La ética y la empresa

LA ÉTICA Y LA EMPRESA − IMPACTO SOCIAL
El sentido de la ética empresarial
En el mundo empresarial, o particularmente en la realización de un negocio, la aplicación de una estrategia, la
omisión de información relevante o la desinformación, puede ser beneficiosa económicamente. En efecto, se
podría decir que un negocio ha sido bueno no solo porque se han beneficiado ambas partes sino porque uno ha
sacado mayor provecho (desde el punto de vista de éste último). Se podría establecer que un negocio bueno en
el sentido moral, es un mal negocio en el sentido económico, ya que en el sentido moral se busca un acuerdo
beneficioso sincero para ambas partes, y en el sentido económico se busca sacar una ventaja desde el punto de
vista de la expectativa (ó a veces directamente a costa de la ingenuidad o ignorancia de la otra parte). Se
plantea que la ética no es un ingrediente para triunfar en los negocios, pero equivocadamente, ya que los
negocios se hacen a través de personas (el factor humano),y por lo mismo sería un error llevar la interacción
estrictamente al enfoque del beneficio provechoso para el más fuerte (en este caso la negociación se trata
como el campo de batalla). Se recuerda que la fórmula de éxito se da en aquellos negocios realizados por
conveniencia mutua basada en complementos beneficiosos para ambos. De lo contrario, se encontraría latente
el ánimo de sacar ventajas favorables personales. En estos casos se verificaría que el comportamiento inmoral
convertido en norma (aceptación general) se hace un elemento de difusión. El hacer honradamente el propio
trabajo es una de las exigencias radicales del hombre en cualquier cultura. En el campo de la competencia en
la cual la empresa se encuentra inserto, tampoco aplica la estricta visión ética. Por el contrario, la competencia
es cruda y para lograr éxito se construyen sofisticadas estrategias de impacto. Esto es una actuación de guerra,
donde la mente del consumidor es el campo de batalla. Para muchos, esta batalla no podría ser sobrellevada
bajo un sentido ético, sin embargo, es imposible separar los negocios y los valores, como si ambos
permanecieran en mundos diferentes, porque la ética pertenece a la misma realidad por cuanto es una
dimensión de toda actividad humana.
Una buena actuación ética es simultáneamente una buena actuación profesional. La ética descubre en los
hombres algo de más valor que la simple actuación. Para el cristiano es el reflejo, en las actuaciones humanas,
de la voluntad de Dios, con el que se mantiene una relación personal, que es la oración.
La ética empresarial es una exigencia de la persona, cualquiera sea su trabajo. La ética empresarial, supone
que sus principios son los mismos de la moral general. Si genuinamente se mantiene una preocupación por los
empleados (calidad y ambiente, remuneración, sentido de familia, incentivos, seguridad) proporcionándoles
"dignidad y respeto", el trabajador estará feliz y motivado por producir calidad. Este estado de ánimo, sentido
de felicidad, es en sí una cuestión ética. En muchas empresas inmersas en la competitividad y falta de tiempo
para todo, los trabajadores son el "recurso humano". Esto puede al menos interpretarse como sujetos que no
son personas sino recursos (con todas las implicaciones éticas que esto signifique). Estos recursos son
atractivos en la medida que cumplan con juventud, dedicación, resultados, identificación con la empresa,
esfuerzo que vaya más alla de la estricta responsabilidad, ser capaz de trabajar en equipo, ser agradables, saber
de computación y tener un idioma alternativo. Mejor aun si su costo es "bajo". Una vez que este recurso se ha
desgastado −−y luego de haber entregado la vida a la empresa (sin olvidar que la familia también vive este
proceso)−−, puede ser fríamente reemplazado por otro recurso joven, que sepa computación, de bajo precio,
etc., etc. Este es el comportamiento de las empresas hacia los recursos humanos (personas con familias que
dependen de ellos, aspiraciones, necesidades, sentido de dignidad, sueños de justicia) en la mayoría de las
empresas que interactúan en un ambiente de competencia, y sin embargo existen empresas que no dudan en
mencionar que las personas son uno de sus principales activos. La ética empresarial, en cuanto a tal, sin
embargo, significa actuar en un ambiente que no solo procura el más alto respeto y dignidad de sus empleados
(personas y nunca recurso), sino que procura que la empresa se presente frente a la sociedad de manera
honrada, veraz y honesta, más idealmente en la procuración del bien social.
1
¿Supone la ética un límite para los negocios?
La búsqueda de la rentabilidad no consiste en oponerse a la ética, pues existes cualidades gracias a las que se
trabaja más y mejor; y porque hay varias otras dimensiones de la vida que suponen límites a la rentabilidad,
ej.: "las normas son buenas para todos, aunque en un momento particular no me favorezcan". Es decir, la
respuesta a esta pregunta podría ser "ni solo, ni siempre". Las consideraciones éticas suponen el elemento de
racionalidad en los análisis empresariales. La ética resulta ser una dimensión inexorable de la actividad
humana y empresarial.
1. Analizar y ejecutar, demostrar y convencer En la toma de decisiones, los ejecutivos buscan minimizar el
riesgo por medio de la obtención de exhaustivos análisis, demostraciones y proyecciones empíricas. Sin
embargo, pocas veces se considera que elemento adicional, el sexto sentido, el sentido común y el sentido
ético. Hay ámbitos del saber a los que pedimos demostraciones; y otros a los que pedimos persuasiones. Las
decisiones éticas pertenecen a este segundo ámbito de conocimiento. Los datos empíricos son siempre
necesarios, pero no son el último factor determinante a la hora de decidir. Hay un sexto sentido que nos
insinúa si un buen negocio es o no bueno.
En el lenguaje ético, la dificultad para saber cuándo una acción humana es buena o mala, es similar a la de
preguntarse si un negocio será bueno o malo: no tenemos seguridad, pero tenemos una idea suficiente para
saber si una decisión es razonable (la experiencia como referencia juega un papel determinante). Toda
decisión conlleva implícito un riesgo, que no sabremos con certeza hasta ejecutar la acción, hasta intentarlo.
No basta con contar con las mejores herramientas, para pasar del análisis a la ejecución hay que estar
convencidos, hay que prever las consecuencias y responsabilidades. Hay que asumir el riesgo. El paso del ser
al deber ser conlleva riesgos. Esto es lo que básicamente tiene en común la ética y los negocios.
2. El esfuerzo y el éxito Los conceptos que normalmente se manejan en el mundo empresarial tienen
connotaciones intangibles y diversas según el concepto que cada uno tiene (el éxito puede ser entendido por
unos como la obtención de mejores participaciones de mercados, o de mayor rentabilidad o de prestigio, etc.),
por lo tanto no se pueden juzgar como verdaderos o convenientes desde la perspectiva de lo cuantificable.
Muchas veces connotamos al éxito en forma excluyente del que no lo tiene. Se podría decir que su obtención
logra significado en cuanto otros no lo logran. En materia ética dentro del mercado empresarial, no se debe
buscar el éxito impidiendo o buscando que otros lo logren también.
