ENCUESTA SATISFACCIÓN Medios de recepción uTILIDAD Otros Otros 8% 19% 92% 81% Satisfechos/ Muy satisfechos Satisfechos/ Muy satisfechos INFORMACIÓN RECIBIDA La información comercial enviada por bioMérieux es útil, completa y se ajusta a las necesidades de los laboratorios para el 92% de los encuestados. Además los medios utilizados para hacerlos llegar son considerados como satisfactorios para el 81% de ellos. RELACIÓN COMERCIAL Otros 5% 95% Satisfechos/ Muy satisfechos El Equipo Humano de bioMérieux entiende las necesidades y prioridades de sus clientes que califican la relación comercial como satisfactoria en el 95% de los casos. TRAMITACIÓN DE PEDIDOS Otros 4% 96% VALORACIÓN de la ENTREGA Satisfechos/ Muy satisfechos Información de la entrega Otros Otros 10% 15% 90% 85% Satisfechos/ Muy satisfechos Satisfechos/ Muy satisfechos La tramitación de los pedidos tiene una valoración media muy satisfactoria en el 96% de los encuestados en cuanto a rapidez, eficacia, disponibilidad y facilidad. ENTREGA DE PRODUCTOS La entrega de productos así como la información en relación a la misma son valoradas de manera satisfactoria por el 90% y 85% de los encuestados respectivamente. No obstante bioMérieux sigue trabajando para mejorar la gestión de suministro de los pedidos a todos sus clientes. MODELO DE OFERTA Otros 16% La satisfacción de nuestros clientes en cuanto al modelo de la oferta alcanza el 84%. 84% Satisfechos/ Muy satisfechos GESTIÓN DE RECLAMACIONES Otros 10% 90% Satisfechos/ Muy satisfechos SERVICIO TÉCNICO Otros 9% 91% Valoración del funcionamiento Satisfechos/ Muy satisfechos Asesoramiento y seguimiento Otros Otros 7% 8% 93% 92% Satisfechos/ Muy satisfechos Satisfechos/ Muy satisfechos MEJORES QUE LA COMPETENCIA 83% en productos 84% en servicios 94% en Equipo Humano NUESTRO FUTURO 96% La tramitación de reclamaciones es considerada como satisfactoria o muy satisfactoria por el 90% de los encuestados, tanto de aquellas que se refieren a productos como a máquinas y reactivos. Nos seguirá comprando 95% Nos recomendará ENCUESTA SATISFACCIÓN Nuestros clientes valoran la calidad del servicio técnico, tanto en tiempo de respuesta como en la forma, y la información recibida como de satisfactorios o muy satisfactorios en el 91% de los casos. EQUIPOS INSTALADOS El funcionamiento de nuestros equipos así como el asesoramiento y seguimiento de los mismos es calificado como de satisfactorio o muy satisfactorio en más del 92% de los encuestados. Las palabras más frecuentemente asociadas a bioMérieux: •Calidad, eficacia, prestigio, exactitud… •Innovación, sencillez, práctico… •Servicio, equipo humano, cercanía, amabilidad, profesionalidad Las áreas de mejora sugeridas y sobre las que nos vamos a centrar: •Formación •Información •Mejora de suministros y de información, gestión de pedidos •Mejora del modo de oferta El 53% de los encuestados contesta bioMérieux cuando piensa en las dos casas más valoradas y de estos el 35,5% nombra nuestra Compañía en primer lugar.