21948 20 08 2002 DOGV - Núm. 4.317 – Posar en immediat coneixement de la Direcció General de Transports qualsevol alteració en l’execució de la finalitat de la subvenció. – Poner en inmediato conocimiento de la Dirección General de Transportes cualquier alteración en la ejecución de la finalidad de la subvención. Article 12. Revocació de la subvenció 1. En el cas que es verificara l’obtenció de les ajudes sense haver complit les condicions derivades de la present orde i la resta de la legislació vigent, i, en especial, si es comprova l’incompliment de l’obligació de justificar les despeses, o s’incomplix la finalitat per a la qual la subvenció va ser concedida o de les condicions imposades als beneficiaris amb motiu de la concessió de la subvenció, es procedirà al reintegrament de les quantitats percebudes i a l’exigència de l’interés de demora des del moment del pagament de la subvenció. 2. A l’efecte, es podrà incoar, per l’òrgan competent per a l’atorgament de les ajudes, el corresponent expedient, que podrà finalitzar, si és procedent, amb la resolució de la subvenció, l’obligació de reintegrament de les ajudes concedides i els interessos de demora. Artículo 12. Revocación de la subvención 1. En caso de que se verificara la obtención de las ayudas sin haber cumplido las condiciones derivadas de la presente orden y el resto de la legislación vigente, y, en especial, si se comprueba el incumplimiento de la obligación de justificar los gastos, o se incumple la finalidad para la que la subvención fue concedida o de las condiciones impuestas a los beneficiarios con motivo de la concesión de la subvención, se procederá al reintegro de las cantidades percibidas y a la exigencia del interés de demora desde el momento del pago de la subvención. 2. A tal efecto, se podrá incoar, por el órgano competente para el otorgamiento de las ayudas, el correspondiente expediente, que podrá finalizar, en su caso, con la resolución de la subvención, la obligación de reintegro de las ayudas concedidas y los intereses de demora. DISPOSICIONS FINALS DISPOSICIONES FINALES Primera Es faculta el director general de Transports per a dictar les disposicions i adoptar les mesures que es consideren oportunes per al desenrotllament, la interpretació i l’aplicació del que disposa la present orde. Primera Se faculta al director general de Transportes para dictar las disposiciones y adoptar las medidas que se considere oportunas para el desarrollo, interpretación y aplicación de lo dispuesto en la presente orden. Segona La present orde entrarà en vigor el dia següent de la seua publicació en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana. Contra la present disposició, que posa fi a la via administrativa, es podrà interposar recurs contenciós administratiu, davant de la Sala Contenciosa Administrativa del Tribunal Superior de Justícia de la Comunitat Valenciana, en el termini de dos mesos des del dia següent de la seua publicació Segunda La presente orden entrará en vigor el día siguiente al de su publicación en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana Contra la presente disposición, que pone fin a la vía administrativa, cabrá la interposición de recurso Contencioso administrativo, ante la Sala de lo Contencioso administrativo del Tribunal Superior de Justicia de la Comunidad Valenciana, en el plazo de dos meses desde el día siguiente al de su publicación Tot això de conformitat amb l’article 107.3 de la Llei 30/1992, de 26 de novembre, de Règim Jurídic de les Administracions Públiques i del Procediment Administratiu Comú, modificada per la Llei 4/1999, de 13 de gener, i l’article 46 de la Llei 29/1998, de 13 de juliol, Reguladora de la Jurisdicció Contenciosa Administrativa. Todo ello de conformidad con el artículo 107·3 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, modificada por la Ley 4/1999, de 13 de enero, y el artículo 46 de la Ley 29/1998, de 13 de julio, reguladora de la Jurisdicción Contencioso administrativa. València, 10 de maig de 2002 Valencia 10 de mayo de 2002 El conseller d’Obres Públiques, Urbanisme i Transports, JOSÉ RAMÓN GARCÍA ANTÓN El conseller de Obras Públicas, Urbanismo y Transportes, JOSÉ RAMÓN GARCÍA ANTÓN ORDE d’11 de juliol de 2002, de la Conselleria d’Obres Públiques, Urbanisme i Transports, per la qual s’aprova la carta de servicis d’habitatge. [2002/7963] ORDEN de 11 de julio de 2002, de la Conselleria de Obras Públicas, Urbanismo y Transportes, por la que se aprueba la carta de servicios de vivienda. [2002/7963] Vist el projecte de Carta de Servicis d’Habitatge, elaborada per la Direcció General d’Arquitectura i Habitatge, i d’acord amb l’informe favorable de la Direcció General de Telecomunicacions i Modernització, esta Conselleria d’Obres Públiques, Urbanisme i Transports, en virtut de les facultats