Perfil del Cliente - Information Builders

Perfil del Cliente
“Information Builders ayuda a las
organizaciones a transformar los datos en
valor de negocio. Nuestras soluciones de
inteligencia de negocio, e integración e
integridad de datos facilitan la toma de
decisiones más inteligentes, el
fortalecimiento de las relaciones con los
clientes y la mejora del crecimiento”.
BBVA
Sumario
Organización
BBVA es una de las entidades financieras más
grandes del mundo, con 600.000 millones de
euros en activos totales. Con sede central en
España, cuenta con 50 millones de clientes a lo
largo y ancho de 30 países, dispone de más 7.500
oficinas y 20.415 cajeros, y su plantilla supera los
109.300 empleados.
Retos
Mostrar de manera condensada, en apenas
cuatro pantallas, la actividad de 700 auditores
distribuidos por 13 países. En lo que concierne
a la generación de información de gestión, el
departamento de Auditoría Interna buscaba, por
un lado, contar con información consolidada,
fiable, segura, disponible en tiempo a principio
de mes y homogénea; y, por otro, gozar de total
autonomía frente al departamento de TI para
elaborar la información como más les conviniera.
Estrategia
Dejar atrás el modelo de cuadro de mando
sobre Excel con el que contaba, que exigía una
excesiva dedicación de recursos y añadía gran
complejidad y manualidad al proceso; y apostar
por un sistema de cuadro de mando totalmente
automático, tanto al extraer los datos como al
mostrar los informes generados con ellos.
Resultados
Mejora en la fiabilidad, disponibilidad y
seguridad de la información; reducción drástica
en el tiempo dedicado a la generación de la
información de gestión; y, de cara a la dirección
del departamento, posibilidad de realizar una
evaluación mucho más precisa, puntual y rigurosa
del rendimiento de toda la unidad, lo que le
permite tomar mejores decisiones de manera
más rápida y ágil.
Productos implantados en la plataforma
WebFOCUS (WF) Reporting Server, WF Workload
Facility, WF Active Technologies, WF Mobile
Favorites Portal (50 usu.), WF Mobile Favorites
Branding, WF Portal, WF InfoAssist, Iway Adapter
Teradata y Adaptadores a Oracle y DB2.
WebFOCUS
iWay Software
Omni
BBVA optimiza la información de
gestión de su unidad de Auditoría
Interna
Gracias a la tecnología de Information Builders, ha
desarrollado un cuadro de mando que le ha permitido
automatizar todo su sistema de administración de datos
BBVA es una de las entidades financieras más relevantes del mundo, con unos
activos totales cercanos a los 600.000 millones de euros. Con sede central en
España, cuenta con 50 millones de clientes a lo largo y ancho de 30 países,
principalmente en Europa, América y Asia-Pacífico. Además, dispone de una
plantilla con 109.300 empleados y una red de más de 7.500 sucursales. Tales
números revelan las dimensiones de un auténtico gigante mundial de las finanzas,
que ha diseñado una estructura compuesta por divisiones de negocio y soporte
que dan servicio a sus múltiples actividades. Entre ellas se encuentra la unidad
de Auditoría Interna, formada por 700 profesionales repartidos por todo el
mundo, que reportan al Director de Auditoría Interna del grupo. Éste, a su vez,
rinde cuentas al Director de Servicios Jurídicos, Auditoría Interna y Cumplimiento
Normativo, en contacto directo con el presidente de BBVA, lo que demuestra la
relevancia de esta operativa para la entidad.
Uno de los pilares que han hecho posible que Auditoría Interna sea, de facto, una unidad global,
perfectamente sincronizada, estriba en que todo el colectivo emplee las mismas aplicaciones
y metodologías, a pesar de estar distribuido por 13 países de distintos continentes. Cuenta,
principalmente, con dos grupos de herramientas. Por un lado, aquellas operativas que sirven
para el trabajo diario del auditor, es decir, gestión de los papales de trabajo, seguimiento
de recomendaciones, emisión y archivo de informes, así como registro de tiempos. Y, por
otro, aquellas de información de gestión que extraen múltiples datos de las herramientas
operativas y suministran reportes ejecutivos a la dirección para optimizar la gestión de sus
responsabilidades.
