El paradigma basado en principios - Facultad de Ingeniería, UNAM

Siete hábitos de las personas altamente efectivas
Covey, Stephen. Ed. Franklin Covey.
RESUMEN
La literatura sobre el desarrollo personal en las últimas décadas revela la
búsqueda del hombre por fórmulas y técnicas para obtener el éxito y la felicidad
duradera en los negocios, familia y relaciones interpersonales. La síntesis del
libro "Los Siete Hábitos de las Personas Altamente Efectivas" de Stephen R.
Covey, presentado en este reporte, podría situarse como una introducción al
elegante y profundo trabajo desarrollado por el autor sobre la naturaleza
humana. El material descrito permite una reflexión auténtica sobre los hábitos
de eficacia, esto es, hábitos que contribuyen a lograr resultados y victorias, tanto
personales como públicas. Los hábitos se centran en principios que la
humanidad ha desarrollado a lo largo de su historia y que algunas veces hemos
mantenido olvidados. Estamos seguros que el trabajo despertará el interés de
quienes lo lean y ayudará a esa búsqueda permanente del éxito y felicidad
duraderas. También permitirá conocer una extensa variedad de técnicas y
formas de pensamiento que ayudarán al desarrollo de la creatividad personal.
CONTENIDO
RESUMEN
I.
PARADIGMA Y PRINCIPIOS
Pag.
1
De adentro hacia fuera
Erich Fromm y la ética de la personalidad
Los siete hábitos a vuelo de pájaro
II.
VICTORIA PRIVADA
2
9
10
15
Primer hábito. Sea proactivo. Principios de la visión personal
16
Segundo hábito. Empiece pensando en un objetivo
Principio de liderazgo personal
III.
23
Empezar pensando en un objetivo
El credo personal de Rolfe Kerr
El credo personal de una dama
32
33
34
Tercer hábito. Lo primero es lo primero
Principio de la administración personal.
43
VICTORIA PÚBLICA
57
Paradigmas de interdependencia
58
Cuarto hábito. Pensar en gano/ganas
Principios de liderazgo interpersonal.
63
Quinto hábito. Procure primero comprender y
después ser comprendido. Principios de
comunicación empática.
73
Sexto hábito. La sinergia. Principios de cooperación creativa
79
La escuela de los animales
85
IV.
RENOVACIÓN
86
Séptimo hábito. Afile la sierra.
Principios de Autorrenovación equilibrada.
I. PARADIGMA Y PRINCIPIOS
87
DE ADENTRO HACIA AFUERA
No existe excelencia real en este mundo
que
pueda
separarse
del
vivir
correctamente.
David Starr Jones
El libro empieza relatando anécdotas de
personas que han triunfado en lo
"exterior" pero se encuentran a
disgusto en lo "interior". Se hace
explícito el triunfo "exterior" versus el
"interior".
Ejemplo 1. El emprendedor exitoso, que
ha logrado todo lo que deseaba, pero a
costa de su familia.
Estos son problemas profundos y
penosos, problemas que no pueden ser
resueltos con un enfoque transitorio.
Un problema familiar de un hijo del
autor hizo que pensara profundamente
en las percepciones que forman y
gobiernan nuestra manera de ver las
cosas y comportarnos en la vida. El
autor aprendió la necesidad de
examinar el cristal o lente a través de
los cuales vemos el mundo. Observó
que el cambio con eficacia requiere, en
primer término, un cambio de nuestras
percepciones.
Personalidad y ética de carácter
Considere los resultados de la literatura
del éxito en los últimos 200 años:
Ejemplo 2. La persona que desea bajar
de peso y lee toda la información al
respecto, pero se derrumba y no
mantiene su promesa.
a. Los primeros ciento cincuenta años
se centran en la "ética del carácter",
como cimiento del éxito.
Ejemplo 3. La persona que se encuentra
ocupada, realmente ocupada pero se
cuestiona si esto vale la pena. No lo
sabe.
b. Los últimos cincuenta años hablan
de la obsesión por las imágenes,
técnicas y arreglos transitorios de
tipo social (parches y aspirinas
sociales).
La ética del carácter enseñaba que
existen principios básicos para vivir con
eficacia. Tales principios requieren del
conocimiento de uno mismo. Sin
embargo, al terminar la primera guerra
mundial, la concepción del éxito pasa
de la ética de carácter "a la ética de la
personalidad". El éxito pasa a ser
función de la imagen, actitudes y
técnicas que hacen funcionar los
procesos de interacción humana.
El poder de un paradigma
Conviene señalar que el carácter de una
persona es el conjunto de rasgos
distintivos,
propios,
profundos,
arraigados. La personalidad es la
individualidad consciente o conjunto de
cualidades que la constituyen.
Si deseamos ir de un punto A a un
punto B de una ciudad y tenemos el
mapa equivocado poco puede hacer la
actitud o ética de personalidad.
Simplemente tenemos el paradigma
equivocado. Si tenemos el mapa
correcto y encontramos obstáculos,
entonces es útil la ética de personalidad.
Existen dos tipos de mapas mentales.
Los mapas sobre la manera en que son
las cosas (o realidades) y los mapas
sobre cómo deberían ser (o valores). La
dificultad con estos mapas es que
algunas veces suponemos que la
manera en que vemos las cosas es la
forma en que son (o deberían ser) y
esto genera problemas.
El paradigma es un modelo, teoría,
percepción, supuesto o marco de
referencia. En un sentido general es la
manera en que "vemos" al mundo. En
este trabajo usaremos la palabra
paradigma como un mapa. Recuerde
que el mapa es una explicación del
territorio, pero no es el territorio. El
mapa puede ser exacto o erróneo.
En términos sencillos podemos decir
que el carácter de una persona es como
la estructura de una casa y sus servicios
básicos de agua, luz, etc;
la
personalidad es como los muebles y
arreglos de la casa.
Grandeza primaria y secundaria
Tanto la personalidad como el carácter
son importantes. Sin embargo, el
carácter es un rasgo primario y la
personalidad un rasgo secundario. El
carácter comunica lo que somos
mientras que la personalidad es lo que
tratamos de ser.
El aspecto importante es que la manera
en que vemos las cosas es la fuente de
donde pensamos y la forma en que
actuamos. Es la piedra angular donde
nos apoyamos. La demostración de esto
es el ejercicio clásico de la foto ambigua
3
de dos mujeres, una joven y otra adulta.
Si usted sólo ve la joven está bien, si
sólo ve a la adulta, está bien. Si ve
ambas también está bien. Existen
diferentes respuestas.
carácter. Como decía Thoreau: "Mil
cortes en las hojas del mal equivalen a
uno solo en las raíces".
Ver y ser
Cada uno de nosotros tiende a pensar
que "ve" las cosas como son, esto es,
objetivamente. Sin embargo, vemos al
mundo no cómo "es", sino cómo somos.
Equivalentemente vemos al mundo a
través de los únicos lentes de
experiencia que disponemos; a través
de nuestros propios paradigmas.
Los cambios de paradigmas no son
instantáneos, pero es deseable que
estemos conscientes de que lo que
vemos esté relacionado con lo que
somos. No podemos cambiar nuestro
"ver" sin cambiar nuestro "ser" y
viceversa.
El poder de cambio de paradigma
El paradigma basado en principios
Ejemplo 1. Tolomeo y Copérnico y la
problemática de la posición relativa de
la Tierra y el Sol.
La ética de carácter se basa en la idea
fundamental de que hay principios,
leyes naturales de la dimensión humana
que son tan reales, inamovibles e
indiscutiblemente "están allí" como las
leyes de la gravitación universal en el
mundo físico.
Ejemplo 2. El modelo de Newton
aceptado en forma universal y su
generalización con la teoría de la
relatividad propuesta por Einstein.
Ejemplo 3. La percepción del mundo de
una persona antes y después de un
terremoto o accidente personal.
Ejemplo. La anécdota del acorazado y el
faro. El cambio de paradigma del
capitán al saber que lo que estaba
enfrente no era un barco sino un faro.
Si deseamos efectuar cambios pequeños
en nuestras vidas puede que baste con
centrarnos en actitudes y conductas
propias de la personalidad. Si aspiramos
a un cambio significativo y equilibrado
tenemos que trabajar sobre nuestros
paradigmas básicos, sobre nuestro
La conclusión básica de esta anécdota
es que los principios son como faros,
son leyes naturales que no se pueden
quebrantar. Como dice Cecil B. de Mille:
No podemos quebrantar la ley; sólo
podemos quebrantarnos a nosotros
mismos y en contra de la ley". Piense en
4
la función respiratoria del cuerpo ¿Qué
pasa si dejamos de respirar cinco
minutos? Chocamos contra el faro.
conocimientos que requiere cada etapa
de crecimiento.
El principio de desarrollo y crecimiento
es sencillo aceptarlo en el ámbito físico,
pero resulta difícil entenderlo en áreas
emocionales. Sin embargo, la violación
de
este
principio
conduce
a
consecuencias conocidas. Se hacen
evidentes los principios-faro del mundo
emocional.
El punto importante aquí es que la
"realidad objetiva" o territorio en sí,
está compuesta por principios-faro que
gobiernan el desarrollo y la felicidad
humana.
Los principios no son prácticas ni
valores, son directrices para la conducta
humana, que han demostrado un valor
duradero
y
permanente.
Son
fundamentales.
Cuando
nuestros
paradigmas
concuerden
con
los
principios o leyes naturales, serán
exactos y funcionales.
Ejemplo 1. El padre que se niega a
reconocer un error intelectual por
orgullo. Demuestra que la fuerza
emocional es más fuerte que la razón.
Ejemplo 2. El caso de la hija del autor
que se niega a compartir los juguetes
que le regalaron el día de su
cumpleaños.
Se
puntualizan
los
enfoques
usados:
convencimiento,
explotación de las ventajas de
compartir, chantaje y acción contra la
niña.
Principios del desarrollo y el cambio
En relación a la ética de la personalidad
Erich Fromm tiene una descripción del
hombre actual que nos permite
reflexionar profundamente.
La última anécdota nos hace pensar que
tal vez la sensación de poseer preceda a
la sensación auténtica de compartir.
Primero debemos poseernos a nosotros
y después podremos compartirnos.
Violar este principio puede generar
dificultades.
En los aspectos de desarrollo físico
observaremos
que
hay
etapas
secuenciales
de
crecimiento
y
desarrollo. El ejemplo clásico es el niño
que nace, crece, aprende y se realiza,
pero lo mismo sucede en otras
actividades como el matrimonio,
negocios y el desarrollo personal o
profesional. No hay atajos en estos
procesos. Se debe pagar el precio del
esfuerzo,
paciencia,
sabiduría
y
Un nuevo nivel de pensamiento
Einstein decía que: "Los problemas
significativos que afrontamos no
pueden resolverse en el mismo nivel de
5
pensamiento en el que estábamos
cuando los creamos". Equivalentemente
usamos un tipo de pensamiento para
identificar los problemas, pero se
requiere otro diferente para resolverlos.
6
7
8
9
ERICH FROMM Y LA ÉTICA DE LA PERSONALIDAD
Hoy en día nos encontramos con un individuo que se comporta como autómata,
que no se conoce ni comprende a sí mismo y a la única persona que conoce es la
que se supone, es él, cuya verborrea sin sentido ha reemplazado al lenguaje
comunicativo, su sonrisa sintética ha reemplazado la risa auténtica, y su sensación
de oscura desesperación ha ocupado el lugar del dolor auténtico. Dos cosas pueden
decirse respecto de este individuo. Una es que padece carencias de espontaneidad e
individualidad, las cuales pueden considerarse incurables. Al mismo tiempo, puede
decirse de él, que no es esencialmente distinto del resto de nosotros que
caminamos sobre la Tierra.
10
11
LOS SIETE HÁBITOS A VUELO DE
PÁJARO
rompemos una hebra de la cuerda, ésta
terminará rompiéndose.
Definición de los hábitos
Somos lo que hacemos día a día. De
modo que la excelencia no es un acto,
sino un hábito.
Aristóteles
Nuestro carácter está compuesto por
hábitos. Como dice el proverbio:
"Siembra un pensamiento, cosecha una
acción; siembra una acción, cosecha un
hábito; siembra un hábito, cosecha un
carácter". Los hábitos son pautas
coherentes, a menudo inconscientes,
que expresan día a día y de manera
constante
nuestro
carácter,
produciendo nuestra efectividad... o
inefectividad.
El hábito es la intersección de tres
aspectos: conocimiento, habilidad y
deseo. El conocimiento es el paradigma
teórico, el "qué hacer" y "por qué". La
habilidad es el "cómo hacer". El deseo
es la motivación; "el querer hacer".
Todo hábito trabajará en estas
dimensiones.
El proceso continuo de la madurez
El cambio de "ver" y "ser" es un proceso
progresivo: el ser cambia al ver, que a
su vez cambia al ser y así
sucesivamente. Este proceso algunas
veces es difícil y llega a ser doloroso.
Una manera metafórica de entender los
hábitos es efectuar una comparación de
éstos con el lanzamiento de un cohete a
la Luna. Los hábitos son como la fuerza
gravitacional de la tierra. La mayoría de
la gente no los entiende o admite. La
eliminación o implantación de un
hábito es como el "despegue del Apolo
11", requiere al inicio mucha energía,
pero una vez fuera de la órbita de
atracción nuestra libertad adquiere una
nueva dimensión.
Los siete hábitos que se analizan aquí
no son un conjunto de fórmulas
independientes o fragmentarios para la
mentalización o preparación psicológica
del individuo. En armonía con las leyes
naturales de crecimiento, proporcionan
un enfoque gradual y altamente
integrado del desarrollo de la eficacia
personal e interpersonal.
El proceso continuo de la madurez es
semejante a la vida. De niños somos
totalmente
dependientes.
Somos
dirigidos, educados y sustentados por
otros. Cuando crecemos nos volvemos
independientes
-física,
mental,
emocional y económicamente- hasta
El gran educador Horace Mann dice que
los hábitos son como hebras. Si día tras
día las trenzamos en una cuerda, pronto
resultará una cuerda irrompible. Lo
recíproco también es cierto. Si cada día
12
hacernos cargo de nuestra persona.
Cuando
seguimos
creciendo
y
madurando, tomamos conciencia de
que
toda
naturaleza
es
interdependiente y que los más altos
logros tienen que ver con la relación
con los demás.
Definición de eficacia
Los siete hábitos son hábitos de eficacia.
Se basan en principios que brindan
beneficios a largo plazo. Se convierten
en base de nuestro carácter. Se basan en
un paradigma que está en armonía con
una ley natural, un principio que el
autor ha denominado, "el equilibrio
P/CP". En este principio P es producción
y CP la capacidad de producción. Su
interpretación se resume en la fábula de
Esopo sobre la gallina de los huevos de
oro.
La dependencia es el paradigma del tú:
tu cuidas de mi, yo te culpo a ti de los
resultados, etc. La independencia es el
paradigma del yo: yo puedo elegir, yo
soy
responsable,
etc.
La
interdependencia es el paradigma del
nosotros: nosotros podemos hacerlo,
nuestros talentos producen, etc.
En la fábula de Esopo se dice que un
granjero tenía una gallina que empezó a
poner huevos de oro. Esto emocionó al
granjero pero también despertó su
codicia. Un día se desesperó y mató a la
gallina para tener todo el oro. Sin
embargo, no encontró nada. Sólo mató
a la gallina de los huevos de oro.
La única manera de llegar a la
interdependencia es partiendo de la
independencia y a esta última sólo se
llega de la dependencia. En este proceso
de
crecimiento,
semejante
al
crecimiento físico, no hay atajos.
En el presente trabajo, los hábitos 1, 2 y
3 trabajan con el individuo, ayudándolo
a lograr la independencia -victoria
privada-.
Le permiten pasar de la
dependencia a la interdependencia. Los
hábitos 4, 5 y 6 trabajan las relaciones
interpersonales, ayudándolo a lograr
la interdependencia -victoria pública-.
El hábito 7 es el hábito de la renovación
que trabaja en las cuatro dimensiones
básicas de la vida: física, mental,
emocional y espiritual.
Tres tipos básicos de bienes
Existen tres tipos de bienes: los físicos,
los económicos y los humanos. En cada
uno de estos bienes podemos ver la
manera en que trabaja el equilibrio
P/CP.
Ejemplo 1. La estructura de un aparato y
su relación con la producción. El
mantenimiento es esencial para que el
aparato siga funcionando (producción).
Si olvidamos el mantenimiento la
13
estructura (capacidad de producción) se
derrumba. Se rompe el equilibrio P/CP.
Ejemplo 2. El capital, el interés y el
consumo. El buen manejo de la cuenta
bancaria monetaria conserva (rompe) el
equilibrio P/CP.
Ejemplo 3. La relación de amistad o
amor en las personas. El buen (mal)
manejo de la cuenta bancaria emocional
conserva (rompe) el equilibrio P/CP.
CONOCIMIENTOS
(qué, por qué)
HÁBITOS
HABILIDADES
(cómo)
DESEOS
(querer)
14
HÁBITOS EFICACES
Principios y pautas de conducta interiorizados
Interdependencia
Independencia
15
Dependencia
Mental
INDEPENDENCIA
3
Primero lo
primero
1
Ser
productivo
Victoria
privada
DEPENDENCIA
INTERDEPENDENCIA
Procure primero
comprender...y
después ser
comprendido
5
Victoria
pública
Sinergice
6
Piense en
gano/ganas
4
16
7
Afile la sierra
2
Empiece
con
objetivo en mente
un
II. VICTORIA PRIVADA
17
PRIMER HÁBITO:
A causa de la singular capacidad
humana de la autoconciencia, podemos
examinar nuestros paradigmas para
determinar si están basados en la
realidad -principios- o en función de
condicionamientos
personales
o
condiciones físicas.
Sea Proactivo. Principios de la visión
personal.
No conozco ningún hecho más
alentador
que
la
incuestionable
capacidad del hombre para dignificar su
vida por medio del esfuerzo consciente.
El espejo social
Henri David Thoreau
¿Cuál es el peligro de una visión
personal que depende del espejo social
entendido por las opiniones y
percepciones de las personas que nos
rodean? Es el mismo peligro que existe
cuando nos miramos en los espejos
deformantes
del
castillo
de
Chapultepec.
El capítulo empieza pidiendo al lector
que ejercite su poder de autoconciencia,
esto es, la aptitud humana para pensar
en nuestros propios procesos de
pensamiento. Esta capacidad permite
evaluar y aprender de la experiencia de
otros tanto como la nuestra. Nos
permite crear y destruir nuestros
hábitos.
El espejo social tiene un peligro,
proporciona una visión distorsionada y
fuera de proporción. Es más la
proyección del carácter y debilidades de
otras personas que una verdadera
reflexión.
Ejercicio. Mientras lee trate de verse a sí
mismo obsérvese leyendo. ¿Puede
mirarse a sí mismo como si fuera otra
persona? Piense en el estado de ánimo
en el que se encuentra. ¿Puede
identificarlo? ¿Qué está sintiendo?
Existen tres mapas sociales o teorías
deterministas ampliamente aceptadas
que pretenden explicar la naturaleza del
hombre.
La
autoconciencia
nos
permite
distanciarnos y examinar el modo en
que nos "vemos"; ver el paradigma de
nosotros mismos, es fundamental para
lograr la eficacia. Es el mapa de la
naturaleza básica o territorio donde nos
desplazamos.
1. El determinismo genético. Según esta
teoría lo que nos pasa es culpa de
nuestros
abuelos.
Somos
una
consecuencia de cómo eran ellos.
Heredamos sus defectos y debilidades.
18
2. El determinismo psíquico. Según esta
teoría lo que nos pasa es culpa de
nuestros padres. Somos lo que ellos
hicieron de nosotros.
La libertad interior incluye los
privilegios que nos singulizan como
humanos:
a. Autoconciencia
b. Imaginación
c. Conciencia moral.
d. Voluntad independiente
3. El determinismo ambiental. Aquí
todo es culpa del patrón o jefe (o
esposa, hijo, situación económica o
política nacional).