assignades per l’article 12 del Decret 191/2001, de 18 de desembre, del Govern Valencià, pel qual s’aprova la Carta del Ciutadà de la Comunitat Valenciana i es regulen les Cartes de Servicis en la Generalitat Valenciana, ha ordenat: Primer. Aprovar la Carta de Servicis d’Habitatge d’acord amb el contingut establit en l’annex d’esta orde. Visto el Proyecto de Carta de Servicios de Vivienda, elaborada por la Dirección General de Arquitectura y Vivienda, y de acuerdo con el informe favorable de la Dirección General de Telecomunicaciones y Modernización, esta Conselleria de Obras Públicas, Urbanismo y Transportes, en virtud de las facultades asignadas por el artículo 12 del Decreto191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y se regulan las Cartas de Servicios en la Generalitat Valenciana, ha dispuesto: Primero. Aprobar la Carta de Servicios de Vivienda, de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta orden. Segon. Ordenar la publicació de la present disposició en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana. Segundo. Ordenar la publicación de la presente Disposición en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana. DOGV - Núm. 4.317 20 08 2002 Tercer. Acordar que, a partir de la publicació de la present orde en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, la Carta de Servicis estarà disponible per al públic en l’adreça d’internet www.gva.es en l’apartat d’Atenció al Ciutadà o en www.gva.es/carta. Tot això sense perjuí d’altres accions divulgatives que, si es procedent, s’adopten. València, 11 de juliol de 2002 El conseller d’Obres Públiques, Urbanisme i Transports, JOSÉ RAMÓN GARCIA ANTÓN ANNEX Els Servicis Territorials d’Arquitectura i Habitatge de la Generalitat Valenciana tenen com a objectiu tramitar i gestionar les ajudes en la compra i/o lloguer d’habitatge d’acord al Pla d’Habitatge i procedir a la qualificació d’habitatges protegits de nova construcció. Estos Servicis gestionen i concedixen ajudes per a la rehabilitació d’edificis i habitatges. A més, si el seu edifici està construït amb ciment aluminós, li realitzen de forma gratuïta un informe de detecció d’aluminosi, i l’assessorem sobre les pautes de control que s’han de realitzar. Atenem les seues necessitats d’informació de forma presencial en les nostres oficines, amb àmplia cobertura geogràfica i horària (veja la taula adjunta), i per telèfon, i es manté un servici de telèfon audiomàtic, per mitjà del qual pot consultar en qualsevol moment i des de sa casa (24 h tots els dies de l’any) la situació administrativa del seu expedient d’ajuda. També atenem les seues necessitats d’informació a través d’internet. En este sentit i per a evitar-li que es desplace fins a les nostres oficines li facilitem en la nostra pàgina web: – Impresos i instruccions de tramitació – Normativa d’aplicació – Simulació d’ajudes – Relació d’habitatges protegits en la seua localitat, així com la relació d’entitats bancàries col·laboradores – Consulta de la situació administrativa del seu expedient Tramitem les seues denúncies sobre defectes greus en habitatge protegit, durant un període de 5 anys des de la construcció d’este, i posem a la seua disposició un assessorament jurídic gratuït en matèria de comunitat de propietaris i arrendaments. També millorem els nuclis urbans i per a això financem dotacions, obres d’urbanització i equipaments, adequats i sostenibles. COMPROMÍS DE QUALITAT AMB ELS CIUTADANS 21949 Tercero. Acordar que a partir de la publicación de la presente orden en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, la Carta de Servicios estará disponible para el público a través de la dirección de internet www.gva.es en el apartado de “atención al ciudadano” o en www.gva.es/carta . Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten. Valencia 11 de julio de 2002 El conseller de Obras Públicas, Urbanismo y Transportes, JOSE RAMÓN GARCIA ANTÓN ANEXO Los servicios territoriales de Arquitectura y Vivienda de la Generalitat Valenciana, tienen como objetivo tramitar y gestionar las ayudas en la compra y/o alquiler de vivienda de acuerdo al Plan de Vivienda y proceder a la calificación de viviendas protegidas de nueva construcción. Estos servicios gestionan y conceden ayudas para la rehabilitación de edificios y viviendas. Además, si su edificio está construido con cemento aluminoso, le realizan de forma gratuita un informe de detección de aluminosis, asesorándole sobre las pautas de control a realizar. Atendemos sus necesidades de información de forma presencial en nuestras oficinas, con amplia cobertura geográfica y horaria (ver tabla adjunta), y por teléfono, manteniendo un servicio de teléfono Audiomátic, mediante el cual, puede consultar en cualquier momento y desde su casa (24h todos los días del año), la situación administrativa