3. Trabajo y empleo no son lo mismo En la medida que consideremos la realidad laboral desde el punto de
vista de una necesidad dignificante del ser humano, miraremos al trabajo bajo un profundo sentido de
solidaridad.
Trabajo y empleo no es lo mismo. El empleo es bien escaso, y el trabajo es una necesidad natural. El trabajo
es la principal fuente de la realización personal. Otorga dignidad al hombre, sentido de pertenencia, de
responsabilidad; sentido de ser útil. Solo bajo perspectiva de la dignidad de la necesidad de trabajar se puede
enfocar la solidaridad.
4. La ética empresarial no es un valor añadido la ética es un valor intrínseco de toda actividad económica y
empresarial, ya que cualquier actividad empresarial incluye al ser humano. La ética es una exigencia que se
hace más significativa mientras mayor es la complejidad social. Si la ética se encuentra inserta en toda
actividad empresarial, no puede ser considerada como un Valor Agregado sino como un Valor Componente.
LOS VALORES
Los valores éticos se sustentan en el campo de lo moral; en la vida de alteridad y en el encuentro con los
demás, con sigo mismo y con lo que nos rodea. Los valores éticos realzan la libertad del ser humano; nos
ayudan a guiar nuestras acciones y elecciones individuales. Los gerentes buscan manejar el clima ético en las
organizaciones buscando la manera en cómo dichos valores pueden participar en sus negocios.
2
Algunos valores éticos en el marco empresarial:
Las empresas debieran ser conformadas por propósitos responsables dirigidos a la consecución de valores
éticos para con la comunidad y los empleados. La actividad empresarial de una organización afecta a muchos
grupos constituyentes o Stakeholders (proveedores, accionistas, clientes, consumidores, competencia,
comunidad general, etc.). Se exige de ella una actitud responsable para con dicha comunidad, ya que su
comportamiento le repercute directa o indirectamente. Ser responsable significa dirigir la empresa midiendo el
impacto de su actuación en estos grupos, respetando sus derechos e intereses legítimos. Se requiere evitar el
engaño y la desinformación. La honestidad requiere de la rectitud y sinceridad con la información demandada
por la comunidad. Las señales que entrega una empresa afectan muchas personas, que confiando en la
información, toman decisiones que a su vez afectan a otros. La comunidad confiará en estas señales en la
medida que sean honestas.
Además, la confianza necesita del reconocimiento de compromisos implícitos en las promesas. La
competencia leal y la consecución por la calidad real son parte de la confianza. Su quebrantamiento perjudica
directamente a las personas.
Se debe poner especial atención en tratar de actuar justamente tanto en el otorgamiento de oportunidades al
interior de la empresa, como frente a todos aquellos grupos que tienen relación directa o indirecta con el
quehacer de la organización.
Se debe también evitar someterse a influencias impropias, favoritismos basados en intereses personales o
presentar conductas que afecten la integridad de los ejecutivos. Los gerentes deben tratar de asegurar que sus
empleados no caigan en este tipo de influencias. Actuar con integridad supone un comportamiento leal frente
a las obligaciones y tareas que se deben emprender, en el marco de la confianza depositada al empleado. En su
más completo sentido, se debe actuar conforme a las convicciones a los requerimientos morales, aunque
presuponga un costo.
El respeto, significa reconocer que los individuos sostienen relaciones fuera de la empresa, poseen autonomía,
privacidad, dignidad, derechos y necesidades.
Por otra parte, los ejecutivos deben procurar el respeto a la propiedad intelectual y privada, poniendo especial
cuidado cuando la actividad comercial involucra la propiedad ajena (pública o propia de la naturaleza).
En suma, el comportamiento basado en estos valores beneficia a toda la sociedad, a la empresa y a la
economía en la cual se encuentra inserta la empresa. Los principios forman la base de la confianza y
cooperación; también contribuyen a la moral de los empleados. Es especialmente importante el sentido de
orgullo por parte de los empleados en su productividad y actitud general, cuando visualizan pertenecer a una
organización que define los valores éticos como un estilo de vida.
1. Planeación.
Concepto:
La determinación de los objetivos y elección de los cursos de acción para lograrlos, con base en la
investigación y elaboración de un esquema detallado que habrá de realizarse en un futuro.
Principios:
Los principios de la administración son verdades fundamentales de aplicación general que sirven como guías
de conducta a observarse en la acción administrativa.
1. Factibilidad: Lo que se planea ha de ser realizable.
2. Objetividad y cuantificación: establece la necesidad de utilizar datos objetivos tales como estadística,
estudios de mercado, cálculos probabilísticos, modelos matemáticos y datos numéricos, al elaborar planes
3
para reducir al mínimo los riesgos.
3. Flexibilidad: es conveniente establecer márgenes de holgura que permitan afrontar situaciones imprevistas.
4. Unidad: todos los planes específicos de la empresa deben integrarse a un plan general y dirigirse al logro de
los propósitos y objetivos generales.
5. Intercambio de estrategias: cuando un plan se extiende en relación al tiempo (largo plazo), será necesario
rehacerlo completamente.
Los planes, en cuanto al periodo establecido para su realización se pueden clasificar en:
a. Corto Plazo: menor o igual a un año. Estos a su vez pueden ser:
· Inmediatos: hasta seis meses.
· Mediatos: mayor de seis o menor de doce meses.
b. Mediano Plazo: de uno a tres años.
c. Largo Plazo: mayor a tres años.
Etapas De Planeación.
Esta integrada por las siguientes etapas:
Propósitos.
Las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo que persigue en forma permanente o
semipermanente a un grupo social.
Las siguientes cuatro características los diferencian de los objetivos.
a. Son básicos o trascendentales porque constituyen el fundamento delos demás elementos.
b. Genéricos o cualitativos, porque no se expresan en términos numéricos.
c. Permanentes, porque permanecen vigentes durante el periodo de vida de la organización.
d. Semipermanentes, porque pueden abarcar un periodo determinado.
Investigación:
La investigación es un proceso que, mediante la aplicación del método científico, procura obtener información
relevante y fidedigna con el fin de explicar, describir y predecir la conducta de los fenómenos.
La investigación es trascendental en la planeación, ya que proporciona información a las etapas de la misma
para que se lleve a cabo racionalmente.
Premisas:
Las premisas son suposiciones que se deben considerar ante aquellas circunstancias o condiciones futuras que
afectaran al curso en que va a desarrollarse el plan.
Las premisas de acuerdo a su naturaleza pueden ser:
1.− Internas: cuando se originan dentro de la empresa y pueden influir en el logro de los propósitos.
2.− Externas: son factores o condiciones cuyo origen es ajeno a la empresa, pero pueden tener efecto decisivo
en el desarrollo de sus actividades. Están premisas externas pueden ser:
a. De carácter político.
b. De carácter legal.
4
c. Económicas.
d. Sociales.
e. Técnicas.
f. Otros factores.
Objetivos.
Representan los resultados que la empresa espera obtener, son fines para alcanzar, establecidos
cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo especifico.
Clasificación de los objetivos:
1. Estratégicos o generales: comprenden toda la empresa y se establecen a largo plazo.
2. Tácticos o departamentales: se refieren a un área o departamento de la empresa, se establecen a corto o
mediano plazo.
