carta de servicios de la división de formación y perfeccionamiento

MINISTERIO
DEL INTERIOR
DIRECCIÓN GENERAL
DE LA POLICÍA Y
DE LA GUARDIA CIVIL
CUERPO NACIONAL
DE POLICÍA
SUBDIRECCIÓN GENERAL
DE GESTIÓN
Y RECURSOS HUMANOS
DIVISIÓN DE FORMACIÓN
Y PERFECCIONAMIENTO
CARTA DE SERVICIOS
DE LA DIVISIÓN DE FORMACIÓN Y
PERFECCIONAMIENTO
- 2007 -
MENCIÓN HONORÍFICA AL
PREMIO A LA EXCELENCIA EN LA
GESTIÓN PÚBLICA
2006
PREMIO A LAS MEJORES
PRÁCTICAS EN LA
ADMINISTRACIÓN GENERAL
DEL ESTADO. II EDICIÓN
®
CALIDAD
ADMINSITRACIÓN PÚBLICA
ÍNDICE
Página
1.
DATOS IDENTIFICATIVOS Y FINES ............................................
3
1.1. Datos identificativos ............................................................................... 3
1.2. Fines de la División ................................................................................ 4
2.
1.3. Valores y prioridades de la División ......................................................
5
SERVICIOS QUE PRESTA LA DIVISIÓN .....................................
6
2.1. Procesos de selección .............................................................................
6
2.2. Cursos selectivos de formación .............................................................. 6
2.3. Formación permanente: cursos de actualización y especialización .......
7
2.4. Actividad editorial .................................................................................. 9
2.5. Bibliotecas y documentación .................................................................
10
2.6. Cooperación institucional ....................................................................... 10
3.
2.7. Oficina del alumno .................................................................................
12
2.8. Tutoría ....................................................................................................
12
2.9. Gestión de la tecnología .........................................................................
13
2.10. Otras competencias ................................................................................
14
2.11. El Museo Policial ...................................................................................
14
DERECHOS DE LOS USUARIOS ....................................................
15
3.1. Derechos generales ................................................................................. 15
3.2. Derechos de los opositores .....................................................................
15
3.3. Derechos de los alumnos ........................................................................ 16
4.
PARTICIPACIÓN DE CIUDADANOS Y USUARIOS ...................
18
5.
NORMATIVA REGULADORA ........................................................
19
5.1. De carácter general ................................................................................. 19
5.2. Específica para la selección y formación en el CNP .............................. 19
5.3. Otras normas a tener en cuenta para la selección ……………………... 20
5.4. Específica para vigilantes de seguridad y especialidades ......................
20
1
6.
FORMAS
DE
PRESENTACIÓN
DE
QUEJAS
Y
SUGERENCIAS ...................................................................................
7.
8.
21
COMPROMISOS DE CALIDAD OFRECIDOS .............................. 22
7.1. Generales ................................................................................................
22
7.2. En materia de procesos selectivos ..........................................................
22
7.3. En materia de cursos ..............................................................................
22
INDICADORES
PARA
EL
SEGUIMIENTO
Y
LA
EVALUACIÓN ..................................................................................... 24
8.1. De los compromisos generales ...............................................................
24
8.2. De los procesos selectivos ...................................................................... 24
8.3. De los cursos ..........................................................................................
9.
MEDIDAS
DE
SUBSANACIÓN
INCUMPLIMIENTO
DE
EN
LOS
CASO
24
DE
COMPROMISOS
DECLARADOS .................................................................................... 26
10.
SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ...............
27
11.
OTROS ASPECTOS FACILITADORES .........................................
28
12.
DIRECCIONES
POSTALES,
TELEFÓNICAS
Y
TELEMÁTICAS ..................................................................................
30
13.
FORMAS DE ACCESO Y TRANSPORTE ......................................
31
14.
IDENTIFICACIÓN
Y
DIRECCIÓN
DE
LA
UNIDAD
RESPONSABLE DE LA CARTA ......................................................
34
2
1. DATOS IDENTIFICATIVOS Y FINES.
1.1. DATOS IDENTIFICATIVOS
•
Según el artículo 3.A.4.b) del Real Decreto 991/2006, de 8 de septiembre, por el que
se desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio del Interior, en la Dirección
General de la Policía y de la Guardia Civil –ámbito del Cuerpo Nacional de Policía-,
“bajo la coordinación de la Subdirección General de Gestión y Recursos Humanos, las
funciones de gestión en el ámbito policial en el nivel central serán realizadas por las
Divisiones de (…) Formación y Perfeccionamiento (…), todas ellas con nivel orgánico
de subdirección general, y a las que corresponderán las siguientes funciones:
b) A la División de Formación y Perfeccionamiento, realizar las funciones de
selección, promoción, formación y especialización de los miembros del Cuerpo
Nacional de Policía”.
•
La ORDEN INT/2103/2005, de 1 de julio, por la que se desarrolla la estructura
orgánica y funciones de los Servicios Centrales y Periféricos de la entonces Dirección
General de la Policía, en su artículo décimo establece la estructura de la División de
Formación y Perfeccionamiento y las funciones de cada uno de sus Órganos. A tal
efecto, dispone:
“Décimo. División de Formación y Perfeccionamiento. Estará integrada por
las siguientes Unidades:
Uno. Secretaría General. En su función de apoyo y asistencia a la
División, analiza y planifica sus líneas generales de actuación, y gestiona los
asuntos relativos al régimen de personal y medios adscritos a la misma. Se
responsabiliza, además, de los bancos de datos propios de la División, así como
de las actividades en materia de investigación y desarrollo.
Su titular, como segundo jefe de la División, sustituye al responsable de
ésta en los casos de vacante, ausencia o enfermedad.
Dos. Centro de Formación. Le corresponde desarrollar e impartir los
cursos y programas formativos de acceso a las Escalas Ejecutiva y Básica del
Cuerpo Nacional de Policía, así como los cursos de formación superior o
técnica dirigidos a los alumnos de otros cuerpos policiales que se establezcan
en el ámbito de cooperación policial a nivel nacional o internacional.
Tres. Centro de Promoción. Con la misión de desarrollar e impartir los
cursos relacionados con la promoción interna en el Cuerpo Nacional de
Policía.
Cuatro. Centro de Actualización y Especialización. Planifica y dirige
las actividades docentes orientadas a la formación permanente para la
actualización y especialización de los funcionarios del Cuerpo Nacional de
Policía, así como las de carácter internacional y las de la Escuela Europea de
Policía (CEPOL), funcionando como Oficina Central Nacional de la misma.
