fortalezas y oportunidades de mejora

PREMIO A LA GESTIÓN
TRANSPARENTE, VERSION 2015
REDACCION FORTALEZAS Y
OPORTUNIDADES DE MEJORA
CUÁLES SON LOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN
CONTENIDOS EN EL MODELO DE GESTIÓN
TRANSPARENTE EN EL PREMIO?
•
•
•
•
•
•
•
•
Procedimientos administrativos
Contratación y compras
Enfoque y gestión del riesgo
Gestión del talento humano
Código de ética
Rendición de cuentas y participación ciudadana en salud
Respuesta positiva al control institucional
Visibilidad de acciones, programas y proyectos,
accesibilidad de sistemas de información y comunicaciones
• Control interno y factores de responsabilidad
LOS
JUICIOS EMITIDOS
EN EL PROCESO
DE
CRITERIOS
A TENER
EN CUENTA
EVALUACIÓN
PARA FUNDAR JUICIOS:
Fundar los juicios en forma sólida, contundente, cuyas
afirmaciones están directamente relacionadas con lo
que se está juzgando.
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GENERALIDADES DEL PROCESO DE EVALUACIÓN
La finalidad de la evaluación
es la verificación de la
eficiencia de gestión del
dinero público, y cómo
dentro de este se han
desarrollado armónicamente
los criterios y estándares.
Al ser un proceso voluntario,
la evaluación es de carácter
no punitivo, por lo tanto no
se ejercen funciones de
vigilancia y control.
Dentro de todo el proceso
deben tenerse en cuenta de
manera permanente el
cumplimiento del código de
ética.
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GENERALIDADES DEL PROCESO DE EVALUACIÓN
El proceso de evaluación se realiza teniendo en cuenta tres
variables de evaluación: Enfoque, Implementación y
Resultados.
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FORMA DE REDACCION.

Las apreciaciones deben estar dirigidas a la empresa y no a la
forma de presentar la información.

La redacción debe ser clara, concisa, y debe ilustrar los
elementos en que este se fundamenta.