La imaginación se entiende como la
capacidad para ejercer la creación en
nuestras mentes; podemos pensar sin
restricciones de espacio o tiempo,
podemos crear nuevos "mundos". Nos
podemos ver en el futuro haciendo lo
que deseamos.
En resumen, siempre alguien es
responsable de nuestra situación. Estos
paradigmas se basan en la teoría de
estímulo/respuesta de Pavlov en los
animales. Según esta teoría a todo
estímulo corresponde una respuesta.
La conciencia moral es nuestra profunda
percepción interior de lo que es
correcto o incorrecto; son los principios
que gobiernan nuestra conducta y la
medida en que nuestros pensamientos y
acciones están en armonía con dichos
principios.
Entre el estímulo y la respuesta
El
autor
empieza
relatando
la
experiencia personal de Víctor Frankl;
educado en la teoría determinista y su
despertar a una nueva teoría -la
logoterapia-. Frankl encerrado en un
campo de concentración empezó a
tomar conciencia de lo que llamó "la
libertad última". Observó que en su
interior, él podía decidir de qué modo
podía afectarle todo aquello.
La voluntad independiente se entiende
como la capacidad para actuar sobre la
base de nuestra autoconciencia.
El paradigma determinista es propio de
los animales. En los humanos existe
poder para desplegar la libertad interior
de acción entre el estímulo y la
respuesta. Nosotros decidimos en base
a esta libertad lo que respondemos a
cada estímulo.
Frankl demostró con hechos que su
libertad interior era más grande que la
libertad exterior de los carceleros,
quienes inclusive lo consultaban acerca
de sus problemas personales.
17
En términos metafóricos podemos decir
que los animales están programados
por el instinto y/o entrenamiento.
Pueden ser entrenados para ser
responsables, pero no pueden asumir la
responsabilidad del entrenamiento.
Definición de proactividad
Pueden ser dirigidos por un programa,
pero no pueden cambiarlo. No están
conscientes de ello.
Las
personas
reactivas
se
ven
impulsadas
por
sentimientos,
circunstancias, condiciones y medio
ambiente. Las personas proactivas se
mueven
por
valores;
valores
cuidadosamente meditados, seleccionados e interiorizados, como observó
inteligentemente Eleonor Rooselvelt
"Nadie puede hacerte sentir inferior sin
tu consentimiento".
El hábito fundamental de las personas
eficaces es el hábito de la proactividad.
Ser proactivo no sólo significa tomar la
iniciativa. Significa que como seres
humanos, somos responsables de
nuestras propias decisiones. Nuestra
conducta es función de nuestras
decisiones, no de nuestras condiciones.
Tenemos
la
iniciativa
y
la
responsabilidad de hacer que las cosas
sucedan. Podemos subordinar los
sentimientos a los valores.
Ejemplo 1. La mujer que se dio cuenta
de cómo la trataba su jefe y se convirtió
en persona proactiva. Se autovaloró.
Si nuestras vidas están en función del
condicionamiento personal y las
condiciones donde estamos -por
decisión
consciente
u
omisión-,
elegimos otorgar a esas cosas el poder
de
controlarnos.
Nos
volvemos
personas reactivas.
Ejemplo 2. La anécdota de una mujer
enferma y próxima a morir y los
consejos que dejó a sus hijos en tiempos
futuros.
Las personas reactivas dependen del
ambiente físico. Las proactivas llevan su
propio ambiente. En el clima social, las
personas reactivas se sienten bien
cuando se les trata bien; se vuelven
defensivos cuando se les trata mal;
dependen del estímulo exterior. Las
personas proactivas llevan su propio
clima.
a. La experiencia
b. La creación
c. La actitud
Víctor Frankl identifica tres tipos de
valores centrales en la vida del hombre:
El primero se relaciona con lo que nos
sucede, lo que hemos "vivido". El
segundo es lo que aportamos a la vida y
el último es nuestra respuesta a
circunstancias
difíciles.
El
más
18
importante es la actitud, pues es el
modo en que respondemos a lo que
experimentamos ante los retos de la
vida.
difíciles suelen dar origen a cambios de
paradigmas, a marcos nuevos de
referencia, a través de los cuales la
gente se ve a sí misma, a los otros y a lo
que la vida le pide. Es el valor
fundamental que dirige cambios
radicales.
Víctor Frankl demostró con su propia
experiencia que es posible desarrollar la
libertad personal en condiciones
difíciles. Recuerde que las circunstancias
Tomar la iniciativa
noche. No se trata de un 25 o 50% de
eficacia; se trata de 5000% de
diferencia. Crear en nuestra vida el
equilibrio P/CP requiere iniciativa.
La naturaleza básica del hombre es
actuar, no que se actúe sobre nosotros.
Significa
reconocer
nuestra
responsabilidad de hacer que las cosas
sucedan. Muchas personas esperan que
algo o que alguien se haga cargo de
ellas. Las personas proactivas son la
solución a los problemas, y no ellas
mismas un problema.
Ejemplo. El análisis de un negocio en
época de recesión y cómo cambiaron
los paradigmas de las personas: Primer
día: ¿Qué está sucediendo? ¿Cuál es la
causa? Segundo día: ¿Qué nos va a
pasar en el futuro? Las cosas estaban
mal y todos lo sabían. Tercer día:
(actitud proactiva) ¿Cuál es nuestra
respuesta? ¿Qué vamos a hacer
nosotros? ¿Cómo podemos tomar la
iniciativa?.
El autor usa las letras R e I para
recordarle a las personas que deben ser
responsables y tener iniciativa. Es otra
manera de decirles que ellas por
naturaleza propia son proactivas.
Específicamente, si alguien tiene un
problema le dice usa tu "R" y tu "I".
La conclusión al final del tercer día fue:
a) lo que pasa no es bueno y las
tendencias sugieren que será peor; b) lo
que nosotros hacemos es bueno, nos
volvemos más conscientes y eficientes;
c) por lo tanto nuestro negocio está
mejor que nunca. Enfrentemos los retos
que tenemos por delante.
Analice su propio paradigma. Evalúe si
usted es reactivo o proactivo y decida
qué quiere ser. La decisión es personal.
Actuar o soportar la acción
La persona proactiva tiene claro que
está comprometida responsablemente a
actuar y no que se actúe sobre ella.
La diferencia entre las personas que
toman la iniciativa y las que no lo hacen
equivale a la diferencia entre el día y la
19
conscientemente y
personas sin decisión.
Las organizaciones pueden combinar la
creatividad y los recursos de los
individuos proactivos para crear una
cultura proactiva y alcanzar propósitos
compartidos.
nos
volvemos
En este sentido el autor proporciona
una interesante anécdota sobre el uso
del verbo amar, como habilidad
humana, y el amor, como resultado de
tal habilidad. El mensaje es que para
que exista amor se debe amar.
Escuchando nuestro lenguaje
Considerando que nuestras actitudes y
conductas
fluyen
de
nuestros
paradigmas básicos, si las examinamos
usando la autoconciencia, podemos
descubrir la naturaleza de mapas
subyacentes como el lenguaje. Nuestro
lenguaje es un indicador fiel del modo
en que nos vemos; como personas
proactivas o reactivas.
Círculo de preocupación y círculo de
influencia
Un excelente método para tener
conciencia de nuestro propio grado de
proactividad consiste en examinar en
que invertimos nuestro tiempo y
energía.
Las personas reactivas usan expresiones
como: No puedo hacer nada; Yo soy así;
Esto me vuelve loco; No puedo. Las
personas proactivas usan expresiones
como:
Examinemos
nuestras
alternativas; Controlo mis sentimientos;
Puedo optar por un enfoque distinto;
Elijo; Actúo.
Todos tenemos un "círculo de
preocupación" consistente en todas
aquellas cosas que nos afectan colegiaturas,
proyectos,
seguros,
tiempo, lluvia, etc-. Asimismo, dentro
de este "círculo" podemos identificar un
"círculo de influencia" consistente de
todas aquellas cosas sobre los que
podemos hacer algo.
La dificultad con el lenguaje reactivo es
que se convierte en una profecía de
auto
cumplimiento.
Refuerza
el
paradigma
de
que
estamos
determinados y genera pruebas de
apoyo de esa creencia. Hace que
trabajemos inconscientemente hacia esa
realización.
Dejamos
de
actuar
Las personas proactivas centran sus
esfuerzos -positivos- en el círculo de
influencia. Se dedican a las cosas por las
cuales pueden hacer algo. Su energía es
positiva: amplían el círculo de influencia
y con ello disminuyen el espacio del
círculo de preocupación.
20
Las personas reactivas centran sus
esfuerzos -negativos- en el círculo de
preocupación, disminuyendo su círculo
de influencia. Sólo se preocupan, no
actúan, se confunden y al mismo
tiempo se justifican para no hacer nada.
Pierden control de su vida.
hábitos (1, 2 y 3). Los problemas de
control
indirecto
se
resuelven
cambiando nuestros métodos de
influencia (hábitos 4, 5 y 6). Sobre los
últimos sólo esperamos aprender a vivir
con ellos. Aquí, como filosofía general,
las personas proactivas comparten el
espíritu de la oración de alcohólicos
anónimos: "Señor, concédeme coraje
para cambiar las cosas que pueden y
deben cambiarse, serenidad para
aceptar las cosas que no pueden
cambiarse y sabiduría para establecer la
diferencia".
Finalmente recuerde que las personas
proactivas tienen un círculo de
preocupación que es por lo menos tan
grande como su círculo de influencia. En
otras, palabras, actúan con iniciativa y
responsabilidad tratando de resolver
problemas
de
acuerdo con
su
capacidad.
Ampliando el círculo de influencia
Control directo, indirecto e inexistente
¿Se encuentra en un ambiente difícil?
¿Piensa que su única salida es ser
reactivo? Ejerza su actitud proactiva y
vea la manera de agrandar su círculo de
influencia. Piense en los hombres que
llegaron a ser grandes como Gandhi
quien, mientras lo criticaban, seguía
ampliando su círculo de influencia.
Ejerza su proactividad y haga lo que
dice un exitoso millonario "sueñe en
grande, piense en grande y actúe en
grande".
Los
problemas
cotidianos
que
afrontamos se dividen en tres áreas:
a. Control directo
b. Control indirecto
c. Inexistencia de control
Los primeros incluyen nuestra propia
conducta, los segundos, la conducta de
otras personas y sobre los últimos no
podemos hacer nada. En los primeros
cuenta lo que somos. En los segundos,
lo importante es cómo son los demás y
cómo interaccionamos con ellos. Sobre
los últimos sólo podemos aceptarlos y
tratar de no preocuparnos por ellos.
Los "tener" y los "ser"
Un modo alternativo de determinar cuál
es nuestro círculo de influencia consiste
en distinguir los usos de los verbos
"tener" y "ser".
Los problemas de control directo se
resuelven trabajando sobre nuestros
21
El círculo de preocupación está lleno de
expresiones con el verbo "tener". Por
ejemplo se dice: "Me sentiré mejor
cuando tenga mi casa" "Si tuviese un
jefe amable trabajaría mejor" "Si
tuviese más tiempo para mí estaría
mejor".
vea
que
los
demás
Condicionamos
nuestro
(interior) al cambio exterior.
trabajan.
cambio
El enfoque proactivo es "de dentro
hacia fuera". Se acepta que tenemos
que ser distintos y de esta manera
provocar un cambio positivo en lo que
está allí afuera. Se trabaja primero con
la persona y después con su medio
exterior. Como dice un conocido
adagio: Si deseas cambiar el mundo
empieza por tí mismo.
El círculo de influencia está lleno de
expresiones que usan el verbo "ser".
Nos expresamos diciendo: Puedo ser
más paciente, ser mas sensato, ser más
cuidadoso. Puedo ser más eficiente. El
rasgo importante aquí es el carácter.
Si desea trabajar en el círculo de
influencia trate de ser mejor oyente,
más cooperativo y dedicado. Recuerde
que podemos aceptar lo que está más
allá de nuestro control, mientras
centramos nuestros esfuerzos en las
cosas que podemos controlar y ser
felices.
Siempre que pensemos que un
problema está "allí afuera", recuerde
que es muy posible que el problema
resida en ese mismo pensamiento.
Equivalentemente se otorga a lo que
está "ahí afuera", el poder de
controlarnos. Nos preocupamos por lo
exterior cuando el problema puede ser
interior y podemos eliminarlo usando
nuestra voluntad basada en nuestra
autoconciencia. Como dice Zig Ziglar: El
90% de los problemas se resuelven
limpiando lo que hay del "cuello para
arriba".
Comprometerse
compromisos
y
mantener
los
En el corazón mismo del círculo de
influencia se encuentra nuestra aptitud
para comprometernos, para mantener
compromisos y promesas; la integridad
con que los mantenemos, son la esencia
de nuestra proactividad.
El paradigma del cambio social que
usualmente se propone es "de fuera
hacia adentro". Suponemos que lo
exterior debe cambiar antes que
nosotros podamos cambiar. Nos
decimos, si el ambiente de la oficina
cambia y me tratan bien, entonces
cambiaré. Se dice yo trabajaré cuando
Recuerde que existen dos modos de
tomar, de inmediato, el control de
nuestras vidas: podemos hacer una
promesa y mantenerla. O establecer una
22
meta y trabajar para alcanzarla.
Cualquiera de ellas es mejor que no
tener ninguna.
compromisos es la esencia del
desarrollo de los hábitos básicos de la
eficacia. Este poder es propio de las
personas proactivas. Decídase hoy a ser
persona proactiva.
El poder de comprometernos con
nosotros mismos y de mantener esos
23
Estímulo
Respuesta
MODELO REACTIVO
Libertad
interior
de acción
Estímulo
Respuesta
Voluntad
independiente
Autoconciencia
Imaginación
Conciencia moral
MODELO PROACTIVO
24
Cosas que no preocupan
Círculo de preocupación
Círculo de preocupación
Círculo de influencia
25
Círculo de
Círculo de influencia
preocupación
FOCO PROACTIVO
La energía positiva amplía el círculo de influencia
Círculo de preocupación
Círculo de influencia
FOCO REACTIVO
La energía negativa reduce el círculo de influencia
26
SEGUNDO HÁBITO
compañero de trabajo y el último un
miembro
de
una
organización
comunitaria o iglesia a la que usted
perteneció.
Empiece pensando en un objetivo.
Principio de liderazgo personal.
Lo que está delante de nosotros y lo que
está detrás es poco importante
comparado con lo que reside en nuestro
interior.
El significado de empezar pensando en
un objetivo.
Oliver Wendell Holmes
El autor empieza pidiendo al lector que
busque un lugar donde pueda leer sin
interrupciones y estar completamente
solo. Invita al lector a concentrarse
exclusivamente en lo que va a leer.
Si
participó
seriamente
en
la
visualización anterior, se sentirá, por
unos momentos, que se trastocan
valores profundos y sentimentales. Lea
el pensamiento de Joseph Addison
sobre los muertos.
El ejercicio hace reflexionar sobre la
necesidad de empezar hoy con la
imagen o paradigma del fin de nuestra
vida, como marco de referencia bajo el
cual se examina todo lo que hacemos.
Se pide al lector que se vea
mentalmente asistiendo al funeral de un
ser querido. Imagínese como llega a la
funeraria, se estaciona, entra y
encuentra a muchos conocidos. Escucha
el
ruido
característico
de
los
comentarios -buenos y malos- de los
asistentes. Observa a los familiares
cercanos del difunto y comprende su
dolor. Se acerca al ataúd, y queda cara a
cara consigo mismo.
Empezar con un objetivo en mente
significa
iniciar
con
una
clara
comprensión de nuestro destino.
Entender dónde estamos y los pasos
necesarios para dirigirnos a donde
vamos.
Recuerde que es fácil caer en la trampa
del ajetreo, en la actividad sin descanso,
en el trabajar para subir por la escalera
del éxito, y descubrir que estaba
apoyada en la pared equivocada. Es
posible estar muy ocupado y ser
eficiente pero no eficaz.
Posteriormente toma asiento -para
reponerse de lo que sucede- y observa
que cuatro oradores dirán algo sobre el
difunto. El primer orador es un familiar,
el segundo un amigo, el tercero es un
27
interactuar con ellos y después hacerlo.
Les proporciona los "dos pies":
autoestima y autodisciplina.
Las personas de hoy suelen obtener
grandes victorias que son vacías; éxitos
logrados a expensas de seres queridos o
valores apreciados que no se recuperan.
Un error común en la construcción
exitosa de ideas es que no se realiza una
creación mental completa de las
mismas. Se procede sin la reflexión y
maduración mental de idea.
Por designio u omisión
Si usted considera cuidadosamente lo
que desea que se diga en su funeral,
encontrará su definición personal de
éxito. Esto puede ser totalmente
diferente de la definición que usted
podría postular directamente. Cuando
usted empieza con un objetivo en
mente, obtiene una nueva perspectiva.
Todas las cosas se crean dos veces, pero
no siempre las primeras creaciones
responden a designios conscientes; son
resultado de los guiones de otras
personas sobre nuestras propias vidas.
Si no desarrollamos nuestro rasgo de
autoconciencia y no nos hacemos
responsables de las primeras creaciones,
estamos permitiendo, por omisión o
designio, que otras personas den forma
a nuestra vida.
Todas las cosas se crean dos veces
El hábito de "empezar pensando en un
objetivo", se basa en el principio
humano que todas las cosas se crean
dos veces. Una es la creación mental y la
otra es física. Ese es el orden de la
creación.
Las
capacidades
humanas
de
autoconciencia,
imaginación
y
conciencia
moral
nos
permiten
examinar nuestras primeras creaciones
de manera responsable y creativa.
Ejemplo 1.- Si usted desea construir una
casa, primero piensa en sus necesidades,
recursos, gustos y forma de las
habitaciones. Después de diseñar y
hacer los planos, procede a construirla.
Ejemplo 2.- Si piensa emprender un
negocio, primero se familiariza con el
mercado del producto o servicio y
después procede a su ejecución y venta.
Liderazgo y administración:
El segundo hábito se basa en el
principio
de
liderazgo
personal,
liderazgo para realizar la primera
creación. La actividad de administración
es la segunda creación.
Ejemplo 3.Si usted tiene hijos,
primero
debería
pensar
como
28
atrapados en el paradigma de la
administración, y piensan más en el
control, la eficiencia y las reglas, que en
los sentimientos de la familia.
El liderazgo es el límite superior,
especifica las cosas que quiero realizar.
La administración es el límite inferior, se
centra en cómo puedo hacer las cosas.
Equivalentemente,
"administrar
es
hacer bien las cosas mientras que el
liderazgo busca hacer las cosas
correctas";
administrar
es
subir
eficientemente en la escalera del éxito
mientras que liderazgo es la certeza que
la escalera está apoyada en la pared
correcta.
El mundo cambiante exige de nosotros
que primero tengamos un destino
(liderazgo) y después un mapa para
llegar a él (administración). Los líderes
proactivos deben monitorear el medio
ambiente para organizar sus recursos en
la dirección correcta.
El administrador busca la eficiencia y el
líder busca la eficacia. Es como la
anécdota de las personas que abren
camino en la selva. Los administradores
afilan los machetes, especifican los
procedimientos, introducen tecnologías
perfeccionadas, etc. El líder se trepa al
árbol más alto, supervisa la situación, y
Reescribir el guión: conviértase en su
primer creador
La proactividad se basa en el privilegio
humano de la autoconciencia. Los otros
dos privilegios humanos que nos
permiten ampliar la proactividad y
ejercer el liderazgo personal en nuestras
vidas son la imaginación y la conciencia
moral.
Por medio de la imaginación podemos
visualizar mundos todavía no creados.
Con la conciencia moral podemos entrar
en contacto con leyes o principios
universales y con nuestros propios
talentos
y
vías
de
aportación
particulares.
bien".
La eficacia -y a menudo incluso la
supervivencia- no depende sólo del
esfuerzo, sino que se lleve a cabo en la
"selva correcta". Todas las empresas
requieren primero liderazgo y después
administración.
