DOC, fecha de consulta: 04 de
noviembre de 2008.
5
Existen una gran cantidad de factores que interfieren en las relaciones humanas,
sin embargo los autores hacen referencia a algunos de estos que pueden ser
considerados como los más importantes. Para hacer referencia a ellos, retomaremos los
factores que son citados en el manual “relaciones humanas, edición 1” 2.
Respeto:
Aún cuando no se comparta un punto de vista, conviene considerar las creencias y
sentimientos de los demás. Usted depende de los demás por lo que es importante
respetar y hacerse respetar.
Comunicación:
Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos, ideas, opiniones y
actitudes para lograr comprensión y acción.
Comprensión:
Aceptar a los demás como personas, con sus limitaciones, necesidades individuales,
derechos, características especiales y debilidades. La comprensión y la buena voluntad
son la clave de las relaciones humanas.
Cooperación:
Es la llave del bienestar general. Trabajando todos por un mismo fin, se obtienen los
mejores resultados y beneficios.
Cortesía:
Es el trato amable y cordial, facilita el entendimiento con los demás, permite trabajar
juntos en armonía y lograr resultados. La cortesía cuesta poco y vale mucho.
Actitud
Al abordar estos factores nos damos cuenta que de fondo existen factores macro
que interfieren en las relaciones humanas, estos factores macro son las actitudes, la
personalidad, la cultura, la educación y los valores.
A continuación se profundizará en un elemento esencial de las relaciones
humanas, que ha sido mencionado como parte de los factores, este elemento posibilita
que las relaciones se den o no, dicho elemento es la comunicación.
2
Disponible en: http://www.grupoice.com/esp/cencon/pdf/desarrollo/relaciones_humanas.pdf, fecha de
consulta:06 de Noviembre de 2008, Instituto Costarricense de Electricidad.
6
Conclusión del tema
A pesar de que las relaciones humanas son parte de la naturaleza humana, se
hace necesario que el ser humano se forme y capacite para lograr excelentes
relaciones, libres de conflictos y obstáculos que le permitan su desarrollo personal. Esto
se logra teniendo una plena conciencia de los factores que interfieren y obstaculizan el
objetivo final de las relaciones.
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2. COMUNICACIÓN
INTRODUCCIÓN
La comunicación interpersonal eficaz y satisfactoria es una fuente importante de salud,
de calidad de vida y de resultados positivos en general.
Una inadecuada comunicación en su relación su pareja, en el trabajo, en la
escuela, con los padres, pueden ser los detonadores de más problemas. Una
comunicación inadecuada nos puede llevar hasta la muerte, mientras que, la sintonía
entre dos o más personas puede conducirnos a grandes satisfacciones.
El desarrollo de habilidades técnicas no resulta de gran valor si no sabemos
comunicarnos con claridad o no practicamos la escucha con efectividad o si, al
relacionarnos con los demás creamos conflictos con facilidad. Convertirse en una
persona completa requiere no sólo de destrezas cognitivas sino encontrar respuesta a
la necesidad profunda de ser con el otro.
Objetivo particular:
Al finalizar el tema los participantes identificarán los estilos de comunicación, las
barreras que impiden la comunicación, la habilidad de escucha y la habilidad de dar y
recibir retroalimentación para mejorar su comunicación.
La comunicación es un proceso fundamental en la vida del hombre, siendo posible decir
que forma parte de la sobre vivencia del ser humano.
Nuestra comunicación adquiere diversas formas según nuestro estilo, educación,
valores y hábitos. Es por eso que podemos distinguir 3 estilos de comunicación.
2.1 Estilos de comunicación
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2.1.1 Comunicación Agresiva 3
La comunicación agresiva no debe confundirse con la “Agresión positiva” que
implica una posición proactiva ante los problemas. Aquí se define la agresividad como el
acto de expresión, directa o indirecta, que castiga o viola los derechos humanos de l@s
demás. Este estilo de expresión crea muchos problemas. Enojarse fuertemente afecta al
individuo y puede llevarlo a insultar y ofender.
Uno de los retos de este estilo de comunicación es aprender a expresar el enojo
en forma respetuosa y mejor aún, a no enojarse por situaciones sin importancia. Estas
dos alternativas son totalmente posibles si el individuo usa los recursos personales con
los que fue intrínsecamente dotado.
También existe la comunicación No afirmativa.
