INSTRUCCIONS per a l`aplicació dels drets de les persones en

INSTRUCCIONS per a l’aplicació dels drets de les persones en situació de vulnerabilitat econòmica
d’acord amb la Llei de modificació de la Llei 22/2010, del 20 de juliol, del Codi de consum de Catalunya
per a la millora de la protecció de les persones consumidores en matèria de crèdits i préstecs hipotecaris,
vulnerabilitat econòmica i relacions de consum.
OBJECTIU: Impedir la interrupció dels subministraments d’aigua, electricitat o gas a les persones
en “situació de vulnerabilitat econòmica”, per impagament
A)-Quines són les persones en “situació de vulnerabilitat econòmica” i que, per tant, tenen dret a
aquesta mesura?:
Les persones consumidores que presenten una mancança de recursos econòmics, d’acord amb els
criteris següents:
1.
El total d’ingressos dels membres de la unitat familiar o convivencial, en cap cas, pot
sobrepassar per tots els conceptes, a 1,5 vegades l’indicador de Renda de Suficiència,
incrementat pels conceptes següents:
o
Un 30% per cada membre de la unitat a partir del tercer.
o
Un 10%per cada membre de la unitat en situació de dependència moderada.
o
Un 20% per cada membre de la unitat en situació de dependència severa.
o
Un 30% per cada membre de la unitat en situació de gran dependència.
o
Un 10% per cada membre de la unitat de seixanta-cinc anys o més.
Per a determinar si se supera aquest límit, s'han d'afegir els ingressos que els membres de la unitat
familiar rebin en concepte de percepcions o ajuts socials.
2.
3.
Que es declari que no hi ha possibilitat de reducció en la despesa relativa al consum de
béns o serveis per haver esgotat totes les mesures amb aquesta finalitat.
Acreditar que les tarifes que tenen contractades pel servei de subministrament d’aigua,
electricitat o gas, responen , si escau , a la modalitat de tarifa social prevista en la normativa
d’aplicació.”
Per tal de comprovar que tingui contractada la tarifa social cal verificar-ho a la factura, on ha de
constar aquest tipus de tarifa.
o Si el consumidor no disposa de la tarifa social, pot contactar amb l’empresa
subministradora per saber si compleix els requisits per contractar-la, si escau.
o El requisit de ser beneficiari del bo social, per tal de ser considerat persona en situació
de vulnerabilitat econòmica, només serà exigible en la mesura que estigui previst en la
normativa sectorial aplicable.
B)-Com han d’actuar les persones en “situació de vulnerabilitat econòmica” (que compleixin els
requisits de l’apartat A) en rebre l’Avís d’interrupció del subministrament d’aigua,, electricitat o
gas?:
En rebre l’Avís d’interrupció del subministrament d’aigua, electricitat o gas, caldrà:
1r. Adreçar-se immediatament (abans que transcorrin 15 dies hàbils des de la recepció de l’Avís als
Serveis Socials Bàsics i presentar una Sol·licitud registrada d’Informe sobre la seva situació
personal de vulnerabilitat econòmica.
Cal recordar que :
-Per presentar la Sol·licitud és recomanable aportar una còpia de la factura d’ aigua, llum o gas
impagada.
-Cal tenir en compte que només el titular del subministrament (qui consti a la factura) és qui pot
presentar la Sol·licitud o, en tot cas, una persona autoritzada per aquest.
-Pel que fa l’Informe a emetre pels Serveis Socials Bàsics :
S’ha d’emetre en el termini màxim de 15 dies, des de la data de la seva sol·licitud.
Ha d’acreditar el compliment dels tres requisits de l’apartat A (ingressos, absència de
la possibilitat de reduir la despesa energètica, disposar de la tarifa social, si escau).
Té una vigència de sis mesos a partir de la seva emissió, sens perjudici de la seva
renovació.
L’informe té efectes vinculants amb relació a la interrupció dels talls de subministrament.
