Ventas_EFE Guión de Capacitación

Guión de Capacitación
VENTAS
OBJETIVO ................................................................................................................................................. 2
INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................................... 2
1. APERTURA DE CAJA ........................................................................................................................... 2
2. CONFIGURACIÓN DE IMPRESORA..................................................................................................... 2
3. PANTALLA DE VENTAS....................................................................................................................... 2
4. VENDER UN PASAJE .......................................................................................................................... 4
5. VENDER UN PASAJE ABIERTO ........................................................................................................... 4
6. VENDER UN PASAJE REMITIDO – VENTA REMOTA ........................................................................... 4
7. FECHAR ABIERTO............................................................................................................................... 4
8. CAMBIAR FECHA ............................................................................................................................... 4
9. INVERTIR ORIGEN Y DESTINO ........................................................................................................... 4
10. PAGAR CON BOLETO ......................................................................................................................... 4
11. OPERACIONES VARIAS DE VENTA. .................................................................................................... 4
12. RESERVAS .......................................................................................................................................... 5
13. OPERACIONES VARIAS SOBRE RESERVAS ......................................................................................... 5
14. CERRAR CAJA ..................................................................................................................................... 5
Nota:
1. Vender un Pasaje Remitido – Venta Remota: esta operación requiere que el usuario que está
siendo capacitado tenga instalados dos usuarios del sistema Agilis FICS en su PC, desde la primera
terminal procederá a la venta mientras que de la segunda podrá realizar la reimpresión.
Para mayor comprensión acerca de esta funcionalidad se sugiere ver “Procedimientos de
Capacitación VENTAS”, punto 6. Vender un Pasaje Remitido – Venta Remota.
2. Los procedimientos completos a los que se alude en diversas partes del Guión de
Capacitación VENTAS se encuentran en el documento “Procedimientos de Capacitación
VENTAS”.
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Guión de Capacitación
VENTAS
OBJETIVO
El presente Guión tiene por finalidad orientar al Capacitador de quienes usan el sistema en la operatoria de
Ventas del Sistema Agilis FICS.
INTRODUCCIÓN
A continuación se detallan los pasos sugeridos para llevar adelante la Capacitación en Ventas.
1.
Apertura de Caja
En primera instancia, el usuario debe proceder a la apertura de la caja. Es necesario ingresar al menú
de la barra de herramientas, seleccionar “Caja”. A continuación hacer click en “Operaciones varias”. El
sistema mostrará las cajas habilitadas.
Si la caja última caja utilizada por un usuario se encuentra en estado “Cerrada” o “Rendida” el sistema
habilita la opción “Abrir”. Una vez realizada esta acción la caja se encuentra abierta. Ver procedimiento
completo de “Apertura de caja”.
2.
Configuración de Impresora
Al ingresar al Sistema por primera vez o en caso de no tener impresora instalada, es necesario proceder
a la instalación. Esta operación se realiza ingresando al menú “Herramientas/Configuración de
Impresora”.
Al momento de configurar la impresora se mostrarán todas las impresoras disponibles en la red y/o
instaladas en la PC. También debe asociarse el formulario requerido para la venta. Ver procedimiento
completo de “Configuración de Impresora”.
3.
Pantalla de Ventas
Procedimientos de Capacitación Pantalla de VENTAS.
Una vez que el usuario ingresa a la pantalla de ventas (ingresar a Pasajes/Ventas) encontrará las
siguientes funcionalidades:
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VENTAS
Campo
Boletería que
informa
Origen
Destino
Fecha de Viaje
Operación
E/S
Req.
S/E
X
Descripción
En este campo el sistema presenta por defecto el
nombre de la boletería a la que pertenece el usuario, la
cual puede ser modificada, seleccionando de la lista la
boletería a la que se debe cargar la operación.
X
En este campo el sistema presenta por defecto el
nombre de la localidad de origen configurada, la cual
puede ser modificada, seleccionando de la lista la
localidad de origen requerida.
X
En este campo el sistema presenta por defecto el
nombre de la localidad de destino configurada, la cual
puede ser modificada, seleccionando de la lista la
localidad de destino requerida.
S/E
X
En este campo el sistema presenta por defecto la fecha
en la que es realizada la operación, la cual puede ser
modificada haciendo click sobre el botón que se
encuentra a la derecha del campo, eligiendo del
calendario la fecha real del viaje.