La anécdota de Anuar el Sadat, expresidente de Egipto es un ejemplo
clásico. La transformación personal
mediante
la
autoconciencia,
imaginación y conciencia moral para
Una administración eficiente, sin
liderazgo, es como limpiar y acomodar
todas las sillas en la cubierta del Titánic.
Los padres, a menudo, se quedan
29
establecer vínculos de paz con Israel. Su
verdadero éxito lo logró al reflexionar
profundamente y reescribir el guión de
su vida. Se cuenta que lamentó dejar la
celda de la prisión porque fue allí donde
comprendió que el verdadero éxito es el
éxito que se obtiene con uno mismo.
Un enunciado de la misión personal
El modo más eficaz de empezar
pensando en un objetivo consiste en
elaborar un enunciado de la misión,
filosofía o credo personales. Se centra
en lo que uno quiere ser (carácter) y lo
que deseamos hacer (aportaciones y
logros) así como en los valores o
principios que dan fundamento al ser y
hacer. Escribir la misión es un verdadero
reto personal.
Al desarrollar nuestra autoconciencia,
podemos cubrir guiones ineficaces,
hábitos profundamente enraizados e
indignos, así como incongruentes con
cosas que valoramos en la vida.
Tenemos la responsabilidad de usar la
imaginación y creatividad para escribir
nuevos guiones, más eficaces, más
congruentes con nuestros valores
profundos y con los principios que
apoyan a esos valores.
El autor proporciona ejemplos de
misión personal de un hombre (Rolfe
Kerr) y una mujer. Ambos ejemplos son
excelentes.
Al enunciado de la misión personal se le
puede denominar la "Constitución
Personal". Recuerde que la Constitución
de un país es fundamental y no cambia.
Refleja el pensar de sus ciudadanos. Se
dice que la Constitución Americana se
basa en hechos, mientras que la
Mexicana se basa en ideales.
Si soy autoconsciente y ejerzo mi
imaginación y conciencia moral, puedo
examinar mis valores más profundos,
comprender el guión con el que vivo y
verificar si la primera creación está en
mis manos o en las de otras personas.
Empezar pensando en un objetivo
significa analizar todos mis roles -padre,
madre, trabajador, ciudadano, etc.-,
teniendo en cuenta mis valores y
orientación. Ser responsable de mi
primera creación significa que cada día
que aparezcan problemas y desafíos,
podré tomar decisiones basadas en
valores firmes y razonados.
Los grandes pueblos se rigen por
Constituciones y lo mismo se debería
hacer con la familia y las personas. Las
grandes organizaciones tienen una
"Constitución o Acta de Principios". Las
matemáticas tienen sus principios y
leyes. Lo mismo sucede con las
organizaciones
religiosas.
Las
instituciones que permanecen tienen
principios escritos.
30
Víctor Frankl aprendió y comunicó la
importancia de que la vida tenga una
finalidad y significado. Para ello se
requiere
la
especificación
del
enunciado de nuestra misión. Como dijo
Tomás Jefferson: "La seguridad peculiar
de los americanos es la posesión de una
Constitución escrita".
Finalmente recuerde que no es posible
hacer frente a los rápidos cambios
exteriores si no contamos con una base
interior que sea atemporal; un sentido
de nuestra persona que sólo depende
de lo que somos, queremos y valemos.
La sabiduría es nuestra perspectiva de la
vida, nuestro sentido de equilibrio,
nuestra comprensión del modo en que
se aplican los principios. El poder es la
capacidad o facultad de actuar, la fuerza
y potencia para realizar algo. Es la
energía vital para elegir y decidir.
Incluye la capacidad para superar
hábitos profundamente enraizados y
cultivar otros superiores, más eficaces.
La seguridad está en lo que somos
mientras que la guía es a donde nos
dirigimos. La sabiduría es cómo
podemos usar lo que tenemos y el
poder es nuestra capacidad de llegar a
donde queremos.
En el centro
Para escribir el enunciado de la misión
personal tenemos que empezar por el
centro de nuestro círculo de influencia;
el centro compuesto por nuestros
paradigmas básicos, los lentes a través
de los cuales vemos el mundo.
Cualquier aspecto que está en el centro
de nuestra vida se relaciona con algunos
de los siguientes factores básicos: a)
Seguridad; b) Guía; c) Sabiduría; d)
Poder.
Estos
cuatro
factores
son
interdependientes. La seguridad y la
guía clara otorgan verdadera sabiduría,
y la sabiduría se convierte en la chispa o
el catalizador que libera y dirige el
poder. La integración de estos factores
produce armonía y un carácter
equilibrado.
Estos factores son débiles cuando se
encuentran en el límite inferior. En el
límite superior el control es nuestro.
La seguridad representa nuestro sentido
de la valía, identidad, autoestima, base
emocional, fuerza personal. Por guía
entendemos la fuente de dirección de
nuestra vida. Involucra los criterios o
principios implícitos de nuestras
decisiones.
Nuestra seguridad puede moverse entre
la inseguridad extrema y el sentido
profundo de nuestra valía intrínseca. La
guía se puede mover entre la
dependencia del espejo social, en un
extremo, y la fuerte dirección interior
en el otro.
31
Centrarse en la familia. Este parece ser
un centro natural. Es una área de
inversión emocional y material que
proporciona la oportunidad de una
relación profunda para compartir y
amar, haciendo valiosa la vida humana.
Sin embargo, usada como centro de
nuestra vida destruye los elementos
necesarios para el éxito de la familia.
La sabiduría se mueve entre un mapa
incompleto, inexacto y distorsionado y
es el mapa completo y exacto en que
todos
los
principios
están
interrelacionados. El poder se puede
mover entre la inmovilización o
condición de marioneta y la alta
proactividad y capacidad de actuar en
concordancia con nuestros valores.
Centrado en el dinero. La seguridad
económica es básica para tener
oportunidades en otras áreas de la vida.
En la jerarquía de necesidades, la
seguridad económica y sobrevivencia
física son primero. La dificultad con este
centro es que todo lo que amenace el
dinero también amenaza nuestra vida y
podemos perder cosas que no se
recuperan con dinero.
Centros alternativos
Todos tenemos un centro, aunque por
lo general no lo reconozcamos como
tal. Sin embargo, todos reconocemos
sus efectos en los diversos aspectos de
la vida.
Algunos centros o paradigmas bajo los
cuales actúan las personas se describen
a continuación.
Centrado en el trabajo. Es el centro que
nos permite envolver nuestra propia
identidad.
Nuestra
seguridad
es
vulnerable a todo aquello que amenace
el trabajo. La guía es función de las
demandas del trabajo. La sabiduría y el
poder se limitan al área de trabajo,
siendo inefectivas en otra área de la
vida.
Centrarse en el cónyuge. El matrimonio
es la relación más íntima y de mayor
crecimiento en las relaciones humanas.
Sin embargo, cuando nos volvemos
dependientes de la persona que
amamos y podemos estar en conflicto,
los problemas se complican. La
seguridad es un fantasma que sólo
aparece cuando todo va bien. La guía es
la emoción del momento. La sabiduría y
el poder se pierden en la interacción
negativa.
Centrarse en las posesiones. La fuerza
motora de muchas personas es la
posesión de bienes tanto tangibles casas, coches, joyas- como intangibles fama, gloria-.
Todo aquello que
amenace a tales posesiones es también
una amenaza personal.
Nuestra
32
seguridad está en la posesión de las
cosas. Si estamos con alguien con
mayores posesiones o fama nos
sentimos inferiores. Si estamos frente a
un
desposeído
nos
sentiremos
superiores.
Centrarse en amigos o enemigos. La
gente joven es susceptible de centrarse
en los amigos. La aceptación o rechazo
a
un
grupo
puede
ser
fundamentalmente
importante.
El
espejo social distorsionado y cambiante
los hace dependientes y da línea a sus
sentimientos,
actitudes
y
comportamiento con otros.
Centrarse en el placer. Un centro primohumano de las posesiones es el placer y
la diversión, producto de un mundo de
gratificación instantánea. El placer por
sí mismo no ofrece satisfacciones
duraderas y profundas. Desaparecen la
seguridad, guía, sabiduría y poder.
Recuerde que el paradigma personal es
la fuente donde fluyen actitudes y
conductas.
Centrarse en uno mismo
Es
claro
que
podemos
tener
combinaciones de estos centros o bien
no tener centro alguno.
Cuando el centro de su paradigma está
basado en principios, usted sabe que:
¿Existe forma de tener o postular un
centro del que se pueda obtener un alto
grado de seguridad, guía, sabiduría y
poder? Un centro que haga la vida
proactiva y proporcione congruencia y
armonía a todos los aspectos de la vida.
1. No depende de personas.
2. Es eficaz, pues se basa en resultados
predecibles a largo plazo.
3. Fortalece
los
valores
vitales
profundos que hemos aceptado.
4. Proporciona comunicación con los
demás.
5. Establece armonía personal.
La respuesta es sí; céntrese en principios
y sus consecuencias para obtener
seguridad, guía, sabiduría y poder.
El ejercicio de una situación familiar y su
respuesta dependiendo del centro que
denomine nuestro paradigma.
Al centrar nuestra vida en principios
interpolares, constantes, creamos un
paradigma fundamental de la vida
eficaz. Es el centro que sitúa en
perspectiva a todos los otros centros.
Como redactar y usar un enunciado de
la misión personal.
33
Una persona basada en principios ve las
cosas de otro modo. Y como ve de otro
modo, piensa de otro modo.
Recuerde lo que dice Víctor Frankl: no
inventamos sino
que detectamos
nuestra misión en la vida. En otras
palabras nuestro significado viene de
adentro. "En última instancia, el hombre
no debe preguntar cuál es el significado
de su vida, sino reconocer que él mismo
es el interrogado".
segundo
establece:
programa".
"Formulé
el
El enunciado de la misión requiere una
introspección profunda, un análisis
cuidadoso, una expresión meditada, y a
menudo muchos borradores para llegar
a la versión final. Puede requerir
semanas o meses.
Finalmente recuerde que el enunciado
de la misión no queda escrito en
cemento y que podemos revisarlo
periódicamente.
Haciendo una metáfora informática
podemos decir que el primer hábito
dice: "Usted es un programador". El
Usando la totalidad del cerebro
afecta a la diferencia perceptiva del tipo
dama joven/adulta, el predominio del
hemisferio izquierdo o derecho.
La autoconciencia nos permite examinar
nuestros
pensamientos
y
es
particularmente útil para crear un
enunciado de la misión personal. Las
únicas dotes humanas que hacen
posible la práctica del segundo hábito,
la imaginación y la conciencia moral,
son primordialmente funciones del
hemisferio derecho.
Dos maneras de utilizar el hemisferio
derecho
Cuanto más podemos servirnos de la
capacidad del hemisferio derecho,
mejor podemos visualizar, sintetizar y
trascender
el
momento
y
las
circunstancias presentes, así como
proyectar una imagen holística de lo
que queremos hacer y ser en la vida.
Sabemos que el hemisferio izquierdo es
lógico y verbal, mientras que el derecho
es intuitivo y creativo. Aunque
podemos emplear ambos hemisferios,
tiende a prevalecer uno de ellos.
Ampliar la perspectiva
Como dice Abraham Maslow: "El que es
hábil con el martillo debe de pensar que
todo es clavo". Hay otro factor que
A veces una experiencia imprevista nos
hace "pensar diferente" y preguntarnos
34
¿Qué es lo que realmente quiero hacer?"
“¿Por qué estoy aquí haciendo ésto?
los valores más profundos de nuestra
vida cotidiana.
Una buena afirmación tiene cinco
características básicas:
Si uno es proactivo, no tiene que
esperar a que las circunstancias o
personas le amplíen la perspectiva. Uno
puede crear su propia perspectiva.
a. Es personal
b. Es positiva
c. Está en tiempo presente
d. Es visual
e. Es emocional
Recuerde que con la imaginación usted
puede visualizar eventos futuros de su
vida y después evaluarlos para
establecer las acciones que le permitirán
llegar a ellos.
Se podría escribir algo como: "Sería
profundamente satisfactorio (aspecto
emocional)
para
mi
(personal)
responder a partir de ahora (tiempo
presente) con sabiduría, amor, firmeza y
autocontrol (aspecto positivo) cuando
mis hijos se portan mal.
En el liderazgo personal eficaz, las
técnicas de visualización y afirmación
surgen naturalmente de un fundamento
mental bien conocido, a través de
propósitos que pasan a ser el centro de
la vida individual.
Cuando
las
personas
intentan
identificarse con lo que en realidad
quieren ser y hacer, su pensamiento
empieza a ir más allá del día de hoy y de
mañana.
Visualización y afirmación
El liderazgo personal consiste de una
sola experiencia. No empieza y termina
con la redacción del enunciado
personal. Es un proceso que consiste en
mantener en mente la propia visión y
los propios valores, organizar la vida
haciéndola congruente con las cosas
más importantes.
Son extremadamente poderosas para
reescribir
los
guiones
y
la
reprogramación, para inscribir un
compromiso profundo en la mente y el
corazón con ciertos propósitos y
principios. Los atletas de clase ganadora
mundial
son
visualizadores.
Son
personas que ven; sienten; viven la
experiencia antes de tenerla. Empiezan
con un objetivo o fin en mente.
Se puede emplear el poder de
visualización del hemisferio derecho
para redactar una "afirmación" que
ayude a que seamos congruentes con
35
36
"EMPEZAR PENSANDO EN UN OBJETIVO"
Cuando contemplo las tumbas de los grandes hombres, desaparece de mi
cualquier tipo de envidia; cuando leo los epitafios de las mujeres
hermosas, desaparece todo deseo encendido; cuando veo el pesar de los
padres ante la lápida de un hijo, mi corazón se llena de compasión; ante
las tumbas de esos mismos padres, pienso en la vanidad de sufrir por
seres a los que pronto habremos de seguir; cuando veo a reyes yaciendo
junto a quienes los destronaron, cuando considero a espíritus ingeniosos
y rivales colocados lado a lado, o al santo que dividió el mundo con sus
protestas y disputas, reflexiono con tristeza y asombro sobre las
pequeñas luchas, enfrentamientos y conflictos de la humanidad. Cuando
leo las fechas de las tumbas, de alguien que murió ayer, y de otro que
murió hace seiscientos años, pienso en el gran Día en el que todos
seremos contemporáneos y realizaremos juntos nuestra aparición.
37
Joseph Addison
EL CREDO PERSONAL DE ROLFE KERR
Primero el éxito en casa.
Busca y merece la ayuda divina.
Nunca te comprometas con la deshonestidad.
Acuérdate de las otras personas implicadas.
Escucha a ambas partes antes de juzgar.
Pide consejo a otros.
Defiende a los que no están presentes.
Sé sincero pero terminante.
Desarrolla una nueva habilidad cada año.
Planifica hoy el trabajo de mañana.
Lucha mientras esperas.
Mantén una actitud positiva.
Conserva el sentido del humor.
Sé ordenado en tu persona y en el trabajo.
No temas a los errores; teme sólo la ausencia de respuesta creativa, constructiva y
correctiva a esos errores.
Facilita el éxito de tus subordinados.
Escucha el doble de lo que hables.
38
Concentra todas tus habilidades y todos tus esfuerzos en la tarea que tienes entre
manos, sin preocuparte por tu próximo empleo o tu próxima promoción.
EL CREDO PERSONAL DE UNA DAMA
Buscaré el balance entre mi familia y mi profesión lo mejor que pueda,
pues ambos son importantes para mí.
Mi casa será un lugar donde mi familia, mis amigos y yo encuentren
gozo, confort, paz y felicidad. Trataré de mantenerla limpia y ordenada, a
la vez de confortable y funcional.
Usaré mi sabiduría para elegir lo que como, leo, veo y, especialmente,
enseñaré a mis hijos cómo amar, aprender y reír así como trabajar y
desarrollar sus propios talentos.
Reconoceré el valor de los derechos y responsabilidades de nuestra
sociedad. Trataré de ser una ciudadana interesado e informado y me
aseguraré que mi voz sea escuchada en los procesos políticos y mi voto
cuente.
Seré una persona que ejerce su propia iniciativa para la realización de sus
proyectos de vida. Actuaré de acuerdo a las situaciones y oportunidades,
en lugar que se actúe sobre mí.
Me mantendré libre de hábitos destructivos y de adición a drogas.
Desarrollaré hábitos que me liberen de los viejos moldes y límites, y
expanderé mi capacidad de acción y mis gustos.
39
Mi dinero será mi sirviente, no mi amo. Buscaré la independencia
financiera a lo largo de mi vida. Mis deseos estarán sujetos a mis
necesidades y medios. Excepto por los préstamos a largo plazo de casa y
coche, trataré de mantenerme libre de deudas. Gastaré menos de lo que
gano y ahorraré de manera regular parte de mi ingreso.
Finalmente usaré mi dinero y mi talento para hacer una vida más
Seguridad
agradable para mis prójimos a través del servicio y la caridad.
CENTRO
Poder
Sabiduría
40
Guía
PARADIGMA BASADO EN PRINCIPIOS
══════════════════════════════════════════════════════════════════════════
CENTRO
SEGURIDAD
GUÍA
SABIDURÍA
PODER
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────
Si usted está...
. Su seguridad se basa
. Usted se guía por
. Su juicio abarca
. Su poder sólo está
Centrado
en
en
principios
una brújula que
un
amplio
limitado por su
principios.
correctos que no
le permite ver
espectro
de
comprensión
y
cambian, sean cuales
adónde quiere ir
consecuencias a
observación de las
fueren
las
y cómo se llega
largo
plazo
y
leyes naturales y
condiciones
o
allí.
refleja
un
los
principios
circunstancias
equilibrio sabio y
correctos.
externas.
. Usted
utiliza
una
convicción
datos
precisos
serena.
. Usted se convierte
. Usted sabe que los
que
hacen
en un individuo
verdaderos
posibles
. Usted ve las cosas
autoconsciente,
principios
pueden
decisiones
de
modo
inteligente,
ensayarse
practicables
y
diferente, y no
proactivo,
repetidamente en su
significativas.
piensa ni actúa
considerablement
propia vida, a través
igual
que
un
e libre respecto de
de
sus
propias
. Usted
se
mundo en gran
las
actitudes,
experiencias.
distancia de las
medida reactivo.
conductas
o
situaciones,
acciones de los
. Como medida del
emociones
y
. Usted
ve
el
otros.
autoperfeccionamie
circunstancias de
mundo a través
nto, los principios
la vida, y observa
de un paradigma
. Su capacidad para
correctos funcionan
el
todo
fundamental para
actuar va más allá
con
exactitud,
equilibrado. Sus
una vida eficiente
de sus propios
consistencia, belleza
decisiones
y
y previsora.
recursos
y
y fuerza.
acciones reflejan
alientan
niveles
consideraciones e
. Usted
ve
el
altamente
. Los
principios
implicaciones a
mundo en los
desarrollados de
41
correctos le ayudan
a comprender su
propio
desarrollo,
dotándolo de la
confianza necesaria
para aprender más,
con lo cual se
acrecienta
su
conocimiento
y
comprensión.
. Su
fuente
de
seguridad
le
proporciona
un
núcleo inamovible,
constante, infalible,
para que usted vea
el cambio como una
excitante aventura y
como oportunidad
para
realizar
aportaciones
significativas.
corto
plazo.
y
largo
. En
todas
las
situaciones,
usted determina
consciente
y
proactivamente
la
mejor
alternativa,
basando
sus
decisiones en una
conciencia moral
educada
por
principios.
términos de lo
que puede hacer
por ese mundo y
su gente.
. Usted adopta un
estilo de vida
proactivo,
que
busca servir y
ayudar a otros.
. Usted interpreta
todas
las
experiencias de la
vida
como
oportunidades
para prender y
realizar
aportaciones.
interdependencia
personal.
. Sus decisiones y
acciones no son
impulsadas
por
limitaciones
económicas
o
circunstanciales.
Usted
experimenta una
libertad
interdependiente.
