Descripción de Cargo Técnico de Soporte y Redes Dirección de

Descripción de Cargo
Técnico de Soporte y Redes
Dirección de Informática
Dirección de Administración y Finanzas
A. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Sede a la que pertenece:
Antofagasta / Coquimbo
Categoría:
5
Depende jerárquicamente de:
Jefe de Departamento Soporte y Redes / Jefe de Sección Tecnológica de Información / Jefe Sección
Valoración del Puesto:
278
Soporte y Laboratorios
N° de personas que dependen de él:
Ninguna
Régimen de Trabajo (Jornada
Jornada Completa
completa/Régimen de Turnos):
Tipo de Contrato:
Indefinido
B. OBJETIVO DEL CARGO
Ejecutar trabajos de soporte computacional de hardware y software a usuarios de la Institución y a la Plataforma Corporativa de
Tecnologías de la Información y Comunicaciones, junto con los servicios y elementos que la componen.
C. FUNCIONES ASOCIADAS AL CARGO
ACTIVIDADES CLAVE
DESCRIPTOR DE DESEMPEÑO
1.1 Programa y coordina con su jefatura y áreas asociadas el plan de trabajo a
desarrollar, unificando los criterios de acción, normas y procedimientos del
área, considerando las necesidades de la organización y los recursos
disponibles, según corresponda.
1. Programa y ejecuta plan de trabajo del
Departamento/Área, planificando las tareas con la
jefatura y las áreas relacionadas, organizando la
ejecución interna y externa, reportando a jefatura y
actualizándose en relación a las necesidades de la
Universidad.
1.2 Organiza y asigna las tareas de la jornada al equipo de trabajo (personal
externo e interno), según planificación acordada con la jefatura, modificando
las labores frente a contingencias (cambio de actividades de la Unidad,
ausencia de personal, entre otras).
1.3 Reporta a la Jefatura acerca de las actividades realizadas en el
Departamento/Área, en función de las órdenes de trabajo y/o deberes
regulares, informando sobre los resultados y contingencias, entregándole
opciones para la mitigación del impacto.
1.4 Se actualiza en las tecnologías vigentes, mediante la asistencia a
capacitaciones tanto internas como externas, según sea requerido por el
Departamento/Área.
2.1 Realiza tareas de mantención interna y externa de la Red de Datos
Corporativa y Red de Telefonía, verificando y monitoreando diariamente el
estado de la plataforma (equipos activos y pasivos) según procedimientos
establecidos,
realizando
mantenciones
menores,
instalaciones
y
actualizaciones; y reportando resultados y anomalías a su jefatura.
2. Opera y mantiene las plataformas de tecnología
de la información y comunicaciones, según
lineamientos de su jefatura.
2.2 Opera y verifica el estado y funcionamiento de sistemas y servidores,
correspondientes a plataformas (CCTV, Google, Antivirus, Telefonía, Inventario,
Videoconferencia, entre otros) relativas a las tareas asignadas por su jefatura.
2.3 Entrega soporte informático a equipamientos tecnológicos de plataforma,
tales como reloj control de asistencia, cámaras de televisión, torniquetes de
control de acceso, entre otros, según sea requerido.
2.4 Realiza soporte técnico a los usuarios de equipos, correspondientes a las
Unidades Académicas, Unidades Críticas, Unidades de Apoyo a la Academia,
Laboratorios Computacionales, entre otros, y de dependencias relacionadas a
la Universidad externas al Campus.
2.5 Controla el buen uso de todo tipo de equipamiento del servicio a su cargo,
entregando instrucciones y verificando correcto uso por parte de los usuarios
Material de trabajo
Universidad Católica del Norte
Departamento Desarrollo y Evaluación
2014
(aplica a Coquimbo).
2.6 Realiza mantención de la infraestructura de los Data Center y nodos de
comunicaciones, en relación a aspectos físicos tales como instalación de
servidores, refrigeración, energía eléctrica, entre otros.
2.7 Entrega asistencia tecnológica a los usuarios por medio de la Mesa de
Ayuda, entregando orientación en el uso de equipos e identificando
requerimientos, para luego entregar una solución vía telefónica o e-mail, o bien
derivando en caso de que se requiera a Técnico en Terreno o Servicio Técnico
Externo.
2.8 Recopila, cotiza y analiza información técnica, dirigida a la compra de
equipamiento computacional y accesorios, en base a lineamientos indicados por
su jefatura.
2.9 Coordina y ejecuta el seguimiento de garantías y servicios técnicos
externos, en relación a anomalías de los equipos que cuenten con garantía o
contrato de servicio técnico asociado a empresas externas.
2.10 Presta apoyo en actividades de la Universidad, tales como presentaciones,
videoconferencias, streaming, entre otros, calendarizando y coordinando la
utilización de salas, trasladando e instalado equipos y prestando soporte según
lo requerido por la actividad.
2.11 Apoya en actividades y/o eventos especiales de la Unidad, tales como
proceso de matrícula, feria laboral, semana de postulantes, entre otros, según
requerimiento de su jefatura
3. Conduce vehículo institucional, según los
requerimientos de la Unidad.
3.1 Conduce vehículo asignado a la Unidad, ocupándose de la carga de
combustible e informando a su jefatura en caso de fallas para su reparación.
D. REQUISITOS DEL CARGO
EDUCACIÓN
REQUISITOS TÉCNICOS
Secundaria
Profesión o Título: Título Profesional Técnico Centro Formación Técnica de 2 años post
Educación Media.
Técnico
Especialización (Si/No Detallar en qué área y tema): No aplica
Universitario
Idioma: No aplica
Post Grado
Otros conocimientos técnicos necesarios para el cargo:

Conocimientos y experiencia práctica en soporte y mantención de hardware y software
de computadores.

Conocimientos y experiencia práctica en sistemas operativos Windows versiones
XP/VISTA/ 7 y MAC OS.

Conocimientos y experiencia práctica en herramientas ms office versiones
2003/2007/2010 (Word, Excel, Power Point, Outlook)

Conocimientos y experiencia práctica en herramientas de productividad de oficina
(antivirus, visualizadores pdf, multimedia, compresores, inventario).

Conocimientos y experiencia práctica en instalación y configuración de Redes de Voz y
Datos.

Conocimiento y experiencia en herramientas de seguimiento de ticket para gestión de
incidentes.

Conocimientos y experiencia en configuración, instalación y mantención de equipos de
Telefonía Digital, análoga e IP.

Conocimientos y experiencia en configuración y operación de equipos de
Videoconferencia.

Conocimiento y experiencia en instalación y configuración de Sistemas ERP.
Experiencia Laboral: 1 año
OBSERVACIONES
* Debe asistir y cooperar con su jefe directo en funciones y tareas específicas, cuando sea necesario.
* Debe asistir a cursos, seminarios o charlas de capacitación, cuando sea requerido por su jefatura.
Los deberes descritos se entienden como representativos del cargo y no deben considerarse como descripción detallada de todos los
deberes inherentes al mismo.
Material de trabajo
Universidad Católica del Norte
Departamento Desarrollo y Evaluación
2014