Manual SoporteRemoto US - UpSoft

Manual de Soporte Remoto UpSoft – uVNC
Para UPSOFT
Ejecutar el programa de soporte
Ingresar a una sesión de Terminal Server de ServerUS2
En el Escritorio o en \Soporte\uVNC ingresa a la carpeta donde se encuentran cada uno de los programas
de control remoto para los 6 puertos habilitados
Es posible que la primera vez que se ejecuta, Windows informe que no tiene acceso al programa.
Esto sucede cuando se quiere ejecutar programas cruzados entre los 2 servers.
Para solucionarlo hay que abrir Internet Explorer, ingresar a Opciones y allí a la solapa de Seguridad. Luego
marcar Sitios de Confianza y presionar el botón Sitios. En esa pantalla agregar lo sig:
file://serverus1
file://serverus2
file://serverus5
Cada técnico tendrá un puerto asignado por defecto, pero esto no quita que se pueda utilizar otro en
cualquier momento.
Puertos Habilitados
5501
5502
5503
5504
5505
5506
Al área de MA, asignará puertos a las distintas personas para que no se solape su uso.
Los sig. puertos están habilitados pero desde equipos particulares, por lo tanto no se deben usar desde MA
5510 – direccionado a equipo Diego
5511 – direccionado a equipo Victor
Según el puerto a utilizar ingresa a la carpeta correspondiente y ejecuta el programa:
VNCViewerListening.bat
Si por alguna causa el puerto está en uso, se mostrará un mensaje indicando “Error creating listening
daemon” y deberá utilizar el programa de otra carpeta.
Una vez ejecutado, se mostrará un icono verde en la barra de tareas, y ya es posible cerrar la pantalla de
comandos de DOS (pantalla negra), esto no afectará al programa que ya está en ejecución.
Haciendo click con el botón derecho se accede al menú del programa.
Desde allí es posible cerrarlo presionando “Close TrayIcon” y esto hará se cierre el mismo y no se puedan
realizar conexiones.
Tambien es posible ingresar a las opciones de conexión.
Se recomiento no alterar la configuracion, salvo que se poseea una conexión muy lenta y se necesite
cambiar la cantidad de colores para mejorar la velocidad de respuesta.
Esto también es posible realizarlo luego cuando está la conexión establecida.
Según el puerto utilizado, se deberá informár al cliente que conexión deberá utilizar.
El cliente estará viendo la sig pantalla y debe seleccionar la opcion correcta para establecer la conexión.
Además del puerto, es necesario conocer que conexión a internet se está usando localmente en el Servidor.
Actualmente están disponibles 2 conexiones:
1- Arnet, a través de upsoft.dyndns.org (no está más activo)
2- FiberTel, a través de upsoft.updns.com.ar
En esta aplicación, el cliente no debe escribir nada, pero según como este configurado en la oficina de
UpSoft el server se deberá indicar conexión 1 o conexión 2 y el puerto.
Ver escritorio Remoto
Si la conexión se establece con éxito, se mostrará un mensaje informando los datos de la misma y nos
preguntará si deseamos aceptarla o no.
Luego de presionar SI, se abrirá la pantalla viendo el equipo remoto.
Desde la barra de iconos se puede a acceder a las funciones principales, como enviar teclas, cerrar
conexión, transferir archivos, chatear, entre otras.
Transferir archivos entre los equipos
Es posible realizar transferencias de archivos entre los equipos mediante la sig pantalla:
Conversar con el Cliente
Tambien es posible conversar con el operador del lado del cliente, mediante la sig pantalla:
Opciones de Conexión
Es posible cambiar las opciones de conexión.
El cambio más relevante es relativo a la cantidad de colores, ya que si la conexión es muy lenta se
recomienda cambiar de Full Color a 256 Colors o menos.