3. Operacionales o específicos se establecen en niveles o secciones más especificas de la empresa e
invariablemente son a corto plazo.
Estrategias:
Las estrategias son cursos de acción general o alternativas, que muestran la dirección y el empleo general de
los recursos y esfuerzos para lograr los objetivos en las condiciones más ventajosas.
Las estrategias en la empresa nacen como una respuestas para afrontar los retos que implican la competencia,
y la vida de la empresa en sí.
Al establecer estrategias es conveniente seguir tres etapas:
1. Determinación de los cursos o alternativas: consiste en buscar el mayor número de alternativas para lograr
cada uno de los objetivos.
2. Evaluación: analizar y evaluar cada una de las alternativas tomando en consideración las ventajas y
desventajas de cada una de ellas.
3. Selección de alternativas: considerar las alternativas más idóneas en cuanto a factibilidad y ventajas.
Para que las estrategias sean operables y cumplan con su función, es necesario:
· Asegurarse de que sean consistentes y contribuyan al logro del objetivo.
· Determinarlas con claridad.
· No confundir las estrategias con las tácticas, ya que estas ultimas combinan la acción con los medios para
alcanzar el objetivo.
· Considerar las experiencias pasadas para su establecimiento; esto permitirá sugerir un mayor número de
cursos de acción.
· Analizar las consecuencias que pudieran presentarse al momento de aplicarlas.
· Al establecerlas, auxiliarse de técnicas de investigación y de planeación.
5
Políticas.
Las políticas son guías para orientar la acción, son criterios, lineamientos generales a observar en la toma de
decisiones, sobre problemas que se repiten una y otra vez dentro de una organización.
2. Organización
Definición.
Organización es el establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización racional de los recursos,
mediante la determinación de jerarquías, disposición, correlación y agrupación de actividades, con el fin de
poder realizar y simplificar las funciones del grupo social.
Elementos del Concepto.
Estructura. La organización implica el establecimiento del marco fundamental en el que habrá el grupo social,
ya que establece la disposición y la correlación de las funciones, jerarquías y actividades necesarias para
lograr los objetivos.
Sistematización. Las actividades y recursos de la empresa, deben de coordinarse racionalmente para facilitar
el trabajo y la eficiencia.
Agrupación y asignación de actividades y responsabilidades. En la organización surge la necesidad de
agrupar, dividir y asignar funciones a fin de promover la especialización.
Jerárquica. La organización, como estructura, origina la necesidad de establecer niveles de autoridad y
responsabilidad dentro de la empresa.
Simplificación de funciones. Uno de los objetivos básicos de la organización es establecer los métodos más
sencillo para realizar el trabajo de la mejor manera posible.
Importancia de la Organización.
Los fundamentos básicos que demuestran la importancia de la organización son:
1. Es de carácter continuo; jamás se puede decir que ha terminado, dado que la empresa y sus recursos están
sujetos a cambios constantes (expansión, contracción, nuevos productos, etc), lo que obviamente redunda en
la necesidad de efectuar cambios en la organización.
2. Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr los objetivos del grupo social.
3. Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades eficientemente, con un mínimo de
esfuerzo.
4. Evita la lentitud e ineficiencia de las actividades, reduciendo los costos e incrementando la productividad.
5. Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y responsabilidades.
3. Dirección.
Concepto. Esta etapa del proceso administrativo, llamada también ejecución, comando o liderazgo, es una
función de tal trascendencia, que algunos autores consideran que la administración y la dirección son una
misma cosa.
Elemento del Concepto.
· Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional.
· Motivación.
6
· Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados.
· Comunicación.
· Supervisión.
· Alcanzar las metas de la organización.
Importancia.
La dirección es trascendental porque:
· Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización.
· A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros de la estructura
organizacional.
· La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y, consecuentemente, en la
productividad.
· Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementación de métodos de organización, y en la
eficacia de los sistemas de control.
· A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización funcione.
Principios.
· De la armonía del objetivo o coordinación de intereses.
· Impersonalidad de mando.
· De la supervisión directa.
· De la vía jerárquica.
· De la resolución del conflicto.
· Aprovechamiento del conflicto.
De la armonía del objetivo o coordinación de intereses:
La dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa.
Así mismo, establece que los objetivos de todos los departamentos y secciones deberán relacionarse
armoniosamente para lograr el objetivo general.
Impersonalidad de mando:
Se refiere a que la autoridad y su ejerció (el mando), surgen como una necesidad de la organización para
obtener ciertos resultados.
De la supervisión directa:
Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución
de los planes, de tal manera que éstos se realicen con mayor facilidad.
De la vía jerárquica:
7
Postula al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución
de los planes, de tal manera que éstos se realicen con mayor facilidad.
De la resolución del conflicto_
Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestión administrativa, a partir del
momento en que aparezcan.
Aprovechamiento del conflicto:
· Experiencia.
· Experimentación.
· Investigación.
· Aplicar la decisión. Consiste en poner en practica la decisión elegida, por lo que se debe contar con un plan
para el desarrollo de la misma. Dicho plan comprenderá: los recursos, los procedimientos y los programas
necesarios para la implantación de la decisión.
Etapas de Dirección
Integración: Comprende la función a través de la cual el administrador elige y se allega, de los recursos para
poner en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes.
Reglas:
1. El hombre adecuado para el puesto adecuado.
Los hombres deben poseer las características que la empresa establezcan para desempeñar un puesto. Los
recursos humanos deben adaptarse a las características de la organización y no ésta a los recursos humanos.
2. De la provisión de elementos necesarios.
A cada miembro de la empresa debe proporcionársele los elementos necesarios para hacer frente
eficientemente a las necesidades de su puesto.
4. La comunicación.
−. Es la relación comunitaria humana consistente en la emisión−recepción de mensajes entre interlocutores en
estado de total reciprocidad, siendo por ello un factor reciprocidad, siendo por ello un factor esencial de
convivencia y un elemento determinante de las formas que asume la sociabilidad del hombre.
−. Es el proceso social esencial, para el hombre, la comunicación es la vía mediante la cual adquiere su
humanidad individual, mantiene y desarrolla sus relaciones sociales.
−. Es el rasgo característico, definitorio de las agrupaciones humanas. Solo el hombre puede transmitir e
interactuar sean verbos claves en el proceso comunicacional. Asimismo, podemos señalar como
complementarios a compartir e influir.
−. Es una relación establecida entre dos o más personas, una puesta en común a través de un conjunto de
señales, las cuales tienen un significado o mensaje.
Tipos de Comunicación.
Para el desarrollo de este aspecto, partiremos de la concepción de Roger Malicol, quien señala que "la
comunicación es la circulación del pensamiento en tres niveles:
· Unidimensional: Consigo mismo.
· Bidimensional: Con los otros.
8
· Tridimensional: Yo con los otros, el contexto y el medio.
Comunicación Intrapersonal − Unidimensional.
Comunicación Interpersonal − Bidimensional.
Comunicación Masiva − Tridimensional.