3
Cinco. Área de Procesos Selectivos. Con la función de administrar los
procesos selectivos para acceso y promoción interna en las diferentes
categorías y escalas del Cuerpo Nacional de Policía, así como lo relativo a la
habilitación del personal de seguridad privada y a la inspección de centros de
formación de seguridad privada”.
1.2. FINES DE LA DIVISIÓN DE
FORMACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO
•
Ser una institución que, con sometimiento pleno a la Constitución y al resto del
ordenamiento jurídico, contribuye a subrayar los principios constitucionales y legales
acerca de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
•
Conformar un plan docente para los funcionarios del Cuerpo Nacional de Policía (CNP)
que les habilite para el desempeño de sus competencias en el puesto de trabajo y en el
que la persona sea el centro de sus acciones formativas basadas, entre otros, en los
siguientes valores: humanismo, sensibilidad social, clima laboral, mentalidad abierta y
profesionalidad.
•
Mejorar la selección en todos los procesos de ingreso y promoción, así como las
acciones formativas de los cursos correspondientes, aplicando principios de
descentralización y coordinación y utilizando las nuevas tecnologías, sobre todo en la
formación a distancia.
•
Transmitir a todo el alumnado que su actividad profesional policial se sustenta en el
principio de servicio público a los ciudadanos y que su actitud debe ser una constante
disposición en defensa de la libertad y seguridad de los mismos.
•
Administrar los recursos materiales de formación con el rigor y la eficacia que han
de caracterizar la actividad de la Administración.
•
Concienciar a todos los funcionarios de la División de Formación y Perfeccionamiento
(DFP) sobre la necesidad de evaluación y seguimiento de las actividades realizadas.
•
Mentalizar al personal de la División sobre la importancia de la protección del medio
ambiente y de la prevención de los riesgos laborales.
•
Potenciar el intercambio formativo con la Guardia Civil, que comprende la
programación y asistencia a cursos y el intercambio de alumnos y profesores entre
centros de formación, así como mantener la colaboración en actividades formativas
con las Policías Autonómica, Local y Foral.
•
Mantener la organización de cursos para funcionarios policiales extranjeros y la de
los ofertados por la Escuela Europea de Policía (CEPOL).
•
Impulsar prácticas de mejora de la calidad en la formación en todos los procesos
selectivos y en los cursos de formación, promoción, actualización y especialización.
4
1.3. VALORES Y PRIORIDADES DE LA
DFP
•
Escucha las demandas de los ciudadanos, puesto que la Administración pública
está a su servicio. Todos los funcionarios de la DFP han de tener presente, por tanto,
que gestionan intereses ajenos, que administran fondos de la ciudadanía y que su
actividad debe ser transparente y susceptible de rendir cuentas.
•
Humanización de las estructuras administrativas de la DFP para que ésta pueda
llevar a cabo sus funciones con el máximo respeto hacia la dignidad de las personas.
•
Neutralidad e imparcialidad, respetando los principios de buena fe y de confianza
legítima.
•
Motivación a las personas para que se sientan integradas en la organización y
estimuladas para la prestación del servicio encomendado.
•
Creación y mantenimiento de un buen clima laboral para la realización de la función
pública docente asignada, incentivando el trabajo en equipo.
5
2. SERVICIOS QUE PRESTA LA DIVISIÓN DE
FORMACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO DE LA
D.G.P. Y DE LA G.C.
2.1.
•
PROCESOS DE SELECCIÓN
La División de Formación y Perfeccionamiento desarrolla diversos
procesos de selección a través de oposiciones y concursos selectivos.
2.1.1. A través del Área de Procesos Selectivos se realiza la gestión íntegra de los procesos
selectivos en todas las escalas y categorías del CNP y las pruebas de aptitud profesional
para Vigilantes de Seguridad y Especialidades: desde la elaboración de las bases de la
convocatoria –previo informe favorable de la Dirección General de la Función Pública-,
la recepción de las instancias y el desarrollo de las pruebas, hasta la resolución final del
proceso.
El Servicio de Planificación Psicopedagógica aporta el personal especializado y el
material psicotécnico.
2.1.1.1. Procesos de selección para ingreso en el C.N.P.: Escala Ejecutiva (Inspector)
y Escala Básica (Policía), en turno libre.
2.1.1.2. Procesos de selección para la promoción interna.
2.1.1.3. Procesos de selección para la habilitación profesional de Vigilantes de
Seguridad, Escoltas Privados y Vigilantes de Explosivos y Sustancias
Peligrosas.
2.2.
CURSOS SELECTIVOS DE
FORMACIÓN
• La División gestiona la totalidad de los cursos selectivos de acceso a las
diferentes escalas y categorías del CNP, que se desarrollan en sus
correspondientes centros:
2.2.1. Formación de nuevo ingreso:
2.2.1.1. Ingreso en la Escala Ejecutiva del CNP (Inspector), en el Centro de
Formación1.
2.2.1.2. Ingreso en la Escala Básica del CNP (Policía), en el Centro de Formación.
1
Dos cursos teórico-prácticos y un Practicum, con una carga lectiva de 120 créditos (Sistema Europeo de
Transferencia y Acumulación de Créditos –ECTS-, que es la unidad de medida establecida en el Espacio Europeo
de Educación Superior), que equivalen a un master de postgrado del sistema universitario.
6
2.2.2. Formación para la promoción:
2.2.2.1. Ascenso a la Escala Superior del CNP (Comisario) y promoción en la misma
(Comisario Principal), en el Centro de Promoción.
2.2.2.2. Ascenso a Inspector Jefe del CNP, en el Centro de Promoción.
2.2.2.3. Ascenso a la Escala Ejecutiva
Formación.
del CNP (Inspector), en el Centro de
2.2.2.4. Ascenso a Subinspector del CNP, en el Centro de Promoción.
2.2.2.5. Ascenso a Oficial del CNP, en el Centro de Promoción.
2.3. FORMACIÓN PERMANENTE:
CURSOS DE ACTUALIZACIÓN Y
ESPECIALIZACIÓN
• La División, a través del Centro de Actualización y Especialización (CAE)
planifica, supervisa y controla las actividades relacionadas con la
formación permanente de los funcionarios del CNP, que se desarrolla a
distancia o en presencia en el centro docente correspondiente, en atención a
la enseñanza impartida.
