Condiciones del servicio de entrega a domicilio Samsung

Condiciones del servicio de entrega a domicilio Samsung - GAE
(GAE: grandes aparatos - electrodomésticos)
1. Procesos previos a la entrega
1.1
Información necesaria para el pedido



1.2
El comprador debe asegurarse de que el producto que adquiere puede ser
entregado, por sus dimensiones y peso, en su domicilio utilizando para la
entrega a 2 personas sin maquinaria. Igualmente, debe asegurar que las
puertas interiores y el lugar de ubicación permitan la instalación del producto
acabado, incluyendo el espacio necesario para giro y área de trabajo de
instalación.
A tal efecto, el sitio web de compra contendrá una descripción genérica del
producto a adquirir, incluyendo información relativa a pesos y dimensiones del
producto con o sin embalaje.
Debe indicarse si se desea (o no) la retirada del electrodoméstico antiguo.
Preaviso de entrega


Antes de la entrega, la empresa de transporte, en nombre de Samsung
Electronics Iberia S.A.U., se pondrá en contacto con el destinatario para
confirmar:
o fecha de entrega y franja horaria preferida
o dirección de entrega
o acceso al domicilio
o producto a entregar
o instalaciones solicitadas
o retirada de aparato usado
No se admitirán modificaciones en este momento sin confirmación escrita por
el distribuidor.
En el mismo día de la entrega, el equipo de reparto realizará una llamada entre
30 y 45 minutos antes de la llegada a destino.
2. Entrega
2.1
Entrega del pedido
Todos los aparatos deben ser revisados por el usuario y el albarán debe ser firmado en
presencia del equipo de reparto (la firma debe ser realizada por una persona mayor de
edad). Si un usuario requiere que los aparatos no se desembalen, debe indicarse en el
albarán de entrega.
El servicio de entrega domiciliaria es realizado por dos personas. En caso de ser
necesarios medios adicionales, Samsung Electronics Iberia S.A.U. informará del coste
adicional y procederá con la entrega una vez haya sido aceptado.
Este servicio se aplica a la Península y las Baleares. No es aplicable a Canarias, Ceuta ni
Melilla.
2.2
Reclamaciones por la entrega
Cualquier daño o problema que surja en el momento de la entrega debe registrarse en
el albarán físico o electrónico que entregue al personal de reparto.
Si se produce o detecta un daño mientras el personal de reparto e instalación esté
presente, dicho personal deberá retirar el aparato. Procederemos, o bien a cambiarle
el producto por uno en perfectas condiciones, o bien a gestionarle el abono
correspondiente al precio del aparato dañado y no entregado.
Samsung Electronics Iberia S.A.U. y el personal de reparto no podrá considerar ninguna
reclamación relacionada con daños del producto o de la propiedad una vez el personal
de reparto haya abandonado el domicilio, salvo en circunstancias excepcionales.
2.3
Instalación del producto
La instalación se aplica solo a los siguientes aparatos de libre instalación: lavadoras,
lavavajillas, secadoras y frigoríficos. La instalación se realizará sujeta a los siguientes
requisitos:
Lavadora/secadora/frigorífico








Que tenga una superficie resistente y nivelada, sin alfombras ni
revestimientos que puedan obstruir la ventilación.
Que no reciba directamente la luz del sol, que tenga una ventilación
adecuada, que no esté expuesto a temperaturas de congelación (por debajo
de 0 °C) y que esté alejado de fuentes de calor, como petróleo o gas.
Debe haber un circuito de derivación individual que se utilice solo con la
máquina, con un disyuntor de 220-240 V CA / 50 Hz.
La máquina debe estar conectada a tierra.
La instalación puede realizarse si las tomas de agua, desagüe y electricidad
se sitúan a una distancia máxima de 1,2 metros de la parte posterior de la
máquina.
El aparato usado debe ser desconectado antes de que el personal de
reparto se presente en el domicilio.
La instalación no se realizará si la toma de corriente no se considera segura.
No puede llevarse a cabo carpintería adicional, electricidad o fontanería.
Frigorífico

Para la instalación en compartimento o armario, requiere los siguientes
espacios mínimos entre las paredes de la máquina y las del armario o
compartimento:
o Laterales: 50 mm
o Parte superior: 100 mm
o Parte posterior: 50 mm
Lavadora/secadora




Para la instalación en compartimento o armario, requiere los siguientes
espacios mínimos entre las paredes de la máquina y las del armario o
compartimento:
o Laterales: 25 mm
o Parte superior: 25 mm
o Parte posterior: 50 mm
Si se instalan una lavadora y una secadora juntas, el frontal del
compartimento o armario debe tener una abertura de al menos 500 mm sin
obstrucciones.
La tubería de desagüe debe ser vertical y tener entre 60 y 90 cm, un
diámetro mínimo de 5 cm y una capacidad mínima de carga de 60 litros por
minuto.
Debe haber una presión de suministro de agua de entre 50 kPa y 800 kPa.
Si estas condiciones no se cumplen, la conexión no puede ser realizada. El personal de
entrega no está autorizado a regresar en una fecha posterior para realizar una
conexión. Los conductores están autorizados a denegar la conexión donde las
condiciones de seguridad no sean las adecuadas.
Si el personal de entrega considera que los criterios se han cumplido plenamente, se
conectará el aparato a la red de agua y electricidad, se nivelará y se ejecutará una
prueba sencilla para asegurar que el aparato está en funcionamiento y libre de fugas.
El personal de reparto e instalación no está autorizado a:
o realizar trabajos eléctricos o de fontanería ni pequeños arreglos de bricolaje.
o realizar modificaciones en el mobiliario de cocina, zócalos o embellecedores.
o realizar cambio de sentido de puertas o movimientos de otros equipamientos
dentro del domicilio.
2.4
Retirada del antiguo electrodoméstico
La retirada del antiguo electrodoméstico se solicitará a la hora de formalizar el pedido.
Si no se ha formalizado en el pedido, la retirada no será posible sin reconfirmación por
parte del vendedor.
El electrodoméstico a retirar deberá estar desenchufado, vacío y seco.
La retirada del producto se realizará solo en el mismo momento que la entrega.
3. Devolución de producto
Samsung Electronics Iberia S.A.U. (SESA), como responsable del servicio de entrega, no
tiene ninguna responsabilidad sobre la posible devolución por parte del usuario una
vez se haya entregado el producto en el domicilio, verificado su estado y realizada la
prueba de funcionamiento (en caso de que este servicio haya sido contratado).
En caso de que, posteriormente a la entrega, algún aparato tenga problemas de
funcionamiento, si estos se producen durante los primeros 15 días desde su compra, el
cliente deberá ponerse en contacto con Compra Estrella (desde
www.CompraEstrella.com, accediendo al menú “Atención al Cliente” y rellenando el
formulario de contacto, o desde el canal mediante el que realizó la solicitud).
Si el problema de funcionamiento se produce pasados los 15 días de la entrega, debe
llamar al Servicio de Atención al Cliente de Samsung (tel. 902 172 678).
El personal de reparto a domicilio no tiene permitido gestionar ningún aparato
defectuoso una vez ha salido de los domicilios de entrega.
Una vez el producto haya quedado entregado en el domicilio del cliente final, Samsung
no aceptará ningún tipo de devolución comercial.