Gestión Eficaz de Cobros por Teléfono

Gestión Eficaz de Cobros por Teléfono
CURSO PRÁCTICO A DISTANCIA (e-LEARNING):
Gestión Eficaz de
Cobros por Teléfono
Realizando este curso se convertirá en un
especialista en gestión de cobros, logrando
reducir al mínimo los impagados de su empresa
utilizando las herramientas más ágiles y baratas.
En la actual situación económica los indicadores apuntan a
un fuerte aumento de la morosidad empresarial. ¡Anticípese
a problemas de Impagos y consiga aumentar la eficacia en la
gestión de cobros dentro de su empresa!
Con la resolución de casos prácticos sobre las técnicas más
efectivas para la gestión de cobros y recuperación de
impagados.
INICIO: 22 de abril de 2010
DURACIÓN: Un mes (30 h.)
MODALIDAD: e-learning
Gestión Eficaz de Cobros por Teléfono
CON ESTE CURSO A DISTANCIA APRENDERÁ A…

Preparar y planificar las llamadas telefónicas de gestión de cobros.

Maximizar las ventajas de la gestión de cobros por teléfono a un menor coste para la
empresa.

Emplear las técnicas de comunicación más eficaces en la gestión de cobros por teléfono.

Utilizar< eficazmente las cartas de reclamación (correo electrónico, fax, telegrama) como
instrumento de apoyo a la llamada.

Reclamar los pagos y cobrar sin perder clientes.

Identificar los tipos de deudores existentes y emplear las estrategias más adecuadas para
asegurar el cobro.

Utilizar los métodos más eficaces para recobrar impagados difíciles.

Gestionar y rebatir las objeciones que pueden existir al pago, con especial incidencia a las
más utilizadas habitualmente en épocas de crisis económica.

Alcanzar el compromiso de pago en situaciones difíciles, mediante una negociación
efectiva.

Reconocer y superar las excusas y evasivas del mal pagador y del moroso.

“Solventar” las quejas y reclamaciones que pueden aparecer junto a la llamada de cobro.

Determinar las principales causas que provocan impagos para preverlos y actuar antes de
su ocurrencia.

Reducir y superar la ansiedad previa a este tipo de llamadas.
DIRIGIDO A…
También disponible para personal de sus Delegaciones Internacionales
Responsables y Personal del Departamento de Gestión de Cobros.
Departamentos de Administración/Tesorería.
Departamentos Financieros.
Departamentos de Facturación.
Secretarias.
Credit Managers.
Departamentos Comerciales y de Ventas.
Departamentos de Riesgos y Créditos.
Nuevas incorporaciones del Departamento Financiero.
Y, en general, a todo el personal de la empresa con responsabilidad en la gestión de cobros y
reclamación de impagados.
Gestión Eficaz de Cobros por Teléfono
NUESTROS EXPERTOS
D. Arturo Dueñas López.
Economista con más de diez años de experiencia en la gestión de cobros. Actualmente, es
Consultor Senior del Área de Cobros e Impagados de Global Estrategias/Demos Group. Ha
desarrollado e impartido más de 200 cursos y seminarios sobre temas de gestión de cobros y
recuperación de impagados a empresas líderes en el mercado, como: Canal de Isabel II, Grupo
Barceló, Metrovacesa, FCC, LG Electronic o Schweppes, entre otras.
Dña Vanesa Limón Iglesias.
Licenciada en Psicología por la Universidad Autónoma de Madrid. Máster de Recursos Humanos por el
Instituto de Desarrollo Empresarial. Experta en aplicaciones de las nuevas tecnologías de formación en
las empresas. Coordinadora Académica de cursos en modalidad e-learning de Global
Estrategias/Demos Group.
(Todos los formadores están confirmados. Por causas ajenas a su voluntad, Global Estrategias/Demos Group, se reserva la posibilidad
de cambiar alguno de ellos por otro igualmente cualificado).
METODOLOGÍA
MANUAL DE ESTUDIO
Al inicio del curso se entregará, por mensajería, el manual de estudio en formato impreso.
Su estructura está basada en Unidades Mínimas de Aprendizaje (UMAS), especialmente
diseñadas por Global Estrategias/Demos Group y que facilitan el estudio para la formación a
distancia (e-learning).
PLAN DE TRABAJO
Para facilitar un aprendizaje continuado durante todo el curso se le ofrece al participante un
cronograma detallado de las tareas semanales a realizar que le servirá de referencia para llevar un
ritmo adecuado y sacar el máximo aprovechamiento del curso, siempre bajo la tutorización del
experto-tutor y del coordinador académico correspondiente.
SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN PERSONALIZADO
Los tutores y coordinadores orientarán a cada participante, de manera individual y grupal, hacia la
consecución de los objetivos del curso.
El participante recibirá una evaluación continua que garantizará el aprovechamiento del curso.
Gestión Eficaz de Cobros por Teléfono
CAMPUS VIRTUAL DE FORMACIÓN
Todos los participantes compartirán conocimientos y experiencias en una plataforma tecnológica
completa e intuitiva que dará soporte a la comunicación entre tutores y alumnos y al estudio del
curso.
Para el correcto aprovechamiento se aconseja que el participante se conecte al campus al menos
tres veces por semana.
DIPLOMA
Una vez superado el curso, cada participante recibirá por correo postal un Certificado de
Aprovechamiento expedido por Global Estrategias/Demos Group.
PROGRAMA
1. GESTIÓN TELEFÓNICA DE COBROS.