• La formación permanente tiene lugar a través de la actualización y de la
especialización2.
2.3.1. De los más de 350 cursos de actualización destacan:
2.3.1.1. Área de Policía Judicial:
- Investigación de la violencia doméstica.
- Apoyo al análisis de información criminal.
- Actuación con menores.
- Secuestros y extorsiones.
2.3.1.2. Área de Policía Científica:
- Identificación de cadáveres.
- Balística Operativa.
2.3.1.3. Área de Información:
- Planificación de vigilancias y apoyo operativo.
- Movimientos radicales violentos islámicos.
- Captación de fuentes.
- Terrorismo autóctono, radicalismos y sectas.
2
Actualización: mantener al día el nivel de capacitación de los funcionarios, especialmente en las materias que
hayan experimentado una evolución sustancial. Especialización: formar especialistas en áreas policiales concretas,
e incidir sobre las materias que requieran un conocimiento y una práctica más específicos.
7
2.3.1.4. Área de Extranjería y Documentación:
- Detección de documentos falsos de viaje en frontera.
- Actualización legislativa en materia de extranjeros.
- Investigación especializada en tráfico de personas.
- Fronteras y extranjeros.
2.3.1.5. Área de Seguridad Ciudadana:
- Operativo de protección.
- Seguridad privada.
2.3.1.6. Otros cursos de actualización:
- Conducción de seguridad.
- Seguridad y fenómenos emergentes.
2.3.2. De los más de 170 cursos de especialización destacan:
2.3.2.1. Área de Policía Judicial:
- Tráfico ilícito de drogas e investigación patrimonial.
- Delitos contra la propiedad intelectual.
2.3.2.2. Área de Policía Científica:
- Iniciación en Policía Científica.
- Documentoscopia.
- Investigación de incendios.
2.3.2.3. Área de Información:
-TEDAX- NRBQ (Técnico Especialista en Desactivación de Explosivos y
Sustancias Nucleares, Radiológicas, Biológicas y Químicas).
2.3.2.4. Área de Extranjería y Documentación:
- Puestos fronterizos.
2.3.2.5. Área de Seguridad Ciudadana:
- Prevención, asistencia y protección a la mujer.
- Guías caninos.
- Ejecución U.I.P. (Unidades de Intervención Policial).
- Subsuelo y protección ambiental.
- Caballería.
2.3.2.6. Otros cursos de especialización:
- Idiomas: inglés, francés, árabe y euskera, todos ellos en sus 4 niveles, y
rumano (niveles 1 y 2).
- Piloto de helicópteros.
- Armamento y tiro.
- Instructor de defensa personal policial.
- Acceso a la Casa Real.
- Acceso a Presidencia del Gobierno.
- Especialista en telecomunicaciones.
8
2.3.3. Cursos de formación a distancia con apoyo telemático (e-learning):
-
Actuación con menores.
Violencia de género.
Prevención de riesgos laborales.
Oficina de denuncias y atención al ciudadano.
Verificación operativa de documentos.
Inspecciones oculares.
Actuación operativa con ciudadanos extranjeros.
Sala 091.
2.3.4. Cursos de actualización, previos y obligatorios, para la promoción interna, por la
modalidad de antigüedad selectiva, a diferentes escalas y categorías del CNP.
o Para ascenso a Comisario del CNP.
o Para ascenso a Inspector Jefe del CNP.
o Para ascenso a Inspector del CNP.
o Para ascenso a Subinspector del CNP.
2.3.5. Formación para policías extranjeros: cursos dirigidos, fundamentalmente, a personas
que ocupan cargos de responsabilidad en el campo de la seguridad en diferentes países.
2.3.5.1. Formación superior en el Centro de Formación, según los planes de estudio de
2º curso de la Escala Ejecutiva para mandos policiales de México, Bolivia,
Colombia, El Salvador, Honduras, Ecuador, Costa Rica, Perú, Venezuela y
Marruecos (PNUD).
2.3.5.2. Cursos de actualización y especialización de:
- Observadores Policiales en Misiones de Paz de la ONU.
- Dirección estratégica para Jefes de Policía.
- Investigación de delincuencia urbana.
- Seguridad aeroportuaria.
- Operativa policial en secuestros y extorsiones.
2.4.
ACTIVIDAD EDITORIAL
• La DFP, para complementar la acción formativa y adaptarla a los cambios
legislativos, operativos y técnicos, elabora, redacta y facilita gratuitamente
a todos los alumnos los manuales y demás material docente de los cursos.
9
2.5. BIBLIOTECAS Y
DOCUMENTACIÓN
• La DFP cuenta con tres bibliotecas y centros documentales de referencia,
cuya prioridad consiste en facilitar, especialmente a los alumnos, un
servicio de calidad que complemente y perfeccione su formación y
aprendizaje.
2.5.1. Bibliotecas:
o Catalogadas, ordenadas espacialmente, con gestión informatizada, amplias
salas de lectura y servicios de acceso a Internet e Intranet para los usuarios.
2.5.2. Desarrollo y Producción de Medios:
o Diseño, edición, producción y distribución de material gráfico y multimedia y
documentación necesarios para el desarrollo de los cometidos de la DFP y
para la difusión de la imagen del CNP en actuaciones encomendadas a esta
División.
o Mantenimiento y actualización de las páginas Web de la DFP en Internet e
Intranet.
o Coordinación de las campañas divulgativas dirigidas a la difusión entre los
ciudadanos de nuevas convocatorias de plazas en el CNP.
2.6.
COOPERACIÓN INSTITUCIONAL
2.6.1. Colaboración para la formación: a las acciones enunciadas en el apartado 2.3.5
(Formación para extranjeros), se añade la colaboración y cooperación con la:
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Academia de Oficiales de la Guardia Civil.
Academia de Policía de los Mossos d´Esquadra.
Academia Regional de Seguridad de la Comunidad de Madrid.
Academia de Policía Foral de Navarra.
Academia de Seguridad de la Comunidad Autónoma de Galicia.
Academia de Seguridad de la Comunidad Autónoma de Andalucía.
Academia de Seguridad de la Comunidad Autónoma Valenciana.
Escuela de Protección Civil.
Policía Foral de Navarra.
Policía Local de Cantabria.
Policía Local de Benidorm (Alicante).
Y otras instituciones que lo soliciten.
10
Universidad de:
o
o
o
o
o
o
Salamanca.
Alcalá de Henares.
Cantabria.
Valencia.
