Digitalización: hacia el incremento de la productividad

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ebusiness
Digitalización: hacia el
incremento de la productividad
En los últimos años, empresas y
países como Estados Unidos han
experimentado un espectacular
incremento de su productividad
gracias a la digitalización de sus
procesos de negocio. ¿Cómo
deben afrontar las empresas esta
ineludible transformación?
acceso compartido a la información.
Según resaltan organismos como la OECD, el principal beneficio de la digitalización es el impulso de la
productividad en las organizaciones que la llevan a
cabo con éxito, independientemente de su tamaño y
estructura.
El grado de digitalización de la empresa determinará el rendimiento que ésta podrá obtener de aplicaciones de gestión de clientes (CRM), planificación
empresarial (ERP), gestión de la cadena de suministro
(SCM) y análisis de la información de negocio (Business Intelligence). Es más, sólo las empresas ‘digitales’ podrán extraer el máximo valor de las relaciones
con clientes, socios y proveedores, inherentes a la
empresa extendida.
Pero, ¿pueden ‘digitalizarse’ todas las empresas?
Carles Cabré,
asistente del e-business Center PwC&IESE
¿En qué consiste la digitalización?
La digitalización es el proceso de convertir la información a un formato digital. La información se organiza en unidades discretas de datos, denominados
bits que pueden almacenarse y transmitirse en múltiples soportes de forma universal.
La digitalización es el primer paso para la introducción efectiva de las Tecnologías de la Información y
la Comunicación (TIC) en las actividades de negocio.
¿Cómo afecta a las empresas?
Este proceso tiene grandes implicaciones tecnológicas y de negocio para las empresas, ya que facilita el almacenamiento, la reproducción y el
Para saber más
Artículos
Mark. ‘Guidelines for managing change: A
➤ McNish,
study of their effects on the implementation of new
information technology projects in organisations’.
Journal of Change Management, 2002
ajsdlfk
Simon. ‘La transmisión de los átomos a los
➤ London,
bits’. Expansión, 18 de diciembre de 2003
Estudios
‘Leaders Find eBusiness Challenging’.
➤ Forrester,
Noviembre 2001
Knowledge. ‘Why Corporate Digital
➤ Wharton
Transformation Didn’t Always Deliver’. Mayo 2003
‘Seizing the benefits of ICT in the digital
➤ OCDE.
economy’. 2003.
Angela, Phillip A. Cartwright, George S.
➤ Andal-Ancion,
Yip. ‘The digital transformation of traditional
businesses’. Sloan Management Review, 2003
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14 abril 2004
La digitalización varía en función de la actividad o
sector. Para las empresas con un uso intensivo de la
información o cuyos productos/servicios sean ‘digitalizables’ (música, imágenes, textos…) conlleva una
total reconversión del negocio, puesto que pueden
dejar de vender bienes físicos para comercializar bits.
Esto supone enormes economías de escala tanto en
la producción como en la distribución, así como
nuevas posibilidades de personalización, empaquetado y entrega de los productos.
En las industrias de bienes físicos, el mayor impacto de la digitalización se da en las actividades de
negocio secundarias (administración, contabilidad, finanzas, recursos humanos…). La digitalización
permite integrar estas tareas a lo
largo de toda la organización, con
la consecuente agilización y ahorro
de costes en los procesos.
¿Por qué fracasan algunos proyectos de
digitalización?
Muchas veces, el error estriba en no tener en cuenta
que los proyectos de digitalización deben ir directamente relacionados con un proceso de cambio organizativo. El gran reto es vencer la resistencia al cambio
de las personas y lograr que éstas incorporen las
nuevas tecnologías a sus hábitos de trabajo. En
ocasiones, es la dirección quién dificulta el cambio y se
resiste a introducir las TI en los procesos de negocio.
Otro factor que frecuentemente provoca el fracaso
es la orientación excesivamente tecnológica. Las
inversiones más importantes se destinan al desarrollo
tecnológico y la migración de datos, pero a veces no
se tienen en cuenta los objetivos reales del proyecto.
¿Qué factores determinan el éxito?
Además de responder a las necesidades de la
empresa, los procesos de digitalización requieren del
liderazgo de la dirección general. El gobierno de la
empresa debe comprometerse a gestionar el cambio
en la organización, crear y saber comunicar una
visión de futuro y establecer un sentido de urgencia
que evite prolongar el proceso durante años.
El liderazgo debe acompañarse de una buena
ejecución, que pasa por la definición y el seguimiento
de los objetivos, la planificación global del proyecto
(aunque sin caer en una falta de flexibilidad), la creación de mecanismos de control, la designación de
recursos necesarios para llevarlo a cabo y la medición de pequeños logros a corto plazo.
Otro de los aspectos a tener en cuenta es la motivación de los empleados, que puede lograrse con una
retribución variable vinculada al éxito del proyecto u
otros incentivos.
Por último, en el terreno tecnológico conviene
inclinarse por soluciones personalizadas y escalables,
basadas en estándares, que permitan extender el
proyecto fácilmente a todos los departamentos.
Kodak, del
fotograma al bit
Además de los procesos, hay empresas
que se ven afectadas por la digitalización
hasta el extremo de tener que
transformar sus productos. Es el caso de
la centenaria firma de fotografía Kodak,
que se ha visto obligada a cambiar su
estrategia para adaptarse a las nuevas
demandas del mercado. La compañía
quiere pasar de ser conocida por su
película fotográfica, papel y química a
convertirse en el referente de software, productos y
servicios basados en la imagen digital, tras comprobar
que los consumidores han adoptado la fotografía digital
dos veces más rápido de lo que preveía.
Para ello, ha iniciado el desarrollo interno de
competencias, que implica, entre otras, la capacitación
del personal de todos los ámbitos de la empresa y la
incorporación de nuevos profesionales con experiencia en
el nuevo campo. Además, desarrolla desde hace tiempo
una amplia red de alianzas con empresas de base
tecnológica y, por otra parte, ha acometido una serie de
adquisiciones para incorporar tecnologías clave o ganar
cuota en sectores en los que desea posicionarse.
Aunque en 2002 los nuevos negocios digitales suponían
el 30 por ciento de la facturación y no aportaban
beneficios, Kodak espera que en 2006 representen el 60
por ciento de las ventas y la mitad de su resultado
operativo. Además, la compañía espera aumentar su
facturación a un ritmo de entre el 5 y el 6 por ciento
anual, hasta 20.000 millones de dólares en 2010.
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