1 CONTRATO DE SERVICIOS DE TELEFONÍA FIJA Suscriben el

CONTRATO DE SERVICIOS DE TELEFONÍA FIJA
Suscriben el presente Contrato de servicios de telecomunicaciones (en adelante CONTRATO), por una
parte la compañía LEVEL 3 ECUADOR LVLT S.A., a través de su Gerente General, el señor
______________, parte a la que en adelante y para efectos del presente Contrato se le denominará
CONCESIONARIO; y, por otra parte, la compañía __________, a través de su representante legal, el señor
___________ como consta del nombramiento que forma parte integrante del presente Contrato, parte a la
que en adelante se le denominará Usuario, Abonado o CLIENTE, al tenor de las siguientes cláusulas:
PRIMERA: OBJETO
El CONCESIONARIO se compromete a suministrar al CLIENTE, servicios de telefonía fija local, en adelante
Servicio, de conformidad con lo establecido en el CONTRATO y sus Documentos Adjuntos.
SEGUNDA: DOCUMENTOS DEL CONTRATO
Forman parte integrante y total del presente CONTRATO los siguientes documentos:
2.1 EL ANEXO A, que contiene las "Condiciones Particulares del Servicio”.
2.2 El ANEXO B, que establece el "Plazo y Tarifas del SERVICIO”.
2.3 EL Reglamento General de Clientes para la Provisión de Servicios de Telefonía Fija Local de LEVEL 3
ECUADOR LVLT S.A. (RGCSTF) en adelante el Reglamento, que contiene las estipulaciones generales
a las que queda sometido el Servicio y que se encuentra publicado en la página web del
CONCESIONARIO
2.4 Las Actas de Instalación de todos los Servicios que se presten y que respaldarán los servicios ofrecidos.
2.5 Las facturas respectivas que respalden la prestación del Servicio, de los nuevos servicios y/o de los
incrementos del Servicio, que las partes acuerden.
2.6 La Propuesta ________ firmada el día ___ de _______ de 201_, entre el CONCESIONARIO y el
Usuario.
TERCERA: PLAZO DE PRESTACION DE LOS SERVICIOS
El plazo de prestación de los Servicios comienza a regir a partir de su instalación y es el especificado en el
ANEXO B del CONTRATO y/o en los que se suscribieren a futuro. No obstante, si antes del vencimiento del
CONTRATO, ninguna de las partes comunica a la otra por escrito su intención de no prorrogarlo, con una
anticipación de por lo menos quince (15) días calendario, la duración del CONTRATO se prorrogará en forma
sucesiva y automática por períodos iguales al inicialmente convenido. El mismo preaviso deberán darse las
partes durante la vigencia de las prórrogas.
CUARTA: TARIFAS MENSUALES Y FACTURACIÓN
Las tarifas mensuales que por concepto del Servicio debe pagar el CLIENTE al CONCESIONARIO son las
especificadas en el ANEXO B del CONTRATO y/o en los que se suscribieren en el futuro. El CLIENTE debe
pagar además los cargos iníciales correspondientes a ingeniería, gestión, habilitación e instalación. El
CONCESIONARIO incorporará a los valores que facture por el Servicio todos los impuestos que se causen
por concepto de la prestación de los Servicios objeto del CONTRATO. Por consiguiente, la facturación
reflejará el establecimiento de cualquier nuevo gravamen y cualquier ajuste que se decrete en los existentes,
en especial, toda modificación en el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
QUINTA: SERVICIOS ADICIONALES
Si el CLIENTE requiere incrementar y/o incorporar nuevos Servicios al presente CONTRATO, y/o modificar
los ya existentes, las partes suscribirán órdenes de Servicios, nuevos contratos, anexos ampliatorios,
contratos modificatorios, adéndumes, etcétera; los que se numerarán en la forma consecutiva que
corresponda. En el caso de incremento de servicios, el CONCESIONARIO aplicará las tarifas vigentes para
cada uno. El CONCESIONARIO deberá conciliar todos los incrementos, modificaciones y/o nuevos servicios
que las partes acuerden, con las facturas respectivas, las cuales forman parte integrante del presente
CONTRATO, y respaldarán la prestación de todos los incrementos, modificaciones y/o nuevos servicios que
las partes acuerden. Los nuevos documentos que suscriban las partes se considerarán incorporados en todo
al presente CONTRATO y se regirán en su totalidad por éste.
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SEXTA: CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR
Las partes quedan exoneradas de responsabilidad por el incumplimiento o demora de cualquiera de sus
obligaciones, cuando tal hecho sea consecuencia de circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.
SÈPTIMA: TERMINACIÓN DEL CONTRATO
Las partes acuerdan recíprocamente que el CONTRATO se terminará por la ejecución total de las
obligaciones derivadas del mismo; por acuerdo mutuo y que conste por escrito, o cuando ocurra alguna de las
siguientes causales:
7.1 Que el CLIENTE se mantuviera en mora por más de tres meses consecutivos en el pago por el
servicio prestado; sin perjuicio del cobro de los valores adeudados, inclusive por la vía judicial;
7.2 Incumplimiento por parte del CLIENTE de las obligaciones contractuales, que subsistan por más
de tres meses;
7.3 Que el CLIENTE haga uso indebido e ilegítimo del servicio telefónico proporcionado;
7.4 Que el CLIENTE conecte líneas telefónicas a equipos que permitan la prestación de servicios de
telecomunicaciones que no hayan sido autorizados por el Consejo Nacional de
Telecomunicaciones;
7.5 Que el CLIENTE no permita al personal del CONCESIONARIO inspeccionar la red privada y los
equipos de telecomunicaciones;
7.6 Que el CLIENTE realice el traslado(s) de la línea telefónica sin conocimiento y autorización del
CONCESIONARIO;
7.7 Que el CLIENTE utilice o permita utilizar la línea telefónica para dar soporte administrativo que
contribuya a la prestación de llamadas telefónicas internacionales ilícitas;
7.8 En el evento de terminar la concesión otorgada al CONCESIONARIO por el Estado Ecuatoriano.
El CLIENTE o Abonado podrá terminar anticipadamente el presente CONTRATO en cualquier momento
previa notificación con al menos quince (15) días de anticipación y siempre que cumpla con lo señalado en
la ley de Defensa al Consumidor.
