monitoreo de indicadores de gestion en un servicio

MONITOREO DE INDICADORES DE GESTION EN UN SERVICIO
DE DIALISIS PERITONEAL
Orrego, V.; Giménez, M.; Ducasse, E.
CENTRO DE ENFERMEDADES RENALES. RESISTENCIA. CHACO.
INTRODUCCION:
El sistema de la calidad, mediante sus herramientas, permite monitorear
tendencias y la implementación inmediata de las acciones correctivas.
gestiones y sus
OBJETIVOS:
Demostrar que la utilización del tablero de control, una de las herramientas de la calidad,
dentro de un proceso departamental, permite la rápida visualización de la situación y toma
inmediata de decisiones y acciones correctivas.
MATERIAL Y METODOS:
Dentro de un servicio de Diálisis Peritoneal se analizaron los siguientes indicadores desde
enero a diciembre del año 2002: Hcto: 30% en el 90% de los pacientes; Infecciones de sitios de
salida (ESI) : 1 ep. c/ 18 meses; Peritonitis: 1 ep. C/ 33 meses; Número de internaciones
paciente año: 0,5; Días de internaciones paciente año: 2,5; Albúmina: 3.3% en el 95% de los
pacientes y Mortalidad: el 15%.
RESULTADOS:
INDICE
HEMATOCRITO
ESI
PERITONITIS
Nº INTERNACIONES
DIAS INTERNACIONES
ALBUMINA
MORTALIDAD
E
F
M
A
M
J
J
A
S
O
N
D
Al mes de diciembre, los indicadores muestran una tendencia favorable, de acuerdo a los
objetivos institucionales, a excepción de la albúmina y la mortalidad, que generaron círculos de
calidad para la toma de acciones correctivas inmediatas.
Con respecto a la Albúmina: acciones mediatas (alimentación parenteral más suplementos
enterales proteicos) e inmediatas (plan alimentario domiciliario de sostén).
En relación a la mortalidad: se decidió cambiar el proceso de selección y comité de ingreso de
pacientes al sistema:
El 50% de los pacientes, con ingreso a la modalidad como primera opción. El 40% no
programados. El 10% provenientes de Hemodiálisis.
CONCLUSIONES:
Concluimos que el tablero de control departamental, como herramienta del sistema de calidad,
permite monitorear los índices de gestión y optimizar las acciones correctivas, ante la
desviación de los objetivos institucionales.
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