Comunicación Intrapersonal: A través de él se manifiesta una conversación profunda y personal. Un emisor es
receptor de sus propios mensajes. El hablante es, al mismo tiempo, audiencia.
El narrador es el protagonista, nos relata sus vivencias. El centro del universo es él YO y su emisor de
mensajes se logra mediante símbolos verbales o representaciones imaginables.
Como vemos, la comunicación intrapersonal es intima y limitada, se da por la vía del monologo.
El monologo, es una forma expresiva. Es el discurso que un emisor o hablante se dirige a si mismo. Se
emplea, también, en las obras dramáticas y narrativas para revelar estados de conciencia, conjuntamente con
sus respectivos procesos síquicos. Se expresa en primera persona. De allí, el énfasis en el emisor y el
predominio de expresiones exclamativas.
Comunicación Interpersonal: Cuando dos o más personas hablan, se dice que hay una relación de
comunicación. Esa relación recibe el nombre de interpersonal y es el tipo de comunicación que la generalidad
de nosotros practicamos a mayor parte del tiempo.
Ocurre cuando usted establece una comunicación dialogante con otra u otras personas, cuando de parte con
sus familiares, amigos, cuando solicita orientación de sus asesores en el centro local. Esto quiere decir que
pueda darse dentro del marco familiar, en la comunidad, en una institución, organización o asociación
profesional.
La comunicación interpersonal es la forma más primaria, directa y personal de la comunicación. Ella ofrece la
oportunidad de que usted y otra personas puedan verse., compartir ideas, interrumpir o suspender el dialogo.
La comunicación interpersonal es un acto creativo, que ofrece, tanto el emisor como al preceptor, la
posibilidad de una expansión sin limites por la vía del dialogo.
El dialogo, es la forma más completa de comunicación entre los hombres. Se pone al monologo, pues si pone
énfasis en el receptor del mensaje, se remite simultáneamente a varios marcos de referencia y con una suma
frecuencia utiliza oraciones interrogativas, permite la exteriorización de las ideas por medio de la
conversación.
El dialogo se destruye cuando no se sabe:
· Oír y entender las razones de los otros.
· Expresar un punto de vista con sosiego, serenidad y equilibrio.
· Respetar y tolerar la opinión divergente.
· Sustituir el prejuicio prepotente por el juicio ponderado.
· Derogar la compulsividad vehemente por el análisis pertinente.
· Subrayar el espíritu de solidariedad en lugar de la estridencia enrojecida.
Comunicación Masiva: Al crecer la civilización y hacerse poderosa, sobrevino la necesidad de nuevos medios
de comunicación, cónsonos con ese desarrollo. Así pues, al buscar el hombre su propia trascendencia, utilizo
instrumentos que permitieron la extensión de sus sentidos.
De la comunicación directa, personal se pasa a una comunicación masiva. Esto quiere decir que cuando las
implicaciones del mensaje van más allá de nuestras propias fronteras, debemos recurrir a medios técnicos para
ampliar el contenido y la fuerza de la que queremos comunicar.
El proceso comunicacional sigue siendo el mismo, lo que cambia son los medios utilizados. Ya no nos
centramos solamente en las personas, sino que requerimos de ciertos instrumentos de carácter técnico para
ampliar los contenidos de los mensajes y, en consecuencia, elevar el radio de acción y las responsabilidades
9
de lograr mayores efectos.
5. Barreras De Comunicación
Sin duda, alguna vez en su vida, usted no ha podido comunicarse con otra persona. Muchas pueden ser las
causas: un teléfono dañado, un radio con mucho volumen, el llanto de un niño, el estruendo ruido de una
corneta, etc. Estas diferencias se denominan ruidos o barreras.
¿En que elemento intervinientes del proceso hay la posibilidad que aparezcan una restricción o barrera?
Todos los elementos intervinientes en el proceso de la comunicación pueden sufrir obstrucciones o
perturbaciones; anarquías, aleatorias e imprevisibles que entorpecen, dificultan o imposibilitan la
comunicación.
Estas barreras que impiden la comunicación pueden registrarse a nivel:
· Semántico.
· Físico.
· Fisiológico.
· Sicológico.
· Administrativo.
Barrera Semántica: Si al hablar o escribir empleamos una palabra con una aceptación que no le corresponde,
se produce una barrera semántica. Esto quiere decir: CAMBIO DE SIGNIFICACIÓN.
Estos ruidos o barreras se registran a diario. Los vehículos más eficaces en el uso y divulgación de los mismos
son los medios de comunicación social.
A través de los medios de comunicación de masas llamados canales televisión, revistas, periódicos, prensa,
llegan a nosotros incontables expresiones iguales a estas. Cuando no precisamos el correcto significado de las
palabras orales o escritas surgen diferentes interpretaciones, y así el receptor capta no lo que dice el emisor,
sino lo que su contexto cultural le indica.
Así mismo, se dificulta la comunicación por una barrera semántica cuando no expresamos en forma
anfibológica.
La anfibología nos remite a un doble sentido, a lo ambiguo, a la interpretación del discurso o palabra de
múltiples maneras. Este problema se registra a nivel de la construcción o sintaxis.
Los ejemplos más corriente de anfibología provienen del empleo confuso de los pronombres de tercera
persona, del posesivo, su, suyo, etc, y dela omisión del sujeto.
Barrera Física: Esta barrera se presenta cuando los medios utilizados para transportar el mensaje no permiten
que este llegue nítidamente al receptor y provocan incomunicación.
El medio es el vehículo, instrumento o aparato que transmite la información, también se le denomina canal
comunicacional. Los medios mas empleados son:
· Cartas.
· Teléfono.
· Radio.
· Cine.
· Televisión.
10
· Periódico.
· Revistas.
· Conferencias, paneles, debates, reuniones, etc.
· Carteles.
· Libros.
· Telégrafos.
Otros casos que sirven como ejemplo de este tipo de barrera serian:
· Interferencia en el radio o en el teléfono.
· El exceso de ruido.
· La distancia.
Barrera Fisiológica: Surgen cuando una de las personas que interviene en una comunicación interpersonal
(conversación) presenta defectos orgánicos en la vista, en la audición o en la zona de articulación, lo que
ocasiona interferencias en el acto comunicativo. Tal es el caso de los sordos, los mudos y los ciegos, pero
también, podemos señalar a aquellas personas que sin llegar a tales extremos, presentan alguna deficiencia
fisiológica, tienen alguna falla y no ven, no escuchan o no hablan bien.
Barrera Sicológica: Todo ser humano tiene una forma particular de vivir, de percibir y entender el mundo en
el cual se encuentra inserto. Esta forma recibe una nominación sicológica; esquema referencial.
Aceptamos las comunicaciones que se adaptan a nuestro esquema referencial. Usualmente vemos, oímos y
sentimos lo que queremos ver, oír y sentir y eludimos o rechazamos toda comunicación que encierra para
nosotros alguna amenaza, agresividad o critica. Es por ello que, muchas veces, resulta difícil entendernos con
la gente. Esa dificultad se traduce en reacciones emocionales, en obstrucciones para evitar la sensación de
malestar, miedo, incertidumbre, ansiedad, etc. Estas barreras se producen en el interior de cada individuo, en
el mundo del yo.