══════════════════════════════════════════════════════════════════════════
PARADIGMA BASADO EN PRINCIPIOS
══════════════════════════════════════════════════════════════════════════
42
CENTRO
SEGURIDAD
GUÍA
SABIDURÍA
PODER
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────
Si usted está...
. Sus sentimientos
. Su
dirección
. Su perspectiva de
. Su poder para
Centrado en su
de seguridad se
proviene de sus
vida enfoca las
actuar
está
cónyuge.
basan en el modo
propias
cosas que pueden
limitado por sus
en que lo trata su
necesidades
y
influir positiva o
defectos y los de
cónyuge.
carencias y de las
negativamente en
su cónyuge.
de su cónyuge.
su cónyuge o en
su relación.
. Usted
es
sumamente
. Su criterio para la
vulnerable a los
toma
de
estados de ánimo
decisiones
se
y
a
los
limita a lo que
sentimientos de
usted piensa que
su cónyuge.
es mejor para su
matrimonio o su
. Cuando
su
pareja.
cónyuge disiente
de usted o no
satisface
sus
expectativas, su
Si usted está ...
profundo
Centrado en la
desencanto
da
. Usted interpreta
. Sus acciones se
familia.
por resultado un
toda la vida en
limitan
a
los
repliegue o un
términos de su
modelos
y
conflicto.
. Los
guiones
familia;
como
tradiciones
familiares son su
consecuencia, su
familiares.
fuente
de
comprensión
es
. Su seguridad se
actitudes
y
parcial y genera
funda
en
la
conductas
un
narcicismo
aceptación de su
correctas.
familiar.
43
familia
y
satisfacer
expectativas
familiares.
en
las
. Su sentido de la
seguridad
personal es tan
volátil como la
familia.
. Su criterio para la
toma
de
decisiones es lo
que es bueno para
la familia.
. El sentimiento de
su propia valía se
basa
en
la
reputación de su
familia.
PARADIGMA BASADO EN PRINCIPIOS
══════════════════════════════════════════════════════════════════════════
CENTRO
SEGURIDAD
GUÍA
SABIDURÍA
PODER
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────
Si usted está...
. Su valía personal
. El
beneficio
. Usted
ve
y
. Usted no puede ir
Centrado en el
está determinada
económico es su
comprende
la
más allá de lo que
dinero.
por
su
criterio para la
vida a través de su
puede realizar con
44
patrimonio.
toma
decisiones.
de
. Usted
es
vulnerable a todo
lo que amenaza
su
seguridad
económica.
Si usted está...
Centrado en
trabajo.
el
. Usted tiende a
definirse por su
rol laboral.
. Usted basa sus
decisiones en las
necesidades
y
expectativas de su
trabajo.
. Sólo se siente
cómodo cuando
está trabajando.
Si usted está...
Centrado en
posesiones.
. Usted tiende a
limitarse a su rol
laboral.
. El trabajo es su
vida.
las
. Su seguridad se
basa
en
su
reputación, en su
status social, en
las
cosas
tangibles
que
posee.
Si usted está
Centrado en
interés por ganar
dinero; sus juicios
carecen
de
equilibrio.
el
. Usted basa sus
decisiones en lo
que
protegerá,
aumentará
o
pondrá más de
manifiesto
sus
posesiones.
. Usted tiende a
comparar lo que
45
. Usted
ve
mundo
términos
relaciones
comparadas,
económicas
sociales.
el
en
de
y
su dinero y su
visión limitada.
. Sus acciones están
limitadas
por
modelos de roles
laborales, por las
oportunidades
ocupacionales, las
imposiciones
organizacionales.
. Usted
funciona
dentro de los
límites de lo que
puede comprar o
de la posición
social que puede
lograr.
placer.
tiene con lo que
tienen otros.
. Usted se siente
seguro sólo en la
"cima" del placer.
. Usted basa sus
decisiones en lo
que
le
proporcionará
mayor placer.
. Su poder es casi
inexistente.
. Usted
ve
el
mundo en los
términos de lo
que obtiene de él.
. Su seguridad es
breve,
le
entontece
y
depende
del
ambiente.
PARADIGMA BASADO EN PRINCIPIOS
══════════════════════════════════════════════════════════════════════════
CENTRO
SEGURIDAD
GUÍA
SABIDURÍA
PODER
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────
Si usted está...
. Su seguridad está
. Su criterio para
. Usted
ve
el
. Usted
está
Centrado en los
en función del
tomar decisiones
mundo a través
limitado por su
amigos.
espejo social.
de una óptica
zona de confort
pensarán ellos?".
social.
social.
. Usted depende de
las opiniones de
. Es muy fácil que
. Sus acciones son
los otros.
usted se sienta
tan volubles como
amenazado.
sus opiniones.
Si usted está...
Centrado en
enemigos.
los
. Su seguridad es
volátil; se basa en
los movimientos
. Usted se guía en
términos
de
contradependenci
46
. Su
juicio
es
estrecho
y
distorsionado.
. El pequeño poder
del que usted
dispone proviene
de su enemigo.
. Usted
está
siempre
preguntándose
qué es lo que está
tramando el otro.
Si usted está...
Centrado en
Iglesia.
Si usted está...
Centrado
en
mismo.
la
sí
. Usted
busca
justificación
y
ratificación entre
quienes
tienen
opiniones
análogas a las
suyas.
. Su seguridad se
basa
en
la
actividad de la
iglesia y en la
estima en que lo
tienen
las
personas
con
autoridad
e
influencia en la
iglesia.
. Usted encuentra
seguridad
e
identidad
en
etiquetas
y
a,
por
acciones de
enemigo.
las
su
. Usted toma sus
decisiones
basándose en lo
que pueda hacer
daño
a
su
enemigo.
. Usted se guía por
el modo en que
los demás evalúan
sus acciones en el
contexto de las
enseñanzas
y
expectativas de la
iglesia.
. Sus criterios para
47
. Usted
es
autoprotector,
hiperreactivo y a
menudo
paranoide.
. Usted
ve
el
mundo
en
términos
de
"creyentes" y "no
creyentes",
"feligreses" y "no
feligreses".
. Usted
ve
el
mundo según la
forma en que le
afectan
las
de la cólera, la
envidia,
el
resentimiento y la
venganza (energía
negativa
que
reseca
y
destruye).
Le
queda muy poca
energía de otro
tipo.
. El poder percibido
proviene de su
posición o rol en
la iglesia.
. Su capacidad para
actuar se limita a
sus
propios
recursos, sin los
comparaciones
religiosas.
. Su
seguridad
cambia
constantemente.
juzgar son: "Si es
agradable...", "Lo
que yo quiero es
...",
"Lo
que
necesito es ...",
"
que
pueda
gustarme?".
48
decisiones,
acontecimientos o
circunstancias.
beneficios de la
interdependencia.
Familia
Dinero
Cónyuge
Uno mismo
Trabajo
PRINCIPAL
Religión
Posesiones
Placer
Enemigos
Amigos
Identificando roles y metas
Todos tenemos un número diverso de
roles en nuestras vidas -diferentes áreas
o capacidades- de las que somos
responsables, por ejemplo, ser persona,
49
esposo (a) padre (madre), maestro (a),
directivo (a), etc. Uno de los mayores
problemas que tenemos cuando las
personas trabajan para ser más efectivas
es que no piensan en forma
suficientemente panorámica. Pierden
sentido de la proporción, balance y la
ecología natural necesaria para vivir
efectivamente.
Un enfoque efectivo sobre metas se
centra en resultados más que en
actividades. Los roles y metas dan
estructura y dirección organizada a
nuestra misión personal. La aplicación
importante del enunciado de la misión
personal es que identifica los roles y
metas a largo plazo y cómo se
relacionan con el manejo de nuestra
vida y tiempo día a día.
¿Por qué escribir un enunciado de
nuestra misión personal?
Bueno, así como los ejercicios
respiratorios ayudan a integrar la mente
y el cuerpo, el escribir es una actividad
neuromuscular y psíquica que ayuda a
integrar y tender un puente entre la
mente consciente y el subconsciente.
Enunciado de la misión familiar
Muchas familias se manejan con base
en crisis, modos, arreglos rápidos, y
gratificación
instantánea
-no
en
principios sólidos-. Los síntomas
aparecen cuando existe tensión y
desavenencias; la gente sobrereacciona,
se vuelve crítica, única, silenciosa o
empieza a gritar. Se resuelven los
problemas con el enfoque "valor o
pelear".
El escribir su misión en términos de los
roles más importantes de su vida
proporciona balance y armonía. Nos
recuerda cada rol de manera clara. Una
vez identificados los roles, usted puede
pensar acerca de las metas a largo plazo
que desea realizar. Si tales metas están
en armonía con principios correctos,
seguramente serán distintas que los de
otras personas.
El mejor enunciado de la misión es
aquel que resulta de los miembros de la
familia, de la comunicación y trabajo
con respeto mutuo.
El enunciado de la misión es mucho más
sencillo si lo descomponemos en áreas
específicas de nuestra vida y de las
metas que deseamos desarrollar.
Escribir el enunciado de nuestra misión
proporciona balance y armonía.
La estructura básica de una familia es lo
que no cambia, lo que siempre está ahí la visión y valores compartidos-. El
enunciado de la misión es el marco de
referencia para pensar y gobernar la
familia. Cuando los problemas y crisis
50
llegan, la constitución está ahí para
recordar a los miembros de la familia lo
que más importa y para dar un sentido
de dirección en la solución de
problemas y la toma de decisiones
basada en principios correctos.
debe ser resultado de los "tipos" de la
organización, esto es, todo mundo debe
participar.
El
proceso
de
involucramiento es tan importante
como el producto escrito y es la clave
para su uso.
El
enunciado
de
la
misión
organizacional
El enunciado de la misión es vital para
toda organización exitosa. El enunciado
La compañía IBM tiene un enunciado de
misión que reza como sigue: Dignidad
por el individuo, excelencia y servicio
51
El segundo hábito es la primera creación
mental. Se basa en la imaginación y la
conciencia moral. Supone un profundo
contacto con nuestros paradigmas y
valores básicos y la visión de aquello en
que podemos convertirnos.
TERCER HÁBITO
Lo primero es lo primero. Principio de la
administración personal.
Lo que importa más, nunca debe estar a
merced de lo que importa menos.
Goethe
El tercer hábito es la segunda creación,
la creación física. Es el ejercicio de la
voluntad independiente que pasa a
centrarse
en
principios.
Es
la
autoadministración
y
realización
efectiva.
Empiece por considerar las siguientes
preguntas:
1. ¿Qué puede hacer de manera
regular -que no esté haciendo ahoraque represente una tremenda
diferencia positiva en su vida futura?
Hemos establecido que el liderazgo es
distinto de la administración. El primero
es una actividad primordial del
hemisferio derecho. Tiene mucho de
arte y de filosofía. Sin embargo, una vez
establecidos los objetivos del liderazgo
hay que administrarse con eficacia para
crear una nueva vida en consonancia
con las respuestas emitidas.
2. ¿Qué produciría resultados similares
en su vida profesional y en su
empresa?
Guarde su respuesta un momento
El propósito del tercer hábito es
autoadministrarse. La administración es
la fragmentación, el análisis, la puesta
en secuencia, la aplicación específica, la
actividad cerebral del hemisferio
izquierdo, ligada al tiempo, el auto
gobierno eficaz.
El tercer hábito es la realización práctica
de los dos primeros hábitos:
El primer hábito dice "Tú eres el
creador. Tú estás a cargo de todo".
Establece los cuatro rasgos de la
"Libertad interior de acción". Mediante
este hábito decidimos qué procede y
qué no. Se basa en la autoconciencia.
La máxima del autor es: lidera con la
derecha y administra con la izquierda.
El poder de la voluntad independiente
52
después la industrial y por último la
informática. Son los grandes impulsos
(u olas como dice Alvin Toffler). Cada
una de ellas añade una dimensión vital
dentro del proceso de aprendizaje
histórico.
La voluntad es asombrosa. Significa
"actuar en vez de ser actuado".
Ejemplos diversos se encuentran en la
historia de la humanidad. Lea a Helen
Keller y vea un ejemplo de lo que puede
hacer la voluntad.
En términos de la administración del
tiempo, la primera ola o generación se
caracteriza por las notas y listas de
tareas. La segunda generación consiste
de las agendas. La tercera se centra en
la administración del tiempo. Se
introduce la idea esencial de la
prioridad sobre la base de los valores.
La administración eficaz consiste en
empezar por lo primero, -hacer lo que
hemos decidido y elegido-.
La administración es la disciplina puesta
en práctica. Recuerde que la palabra
disciplina
deriva
de
"discípulo":
discípulo de una filosofía, conjunto de
valores, metas superiores, y de la
persona que usted representa. En pocas
palabras, si uno es un administrador
eficaz de sí mismo, la disciplina
proviene del interior, es una función de
la voluntad independiente. Recuerde
que las personas que tienen éxito tienen
el hábito de hacer las cosas que los que
fracasan no quieren.
Cuatro
generaciones
administración del tiempo
de
Sin embargo la tercera generación
empezó
a
comprender
que
la
programación y el control "eficientes"
del tiempo a menudo resultan
contraproducentes. "Tiran el niño con
todo y el agua de la tina de baño".
Evitan
desarrollar
relaciones,
necesidades humanas y gozar de
momentos espontáneos de la vida
diaria.
la
La cuarta generación reconoce que el
manejo del tiempo es una etiqueta
menor -lo que debemos hacer es
manejar nuestra vida-. La satisfacción es
función de lo que se espera y de lo que
se realiza. Sin embargo, lo que se espera
(y la satisfacción) está en el círculo de
influencia.
El tercer hábito se centra en la
administración de la vida y el tiempo. Es
el hábito que se resume como: organice
y ejecute de acuerdo a prioridades. La
administración
del
tiempo
ha
evolucionado siguiendo una pauta
similar a otras áreas del esfuerzo
humano. En el desarrollo social se
distingue
la
revolución
agrícola,
La cuarta generación se enfoca en
realzar relaciones y en alcanzar
53
resultados, en lugar de centrarse en
cosas y tiempo. En síntesis se basa en
mantener el equilibrio P/CP.
El alivio del cuadrante I es huir al
cuadrante IV, caracterizado por lo no
importante y no urgente. Muchas
personas están 90% del tiempo en el
cuadrante I y 10% en el cuadrante IV.
Cuadrante II
El foco esencial de la cuarta generación
de la administración del tiempo se basa
en la matriz de administración del
tiempo. En esta matriz se consideran
dos conceptos básicos: Lo urgente e
importante.
El cuadrante III es de lo urgente pero no
importante.
Muchas
personas
reaccionan ante lo urgente, pero no
importante; se confunden con el
cuadrante I cuando lo único que hacen
es perder tiempo.
Lo urgente significa el "ahora", lo que
requiere atención inmediata. Las cosas
urgentes son por lo general muy
ruidosas, nos presionan; reclaman
atención.
Las personas que dedican su tiempo a
los cuadrantes III y IV son unos
irresponsables. Las personas eficaces
permanecen fuera de estos cuadrantes.
Lo importante tiene que ver con los
resultados. Es lo que aporta a nuestra
misión, a nuestras metas de alta
prioridad, a nuestros valores.
El cuadrante II es el corazón de la
administración personal eficaz. Trata las
cosas no urgentes pero importantes.
Como dice Peter Doucker, las personas
eficaces no se orientan hacia los
problemas,
sino
hacia
las
oportunidades.
Alimentan
las
oportunidades y dejan morir de
inanición a los problemas. Piensan
proactivamente. La idea del cuadrante II
es usar el principio de 80/20 en forma
adecuada, esto es, 80% de los
resultados se obtienen de 20% de las
actividades realizadas.
Ante las materias o actos urgentes,
reaccionamos. Las cosas importantes
requieren que actuemos, que seamos
proactivos, que mostremos iniciativa
para que las cosas se realicen.
Examinemos los cuatro cuadrantes de la
matriz de la administración del tiempo.
El cuadrante I es urgente e importante.
Es el cuadrante que reclama atención
inmediata. Refleja crisis o problemas
inmediatos. Este cuadrante agota y
consume a las personas. Existen
personas que hasta se acostumbran.
Teniendo en cuenta la matriz de
administración del tiempo considere las
respuestas a las preguntas de inicio de
54
este capítulo. Esperemos que estén en el
cuadrante II.
prioridades en sus corazones y en sus
mentes. Muchas personas trabajan
sobre las hojas del árbol, actitudes y
conductas de la disciplina sin siquiera
examinar las raíces y los paradigmas
básicos de donde fluyen actitudes y
conductas naturales.
Lo que supone decir no
En principio, sólo podemos obtener
tiempo para el cuadrante II restándolo a
los cuadrantes III y IV. El cuadrante I no
se puede ignorar aunque se reducirá
cuando dediquemos más tiempo al
cuadrante II.
En
términos
de
la
máxima
arquitectónica: la forma sigue a la
función, lo mismo sucede aquí, la
administración sigue al liderazgo.
Para trabajar con el cuadrante II hay
que
ser
proactivo,
porque
los
cuadrantes I y III trabajan sobre uno.
Para decir "sí" a las prioridades
importantes del cuadrante II, hay que
aprender a decir "no" a otras
actividades, algunas de ellas en
apariencia urgentes.
Es así imposible decir "no" a la
popularidad del cuadrante III o el placer
de estar en el cuadrante IV. Sin
embargo,
sólo
cuando
somos
autoconscientes para examinar nuestro
programa -basado en la imaginación y
la conciencia- tendremos la suficiente
voluntad independiente para decir "no"
con una sonrisa genuina, a lo no
importante.
El autor establece que la esencia del
manejo efectivo de la vida y el tiempo
es organizar y ejecutar de acuerdo a
prioridades. También pregunta: si usted
fuese a señalarse una debilidad en una
de las siguientes tres áreas, cuál
elegiría: 1. La falta de habilidad para
priorizar actividades; 2. La falta de
habilidad para organizar de acuerdo
con estas prioridades; o 3; La falta de
disciplina para ejecutar actividades, de
acuerdo a prioridades.
Ingresando en el cuadrante II
Si las actividades
constituyen
el
administración
organizamos y
actividades?
La mayoría de las personas dicen que lo
que les falta es disciplina. Pensándolo
con profundidad, el autor piensa que les
falta conciencia para arraigar las
del cuadrante II
corazón
de
la
eficaz,
¿Cómo
ejecutamos estas
La
primera
generación
de
la
administración del tiempo no conoce la
prioridad. Sólo presenta listas y una
filosofía del curso de menor resistencia.
55
Los administradores de la segunda
generación asumen un poco más de
control. Distribuyen su tiempo con
anticipación y son más responsables.
Equilibrio. Esto sugiere mantener el
equilibrio entre la vida y los roles que
desempeñamos, sin descuidar la salud,
familia, preparación profesional y
desarrollo personal.
Los administradores de la tercera
generación clasifican sus valores y
establecen metas. Planifican día a día y
establecen prioridades. Se centran en lo
"urgente". Planea las actividades de los
cuadrantes I y III. No toma en cuenta los
roles del individuo, ni refleja su
desarrollo en términos de principios.
Centrarse en el cuadrante II. Organizar
su vida semanal en base a este
cuadrante. La clave no es dar prioridad
a lo que está en la agenda, sino ordenar
en la agenda de prioridades. Trabajar
por
semanas
para
tener
más
flexibilidad.
La herramienta del cuadrante II
Dimensión humana. Se necesita que
usted no sólo distribuya el tiempo, sino
que tenga en cuenta a las personas. Si
bien puede pensar en términos de
eficiencia para tratar el tiempo, una
persona centrada en principios piensa
en términos de eficacia en el trato de
personas.
El objetivo de la cuarta generación administración
del
cuadrante
IIconsiste en organizar nuestras vidas con
eficacia. Esto significa tener un centro
sólido de principios, un conocimiento
profundo de nuestra misión personal,
identificando lo que es importante y lo
que es urgente, así como mantener un
equilibrio entre aumentar nuestra
producción
y
aumentar
nuestra
capacidad de producción.
Flexibilidad.
