ADMINISTRAR LOS RECURDOS DISPONIBLES EFICIENTE Y

Perfil de Competencias del Gerente
Competencias Generales y Subcompetencias
COMPETENCIAS GERENCIALES
I.
ASUMIR Y MOTIVAR LA ELABORACIÓN E INTERNALIZACIÓN
DE LA MISIÓN, VISIÓN Y OBJETIVOS DE SU INSTITUCIÓN O
UNIDAD DENTRO DEL MARCO DE UNA GESTIÓN ESTRATÉGICA
(LIDERAZGO EN LA GESTION ESTRATEGICA)
1. Retomar, interpretar y reelaborar la misión de la institución o unidad en función de
nuevas orientaciones y condiciones de la gestión pública, de los lineamientos del
gobierno y de las demandas y expectativas de los clientes, interesados y
relacionados de la misma.
2. Establecer y comunicar una visión atractiva y motivante sobre la situación y las
condiciones futuras que propone desarrollar y alcanzar por la institución o unidad
en el futuro según plazos determinados.
3. Identificar fortalezas y debilidades presentes a la institución o unidad en función
de la misión y visión establecidas para la misma, así como medios y acciones para
potenciar y superar las mismas.
4. Identificar oportunidades y amenazas en el entorno de la institución o unidad y
formular propuestas viables para aprovechar las primeras y minimizar las
segundas.
5. Promover por distintos medios y en cada oportunidad posible entre colaboradores,
interesados y relacionados el compromiso con la misión y la visión establecidas
para su institución o unidad .
II.
ASUMIR Y LIDERAR LA REFORMA Y MODERNIZACION DE LA
ADMINISTRACION PUBLICA ADOPTANDO NUEVOS ENFOQUES Y
MODELOS DE LA GESTION Y LOS SERVICIOS PUBLICOS Y DE
PROMOVIENDO PROYECTOS Y PROCESOS DERIVADOS DE
AQUELLOS (GERENCIA DEL CAMBIO)
1. Analizar y dar seguimiento a requerimientos, tendencias y posibilidades de
cambio e identificar y promover prioridades de cambio organizacional para su
institución o unidad..
2. Cuestionar constructivamente el status quo sugiriendo propuestas e iniciativas de
mejoramiento e innovaciones organizacionales en su institución o unidad.
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3. Identificar y poner en práctica mecanismos apropiados para la implementación y
monitoreo de proyectos y procesos de cambio organizacional en su institución o
unidad.
4. Procurar y obtener aceptación y apoyo a las iniciativas de cambio y mejoramiento
organizacional de fuentes externas como internas a su institución o unidad.
5. Adoptar y promover nuevos enfoques y concepciones sobre los fines y
modalidades de la gestión pública aplicados a los objetivos, trabajos y proyectos
de su institución o unidad.
III. FORMULAR PLANES Y PROGRAMAS DE TRABAJO VIABLES QUE
SEAN ACORDES CON LA POLITICA Y LOS PLANES GENERALES
DEL GOBIERNO Y CON LA MISION Y OBJETIVOS PARTICULARES
DE SU INSTITUCION (CAPACIDAD DE PLANIFICACION)
1. Conocer e interpretar en función de la misión de su institución o unidad las
políticas y planes generales del gobierno traduciéndolos en directivas concretas
para su ámbito de acción.
2. Identificar y mantener prioridades entre el conjunto de objetivos y tareas de su
institución o unidad y asigna recursos de atención y tiempo, humanos, físicos y
financieros consecuentemente con esas prioridades.
3. Mantener una perspectiva de largo plazo en las decisiones y en la gestión sin
desmedro del funcionamiento y los logros a corto plazo.
4. Establecer objetivos y metas medibles para los esfuerzos a desplegar a largo plazo
por la institución o unidad a su cargo.
5. Asegurar el establecimiento de planes realistas y funcionales que prevean los
pasos y recursos necesarios para el logro de los objetivos y metas establecidos.
IV. GARANTIZAR LA EFICAZ EJECUCION DE LOS PROCESOS Y UNA
ADMINISTRACION EFICIENTE DEL TIEMPO ESTABLECIENDO LOS
DEBIDOS PROCEDIMIENTOS DE GESTION
(GESTION DE PROCESOS)
1. Establecer, revisar y comunicar políticas, lineamientos, normas y procedimientos
que enmarcan efectivamente el curso de las acciones y trabajos.