OCTAVA: ARBITRAJE
Las diferencias o controversias que surjan entre las partes, por concepto de la celebración, interpretación,
ejecución o terminación del CONTRATO y que no puedan ser resueltas de común acuerdo, serán
sometidas al procedimiento arbitral de acuerdo con lo establecido en la Ley de Arbitraje y Mediación
vigente, ante los árbitros de la Cámara de Comercio de la ciudad de Quito, de acuerdo a las siguientes
normas:
8.1 Los árbitros serán seleccionados conforme lo establece la Ley de Arbitraje y Mediación y deberán
ser especialistas en telecomunicaciones.
8.2. Las partes no acudirán a la jurisdicción ordinaria y/o a cualquier fuero y/o domicilio que tengan,
puesto que se obligan a acatar el laudo arbitral y se comprometen a no interponer ningún tipo de
recurso en contra del laudo arbitral, el cual tendrá fuerza de cosa juzgada.
8.3. Para la ejecución de medidas cautelares las partes autorizan al tribunal a solicitar cualquier tipo de
auxilio de funcionarios públicos, judiciales, policiales y administrativos, sin que sea necesario recurrir
a Juez ordinario alguno, para el cumplimiento de esto.
8.4. El Arbitraje será confidencial, en derecho y la única Legislación aplicable será la Legislación
Ecuatoriana.
NOVENA: MANTENIMIENTO
El servicio de mantenimiento de la red pública de telecomunicaciones no tendrá cargo alguno para el
CLIENTE. No obstante y sin perjuicio de las consecuencias previstas en el CONTRATO para los casos de
incumplimiento de las obligaciones, será de cargo del CLIENTE toda reparación, ajuste o cambio de partes de
los equipos cuyas fallas no resulten del transcurso del tiempo, del desgaste por el uso normal y apropiado del
mismo y de vicios en los equipos. Cuando las reparaciones sean de cargo del CLIENTE, el
CONCESIONARIO facturará al CLIENTE los costos de transporte y mano de obra, así como la totalidad de
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los gastos de todo tipo que tengan relación directa con el servicio que hubiere prestado. El servicio de
mantenimiento se prestará de acuerdo con lo establecido en el Reglamento.
DECIMA: MORA
En todos los casos, la mora del CONCESIONARIO y/o del CLIENTE en el cumplimiento de alguna o de
algunas de las obligaciones a su cargo, se producirá en forma automática y de pleno derecho por el solo
vencimiento de los plazos pactados, sin necesidad de requerimiento judicial o extrajudicial alguno. Se deja
expresa constancia que la falta de pago de tres meses de tarifas mensuales consecutivas, y/o la mora en
algunos de los valores que el CLIENTE deba pagar al CONCESIONARIO será causa suficiente para que se
suspenda la prestación del Servicio, y/o para que se de por terminado el CONTRATO por causas atribuibles
al CLIENTE, con las consecuencias que de ello se derivan, lo cual no originará reclamo alguno por parte del
CLIENTE.
DECIMA PRIMERA: DISPOSICIONES GENERALES
11.1
11.2
11.3
11.4
11.5
Toda modificación al CONTRATO y/o a los documentos del mismo deberá adoptarse por
acuerdo escrito entre las partes. El CONTRATO y los documentos del CONTRATO constituyen
la enunciación completa y exclusiva de los derechos y obligaciones de las partes, y dejan sin
efecto todas las comunicaciones, propuestas u ofertas, orales o escritas, cursadas entre las
partes con anterioridad a la firma del mismo.
El CLIENTE exonera de toda responsabilidad al CONCESIONARIO, sí el CLIENTE da un mal
uso y/o un uso distinto a los equipos y/o al servicio contratado, y/o sí los usa para fines no
permitidos por la legislación ecuatoriana y/o distintos al objeto del CONTRATO, y/o sí permite
su uso a terceros no autorizados.
Tanto el CONCESIONARIO como el CLIENTE guardarán estricta confidencialidad sobre el
contenido del presente CONTRATO. Es obligación de las mismas informar a sus funcionarios,
empleados, colaboradores, subcontratistas y/o terceros relacionados con el presente
CONTRATO, la obligación de mantener la reserva sobre el contenido y condiciones del mismo;
sobre todo de aquellos documentos y/o información que sean calificados como confidenciales.
Sí cualquiera de los términos, disposiciones y/o cláusulas de este CONTRATO fueran inválidas
o inejecutables, dichos términos, disposiciones y/o cláusulas de este CONTRATO se
considerarán como no escritas y/o se reformarán de ser posible. En todo caso no afectarán la
validez plena del CONTRATO, ni podrán ser alegadas para nulitar la totalidad del mismo; el
resto de términos, disposiciones y/o cláusulas de este CONTRATO estarán entonces en plena
vigencia.
Por la naturaleza extremadamente técnica y especial del Servicio, las partes expresamente
acuerdan que el único procedimiento para medir la calidad y confiabilidad del servicio es el que
está establecido en el Reglamento de Servicios que forma parte integrante del presente
CONTRATO. Solo sí el Servicio no cumple con los índices establecidos en dicho
procedimiento, el CLIENTE podrá alegar mala prestación del servicio.
DECIMA SEGUNDA: CONFIDENCIALIDAD Y PROPIEDAD INTELECTUAL
El CONCESIONARIO declara que sus invenciones, ideas, conceptos, secretos comerciales, información
confidencial o información no divulgada y cualquier asunto relacionado con la Propiedad Intelectual
(registrada o no registrada), son solamente de su propiedad. El CONCESIONARIO acuerda compartir y
discutir ciertas partes de sus invenciones, ideas, conceptos, secretos comerciales, información confidencial
o información no divulgada y cualquier asunto relacionado con la Propiedad Intelectual (registrada o no
registrada) de acuerdo a las necesidades del CONTRATO de prestación de Servicios y otros documentos
integrantes del mismo, con el CLIENTE, sin que esto signifique de ninguna manera una cesión,
transferencia, licencia de uso o cualquier otra forma por la que el CONCESIONARIO ceda o transfiera
cualquiera de sus modalidades de la Propiedad Intelectual (registrada o no registrada) a favor del
CLIENTE.