El tono de voz del jefe, el uso que hace del vocabulario o su falta de tacto pueden hacer que un empleado se
sienta subestimado, agredido o rechazado.
Siempre se emiten mensajes en donde se encierre una amenaza, peligro o provocación, la psiquis del
individuo producirá una barrera para repeler cualquiera agresión.
Son muchos los factores que influyen en una persona que escucha para que se acepte, comprenda o rechace el
mensaje que le es dado. Algunos de ellos son:
· No tomar en cuenta el punto de vista de los demás.
· Mostrar recelo, sospecha o aversión.
· Registrar emociones ajenas al área laboral.
· Mostrar excesiva timidez.
· Emitir instrucciones, explicaciones poco precisas y claras.
· Manifestar preocupación por problemas personales.
11
· Demostrar sobre valoración o subestimación.
Para hacerse entender, usted necesita saber mucho acerca de las personas con quien habla, motivar un
entendimiento mutuo, armónico y accesible.
A continuación citaremos algunas de las causas que contribuyen a crear barrera sicológica:
· Alta posición o jerárquica.
· Poder para emplear o discutir.
· Uso del sarcasmos.
· Actitud despótica.
· Criticas punzantes.
· Maneras demasiado formales.
· Apariencia física imponente.
· Interrumpir a los demás cuando hablan.
Barrera Administrativas: Todos formamos parte de una sociedad, institución o empresa, esto quiere decir que
formamos parte de una estructura. Esta estructura, grande y compleja, la mayoría de las veces, por su
configuración puede causar distorsión de mensajes.
Los factores que pueden originar barreara administrativas serian, entre otras:
· La estructura organizacional.
· Los circuitos, redes y patrones de comunicación.
· Defectos en la red formada de la comunicación.
· Ambigüedades en los status y roles.
Estos factores generan barreras relacionadas con:
· Las personas.
· Las ideas.
· La ejecución o rendimiento.
· La organización.
Las dispersiones o barreras que hemos estudiado y las investigaciones realizadas sobre la conducta humana
,dejan entrever que el hombre vive dentro de un estado de desesperación creciente, debido a lo difícil que se
hace en la actualidad la comunicación. Si por un lado, no podemos negar el progreso de los diferentes medios
de comunicación, por otro, debemos aceptar la importancia del hombre para comunicarse.
6. Proceso de comunicación.
12
Ya sabemos que emisor, mensaje y receptor son tres componentes imprescindibles en el proceso de la
comunicación. Centremos nuestra atención, en primer termino, en el sujeto de la comunicación.
Emisor: Es el agente que genera la salida de mensaje, el hacedor de las formas expresivas, puede ser una
persona, grupo, institución u organización. Su papel es muy importante dentro del proceso comunicacional, ya
que es él quien establece la relación, al compartir una serie de informaciones.
Receptor: La precisión de los rasgos del receptor, al igual que en el caso del emisor, es una tarea sumamente
amplia. Bástenos con decir que este es el agente, grupo, organismo o institución que es capaz de percibir el
mensaje, descodificarlo y asignarle significación mediante un proceso similar al del emisor, pero a la inversa.
Mensaje: Llamamos mensaje a lo que quiere expresar, al contenido, al objeto de la comunicación. Es todo
aquello que el emisor practica al receptor. Este producto físico creado por el emisor puede manifestarse a
través de múltiples formas: discurso oral, escrito, gesto, foto, cuadro, escultura, etc.
7. Lenguaje oral y escrito.
El lenguaje es la facultad que posee el hombre de comunicarse con los demás hombres mediante sonidos
articulados. Es la unión de la lengua más el habla, de las realizaciones abstractas sistemáticas con la
realización social del sistema.
Seria también el conjunto de señales que dan a entender algo: el lenguaje de los ojos, de las flores, de los
animales, de signos.
Cuando una lengua posee escritura y expresión oral, es decir que no es una lengua muerta, su escritura puede
presentar los caracteres gráficos de otra lengua y haber adaptado a su alfabeto los fonemas, sílabas o
morfemas que ésta no tenía en sus orígenes. Al estudiar la adaptación que existe entre escritura y expresión
oral, es posible comparar la forma oral y escrita de una lengua.
Existen muchos tipos de escritura. En la china, cada signo escrito es un morfema. En la escritura cherokee,
cada símbolo representa siempre la misma sílaba. El japonés posee una escritura parecida, los llamados
silabarios. En las escrituras que emplean un alfabeto, como el latino, cada signo representa un sonido de la
lengua hablada. El alfabeto latino posee 26 letras que suelen mantener las lenguas que lo emplean, aunque no
coincidan con el número de fonemas que tienen que representar. Por ejemplo, en español existen sonidos
inexistentes en la lengua latina; para representarlos se usan combinaciones de letras denominadas dígrafos,
como ll, ch, o la tilde sobre la n (ñ), para representar sonidos inexistentes en el latín clásico.
La forma escrita de las lenguas es constante, estática y suele reflejar la forma que tenía la lengua cuando se
adoptó el alfabeto, silabario o sistema gráfico del que se trate. En cambio, la lengua hablada es dinámica y
cambia continuamente, aunque lo haga con lentitud desde el punto de vista fonético. El caso del español no
ofrece grandes problemas de adecuación entre la escritura y la pronunciación, sobre todo si comparamos su
situación con la de otros idiomas, como el inglés, donde la inadecuación es muy notoria. En las lenguas que
han adoptado una escritura reciente (como el swahili) o que la han reformado (como el hebreo), es donde
mejor se observa la adaptación entre la lengua oral y la escrita.
A diferencia del habla, la escritura no representa el timbre, el tono, la intensidad o la entonación; si acaso,
incluye, en el mejor de los casos, determinados signos, como los de puntuación o las mayúsculas. Tampoco
comprende las variantes dialectales e idiomáticas. Prueba de ello es que los chinos que hablan dialectos
diferentes se entienden mejor por medio de las formas escritas que por el lenguaje oral. Por ese motivo, los
hablantes de los distintos dialectos del alemán escriben en alto alemán, que han adoptado como norma escrita.
En Latinoamérica no existe en general una aguda situación de incomunicación entre los hablantes de las
diversas zonas, por lo que ni la lengua escrita ni la hablada suponen una barrera para la comprensión.
Teoría del lenguaje
El lenguaje es la capacidad básicamente humana de asociar significado a determinados sonidos, con los cuales
el hombre elabora, expresa y comunica sus pensamientos.
Como se desprende de esta definición, el lenguaje es el elemento clave para la vida intelectual del hombre y el
desarrollo de la ciencia y la cultura, pues cualquier tipo de conocimiento se encuentra coexistiendo en él.
El lenguaje, entendido en sentido general, es un concepto más amplio que el de lenguaje natural articulado,
aunque éste sea siempre un punto de referencia para cualquier tipo de ellos.