Carlos III (Madrid).
Rey Juan Carlos (Madrid).
Y, en general, con entidades públicas y privadas, de carácter nacional e internacional, con las
que compartimos objetivos, Congresos, Cursos, Seminarios y Jornadas, en el desarrollo de
diferentes acciones formativas, entre los cuales podemos destacar:
o
o
o
o
o
Modernización y cambio en la Gestión Pública.
Dirección de Recursos Humanos.
Planteamiento estratégico, marketing y calidad.
Unidades de Inteligencia Criminal.
Opciones y futuros financieros.
2.6.2. Colaboración para la selección.
o Corporaciones locales y otras instituciones que lo solicitan.
2.6.3. Relaciones Institucionales.
La DFP alcanza una destacable proyección y liderazgo en temas de formación y de gestión de
calidad por medio de Convenios y Acuerdos de colaboración con:
2.6.3.1. Instituciones nacionales, entre las que destacan:
2.6.3.1.1. Convenio entre la Universidad de Salamanca y el Ministerio del
Interior por el que se crea el Centro Universitario de Formación de la DGP,
para la Formación Superior (Escala Ejecutiva).
2.6.3.1.2. Convenio entre el Ministerio del Interior y la Consejería de
Presidencia de Administración Territorial de la Junta de Castilla y León para
la formación básica en el Centro de Formación de las Policías Locales de la
Comunidad Autónoma de Castilla y León.
2.6.3.1.3. Acuerdos de colaboración con la:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Jefatura de Enseñanza de la Guardia Civil.
Jefatura de Estudios del Ejército de Tierra, de la Marina y del Aire.
Cruz Roja Española.
Hermandad de Donantes de Sangre.
11
2.6.3.2. Con instituciones internacionales:
2.6.3.2.1. De los más de 90 cursos ofertados por la Escuela Europea de Policía
(CEPOL), cabe destacar:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Q-13 calidad y estándares.
Tráfico de seres humanos e inmigración ilegal.
Tráfico de obras de arte.
Delitos, Policía y Justicia en el siglo XXI.
Inteligencia criminal y valoración de riesgos.
Estrategia de la U.E. en la lucha contra la droga.
Delincuencia de alta tecnología. Cyberdelitos.
2.6.3.3. Aparte de los cursos ofertados por CEPOL, existen otras acciones formativas
con:
o La Unión Europea, mediante acuerdos bilaterales: cursos de Lengua
Francesa Profesional para funcionarios policiales de la U.E en Burdeos y en
Clermont-Ferrand (Francia), y de Lengua Española para dichos
funcionarios, así como cursos de Lengua Inglesa Profesional para
funcionarios policiales fundamentalmente de la U.E., en Bramshill (Reino
Unido).
o Hispanoamérica.
o Norte de África.
2.7.
OFICINA DEL ALUMNO
• En los Centros de Formación y de Promoción existen sendas Oficinas del
Alumno que velan por el cumplimiento del régimen interno del Centro
respectivo (control de ausencias, de bajas, notificaciones de juicios, recepción
de partes de clase, coordinación con los servicios de vestuario, seguridad,
sanitario, mantenimiento) y, en general, por todo lo que afecta a la vida no
académica de los Centros.
2.8.
TUTORÍA
2.8.1. En los Centros Docentes existe un responsable (Tutor o Coordinador) que apoya,
orienta y asesora a los alumnos en temas académicos y/o de carácter personal que les
puedan afectar en el desarrollo del curso, así como en la adquisición o refuerzo de
valores propios del servicio policial.
2.8.2. Durante el periodo de prácticas, los alumnos cuentan con el apoyo del Tutor del
centro de trabajo que, generalmente, es el Delegado de Formación.
12
2.9.
GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA
2.9.1. Informática
o En Internet, en la página Web del Ministerio del Interior, existe un enlace con
la del CNP y, en la misma, destacan la Carta de Servicios del Centro de
Formación y el Premio a las Mejores Prácticas (II edición), obtenido por dicho
Centro en mayo de 2002.
o En la Intranet del CNP existe una página Web propia de la DFP, con
información relativa a las funciones y servicios que ésta gestiona, que incluye
temas de interés formativo policial y un buzón de sugerencias. A través de la
citada página se accede al sistema informatizado de solicitud de participación
en los cursos de actualización y especialización y en los procesos de
promoción interna.
o Asimismo, en la Intranet del CNP existe una página Web propia del CF en la
que se integran su Carta de Servicios, la biblioteca, una aplicación de control
de medios audiovisuales, un buzón de sugerencias y quejas, información
relevante para el alumno (notas, plantillas a las que pueden acceder en
prácticas,…), noticias del Centro (visitas, acontecimientos,...) y que enlaza
con la página Web de Calidad del Centro.
o La gestión de la información y del conocimiento tiene su soporte tecnológico
en e-modula (aplicación informática de intercambio y almacenamiento de la
información de trabajo de la DFP), que incluye, entre otra información, los
programas docentes, la relación de expertos que colaboran con la DFP y la de
delegados y coordinadores de formación.
o Para solicitar la organización de actividades formativas de actualización y
especialización, las unidades policiales utilizan una aplicación informática,
situada en la Intranet corporativa, que permite realizar el seguimiento de la
tramitación y de la gestión interna del proceso.
o Para la solicitud de participación en los procesos selectivos de acceso al
CNP, existe la posibilidad de realizar la inscripción y el seguimiento de la
tramitación desde Internet, así como cumplimentar e imprimir el formulario
de solicitud para su firma y presentación formal.
o La solicitud de participación en los procesos selectivos de promoción
interna se realiza a través de una aplicación informática asociada a la base de
datos del personal policial, que permite efectuar la inscripción y el
seguimiento de la tramitación desde cualquier ordenador conectado a Intranet,
así como cumplimentar e imprimir el formulario de solicitud para su firma y
presentación formal.
o La anotación, en el expediente personal, del resultado final de todos los cursos
realizados en la DFP se efectúa de oficio en la base de datos del personal
policial.
13
o Desde la Biblioteca del CF se puede acceder, vía Internet, a los recursos
bibliográficos de la Universidad de Salamanca.
2.9.2. Audiovisuales para la formación.
o La DFP cuenta con:
- Dos unidades de edición digital para la producción de material
audiovisual de alta calidad.
- Proyectores con doble función para vídeo y presentaciones desde
PC´s, en todas las aulas.