de su expediente de ayuda. También atendemos sus necesidades de información a través de internet. En este sentido y para evitarle que se desplace hasta nuestras oficinas, le facilitamos en nuestra página web: – Impresos e instrucciones de tramitación – Normativa de aplicación – Simulación de ayudas – Relación de viviendas protegidas en su localidad, así como la relación de entidades bancarias colaboradoras – Consulta de la situación administrativa de su expediente. Tramitamos sus denuncias sobre defectos graves en vivienda protegida, durante un período de 5 años desde la construcción de la misma, y ponemos a su disposición un asesoramiento jurídico gratuito en materia de comunidad de propietarios y arrendamientos. También mejoramos los núcleos urbanos y para ello financiamos dotaciones, obras de urbanización y equipamientos, adecuados y sostenibles. COMPROMISOS DE CALIDAD CON LOS CIUDADANOS Accessibilitat i rapidesa – Actualitzem la informació proporcionada en la nostra pàgina web, i que està a la seua disposició les 24 hores del dia, tots els dies de l’any. – Donem resposta a les seues consultes escrites en un termini inferior a 15 dies. – Li entreguem el document que facilita l’accés al préstec de l’habitatge, en un termini inferior a tres mesos (la mitat del termini exigit legalment). – Li confirmem la subvenció que li correspon, una vegada justificada la disponibilitat del préstec del Pla d’Habitatge, en un termini inferior a tres mesos (la mitat del termini exigit legalment). Accesibilidad y rapidez. – Actualizamos la información proporcionada en nuestra página web, estando a su disposición las 24 horas del día, todos los días del año. – Damos respuesta a sus consultas escritas en un plazo inferior a 15 días. – Le entregamos el documento que facilita el acceso al préstamo de la vivienda, en un plazo inferior a tres meses (la mitad del plazo exigido legalmente). – Le confirmamos la subvención que le corresponde, una vez justificada la disponibilidad del préstamo del Plan de vivienda, en un plazo inferior a tres meses (la mitad del plazo exigido legalmente). Simplificació i fiabilitat – Simplifiquem i reduïm la documentació que ha de presentar. Per a tramitar les ajudes, no li requerim informació del Cadastre ni del Registre de la Propietat . – Li proporcionem de forma immediata, en el moment de la visita, informació clara i exacta sobre el preu màxim de l’habitatge, i la quantia de les ajudes que pot percebre en els seu cas particular, sempre que presente dades concretes de l’habitatge que vol comprar i dels seus ingressos familiars. Simplificación y fiabilidad – Simplificamos y reducimos la documentación que debe aportar. Para tramitar las ayudas, no le requerimos información del Catastro ni del Registro de la propiedad . – Le proporcionamos de forma inmediata, en el momento de la visita, información clara y exacta sobre el precio máximo de la vivienda, y la cuantía de las ayudas que puede percibir en su caso particular, siempre que aporte datos concretos de la vivienda que quiere comprar y de sus ingresos familiares. 21950 20 08 2002 Transparència – Podrà seguir el grau de compliment dels indicadors de qualitat de servici en la pàgina www.cop.gva.es/habitatge, o en www.gva.es/carta. DOGV - Núm. 4.317 Transparencia – Podrá seguir el grado de cumplimiento de los indicadores de calidad de servicio en la página www.cop.gva.es/vivienda, o en www.gva.es/carta. ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– TAULA D’INDICADORS ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– ÀREA DE COMPROMÍS INDICADORS ASSOCIATS VALORS OBJECTIUS ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– ACCESSIBILITAT I RAPIDESA Disponibilitat diària de la informació en la pàgina web 100% Termini de resposta a consultes per escrit Inferior a 15 dies Temps d’entrega de documentació per la sol·licitud de préstec 3 mesos màxim Temps de confirmació de la subvenció corresponent 3 mesos màxim (després de la justificació del préstec) ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– SIMPLIFICACIÓ I FIABILITAT Quantitat de sol·licituds d’informació sobre preus màxims d’habitatge i ajudes, entregades en l’acte 100% ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– Accessibilitat on-line a les dades sobre els indicadors TRANSPARÈNCIA (per internet, a les oficines Prop o telefonant al 012) 100% ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– ******* ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– TABLA DE INDICADORES ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– AREA DE COMPROMISO INDICADORES ASOCIADOS VALORES OBJETIVOS ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– ACCESIBILIDAD Y RAPIDEZ Disponibilidad diaria de la información en la págna web 100% Plazo de respuesta a consultas por escrito Inferior a 15 