Su
herramienta
de
planificación tiene que ser su sierva y
nunca su ama. Dado que trabaja para
usted, debe acoplarse a su estilo,
necesidades y formas.
Un organizador del cuadrante II tendrá
que satisfacer seis criterios
Portátil. La herramienta debe ser
portátil y llevarse consigo mismo en
todo momento.
Coherencia. La coherencia sugiere
armonía, unidad e integridad entre
visión
y
misión,
roles,
metas,
prioridades, planes, deseos y disciplina.
Convirtiéndose
en
un
administrador del cuadrante II
56
Auto-
Es conveniente señalar -aunque sea
repetitivo- que el propósito del libro es
enseñar principios (y no prácticas). Sin
embargo, existe una experiencia
fundada que podemos organizar una
semana centrada en principios del
cuadrante II.
mejorar una relación -incrementar la
capacidad de producción- hágalo. En la
hoja de registro de actividades el autor
ha incluido el registro actividades para
"afilar la sierra", que proporciona
espacio para planificar actividades
vitales renovadoras del cuadrante II en
cada una de las dimensiones humanas
básicas. (Ver hábito 7).
La organización del cuadrante II implica
cuatro actividades clave
d. Adaptación diaria. Con base en la
organización semanal del cuadrante II,
la planificación diaria se convierte en
una función de adaptación día a día a
actividades, acontecimientos, relaciones
e imprevistos. Dedique unos minutos
todas las mañanas o antes de dormir
para revisar su agenda y ponerse en
contacto con decisiones basadas en
valores.
a. Identificación de roles. Lo primero es
poner por escrito nuestros roles claves.
Los roles importantes podrían ser padre,
madre, esposo, esposa -como miembros
de una familia-. También puede poner
sus roles laborales como jefe de
proyecto,
director,
coordinador,
investigador, escritor, entre otros.
Limítese a considerar la semana y ponga
por escrito las áreas a las que dedicará
su tiempo durante los próximos siete
días y los roles que tendrá.
Recuerde que el hombre equilibrado se
mueve en un continuo o bien no es
discontinuo en sus actividades por
difícil que esto parezca. Siga estos
lineamientos y observará los resultados.
Equivalentemente,
entre
más
vinculemos las metas semanales con un
marco de principios correctos y con un
enunciado de la misión personal, mayor
será el aumento de eficiencia.
b. Selección de metas. Piense y
especifique dos o tres resultados
importantes a lograr en cada rol
durante los próximos siete días, que
serán registrados como metas. Estas
metas deben estar ligadas con las metas
a largo plazo especificadas en el
"enunciado de su misión".
c. Programación temporal. Programe las
metas para poder alcanzarlas. Si desea
mejorar su estado físico especifique el
tiempo y día en que se dedicará a tal
actividad. Si ha pensado leer un libro o
Vivirlo
Regresando a la metáfora informática,
si el primer hábito dice "Tu eres el
programador, y el segundo hábito dice
57
"Formula el programa", lo que
propugna el tercer hábito es "Vive el
programa". Vivirlo está en función de
nuestra
voluntad
independiente,
nuestra autodisciplina, integridad y
compromiso.
otorga
el
poder
de
usar
la
autoconciencia
para
mantener
integridad en los principios y propósitos
que hemos determinado y que son
importantes. Nos proporciona una
brújula en lugar de un mapa.
Un aspecto importante en el desarrollo
de nuestras actividades del cuadrante II
es recordar que el concepto de
eficiencia se aplica a las cosas mientras
que las personas sólo se tratan con
eficacia.
La cuarta generación de autoadministración del tiempo es mejor que la
tercera en cinco aspectos.
1. Se centra en principios.
2. Está dirigida por la conciencia moral.
Progresos de la cuarta generación
3. Define nuestra misión, incluyendo
valores y metas a largo plazo.
Una de las dificultades de las
herramientas de administración del
tiempo de la tercera generación es que
vuelven rígidas e inflexibles a las
personas. Subordina la gente los
horarios y no está en armonía con el
principio de que las personas son más
importantes que las cosas.
4. Ayuda
a
equilibrar
la
identificando roles básicos.
vida
5. Proporciona un contexto más amplio
por medio de la organización
semanal.
La hebra práctica que corre a través de
estos cinco pasos es el objetivo primario
en las relaciones y resultados; el
objetivo secundario es el tiempo.
La herramienta de la cuarta generación
reconoce este principio. También
admite que la primera persona que hay
que considerar en términos de eficacia
es uno mismo. No en términos de
eficiencia.
La delegación: aumentando P y CP
Se logra todo lo que se quiere por
medio de la delegación: en el tiempo o
en otras personas. Si delegamos en el
tiempo, pensamos en términos de
eficiencia. Si delegamos en términos de
Ayuda a crear un balance en nuestra
vida. Nos ayuda a vencer nuestras
limitaciones de planeación diaria y nos
58
personas, pensamos en términos de
eficacia.
a. Resultados deseados. Especificar de
manera clara las necesidades a
satisfacer, enfocándose en el qué y no
en el cómo; centrarse en los resultados y
no en los métodos. Visualizar los
resultados
deseados.
Hacer
una
descripción cualitativa de lo que debe
lograrse.
Delegación en recaderos
Existen básicamente dos tiempos de
delegación; la "delegación en recados",
y la "delegación" en encargados". La
primera significa "Vaya a buscar esto,
haga aquello, avíseme cuando esté
terminado".
b. Directrices. Identificar los parámetros
en los cuales debe operar el individuo.
Señalar las rutas potenciales de fracaso,
tratando de mostrar lo que debemos
aprender de otros. Dejar suficiente
"espacio" para decidir qué hacer.
Mantener la responsabilidad de los
resultados.
Existe un camino mejor y más eficaz de
delegar. Se basa en un paradigma de
apreciación de la autoconciencia moral
y la voluntad libre de los demás.
Delegación en encargados
c. Recursos. Identificar los recursos
humanos, económicos, técnicos u
organizacionales con los que la persona
puede contar para logro de los
resultados deseados.
La delegación en encargados se centra
en los resultados y no en los métodos.
Permite a las personas elegir sus
métodos y los hace responsables de los
resultados.
d. Rendición de cuentas. Establecer
normas de rendimiento que
utilizarán en la evaluación de
resultados, y el tiempo en que
realizará.
Al principio toma más tiempo, pero es
una buena inversión. Equivale a mover
el punto de apoyo para aumentar la
fuerza de una palanca simple.
las
se
los
se
e. Consecuencia. Establecer lo que
sucederá, como resultado de la
evaluación: lo bueno, lo malo y lo
interesante. Se puede hablar de las
recompensas.
La delegación en encargados involucra
una
comprensión
clara,
un
entendimiento mutuo y un compromiso
acerca de las expectativas en cinco
áreas.
La confianza es la forma más elevada de
la motivación humana. Extrae a la luz lo
59
mejor de las personas, pero requiere
tiempo y paciencia, y no excluye la
necesidad de adiestrar y desarrollar a las
personas para que su competencia
pueda elevarse al nivel de esa confianza.
paradigma del cuadrante II que nos
otorga el ver a través de los lentes de la
importancia, en lugar de los lentes de la
urgencia.
Es interesante mencionar que los siete
hábitos discutidos en este reporte están
localizados en el cuadrante II. Cada uno
trata una parte fundamental, que
realizada regularmente, hará una
diferencia positiva en nuestras vidas.
La delegación eficaz representa tal vez
el mejor indicador de la administración
eficaz, es fundamental para el
crecimiento personal y organizacional.
El paradigma del cuadrante II
La clave para una administración eficaz
de nosotros o de otros a través de la
delegación, no es una técnica o factor
extrínseco. Es intrínseco, con el
60
IMPORTANTE
MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE
NO URGENTE
I
II
ACTIVIDADES:
ACTIVIDADES:
Crisis
Problemas apremiantes
Proyectos cuyas fechas vencen
Prevención, actividades de CP
Construir relaciones
Reconocer nuevas oportunidades
Planificación, recreación
NO IMPORTANTE
III
IV
ACTIVIDADES:
ACTIVIDADES:
Interrupciones, algunas llamadas
Correo, algunos informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas, acuciantes
Actividades populares
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdidas de tiempo
Actividades agradables
62
I. RESULTADOS




II
Estrés
Agotamiento
Administración de crisis
Siempre apagando incendios
IV
III
I.
II
III. RESULTADOS






Concentración en plazos cortos
Administración de crisis
Carácter de camaleón, atento a la reputación
Considera que las metas y planes no valen la pena
Se siente impotente, excluido de control
Relaciones muy frágiles o rotas
63
IV
I.
II
RESULTADOS:




 Visión perspectiva
Equilibrio
Disciplina
Control
Pocas crisis
I.
II
IV
III.
RESULTADOS




Total irresponsabilidad
Despido de los empleados
Dependiendo de otros
Gobernado por apremios básicos
64
Enunciado de
la misión
Roles
Metas
ORGANIZACIÓN A LARGO PLAZO
Horarios
Roles
Metas
Planes
Delegar
ORGANIZACIÓN SEMANAL
65
Entrada
Salida
PRODUCTOR
EL PARADIGMA DEL PRODUCTOR
Salida
Entrada
ADMINISTRADOR
EL PARADIGMA DEL ADMINISTRADOR
66
67
HORA DE TRABAJO SEMANAL
Roles
Metas
Semana
del
al
Prioridades
semanales
Doming
o
Lunes
Martes
Miércole
s
Jueves
Viernes
Sábado
Prioridades diarias
Compromisos / tareas
AFILAR LA SIERRA
Física ___________________________
Ment ___________________________
_
Espirit
al
_ __________________________
Social
/
__________________
ual
Emocional
8
9
10
11
12
1
2
3
4
5
6
7
8
Noche
68
8
9
10
11
12
1
2
3
4
5
6
7
8
Noche
8
9
10
11
12
1
2
3
4
5
6
7
8
Noche
8
9
10
11
12
1
2
3
4
5
6
7
8
Noche
8
9
10
11
12
1
2
3
4
5
6
7
8
Noche
8
9
10
11
12
1
2
3
4
5
6
7
8
Noche
8
9
10
11
12
1
2
3
4
5
6
7
8
Noche
69
III. VICTORIA PÚBLICA
PARADIGMAS DE INTERDEPENDENCIA
En la interdependencia es también
donde se tiene la mayor frustración,
dolor y bloqueo para la felicidad y el
éxito. Es donde somos conscientes de lo
"intenso del dolor".
No puede haber amistad sin confianza,
ni confianza sin integridad.
Samuel Johnson
Algunas veces vivimos años de dolor
debido a nuestra falta de visión,
liderazgo o administración de nuestras
vidas.
Nos
sentimos
incómodos,
molestos, y hacemos lo posible por
aliviar el dolor, temporalmente. Dado
que el dolor es crónico, nos
acostumbramos y aprendemos a vivir
con él.
Empezaremos por recordar que la
interdependencia eficaz sólo puede
construirse sobre una base de verdadera
independencia.
Es
como
en
matemáticas, primero se aprende el
algebra y después el cálculo.
El paso de la independencia a la
interdependencia es un paso dramático,
un cambio de paradigma fundamental.
A menos que se desee obtener una
independencia real, es tonto tratar de
desarrollar habilidades de relaciones
humanas. Recuerde que, en una
relación, lo más importante no es lo que
decimos o hacemos, sino lo que somos.
Si tratamos de mitigar los síntomas de
nuestros problemas crónicos con
arreglos rápidos y técnicas de la
personalidad, estamos usando "curitas"
para grandes heridas. Si no atacamos el
problema de fondo, nuestros esfuerzos
resultan contraproducentes.
Al abordar la interacción eficaz con los
otros, volvemos a la definición de
eficacia postulada en el equilibrio P/PC.
En una situación interdependiente, los
huevos de oro son la eficacia, la sinergia
y la interacción positiva con los otros. Y
para
conseguir
más
producción
debemos cuidar a la gallina de los
huevos de oro.
Las técnicas y habilidades que hacen
una diferencia real en la interacción
humana son las que fluyen de manera
natural de un carácter independiente.
La interdependencia nos abre un
mundo de posibilidades profundas,
ricas y significativas en asociación con
otras personas, con un aumento
geométrico en productividad, servicio,
aprendizaje y crecimiento.
La cuenta bancaria emocional
61
Todos sabemos lo que es una cuenta
bancaria. En ella efectuamos depósitos y
constituimos una reserva de la que
podemos exigir retiros cuando los
necesitamos.
La
cuenta
bancaria
emocional es una metáfora de la
confianza incorporada en una relación.
Es el sentimiento de seguridad que
tenemos respecto a otro ser humano.
Si hacemos depósitos en nuestra cuenta
bancaria emocional, usando cortesía,
bondad, honestidad y manteniendo
compromisos, se crea una reserva.
Cuando nos comunicamos seremos
capaces de transmitir un mensaje de
manera fácil, sencilla y eficaz.
1. Comprender al individuo
Uno de los depósitos más importantes
es procurar realmente comprender a la
otra persona; es la clave de todos los
otros depósitos. Equivalentemente no
conoceremos en qué consiste efectuar
"un depósito en otra persona",si no
comprendemos lo que es importante
para ella.
Recuerde que lo que para alguien es
una misión para otros es una minucia.
Cuando hacemos un depósito, lo que es
importante para la otra persona debe
ser igual o más importante para
nosotros.
Si tenemos el hábito de ser descorteses,
irrespetuosos, arbitrarios, traicionamos
la confianza que se nos tiene y nuestra
cuenta bancaria emocional está en
"números rojos". Cuando esto sucede.
¿Qué flexibilidad pueden tener hacia
nosotros?
Ejemplo 1. Ir al béisbol (u otro deporte
cualquiera) porque le guste a algún
miembro de la familia.
Ejemplo 2. Hacer algo que nos cuesta
trabajo para dar gusto o ayudar a otra
persona que es importante para
nosotros.
El principio que gobierna la cuenta
bancaria emocional es el equilibrio
P/CP. Podemos usar este principio
como "faro" para guiarnos o bien
chocar contra él. Finalmente recuerde
que construir o reparar una relación es
una inversión a largo plazo.
Seis depósitos principales
Nuestra tendencia natural al tratar a las
demás personas es proyectar nuestra
propia autobiografía y pensar que eso
es lo que la otra persona necesita. No
debemos interpretar un depósito de
acuerdo a nuestro esfuerzo porque no
servirá de nada.
Existen seis maneras de incrementar
una cuenta bancaria emocional:
La regla de oro dice: "Trata a los otros
como querrías que ellos te trataran a ti".
62
Una interpretación de esto es que hay
que comprender profundamente, tanto
a los individuos como a nosotros
mismos. Como dice un padre inteligente
sobre la educación de sus hijos: "Hay
que tratarlos a todos igual, es decir, a
cada uno de manera diferente".
Es necesario ser muy cuidadoso acerca
de las promesas que hacemos,
considerando
todas
las
posibles
contingencias. Recuerde que una vez
hechas debemos cumplirlas.
Si cultivamos el hábito de mantener
nuestras
promesas,
construiremos
puentes de confianza que nos ayudarán
a pasar por brechas de incomprensión.
2. Prestar atención a cosas pequeñas
Las pequeñas bondades y atenciones
son muy importantes. Por otra parte, las
pequeñas faltas de respeto y descortesía
suponen un retiro fuerte de la cuenta
bancaria emocional. Como dicen las
personas inteligentes: Es una relación,
las cosas grandes son las cosas
pequeñas.
4. Aclarar expectativas
La causa de casi todas las dificultades
que aparecen en las relaciones humanas
se basan en expectativas conflictivas o
ambiguas en torno a roles y metas.
Los niños siempre recuerdan cosas
pequeñas y significativos de ternura
hechos por sus papás. Lo mismo sucede
con las personas mayores, por eso
sonría con los que lo rodean.
Muchas expectativas son implícitas. No
han sido anunciadas o enunciadas
explícitamente, pero las personas las
incorporan explícitamente a una
situación particular. Por eso es
importante, siempre que entremos en
una situación nueva, poner todas las
expectativas sobre la mesa.
3. Mantener compromisos
Mantener un compromiso o promesa es
un depósito de suma importancia;
romperlos representa un importante
desembolso. De hecho, probablemente
no haya desembolso de más peso que
hacer una promesa importante y
después no cumplirla. La próxima vez
que volvamos a hacer una promesa no
nos creerán.
Ejemplos
típicos
de
situaciones
problemáticas, originadas por no aclarar
expectativas desde el principio se tienen
en el matrimonio, los negocios, etc.
El primer depósito que podemos
realizar en una relación productiva es
aclarar las expectativas, para evitar
malos entendidos y choques de
comunicación.
63
necesita ser dueño de uno mismo y
tener una seguridad profunda respecto
de
los
principios
y
valores
fundamentales.
5. Demostrar integridad personal
La integridad personal genera confianza
y constituye la base de diferentes tipos
de depósito. La integridad incluye la
honestidad, pero va más allá de ella. La
honestidad
consiste en decir la
verdad -adecuar nuestras palabras a la
realidad-. La integridad consiste en
adecuar la realidad a nuestras palabras.
Equivalentemente
mantener
las
promesas y satisfacer las expectativas.
Una de las formas más importantes de
manifestar integridad es ser leal a
aquellos que no están presentes. Al
hacerlo, construimos confianza en los
que
están
presentes.
Cuando
defendemos a los ausentes, retenemos
la confianza de los presentes.
Grandes depósitos en la cuenta bancaria
emocional se tienen cuando uno dice
con voz sincera: "Me equivoqué", "No
mostré respeto, disculpe". Como dice la
sabiduría oriental, si vas a hacer una
reverencia, que tu inclinación sea
pronunciada.
Finalmente debe quedar claro que una
cosa es hacer un error y otra diferente
es no admitirlo. Las personas perdonan
los errores, porque usualmente son
errores de la mente, de juicio. Sin
embargo, las personas no perdonan los
errores de corazón de mala intención,
de motivos mal intencionados, o el
orgullo de cubrir errores.
La
integridad
en
una
realidad
interdependiente, es simplemente esto:
trate a todo mundo con el mismo
conjunto de principios. Poco a poco la
gente confiará en usted y recuerde que
es mejor una confrontación honesta que
un arreglo vacilante o rápido.
6. Discúlpese sinceramente
cometa un error
Las leyes del amor y las leyes de la vida
Cuando se efectúan depósitos de amor
incondicional, cuando vivimos las leyes
primordiales
del
amor,
estamos
animando a otros para que lo hagan. Se
les anima en su proceso natural de
desarrollo. Se les facilita la
vivencia
de
las
leyes
de
la vida cooperación, aportación, autodisciplina,
integridad- y a descubrir y ser fieles a lo
mejor y más importante de su propio
interior. Se les proporciona la libertad a
sus imperativos interiores personales,
cuando
Cuando cometemos un error hacemos
un desembolso de la cuenta bancaria y
debemos disculparnos, y hacerlo
sinceramente. Recuerde que se necesita
carácter para disculparse con rapidez,
de todo corazón y no de mala gana. Se
64
en lugar de reaccionar a las condiciones
exteriores.
director y presidente, esposa y esposo,
etc.
Cuando nosotros violamos las leyes
primarias
del
amor
-ponemos
condiciones a ese regalo- damos
libertad para que otros violen las leyes
de la vida. Algunas veces se vuelven
hasta contradependientes que es una
forma inferior de dependencia.
Los problemas P son oportunidades CP
Es conveniente recordar que al actuar
creativamente o con "un enfoque
diferente", se reconoce el hecho que los
problemas son oportunidades. Sin
embargo, en términos de relaciones
humanas
estos
problemas
son
oportunidades para incrementar la
cuenta bancaria emocional, o la
capacidad CP.
Ejemplo 1. La anécdota del decano de
una escuela que ahorro y deseaba que
su hijo estudiara en la universidad
donde habían estado sus antecesores. El
rechazo y la aceptación posterior de su
hijo (en forma personal). El aprender
que se puede aprender a amar sin
condiciones.