- Un circuito cerrado de televisión, que permite, a su vez, la
retransmisión de señal VGA, así como un sistema para vídeoconferencias.
2.10. OTRAS COMPETENCIAS
2.10.1. Seguridad privada.
2.10.1.1. Acreditación para el profesorado de Vigilantes de Seguridad y Especialidades.
2.10.1.2. Inspección de los Centros de Formación de Vigilantes de Seguridad y
Especialidades.
2.10.2. Apoyo tecnológico y técnico.
2.10.2.1. Información y tramitación de recursos de alzada, reposición y revisión
interpuestos por los interesados tanto en los procesos selectivos en el CNP, como en la
prueba de Vigilantes de Seguridad y Especialidades.
2.10.2.2. Respuesta a instancias, escritos y preguntas parlamentarias.
2.10.2.3. Actualización de la normativa referente a procesos selectivos y formación, así
como su puesta a disposición del personal que lo requiera.
2.10.2.4. Diagnóstico y priorización de necesidades de formación.
2.10.2.5. Evaluación de la calidad de las acciones formativas.
2.11. EL MUSEO POLICIAL
• El Museo Policial, vinculado a la Escuela de Policía Española desde 1925 en
Madrid, fue trasladado a Ávila en 1986. Posee 2.400 objetos distribuidos en 6
Salas y es visitado anualmente por más de 9.000 personas.
14
3. DERECHOS DE LOS USUARIOS.
3.1. DERECHOS GENERALES
• Los usuarios de la DFP tienen derecho a:
3.1.1. Identificar con claridad y prontitud los órganos de la DFP competentes para la
prestación del servicio requerido, fundamentalmente el Área de Procesos Selectivos y
los Centros Docentes.
3.1.2. Recibir información sobre los servicios de la DFP de manera presencial, por correo
postal, electrónico, fax, teléfono y páginas Web.
3.1.3. Recibir una información veraz, con respuestas rápidas y eficaces.
3.1.4. Ser tratado con respeto y deferencia, con una atención directa y personalizada.
3.1.5. Conocer, en cualquier momento, el estado de tramitación de los procedimientos en los
que tenga la condición de interesado, así como formular alegaciones y aportar
documentos en las fases que así proceda.
3.1.6. Ser auxiliados en la redacción formal de documentos administrativos que dirijan a los
centros gestores de la Dirección General, conforme a lo dispuesto en la legislación
vigente.
3.1.7. Presentar, en la forma que proceda, cualquier queja o sugerencia respecto al
funcionamiento de los servicios.
3.2. DERECHOS DE LOS OPOSITORES
•
Los opositores tienen derecho a:
3.2.1. Que se establezca en las bases de la convocatoria de los distintos procesos selectivos
información relativa a derechos y deberes del interesado.
3.2.2. Que se dé publicidad suficiente a las listas provisionales y definitivas de admitidos y
excluidos, lugares y fechas de celebración de las pruebas, así como todos aquellos
aspectos relacionados con el desarrollo de los procesos de selección y de sus pruebas
correspondientes que afecten a los interesados.
3.2.3. Quedar exentos del pago de tasas por derechos de examen cuando acrediten su situación
de demandantes de empleo, en los procesos de acceso a la Escala Básica y Ejecutiva del
CNP.
15
3.2.4. Solicitar la devolución de las tasas abonadas por derechos de examen cuando no
hubiesen podido participar en los procesos de selección correspondientes por causas
que no les sean imputables y de acuerdo con la legislación vigente en esta materia.
3.2.5. Que se posibilite, en las oposiciones de ingreso al CNP, a las aspirantes que no puedan
realizar las pruebas físicas por causas de embarazo o parto -debidamente acreditadosque puedan efectuarlas en la siguiente convocatoria, o en la inmediatamente posterior,
en caso de imposibilidad por nuevo embarazo o parto, sin que en estos casos les sean de
aplicación los límites de edad legalmente establecidos.
3.2.6. Que se determine, en las pruebas de ingreso en el CNP y por razón de sexo, la exigencia
de talla, ejercicios físicos y marcas diferentes que tiendan a promover la igualdad de
género en el acceso de la mujer a la función pública.
3.2.7. Que se establezcan marcas y ejercicios distintos por razón de sexo y por tramos de edad
en las pruebas físicas para Vigilantes de Seguridad y Especialidades.
3.2.8. Que, en aquellos casos en los que, por razones de eficacia, funcionalidad y agilidad del
proceso, se hayan nombrado distintos tribunales calificadores, éstos actúen conforme a
los criterios de coordinación y homogeneización del tribunal que, a tal efecto,
determine las bases de la correspondiente convocatoria.
3.3. DERECHOS DE LOS ALUMNOS
•
Los alumnos tienen derecho a:
3.3.1. Recibir en los Centros Docentes la formación integral prevista en los planes y
programas correspondientes, en los términos de calidad públicamente comprometidos,
que redunde en la consecución de su misión formativa.
3.3.2. Recibir orientación académica y profesional para conseguir su máximo desarrollo
personal, social y profesional, según sus capacidades, aspiraciones o intereses.
3.3.3. Recibir las enseñanzas teóricas y prácticas de las distintas acciones formativas con la
extensión adecuada al programa y a la duración del curso.
3.3.4. Que su actividad académica se desarrolle con las debidas garantías de seguridad e
higiene.
3.3.5. Que su rendimiento académico sea evaluado con criterios de objetividad.
3.3.6. Comunicar a los órganos correspondientes de la DFP cualquier asunto que tenga
incidencia en el desarrollo de su formación académica y que les afecte de un modo
concreto.
16
3.3.7. La concesión del aplazamiento de los cursos o prácticas de los procesos selectivos de
ingreso en el CNP a las aspirantes que, por su estado de gestación o lactancia, no
pudieran incorporarse a aquéllos, por suponer un peligro para la salud de la madre o del
feto la realización de determinados ejercicios o prácticas.
3.3.8. La concesión del aplazamiento de curso cuando, por causa debidamente justificada y
apreciada por el Director General de la Policía y de la Guardia Civil, no pudieran
incorporarse o continuar en él, y a su realización en el primero que se celebre, una vez
desaparecidas las circunstancias que lo impidieron.
3.3.9. Aplazar las prácticas cuando, en los mismos casos previstos en el apartado anterior, no
pudieran realizarlas o completarlas, y efectuarlas tan pronto como cesen las causas que
lo impidieron.
3.3.10. Todo aquello que se recoja detalladamente en los reglamentos de régimen interior o, en
su caso, en el Manual de Calidad.
