Organización que aprende - Participantes Maestria Educacion
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La presente investigación ofrece una visión del papel que pueden desarrollar las empresas de consultoría en el ámbito de la organización de sistemas de gestión del conocimiento, haciendo una reflexión sobre algunos criterios a considerar en su implantación. Se realiza también una propuesta de algunos de los servicios que pueden ofrecer a las organizaciones y a los profesionales de la información que trabajan en ellas. Todo ello de acuerdo a su autor David A. Garvin… Es muy importante para todos nosotros, maestrantes de la Maestría en Educación Superior y para el debido empoderamiento de este conocimiento, debemos enfocar las experiencias y análisis de casos que plantea David A. Garvin, hacia nuestro ámbito, que no es otro que el de la Educación Superior. 1 David A. Garvin, escritor y profesor de Harvard, desarrolló una visión conceptual de la calidad sumamente significativa, donde sus intereses de investigación se centran en las áreas de dirección general y el cambio estratégico. Él está especialmente interesado en los procesos de negocio y de gestión, aprendizaje organizacional, y el diseño y el liderazgo de organizaciones grandes y complejas. Él es también profundamente interesado en la enseñanza de método de casos… Se unió a la facultad de la Escuela de Negocios de Harvard en 1979 y desde entonces cursos que se imparten en el liderazgo, la gestión en general, y las operaciones en el MBA y programas de gestión avanzadas, así como en calidad de presidente del currículo electivo y presidente la facultad de la Enseñanza de la Escuela y Centro de Aprendizaje… También ha sido profesor en los programas de educación ejecutiva y consultado por más de cincuenta organizaciones de todo el mundo, incluyendo Amyris, Biogen Idec, Booz Allen Hamilton, Frito-Lay, Gillette, LL Bean, 3M, Mitsubishi, Morgan Stanley, Mueller, Novartis, Seagate, Stryker, y el Servicio Forestal de los EE.UU... 2 Para enfocar este tema se aplica una metodología analítica explicativa mediante la cual se analizan los modelos propuestos por algunos autores en las exposiciones anteriores y en base a esto se propone un nuevo modelo de gestión del conocimiento según el criterio de David A. Garvin en el presente trabajo y se explicará la sustentación del mismo… 3 El proceso de gestión se considera integrado, por regla general, por las funciones de gestión básicas. En el proceso tradicional de gestión se identifican las funciones de planificar, organizar y controlar que se vinculan entre sí mediante la función de liderar. La planificación determina qué resultados ha de lograr la organización; la organización especifica cómo se lograrán los resultados planificados, y el control comprueba si se han logrado o no los resultados previstos… 4 Es habitual considerar a las Instituciones de Educación Superior, como núcleos del conocimiento. En gran parte del mundo la sociedad ha confiado históricamente en ellas para producirlo y difundirlo. Sin embargo hoy día, cuando tanto se habla de la sociedad del conocimiento, cada vez se restringe más el acceso al mismo. Las Instituciones de Educación Superior, en muchos casos, se vuelven muy cuidadosas con la información que difunden sin cobrar por ella, y cada vez es más complicado acceder a muchas de sus producciones intelectuales… Aunque en su comienzo Internet parecía la herramienta definitiva en cuanto acceso libre a la información, lo que ocurre hoy día es justamente lo contrario: el acceso a esta información está hoy más restringido que ayer, y menos que mañana. Y el mundo universitario no es una excepción, sino un abanderado en esta tendencia... 