“No tuvimos dudas a la
hora de seleccionar a
Information Builders,
principalmente por tres
motivos. Por un lado,
estábamos muy satisfechos
con el trabajo que había
realizado en nuestra
unidad durante cinco
años. Por otro, la solución
que nos proponía para
solventar el reto que se nos
presentaba encajaba a la
perfección con nuestras
expectativas. Y, por último,
su plataforma nos permitía
conservar el modelo
de datos de Teradata
con el que contábamos,
circunstancia que no nos
podían garantizar otros
proveedores sin un coste
añadido”
Cristina González Barreda,
Directora de QA &
Herramientas Tecnológicas
de Auditoría Interna de
BBVA
Del trabajo manual al cuadro de mando
En un principio, los auditores de BBVA trabajaban manualmente con toda la documentación
que generaban, pero hace ya unos años el departamento decide emprender su informatización.
Y el primer paso radicó en instaurar una serie de herramientas operativas que atendieran
al día a día de los auditores. Tras varios años trabajando en este entorno informatizado, se
decide avanzar y apostar por la gestión de toda la información del departamento de una
forma consolidada e integrada. En 2007, la unidad de Auditoría Interna de BBVA contacta con
Information Builders, con objeto de hallar una solución que le permitiera dejar de depender del
departamento de sistemas del grupo y conseguir que los usuarios de perfil no técnico también
pudieran generar sus propios reportes de manera autónoma.
La actividad de los auditores del grupo se debía reportar mensualmente a la Comisión de
Auditoría y Cumplimiento del Grupo. Esta actividad se refería al número y tipología de informes
emitidos y sus calificaciones, a los aspectos relevantes de cada trabajo… “Lo que pretendíamos
era que esta información fuera confiable, estuviera siempre disponible, fuera robusta, se
alimentara directamente de las aplicaciones operativas, y que se evitaran errores e ineficiencias
propios de la generación manual de informes”, argumenta Cristina González Barreda, Directora
de QA & Herramientas Tecnológicas de Auditoría Interna de BBVA. “Queríamos homogeneizar la
información de gestión en todos los países en los que operábamos, y que lo que se reportara
fuera confiable al estar soportado en las herramientas operativas. De esta manera, podríamos
escalar fácilmente esta información a estamentos más altos para que pudieran sacar partido de
ella”.
En 2009 la unidad de Auditoría Interna se plantea la necesidad de incorporar un cuadro de
mando que le permitiera consolidar toda la información que estaba generando y poder
ofrecérsela a la dirección ejecutiva de la manera más gráfica posible. Debido al apremio que
demandaba este proyecto, inicialmente se apostó por una solución que generaba cuadros de
mando sobre Excel. Si bien, a los dos años los responsables del departamento corroboraron
que esta herramienta ya no respondía a sus demandas, puesto que el tiempo de disponibilidad
de los informes crecía sin cesar al exigir excesiva intervención manual. “Esta experiencia nos
resultó de utilidad para darnos cuenta de lo que necesitábamos realmente: una plataforma
que no exigiera tanta dedicación, puesto que cada mes nos veíamos obligados a destinar
durante una semana a uno de nuestros profesionales a la generación y validación de informes”,
señala Cristina González Barreda. “Nos ayudó también a averiguar cómo mostrar la información
cuantitativa relevante de nuestra actividad de forma gráfica y a través de indicadores”
Fue entonces cuando BBVA decide dar un paso más en su proyecto de cuadro de mando y abrir
un nuevo concurso al que concurren diversos proveedores. Si bien, “no tuvimos dudas a la hora
de seleccionar a Information Builders, principalmente por tres motivos”, indica la directiva. “Por
un lado, estábamos muy satisfechos con el trabajo que Information Builders había realizado
en nuestra unidad durante cinco años. Por otro, la solución que nos proponía para solventar el
reto que se nos presentaba encajaba a la perfección con nuestras expectativas. Y, por último,
su plataforma nos permitía conservar el modelo de datos de Teradata con el que contábamos,
circunstancia que no nos podían garantizar otros proveedores sin un coste añadido”.