17
4. PARTICIPACIÓN DE CIUDADANOS Y USUARIOS
Los ciudadanos y usuarios de la DFP podrán colaborar en la prestación de los servicios
mediante:
•
La expresión de sus opiniones en las encuestas que periódicamente se realizan de las
acciones formativas y tutoriales, una vez finalizadas; y de cuantas encuestas se lleven a
cabo, conforme a lo recogido en las normas de régimen interno o, en su caso, en el
Manual de Calidad.
•
La formulación de quejas y sugerencias conforme a lo previsto en esta Carta.
•
El Tutor / Coordinador, cuando los alumnos se lo planteen, como interlocutor para
proponer mejoras en cada una de los servicios que lo requieran.
•
Los representantes de los alumnos.
•
Los círculos de calidad que, en su caso, estén constituidos.
•
Los escritos de comunicación postal o electrónica dirigidos a la DFP.
•
Cualquier forma prevista en el Ordenamiento Jurídico vigente.
18
5. NORMATIVA REGULADORA
5.1. DE CARÁCTER GENERAL
•
Ley Orgánica 2/1986, de 13 de marzo, de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
•
Ley 30/1984, de 2 de agosto, de Medidas para la Reforma de la Función Pública.
• Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones
Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
•
Ley 26/1994, de 29 de septiembre, que regula la situación de segunda actividad en el
CNP.
•
Real Decreto 884/1989, de 14 de julio, por el que se aprueba el Reglamento de
Régimen Disciplinario del CNP.
•
Real Decreto 364/1995, de 10 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento General
de Ingreso del Personal al Servicio de la Administración General del Estado y de
Provisión de Puestos de Trabajo y Promoción Profesional de los Funcionarios Civiles
de la Administración General del Estado.
•
Real Decreto 1556/1995, de 21 de septiembre, de desarrollo y aplicación de la Ley
26/1994, de 29 de septiembre, por la que se regula la Situación de Segunda Actividad
en el Cuerpo Nacional de Policía.
•
Real Decreto 991/2006, de 8 de septiembre, por el que se desarrolla la estructura
orgánica básica del Ministerio del Interior.
•
Orden INT/2013/2005, de 1 de julio, por el que se desarrolla la estructura orgánica y
funciones de los Servicios Centrales y Periféricos de la entonces Dirección General de
la Policía.
5.2. ESPECÍFICA PARA LA SELECCIÓN
Y FORMACIÓN EN EL CNP
3
•
Real Decreto 614/1995, de 21 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de los
procesos selectivos y de formación en el Cuerpo Nacional de Policía.
•
Real Decreto 249/2006, de 3 de marzo, por el que se modifica el Real Decreto
614/1995, en lo referido a la talla de los opositores a ingreso en el CNP.
•
Orden del Ministerio del Interior de 19 de Octubre de 19813, por la que se aprueba el
Reglamento Provisional de la Escuela Superior de Policía.
En lo que no está regulado en otras normas y sea compatible con el resto de la normativa.
19
•
Orden de 11 de enero de 1988, relativa al cuadro de exclusiones médicas para ingreso
en el CNP.
•
Orden de 24 de octubre de 19894, por la que, con carácter provisional, se desarrollan las
previsiones contenidas en el Reglamento de ingreso, formación, promoción y
perfeccionamiento de Funcionarios del Cuerpo Nacional de Policía.
•
Orden del Ministerio de Justicia e Interior de 30 de junio de 1995, por la que se
establece el baremo de méritos aplicables a la promoción interna de los funcionarios del
Cuerpo Nacional de Policía.
•
Resolución de la Dirección General de la Policía, de 2 de marzo de 2001, por la que se
dictan normas provisionales de protección a la maternidad.
5.3. OTRAS NORMAS A TENER EN
CUENTA PARA LA SELECCIÓN
•
Ley Orgánica 13/1991, de 20 de diciembre, del servicio militar (disposición adicional
undécima -mérito de servicios prestados-: el tiempo de servicio en las Fuerzas Armadas
se considerará como mérito para el ingreso en el CNP).
•
Ley 8/2006, de 24 de abril, de Tropa y Marinería (art. 20.5: reserva del 10 por ciento de
las plazas para los militares profesionales de tropa y marinería que lleven 5 años de
servicios, para su ingreso en la Escala Básica del CNP).
•
Real Decreto 999/2002, de 27 de septiembre, sobre la valoración como mérito del
tiempo de servicios prestados en las Fuerzas Armadas como militar profesional de tropa
y marinería o reservista voluntario y la reserva de plazas para militares profesionales en
el acceso a la Administración del Estado.
5.4. ESPECÍFICA PARA VIGILANTES
DE SEGURIDAD Y ESPECIALIDADES
4
•
Ley 23/1992, de 30 de julio, de seguridad privada.
•
Real Decreto 2364/1994, de 9 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de
Seguridad Privada.
•
Orden de 7 de julio de 1995, del Ministerio de Justicia e Interior, por la que se da
cumplimiento a diversos aspectos del Reglamento de Seguridad Privada, sobre
personal, modificada por Orden del Ministerio del Interior, de 14 de enero de 1999, en
lo referente a lo dispuesto sobre módulos de formación de los Vigilantes de Seguridad.
En lo que no está regulado en otras normas y sea compatible con el resto de la normativa.
20
6. FORMAS DE PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y
SUGERENCIAS
Los usuarios de los servicios que presta la DFP podrán formular sus quejas y sugerencias, de
manera presencial, por correo, o a través de los medios telemáticos, ante la Unidad de Quejas y
Sugerencias, según el procedimiento establecido en el capítulo IV del Real Decreto 951/2005,
de 29 de julio, y en la Guía para la Gestión de Quejas y Sugerencias, aprobada por Resolución
de 6 de febrero de 2006, de la Secretaría General para la Administración Pública (B.O.E. nº 50,
de 28 de febrero).
En caso de presentar quejas de manera telemática, éstas deberán ir suscritas con firma
electrónica.
Los firmantes de las quejas deberán identificarse. Sin embargo, las sugerencias podrán ser
anónimas.
En caso de solicitarlo, los interesados pueden ser ayudados por el personal de la Unidad de
Quejas y Sugerencias en la formulación de la correspondiente queja o sugerencia.
21
7. COMPROMISOS DE CALIDAD OFRECIDOS
7.1. GENERALES
7.1.1. Realizar las altas, bajas y autorizaciones de usuarios en e-modula, interesadas mediante
correo electrónico, en el plazo máximo de una semana.