2n. Adreçar-se a l’empresa subministradora d’aigua, electricitat o gas, en el termini màxim de 15
dies des de la recepció de l’Avís aportant l’Informe dels Serveis Socials Bàsics o, en el seu cas, la
còpia de la sol·licitud registrada d’haver sol·licitat la seva emissió i presentar una petició perquè
suspengui la interrupció del subministrament.
-És recomanable tenir constància de la petició (data i contingut).
3r. En el cas que no hagi presentat l’Informe dels Serveis Socials Bàsics, sinó únicament la còpia de la
sol·licitud, el consumidor té un termini màxim dos mesos per aportar-lo, des que va comunicar a
l’empresa subministradora que l’havia sol·licitat.
4t. Arribar a un acord amb l’empresa subministradora sobre les condicions de l’ajornament del
pagament del deute que es pugui acumular. El consumidor té, en qualsevol cas, el dret de satisfer el
deute pendent de manera íntegra o fraccionada en els mesos següents al període declarat crític.
5è. Si no arriben a cap acord, el consumidor té el dret de formalitzar una reclamació davant l’Organisme
de Consum corresponent, per tal d’iniciar els mecanismes de mediació i arbitratge que les parts acceptin.
Els Organismes de Consum són:
l’Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) del municipi del consumidor.
l’Oficina Comarcal d'Informació al Consumidor (OCIC) de la seva comarca si no hi ha OMIC
al seu municipi.
les oficines de l’Agència Catalana del Consum si no tenen accés a cap OMIC ni OCIC.
C)-Com ha d’actuar l’empresa subministradora en rebre l’Informe dels Serveis Socials Bàsics o, en
el seu cas, la còpia de la sol·licitud i la petició de suspensió de la interrupció del subministrament?
1r. Ha de suspendre la interrupció del subministrament d’aigua , electricitat o gas.
(En el cas que no s’hagi presentat l’Informe dels Serveis Socials Bàsics, sinó únicament la seva sol·licitud,
l’empresa subministradora suspendrà la interrupció del subministrament fins que aquest s’aporti, o
transcorrin dos mesos des què se li va comunicar que s’havia sol·licitat)
2n. Ha d’ajornar el pagament del deute que es pugui acumular amb les condicions que ambdues parts
acordin.
3r. En cas que l’empresa subministradora, tot i haver rebut correctament la sol·licitud, interrompi el
subministrament d’aigua, electricitat o gas, el consumidor té el dret de formalitzar una denúncia
davant l’Organisme de Consum corresponent, per tal d’iniciar un expedient sancionador per
incompliment de la normativa de consum.
Els Organismes de Consum són:
l’Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) del municipi del consumidor.
l’Oficina Comarcal d'Informació al Consumidor (OCIC) de la seva comarca si no hi ha OMIC
al seu municipi.
les oficines de l’Agència Catalana del Consum si no tenen accés a cap OMIC ni OCIC.
D) Quines mesures han d’adoptar les empreses subministradores per informar sobre els drets que
tenen les persones en situació de vulnerabilitat econòmica ?
1r. Han d’informar als seus clients de la informació actualitzada de les tarifes socials i altres ajuts i
altres ajusts previstos per fer front a la pobresa energètica Aquesta informació s’ha de redactar de
manera clara, transparent i adequada a les circumstàncies, d’acord amb les directrius que fixi l’Agència
Catalana del Consum.
2n. Han d’habilitar mecanismes de diàleg ,prevenció i informació amb els serveis socials basics sobre els
impagaments del servei per part de les persones consumidores .
3r. Han d’informar, en qualsevol avís o comunicació relativa a la manca de pagament del servei,
dels drets que afecten la pobresa energètica i dels altres drets que tenen les persones consumidores
en situació de vulnerabilitat econòmica d’acord amb la normativa vigent. Aquesta informació s’ha de
redactar de manera clara, transparent i adequada a les circumstàncies, d’acord amb les directrius que fixi
l’Agència Catalana del Consum.
Barcelona, Gener 2015