Equivalentemente, al reconocer que el
equilibrio P/CP es necesario para la
eficacia
en
una
realidad
interdependiente, podemos valorar
nuestros
problemas
como
oportunidades para aumentar la CP.
Los hábitos de la interdependencia
La máxima -casi paradójica- de Dag
Hammarskjold, ex-secretario de las
Naciones Unidas: "Es más noble
entregarse por completo a una persona
que trabajar con diligencia por la
salvación de las masas".
Con el paradigma de la cuenta bancaria
emocional en mente, podemos pasar al
análisis de los hábitos de la victoria
pública; del éxito en el trabajo con otras
personas. También veremos como
actúan estos hábitos para crear una
interdependencia eficaz.
Ejemplo 2. La anécdota de conflicto del
autor con un compañero de trabajo y la
empatía final que se produjo como
resultado de querer comprender al otro.
El
reconocer
la
máxima
de
Hammarskjold en las fricciones entre
dueño y presidente de la compañía,
65
CUARTO HÁBITO
rol de liderazgo. Estamos en posición de
influir sobre otras personas. Y el hábito
del liderazgo eficaz es "pensar en
gano/ganas".
Pensar en gano/ganas. Principios de
liderazgo interpersonal.
Hemos confiado la regla de oro a la
memoria; ahora confiémosla a la vida.
Seis paradigmas de interacción
Gano/ganas no es una técnica; es una
filosofía total de interacción humana.
De hecho es uno de los seis paradigmas
de esta interacción. Los paradigmas
alternativos son:
Edwin Markham
El capítulo empieza relatando la
anécdota del director de una compañía
que se quejaba del egoísmo de su
personal. Los motivaba por medio de
una competencia en donde los que
"perdían" se sentían casi humillados. El
que ganaba iba a las Bermudas. Como
dice el autor, el negocio era como
pedirle a una flor que creciera y regar
otra o como decir los despidos seguirán
hasta que suba la moral. El éxito de una
persona significaba el fracaso de los
otros.
. Gano/ganas
. Gano/Pierdes
. Pierdo/Ganas
. Pierdo/Pierdes
. Gano
.Gano/ganas o no
hay trato.
El paradigma Gano/ganas
Este paradigma es una estructura de la
mente y el corazón que constantemente
procura el beneficio mutuo en todas las
interacciones humanas. Significa que
todos los acuerdos o soluciones son
mutuamente benéficos, mutuamente
satisfactorios.
El problema de la compañía era
resultado de un paradigma defectuoso.
El director pretendía obtener los frutos
de la cooperación partiendo de un
paradigma de competencia. Como no lo
conseguía quería un arreglo rápido. Se
olvidaba que no se puede cambiar el
fruto sin cambiar la raíz. Necesitaba un
cambio radical de paradigma.
La mayoría de las personas tiende a
pensar en términos de dicotomías:
fuerte débil, rudo o suave, blanco o
negro. Sin embargo, esta forma de
pensar es errónea, se basa en el poder o
posición más que en un principio.
Sea cual fuese nuestro puesto, cuando
se pasa de la independencia a la
interdependencia, se avanza hacia un
66
Gano/ganas es la creencia en la tercera
alternativa. No se trata de su éxito o el
mío, sino de un éxito mejor, de un
camino superior. Es un paradigma en
donde se piensa que hay suficiente para
todos.
en
situaciones
verdaderamente
competitivas o de baja confianza. Pero
muchas cosas de la vida no son de
competencia. No tenemos por qué
competir con nuestro cónyuge, hijos,
colaboradores y amigos. En estos casos,
sino ganamos ambos, todos perdemos.
El paradigma Gano/Pierdes
Paradigma pierdo/ganas
La mayoría de las personas tienen
grabada la mentalidad gano/pierdes
desde el nacimiento. La familia es la
primera cuando compara a un hijo con
otro. El amor se condiciona al que se
porte mejor o nos agrade más. Depende
de la comparación con algún otro o con
alguna expectativa.
Algunas personas se programan a la
inversa y piensan en pierdo/ganas.
Dicen: "Adelante. Impónme lo que
quieres", "Pisotéame de nuevo, todos lo
hacen". "Soy perdedor, siempre lo he
sido".
El paradigma pierdo/ganas, es peor que
ganas/pierdo, porque no tiene ninguna
norma: Ningún requerimiento, ninguna
expectativa o visión. Es el paradigma de
personas que desean agradar o
apaciguar. Buscan fuerza en la
aceptación popular. Tienen poco coraje
para expresar sus sentimientos y
convicciones, y la fuerza del yo de los
demás los intimida fácilmente.
Ejemplo 1. "Si soy mejor que mi
hermano, mis padres me querrán más".
Ejemplo 2. La "curva de distribución
normal" para calificar en la escuela dice:
Usted es sobresaliente porque los
demás no le ganaron en calificación.
Ejemplo 3. Los abogados usan la ley
para ganar a expensas de otro. Aunque
existe una tendencia para no ir a los
tribunales. Como se dice: "Los buenos
abogados se arreglan fuera del
juzgado".
Las personas gano/pierdes, aman a las
personas pierdes/gano, porque pueden
chuparles la sangre. La debilidad de una
complementa la fuerza de otra.
El
problema
de
las
personas
pierdo/ganan es que entierran muchos
sentimientos y un sentimiento que no
se expresa, no muere: está encerrado
vivo y surge más adelante de la peor
La sociedad necesita la ley para no
deteriorarse, para crear compromiso,
pero no crea sinergia. Sin duda, hay un
lugar para el pensamiento gano/pierdes
67
manera. Muchas enfermedades físicas
son la encarnación del resentimiento
acumulado, de la decepción profunda y
de la desilusión reprimida por la
mentalidad pierdo/ganas.
asegurarse
sus
propios
fines,
permitiendo que las otras logren lo de
ellas,si pueden.
¿Cuál es la mejor opción?
Muchas personas van como péndulo del
paradigma gano/pierdes, al paradigma
pierdo/ganas debido a la falta de
carácter.
De las cinco filosofías que hemos
examinado hasta ahora, ¿cuál es la más
eficaz? La respuesta es: "Depende". Si
estamos en un partido de fútbol,
usaremos la paradigma gano/pierdes.
Cuando uno valora a una persona y el
problema no es importante, puede
optarse por la filosofía pierdo/ganas. Si
ocurre un incendio y está en riesgo la
vida de un hijo podríamos adaptar una
filosofía gano/pierdes.
Paradigma pierdo/pierdes
Cuando se tienen dos personas del tipo
gano/pierdes, esto es, dos individuos
resueltos, obstinados, egoístas - el
resultado será pierdo/pierdes-. Ambos
perderán. Los dos se vuelven vengativos
y quieren recobrar lo que piensan les
pertenece. Esta es la filosofía de la
guerra.
La filosofía gano/pierdes funciona a
corto plazo, pero a largo plazo deja
inconforme a la persona que pierde. A
largo plazo, si no ganamos los dos,
ambos perdemos. Por ello la filosofía de
gano/ganas es la única alternativa real
en las relaciones interdependientes.
El caso típico de este paradigma se tiene
cuando una pareja o relación conflictiva
de dos individuos se disuelve. Sin
embargo, el paradigma pierdo/pierdes
es también la filosofía de las personas
altamente dependientes sin dirección
interior, que son desdichadas y piensan
que los demás también deben serlo.
Ejemplo 1. La anécdota del contrato de
arrendamiento de una persona que no
supo
establecer
un
paradigma
gano/ganas y perdió.
Ejemplo 2. Gano/ganas es la tercera
alternativa positiva de gano/pierdes y
pierdes/gano.
El paradigma gano
En la forma de pensar de los que sólo
desean ganar, independientemente que
los demás pierdan o ganen. Son las
personas
que
sólo piensan
en
El paradigma gano/ganas o no hay trato
68
Existe una expresión superior del
paradigma gano/ganas que consiste en
gano/ganas o no hay trato.
viable y crear otros problemas,
especialmente en el caso de empresas o
negocios familiares iniciados sobre la
base de una relación personal estrecha.
Sin la alternativa "No hay trato" muchas
empresas se distorsionan y quiebran.
No hay trato significa que no podemos
encontrar una solución que beneficie a
ambas partes. Coincidimos en disentir
de común acuerdo: No hay trato. Es
mucho mejor comprenderlo desde el
principio, y no más adelante, cuando las
expectativas creadas lleven a la
desilusión
de
todas
las
partes
involucradas.
Cinco dimensiones de gano/ganas
El enfoque gano/ganas es el hábito del
liderazgo interpersonal. Implica el
ejercicio de las dotes humanas más
singulares
-la
autoconciencia,
la
imaginación, la conciencia moral y la
voluntad independiente- en nuestras
relaciones con los demás. Supone
aprendizaje recíproco, influencia mutua
y beneficios compartidos.
Si se tiene la opción "no hay trato", se
puede
decir
con
honestidad:
"Solamente me interesa un acuerdo
gano/ganas". Quiero ganar y que usted
gane. Usted es importante y yo
también. Trabajemos por conseguir un
trato del tipo gano/ganas. Si no
podemos obtener nada estaremos de
acuerdo que no hay trato.
Este paradigma requiere coraje y
consideración cuando actuamos con
personas profundamente programadas
con el paradigma gano/pierdes. Este
hábito involucra principios de liderazgo
interpersonal y requiere seguridad,
guía, sabiduría y poder, característicos
de una persona centrada en principios.
Ejemplo 1. La anécdota del gerente de
informática y el contrato con un banco.
Ejemplo 2. La familia que forma un
conjunto musical con sus hijos y los
conflictos cuando crecieron, pues todos
deseaban opinar sobre el tipo de
música.
El principio gano/ganas es fundamental
para el éxito en todas nuestras
interacciones
y
abarca
cinco
dimensiones interdependientes de la
vida:
El enfoque gano/ganas o no hay trato
es sumamente realista en el inicio de
una relación comercial o de una
empresa. En caso de una relación
empresarial ininterrumpida, "no hay
trato" puede que no sea una opción
1. Carácter
2. Relaciones
3. Acuerdos
69
4. Sistemas
5. Procesos
Conviene señalar que cuando el coraje y
la consideración son bajos, el tipo de
interacción personal es perder/perder.
No existe consideración por la otra
persona ni tampoco coraje personal. Sin
embargo, cuando la consideración y
coraje son altas, la negociación es del
tipo gano/ganas. Los otros casos son
sencillos de interpretar.
1. Carácter
El carácter es la base del paradigma
gano/ganas, y todo lo demás parte de
este fundamento. Existen tres rasgos
característicos esenciales para este
paradigma: Integridad, madurez y
mentalidad de abundancia.
Mentalidad de abundancia. El tercer
rasgo
esencial
de
la
filosofía
gano/ganas es mentalidad de la
abundancia, el paradigma de que en el
mundo hay suficiente para todos.
Integridad. Hemos dicho que la
integridad es el valor que nos
atribuimos a nosotros mismos. Los
primeros tres hábitos nos ayudan a
desarrollar y mantener la integridad.
La mayoría de las personas tienen
grabado en su interior el guión que el
autor denomina
"mentalidad de
escasez". Siente que si alguien consigue
un
trozo
grande
del
pastel,
necesariamente otro se quedará con
menos.
No existe forma de ir por un "gano" en
nuestras vidas, si no sabemos, en un
sentido profundo, en qué constituye el
ganar. Si no podemos hacer y mantener
nuestros compromisos y promesas con
los demás, éstos no tienen significado.
Esto lo sabemos nosotros y los demás.
No hay fundamento para el paradigma
gano/ganas, si falta integridad.
Las personas con mentalidad de escasez
tiene dificultades para compartir el
reconocimiento, poder y ganancia -aun
con aquellos que les ayudaron. También
tienen
problemas
para
ser
genuinamente felices por el éxito de
otros- familiares o amigos.
Madurez. La madurez la definimos
como el equilibrio entre el coraje y la
consideración. Si una persona puede
expresar
sus
sentimientos
y
convicciones con un coraje equilibrado
que tiene en cuenta los sentimientos y
convicciones de la otra persona, es una
persona madura.
Es como si algo fuera quitado de su
persona para darlo a otros.
Las personas con mentalidad de escasez
no pueden pertenecer a un equipo de
miembros
complementarios.
Consideran las diferencias como signos
70
de insubordinación y deslealtad. Sienten
que automáticamente van a perder
algo.
filosofía gano/ganas. Cuando la cuenta
bancaria
emocional
es
rica,
la
credibilidad no es problema.
La mentalidad de la abundancia surge
de una profunda sensación interior de
valía y seguridad personal. Se piensa
que hay bastante para que nadie se
quede sin lo suyo. Se comparten el
prestigio,
el
reconocimiento,
las
utilidades, la toma de decisiones. Se
generan
posibilidades,
opciones,
alternativas y creatividad.
Una relación en que las cuentas
bancarias emocionales son ricas, y
ambas partes están profundamente
comprometidas con el paradigma
gano/ganas, es la catapulta ideal de una
gran sinergia (sexto hábito).
El compromiso gano/ganas no resta
realidad o importancia a los problemas;
tampoco elimina las diferencias de
perspectivas. Sin embargo, elimina la
energía negativa normalmente centrada
en las diferencias de personalidad y
posición, y crea una energía positiva,
cooperativa,
centrada
en
la
comprensión plena de los problemas.
Un carácter rico en integridad, madurez
y mentalidad de abundancia posee una
autenticidad que va más allá de la
técnica en la interacción humana.
La mentalidad de la abundancia toma la
alegría, la satisfacción y la realización de
los primeros hábitos. Reconoce las
posibilidades ilimitadas de crecimiento
y desarrollo de la interacción positiva.
¿Qué hacer cuando uno tiene que
laborar un acuerdo con una persona
que no ha oído hablar del paradigma
gano/ganas? Pues bien, el tratar con las
personas gano/pierdes es la verdadera
prueba del paradigma gano/ganas. Es
necesario abordar problemas profundos
y diferencias fundamentales. Sin
embargo, la tarea se ve facilitada
cuando ambas partes están conscientes
y participan.
Recuerde
que
si
buscamos
profundamente "dentro de nosotros" más allá de nuestros guiones, más allá
de
nuestras
actitudes
y
comportamientos- encontraremos la
validez del paradigma gano/ganas.
2. Relaciones.
El paradigma gano/ganas es un
principio que se pone a prueba en la
vida. Especialmente con personas con el
paradigma gano/pierdes. Sin embargo,
aqui tenemos la alternativa "no hay
trato". Es un paradigma que trabaja
Sobre la base del carácter, construimos
y conservamos relaciones de tipo
gano/ganas. La confianza -cuenta
bancaria emocional- es la esencia de la
71
sobre las personas, primero, y sobre las
actividades, después.
estas áreas, crea un patrón para medir
el propio éxito.
Finalmente un acuerdo significa muy
poco en la letra, sin una base de
carácter y relación que lo sustente en
espíritu. De modo que tenemos que
afrontar el paradigma gano / ganas,
desde el punto de vista de un auténtico
deseo de esforzarnos por construir la
relación que lo hace posible.
La supervisión autoritaria tradicional es
un paradigma gano/pierdes. Es también
el resultado de una cuenta bancaria
emocional al descubierto. Si no tenemos
confianza o una visión común de los
resultados, tendemos a vigilar, controlar
y dirigir.
Sin embargo, recuerde que en términos
humanos es mucho más ennoblecedor
permitir que la gente se juzgue a
siímisma, y no juzgarla.
3. Acuerdos.
De las relaciones derivan los acuerdos
que dan definición y dirección al
paradigma gano/ganas. A veces se
denominan acuerdos de ejecución o
acuerdos de asociación; el paradigma de
la interacción productiva pasa de
vertical a horizontal, de una supervisión
externa a una autosupervisión, de la
diferenciación de posiciones a la
asociación del éxito.
En el acuerdo gano/ganas, los
siguientes cinco elementos se hacen
explícitos:
Acuerdos
gano/ganas
de
adiestramiento
La anécdota de asesoramiento a una
institución bancaria en la preparación
de ejecutivos, bajo un plan de seis
meses y 750,000 dólares y su
correspondiente conversión a seis
semanas y bajo costo. El aspecto clave
de la anécdota es el cambio de
paradigma; se paso a un paradigma
gano/ganas. Sin embargo, existió la
resistencia o falta de madurez para
aceptar el resultado por diversos
gerentes.
. Resultados deseados
. Directrices
. Recursos
. Rendición de Cuentas
. Consecuencias
Otro aspecto de la anécdota son los
resultados importantes que se tienen
con individuos responsables, proactivos
y autodirectivos.
Estos cinco elementos -usados en la
delegación de encargados- otorgan a
los acuerdos gano/ganas una vida
propia. Una comprensión y un acuerdo
claro y recíproco desde el principio en
72
Acuerdos de ejecución gano/ganas
sostienen. Se requiere carácter y las
relaciones que los mantienen.
La creación de acuerdos de ejecución
gano/ganas requiere cambios vitales de
paradigma. El objetivo está en los
resultados, no en los métodos. Al
centrarnos en los resultados se libera un
enorme potencial humano, creando
mayor sinergia -aumentando el CP- en
lugar de centrarnos exclusivamente en
P.
4. Sistemas
La filosofía gano/ganas sólo puede
sobrevivir en una organización cuando
los sistemas le brindan sustento. Si uno
habla en términos de gano / ganas,
pero recompensa en gano/pierdes,
tiene entre manos un programa
perdedor.
La anécdota del autor en un curso
donde explicó el principio gano/ganas y
los resultados obtenidos. Se hizo
explícita la participación bajo el acuerdo
gano/ganas.
Ejemplo 1. La anécdota de una
compañía
que
recompensaba
públicamente a un grupo pequeño de
vendedores. El cambio de paradigma
que recompensaba con menores
cantidades a muchos y las ganancias de
la compañía eran las mismas.
En el acuerdo de ejecución, gano/ganas,
las consecuencias pasan a ser el
resultado lógico o natural del
rendimiento, y no una recompensa o
castigo arbitrariamente aplicado por la
persona encargada.
Ejemplo 2. La anécdota de los
vendedores que se llevaban la "crema
del pastel" por ser los que imponían las
reglas. El cambio de paradigma para
que todos ganaran bajo un sistema más
justo.
Existen cuatro tipos básicos de
consecuencias (recompensas o castigos)
que los administradores o padres
pueden controlar.
 Económicas
 Oportunidades
El aspecto básico de las anécdotas es
que el problema reside en el sistema, no
en las personas.
 Psíquicas
 Responsabilidades
La filosofía gano/ganas hace recaer en
el individuo la responsabilidad de
obtener resultados específicos en el
marco de directrices claras y de los
recursos disponibles.
Finalmente debemos recordar que los
acuerdos gano/ganas son tremendamente liberadores. Sin embargo, como
producto de técnicas aisladas no se
73
5. Procesos
3.
Determinar
que
resultados
constituirán una solución totalmente
aceptable.
Se propone un proceso para la
búsqueda de soluciones gano/ganas
que consiste de cuatro pasos:
4. Identificar nuevas opciones posibles
para alcanzar esos resultados.
1. Contemplar el problema desde otro
punto de vista. Procurar realmente
comprender y dar expresión a las
necesidades y preocupaciones de la otra
parte, mejor aún de lo que esta última
pueda hacerlo.
Finalmente diremos que sólo se pueden
alcanzar soluciones gano/ganas con
procesos gano/ganas: El fin y los
medios son los mismos.
2. Identificar las cuestiones claves (y no
los puntos de vista).
1
La filosofía gano/ganas no es una
técnica de personalidad. Es un
paradigma de interacción total. Surge
de un carácter íntegro y maduro y de la
mentalidad de la abundancia.
2
3
74
Gano/ganas
Gano/ganas
Gano/ganas
Alta
CONSIDERACIÓN
Pierdo/ganas
Baja
Pierdo/pierdes
75
Gano/ganas
CORAJE
Bajo
Gano/pierdes
Alto
Pascal
|
QUINTO HÁBITO
El capítulo empieza con la anécdota de
la persona que va al oculista y éste le
receta los mismos lentes que usa. La
persona observa que no le sirven y
reclama al doctor, quien se siente
ofendido por el paciente, pues esos
mismos lentes le han servido a él
muchos años.