13
Estudios sobre el lenguaje
Es particularmente difícil realizar un estudio objetivo sobre el lenguaje, por cuanto forma parte de la propia
situación del hombre, y nunca tiene noticia de la auténtica naturaleza de lo que llamamos vida humana en el
caso de que ésta no poseyera la facultad de utilizar un lenguaje.
Por otra parte, la función de hablar es de una complejidad tal que, desde un único punto de vista, es imposible
captar la totalidad de sus características y aplicaciones.
Los estudios sobre el lenguaje se podrían agrupar en:
1) el lenguaje como facultad humana: desde este punto de vista interesa considerar qué estructuras orgánicas y
psíquicas permiten al hombre hablar, qué ventajas le reporta el lenguaje, las relaciones entre cultura y
lenguaje, el lenguaje como institución social, su origen (tema que ha tenido numerosos desarrollos), etc.;
2) el lenguaje en sí mismo: cuestión de la que se ocupa la lingüística en todas sus ramas (fonética, morfología,
gramática general, gramática comparada, etc.), así como la filología, aunque a ésta le interesa sólo el lenguaje
en cuanto es documento de una época cultural;
3) el lenguaje como simbolismo: esta consideración del lenguaje pone de relieve las relaciones de éste con
mundo y hombre, problemática que se ha planteado en toda la historia de la ciencia y la filosofía (p. ej.,
Cratilo y Carta VII de Platón, la lógica aristotélica, el problema de los universales) y que actualmente
responde al nombre de filosofía del lenguaje. Su tema central es el de la validez idiomática, es decir, el hecho
de que las palabras sean signos que representen lo que es objeto de nuestro conocimiento.
Se trata, por lo tanto, de un estudio semántico. Dicha validez estriba en dos cuestiones: 1) en que la expresión
reproduzca fielmente aquello a que se refiere, y 2) en que sea inteligible. Estas dos cuestiones ofrecen por sí
mismas una enorme complejidad, que aumenta al tener en cuenta que el lenguaje, aparte de referirse al mundo
físico, también habla del mundo psíquico personal y que, en este último caso, no sólo describe estados
interiores, sino que además los expresa.
Por otra parte, hay en el lenguaje natural extensas áreas de carácter imperativo e incluso reflexiones sobre el
propio lenguaje, por no hablar ya del lenguaje poético, en el que las palabras y su disposición connotan
bastante más el sentido de lo que estrictamente denotan.
Por su parte, la inteligibilidad, además de consistir en el uso de unos determinados signos en una disposición
adecuada, exige un sistema de referencia limitado, un universo del discurso compartido por la comunidad que
utiliza el lenguaje.
1.
Administrar es tratar con seres humanos.
Es provocar que la gente sea capaz de un desempeño conjunto donde se logren hacer eficientes sus puntos
fuertes, e inoperantes sus puntos débiles. Esto es organización y es el motivo por el cual la administración
constituye un factor crítico y determinante.
Nuestra capacidad de contribuir a la sociedad depende tanto de la administración de las empresas en que
trabajamos como de nuestros esfuerzos, habilidades y dedicación.
2.
La cultura
Como la administración busca la integración de personas en una empresa común, tiene hondas raíces en la
cultura. Lo que hacen los gerentes en Alemania Occidental, Inglaterra, los Estados Unidos, el Japón o el
Brasil es exactamente igual. Cómo lo hacen puede ser muy distinto.
Uno de los retos que afrontan los gerentes en un país desarrollado es encontrar e identificar aquellas partes de
su propia tradición, historia y cultura que se puedan utilizar como bloques de construcción para su
administración. La diferencia entre el éxito económico japonés y el atraso relativo de la India por ejemplo, se
explica en gran parte por el hecho de que los administradores japoneses lograron implantar en su propio
terreno cultural, conceptos administrativos importados y hacerlos prosperar.
14
3. Los objetivos y el compromiso
Toda empresa requiere objetivos simples, claros y unificadores. Su misión tiene que ser suficientemente clara
y grande para ofrecer una visión común. Las metas tienen que ser claras, públicas y reafirmarse con
frecuencia. Mucho oímos hablar de la ''cultura'' de una organización. Lo que queremos decir con esta
expresión es en realidad, identificar el compromiso de toda empresa con determinados objetivos y valores
comunes. Sin tal compromiso, no hay empresa; hay solamente una muchedumbre.
El deber de la administración es pensar a fondo, fijar y ejemplificar esos objetivos, valores y metas.
4.
La capacitación
También es deber de la administración capacitar a la empresa y a todos sus miembros para crecer y
desarrollarse a medida que cambian las necesidades y las oportunidades. Esto quiere decir que toda empresa
es una institución de aprendizaje y enseñanza. Hay que incluir la capacitación y el desarrollo en todos sus
niveles − capacitación y desarrollo que no terminan nunca.
5. La comunicación
Toda empresa se compone de personas que tienen distintos conocimientos y habilidades, que hacen muchas
cosas distintas de trabajo. Por esta razón hay que organizar la empresa en base a la comunicación y a la
responsabilidad individual.
Cada miembro tiene que pensar qué es lo que se propone alcanzar −y asegurarse de que sus compañeros
conozcan y entiendan ese propósito. Cada uno tiene que pensar qué debe a los demás −y asegurarse de que
los demás entiendan y aprueben. Cada cual debe pensar qué necesita de los demás −y asegurarse de que los
demás sepan que se espera de ellos.
6. La evaluación
Ni el volumen de producción ni el balance de utilidades de por sí, son una medida adecuada del rendimiento
de la administración y de la empresa.
La posición en el mercado, la innovación la productividad, la formación de personal, la calidad y los
resultados financieros − todas estas cosas son cruciales para el rendimiento e incluso la supervivencia de una
compañía.
A este respecto, las empresas son como los seres humanos. Así como nosotros necesitamos una diversidad de
medidas para evaluar la salud y el comportamiento de una persona, necesitamos diversas medidas para la
evaluación de la empresa. El rendimiento tiene que incorporarse en la empresa y en su administración; tiene
que ser medido o por lo menos justipreciado, y es necesario mejorarlo continuamente.
7. El resultado
Finalmente, lo más importante que hay que recordar es que en cualquier empresa no existe el resultado dentro
de ella misma. El resultado de un negocio es un cliente satisfecho. El resultado de un hospital es un enfermo
curado. El resultado de una escuela es un estudiante que aprendió algo y lo pone en práctica diez años
después.
Dentro de la empresa sólo hay centros de costos. Los resultados solamente existen en el exterior.
5. Elementos de la administración
15
Eficiencia
Es la capacidad de reducir al mínimo la cantidad de recursos usados para alcanzar los objetivos o fines de la
organización, es decir, hacer correctamente las cosas. Es un concepto que se refiere a " insumo−productos".
Se puede hacer aumento de la eficiencia cuando:
· Logramos incrementar la cantidad de producto obtenidos manteniendo constante el volumen de recursos
empleados.
· Mantenemos constante la cantidad de productos obtenidos disminuyendo la cantidad de recurso empleado
Por ejemplo, un gerente eficiente es el que obtiene producto, o resultado, medido en relación a los insumo
(mano de obra, materiales y tiempo) usados para lograrlo. Los gerentes que pueden reducir al mínimo los
costos de los recursos que se necesitan para alcanzar las metas están actuando eficientemente.