DECIMA TERCERA: AMPARO
Al CLIENTE o Abonado le amparan todos los derechos señalados en la Ley Orgánica de Defensa al
Consumidor, su Reglamento, y otras normas aplicables al servicio de Telefonía Fija local.
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DECIMA CUARTA: COMUNICACIONES ENTRE LAS PARTES
Todas las comunicaciones entre las partes con respecto a este CONTRATO, incluyendo, sin limitación,
requerimientos y notificaciones, deberán estar por escrito.
Todas las notificaciones deberán estar dirigidas a la siguiente dirección:
(a) Cuando sea enviada al CLIENTE:
_________________
Quito- Ecuador
Teléfonos: _________________
Fax: _________________
(b) Cuando sea enviada a al CONCESIONARIO:
Urbanización Iñaquito Alto, calle (Oe9) Juan Díaz N37-111. Quito, Ecuador
Teléfono: 40-40-400
Fax: 2-465-066
En prueba de conformidad se firma, en la ciudad de Quito en dos ejemplares del mismo tenor en a los ___
(__) día/s del mes de _____ de 201_.
_________________
LEVEL 3 ECUADOR LVLT S.A.
ECUADOR S.A.
LA EMPRESA
________ (Nombre Representante legal)
________ (RAZON SOCIAL: S.A / CIA LTDA)
EL CLIENTE
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REGLAMENTO DE PRESTACION DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES DE LEVEL
3 ECUADOR LVLT S.A.
PRIMERA: INSTALACION DEL SERVICIO Y UTILIZACION DE LOS EQUIPOS
1.1 Todos los equipos con que se prestan EL SERVICIO son de propiedad del CONCESIONARIO. EL
CLIENTE los tiene en calidad de custodio, por tal motivo es su obligación velar por ellos y cuidar
que se conserven en buen estado. Sin perjuicio de su responsabilidad, EL CLIENTE notificará al
CONCESIONARIO dentro de 24 horas a la ocurrencia del suceso, sobre todo daño que sufran los
equipos que estén en su poder.
1.2 Previo a la instalación de los equipos y del SERVICIO, EL CONCESIONARIO definirá con EL
CLIENTE el o los lugares de instalación. Con tal propósito, elaborará un Anteproyecto de
Instalación que contendrá el detalle del lugar y los trabajos de infraestructura previos que deberá
ejecutar EL CLIENTE por su cuenta. Presentado el referido anteproyecto para su aprobación, las
partes acordarán por escrito los ajustes correspondientes. De no mediar pronunciamiento escrito
de EL CLIENTE, se entenderán aprobados los trabajos previos a cargo de EL CLIENTE, los plazos
para llevarlos a cabo y su compromiso de obtener las autorizaciones relativas a la instalación física
de los equipos.
1.3 Si en las fechas establecidas de común acuerdo no pudieran llevarse a cabo las actividades
programadas para la instalación y puesta en marcha del SERVICIO por causas atribuibles a EL
CLIENTE, éste reconocerá y pagará al CONCESIONARIO todos los gastos en que ésta haya
incurrido.
1.4 Realizada la instalación del SERVICIO, EL CONCESIONARIO levantará un Acta de Instalación del
o de los servicios y le notificará al CLIENTE.
1.5 Los costos de cualquier cambio en la ubicación de los equipos serán cubiertos por EL CLIENTE al
momento de finalizar el traslado, con arreglo a un presupuesto previamente definido por las partes.
EL CONCESIONARIO se reserva el derecho de aprobar o negar cualquier traslado, el cual en
caso de ser aprobado solo podrá ser realizado por EL CONCESIONARIO.
1.6 Solo EL CONCESIONARIO podrá introducir cambios que varíen el diseño físico, mecánico o
eléctrico de los equipos. Para la mejor prestación del SERVICIO, EL CONCESIONARIO se
reserva el derecho de introducir los cambios que considere necesarios en los equipos y/o en el
SERVICIO. EL CLIENTE, previa aprobación escrita del CONCESIONARIO, podrá efectuar
adiciones a los equipos suministrados por ésta; para efectos del presente CONTRATO se entiende
por adición la interconexión mecánica, eléctrica o electrónica de los equipos y/o dispositivos
suministrados por EL CONCESIONARIO a otros no suministrados por esta. Si EL CLIENTE
introduce cambios que varíen el diseño físico, mecánico o eléctrico de los equipos, EL
CONCESIONARIO quedará facultado para interrumpir el servicio que involucre a la unidad
afectada y retirar el equipo instalado. EL CLIENTE deberá responder por las consecuencias
dañosas que los cambios y/o la adición y/o modificación hayan ocasionado al CONCESIONARIO,
incluido el pago de los abonos mensuales pactados hasta la reparación o reposición del equipo
afectado y el reembolso de todos los gastos que resulte necesario efectuar.
1.7 Las modificaciones en los lugares de instalación o en las obras de infraestructura que se hagan
necesarias, serán realizadas por EL CLIENTE previa aprobación escrita del CONCESIONARIO.
1.8 En ningún caso EL CLIENTE podrá usar los equipos para fines distintos de los servicios
contratados ni interconectar EL SERVICIO a redes y/o elementos de conmutación instalados y de
propiedad de la empresa de telecomunicaciones que explote el servicio de telefonía fija en la
circunscripción geográfica donde se va a instalar EL SERVICIO objeto del presente CONTRATO.