2.1.2 Comunicación No Afirmativa 4
La conducta no afirmativa es una opción de comunicación en
la cual la persona establece una relación desigual, que da
cabida a la satisfacción de las necesidades de otros pero a
costa de los derechos o necesidades propios. Mientras que,
la conducta agresiva es la forma de expresión de
pensamientos, emociones u opiniones que, con el fin de
defender las propias necesidades o derechos, atacan, violan
el respeto, la autoestima, la dignidad o la sensibilidad de la
otra persona.
Para que la persona se relacione en armonía con su entorno es importante que
practique la comunicación afirmativa y elimine las anteriores.
2.1.3 Comunicación Afirmativa 5
Sin embargo, aún tenemos otro comportamiento donde su meta es lograr una
comunicación satisfactoria cumpliendo las necesidades del proceso de relación humana.
Este tipo de comunicación es la afirmativa (también conocida como asertiva) que
consiste en la habilidad para transmitir los sentimientos, creencias y opiniones propios
3
4
Aguilar, K. (1995) p.p. 21 ( En la que se utiliza el término “comportamiento agresivo” en lugar de Comunicación agresiva)
Aguilar, K. (1995) p.p. 4 ( En la que se utiliza el término “comportamiento no afirmativo” en lugar de Comunicación No afirmativa)
5
Aguilar, K. (1995) p.p. 39 ( En la que se utiliza el término “comportamiento afirmativo” en lugar de Comunicación afirmativa,
modificación interna - PROLIDEH)
9
con honestidad, auto-respeto y oportunidad; al mismo tiempo, respetar los derechos de
los demás.
Para lograr una comunicación afirmativa necesitas:

Respeto por ti mismo y respeto por los demás.

Ser directo, honesto y oportuno.

Control emocional.

Saber decir.

Saber escuchar.

Ser positivo.

Lenguaje no verbal adecuado.
“La vida es una simple letra del alfabeto, puede no tener ningún sentido o
puede ser parte de un gran significado”
Anónimo
Además del listado anterior, para desarrollar la habilidad de la comunicación afirmativa
es necesario respetar y apreciar el mundo de la otra persona.
¿Cómo podemos respetar y apreciar el modelo del mundo de otra persona
manteniendo, al mismo tiempo, nuestra integridad? La sintonía o empatía es esencial
para establecer una atmósfera de credibilidad, confianza y participación donde se
puede responder libremente.
Al igualar y reflejar el lenguaje y tonalidad puedes ganar muy rápidamente
sintonía con casi cualquiera. Puedes adecuar tu tono, velocidad, volumen y ritmo al
hablar. Hay sólo dos límites en tu habilidad para lograr la sintonía: el grado de
percepción que tengas para captar las posturas, gestos y forma de hablar de las otras
personas; y la habilidad con que puedas corresponder a ellas en el baile de la sintonía.
El alinear tu cuerpo de manera que apunte a la misma dirección que la otra
persona es probable que observes las cosas desde el su punto de vista y sintonices con
ella. De modo, que mientras conversen estarán orientados hacia una dirección y
mientras hablen harán de modo natural las manos hacia ese espacio común.
Alineándote con su estado emocional, puedes generar sintonía con alguien que
esté disgustado. Cuando una persona está emocionalmente estresada, resulta mucho
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más efectivo alinearse con la emoción que está expresando o manifestando. Ello no
significa que estés de acuerdo con lo que dice, sino que te das cuenta de lo que siente.
Al reconocer su emoción, tanto de una forma verbal como no verbal, puedes alinearte
con ella, aún desconociendo el por qué de su estado de ánimo.
Si no aplicamos la comunicación asertiva nos encontraremos con “barreras de la
comunicación”, es necesario saber identificarlas para tomar medidas al respecto.
2.2 Barreras de la comunicación
Dentro de las barreras que cita Kubli (1995) se encuentran las siguientes:
2.2.1 Evaluar inmediatamente lo que se te dice o a quién lo dice:
Pensar que ya sabes a donde quiere llegar la otra persona cuando apenas a
alcanzado a emitir el 50% de su mensaje, comparar, medir, examinar los ademanes, el
tono de voz o las expresiones faciales de los demás y juzgar exclusivamente con esa
base; observar los puntos débiles del argumento del otro para poder contraatacar.
