Cambio Positivo Servicio al Cliente de Excelencia!

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Escuela de PNL
Servicio al Cliente
de Excelencia!
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Escuela de PNL
¿Qué es la PNL?
La PNL (Programación Neurolingüística) es un modelo
avanzado de Comunicación, Motivación, Desarrollo
Personal y Profesional que estudia de forma práctica y
poderosa el uso y maximización del potencial del
cerebro, la neurología, la mente y el lenguaje.
Permite conocernos y conocer a los demás de forma
práctica y precisa, y potencializar nuestros resultados
en cualquier campo en que nos desempeñemos.
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¿Qué es la PNL?
El conocimiento de nosotros mismos nos permite
descubrir potencialidades y talentos escondidos que
tenemos y nos ayuda a desarrollar y expandir nuestras
capacidades, lo que nos lleva a replantearnos y cumplir
nuestras metas y sueños de forma óptima, manejar
situaciones difíciles y resolver conflictos internos y con
terceros.
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¿Qué es la PNL?
El conocimiento de los demás nos ayuda a identificar
las distintas motivaciones, necesidades y deseos de los
demás, así como sus diferentes canales y formas de
comunicación verbal y no verbal.
Al tener esta información en nuestras manos,
podremos comunicarnos de manera más precisa y
asertiva nuestros clientes, colaboradores, amigos,
familia, pareja, hijos, etc.
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¿Qué es la PNL?
La PNL fue creada por dos investigadores de la Universidad de Santa
Cruz, California, en la década del 70: El Dr. Richard Bandler, Matemático
y Programador de Computadoras y el Lingüísta Jhon Grinder.
Ambos se interesaron en investigar y modelar de forma científica, los
patrones y estrategias que utilizaban los mejores profesionales del
mundo en el campo de la comunicación y psicoterapia de esa época
para lograr resultados “extraordinarios”.
Bandler y Grinder estudiaron principalmente a tres de los mejores
terapeutas de la época en el mundo: Dr. Milton Erickson (Hinoterapeuta),
Dr. Fritz Perls (Terapeuta Gestáltico) y Dra. Virginia Satir (Terapeuta
Familiar Sistémica).
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“La PNL es el estudio de la estructura de la
experiencia subjetiva y lo que se puede calcular
a partir de ahí”
“La PNL es una Actitud, una Metodología y una
Tecnología creada para aportar a los
Practicantes mayor Libertad Personal”
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¿Cómo sabe usted cuando
su cliente está feliz?
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Cómo creamos nuestra realidad:
NUESTROS SENTIDOS
META MODELO
META PROGRAMAS
CREENCIAS
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LAS PERSONAS VISUALES
Son aquellos que preferencian "lo que
se ve". Les gusta ser mirados cuando
les estamos hablando o cuando lo
hacen ellos. Son más acelerados,
usualmente quieren las cosas rápido.
Usan bastantes palabras visuales para
describir sus experiencias
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LAS PERSONAS AUDITIVAS
Son los que les gusta un "ah...", es
decir, una comprobación auditiva que
les indique que se les presta
atención.
Son
más
pausados,
usualmente quieren las cosas con
calma.
Usan bastantes palabras auditivas para
describir Sus experiencias.
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LAS PERSONAS KINESTESICAS
Son los que más contacto físico
necesitan. Son los que nos dan una
palmadita en la espalda, son más
relajados,
más
racionales,
más
tranquilos y más sensitivos.
Usan bastantes palabras kinestésicas
para describir sus experiencias
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¿Cómo podemos aplicar la PNL en Ventas y
Servicio al Cliente?
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Ventas y Servicio al Cliente
Toda experiencia tiene una estructura que se puede representar
matemáticamente con las variables de visual, auditivo y kinestésico.
Por ejemplo: Si yo veo algo que me gusta, me imagino con ese
producto, e internamente me digo para qué me serviría y cómo lo
podría usar. Luego lo tomo para saber cómo me siento teniéndolo, y
si hay quien responda mis dudas, lo compro
Ve+Vi+Ai+Ke+Ki+Ve=E
Ve= Visual externo
Vi=Visual interno
Ai=Auditivo Interno
Ke= Kinestésico externo Ki=Kinestésico interno E=Experiencia
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Ventas y Servicio al Cliente
Podemos aprender a reconocer el sistema representacional preferido
de nuestros clientes, y las estructuras de sus experiencias (como
intención de compra, predisposición para escuchar o actuar, etc.), y
utilizar esa información para comunicarnos más efectivamente con
ellos, optimizando el proceso de ventas, y simplificando la labor de
post venta y servicio al cliente.
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Las Tres Dimensiones del Exito en Ventas
CONOCERSE
A SI MISMO
$
CONOCER
EL PRODUCTO
CONOCER
AL CLIENTE
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SERVICIO AL CLIENTE
vs.
ATENCIÓN AL CLIENTE
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Para brindar atención,
es imprescindible
prestar atención!
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Comunicación Efectiva
Lo que se dice (las palabras) es CASI tan importante
como la forma en que se lo dice (el tono), y la postura
con que se lo dice (comunicación no verbal).
En muchas ocasiones existe incongruencia entre lo
que se dice y el tono y la postura con que se lo dice, y
el verdadero se puede perder.
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Calibración
Imagínese lo útil que sería poder
interpretar sin equivocación las
señales no verbales que nos dan
a cada momento las personas que
nos rodean, como si fueran
señales de tránsito en la carretera
de la comunicación que nos
advierten a qué velocidad es
seguro avanzar, si se acerca una
curva peligrosa, o si debemos
tomar un desvío que garantice
nuestro arribo seguro al destino
fijado...
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Sintonía
Para crear un ambiente de confianza, es importante:
Igualar y Seguir, para luego Guiar
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Próximos talleres abiertos:
Alta Motivación con PNL: Lunes 24 y Martes 25 de 18:30 a 22:00
Trabajo en Equipo: Miércoles 26 de 18:30 a 22:00
Ventas sin Límite (intro): Jueves 27 de 18:30 a 22:00
Servicio al Cliente de Excelencia: Viernes 28 de 18:30 a 22:00
Ventas sin Límite: Sábado 29 de 10:00 a 18:00
Despierte su Líder Interior!: Lunes 31 de 18:30 a 22:00
FEBRERO
PNL en Recursos Humanos: Martes 1 de 18:30 a 22:00
Mediación de Conflictos: Miércoles 2 de 18:30 a 22:00
Educando en Todos los Sentidos: del 15 al 17, de 18:30 a 22:00
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Talleres abiertos, y en la modalidad ”In-Company”
Web Site:
http://www.cambiopositivo.net
http://www.evoluciones.org
Email:
[email protected]
[email protected]
Celular: 09 436 0718
Contáctenos y verá la diferencia!