1.9 Será de exclusivo cargo y responsabilidad de EL CLIENTE el suministro de energía eléctrica para
los equipos instalados. Dicho suministro se efectuará en un todo de acuerdo con las
especificaciones consignadas en el ANEXO A.
1.10 El CLIENTE será responsable por la seguridad y buen estado de los equipos. Será su obligación
contratar una póliza de seguros que los cubra contra cualquier tipo de contingencia, daño y/o
calamidad. De no hacerlo en un plazo de 15 días desde la firma del CONTRATO, EL
CONCESIONARIO lo hará a cargo y cuenta del CLIENTE. EL CLIENTE será responsable también
por los daños ocasionados por los equipos a su personal y/o a terceros, y/o a los bienes de
propiedad de su personal y/o de terceros. En consecuencia, EL CLIENTE se obliga a mantener
indemne al CONCESIONARIO y a restituirle cualquier suma de dinero que pudiere verse obligada
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a abonar en virtud de lo aquí dispuesto. En todo caso, EL CLIENTE
notificará al
CONCESIONARIO, dentro de las 24 horas de acontecido el hecho, sobre todo daño ocasionado
por los equipos instalados y sobre toda reclamación o demanda que se instaurare por tal motivo.
1.11 Todos los equipos provistos por EL CONCESIONARIO a EL CLIENTE tendrán marcas visibles
que los identifiquen como de propiedad exclusiva de la primera. Es obligación de EL CLIENTE
mantener las mencionadas marcas visibles e informar a terceros, ante cualquier requerimiento
judicial o extrajudicial, incluidos los casos de diligencias de embargo o secuestro, que los
respectivos equipos no son de su propiedad, ya que los tiene en calidad de custodio.
1.12 En todos los casos de terminación de EL CONTRATO, EL CLIENTE, dentro del término de siete
(7) días calendario, contados desde la fecha de terminación del CONTRATO, pondrá a disposición
del CONCESIONARIO todos los equipos provistos en virtud del mismo en buen estado de
conservación y funcionamiento, para su retiro de las instalaciones de EL CLIENTE. EL CLIENTE
renuncia en forma expresa e irrevocable a ejercer derecho de retención sobre los mismos. En caso
de incumplimiento de esta obligación, EL CLIENTE abonará al CONCESIONARIO, además de la
tarifa correspondiente al servicio mensual contratado, una compensación equivalente al uno por
ciento (1%) del importe actualizado del abono mensual por concepto de los equipos no devueltos,
por cada día de demora, sin menoscabo del derecho del CONCESIONARIO de reclamar el valor
íntegro del equipo no entregado y los restantes daños y perjuicios que el incumplimiento genere y
que no puedan ser cubiertos con la compensación mencionada.
SEGUNDA: CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN
2.1 Por la naturaleza de EL CONTRATO, la responsabilidad del CONCESIONARIO se limita a instalar el o
los equipos y a prestar el SERVICIO de acuerdo con las especificaciones técnicas detalladas en los
ANEXOS. Por consiguiente, no garantiza resultado alguno por los usos y/o aplicaciones específicas
que realice EL CLIENTE. En ningún caso EL CONCESIONARIO será responsable por daños directos
e indirectos que pudiera sufrir EL CLIENTE y/o terceros, incluidos entre otros, lucro cesante, pérdida
de fondos en dinero y/o valores almacenados.
2.2 Sí los equipos presentan vicios, la responsabilidad de EL CONCESIONARIO estará limitada a su
reparación o reposición, según corresponda. Igual criterio se aplicará respecto de las fallas que
pudiere presentar el SERVICIO.
2.3 EL CONCESIONARIO prestará directamente o mediante contratistas autorizados por ésta, el servicio
de mantenimiento necesario para conservar el equipo en buen estado de funcionamiento y operación.
2.4 EL CLIENTE dispondrá durante todos los días y horas del año del CENTRO DE ATENCION AL
CLIENTE y del CENTRO DE OPERACIONES DE RED del CONCESIONARIO, a los cuales deberá
solicitar los servicios de mantenimiento. El Centro efectuará las pruebas correspondientes para
determinar las fallas existentes y, de ser posible, las corregirá desde su propia sala de operaciones.
Cuando a ello hubiere lugar, el CENTRO DE ATENCION desplazará personal especializado a las
dependencias de EL CLIENTE para prestar el servicio.
2.5 EL CLIENTE informará al CONCESIONARIO sobre toda falla que se produzca inmediatamente
después de detectada, y observará los procedimientos establecidos para solicitar el servicio de
mantenimiento. Así mismo deberá permitir al CONCESIONARIO y al personal que esta designe por
escrito, el pleno y seguro acceso a los equipos para prestar eficazmente el servicio de mantenimiento,
durante las 24 horas del día, todos los días del año, excepto caso fortuito y/o fuerza mayor.
2.6 El mantenimiento ordinario general de la red se realizará en horas de baja demanda y los cortes del
servicio se avisarán a EL CLIENTE al menos con tres (3) días de anticipación.
2.7 EL CLIENTE cancelará los cargos por ingeniería, gestión, habilitación e instalación, contra factura y
dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha del acta de instalación del o de los servicios.
El abono mensual se causará a partir de la fecha en que se haya instalado el SERVICIO, y EL
CLIENTE lo cancelará por anticipado, contra factura y dentro de los cinco (5) días hábiles
subsiguientes a la fecha de emisión de la factura de cada mes. El pago de las facturas se debe
efectuar por el CLIENTE a favor del CONCESIONARIO mediante crédito de los valores adeudados
mediante transferencia electrónica a cualquiera de las cuentas corrientes del CONCESIONARIO , las
mismas que se darán a conocer mediante comunicación escrita dirigida al CLIENTE Una vez realizado
la mencionada transferencia bancaria, EL CLIENTE deberá notificar a la siguiente dirección
electrónica: [email protected] anotando nombre del cliente y número o números de las
facturas canceladas. Lo anterior, sin perjuicio de la facultad que en todo momento tiene el
CONCESIONARIO para impartir al CLIENTE instrucciones para la realización del pago en condiciones
distintas, cuando así lo estime necesario.