2.2.2 Leer intenciones en lo que se te dice:
Así cómo hacer conclusiones al respecto sin capturar el mensaje, sin escuchar
realmente; hacer una hipótesis firme de lo que la otra persona intenta y no moverse de
ella.
2.2.3 Preocuparte por lo que tienes que decir en vez de escuchar el
mensaje:
Defender tu punto de vista con ansiedad al
“escuchar”, repasar o ensayar mentalmente cuáles son tus argumentos,
buscar ganar tiempo para rebatir y esperar que el otro termine para
rápidamente iniciar tu intervención.
2.2.4 Tener un marco perceptual cerrado:
Sostener tu opinión se te diga lo que se te diga. Esto suele suceder cuando uno
se enamora, alguien nos previene sobre los defectos de nuestra pareja; de inmediato lo
descartamos, pensando que “envidian nuestra felicidad”; así mismo, tendemos a
agrandar las cualidades del novio o novia. Y, curiosamente, en ocasiones en el
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matrimonio se da también este proceso cerrado de captación pero a la inversa: uno ve
los defectos reales encontrados en el cónyuge y ninguna de sus cualidades.
2.2.5 Los prejuicios:
Estos son otro elemento que nos lleva a cerrar nuestro proceso de percepción;
juzgamos o etiquetamos a una persona o un tema y, oigamos lo que oigamos,
descartamos cualquier información contraria a nuestra manera de pensar.
2.2.6 Los estereotipos:
Estos suelen convertirse en esquemas mentales que nos impiden
escuchar eficazmente.
2.2.7 Dar consejos no solicitados:
Nos preocupamos tanto por nuestra necesidad de ayudar que no evaluamos lo que la
otra persona realmente quiere, atropellamos el proceso de diálogo, en el cuál la
calma es un factor clave.
2.2.8 Temor que se demuestre que te equivocaste:
Este temor bloquea tu capacidad de escucha; las imaginarias amenazas a tu autoestima
te impiden aceptar un comentario crítico, una opinión diferente, una información que
invalide lo que tú crees. Es irracional pensar que tú tienes que tener la razón o que el
admitir que no la tienes, automáticamente te convierte en un ser débil que debe
defenderse a toda cosa.
2.2.9 La actitud de que nadie tiene nada que enseñarnos:
Esta bloquea la capacidad de escuchar. Sentir que tenemos un amplio dominio sobre
cierto tema o que tenemos la verdad absoluta por haber obtenido un buen resultado,
nos lleva a descartar cualquier nuevo enfoque a los mensajes de quiénes – según
nosotros – no tienen “nada interesante “ que decir o aplican la fórmula equivocada.
2.2.10 Tendencia a juzgar:
De Acuerdo con Carl Rogers la tendencia natural del ser
humano a juzgar constituye una de las barreras más
importantes de la comunicación. Tendemos a aprobar,
calificar o desaprobar lo que la otra persona dice sin hacer
un esfuerzo genuino por primero entender qué es lo que
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dice, y que necesidades, pensamientos y sentimientos le hicieron reaccionar así;
rara vez vemos las cosas usando el marco de referencia de nuestro interlocutor.
“Si no digo lo que pienso AHORA, no me escucharán”.
2.2.11 Escuchar a medias:
Es decir MIENTRAS ESCUCHO, resuelvo otros problemas, me sumerjo en mis
propias preocupaciones; contestar el teléfono y no dar mi atención total, individida a
quién me llama ni involucrarme en lo que me dice.
Uno de los generadores más comunes de conflictos, es precisamente esta última
barrera. Frecuentemente en la relación de pareja o en la relación jefe – subordinado se
escuchan quejas como “no me escucha”, “no entiende lo que le digo” provocando que el
objetivo final de la comunicación no sea alcanzado, con la posibilidad de que esto
genere un conflicto, por lo tanto se hace necesario trabajar en esta última barrera y
desarrollar la habilidad de escucha.
2.3 Habilidad de escucha
“Si hemos recibido dos oídos y una boca es, sin duda,
Para hacernos comprender la primacía de escuchar sobre hablar”
Zenón
De acuerdo con Rodríguez (2005), si deseamos evitar conflictos a causa de “escuchar a
medias” es necesario que consideremos las siguientes ideas para mejorar su habilidad
de escucha.
Factor 1. Propiciar un ambiente de mayor confianza al escuchar.
