las normas iram-iso 9000 y su aplicación en organizaciones públicas

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LAS NORMAS IRAM-ISO 9000 Y SU APLICACIÓN EN
ORGANIZACIONES PÚBLICAS
Programa 2007
Fundamentación
La gestión y la certificación de la calidad en las organizaciones ha tomado un
fuerte impulso en los últimos años. La búsqueda de la satisfacción del usuario
o cliente ha movilizado a las empresas a operar cambios en su gestión para
asegurar la mejor prestación de los servicios Las organizaciones públicas no
escapan a la situación descripta, por lo que resulta menester que los cuadros
directivos de las mismas desarrollen capacidades para formular e impulsar
proyectos fundados en la gestión de la calidad en los equipos de trabajo de las
unidades administrativas que conducen.
Es en ese sentido que el presente curso apunta a proveer a los funcionarios de
distintas áreas los instrumentos necesarios para encarar procesos de
transformación y elevación de la calidad institucional del sector Público
Contribución esperada: Que los participantes puedan formular proyectos de
gestión de la calidad para su aplicación con sus equipos de trabajo en
organizaciones públicas.
Participantes:
Personal de la APN con funciones directivas, de coordinación y profesionales.
Objetivos:
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Conocer la Serie de normas IRAM-ISO 9000, la relación entre las
distintas normas, con particular énfasis en los requisitos de la norma
IRAM-ISO 9001y su aplicación al Sector Público.
Comprender y aplicar los conocimientos necesarios para una
planificación e implementación eficaz de un Sistema de Gestión de la
Calidad, según la norma IRAM-ISO 9001 en la Administración Pública.
Adquirir los conocimientos necesarios para desarrollar la documentación
de un SGC que cumpla con los requisitos de la norma y adecuada a las
necesidades de una organización pública.
Interpretar los requisitos de la norma IRAM-ISO 9001, comprender qué
auditar.
Dar las herramientas para gestionar una auditoría interna del Sistema de
Gestión de la Calidad.
Entender la aplicación de la norma ISO 19011 para auditorías de
Sistemas de Gestión de la Calidad en el Sector Público.
Contenidos:
INTRODUCCIÓN A LA SERIE DE NORMAS IRAM-ISO 9000:2000:
 Principios de Gestión de la Calidad IRAM-ISO 9000:2000
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Definiciones principales
Norma IRAM-ISO 9001:2000.
Enfoque basado en los procesos
Requisitos generales de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Procesos de la Dirección
Procesos de asignación de recursos
Procesos de realización de producto
Procesos de medición, análisis y mejora
Norma IRAM-ISO 9004:2000
Directrices para la mejora del desempeño
Otras normas de la familia de normas de la Serie IRAM-ISO 9000:2000
PLANIFICACION E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD, SEGÚN NORMA IRAM-ISO 9001:2000
 Enfoque basado en procesos: Proceso. Procesos críticos. Características.
Mapa de procesos. Tipo de procesos. Red de procesos.
 Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad. Casos típicos.
Ciclos de mejora. Planificar, hacer, medir y analizar. Actuar, ejecutar.
Recursos Humanos necesarios. Aplicación. Requisitos posibles de excluir.
 Requisitos legales y reglamentarios.
 Mejora continua.
 Proceso de Certificación. Beneficios. Aspectos cualitativos y cuantitativos.
DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD,
SEGÚN NORMA IRAM-ISO 9001:2000
 Documentación. Propósito de la Documentación. Pirámide Documental.
Documentación del SGC. Jerarquía de la Documentación del SGC.
Política de la Calidad. Objetivos de la Calidad.
 Manual de la Calidad. Documentación de procedimientos. Diagramas de
flujo. Mapas de procesos.
FORMACIÓN DE AUDITORES INTERNOS DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD, SEGÚN LA NORMA ISO 19011
 Introducción.
 La familia de normas IRAM-ISO 9000.
 Conceptos y vocabulario basados en las normas IRAM-ISO 9000.
 Norma IRAM-ISO 9001: interpretaciones de las exigencias normativas.
 ¿Qué auditar? Planificación realización, informe y actividades de
seguimiento de una auditoría.
 Proceso de certificación.
 Ejercicios de aplicación a casos prácticos.
Metodología: el curso se desarrollará a lo largo de un total de diez
encuentros de 4 (cuatro) horas reloj de duración cada una.
Evaluación de los Aprendizajes: cada uno de los participantes deberá
presentar un proyecto de acción en una unidad organizativa de su dependencia
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para la implementación de la gestión de la calidad. Ésta presentación deberá
ser realizada mediante pantallas en Power Point.
Además, se administrará a cada uno una encuesta de satisfacción sobre el
desarrollo del curso.
Instructores: Equipo IRAM
Duración: Cuarenta (40) horas.
Créditos: 40 (cuarenta) créditos de capacitación.