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2.8 En caso de mora del CLIENTE en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones de pago, las
sumas adeudadas, liquidadas en dólares devengarán un interés anual equivalente a la tasa moratoria
más alta autorizada, sin exceder el máximo legal, desde el día inmediatamente posterior a la fecha del
vencimiento del plazo de pago respectivo y hasta la fecha en que tenga lugar la cancelación del saldo
a cargo. Todo abono de EL CLIENTE que no cubra en su totalidad el capital adeudado y los intereses
causados, será considerado como pago parcial. EL CONCESIONARIO no está obligada a recibir
pagos parciales. No obstante, si lo hiciere, los importes percibidos se imputarán en primer término a
intereses, y el saldo del capital, si lo hubiere, continuará causando intereses hasta su total cubrimiento.
La recepción de cualquier pago parcial no purgará la mora en que se halle incurso EL CLIENTE por los
saldos de capital.
TERCERA: PROCEDIMIENTO PARA MEDIR LA CALIDAD Y CONFIABILIDAD DEL SERVICIO
3.1 DEFINICIONES
Centro de Atención al Cliente de las Unidades de Negocios del CONCESIONARIO. Es un
centro encargado de proveer asistencia a los clientes del CONCESIONARIO en horario
hábil de trabajo.
NOC:
Centro de Operaciones de Red. Es un centro de asistencia permanente al CLIENTE, el cual
provee asistencia ininterrumpida los 365 días al año (horario extendido), excepto caso
fortuito y/o fuerza mayor.
SST:
Solicitud de Servicio Técnico. Se genera cuando un cliente llama al CAC o al NOC para
reportar un problema. Contiene información como: Código de identificación, Cliente, persona
que reporta el problema, hora de reporte, breve descripción del problema, diagnóstico,
causas, solución, hora de solución, etc., que servirá para los cálculos de disponibilidad (D),
retardo en tránsito de red (NTD), confiabilidad ( C), etcétera.
Horario hábil de trabajo: Comprendido de Lunes a Viernes en el horario de 08:00 a 19:00 horas,
excluyendo días feriados.
Horario extendido de trabajo:
Comprendido de Lunes a Viernes en el horario de 19:01 a 07:59
horas y las veinticuatro (24) horas de fines de semana y días
feriados.
Tiempo total de solución (TST):
Es el tiempo total que tomó la solución de un determinado
problema. El tiempo es contabilizado desde el reporte de llamada
(SST) o la detección de un problema por parte del CAC o NOC,
hasta el momento en que el personal técnico del CONCESIONARIO
confirme la restitución del servicio con Telepuerto y el Centro de
Cómputo del CLIENTE.
Disponibilidad (D): Es el porcentaje de tiempo en un período que el enlace o la red se encontró
operativo. Se calcula sobre la base de los últimos doce meses y se mide con
periodicidad mensual de los minutos no disponibles de un nodo o enlace
perteneciente a la red del CLIENTE, excluyendo las interrupciones ocasionadas o
atribuibles a EL CLIENTE, los mantenimientos preventivos programados o
actualizaciones de software/hardware/ firmware previstos en los equipos y cortes en
el servicio ocasionados por el fenómeno “Sun Outage”. Para este cálculo se utilizará
el tiempo total de solución (TST).
Falla en la prestación del servicio: Se define una falla en la prestación del servicio, o en un enlace de
la red o en los equipos de telecomunicaciones asociados, como el
evento que produce la interrupción total del servicio. El evento
afectará los cálculos de disponibilidad.
Tasa de errores (BER):
Es la tasa de errores de bit que se han producido en un enlace
transparente.
Sun Outage:
Los desvanecimientos para satélites geoestacionarios ocurren cuando el sol cruza
el plano ecuatorial de la Tierra durante los equinoccios de primavera y otoño. En
esta época, el sol se alinea directamente detrás de los satélites por unos pocos
minutos cada día. Cuando el sol se mueve directamente detrás del satélite relativo a
su antena de recepción, la señal del satélite puede ser abrumada por la enorme
cantidad de ruido de radio frecuencia (RF) radiada, generada térmicamente por el
sol. Esto puede causar interferencia en la recepción. Durante estos períodos los
CAC:
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ruidos de RF del sol pueden brevemente y temporalmente degradar la señal de
distribución satelital.
Parámetros de Medición: La calidad del SERVICIO que brinda EL CONCESIONARIO AL CLIENTE se
determina basada en los siguientes parámetros:
Se medirá a partir de la información histórica (un año atrás) de las
SST´s que lleva EL CONCESIONARIO de acuerdo con los
problemas que previamente fueron reportados por EL CLIENTE.
La disponibilidad anual ofrecida por EL CONCESIONARIO es de
99,6%.
Se determinará a partir de una medición de la tasa de error (BER)
planificada conjuntamente y se realizará en cualquier momento (salvo en
períodos de SUN OUTAGE) en el cual el servicio se encuentre operativo, y
se realizará dicha prueba por un período mínimo de dos horas.
La tasa de Error ofrecida por EL CONCESIONARIO es:
BER < 1 error en 10 millones de datos transmitidos.
Disponibilidad del Servicio:
Confiabilidad del Enlace:
3.2 NOTAS
3.2.1
EL CONCESIONARIO verificará periódicamente que las condiciones de energía,
pararrayos, tierra, etc., sean las requeridas para la prestación eficiente del servicio. En caso
de encontrar deficiencias en dichas condiciones, EL CONCESIONARIO hará las
recomendaciones necesarias para su corrección. Si luego de quince (15) días laborables de
presentadas las recomendaciones, las correcciones no han sido realizadas, EL CLIENTE
autoriza automáticamente a EL CONCESIONARIO a hacer dichos arreglos, para que luego
sean facturadas a EL CLIENTE. Durante el tiempo mencionado, EL CONCESIONARIO no
garantizará los niveles de servicio acordados.