Más información
La propuesta de Information Builders persigue automatizar todo el sistema de información
de gestión del departamento, extrayendo los datos directamente y elaborando los informes
de manera automática. Además, al margen de estudiar un dato concreto, WebFOCUS permite
desarrollar comparativas históricas aprovechando toda la información que existe en el sistema.
Cabe también reseñar que uno de los principales hitos de este proyecto ha sido la adaptación
de los cuadros de mando a entornos móviles, lo que ha situado a la unidad de Auditoría Interna
como referente tecnológico para toda la organización.
www.informationbuilders.com
Ventajas significativas
Antes de emprender este proyecto, BBVA se había marcado una serie de retos prioritarios. En
primer lugar, poder mostrar de manera condensada, en apenas cuatro pantallas, la actividad
de 700 auditores distribuidos por 13 países, con diferentes husos horarios, culturas, costumbres,
idiomas, etc., con toda la complejidad añadida que todo esto supone. En lo que concierne a la
gestión de información, la entidad buscaba, por un lado, contar con información consolidada,
fiable, segura, disponible en tiempo a principio de mes y homogénea (desarrollada sobre
los mismos criterios); y, por otro, gozar de total autonomía frente al departamento de TI para
elaborar la información como más les conviniera.
En apenas unos meses de actividad con el nuevo cuadro de mando, la unidad de Auditoría
Interna de BBVA ya ha podido comenzar a disfrutar de los primeros frutos. En primer lugar, ha
cosechado una mejora palpable en la fiabilidad, disponibilidad y seguridad de la información.
Y, por otro lado, ha experimentado una reducción drástica en el tiempo dedicado a la generación
del mismo; ahora la evaluación del rendimiento de toda la unidad puede ser más precisa,
puntual y rigurosa, lo que le permite tomar mejores decisiones de manera más rápida y ágil.
De cara al futuro, el departamento de Auditoría Interna se ha marcado tres objetivos con
respecto a este proyecto. Por un lado, evolucionar el cuadro de mando conforme progresan
los objetivos y la metodología del departamento. En segundo lugar, ganar independencia con
respecto al proveedor para el desarrollo y mantenimiento del cuadro de mando. Y, por último,
optimizar al máximo el rendimiento de la solución en dispositivos móviles.
Information Builders ayuda a las organizaciones a transformar sus datos en valor
de negocio. Nuestras soluciones de software para business intelligence y analítica,
integración e integridad capacitan a las organizaciones para tomar mejores
decisiones, fortalecer las relaciones con sus clientes y aumentar su crecimiento.
Nuestra dedicación de cara a fomentar el éxito de nuestros clientes no tiene
parangón. Este es el motivo de que miles de grandes organizaciones confíen en
Information Builders como su socio de confianza. Fundada en 1975, Information
Builders alberga en Nueva York su sede central, con oficinas a lo largo y ancho de
todo el mundo, y se erige como una de las compañías independientes y privadas
más grandes de la industria.
Para más información sobre este
u otros proyectos visítenos en
o www.informationbuilders.es,
o contáctenos a través de las
siguientes vías:
C/ Joaquín Turina, 2
Pozuelo de Alarcón (Madrid)
28224, España.
Telf: +34 91 710 22 75
Fax: +34 91 307 70 36
E-mail: [email protected]
Oficinas en el Mundo
Sede Corporativa
Internacional
Two Penn Plaza
New York, NY 10121-2898
(212) 736-4433
(800) 969-4636
Australia*
Melbourne 61-3-9631-7900
Sydney 61-2-8223-0600
Estados Unidos
Atlanta, GA* (770) 395-9913
Boston, MA* (781) 224-7660
Channels (770) 677-9923
Chicago, IL* (630) 971-6700
Cincinnati, OH* (513) 891-2338
Dallas, TX* (972) 398-4100
Denver, CO* (303) 770-4440
Detroit, MI* (248) 641-8820
Federal Systems, D.C.* (703) 276-9006
Florham Park, NJ (973) 593-0022
Houston, TX* (713) 952-4800
Los Angeles, CA* (310) 615-0735
Minneapolis, MN* (651) 602-9100
New York, NY* (212) 736-4433
Philadelphia, PA* (610) 940-0790
Pittsburgh, PA (412) 494-9699
San Jose, CA* (408) 453-7600
Seattle, WA (206) 624-9055
St. Louis, MO* (636) 519-1411, ext. 321
Tampa, FL (813) 639-4251
Washington, D.C.* (703) 276-9006
Austria Raffeisen Informatik Consulting GmbH
Viena 43-1-211-36-3344
Brasil
São Paulo 55-11-2847-4519
Canadá
Calgary (403) 718-9828
Montreal* (514) 421-1555
Ottawa (416) 364-2760
Toronto* (416) 364-2760
Vancouver (604) 688-2499
China
Beijing 86-10-5128-9680
España
Barcelona 34-93-452-63-85
Bilbao 34-94-400-88-05
Madrid* 34-91-710-22-75
Oriente medio Innovative Corner Est.