E
X
En este campo el usuario selecciona la operación a
realizar: Venta, Bloqueos, Reserva o Solicitud.
S/E
S/E
Nota 1: E – Campo de Entrada
S – Campo de Salida
Nota 2: Req. – X el campo es obligatorio
Desde esta pantalla el usuario puede realizar la búsqueda de los servicios disponibles en las boleterías,
fechas, orígenes y destinos seleccionados y luego realizar la operación deseada: venta, bloqueo,
reserva o solicitud.
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VENTAS
4.
Vender un Pasaje
Para proceder a la venta de un pasaje debe seleccionarse en primer lugar la boletería desde donde se
realizará la venta, es decir la “Boletería que Informa”. Luego elegir y seleccionar el destino y el origen,
la fecha, seleccionar “Venta” y hacer click en “Buscar”.
El sistema muestra todos los servicios disponibles de acuerdo a los parámetros de búsqueda
establecidos anteriormente. Ver procedimiento completo de Ventas.
5.
Vender un Pasaje Abierto
Esta funcionalidad permite vender un pasaje sin fecha de viaje determinada.
En la pantalla de ventas inicial, luego de seleccionar la boletería, el origen y el destino el usuario debe
tildar la opción “Abierta”.
Luego proceder a la venta normal, teniendo en cuenta que no se asignará un número determinado de
asiento. Ver procedimiento completo de “Vender un Pasaje Abierto”.
6.
Vender un Pasaje Remitido – Venta Remota
Esta funcionalidad permite al usuario vender un pasaje e indicar la agencia o boletería en donde será
retirado. Ver procedimiento de “Venta Remota”.
Esta operación requiere que el usuario que está siendo capacitado tenga instalados dos usuarios del
sistema Agilis FICS en su PC, desde la primera terminal procederá a la venta mientras que de la
segunda podrá realizar la reimpresión.
7.
Fechar abierto
Mediante esta opción el usuario puede otorgar una fecha y asiento a un pasaje que ha sido vendido
“Abierto”. Ver procedimiento de “Fechas Abierto”.
8.
Cambiar Fecha
Esta función permite realizar el cambio de fecha de viaje de un pasaje ya emitido. Ver procedimiento
completo de “Cambiar Fecha”.
9.
Invertir Origen y Destino
Esta funcionalidad permite al usuario invertir el origen y el destino de un pasaje ya vendido. Ver
procedimiento completo de “Invertir Origen y Destino”.
10. Pagar con Boleto
Esta función permite al usuario realizar la venta de un pasaje y que éste sea pagado con un boleto o
pasaje previamente vendido. Ver procedimiento completo de “Pagar con Boleto”.
11. Operaciones varias de Venta.
Se accede a “Operaciones Varias” haciendo click sobre el fondo de la pantalla.
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VENTAS
A través de esta pantalla se pueden realizar operaciones sobre pasajes tales como Asociar Pasajero,
Desdoble, Devolución, Anulación, Dejar Abierto, Reimprimir y consultar el Historial de Operaciones.
Ver procedimiento de “Operaciones Varias de Venta”.
12. Reservas
Desde esta pantalla, el usuario puede realizar la reserva de pasajes. Es necesario buscar el servicio,
visualizarlo, cargar los datos solicitados por el sistema y finalizar la operación al hacer click en
“Reservar”. Ver procedimiento de Operaciones Varias de “Reservas”.
13. Operaciones varias sobre Reservas
El administrador de Reservas permite controlar las reservas, se ingresa desde el menú de la barra de
herramientas Reservas/Operaciones Varias. Esta funcionalidad posibilita cancelar las reservas, cambiar la
fecha de vencimiento, modificar los pasajeros/empresa cliente asignados a las reservas y cambiar /asignar
(cambiar si se vendió para una empresa cliente, asignar si no se vendió para una empresa cliente) una
empresa cliente desde ahí. Ver procedimiento de “Operaciones varias sobre Reservas”.
14. Cerrar Caja
La caja que fue utilizada durante la operatoria del usuario se encuentra en estado “Abierta”.
Al ingresar al menú “Caja/Operaciones varias” se visualizan las cajas disponibles. La opción habilitada por el
sistema para la caja que fue utilizada por el usuario es “Cerrar”. Una vez realizada esta acción, la caja se
encuentra en estado “Cerrada”. Ver procedimiento de “Cierre de Caja”.
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