Procure primero comprender y después
ser
comprendido.
Principio
de
comunicación empática.
El corazón tiene sus razones que la
razón no comprende.
76
La segunda anécdota es de un niño que
se dirige a su mamá y le dice: "Sabes, ya
no me gusta la escuela". Después de eso
viene el enojo de la mamá y la letanía
de las recomendaciones para continuar
en la escuela.
es, entender profundamente a la otra
persona de acuerdo con su marco de
referencia.
Si usted quiere interactuar eficazmente
con su pareja, hijo, colaborador, lo
primero que necesita es entenderlo.
Conviene señalar que para entender a
otra persona no basta una técnica, pues
si la otra persona siente que usted está
usando alguna técnica, percibirá una
duplicidad o manipulación.
El aspecto clave de estas anécdotas es la
precipitación para llegar a un arreglo
rápido usando un consejo. No nos
tomamos el tiempo para diagnosticar,
para empezar a comprender profunda y
realmente el problema.
La clave de la influencia que podemos
ejercer sobre otra persona está en el
ejemplo, en la conducta real. Se tiene
que desarrollar la capacidad para la
escucha empática basada en un carácter
personal que suscite apertura y
confianza.
En las relaciones humanas el principio
más importante es: Procure primero
comprender
y
después
ser
comprendido.
Carácter y comunicación
En este momento estamos discutiendo
un libro que el autor -Stephen Coveyescribió. Leer y escribir son formas de
comunicarse. También lo son hablar y
escribir. En realidad estos son los cuatro
tipos básicos de comunicación.
Escucha empática
"Procure primero comprender" supone
un cambio de paradigma profundo. Lo
típico es que primero procuremos ser
comprendidos. La mayoría de las
personas no escuchan con la intención
de comprender, sino para contestar.
Habla o se prepara para hablar. Filtra
todo de acuerdo a sus paradigmas,
leyendo su autobiografía en la vida de
otras personas.
La comunicación es la habilidad más
importante de nuestra vida. Hemos
pasado años aprendiendo a leer, escribir
y hablar en la escuela.
¿Actualmente cuánto tiempo asignamos
a cada una de las formas básicas de
comunicación? Bien, creo que son pocas
las personas que dedicamos tiempo y
adiestramiento al arte de escuchar, esto
Las personas constantemente están
proyectando sus propias "películas
caseras" en el comportamiento de otras
personas. Si alguien tiene un problema -
77
hijo, esposa, colaborador- su actitud es
decir: "¡Oh, sé como se siente!. He
pasado por lo mismo y lo que usted
debe hacer es...
comprender. Quiere decir procurar
primero
comprender,
comprender
realmente. Es un paradigma distinto.
La escucha empática entra en el marco
de referencia de la otra persona. Ve las
cosas a través de ese marco, ve el
mundo como lo ve esa persona,
comprende su paradigma, comprende
lo que siente.
El autor cuenta la anécdota de un padre
que decía: "No comprendo a mi hijo,
sencillamente no me escucha en
absoluto". Este padre ni siquiera
entendía en que consiste comprender.
Recuerde que estamos llenos de
nuestras propias razones, de nuestra
propia autobiografía. Queremos que
nos comprendan. En general, cuando
otra persona habla "escuchamos" en
uno de los siguientes niveles:
La empatía no es simpatía. La simpatía
es una forma de acuerdo, una forma de
juicio. La simpatía es dependencia. La
empatía implica una comprensión
profunda y completa de la otra persona,
tanto
emocional
como
intelectualmente.
. Ignoramos a la persona
. Fingimos escuchar
. Escucha selectiva
. Escucha atenta de palabras
La escucha empática es más que
registrar, reflejar o incluso comprender
las palabras pronunciadas por la otra
persona, es comprender profundamente
desde el punto de vista emocional e
intelectual.
En
el
primer
nivel
simple
y
sencillamente no escuchamos. En el
segundo damos la impresión de
escuchar. En el tercer nivel sólo
tomamos en cuenta palabras y aspectos
seleccionados -como para justificar
nuestra respuesta. En el cuarto nivel
sólo escuchamos atentamente las
palabras y las registramos- como si
fuésemos una grabadora. Si embargo,
existe un quinto nivel. La escucha
empática.
Los expertos dicen que 10% de lo que
comunicamos está representado por
palabras, 30% se vincula con sonidos y
60% es lenguaje corporal. La escucha es
con los ojos, oídos y corazón. Se usan
los dos hemisferios del cerebro.
La escucha empática es tan poderosa
que nos proporciona datos precisos, La
escucha empática es un enorme
depósito en la cuenta bancaria
emocional.
Es
profundamente
La escucha empática quiere decir
escuchar
con
la
intención
de
78
terapéutica
y
curativa
porque
proporciona
"aire
psicológico".
Recuerde que existen momentos en que
un poco de "aire psicológico" nos
permite pensar diferente sobre nuestros
problemas.
prescribir, es un principio correcto que
se pone de manifiesto en muchas áreas
de la vida. Es la marca de las verdaderas
profesionales; no se puede confiar en la
prescripción de nadie, a menos que se
confíe en su diagnóstico.
El autor pide que reflexionemos sobre
las consecuencias de extraer todo el aire
del cuarto en donde nos encontramos.
Bien, sólo nos preocuparíamos por
respirar. No nos importaría lo que
hacemos con esta lectura. Sobrevivir
sería nuestra única preocupación.
La anécdota de la enfermedad de la hija
del autor y la receta médica del doctor
sustituto. No preguntó la edad del
enfermo y prescribió la receta. Sólo
hasta que conoció la edad de la niña dos meses- procedió a prescribir
correctamente. La moraleja es que si
uno no tiene confianza en el
diagnóstico, tampoco puede confiar en
la receta.
El ejercicio anterior enseña que en el
campo de la motivación humana: Las
necesidades satisfechas no motivan.
Un vendedor eficaz procura primero
comprender
las
necesidades,
las
preocupaciones y la situación del
cliente. Aprende a diagnosticar, a
comprender.
Cuando se escucha con empatía a otra
persona,
usted
proporciona
aire
psicológico. Después de que esta
necesidad vital es satisfecha, podemos
enfocarnos
a
resolver
nuestros
problemas.
El abogado profesional recoge primero
los hechos para comprender la
situación, las leyes y los antecedentes,
antes de preparar la defensa. Un buen
abogado casi llega a redactar la
acusación fiscal, antes de preparar su
defensa.
Procurar primero comprender, y
diagnosticar antes de prescribir, no es
fácil. A corto plazo resulta más fácil
entregar un par de gafas que a uno le
han sido útiles durante muchos años
que tratar de entender.
Un buen ingeniero comprende primero
las fuerzas, las tensiones y después
diseña. Un buen docente evalúa
primero a la clase antes de empezar a
enseñar. Si empezamos por juzgar,
nunca podremos comprender.
Diagnosticar antes de prescribir
Aunque difícil y arriesgado, procurar
comprender o diagnosticar antes de
79
basada en respuestas de una o dos
palabras.
Cuatro respuestas autobiográficas
Ejemplo 2. ¿Qué haría usted si su hijo le
dijese que desea dejar la escuela?
Describa las consecuencias usando el
enfoque de evaluación, sondeo, consejo
e interpretación. La sombra de las
comparaciones en nuestras respuestas.
Cuando escuchamos en términos
autobiográficos, tendemos a responder
de acuerdo a cuatro modos:
a. Evaluación
b. Sondeo
c. Consejo
d. Interpretación
Para muchos de nosotros procurar
primero comprender se convierte en el
más estimulante y más inmediatamente
aplicable de los siete hábitos. Recuerde
que
no
se
puede
penetrar
verdaderamente en otra persona -ver el
mundo como lo ve ella- mientras no se
desarrolle el deseo genuino de hacerlo,
usando la fuerza de carácter personal, y
el uso positivo de la cuenta bancaria
emocional en términos positivos.
En el primer caso tratamos de estar de
acuerdo o disentir. En el segundo
formulamos preguntas de acuerdo a
nuestro propio marco de referencia y en
el último tratamos de descifrar a la
persona, explicar sus motivos y
conducta, sobre la base de nuestros
propios motivos y conductas.
Entre las habilidades para la escucha
empática se distinguen cuatro etapas
Estos modos de respuesta se presentan
de
manera
natural.
Estamos
profundamente
programados
para
hacerlos. ¿Cómo afectan a nuestra
capacidad para comprender realmente?
1. Remendar el contenido
2. Reformar el contenido
3. Reflejar sentimiento
4. Reformular el contenido y reflejar
sentimiento
La respuesta usando la evaluación
autobiográfica es rápida y
sin
consideración de la otra persona. Si
efectúa el enfoque de sondeo recuerde
que se basa en el uso del hemisferio
izquierdo y que no considera el lenguaje
del sentimiento y la emoción.
En la primera etapa se escuchan las
palabras de la persona y se repiten. Es
sencillo. Es como usar una computadora
como impresora. La segunda etapa es
más eficaz, pero continúa limitándose a
la comunicación verbal. En la tercera
etapa se usa el hemisferio derecho para
reflejar sentimientos.
Ejemplo 1. La "platica" de un padre con
su hijo en la casa. La poca comunicación
80
En la cuarta etapa se reformula el
contenido y se reflejan sentimientos.
Ayudamos a la otra persona a elaborar
sus
propios
pensamientos
y
sentimientos.
enfoque
verbal.
es
secuencial,
analítico
y
Bien, con todas estas diferencias
tratamos de trabajar juntos -en el
matrimonio, trabajo, comunidad-. Sin
embargo, ¿cómo trascender los límites
de nuestras percepciones individuales?
¿cómo trabajar cooperativamente y
llegar a soluciones gano/ganas? La
respuesta es el hábito 5. Es el primer
paso en el proceso de gano/ganas.
El desarrollo de las habilidades en la
escucha empática son importantes, pero
no serán eficaces a menos que surjan de
un deseo sincero de comprender.
Un oyente empático que tiene
disentimiento puede interpretar con
rapidez lo que sucede en un nivel
profundo. Recuerde que la gente desea
ser comprendida y cuando esto es
importante debemos usar el tiempo que
esto requiera.
Después procure ser comprendido
Hemos definido la madurez como el
equilibrio entre el coraje y la
consideración. Procurar comprender
requiere consideración; procurar ser
comprendido exige coraje. Para el
hábito de interacción eficaz gano/ganas
se necesita un alto grado de una y otra.
Comprensión y percepción
Cuando se aprende a escuchar
profundamente a las personas, se
descubren diferencias enormes en la
percepción. También se puede apreciar
el efecto positivo de estas percepciones
cuando
se
trabaja
de
manera
interdependiente.
Los griegos tenían una filosofía
extraordinaria
resumida
en
tres
palabras: ethos, pathos y logos. Ethos es
la credibilidad personal, la fe que la
gente tiene en su integridad y
competencia. Pathos es el lado
empático, el sentimiento. Significa que
uno está alineado con el impulso
emocional de la comunicación de otra
persona. Logos es la lógica, la parte
razonada
de
la
exposición.
Es
conveniente usar estas palabras en ese
orden y no tratar de hacerlo al revés;
usar la lógica para explicar nuestro
Recuerde el ejercicio de las damas joven y adulta-. Usted ve lo que desea
ver. Usted puede ver el mundo con la
mentalidad de la abundancia y yo con la
mentalidad de la escasez. Usted puede
tener un enfoque del problema basado
en un paradigma altamente visual,
intuitivo, holístico, mientras que mi
81
punto de vista, sin tomar en cuenta a la
otra persona.
control. Al hacerlo uno comprende
profunda y verdaderamente a las otras
personas.
Cuando uno puede exponer sus ideas
con
claridad,
concretamente,
gráficamente y, lo más importante, en
su contexto (de comprensión profunda
de los paradigmas y preocupaciones de
los otros), aumenta significativamente
la credibilidad de las propuestas que
presentamos.
Cuanto
más
profundamente
comprendemos a las otras personas,
más
las
apreciamos,
más
los
respetamos. Como dice el autor: tocar el
alma de otro ser humano es como
caminar en tierra sagrada.
Procurar primero comprender es
importante antes de que los problemas
surjan, antes de pretender evaluar y
prescribir, antes de tratar de exponer las
propias ideas. Este es un hábito
poderoso de interdependencia eficaz.
Aplíquelo con sus seres queridos y
también con sus colaboradores.
Ejemplo 1. El gerente que se quejaba del
estilo de liderazgo de su jefe y no quiso
hacer nada para cambiarlo.
Ejemplo 2. El profesor que practicó la
exposición empática de sus proyectos
con el autor y consiguió lo que quería.
El hábito 5 no enfoca a lograr mayor
integridad en nuestras presentaciones.
Las personas saben que presentamos
algo que genuinamente creemos y que
considera
todos
los
hechos,
percepciones y beneficios de todos.
No presione, sea paciente, sea
respetuoso. Las personas no son
sinceras hasta que sienten empatía de
otra persona. Usted puede ser sensitivo
y vivir fuera de su autobiografía cuando
se necesite.
Recuerde que cuando comprendemos
real y profundamente a las demás
personas y ellas a nosotros, se abren las
puertas a soluciones creativas y terceras
alternativas. Las diferencias ya no
constituyen
obstáculos
para
la
comunicación y el progreso. Se
convierten en piedras firmes que nos
conducen a la sinergia.
Persona a persona
El quinto hábito es poderoso porque
está exactamente en el centro del
círculo de influencia -lugar donde
encontramos las dificultades, conflictos
personales y comportamiento de las
personas-.
El
procurar
primero
comprender está dentro de nuestro
82
Su utilidad en el proceso creador puede
conducir a peligros y desafíos pero
también a logros impredecibles.
La esencia de la sinergia consiste en
valorar las diferencias; respetarlas,
compensar las debilidades, construir
sobre las fuerzas de todos.
SEXTO HÁBITO
La sinergia. Principios de cooperación
creativa.
Tomo como guía lo que esperaba un
santo; en las cosas esenciales, unidad;
en las cosas importantes, diversidad; en
todas las cosas, generosidad.
Es necesario valorar las diferencias
físicas entre el hombre y la mujer, entre
el padre y la hija. Pero qué decir de las
diferencias
sociales,
mentales
y
emocionales. Todas estas diferencias
pueden ayudar a reescribir un guión
más abierto, generoso y confiado;
menos defensivo y político; más
afectuoso y solícito.
George Bush
El capítulo empieza con la anécdota de
la vida de Winston Churchill y su
contribución al liderazgo en la defensa
de Gran Bretaña en la Segunda Guerra
Mundial. El revela que toda su vida se
prepara para este momento. Lo mismo
sucede con los hábitos anteriores, son la
preparación para la sinergia.
Comunicación sinérgica
Cuando uno se comunica con sinergia,
hace apertura de mente y corazón, así
como
de
nuevas
expresiones,
posibilidades y alternativas. Muchas
personas no han experimentado un
grado moderado de sinergia en su
familia o trabajo y sólo se han reducido
a usar guiones programados para la
comunicación protectiva y defensiva.
¿Qué es la sinergia? Bien, significa que
el todo es más que la suma de sus
partes. Significa que la relación entre las
partes es otra parte, la catalizadora,
unificadora y estimulante.
La sinergia se basa en los cuatro dones
humanos
-la
autoconciencia,
imaginación,
conciencia
moral y
voluntad independiente-, en el motivo
gano/ganas y las aptitudes de la
comunicación empática.
En una comunicación honesta, usted
empieza con la creencia que todas las
partes involucradas obtendrán mayor
visión, entendimiento y aprendizaje de
la situación que se discute. Muchas
personas nunca han experimentado un
grado moderado de sinergia en su
La sinergia se encuentra en todas partes
de la naturaleza y el quehacer humano.
83
familia
u
importantes.
otras
intervenciones
El autor proporciona el enunciado de la
misión de su empresa, resultado de la
sinergia de las diversas personas que
colaboran en la misma. El enunciado es:
"otorgar poder a las personas y
organizaciones
para
aumentar
significativamente su capacidad de
rendimiento en el logro de fines que
merezcan perseguirse por medio de la
comprensión y la puesta en práctica de
los
principios
del
liderazgo
transformador".
El autor narra diversas anécdotas de
problemas reales resueltos mediante la
aplicación de la sinergia de grupo.
Como dice el autor, llegó un momento
en que el entusiasmo reemplazó el
aburrimiento y las personas se abrieron
a la influencia de los demás y generaron
nuevas opiniones.
Una de las tragedias humanas es que
podemos caer en vivir día tras día con
un potencial sin emplear, inexplotado y
completamente subdesarrollado. Nos
hemos olvidado de vivir en forma
integral, con todos los retos que esto
implica.
Sinergia en el aula
Una de las mayores oportunidades de
ejercer la sinergia es en un aula, con un
grupo de alumnos. Es interesante cómo
al principio de cada curso existe un
ambiente
de
precaución
e
incertidumbre. Si se produce la sinergia
asociada al tema de estudio o interés
general, se deben redactar los guiones y
emanar uno nuevo. Uno de los
propósitos de la enseñanza es lograr
una cultura singular, cohesiva y
sinérgica que no concluya con el
semestre.
Una cosa es segura y es que después de
haber experimentado una sinergia real,
la gente no vuelve a ser la misma. Sabe
que
existe
la
posibilidad
de
experimentar en el futuro otras
aventuras de la mente. Como se dice en
la filosofía del Lejano Oriente: "no
buscamos imitar a los maestros, sino
que buscamos lo mismo que buscan
ellos".
La sinergia en el trabajo
Uno de los ejemplos típicos de la
manifestación de la sinergia son los
lugares de trabajo donde existen metas
claras y profundo respeto por las
personas.
Un reto personal para todo dirigente es
reunir a su personal y construir el
enunciado de la misión del centro de
trabajo. El enunciado debe ser un credo
real y compartido por los que ahí
laboran.
84
La sinergia significa que 1 + 1 pueden
ser 5 o 28, depende de nosotros. La
sinergia produce soluciones mejores
que las propuestas individualmente. Se
construye una minicultura satisfactoria
en y por sí misma. Finalmente recuerde
que tiene la opción "no hay trato"
cuando el obtener la sinergia es
imposible.
Sinergia y comunicación
La sinergia es estimulante lo mismo que
la creatividad. Es extraordinario lo que
pueden producir la apertura y la
comunicación. Las posibilidades de
producir una ganancia verdadera
significativa son tan reales que vale la
pena correr el riesgo de esa apertura
extraña.
La anécdota de la estrategia del
encargado de la comisión de energía
atómica, para reunir y obtener
resultados con grandes personalidades.
Hizo muchas reuniones para que se
conocieran como personas y la sinergia
produjo lo demás.
La búsqueda de la tercera alternativa
El autor relata la anécdota de un
matrimonio y sus diferencias por las
opciones personales de uso del tiempo
debido a preocupaciones familiares y de
relajamiento. Después de proporcionar
diversos detalles, se produce la tercera
alternativa que satisface a ambos.
El respeto entre los miembros de la
comisión era tan alto que cuando surgía
un mal entendimiento, en lugar de
oposición, las personas mostraban un
deseo genuino de entender.
¿Cuándo se produce la tercera
alternativa? Cuando la cuenta bancaria
emocional es abundante y existe
confianza y comunicación abierta. Se
escucha empáticamente y procura uno
comprender que existe un cuadro
amplio de valores y preocupaciones
personales que hay que tener en cuenta
para tomar una decisión.
En un diagrama el autor indica que
cuando existe poca cooperación y
confianza, el nivel de comunicaciones es
gano/pierdes
o
pierdo/ganas.
Si
aumenta la confianza y cooperación se
tiene el enfoque de transacción.
Finalmente cuando la confianza y
cooperación son altos se produce la
sinergia y se tiene el esquema
gano/ganas.
La tercera alternativa es una opción que
siempre existe y requiere paciencia,
amor y creatividad. Es la alternativa
elegante.