Riyadh 966-1-2939007
n Iraq n Lebanon n Oman n Saudi Arabia
n United Arab Emirates (UAE)
Países Bajos*
Amstelveen 31 (0)20-4563333
n Luxembourg
Nigeria InfoBuild Nigeria
Garki-Abuja 234-9-290-2621
Noruega InfoBuild Norge AS c/o Okonor
Tynset 358-0-207-580-840
Portugal
Lisboa 351-217-217-400
Singapur Automatic Identification Technology Ltd.
Singapore 65-69080191/92
Sudáfrica InfoBuild (Pty) Ltd.
Johannesburg 27-11-510-0070
Corea del Sur UVANSYS, Inc.
Seoul 82-2-832-0705
Finlandia InfoBuild Oy
Espoo 358-207-580-840
Sud Este Asiático
Singapore 60-172980912
n Bangladesh n Brunei n Burma n Cambodia
n Indonesia n Malaysia n Papua New Guinea
n Thailand n The Philippines n Vietnam
Francia*
Puteaux +33 (0)1-49-00-66-00
Suecia InfoBuild AB
Estocolmo 46-8-76-46-000
Alemania
Eschborn* 49-6196-775-76-0
Suiza
Dietlikon 41-44-839-49-49
Grecia Applied Science Ltd.
Atenas 30-210-699-8225
Taiwan Galaxy Software Services, Inc.
Taipei (866) 2-2586-7890, ext. 114
Guatemala IDS de Centroamerica
Guatemala City (502) 2412-4212
Reino Unido*
Uxbridge Middlesex 0845-658-8484
India* InfoBuild India
Chennai 91-44-42177082
Venezuela InfoServices Consulting
Caracas 58212-763-1653
Israel SRL Software Products Ltd.
Petah-Tikva 972-3-9787273
* Las instalaciones de formación se ubican en estas oficinas.
Estonia InfoBuild Estonia ÖÜ
Tallinn 372-618-1585
Italia
Agrate Brianza 39-039-596620
Japón KK Ashisuto
Tokyo 81-3-5276-5863
Letonia InfoBuild Lithuania, UAB
Vilnius 370-5-268-3327
Lituania InfoBuild Lithuania, UAB
Vilnius 370-5-268-3327
México
Ciudad de México 52-55-5062-0660
Sede en EMEA
Sede Corporativa
Conecte con nosotros
Oficinas centrales en Madrid
Oficinas en México
Conecte con nosotros
Dr. Willem Dreesweg 2, 1185 VB Amstelveen, Netherlands +31 (0)20 4563333 Fax +31 (0)20 4563300
Two Penn Plaza, New York, NY 10121-2898 (212) 736-4433 Fax (212) 967-6406
informationbuilders.com [email protected]
C/ Joaquin Turina, 2 28024 Pozuelo de Alarcón, Madrid Tel: +34 91 710 22 75
Paseo de la Reforma, 265 Piso 14. Col.Cuauhtemoc 6500 México Tel: +52 55 5062 0660
[email protected] [email protected]
Copyright © 2014 por Information Builders. Reservados todos los derechos. [118] Todos los productos y nombres de producto mencionados en esta
publicación son marcas comerciales o marcas registradas de sus respectivas empresas.