- Revise la cercanía o distancia emocional que establece con la persona.
- Identifique las barreras psicológicas que le impiden relacionarse con mayor cercanía y
trate de superarlas de manera gradual.
- Recuerde que la confianza es algo que se gana poco a poco, al demostrar al otro su
disponibilidad y su lealtad en repetidas ocasiones, y que puede perderse al fallarle a esa
persona.
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Factor 2. Destinar un tiempo razonable para escuchar.
- Revise si en realidad tiene poco tiempo para destinarlo a escuchar a una persona o si
utiliza usted esta limitante como un pretexto para no escuchar.
- Busque un equilibrio entre el tiempo razonable que necesita para escuchar a los
demás y el que requiere para el resto de sus actividades.
- Si dispone de poco tiempo manifiéstelo así a su interlocutor con el cuidado que la
situación merece y desarrolle otros aspectos de la capacidad para escuchar, con el
propósito de compensar la falta de tiempo.
Factor 3. No interrumpir a los demás
- No intente adivinar lo que la otra persona le quiere decir. Si lo hace, corre el riesgo de
equivocarse una y otra vez, lo cual puede producir una sensación de frustración en el
otro.
- Concéntrese en lo que la otra persona le quiere decir, no sólo por ser amable sino por
lo que le está manifestando puede ser importante para ambos.
- En el momento de escuchar, evite pensar a la vez en lo que va a responder a su
interlocutor.
Factor 4. Escuchar a los demás sin dejarse influir por su apariencia
-Recuerde que las apariencias suelen no corresponder con los aspectos esenciales de
las personas.
- Identifique cuales son sus prejuicios acerca de la apariencia, la edad, el sexo o la
condición social de otra persona.
- Revise si usted da realmente a cualquier tipo de persona el mismo trato respetuoso y
digno que a usted le gusta recibir.
Factor 5. Captar el mensaje verbal con mayor facilidad
- Identifique el contexto de la persona que le comunica algo.
- Capte las palabras exactas que utiliza la persona.
- Haga un esfuerzo real para descubrir el sentido con el que la otra persona emplea las
palabras.
Factor 6. Percibir mejor el mensaje no verbal
- Recuerde que muchas veces las manifestaciones corporales dicen más que las
palabras.
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- Trate de percibir la mirada de su interlocutor, el movimiento de sus manos, el tono de
su voz, sus gestos y la postura de su cuerpo. Ahí encontrará el mensaje no verbal.
- Limítese a percibir las manifestaciones corporales como una parte de su habilidad para
escuchar. No distraiga su atención buscando interpretarlas.
Factor 7. Captar los sentimientos de la otra persona
- Captar los sentimientos de una persona no es sencillo. Se requiere en primer lugar,
adiestrar la sensibilidad para reconocer y aceptar los sentimientos propios.
- Desarrolle su empatía, que es la capacidad para situarse en la posición de la otra
persona y casi sentir lo que siente.
- Recuerde que los sentimientos de una persona corresponden a su nivel de intimidad;
por eso merece respeto y deben tratarse con mucha responsabilidad y discreción.
Factor 8. Verificar la comprensión del mensaje
- No dé por hecho que entendió el mensaje, sobre todo en situaciones delicadas,
complejas e importantes.
- Formule las preguntas necesarias para poner en claro los aspectos que le hayan
quedado claros.
- Emplee frases como: “Si entendí bien, lo que usted me quiere decir es….”y diga lo que
usted comprendió.
Factor 9. Manejar de manera adecuada opiniones diferentes a las propias
- Evite emplear de manera automática frases como: “estás mal”, “te equivocas”, que
implican juicios de valor.
- Recuerde que las opiniones de las personas se derivan de su propia percepción de la
realidad y de su experiencia, aspectos que deben ser discutidos con mucho respeto.
- Intente aplicar en su vida diaria el concepto de que las diferencias individuales
enriquecen la noción que se tiene de algo, si las distintas perspectivas son manejadas
de manera correcta.
- No elabore, de manera automática o irreflexiva, juicios de valor acerca del mensaje de
la otra persona.
Factor 10. Dar respuestas oportunas
- Si usted no emite respuesta ante el mensaje, provocará confusión en su interlocutor o
interrumpirá el proceso de comunicación.
- Si necesita un tiempo razonable para dar su respuesta, hágalo saber a la otra persona.