3.2.2
En caso de que EL CLIENTE no permita al personal del CONCESIONARIO el acceso
oportuno a sus instalaciones, el tiempo desde que se llega al sitio hasta que se inicia la
solución al problema, no será contabilizado para el cálculo de la disponibilidad (D).
3.2.3
Para la instalación de nuevas aplicaciones o modificaciones a las existentes, incrementos
de ancho de banda, priorización de tráfico, etc., el trabajo deberá realizarse en conjunto: EL
CLIENTE y EL CONCESIONARIO, con pruebas de rendimiento pilotos en los casos
necesarios.
3.2.4
En caso de problemas de tiempo de respuesta, el análisis se hará en conjunto: EL CLIENTE
y LA EL CONCESIONARIO.
_________________
LEVEL 3 ECUADOR LVLT S.A.
ECUADOR S.A.
LA EMPRESA
________ (Nombre Representante legal)
________ (RAZON SOCIAL: S.A / CIA LTDA)
EL CLIENTE
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ANEXO A AL CONTRATO
“CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO”
1- Marco Regulatorio:
La relación entre el CONCESIONARIO y el CLIENTE se regirá por el CONTRATO de Servicios, la
Solicitud de Servicio correspondiente, el Reglamento General de Clientes para la provisión de
Servicios de Telefonía Fija de LEVEL 3 ECUADOR S.A (en adelante RGCSTF) y demás normas
aplicables al servicio, expedidas por el CONATEL.
2- Características del Servicio:
El CLIENTE solo podrá conectar a la red del CONCESIONARIO, equipos terminales que se encuentren
debidamente homologados por Superintendencia de Telecomunicaciones.
3- Instalación de los Equipos:
Los equipos serán instalados por el CONCESIONARIO en los sitios o domicilios indicados por el
CLIENTE en la/s Solicitud/es de Servicio, en las fechas de instalación allí indicadas, previa conformidad
del CONCESIONARIO, la cual podrá ser denegada de modo razonable. A los fines de proceder a la
instalación de los equipos en las fechas y lugares solicitados, será responsabilidad del CLIENTE la
obtención, en forma previa, de todos los permisos, autorizaciones, consentimientos y habilitaciones
pertinentes para la utilización de los espacios en donde se instalarán los equipos, la realización de las
tareas de infraestructura que el CONCESIONARIO indique, el suministro de energía eléctrica
necesaria, la implementación y mantenimiento de las condiciones ambientales indicadas para los
equipos y el cumplimiento de las normas de seguridad pertinentes.
4- Propiedad de los Equipos:
El CLIENTE reconoce que la propiedad de los equipos afectados al Servicio, cualquiera sea su
ubicación, corresponde en forma exclusiva al CONCESIONARIO, a quien corresponde exclusivamente
su modificación, alteración, mantenimiento y operación, bajo apercibimiento, en caso de
incumplimiento, de rescisión del CONTRATO. Sin perjuicio de ello, la instalación de los equipos en los
sitios indicados por el Cliente implicará la asunción por parte del CLIENTE del carácter de depositario
de los equipos. El CLIENTE estará obligado a mantener en buen estado los equipos instalados, siendo
responsable de todo daño, deterioro o menoscabo que por su culpa o dolo resultare a los mismos, o a
terceros. El CLIENTE deberá notificar al CONCESIONARIO dentro del plazo de 24 horas de todo daño
que sufran los equipos o de todo daño ocasionado a terceros o reclamo recibido por los equipos y,
adicionalmente, deberá destacar que los equipos son de propiedad del CONCESIONARIO. Ante
cualquier requerimiento de terceros al respecto, sea judicial o extrajudicial.
5- Suspensión y Baja del Servicio:
En caso de mora por parte del CLIENTE. En forma previa a concretar dicha suspensión, el
CONCESIONARIO deberá informar al CLIENTE al menos en dos oportunidades acerca de este hecho,
telefónicamente o por otros medios. En caso de mora superior a los tres meses consecutivos desde la
fecha del vencimiento de las facturas, el CONCESIONARIO podrá dar de baja el Servicio en forma
definitiva, previa notificación al CLIENTE con al menos 5 días hábiles de anticipación.
6- Derecho de Primera Opción:
De existir por parte de otros prestadores una oferta en firme que mejore las condiciones económicas o
técnicas del Servicio, el CONCESIONARIO tendrá el derecho prioritario de al menos igualar dicha
oferta. A tales fines, el CLIENTE deberá notificar al CONCESIONARIO respecto de la existencia de
dicha oferta, momento a partir del cual el CONCESIONARIO tendrá 10 días hábiles para igualar la
oferta oficial de otros prestadores.
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7- Obligaciones del CLIENTE:
En forma adicional a lo establecido en el cuerpo principal del CONTRATO de servicios serán
obligaciones específicas del CLIENTE:
a) Abstenerse de utilizar indebidamente el Servicio, conforme se define dicho término en el RGCSTF,
caso en el cual el CONCESIONARIO. Se encuentra habilitado a proceder a la suspensión preventiva
del Servicio;
b) Cumplir con las solicitudes del CONCESIONARIO dirigidas a la reparación o reemplazo de equipos
terminales cuando éstos afecten a los equipos y/o a la red de LEVEL 3 ECUADOR LVLT S.A.;
c) Permitir al CONCESIONARIO y al personal que éste designe el pleno, libre y seguro acceso a los
equipos durante las 24 horas del día, los 365 días del año;
d) Responder de todos los costos de mano de obra, transporte y gastos que haya sufrido el
CONCESIONARIO cuando la instalación de los equipos no pueda efectuarse por haber el CLIENTE
incumplido con las obligaciones a su cargo, tales como: Adecuación de sus sistemas para instalar el
servicio contratado, impedir o dificultar el acceso para realizar la instalación o modificación requerida,
no efectuar a tiempo las adecuaciones solicitadas por el CONCESIONARIO, no permitir la instalación
del servicio en la fecha y hora fijadas previamente, etcétera.