Aun siendo una característica prioritaria la eficiencia en la administración y de los administradores, no es una
cualidad suficiente. La administración y los administradores no solo deben de buscar la eficiencia en sus
acciones, sino que, además tienen que alcanzar los objetivos propuesto, es decir, tienen que ser eficaces.
Eficacia
Es la capacidad para determinar los objetivos apropiados, es decir, cuando se consiguen las metas que se
habían definido.
Estos dos conceptos están muy interrelacionado ( eficiencia y eficacia) ya que la eficacia de un modelo, de un
administrador, etc.., estará íntimamente unidad a la necesidad de ser o no eficiente. El ideal de este desempeño
debe centrarse en ser eficaces de la forma mas eficiente posible.
Nos preguntábamos si podríamos ser eficiente sin ser eficaces. La repuesta es afirmativa, se puede ser
eficiente sin ser eficaz. Se puede emplear bien los recursos sin conseguir los objetivos propuestos, y esto
sucede cuando se es eficiente con metas equivocadas.
Productividad
Es la relación resultado (producto) e insumo dentro de un periodo con la debida consideración de la calidad,
se puede expresar en la forma siguiente:
¡Error! Nombre de archivo no válido.
La formula señala que se puede mejorar la productividad :
1.− al acrecentar la producción (resultados) con los mismo insumo.
2.− al disminuir los insumos manteniendo la misma producción.
3.− al aumentar la producción y disminuir los insumo para cambiar la razón de un modo favorable.
Existen varias clase de insumo como lo son el trabajador, los materiales y el capital, sin embargo, sin duda
alguna la mayor oportunidad para aumentar la productividad se encuentra en el propio trabajo, en el
conocimiento y, en especial, en la administración.
La productividad implica eficacia y eficiencia en el desempeño individual y organizacional.
Coordinación de recursos
La organización, para lograr sus objetivos requiere de una serie de recursos, estos son elementos que,
administrados correctamente, le permitirán o le facilitarán alcanzar sus objetivos. Existen tres tipos de
recursos:
Recursos materiales. Aquí quedan comprendidos el dinero, las instalaciones físicas, la maquinaria, los
muebles, las materias primas, etc.
Recursos técnicos. Bajo este rubro se listan los sistemas, procedimientos, organigramas, instructivos, etc.
Recursos humanos. No solo el esfuerzo o la actividad humana quedan comprendidos en este grupo, sino
16
también otros
factores que dan diversas modalidades a esa actividad: conocimientos, experiencias, motivación, intereses
vocacionales, aptitudes, actitudes, habilidades, potencialidades, salud, etc.
Los recursos humanos se han dejado al ultimo no por ser los menos importantes, sino porque, requieren de
una explicación más amplia. Los recursos humanos son mas importantes que los otros dos, pueden mejorar y
perfeccionar el empleo y diseño de los recursos materiales y técnicos, lo cual no sucede a la inversa.
Para administrar se requiere combinar, sistematizar y analizar estos tres tipos de recursos que interviene en el
logro de un fin común.
Grupo social
Este elemento es de gran importancia porque sin el no se pede dar la administración. La administración
siempre se da dentro de un grupo social , entendiéndose por grupo social, grupo de personas, empresas,
instituciones..., Que de alguna forma comparten los mismos objetivos.
Objetivo
La administración siempre esta enfocada a lograr fines o resultados. En ocasiones, los ejecutivos no
relacionados con los negocios afirman que el objetivo de los administradores de negocios es sencillo: obtener
utilidades o beneficios. Para muchas empresas de negocios, una meta importante es el aumento a largo plazo
del valor de sus acciones comunes. En un sentido muy real, en todo tipo de organizaciones, tanto lucrativa o
no, el objetivo lógico y públicamente deseable de los administradores deben ser obtener un superávit: tienen
que establecer un ambiente en el que las personas puedan alcanzar metas de un grupo con la menor cantidad
de tiempo, dinero, materiales e insatisfacción personal, o en el que puedan lograr al máximo posibles una meta
deseada con los recursos disponibles.
En una organización no lucrativa, que no tengan responsabilidad con respecto a las utilidades totales del
negocio, los administradores también tienen metas y deben esforzarse por lograrlas con el mínimo de recursos
o alcanzarlas hasta donde sea posible con los recursos disponibles.
6. Habilidades administrativa
Habilidad Técnica
Es el conocimiento y la pericia para realizar actividades que incluyen métodos, proceso y procedimiento. Por
lo tanto, representa trabajar con determinadas herramientas y técnicas, por ejemplo los mecánicos trabajan con
herramientas y sus supervisores deben tener la capacidad de enseñarle como usarla.
Habilidad Humana
Es la capacidad para trabajar con personas: es el esfuerzo cooperativo: es el trabajo en equipo: es la creación
de un ambiente en que las personas se sienten segura y libres para expresar sus opiniones.
Habilidad Conceptual
Es la capacidad de ver la imagen del conjunto de reconocer los elementos importantes en una situación y
comprender las relaciones entre ellos.
Habilidad De Diseño
Es la capacidad para solucionar problemas en forma tal que la empresa se beneficie. Para ser eficiente, en
particular en los niveles organizacionales más altos. Los gerentes deben estar en posibilidad de ser algo más
que ver el problema. Necesitan tener además la habilidad de un buen ingeniero de diseño para encontrar una
solución práctica para él.
7. Roles administrativos
A fines década de los años 60, Henry Mintzberg realizo un cuidadoso estudio sobre las labores cinco
principales funcionarios ejecutivos. Lo que descubrió, desafió varias nociones sostenidas durante largo tiempo
17
acerca de las funciones de un administrador. Por ejemplo, a diferencia de los puntos de vista predominantes en
aquel tiempo de que los administradores eran pensadores reflexivos que de manera cuidadosa y sistemática
procesaban la información antes de tomar decisiones, Mintzberg encontró que los administradores que estudió
se ocupaban de gran número de actividades diversas, sin patrones de atención fijos y de corta duración. Había
poco tiempo para pensar en forma reflexiva porque los administradores sufrían constantes interrupciones. La
mitad de las actividades de estos administradores duraban menos de nueve minutos. Pero, además de estos
hallazgos, Mintzberg proporcionó un esquema de categorización para definir lo que hacen los administradores
con bases en verdaderos administradores en sus trabajos.
Mintzberg llegó a conclusión de que los administradores desempeñan diez diferentes roles que están muy
relacionados entre sí. El término roles administrativos se refiere a categorías específicas de comportamiento
administrativo.
Roles Interpersonales: se requiere que todos los administradores desempeñen funciones que tiene una
naturaleza ceremonial y simbólica. Cuando el rector de una universidad entrega diplomas en una graduación,
o un supervisor de fabricación acompaña en una visita a la planta a un grupo de estudiantes de preparatoria,
actúan en un papel de representación y figura decorativa. Todos los administradores tienen un rol de líder.