días Tiempo de entrega de documentación para la solicitud de préstamo 3 meses máximo Tiempo de confirmación de subvención correspondiente 3 meses máximo (tras justificación del préstamo) ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– SIMPLIFICACIÓN Y FIABILIDAD Número de solicitudes de información sobre precios máximos de vivienda y ayudas, entregadas en el acto 100% ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– Accesibilidad on-line a los datos acerca de indicadores TRANSPARENCIA (por internet, en nuestra oficinas Prop o llamando al 012) 100% ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– AJUDE’NS A MILLORAR – Si té cap problema amb el nostre servici o vol aportar suggeriments, li demanem que utilitze els impresos normalitzats que, a l’efecte, trobarà en qualsevol de les oficines de registre de la Generalitat Valenciana, o en la nostra pàgina web (www.gva.es, en l’apartat d’Atenció al Ciutadà). – Ajude’ns a agilitar el nostre treball, amb la presentació de tota la documentació necessària i indicada en els impresos, els quals mantenim actualitzats. · Tinga en compte que els procediments administratius tenen terminis. Informe-se’n i no els esgote. AYÚDENOS A MEJORAR – Si tiene cualquier problema con nuestro servicio o quiere aportar sugerencias, le rogamos que emplee los impresos normalizados que, al efecto, encontrará en cualquiera de las oficinas de Registro de la Generalitat Valenciana, o en nuestra página web (www.gva.es, en el apartado de atención al ciudadano). – Ayúdenos a agilizar nuestro trabajo, aportándonos toda la documentación necesaria e indicada en los impresos, los cuales mantenemos actualizados. – Tenga en cuenta que los procedimientos administrativos tienen plazos. Infórmese de los mismo y no los agote. DIRECTORI D’HABITATGE Telèfon 012 Correu electrònic: [email protected] Pàgina web: castellà: http://www.cop.gva.es/vivienda valencià: http://www.cop.gva.es/habitatge SERVICIS CENTRALS Divisió d’Habitatge Av. de Blasco Ibáñez, 50. 46010 València ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– DOGV - Núm. 4.317 20 08 2002 21951 Atenció al Públic horari (*) ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– PROVÍNCIA D’ALACANT ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– · Servici Territorial d’Arquitectura i Habitatge De dilluns a divendres de 9 a 14 h Plaça de Galícia 2.03003 ALACANT De dilluns a dijous de 17 a 19 h · Unitat de Fiscalia c/ dels Reis Catòlics, 39. 03003 Alacant · Oficina RACHA De dilluns a divendres de 9 a 14 h Rehabilitació del Centre Històric d’Alacant c/ de la Santa Faç, 1. 03002 Alacant · OCRES Oficines comarcals de rehabilitació a: Alcoi, Alacant, Altea, Dénia, Elda, Elx i Orihuela. ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– PROVÍNCIA DE CASTELLÓ ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– · Servici Territorial d’Arquitectura i Habitatge De dilluns a divendres de 9 a 14 h Av. del Mar, 16. 12003 Castelló De dilluns a dijous de 17 a 19 h · OCRES Oficines comarcals de rehabilitació a: Castelló, la Vall d’Uixó, Morella, Onda, Segorbe i Vila-real ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– PROVÍNCIA DE VALÈNCIA ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– · Servici Territorial d’Arquitectura i Habitatge De dilluns a divendres de 9 a 14 h Edifici Prop De dilluns a dijous de 17 a 19 h c/ de Gregorio Gea, 27. 46009 València · Oficina RIVA-Ciutat Vella De dilluns a divendres de 9 a 14 h Rehabilitació Integral València De dimarts a dijou de 16.30 a 18.30 h c/ de Palma, 5. 46003 València · OCRES Oficines comarcals de rehabilitació a: Alzira, Ayora, Gandia, Llíria, Ontinyent, Requena, Sagunt, València i Xàtiva ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– (*) Horari d’estiu des del 16/6 fins al 15/9 per a tots els centres indicats: De dilluns a divendres de 9 a 14 h **** *** DIRECTORIO DE VIVIENDA Teléfono 012 Correo electrónico: [email protected] Página web: castellano: http://www.cop.gva.es/vivienda Valenciano: http://www.cop.gva.es/habitatge SERVICIOS CENTRALES División de Vivienda Av. Blasco Ibáñez, 50. 46010 Valencia ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– Atención al Público horario (*) ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– PROVINCIA DE ALICANTE ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– – Servicio Territorial de Arquitectura y Vivienda Lunes a viernes de 9 a 14 hrs Plaza Galicia 2.03003 ALICANTE Lunes a jueves de 17 a 19 hrs – Unidad de Fiscalía c/Reyes Católicos, 39. 03003 Alicante – Oficina RACHA Lunes a viernes de 9 a 14 hrs Rehabilitación del Centro Histórico de Alicante c/Santa Faz, 1. 03002 Alicante – OCRES Oficinas Comarcales de Rehabilitación en: Alcoy, Alicante, Altea, Denia, Elda, Elx y Orihuela. –––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––