8- Limitaciones a la Responsabilidad de LEVEL 3 ECUADOR LVLT S.A.:
La falta de disponibilidad del Servicio imputable al CONCESIONARIO, autorizará al CLIENTE a obtener
únicamente un descuento sobre el abono mensual del Servicio, el cual será proporcional a los alcances
y al tiempo de falta de prestación del Servicio y se calculará de conformidad al RGCSTF.
9- Reclamos en Sede Administrativa:
La Superintendencia de Telecomunicaciones es el órgano facultado para resolver en sede
administrativa los reclamos de los clientes.
En prueba de conformidad se firma, en la ciudad de Quito en dos ejemplares del mismo tenor en a los ___
(__) día/s del mes de _____ de 201_.
_________________
LEVEL 3 ECUADOR LVLT S.A.
ECUADOR S.A.
LA EMPRESA
________ (Nombre Representante legal)
________ (RAZON SOCIAL: S.A / CIA LTDA)
EL CLIENTE
10
ANEXO B AL CONTRATO
“PLAZO Y TARIFAS DEL SERVICIO”
DETALLE DE CAPACIDADES CONTRATADAS:
Servicio de Telefonía Fija Local:
Producto Contratado:
E1 :___ IP TRUNK : ____ POTS:_____
Cantidad de líneas:__________________
RECURSO NUMÉRICO ASIGNADO:
Desde:___________________ Hasta:___________________
PLAZO
Plazo del Servicio en meses desde la fecha de instalación: _____________
TARIFAS
a) Abono por Instalación:
Cargos iníciales correspondientes a ingeniería, gestión, habilitación e instalación de: USD $ ______
b) Tarifas recurrentes:
1.- Abono mensual.
Cargo mensual por operación y mantenimiento del servicio de: USD $ ______
2.- Importes vinculados al tráfico:
2.1Telefonía Local
Los minutos locales tasados a USD $ 0.02 por minuto.
2.2 Telefonía LD
Los precios de LD Regional serán tasados a USD $ 0.04 por minuto. Se considera telefonía de larga
distancia regional al tráfico originado en las series numéricas de LEVEL 3 ECUADOR LVLT S.A. en la
ciudad de Quito y que ha terminado en las provincias: Carchi, Imbabura, Pichincha, Cotopaxi, Tungurahua,
Chimborazo, Bolívar, Esmeraldas, Sucumbíos, Napo, Francisco de Orellana y Pastaza. Los precios de LD
Nacional serán tasados a USD $ 0.04 por minuto. Se considera telefonía de larga distancia nacional al
tráfico originado en las series numéricas de LEVEL 3 ECUADOR LVLT S.A. en la ciudad de Quito y que ha
terminado en las provincias no citadas en el párrafo anterior.
11
2.3 Telefonía A MOVILES
Se detallan a continuación los precios de TELEFONIA A MOVILES:
CNT MOVILES
CLARO
MOVISTAR
USD$ 0.125
USD$ 0.125
USD$ 0.125
2.4 Telefonía Larga Distancia Internacional
Los precios de LDI por minuto son los que se detallan a continuación:
Detalle de Grupos de LDI. Los grupos de países definidos en el cuadro de precios de LDI están
compuestos de la siguiente manera:
Precios por minuto en USD Dolares
América
Resto
del
Grupos
África Norte Central Sur Asia Europa Oceanía Mundo* Especiales
Principales
0,45 0,15
0,24
0,40 0,30
0,45
0,18
Secundarios
0,39
0,69
15,00
Móviles
Pples.
0,30
0,45
* Se exceptúa Cuba que aplica una tarifa de USD 2.10/minuto
* Ver Anexo (países por grupo)
Forma de facturación
La facturación es mensual. Los conceptos de abono se facturan a mes adelantado y los importes
vinculados con el tráfico y servicios suplementarios, se facturan a mes vencido.
DISPOSICIONES OBLIGATORIAS
A las tarifas mensuales y a los cargos por ingeniería, gestión, habilitación e instalación se les agregará los
impuestos correspondientes.
El Concesionario se compromete a cumplir con el régimen tarifario del Servicio, aprobado por el CONATEL
de conformidad con lo que establece el Art. 43 del contrato de Concesión.
En prueba de conformidad se firma, en la ciudad de Quito en dos ejemplares del mismo tenor en a los ___
(__) día/s del mes de _____ de 201_.
José Francisco Guzmán Darquea
LEVEL 3 ECUADOR LVLT S. A.
ECUADOR S.A.
EL CONCESIONARIO
______________________
______________________
EL CLIENTE
12
ANEXO – PAÍSES X GRUPO
Descripción
África países
principales
América del Norte
países principales
Detalle
ZIMBABWE, UGANDA, SWAZILANDIA, SUDÁFRICA, REUNIÓN IS., NAMIBIA, GUINEA
REP., GABON. REP., CENTRO AFRICANA, BURUNDI, ARGELIA, ANGOLA
EE.UU. SERVICIOS ESPECIALES, EE.UU., CANADÁ
América Central
países principales
MÉXICO, EE.UU. PTO. RICO, EE.UU. HAWAII, VÍRGENES IS. (RU), PANAMÁ,
NICARAGUA, GUATEMALA, EL SALVADOR MÓVIL, EL SALVADOR, EE.UU.
VÍRGENES IS., DOMINIC. REP., COSTA RICA MÓVIL, COSTA RICA, CAIMANES IS.,
BERMUDAS IS., BAHAMAS IS.