7.1.2. Facilitar la actualización permanente del profesorado mediante cursos, presenciales o a
distancia, al menos una vez al año.
7.1.3. Confeccionar las acreditaciones identificativas para personas y vehículos, en un plazo
máximo de quince días.
7.1.4. Contestar a las quejas y sugerencias presentadas en un plazo máximo de veinte días.
7.2. EN MATERIA DE PROCESOS
SELECTIVOS
7.2.1. Posibilitar la inscripción correspondiente, a través de medios informáticos, en los
procesos de ingreso y promoción en el CNP y en los curso gestionados por la DFP.
7.2.2. Descentralizar geográficamente los procesos de selección para ingreso en la Escala
Básica del CNP, para la promoción a Oficial y Subinspector del CNP, y los procesos
de selección para la habilitación profesional de Vigilantes de Seguridad y
Especialidades, así como aquellos procesos que, por razones de economía, eficacia y
funcionalidad, lo aconsejen.
7.2.3. Promover la igualdad de género en el acceso de la mujer a la función pública,
estableciendo, en las pruebas de ingreso al CNP, talla, ejercicios físicos y marcas
adecuados a tal fin.
7.2.4. Comunicar a los alumnos seleccionados el inicio del correspondiente curso, con al
menos un mes de antelación.
7.3. EN MATERIA DE CURSOS
7.3.1. Facilitar el uso del soporte tecnológico para la inscripción y la realización de todos los
cursos de promoción con fase a distancia; de los cursos de actualización o
especialización de: protección de indicios; inspecciones oculares; actuación operativa
con ciudadanos extranjeros; oficinas de denuncias; violencia de género; actuación con
menores; prevención de riesgos laborales; verificación operativa de documentos; cursos
on line de inglés (cuatro niveles); y como apoyo tutorial, en las fases a distancia de los
cursos de promoción.
22
7.3.2. Actualizar, al menos una vez al año, los programas formativos y manuales antes del
inicio de cada curso.
7.3.3. Procurar que el número máximo de alumnos por aula no exceda habitualmente de
cuarenta.
7.3.4. Informar al alumno, al inicio del correspondiente curso, de los objetivos, programación
y sistema de evaluación.
7.3.5. Facilitar a los alumnos de los centros docentes, tras la celebración de la junta de
evaluación, las notas finales en un plazo máximo de 48 horas.
7.3.6.
Asegurar a los alumnos de los centros docentes el derecho a la revisión de sus
exámenes, conforme a los requisitos establecidos.
23
8. INDICADORES PARA EL SEGUIMIENTO Y LA
EVALUACIÓN
8.1. DE LOS COMPROMISOS
GENERALES
8.1.1. Porcentaje de altas, bajas y autorizaciones de usuarios en e-modula, interesadas por
correo electrónico, en el plazo de una semana.
8.1.2. Grado de cumplimiento sobre la actualización del profesorado, una vez al año.
8.1.3. Número de acreditaciones identificativas para personas y vehículos en los plazos
señalados.
8.1.4. Número de Quejas y Sugerencias presentadas, grado de cumplimiento de plazos y
grado de satisfacción de los usuarios en cuanto a la respuesta recibida.
8.2. DE LOS PROCESOS SELECTIVOS
8.2.1. Porcentaje de inscripciones, en los procesos de ingreso y promoción en el CNP, y de los
cursos gestionados por la DFP, a través de los sistemas informáticos y estudio
comparativo.
8.2.2. Grado de cumplimiento sobre la descentralización geográfica en los procesos de ingreso
y selección y en los de promoción comprometidos.
8.2.3. Grado de cumplimiento sobre lo establecido, en las pruebas de ingreso en el CNP,
acerca de talla, ejercicios físicos y marcas diferentes para promover la igualdad de
género en el acceso de la mujer a la función pública y estudio comparativo respecto a
años anteriores.
8.2.4. Grado de cumplimiento sobre la comunicación a los alumnos seleccionados del inicio
del curso correspondiente en el plazo comprometido.
8.3. DE LOS CURSOS
8.3.1. Número y porcentaje de alumnos inscritos a través de medios informáticos en los
cursos gestionados por la DFP y que han utilizado dicho soporte informático en las
acciones formativas docentes presenciales y en las fases de formación a distancia.
8.3.2. Grado de cumplimiento acerca de la actualización de los manuales y programas
formativos de cada curso en las fechas comprometidas.
8.3.3. Número de alumnos por clase.
24
8.3.4. Grado de cumplimiento, en cuanto a la comunicación a los alumnos al inicio del curso,
de sus objetivos, programación y sistema de evaluación.
8.3.5. Cumplimiento sobre la entrega de notas finales en el plazo establecido.
8.3.6. Porcentaje de alumnos a los que se ha revisado sus exámenes con relación al número de
solicitudes de revisión, su grado de satisfacción y estudio comparativo respecto a años
anteriores.
25
9. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN EN CASO DE
INCUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS
DECLARADOS
En caso de incumplimiento de alguno de los compromisos asumidos en esta Carta de Servicios,
el Jefe de la División de Formación y Perfeccionamiento contestará por escrito, manifestando
la disculpa por las deficiencias o errores cometidos, comunicando a su vez las medidas
adoptadas para su corrección.
Las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos podrán dirigirse a la Unidad
responsable de la Carta.
26
10. SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
La DFP cuenta con un sistema de aseguramiento de la calidad de los servicios que presta,
mediante:
•
•
•
•
•
Cuestionarios de evaluación sobre satisfacción de los servicios prestados.
Acciones formativas dirigidas al personal encargado de la prestación de los servicios.
Informe de gestión, para obtener información que permita conocer el nivel de calidad
existente en la prestación de los servicios.
Visitas de inspección ordinarias realizadas por el Jefe de la DFP, o la persona en quien
delegue, para el control de la calidad de los servicios. Dichas visitas serán
extraordinarias cuando se detecte un irregular funcionamiento de los servicios o de los
procedimientos de gestión.
Procesos de autoevaluación, para que se contrasten los niveles de calidad en la
prestación de los servicios de la DFP, así como su grado de mejora continua.
27
11. OTROS ASPECTOS FACILITADORES
11.1.
En la DFP existen otros aspectos facilitadores de la atención al público, que no sólo son
unas reglas de atención con base jurídica (artículo 35 de la ley 30/1992, de 26 de
noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento
Administrativo Común), sino también un compromiso ético de actuación de su
personal.