Este rol incluye la contratación, capacitación, motivación, y disciplina de los empleados. El tercer rol dentro
del agrupamiento interpersonal es el de enlace. Mintzberg describió esta actividad como el contacto de fuentes
externas que proporcionan información al administrador. Estas fuentes son individuos o grupos fuera de la
unidad del administrador y pueden encontrarse dentro o fuera de la organización. El gerente de ventas que
obtiene información del gerente de personal en la misma compañía, tiene una relación interna de enlace.
Cuando ese gerente de ventas tiene contacto con otro ejecutivos de ventas a través de una asociación
comercial de mercadotecnia, tiene una relación externa de enlace.
Roles De Información: todos los administradores, hasta determinado grado, reciben y captan información de
organizaciones fuera de la suya. Por lo común, estos se hace por medio de la lectura de revistas y al hablar con
otras personas para saber los cambios en los gustos del publico, lo que puede estar planear lo competidores y
cosas semejantes. Ha esto Mintzberg lo llamó el rol de seguimiento o vigilancia. Los administradores también
actúan como conducto para transmitir información a los integrantes de la organización. Este es el rol de
diseminador . Cuando ellos representan a la organización frente a extraños los administradores también
desempeñan el rol de voceros.
Roles Decisionales: por último, Mintzberg identifico cuatro roles que giran alrededor de la toma de decisión.
Como emprendedores, los administradores inician y supervisan nuevos proyectos que mejoraran el
desempeño de su organización. Como manejadores de disturbios, toman acciones correctivas en respuestas a
los problemas no previstos con anterioridad. Como asignadores de recursos, los administradores son
responsables de distribuir los recursos humanos, físicos y monetarios. Por último, los administradores se
desempeñan como negociadores cuando analizan y negocian con otros grupos y así obtener ventajas para sus
propias unidades.
8. Valores institucionales de la administración
La administración, de carácter eminentemente social, se rige por una serie de valores que le proporcionan no
sólo una validez moral ante la población, sino también información ética que debe orientar la conducta del
administrador en la sociedad.
Los valores institucionales de la administración son:
Sociales: Estos son los mas importantes, ya que contribuyen al bienestar de la sociedad a través de:
· El mejoramiento de la calidad y precio del producto y/o servicio para satisfacer adecuadamente las
necesidades reales del ser humano.
18
· El mejoramiento de la situación socioeconómica de la población.
· El cumplimiento de obligaciones fiscales que permiten sostener a los gobiernos locales y federales.
· Evitar la competencia desleal.
· La promoción del desarrollo a través de la creación de fuentes de trabajo.
· Incrementar y preservar las riquezas naturales y culturales de la sociedad.
Organizacionales: Aquellos que tienden a mejorar la organización de los recursos con que cuenta el grupo
social, y que tienden a:
· Impulsar la innovación, investigación y desarrollo tecnológicos.
· Optimizar la coordinación de recursos.
· Maximizar la eficiencia en métodos, sistemas y procedimientos.
· Conciliar intereses entre los diferentes miembros del grupo social.
Económicos: Son los que se orientan a la obtención de beneficios económicos y que puede ser:
· Generando riqueza
· Maximizando la obtención de utilidades.
· Manejando adecuadamente los recursos financieros.
· Propiciando el desarrollo económico del grupo social.
· Promoviendo la inversión.
9. Administración de empresas
El estado de administración de empresas puede resumirse en cinco etapas diferentes, cada una de las cuales
destacan un aspecto importante de la administración, las cuales son:
Tarea: Es un enfoque microscópico implementado en todo trabajo del obrero y no en la totalidad de la
empresa y mecanicista porque involucra un conjunto de factores (estudio de tiempos y movimientos, selección
científica del obrero, aplicación del método planeado racionalmente medidas para reducir o neutralizar la
fatiga, establecimiento de estándares de producción, etc.). Como si cada uno de ellos contribuyese de manera
determinista a lograr la máxima eficacia como si fuesen piezas de un engranaje mayor.
El énfasis en las tareas del obrero representan el primer enfoque administrativo, aunque miope, limitado y
reducido a unas cuantas variables de la realidad empresarial.
Personas: es la fase en que administrar es, sobre todo, tratar con personas; este enfoque de la teoría
administrativa intenta destacar las personas dentro de las empresas y es en segundo plano la estructura y las
tareas. Este enfoque se denomina humanista y se puede dividir en dos escuelas o teorías: la escuela de las
relaciones humanas y la teoría del comportamiento en las organizaciones.
19
Tecnología: Es la fase en que el administrar significa emplear la tecnología para obtener la máxima eficiencia
posible. Con la llegada de la cibernética, la mecanización la automatización la computación y mas
recientemente la robótica la tecnología de la información puesta al servicio de la empresa empezó a moldear
su estructura y a acondicionar su funcionamiento. Por increíble que parezca, una de las mas recientes áreas de
estudio de la teoría administrativa en el papel de la tecnología en la determinación d la estructura y del
funcionamiento de las empresas.
La tecnología se toma como variable independiente y la estructura organizacional de la empresa que utiliza,
como variable dependiente. aun dentro de la línea inglesa, la corriente de tavistock empezó a concebir la
empresa como un énfasis socio técnico en el que interactúan dos subsistemas estrechamente
interdependientes: el subsistema social o humano ( compuesto de equipos y tareas), la teoría situacional se
encarga de concentrarse en la tecnología, preocuparse por el ambiente y definir un enfoque mas amplio
respecto al diseño organizacional: una manera mas reciente de concebir la forma y la estructura
organizacional y sus funcionamiento.
Ambiente: Es la fase en que administrar es en especial enfrentar las demandas del ambiente y obtener la
máxima eficacia en la empresa. Debido a la influencia de la teoría de sistemas en la teoría administrativa, se
comprobó que estudiando solo las variables internas (variables endógenas) no se lograba una amplia
comprensión de la estructura y el comportamiento organizacional. En consecuencia fue necesario estudiar las
variables exógenas, situadas fuera de los limites de la empresa, que influyen profundamente en sus aspectos
estructurales y de comportamientos. Las relaciones de la interrelación de las empresas y sus ambientes
explicaron mejor ciertos aspectos de la estructura organizacional y los procesos operacionales utilizados por
las empresas.
Las características estructurales se explican mejor mediante las características ambientales que las determinan.
Las variables ambientales son variables independientes y los aspectos de estructura organizacional son
variables dependientes las empresas exitosas son aquellas que logran adaptarse de manera adecuada a las
demandas ambientales.
Estructura: en esta fase administrar se refiere sobre todo a planear y organizar la estructura de órganos y
cargos que componen la empresa, y dirigir y controlar sus actividades. Se comprueba que la eficiencia de la
empresa es mucho mayor que la suma de la eficiencia de sus trabajadores, y que ello debe alcanzar mediante
la racionalidad, es decir, la adecuación de los medios (órganos y cargos) a los fines que se desea alcanzar. La
preocupación por la estructura de la organización constituye una enorme ampliación del objetivo de estudio de
la teoría administrativa. El micro enfoque en que la tarea de cada obrero se amplia a la estructura
organizacional de toda la empresa.
20