1.- ¿Has realizado alguna vez A- La respuesta se expresa media

1.- ¿Has realizado alguna vez una llamada al 112?
A- La respuesta se expresa mediante la escala : “si”, “no”, “ no sabe / no
contesta”
2%
21%
si
no
no sabe / no contesta
77%
2.- ¿Cuántas veces lo has utilizado?
A- La respuesta se expresa mediante la escala: “1”, “2”, “3”
“3 , “+4”, “no
sabe no contesta”
8%
7%
20%
1
2
3
+4
10%
55%
no sabe / no contesta
3.- El tiempo de espera para ser atendido fue
A- La respuesta se expresa mediante la escala asimétrica: “muy breve”,
“breve”, “medio “, “largo”, “no sabe / no contesta “
2%
5%
7%
muy breve
breve
47%
medio
largo
no sabe / no contesta
39%
4.- Laa persona que le atendió fue
A- La respuesta se expresa mediante la escala asimétrica: “ amable”,
“neutro”, “indiferente/desganado”, “no sabe / no contesta”
0%
4%
9%
amable
neutro
indiferente / desganado
no sabe / no contesta
87%
5.- Laa persona que le atendió utilizó un lenguaje
A- La respuesta se expresa mediante
mediante la escala asimétrica: “claro y fácil de
entender”, “un poco técnico,
técnico, pero entendible”, “muy técnico y difícil de
entender”, “no sabe/no contesta”
0%
3%
3%
claro y fácil de entender
un poco técnico, pero
entendible
muy técnico y difícil de
entender
94%
no sabe / no contesta
6.- La persona que le atendió se mostró
A- La respuesta se expresa mediante la escala asimétrica: “ paciente ante mi
nerviosismo”,, “agobiada ante mi nerviosismo”, “ nerviosa
nervi
ante mi
nerviosismo”, “no sabe / no contesta”
0%
7%
1%
paciente ante mi
nerviosismo
agobiada ante mi
nerviosismo
nerviosa ante mi
nerviosismo
92%
no sabe / no contesta
7.- La persona que le atendió
A- La respuesta se expresa mediante la escala asimétrica: “ me tranquilizó”,
“simplemente fue cortés”, “se mostró sensible a mi angustia”, “ no sabe
/ no contesta”
6%
4%
me tranquilizó
43%
simplemente fue cortés
se mostró sensible a mi
angustia
47%
no sabe / no contesta
8.- la persona que le atendió fue
A- La respuesta se expresa mediante la escala asimétrica: “muy
“muy eficiente y
resolutiva”, “ eficaz”, Ineficaz”, “ no sabe / no contesta”
1%
4%
36%
muy eficiente y resolutiva
eficaz
ineficaz
no sabe / no contesta
59%
9.- Si tuviera una emergencias en el futuro, ¿Volvería a utilizar este servicio?
A- La respuesta
espuesta se expresa mediante
mediante la escala: “si”, “no”, “no sabe / no
contesta”
0%
4%
si
no
no sabe / no contesta
96%
10.- ¿Recomendaría este servicio a un amigo?
A- La respuesta se expresa mediante la escala: “si”,
“ , “no”, “no sabe / no
contesta”
0%
4%
si
no
no sabe / no contesta
96%
11.- Ordene del 1 al 4 los siguientes factores
factores según considere su importancia siendo 1
el más importante: el tiempo de espera, el trato personal, la actitud de la persona que
le atendió, la eficiencia de la persona que le atendió.
A- La respuesta se expresa mediante
mediante la escala asimétrica: “el tiempo de
espera”, “el trato personal”, “la actitud de la persona que le atendió”,
“la eficiencia de la persona que le atendió”
B- Tiempo de espera
60
50
40
30
20
10
0
1er Lugar
2º Lugar
3er Lugar
4º Lugar
2º Lugar
3er Lugar
4º Lugar
C- Trato personal
70
60
50
40
30
20
10
0
1er Lugar
D- Actitud de la persona que le atendió
70
60
50
40
30
20
10
0
1er Lugar
2º Lugar
3er Lugar
4º Lugar
3er Lugar
4º Lugar
E- Eficiencia de la persona que le atendió
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
1er Lugar
EN TOTAL:
1º: Tiempo
2º: Eficacia
3º: Trato
4º: Actitud
2º Lugar