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- Al dar su respuesta, trate de acostumbrarse a manifestar tanto lo que piensa como lo
que siente acerca del mensaje que recibió.
Todos los factores anteriores que nos sugiere Rodríguez son los que hacen la diferencia
entre “oír” y escuchar. Oír se produce de manera mecánica. En cambio, escuchar es
una actividad intencional que se debe de practicar con constancia y de manera
consciente.
Conclusión del tema
El arte de la comunicación es un arte que requiere de poseer diversas características
personales, tales como el control emocional y el dominio de la conducta afirmativa, esto
solo será posible lograr con la práctica y la aplicación a la vida cotidiana.
CONCLUSIÓN GENERAL
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De manera general se concluye que las relaciones humanas son un proceso
complejo que de igual forma se compone de subprocesos. Estos subprocesos se ubican
en la persona y las habilidades o herramientas que ésta debe desarrollar para un
manejo sus relaciones humanas. Dentro de las habilidades se encuentra la
comunicación asertiva, la capacidad de escucha activa, la identificación de necesidades,
la empatía, la capacidad de negociación, la capacidad de mediación, entre otras. Por tal
razón es que el proceso de comunicación y relaciones humanas es un proceso complejo
ya que implica modificar esquemas que se han seguido durante un tiempo prolongado,
incluso años.
El arte de la comunicación es un arte que requiere de poseer diversas
características personales, tales como el control emocional y el dominio de la conducta
afirmativa, esto solo será posible lograr con la práctica y la aplicación a la vida cotidiana.
La actitud juega un papel primordial en las relaciones humanas ya que
dependiendo de esta será la manera en la que nos relacionemos, por lo tanto, también
los resultados serán más o menos satisfactorios.
Un manejo adecuado de las relaciones humanas requiere de práctica y de la
habilidad de identificar en los momentos en que las relaciones comienzan a complicarse.
Frecuentemente se cree que es difícil lograr relaciones humanas exitosas, tu
habilidad, seguridad y confianza te ayudarán a que esto no suceda, sobre todo si
comienzas a aplicar las técnicas y sugerencias que realizamos a lo largo de este
manual. Esperamos que el curso contribuya a crear en ti una conciencia del manejo de
las relaciones humanas la comunicación adecuada y a través de ti podamos contribuir a
una sociedad sana y con relaciones exitosas.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. Rodríguez, C. (2005).Liderazgo contemporáneo. México: ITESO – Universidad de
Colima.
2. Gámez Gastélum, Rosalinda : (2007) Comunicación y cultura organizacional en
empresas chinas y japonesas. Edición electrónica gratuita. Texto completo en
www.eumed.net/libros/2007a/221/
3. Otabra,G.(1989).Introducción a la psicología.Edi.Mc Graw Hill. México.
4. Sferra,A.(1980)Personalidad y relaciones humanas.Edit. Mac Graw Hill.México.
5. Kimble,G.(1980)Fundamentos de la psicología general.Editorial.Limusa.México.
6. Universidad de Colombia (2006) disponible en:
http://www.saga.unal.edu.co/pensamientoylenguaje/presentacion.htm
7. UNESCO, disponible en:
8. http://liderazgo.unesco.cl/documentos/04_CURSO_TALLER_LIDERAZGO_ESCO
LAR.ppt#266,3,Diapositiva 3
9. Aguilar K.E. (1996).Domina el manejo de conflictos. Desarrollo humano integral.
Arbol editorial: México.
10. Singer,L.(1996).Resolución de Conflictos.Editorial Paidós.México
11. “Relaciones humanas”, Disponible en:
http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r11976.DOC, fecha de
consulta: 04 de noviembre de 2008.
12. “Relaciones humanas”, Disponible en:
http://www.grupoice.com/esp/cencon/pdf/desarrollo/relaciones_humanas.pdf,
fecha de consulta:06 de Noviembre de 2008, Instituto Costarricense de
Electricidad.
Todos los derechos reservados
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Ni total ni parcialmente
Sin previa autorización por escrito
de la Universidad de Colima
Impreso en la Universidad de Colima
En los talleres de la Dirección General de Educación Continua
Compilación realizada por: Gabriela Vargas Rueda
Para fines de enseñanza y uso exclusivo de la propia DGEC
Primera impresión,, noviembre de 2008
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