2. Discutir y establecer participativamente estrategias para la realización de las tareas
y acciones acordadas que orienten y faciliten su implementación.
3. Revisar y analizar el avance de los trabajos detectando causas de atraso y
entorpecimiento y proponiendo soluciones que eliminan o reducen las mismas.
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4. Proponer cambios y modificaciones específicas en las formas y maneras de hacer
las cosas que mejoran el desempeño de los involucrados y el avance hacia
resultados esperados.
5. Administrar y dar seguimiento al uso de su tiempo y el tiempo de sus
colaboradores con sentido flexible de economía sin entrar en apuros ni prodigar
derroches.
V.
AUSPICIAR Y PRACTICAR UNA GESTIÓN DE RECURSOS
HUMANOS QUE GARANTICE LA EFICACIA ORGANIZACIONAL,
DEPARTAMENTAL E INDIVIDUAL Y PROPICIANDO EL
DESARROLLO DEL COMPROMISO Y LAS COMPETENCIAS DEL
PERSONAL (GESTION DE LOS RECURSOS HUMANOS).
1. Establecer, clarificar y comunicar apropiadamente expectativas y estándares de
desempeño, objetivos y roles a los recursos humanos a su cargo.
2. Reconocer a sus colaboradores por sus contribuciones al desarrollo de las tareas y
al logro de los objetivos de su institución o unidad.
3. Promover y apoyar planes de desarrollo de sus colaboradores que incluyen
entrenamiento y otros medios de aprendizaje.
4. Demostrar conocer las políticas y procedimientos que afectan a los recursos
humanos a su cargo y las aplica con equidad y buen sentido.
5. Propiciar el compromiso responsable de sus colaboradores delegándoles
responsabilidades a través de mecanismos de participación , delegación y
apoderamiento.
VI. ASUME, MODELA PROMUEVE Y DESARROLLA LA
INTEGRACION AL TRABAJO EFECTIVO EN EQUIPO
(TRABAJO EN EQUIPO)
1. Demostrar con su ejemplo práctico su creencia en el trabajo en equipo.
2. Entusiasmar a trabajar cooperativa y productivamente junto a otros para alcanzar
resultados valiosos.
3. Contribuir positivamente al trabajo en equipo al procurar y tomar encuenta los
puntos de vista y sugerencias de otros respecto de los asuntos a decidir.
4. Facilitar e influir positivamente en el trabajo en equipo con intervenciones que
aportan información, dirección y metodologías de trabajo apropiadas.
5. Reaccionar oportunamente al manejo y solución de los conflictos que tienen lugar
en los equipos y grupos de trabajo adelantando con sus intervenciones la armonía
y productividad de los mismos.
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VII. ADMINISTRAR LOS RECURSOS DISPONIBLES EFICIENTE Y
EFICAZMENTE, CON APEGO A LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
ESTABLECIDOS, PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS
INSTIUTUCIONALES. (ADMINISTRACION DE RECURSOS)
1. Identificar y ponderar la cantidad y calidad de recursos humanos, informacionales,
físicos y financieros destinados al logro de cada objetivo en términos de costoefectividad.
2. Establecer objetivos y metas de rendimiento y logro en el uso de recursos
humanos, físicos y financieros a su discreción que aplica
3. Aplicar sistemas de control al uso de los recursos tales como informes periódicos
de resultados, seguimiento de ejecución presupuestal y gerencia y evaluación del
desempeño.
4. Conocer y hacer valer las normas y procedimientos establecidos para recurrir a
recursos determinados y aplicarlos a fines y usos apropiados.
5. Evaluar el uso y rendimiento de los recursos humanos, informacionales físicos y
financieros a su disposición en términos del logro de los objetivos propuestos.
VIII. PROMUEVA VALORES, NORMAS Y CONDUCTAS DE UNA
CULTURA DE SERVICIO EFICIENTE A LOS CLIENTES E
INTERESADOS RESPONDIENDO A SUS INQUIETUDES, PROBLEMAS
Y NECESIDADES. (ORIENTACION AL CLIENTE/USUARIO)
1. Anticipar e identifica las inquietudes, problemas y necesidades de los clientes,
relacionados e interesados de su institución o unidad.
2. Interpretar las opciones que permiten la legislación y las regulaciones para
mejorar el servicio en función de las necesidades y conveniencias de los clientes,
relacionados e interesados de su institución o unidad.
3. Liderar el establecimiento y cumplimiento con estándares cuantitativos y
cualitativos de satisfacción a los clientes, relacionados e interesados.