1.1. El uso del teléfono: ventajas e inconvenientes en la gestión de cobros por teléfono.

1.2. Componentes de la comunicación por teléfono.

1.3. Principios básicos en la gestión de cobros por teléfono.

1.4. Técnicas de comunicación eficaces para la gestión de cobros.

1.5. La empatía y el feeback en las llamadas de cobros.
2. PUNTOS CRÍTICOS EN LA GESTIÓN DEL IMPAGADO.

2.1. Diferentes tipos de deudor.

2.2. Cómo superar las evasivas del moroso.

2.3. Técnicas de negociación con los deudores.

2.4. Métodos para recobrar impagados difíciles.
3. GESTIÓN EFICAZ DEL DEPARTAMENTO DE COBROS E IMPAGADOS.

3.1. Causas que provocan impagos.

3.2. Metodología para el cobro de impagados.

3.3. Herramientas de apoyo al teléfono.
o
Cartas de reclamación. Ejemplos de cartas. Reglas para la utilización de las cartas.
o
Otras herramientas: fax, telegrama, correo electrónico.
4. RESOLUCIÓN DE CASOS PRÁCTICOS.
Gestión Eficaz de Cobros por Teléfono
DURACIÓN
El curso tiene una duración de 30 horas que se desarrollarán a lo largo de un mes, con la
atención personalizada del tutor y acceso al Campus Virtual de Global Estrategias/Demos Group.
CONVOCATORIA
Inicio: 22 de abril de 2010
Otras convocatorias: 19 de octubre
PRECIO
1er inscrito: $5,900 + 16% IVA
Inscripciones Corporativas:
2º inscrito y restantes*: 25 % de descuento: $4,490 + 16 % de IVA
*No acumulable con otros descuentos de Promoción Empresarial - Global Estrategias/Demos Group.
Esta cuota incluye: Manual de contenidos impreso y acceso al Campus Virtual de Global Estrategias / Demos
Group.
Cancelaciones: En caso de cancelación se retendrán los siguientes porcentajes de la inscripción en concepto de
gastos administrativos: Un 10% si se comunica hasta con 48 horas de antelación (excepto si el cliente decide
emplear el importe pagado para la asistencia a otro seminario) y el 100% si se comunica después. Se permite
sustituir al participante inscrito por otra persona.
Importante: Una vez recibidos los datos de su inscripción le enviaremos por email una confirmación y un recibo reserva. En caso de no recibirla en un plazo máximo de 48 horas, rogamos se ponga en contacto con nosotros.
INSCRIPCIÓN
TELÉFONO: 55 9000 0404.
POR E-MAIL: Envíenos sus datos a: [email protected]
FORMAS DE PAGO
 Depósito o Transferencia Electrónica: A nombre de Capacitación Ejecutiva PEA, S.A. de C.V., en
BANAMEX, a la cuenta 5044697, sucursal 0575, clabe 002180057550446975.
 Tarjeta de Crédito: American Express, Visa o Mastercard vía telefónica. Solo necesita enviar copia de la
tarjeta e identificación del tarjeta habiente por ambos lados y el formato de inscripción a
[email protected]
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En nuestras Oficinas: World Trade Center Cd. de México, Montecito 38, Piso 14, Oficina 35, Col. Nápoles. Del.
Benito Juárez, C. P. 03810, México, D. F