Encuesta de Satisfacción a Clientes

Encuesta de Satisfacción a Clientes
Con el fin de poder ofrecerle un mejor servicio de las tecnologías de información que ofrece la RIUADY, y con el afán de tener una mejor
comunicación y seguimiento a sus requerimientos, nos permitimos proporcionarle el siguiente cuestionario. Le agradecemos de antemano su
atención al mismo, así como el tiempo destinado para el llenado. (En caso de requerir algún comentario en particular, al final del cuestionario le
recordamos nuestro teléfono y correo electrónico)
Fecha: __________________________________
Dependencia: _______________________________________________________________________________________________________
I.- La Coordinación Administrativa de Tecnologías de Información (CATI) ofrece los servicios de asesoría técnica y soporte como
apoyo a los servicios de tecnologías de información a su dependencia. Indique el grado de satisfacción de acuerdo a lo siguiente:
(4=Totalmente Satisfecho, 3= Satisfecho, 2 = Insatisfecho, 1= Totalmente Insatisfecho)
Descripción
¿Es satisfactorio, desde su punto de vista, los servicios de asesoría técnica y de soporte que le ha
ofrecido la CATI a su dependencia en el último semestre?
¿Es satisfactorio, desde su punto de vista, el tiempo de respuesta a los servicios de asesoría
técnica y de soporte que le ha ofrecido la CATI a su dependencia en el último semestre?
¿Es satisfactorio, desde su punto de vista, la atención –trato y amabilidad-, de los servicios de
asesoría técnica y de soporte que le ha ofrecido la CATI a su dependencia en el último semestre?
4
3
Descripción
¿Considera que ha habido mejora, en lo general, en la asesoría técnica y de soporte que le ha
ofrecido la CATI a su dependencia en el último semestre?
Si
No
2
Igual
1
No sé
II.- Dentro de su dependencia se ofrecen servicios de tecnologías de información en apoyo a la labor académica, administrativa y de
investigación; desde su punto de vista, ¿cuáles son los 5 servicios de tecnologías de información que más se utilizan o son de
provecho en su DES? (1 el más utilizado, 5 el menos utilizado).
Asesoría para proyectos de servicios de TI
Asesoría para proyectos de infraestructura
VPN (Red privada virtual): Acceso a servicios de TI desde fuera de la
UADY
Red Inalámbrica: Acceso a servicios RIUADY/Internet
Internet Académico: Acceso a páginas exclusivas de internet académico
Telefonía IP: Comunicación unificada
Proxy: Acceso a internet enlace exclusivo
Cámaras IP: Circuito cerrado de televisión
Intranet: Sistemas web propios o internos de su dependencia
Portal Web Institucional
Correo electrónico UADY para docentes y administrativos
@uady.mx
Correo electrónico UADY @correo.uady.mx
Portal Web Dependencia
Listas de correo electrónico
Sistemas de Bibliotecas: Catálogos en línea -propios UADY-
Virtualización de servidores
Sistemas de Bibliotecas: Bases de datos electrónicas -en línea-
Directorio Activo
Radio Universidad
Citrix: Servicios de TI virtualizados
UADY TV
Servicio de mensajería Institucional (Lync y Communicator)
SII (Sistema Institucional de Información)
Redes Sociales de la DES/UADY (Facebook / Twitter)
SICEI (Sistema de Control Escolar Institucional)
Antivirus Institucional
Videoconferencias (a través de la red de la UADY)
Software académico de Microsoft
Videoconferencias (Vía software ejemplo: Skype)
Servicio de Impresión en red
Sistema de Educación en línea UADY
Servidor de Archivos
Otros Sistemas de Educación en línea NO-UADY ¿Cuál? ___________
Reloj Checador
Plataforma de espacio compartido (SharePoint)
Otros, ¿Cuáles? _________________________________
Ciclo:
F-SG-CATI-14/REV. 05
III.- Con respecto a esta visita.
Descripción
¿Le resultó claro el motivo de la visita?
Si la reunión fue en la CATI ¿El lugar donde se realizó la reunión fue adecuado?
¿El tiempo de atención que se le proporcionó fue adecuado?
¿La atención proporcionada fue amable?
¿La información proporcionada despejó sus dudas satisfactoriamente?
¿Considera que ha sido de provecho para su dependencia la reunión?
¿Considera que ha sido de provecho para usted le reunión?
¿Se cumplieron sus expectativas de la reunión?
4
3
2
1
¿Qué sugerencias aportaría para mejorar el trabajo coordinado entre nuestras dependencias?
V.- Comentarios.
Le agradecemos sus comentarios generales con respecto a los servicios de asesoría técnica y soporte que ofrece la CATI
Felicitaciones:
Observaciones:
Sugerencias:
Quejas:
Gracias por su retroalimentación y apoyo. Con su participación, en conjunto permitimos ir consolidando las tecnologías de información y
comunicación como herramienta de apoyo, para facilitar la implementación del modelo educativo y académico de la Universidad.
Coordinación Administrativa de Tecnologías de Información
Av. Itzáes No 499H x 59 y 59A (ex-departamento de servicio médico)
CP 97000, Mérida, Yucatán, México
Teléfono (999) 9237428
[email protected]
Ciclo:
F-SG-CATI-14/REV. 05