América del Sur
países principales y
secundarios
CHILE, BRASIL, ARGENTINA, VENEZUELA, URUGUAY, PERÚ LIMA, PERÚ,
PARAGUAY, COLOMBIA BOLIVIA
América del Sur
Móviles
VENEZUELA MÓVIL, URUGUAY MÓVIL, PERÚ MÓVIL, PARAGUAY MÓVIL,
COLOMBIA MÓVIL, CHILE MÓVIL, BRASIL MÓVIL, BOLIVIA MÓVIL, ARGENTINA
MÓVIL
Asia países
principales
TAIWÁN, JAPÓN, ISRAEL, HONG KONG, COREA DEL SUR
Europa países
principales
Europa países
secundarios
Europa móviles
Oceanía países
principales
Resto del Mundo
SUIZA, SUECIA, REINO UNIDO, PORTUGAL, NORUEGA, ITALIA, IRLANDA,
HOLANDA, FRANCIA, ESPAÑA, DINAMARCA, BÉLGICA, ALEMANIA, SAN MARINO,
POLONIA, MÓNACO, LUXEMBURGO, HUNGRÍA, GRECIA, FINLANDIA, AUSTRIA,
ANDORRA, ALBANIA
YUGOSLAVIA, UCRANIA, RUMANIA MÓVIL, RUMANIA, REPÚBLICA CHECA MÓVIL,
REPÚBLICA CHECA, POLONIA MÓVIL, NORUEGA MÓVIL, MOLDOVA MÓVIL,
MOLDOVA, MALTA MÓVIL, MALTA, MACEDONIA MÓVIL, MACEDONIA, LITUANIA
MÓVIL, LITUANIA, LIECHTENSTEIN, LETONIA SERVICIOS ESPECIALE
SUIZA MÓVIL, SUECIA MÓVIL, REINO UNIDO MÓVIL, PORTUGAL MÓVIL, MÓNACO
MÓVIL, LUXEMBURGO MÓVIL, ITALIA MÓVIL, IRLANDA MÓVIL, HUNGRÍA MÓVIL,
HOLANDA MÓVIL, GRECIA MÓVIL, FRANCIA MÓVIL, ESPAÑA MÓVIL, BÉLGICA
MÓVIL, ALEMANIA MÓVIL
NUEVA ZELANDIA, AUSTRALIA
ZAMBIA, ZAIRE, TÚNEZ, TOGO, TANZANIA CNT., SUDÁN, SUDÁFRICA MÓVIL, STA.
ELENA IS., SOMALIA, SIERRA LEONA, SEYCHELLES, SENEGAL, SANTO TOMÉ Y
PRÍNCIPE, RUANDA, REUNIÓN IS. MÓVIL, NIGERIA, NÍGER, MOZAMBIQUE,
MAYOTTE IS., MAURITANIA, MARRUECOS MÓVIL, MARRUECO.
TURKS Y CAICOS, TRINIDAD Y TOBAGO, ST. KITTS Y NEVIS, SANTA LUCIA, SAN
VICENTE Y LAS GRANADINAS, PANAMÁ MÓVIL, NICARAGUA MÓVIL,
MONTSERRAT, MARTINICA IS., JAMAICA, HONDURAS, HAITÍ MÓVIL, HAITÍ,
GUADALUPE IS. MÓVIL, GRANADA IS.., DOMINICA IS., DOMINIC. REP, SAN PEDRO
Y MIQUELÓN, GROENLANDIA, EE.UU. ALASKA, SURINAME, GUYANA MÓVIL,
GUYANA FRANCESA, GUYANA, TAILANDIA, SINGAPUR, RUSIA SAN PETESBURGO,
RUSIA MOSCÚ, RUSIA ,YEMÉN, VIETNAM, UZBEKISTÁN, TURQUÍA,
TURKMENISTÁN, TAYIKISTÁN, TAILANDIA MÓVIL, SRI LANKA, SIRIA, QATAR,
PALESTINA, PAKISTÁN MÓVIL, PAKISTÁN, OMÁN, NEPAL, MYANMAR, MONGOLIA,
MAURICIO IS., MALDIVAS, MALASIA MÓVIL, MALASIA, MACAO, LÍBANO MÓVIL,
LÍBANO, LAOS, TAIWÁN MÓVIL, SINGAPUR MÓVIL, RUSIA MÓVIL, PALESTINA
MÓVIL, JAPÓN MÓVIL, ISRAEL MÓVIL, HONG KONG MÓVIL, COREA DEL SUR
MÓVIL, WALLIS Y FUTUNA IS., VANUATU, TUVALU, TONGA, TOKELAU, TIMOR,
SAMOA OCCIDENTAL, SAMOA AMERICANA, SALOMON IS., POLINESIA FRANCESA,
PAPUA NUEVA GUINEA, PALAU, NUEVA CALEDONIA, NORFOLK IS., NIUE, NAURU,
MICRONESIA, MARSHALL IS., MARIANAS DEL N. IS., KIRIBATI, NUEVA ZELANDIA
MÓVIL, AUSTRALIA MÓVIL
Cuba
CUBA
Especiales
IRIDIUM, INMARSAT, SERVICIOS ESPECIALES (Audiotexto)
13
HOJA DE INSTALACIÓN TÉCNICA – ORDEN DE TRABAJO
DETALLE DE EQUIPOS INSTALADOS
NOTIFICACION ENTREGA DE SERVICIOS ____________________________
SRES. _________________________
Tenemos el agrado de dirigirnos a Usted a fin de informarle la operatividad de los
siguientes servicios:
DO: ___________________________________________________________________
CLIENTE: ______________________________________________________________
LUGAR INSTALACION: ___________________________________________________
SO: ___________________________________________________________________
SO ID RELACIONADOS: __________________________________________________
CUENTA DE SERVICIO: __________________________________________________
SERVICIO: _____________________________________________________________
RECURSO NUMÉRICO ASIGNADO: Desde: ____________Hasta:________________
CANTIDAD LÍNEAS: ______________________________________________________
FECHA DE ACTIVACIÓN DEL SERVICIO: ____________________________________
NÚMERO DEL “CENTRO DE ATENCIÓN DE LEVEL 3”: (02) 4005080
ASSURANCE DE LEVEL3 (QUITO - ECUADOR).
AREA DE
OBSERVACIÓN:
Instalación del servicio para _______________ a partir del día __ de ___________ del ____,
de acuerdo con lo establecido en la solicitud de servicios
Estimado Cliente, sírvase expresar su aceptación al pie de la presente,
______________________
______________________
EL CLIENTE
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