5 La Gestión del Conocimiento sitúa en el aprendizaje organizacional su principal herramienta. En este sentido es entendida como un concepto dinámico de “capitalización” del conocimiento, proceso en el cual el Capital Humano (individual) genera Capital Intelectual, el cual al ser transferido es capaz de conformar el “Capital Social” (colaborativo)… Esta concepción genera una paradoja en educación, ya que está siendo aplicada en las grandes empresas para optimizar los procesos productivos y aún se encuentra muy ausente en la cultura escolar para mejorar la calidad de los aprendizajes… 6 La competitividad en las organizaciones económicas y de servicios conlleva a recurrir a la teoría de Nonaka y Takeuchi (1995) para precisar una manera de gestionar el conocimiento en la era de la información y el conocimiento… Los nuevos conocimientos pasan a formar parte de las competencias dinámicas, como valor agregado de la organización lo que le permite sobresalir y mantenerse en el tope de la economía del conocimiento. Su fundamentación concibe las maneras exitosas desarrolladas por las compañías japonesas para lograr sus metas organizativas, que son aplicables a otras organizaciones en el mundo global competitivo. La metódica de investigación utilizada comprende métodos de razonamiento lógico, y analógico a través de la abducción como proyección imaginaria en la creación de conceptos… 7 Este modelo se caracteriza por la generación del conocimiento mediante dos espirales de contenido Epistemológico y Ontológico. Proceso de interacción entre conocimiento tácito y explicito, y de naturaleza dinámica y continua. Nonaka y Takeuchi se centran en el origen del conocimiento en si mismo y le da poca importancia a su pertinencia con el entorno o la contingencia que lo rodea y el conocimiento fluye de la siguiente manera :de tácito a tácito mediante la adquisición, de tácito a explicito por conversión, de explicito a explicito por creación y de explicito a tácito por incorporación… Como se puede observar, el denominador común de estas definiciones es el uso de la información para evaluar conductas y sus resultados, así como para deducir de sus enseñanzas comportamientos futuros. Por ello, para aprender son necesarias políticas adecuadas a los objetivos de cada organización, así como los recursos, las metodologías, la definición de procedimientos, los objetivos cuantificables y las métricas de evaluación de resultados… En una Institución Universitaria, el conocimiento tiene que estar disponible al usuario y en un formato que ellos mismo puedan aplicar, es por eso que la solución de problemas depende de contar con la experiencia la información, y las herramientas adecuadas para difundir el mismo, la difusión del conocimiento requiere prestar especial atención al tema de aptitud profesional de las personas, su capacidad para entender la situación local, la oportunidad de servicio y el costo, toda institución debe de contar con un programa específicamente diseñado para satisfacer estas necesidades, para lo cual debe poseer unas herramientas que permitan la vinculación, la comunicación, negociación y transferencia de la producción de conocimiento… Para logar una vinculación efectiva, se debe involucrar la búsqueda de socios potenciales, explorando las capacidades y las áreas de mutuo interés, promoviendo un dialogo que favorezca dicha relación… Mientras que la comunicación, se puede desarrollar mediante conversaciones, personales y reuniones electrónicas (video conferencias), telecomunicaciones y correspondencia escrita. La comunicación también implica mantener un dialogo continuo llegar a acuerdos, una entusiasta promoción de la cooperación y la formulación de expectativas de lo que se puede alcanzar a través de ella… 8 Durante años ha existido un gran debate entre los investigadores en relación al aprendizaje en el ámbito empresarial y todavía en la actualidad existen discrepancias en la definición de lo que es una ¿Organización que Aprende? Para algunos es el proceso de perfeccionar las actividades mediante su mejor conocimiento y comprensión. Otros la consideran cuando se traducen las enseñanzas obtenidas de su pasado en normas que orientan su conducta, pero todos coinciden es que el aprendizaje en la empresa es un proceso que se va desarrollando en el tiempo que se relaciona con la adquisición de conocimiento y la mejora del rendimiento… Partiendo de la definición de David A. Garvin debemos establecer unas orientaciones operativas para la practica. Dicho en otras palabras: Crear conocimiento, Adquirir conocimiento, Transmitir Modificar su conducta; no es más que la “Gestión”… conocimiento, “Una entidad aprende si, mediante el procesamiento de la información, cambia la gama de sus potenciales conductas”. George P. Huber, citado por David A. Garvin… “Se considera que una organización aprende cuando traduce las enseñanzas obtenidas de su pasado en normas que orientarán su conducta”. Barbara Levit, citada por David A. Garvin... 