El personal de la DFP se guiará por las siguientes reglas de actuación con los
ciudadanos:
11.2.
5
•
Se identificará adecuadamente.
•
Velará para que su relación con los ciudadanos se desarrolle con arreglo a los
principios de colaboración, confianza y trato personalizado.
•
Escuchará y atenderá activamente al público.
•
Utilizará un lenguaje comprensible para el ciudadano.
•
Tratará de resolver la cuestión planteada en el menor tiempo posible.
•
Preguntará al interesado si ha obtenido lo que deseaba.
•
Le despedirá con amabilidad.
En el esfuerzo permanente de modernización de la gestión que la DFP tiene
encomendada, han de destacarse las siguientes medidas:
•
Los sistemas, aplicaciones y programas informáticos, dependientes
exclusivamente de los medios propios, están en permanente funcionamiento y,
en caso de incidente grave, se procede a su recuperación en el tiempo mínimo
imprescindible, asegurándose el restablecimiento de la aplicación e-modula5 en
el plazo máximo de 24 horas, con carácter general.
•
Mantiene e incrementa el uso de los medios tecnológicos para facilitar las
acciones formativas.
•
Publica, de forma inmediata, las noticias de mayor interés en la Intranet
corporativa.
•
Difunde las noticias y el material informativo relacionado con las campañas de
captación de aspirantes a ingreso en el CNP.
•
Expide y remite a los interesados los diplomas y certificados correspondientes a
las acciones formativas (previa grabación de los datos en la base informática
correspondiente) al finalizar los cursos centralizados; y, en los descentralizados,
en el plazo de un mes desde la recepción en la DFP de la documentación
pertinente.
•
Tramita los documentos internos sobre materias cuya competencia se ejerza sin
necesidad de ulteriores trámites o consultas, con carácter general, en un plazo
máximo de 48 horas e, inmediatamente, en caso de urgencia.
Aplicación informática de intercambio y almacenamiento de la información de trabajo de la DFP.
28
•
Elabora un dossier técnico de las pruebas de cada proceso selectivo que incluye
el análisis estadístico de los resultados, para un mejor conocimiento y
corrección de posibles disfunciones en ulteriores procesos.
•
Fomenta la simplificación administrativa mediante la tramitación de oficio de
los documentos pertinentes.
•
Resuelve, de forma ágil y eficaz, las demandas de información efectuadas por
los usuarios de los servicios, en la oficina de atención al ciudadano.
11.3.
La DFP cuenta con delegados de formación en las Jefaturas Superiores de Policía y en
las Comisarías Provinciales de Policía, así como de tutores en la mayoría de las citadas
y en la Comisarías Locales y de Distrito del CNP, lo que permite acercar los servicios a
los usuarios, en la medida que desde ellas se facilita la información y la gestión sobre
procesos de selección que demanden los ciudadanos.
11.4.
Los Centros de la DFP responden satisfactoriamente a criterios de calidad espacial,
material y ambiental, adecuándose progresivamente a los requerimientos exigidos por
la normativa vigente en materia de seguridad y salud laboral, con:
•
Dependencias amplias y cómodas.
•
Señalización y accesos adecuados.
•
Supresión de barreras arquitectónicas.
29
12. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y
TELEMÁTICAS
División de Formación y Perfeccionamiento:
Avenida Pío XII, nº 50. 28016, Madrid.
Teléfonos:
Jefe DFP:....91.322.76.35
Secretaría:...91.322.76.36
Fax:…………….....91.322.76.19
e-mail: [email protected]
Web: www.policia.es/dfp/index.htm
Área de Procesos Selectivos:
Avenida Pío XII, nº 50. 28016, Madrid.
Teléfonos:
Jefe Área: 91.322.76.05
Secretaría: 91.322.76.06
Fax: ......................91.322.76.61
e-mail: [email protected]
Centro de Actualización y Especialización:
Avenida Pío XII, nº 50. 28016, Madrid.
Teléfonos:
Jefe CAE: 91.322.76.88
Secretaría: 91.322.76.89
Fax:...................... 91.322.78.06
Centro de Promoción:
Plaza de Carabanchel, nº 5. 28025, Madrid.
Teléfonos:
Secretaría: 91.322.74.30
91.322.74.33
91.322.74.42
Fax: ……………..91.525.64.54
e-mail: [email protected]
Centro de Formación:
Avdª. Juan Carlos I, nº 46. 05004, Ávila.
Teléfonos:
Centralita: ……….. 920.35.42.00
Secretaría: ……….. 920.35.42.12
Oficina del alumno: 920.35.42.45
Fax:………………………. 920.25.43.89
e-mail: formació[email protected]
30
13. FORMAS DE ACCESO Y TRANSPORTE
•
A la División de Formación y Perfeccionamiento, al Centro de Actualización y
Especialización y al Área de Procesos Selectivos se puede acceder a través de los siguientes
medios públicos de transporte:
Metro: líneas 9 (Pío XII y Duque de Pastrana) y 10 (Chamartín).
Autobuses: líneas de la E.M.T.: 14, 16 y 150 (Calle Pío XII); 7, 11, 40 y 87 (Calle Mateo
Inurria), y línea 70 (Calle de los Caídos de la División Azul).
RENFE: estación Chamartín.
Plano de situación:
31
•
Al Centro de Promoción se puede acceder mediante los medios de transporte público
de Madrid que se indican:
Metro: líneas 5 (Vista Alegre, Carabanchel, Eugenia de Montijo, San Francisco), y 6 (Oporto).
Autobuses: líneas de la E.M.T.: 34, 35, 108 y 118.
Plano de situación:
32
•
Al Centro de Formación se puede acceder utilizando las siguientes líneas del servicio
público de autobuses de Ávila:
Autobuses: líneas 1, 3, 4, 5 y 6.
Plano de situación:
33
14. IDENTIFICACIÓN Y DIRECCIÓN DE LA UNIDAD
RESPONSABLE DE LA CARTA.
El Jefe de la División de Formación y Perfeccionamiento será el responsable de velar por
el cumplimiento de los compromisos de calidad declarados en esta Carta de Servicios y de
los oportunos impulsos de mejora.
Avdª. Pío XII, nº 50. 28016, Madrid.
Teléfonos:
Jefe DFP:....913227635
Secretaría:...913227636
Fax:……………… 913227619
e-mail: [email protected]
34