85
Sinergia negativa
La búsqueda de la tercera alternativa es
un cambio de paradigma importante,
que
desplaza
a
la
mentalidad
dicotómica de "O esto de aquello". La
diferencia en el resultado es muy
grande.
Valorando las diferencias
La valoración de las diferencias
(mentales, emocionales, psicológicas) es
la esencia de la sinergia. Y la clave para
valorar esas diferencias consiste en
comprender que todas las personas ven
el mundo, no como es, sino como ellas
mismas son.
¿Ha observado cuánta energía negativa
se gasta cuando las personas tratan de
resolver problemas en una realidad
interdependiente? El problema usual es
que
existen
personas
altamente
dependientes que tratan de triunfar en
una realidad interdependiente. Son
personas dependientes en la fortaleza
de otros que trabajan con un paradigma
del tipo pierdo/ganas o gano/pierdes.
Recuerde que la igualdad no produce
actos creativos. Son las diferencias las
que producen actos creativos. Sin
embargo, podríamos preguntar ¿es
lógico que dos personas disientan y que
ambas tengan razón? No es lógico, es
psicológico. Estamos condicionados de
diferente forma.
Una de las manifestaciones de la
sinergia negativa es la inseguridad de
las personas que piensan que la realidad
debe ajustarse a sus paradigmas. Tienen
la necesidad de convencer a otros
acerca de su propio pensamiento.
Si dos personas tienen la misma
opinión, una de ellas es innecesaria. Se
buscan diferencias y se valoran.
La importancia de valorar las diferencias
queda resumida en la fábula del
educador R. H. Reeves, titulada "La
Escuela de los Animales", donde se
ilustra que si deseamos ser todos
iguales, todos perdemos algo.
Las personas no reflexionan sobre el
peligro de la uniformidad y el "más de
lo mismo". No saben que lo
determinístico y uniforme no es
creativo. La verdadera esencia de la
sinergia está en las diferencias.
Análisis del campo de fuerzas
La sinergia negativa contribuye a la
destrucción de las partes, y debemos
evitarla para hacer válida la tercera
alternativa.
En una situación interdependiente, la
sinergia es particularmente poderosa
para tratar con las fuerzas negativas que
obran contra el desarrollo y el cambio.
86
El psicólogo Kurt Lewin desarrolló un
"análisis del campo de fuerzas" que
describía cualquier nivel de rendimiento
en las personas. Según Lewin, las
fuerzas impulsoras son, por lo general,
positivas,
razonables,
lógicas,
conscientes y económicas. Las fuerzas
restrictivas son negativas, emocionales,
ilógicas, inconscientes y psicosociales.
Ambos tipos de fuerzas son reales y
deben tenerse en cuenta para abordar
el cambio.
Al introducir la sinergia, creamos una
atmósfera en la cual resulta seguro
hablar sobre las fuerzas restrictivas y
positivas. Descongelamos el ambiente y
desatamos nuevas comprensiones que
realmente convierten las fuerzas
restrictivas en impulsoras. Es un reto
que debemos afrontar.
Como resultado se crean nuevas metas,
metas compartidas y se llega a
posiciones no previstas. El entusiasmo
que lleva consigo este movimiento crea
una nueva cultura.
Una forma de evitar las fuerzas
negativas es familiarizar a las personas
con el paradigma del hábito 5
(ganar/ganar) y la aplicación del hábito
6 para producir la sinergia.
Toda la naturaleza es sinérgica
La palabra "ecología" se refiere
básicamente a la sinergia de la
naturaleza: todo está relacionado con
todo. En la relación se maximiza la
fuerza creadora. Lo mismo debería
suceder en las relaciones humanas.
La anécdota de la presencia de las
fuerzas impulsoras y restrictivas en la
familia y el trabajo. El sube y baja
resultante
de
las
fuerzas
-el
denominado
efecto
de
yo-yodetermina que uno pueda terminar
pensando, "la gente es como es" y
"cambiar es difícil". Se concluye
pasivamente que no podemos lograr el
cambio.
87
NIVELES DE COMUNICACIÓN
C
O
N
F
I
A
N
Z
A
Alta
Sinérgico (Gano/ganas)
Respetuoso (Transición)
Defensivo (Gano/Pierdes o Pierdo/Ganas)
Baja
Baja
Alta
COOPERACIÓN
88
LA ESCUELA DE LOS ANIMALES
R. H. Reeves
Una vez, los animales decidieron que tenían que hacer algo heroico para solucionar los
problemas de un "nuevo mundo", de modo que organizaron una escuela. Adoptaron
un currículum de actividades consistente en correr, trepar, nadar y volar. Para facilitar la
administración, todos los animales cursaban todas las materias.
El pato era excelente en natación, mejor incluso que su instructor, y obtuvo muy buenas
notas en vuelo, pero pobres en carrera. Con el objeto de mejorar en este aspecto tenía
que quedarse a practicar después de clase, incluso abandonó la natación. Esto duró
hasta que se le lastimaron sus patas y se convirtió en un nadador mediano. Pero el
promedio era aceptable en la escuela, de modo que nadie se preocupó, salvo el pato.
El conejo empezó a la cabeza de la clase en carrera; sin embargo tuvo un colapso
nervioso como consecuencia del tiempo que debía dedicar a la práctica de la natación.
La ardilla trepaba muy bien, sin embargo que comenzó a sentirse frustrada en la clase
de vuelo, en la que el maestro le hacía partir del suelo, en lugar de permitirle bajar
desde la copa del árbol. También sufrió muchos calambres como consecuencia del
excesivo esfuerzo, y le pusieron apenas un suficiente en trepar y un "insuficiente" en
correr.
El águila era una alumna problemática y fue severamente castigada. En la clase de
trepar llegaba a la cima del árbol antes que los demás, pero insistía en hacerlo a su
modo.
Al final del año, una anguila anormal que nadaba muy bien y también corría, trepaba y
volaba un poco, tenía el promedio más alto y le correspondió pronunciar el discurso de
despedida.
Los perros de la pradera quedaron fuera de la escuela y protestaron porque la
administración no incluyó en el currículum las materias de cavar y construir
89
madrigueras. Pusieron a sus cachorros a aprender con el tejón, y más tarde se unieron a
marmotas y topos para inaugurar una escuela privada de gran éxito.
90
IV. RENOVACIÓN
SÉPTIMO HÁBITO
Afile
la
sierra.
Principio
autorrenovación balanceada
mismo. Es la renovación en cuatro
dimensiones de su naturaleza: la física,
la
espiritual,
la
mental
y
la
social/emocional.
de
Es interesante señalar que la mayoría de
las filosofías de la vida tratan explícita o
implícitamente
con
estas
cuatro
dimensiones. El filósofo Herls Shepherd
describe la vida saludable y balanceada
de acuerdo a cuatro valores: perspectiva
(espiritual),
autonomía
(mental),
conectividad (social), y tono (físico). El
guru George Sheehan describe cuatro
roles: ser un buen animal (físico), un
buen artesano (mental), un buen amigo
(social), y un santo (espiritual).
Cuando considero las tremendas
consecuencias de las cosas pequeñas,
me siento tentado a pensar que no hay
cosas pequeñas.
Bruce Barton
Suponga que llega al bosque y observa
a un hombre exhausto que corta un
árbol con una sierra. Usted pregunta:
¿Cuánto tiempo ha estado ahí? El
contesta: cerca de cinco horas. Viendo
lo que sucede usted dice, "oiga por que
no para por unos minutos y afila la
sierra". El hombre contesta: No puedo
perder tiempo tengo que cortar el
árbol.
La teoría de la organización y
motivación abarca cuatro dimensiones
o motivaciones -la economía (física), la
manera en que las personas son
tratadas (social); la manera en que las
personas se desarrollan (mental); y el
servicio o contribución al trabajo que
proporcionan (espiritual).
Bien, el séptimo hábito es afile la sierra.
Es el hábito que "envuelve y afila" los
otros hábitos.
Afilar la sierra significa expresar estas
cuatro dimensiones de manera regular,
consistente, e inteligente. Para ello
debemos ser proactivos. Debemos
tomar tiempo para afilar la sierra, como
una actividad del cuadrante II. El cuidar
la capacidad de producción personal
debe convertirse en nuestra segunda
naturaleza.
Cuatro dimensiones de la renovación
El séptimo hábito está relacionado con
la "capacidad de producción personal".
Consiste en preservar y realzar el
principal bien que usted posee: usted
93
La dimensión física
sometiendo a su cuerpo hasta casi los
límites del dolor. Explica como el
cuerpo regenera la fibra después de 48
horas.
La dimensión física consiste en cuidar
efectivamente de nuestro cuerpo comer lo correcto y suficiente, así como
relajar y ejercitar nuestro cuerpo de
manera regular-.
Uno debería usar este conocimiento
para saber que cada vez que ponemos a
prueba nuestra paciencia, lo que
hacemos es "generar una mayor
capacidad de paciencia".
La mayoría de las personas no tiene
tiempo para hacer ejercicio -lo
adecuado es de tres a seis horas a la
semana- Las personas no visualizan el
beneficio que el ejercicio proporciona a
los otros 162-165 horas a la semana.
Finalmente recuerde que cuando uno
actúa sobre la base del valor del
bienestar físico, se fortalece la
autoestima, la autoconfianza y la propia
integridad.
Un buen programa de ejercicio físico
puede realizarse en casa y debe reforzar
al cuerpo en tres áreas: resistencia,
flexibilidad y fuerza.
La dimensión espiritual
La resistencia se construye a partir de
ejercicios aerobicos, de la eficiencia
cardiovascular -la habilidad del corazón
para bombear sangre al cuerpo-.
La renovación de la dimensión espiritual
proporciona liderazgo a nuestra propia
vida. Está altamente relacionada con el
segundo hábito: empezar con un
objetivo en mente.
La flexibilidad se logra mediante
ejercicios de estiramiento. Se debe
calentar el cuerpo antes y después del
ejercicio vigoroso.
La dimensión espiritual es nuestro
núcleo, nuestro centro, el compromiso
con nuestro sistema de valores, un área
muy privada de nuestra vida, de
importancia suprema. Es la dimensión
que se conecta con la verdad atemporal
de la humanidad. Cada persona tiene su
propia forma de aumentar la capacidad
en esta dimensión.
La fuerza se consigue con ejercicios de
tensión
muscular,
como
las
abdominales, colgar de una barra y
alzarse
con
los
brazos,
y
el
levantamiento de pesas.
El autor relata la anécdota de un amigo
suyo, quién hace crecer su fuerza
El autor relata la anécdota de una
persona que estaba físicamente sana
94
pero se sentía mal. El remedio consistió
en pasar un día en la playa meditando
sobre su vida, motivos y estado actual.
Este tiempo de calma le sirvió para
encontrar su verdadero propósito.
la capacidad para examinar los
programas de la vida, en el marco de
otros paradigmas, y de las interrogantes
y propósitos de mayor alcance.
No hay mejor modo de ampliar
regularmente
la
mente
que
acostumbrarse a la buena lectura.
Deberíamos empezar por tener una lista
de libros básicos y leer uno al mes,
después dos al mes y así hasta llegar a
nuestro propio ritmo.
Martín Luter, decía que cuando más
cosas tenía que hacer, más tiempo
pasaba orando. Un maestro Zen hacía lo
mismo con la meditación. El líder
religioso David O. Mckay decía que "las
grandes batallas se libran diariamente,
en el cuarto silencioso del alma". Si
usted gana estas batallas todo lo demás
"sigue su curso".
Escribir es otro poderoso modo de afilar
nuestra sierra mental. Escribir buenos
reportes y cartas que revelen nuestra
forma de ser y pensar.
La dimensión mental
Organizar y planear son formas de
renovación mental asociadas con los
hábitos dos y tres. Se empieza con un
objetivo y se realiza.
En su mayor parte, el desarrollo mental
y disciplina para el estudio provienen de
la educación formal. En cuanto nos
liberamos de esa disciplina exterior,
muchos dejamos que la mente se atrofie
pues no leemos, escribimos o pensamos
en forma crítica.
En términos militares se dice que las
guerras se ganan en el escritorio de los
generales. Pues bien, si usted afila la
sierra
en
las
tres
dimensiones
personales -física, espiritual y mentalobtendrá la victoria privada cotidiana.
Una recomendación es emplear una
hora al día para este propósito, por el
resto de su vida.
La educación continua -que pule y
amplía la mente-, es una renovación
mental vital. Las personas proactivas
pueden imaginar muchos modos de
educarse.
Resulta
extremadamente
valioso
adiestrar la mente para que tome
distancia respecto de su propio
programa, y lo examine. Una definición
de la educación humanística podría ser:
El afilar la sierra en estas tres
dimensiones otorga fuerza a largo plazo
y podrá afrontar con éxito los desafíos
difíciles de la vida. Como dice Phillips
Brocks: "Algún día en los años
95
venideros, luchará con la gran
tentación, o temblará bajo el peso de la
mayor tristeza de su vida. Sin embargo,
la lucha real está aquí, ahora... Ahora se
está decidiendo, si en el día de su
suprema tristeza o tentación, usted
fracasará miserablemente o vencerá con
gloria. Sólo es posible formar el carácter
por medio de un proceso continuo y
constante".
correctos profundamente grabados en
nuestra mente y nuestro corazón. Viene
de vivir una vida íntegra en la que
nuestros
hábitos
diarios reflejen
nuestros valores más profundos.
Tenemos paz mental cuando nuestra
vida está en armonía con los principios
y valores verdaderos.
La dimensión social/emocional
Programando a los otros
Las dimensiones física, espiritual y
emocional se asocian con los principios
de visión personal, de liderazgo y
administración
del
tiempo.
La
dimensión social/emocional se centra
en
los
principios
de
liderazgo
interpersonal, comunicación empática y
cooperación creativa.
La mayoría de las personas dependen
del espejo social, de las opiniones y los
paradigmas que giran alrededor de
ellas.
Nosotros podemos verlos con una
visión clara y no distorsionada.
Podemos
afirmar
su
naturaleza
proactiva y tratarlos como personas
responsables. Podemos ayudarlos a ser
individuos centrados en principios y
valores independientes.
Las dimensiones social y emocional
están ligadas entre sí, porque nuestra
vida emocional se desarrolla a partir de
nuestras relaciones con los otros, y en
ellas se manifiesta.
Entre más vemos a las personas en
términos
de
su
potencial
no
desarrollado, los ayudaremos a ser
independientes y altamente capaces de
realizar una relación productiva con
otros. Como dice Goethe: Trate a un
hombre como es y permanecerá como
es. Trate a un hombre como puede y
debe ser y se convertirá en lo que puede
y debe ser.
El éxito en los hábitos cuatro, cinco y
seis no es cuestión de intelecto, sino de
emoción. Está altamente relacionado
con nuestro sentido de la seguridad
personal.
¿De dónde no puede llegar la seguridad
intrínseca? Viene de adentro, viene de
los paradigmas precisos y los principios
96
La renovación equilibrada es sinérgica
en grado óptimo. Lo que uno hace para
afilar la sierra en cualquiera de las
dimensiones tiene efecto positivo en las
otras, porque todos están altamente
interrelacionados. Lo mismo sucede con
los hábitos de eficacia.
El equilibrio en la renovación
El proceso de la autorrenovación debe
incluir la renovación equilibrada en las
cuatro
dimensiones
de
nuestra
naturaleza: la física, la espiritual, la
mental y la social/emocional.
Al renovar la dimensión física,
reforzamos nuestra visión personal. Al
renovar
la
dimensión
espiritual,
reforzamos el liderazgo personal.
Aumentamos nuestra capacidad de
imaginación y conciencia moral.
Aunque la renovación en cada una de
las dimensiones es importante, sólo
alcanza una eficacia óptima cuando las
abordamos conjuntamente, de modo
equilibrado y sensato.
En una organización, la dimensión física
se expresa en términos económicos. La
dimensión mental o psicológica tiene
que ver con el reconocimiento, el
desarrollo y el empleo del talento. La
dimensión social/emocional es la de las
relaciones humanas y el modo en que se
trata a la gente. La dimensión espiritual
se refiere a la búsqueda de un sentido
en el propósito o aportación y en la
integridad de la organización.
Al renovar la dimensión mental,
reforzamos nuestra
administración
personal. Recuerde que la seguridad
económica no reside en el empleo que
tenemos, reside en nuestra capacidad
para producir; pensar, aprender, crear,
adaptarnos. No consiste en tener
riqueza, sino producirla.
Existen organizaciones que se polarizan
por una sola dimensión y sufren las
consecuencias de la falta de equilibrio
produciendo un campo de fuerzas
negativas que evitan la eficacia y el
crecimiento.
La victoria cotidiana -una hora diaria
para la renovación física, mental y
emocional- es la clave para el desarrollo
de los siete hábitos y está totalmente en
nuestro círculo de influencia. Nos
proporciona los cimientos para trabajar
por una comprensión genuina y por
soluciones
sinérgicas
del
tipo
gano/ganas.
La sinergia en la renovación
La espiral ascendente
97
La renovación es el principio -y el
proceso- que nos permite ascender en
una espiral de crecimiento y cambio, de
perfeccionamiento continuo.
Como dice Dag Hammar Skjold: No
podemos jugar con nuestro animal
interior sin volvernos animales, ni jugar
con la falsedad sin perder el derecho a
la verdad, ni jugar con la crueldad sin
perder la sensibilidad del espíritu. Quien
quiere conservar su jardín floreciente,
no reserva una parcela para la maleza.
Para realizar un progreso significativo y
sistemático debemos considerar a
nuestra conciencia moral. Una forma de
explicar esto queda resumida en las
palabras de Madame de Stael: "La voz
de la conciencia es tan delicada que
resulta fácil ahogarla, pero es también
tan clara que resulta imposible
confundirla".
Al crecer y desarrollarnos sobre esta
espiral ascendente, debemos mostrar
diligencia en el proceso de la
renovación, educando y obedeciendo a
nuestra conciencia moral.
Para
movernos a lo largo de la espiral
ascendente es necesario "aprender,
comprometerse y actuar" en planos
cada vez más altos.
La conciencia moral percibe nuestra
congruencia o discrepancia con los
principios correctos y nos eleva hacia
ellos... cuando está en buena forma.
La educación de los nervios y músculos
es vital para el atleta. La educación de la
mente es vital para el estudioso. La
educación de la conciencia moral es
vital para la persona proactiva,
altamente eficaz. Sin embargo, esta
última requiere una concentración
mayor, una disciplina más equilibrada,
una vida coherentemente recta.
Así como el exceso de comida y falta de
ejercicio pueden debilitar el cuerpo de
un atleta, las cosas obscenas, groseras o
pornográficas pueden nutrir una
oscuridad interior que reemplace la
conciencia moral o divina.
98
Comprometerse
EL TODO ES=
MAYORLA
QUEPERSONA
LA SUMA
+INTERACCIÓN
=+
NUESTROS
RECURSOS
LA TÉCNICA
FÍSICA
LA SINERGIA DE LOS SIETE HÁBITOS
Aprender
DE
LAS PARTES
Ejercicio, nutrición,
TIEMPO
ALTAMENTE
LOS SIETE
control del estrés
Actuar
Comprometerse
EFICAZ
HÁBITOS
TALENTO
SINERGIA
Aprender
ENERGÍA
Actuar
LOS CUATRO
DONES
SINGULARES HUMANOS
Actuar
MENTAL
Leer, visualizar,
 AUTOCONCIENCIA
planificar,
escribir
Comprometerse
EL PARADIGMA
GANO/PIERDES
+EMOCIONAL/SOCIAL
Servicio, empatía,
sinergia, seguridad
+
intrínseca
=
 IMAGINACIÓN
Actuar
COMUNICACIÓN
EMPÁTICA
ESPIRITUAL
 CONCIENCIA MORAL

+
Clarificación de los valores,
VOLUNTADcompromiso con los valores,
Aprender
INDEPENDIENTE
estudio y meditación
 La esencia del
liderazgo
transformador
 Cataliza, unifica y
libera las más
Aprender
grandes energías en
el interior de las
personas
Comprometerse
LA ESPIRAL ASCENDENTE
99