9 Para David A. Garvin la organización que aprende debe ser experta en cinco (5) actividades… 10 Resolución sistemática de problemas. Esta primera actividad esta basada en la filosofía de la empresa y búsqueda de métodos que mejoren la calidad… Para orientar la solución de algún problema por debilidades que la empresa pueda presentar, nos basaremos en el método científico para el diagnostico de problemas y no en las conjeturas… Se deben obtener datos ciertos, tangibles en vez de lograr suposiciones; lo que llaman los expertos “Gestión en base a los hechos” … Emplear herramientas estadísticas como: historiogramas, gráficos, correlaciones y diagramas causa-efecto entre otros. Esto para estructurar los datos y extraer conclusiones… Proceso de resolución de problemas. Garvin nos trae como ejemplo un proceso implementado por la Xerox para la toma de decisiones en cuanto a la resolución de problemas y este esquema es practicado con pequeñas variaciones en muchas empresas: Identificar el problema, Analizar el problema, Idear posibles soluciones, Elegir la solución y planificarla, Poner en marcha la solución, Evaluar la solución… 11 Experimentación: Esta actividad suele estar motivada por horizontes de oportunidad como: cambios de líneas, introducción de nuevos productos, cambios de presentación; ó cambios de expansión como: apertura de nuevas sucursales, nuevos sectores de mercado… La experimentación se aplica o se adopta por lo general de dos (2) formas: 1.-Programas de continuidad: … suelen ser a nivel de fabricación, experimentos con materias primas, nuevas formulas para aumentar el rendimiento y la calidad, nuevas presentaciones para reducir costos… 2.-Proyectos de demostración: … Suponen una ruptura drástica con el pasado, utilizando un enfoque de “eliminar lo anterior”, usado en practica con las etapas de transición y esta caracterizado por el “aprender haciendo”… En esta actividad de la experimentación bien sea a través de programas continuados o con proyectos de demostración, se persigue el mismo objetivo y es pasar del conocimiento superficial a la compresión profunda 12 Aprender de la experiencia del pasado: En esta actividad la empresa debe repasar sus éxitos y fracasos, examinarlos sistemáticamente y anotar las lecciones aprendidas de forma que sea fácilmente accesible para los empleados… Estudios efectuados en el ámbito empresarial concluyeron que el conocimiento obtenido de los fracasos es muchas veces fundamental para obtener el éxito en el futuro… 13 Aprender de los demás: Desde luego no todo el aprendizaje proviene de la reflexión y el autoanálisis, muchas veces las mejores ideas se obtienen mirando más allá de nuestro entorno inmediato, a fin de obtener una nueva perspectiva… Se pudiera decir que la empresa aplica programas destinados al análisis y estudio de otras empresas para tomar prestado el conocimiento de estos, se estudia más que todo como se realiza el trabajo en vez de ver resultados… Para obtener conocimiento o en este caso ideas de los demás existen varias fuentes: Empresas del sector. Empresas de sectores totalmente distintos. Clientes de la empresa. 14 Transmisión del Conocimiento: Para que el aprendizaje sea algo más que un aspecto localizado en un departamento o grupo, el conocimiento debe extenderse con rapidez y eficacia a lo largo de toda la empresa. Las ideas producen su máximo impacto cuando son compartidas por muchos en lugar de ser conocidas por solo unos pocos. Existen algunos mecanismos que facilitan la transmisión del conocimiento como son: Informes escritos, orales y visuales. Visitas y recorridas por las plantas. Programas de rotación del personal. Programas de formación y adiestramiento. Programas de normalización y estandarización. Cada uno de estos mecanismos presentan sus ventajas e inconvenientes… 15 CONCLUSIONES 16 17