4. Estimular y orientar a la toma de decisiones e implementación de cursos de acción
e iniciativas destinadas a mejorar el servicio a clientes, relacionados e interesados.
5. Mantener canales de comunicación e información y contactos periódicos que le
aseguren estar al tanto de las percepciones, opiniones, inquietudes, problemas y
necesidades de los clientes, relacionados e interesados de su institución o unidad.
6. Fomentar y promover iniciativas tendentes a proveer a clientes, relacionados e
interesados con la más amplia información y vehículos de educación relativos a
los servicios y actividades de su institución o unidad.
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IX. MANTENER Y FOMENTAR EN SU PROPIO ACTUAR Y ENTRE SUS
COLABORADORES ALTOS NIVELES DE COHERENCIA E
INTEGRIDAD ENTENDIDAS COMO LA COINCIDENCIA ENTRE
VALORES Y CONDUCTA, PROMESAS Y HECHOS Y ENTRE
INTENCIONES Y PALABRAS (INTEGRIDAD Y HONESTIDAD)
1. Manifestar claros valores éticos sobre la integridad y honestidad en la administración
de recursos públicos mediante su apego a los mismos en sus decisiones y en su
conducta.
2. Desplegar esfuerzos consistentes con los compromisos y promesas que hace a
terceros dentro y fuera de la institución o unidad dirigidos a garantizar el
cumplimiento de los mismos.
3. Establecer de una manera firme, cortés y equilibrada sus puntos de acuerdo y
desacuerdo con puntos de vista, propuestas y decisiones de otros funcionarios y
gerentes, colaboradores o terceros.
4. Promover el establecimiento de normas y controles dirigidos al rendimiento de
cuentas por las decisiones, acciones y uso de recursos por parte de todos sus
colaboradores incluyéndose a sí mismo en primer lugar.
5. Insistir en el mantenimiento de los intereses de la institución, sus clientes, interesados
y relacionados por encima de los propios y de los particulares a sus colaboradores.
X.
DESARROLLAR Y MANTENER REDES DE RELACIONES AL
INTERIOR Y AL EXTERIOR DE SU INSTITUCION RELEVANTES A LA
IMPLEMENTACION DE ACCIONES O PROGRAMAS MUTUAMENTE
CONVENIENTES (DESARROLLO DE RELACIONES)
1. Desarrollar y mantener relaciones formales e informales con un amplio círculo de
personas incluyendo las envueltas directamente en su esfera de actividades y también
más allá, incluyendo a superiores, colegas, clientes, interesados y relacionados.
2. Procurar el apoyo y la participación respecto de los planes, programas y acciones de su
institución o unidad por parte de otras instancias (individuales: tales como otros
funcionarios, gerentes, relacionados, clientes, etc., comunitarias: tales como grupos ,
clubes y asociaciones, o institucionales: tales como otras dependencias estatales,
organizaciones privadas o comunitarias)
3. Negociar y coordina con otras instancias comunitarias e institucionales, públicas y
privadas, programas y acciones mutuamente convenientes.
4. Cultivar y cuidar una imagen y opinión pública favorable a la misión, visión,
objetivos, planes y acciones de su institución o unidad y es atento y sensible a las
críticas, comentarios y evaluaciones que recibe.
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5. Gestionar y negociar acuerdos inter-institucionales y con comunidades que
favorecen el logro de objetivos comunes y la potenciación de los recursos
disponibles.
XI. ACTUAR DANDO APOYO A LOS COLABORADORES Y
FOMENTANDO CANALES DE COMUNICACIÓN ABIERTOS Y
RESPETUOSOS A FIN DE ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE SUS
RESPONSABILIDADES (RELACIONES CON COLABORADORES)
1. Establecer y comunicar con claridad expectativas objetivos, roles y expectativas
2.
3.
4.
5.
concretas de desempeño a sus colaboradores respecto de las responsabilidades y
tareas asignadas.
Establecer y mantener canales de comunicación y retroalimentacion fluidos con
sus colaboradores y colegas.
Escuchar con atención y asegurando mutuo entendimiento los reportes y
comunicaciones de sus colaboradores y colegas.
Proporcionar apoyo a colaboradores y colegas entusiasmando al trabajo y la
persistencia y dilucidando en conjunto opiniones y problemas.
Reaccionar con mesura y entendimiento ante los problemas y fallas que les son
comunicados por sus colaboradores orientando a su superación.