No se debe emplear calificativos como bueno, malo, insuficiente
ni utilizar siglas ni abreviaturas.
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FORTALEZAS.
• Son aquellos aspectos en los que la organización es
sobresaliente, superando las expectativas propias y las de sus
clientes.
• Esto implica que la entidad ha desarrollado recursos y
capacidades especiales que han sido apropiadas y utilizadas en la
organización de manera sistemática, por lo que puede desarrollar
una posición privilegiada frente al entorno.
• Para señalar una fortaleza se debe demostrar que ese factor está
consolidado al interior de la organización y forma parte de un
sistema en el cual:
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FORTALEZAS.
• Los procesos están articulados con el direccionamiento estratégico de la
organizacion
• Los procesos son implementados de manera sistemática y cuentan con
mecanismos para la identificación y solución de problemas.
• Los procesos responden a ciclos periódicos de evaluación y
mejoramiento, sustentados en indicadores tanto de proceso como de
resultado.
• Debe ser explícito el motivo por el cual son un factor consolidado en la
organización. Es decir, las fortalezas deben ser sustentedas por
evidencias.
• Debe tener cuidado que un determinado asunto se redacte como
fortaleza y a la vez como oportunidad de mejoramiento.
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FORTALEZAS.
EN RESUMEN UNA FORTALEZA ES:
Aquellos
aspectos en los
cuales la
organización
es
sobresaliente.
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Debe ser un
factor
consolidado
(Con
resultados).
Desarrolla
ciclos
periódicos de
evaluación y
mejoramiento.
Debe ser un
factor
diferenciador.
EJEMPLOS
FORTALEZAS. DE REDACCIÓN
INADECUADA DE FORTALEZAS
•
Cuentan con una política
de seguridad proactiva y
amplia.
•
La
organización
tiene
avances en impacto social
y ambiental.
•
Enunciadas las políticas
con índices y resultados de
tres años.
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No muestra una armonía entre
enfoque, implementación y
resultados.
La frase es vaga y nada concisa.
Son muy sucintas las frases y no
mencionan desde donde se
sustentan los juicios.
EJEMPLOS
FORTALEZAS. DE REDACCIÓN
INADECUADA DE FORTALEZAS
La organización tiene definidas
estrategias que permiten promover
la cultura organizacional con énfasis
en la humanización y seguridad del
paciente.
Se identifican círculos de calidad,
como espacios de participación
estructurados de comunicación
permanente entre áreas operativas
y administrativas.
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No es claro porque es un
factor consolidado.
No muestran resultados.
No es un factor
diferenciador.
No se evidencia que es un
factor consolidado.
No muestran resultados.
No es claro por qué es un
factor diferenciador.
EJEMPLOS
FORTALEZAS. DE REDACCIÓN
ADECUADA DE FORTALEZAS
La organización cuenta con un plan estratégico de calidad, la visión,
misión, y los lineamientos están claramente desplegados, validados y
desarrollados en los diferentes niveles de la organización. Han sido
negociadas las diferentes metas, se hace una verificación y
seguimiento permanente, a través de indicadores de resultado y de
verificación, facilitando el cierre del ciclo PHVA.
Es clara en explicitar las razones por el cual son un
factor consolidado en la organización
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OPORTUNIDADES DE MEJORA
OPORTUNIDADES DE
MEJORA
Se refieren a los problemas o debilidades actuales de la
institución, sobre las cuales se deben implementar
acciones de mejoramiento.
Son las brechas existentes entre el estado de desarrollo
de los procesos de la organización, frente al estado de
desarrollo requerido para su éxito sostenible.
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OPORTUNIDADES DE MEJORA
•
No deben emplearse expresiones que representen carencias
(falta, no existen, no cuenta con, etc.).
•
Emplear un lenguaje propositivo con expresiones que señalen a la
organización formas de actuación que les permitiría alcanzar
mejores niveles de desempeño (mejorar el proceso, incluir prácticas
de evaluación del proceso, referenciarse con otras organizaciones,
etc.), de forma que sean una sugerencia y no una indicación
específica.
•
No se deben sugerir mejoramientos asociados a la
implementación de enfoques o uso de herramientas puntuales,
por ejemplo, sugerir el uso del instrumento para formular indicadores
o un enfoque.
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OPORTUNIDADES DE MEJORA
EN RESUMEN UNA OM ES:
Deben estar
dirigidas a las
brechas
problemas o
debilidades
actuales
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Pueden ser
relacionadas con
deficiencias en el
enfoque, la
implementación,
los resultados o
el cierre de ciclos
de mejoramiento
Utilizar un
lenguaje
propositivo
Deben señalar
formas de
actuación de la
organización
OPORTUNIDADES DE MEJORA
Ejemplos de redacción inadecuada de oportunidades de
mejora.
• No
tienen indicadores
ni tendencias.
• Emplear el Balance
Score Card.
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Las oportunidades están
expresadas como carencias,
es vaga y poco concisa.
Se recomienda un método a
la organización.
OPORTUNIDADES DE MEJORA
Ampliar la concepción de seguridad
y humanización que la organización
tiene frente a sus grupos de interés
para el mejoramiento continuo de
los procesos.
Los indicadores presentados al
final del subcriterio, de acuerdo
con mi interpretación y teniendo en
cuenta que no tienen metas ni
referente alguno, deben mejorarse
en cuanto a su diseño y sus
resultados,
por
ejemplo:
Proporción de dotación de gafas
de seguridad 84% -siendo un
elemento de trabajo debería ser
100%.
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Muy amplia, poco
contundente.
No da claridad a la
organización de su
accionar.
Se expresa como una
percepción personal.
OPORTUNIDADES DE MEJORA
Ejemplos de redacción adecuada de oportunidades de mejoramiento
Estructurar e implementar procesos de referenciación
competitiva con organizaciones del sector, facilitando de esta
manera la evaluación, mejoramiento e innovación de los
diferentes sistemas, en relación con la satisfacción del cliente y
los consumidores
 Emplear expresiones que señalen a la organización formas de actuación para
mejorar su nivel de desempeño.
 Las oportunidades de mejoramiento deben hacer referencia a un ítems de la
guía metodológica para las organizaciones.
 Está dirigida a mejorar el enfoque y
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la implementación.
DEFINIR E IMPLEMENTAR BARRERAS DE SEGURIDAD
ENFOCADAS EN EL PACIENTE Y SU FAMILIA,
GARANTIZANDO LA SEGURIDAD DE LA ATENCIÓN COMO
CONSECUENCIA DE SU DESARROLLO.
Emplean expresiones que señalen a la organización formas de
actuación para mejorar su nivel de desempeño.
Las oportunidades de mejoramiento deben hacer referencia a un ítems
de la guía metodológica para las organizaciones.
Está dirigida a mejorar el enfoque y la implementación.
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ANALISIS CUALITATIVO
Sobre las fortalezas
Caso Fortaleza 2
La organización cuenta con un proceso para el fomento de la
calidad de vida del trabajo,
definidos,
con unos lineamientos claramente
desplegados, validados y desarrollados
en todos los
niveles de la organización, facilitando los cierres de ciclo PHVA.
Análisis
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ANALISIS CUALITATIVO
Sobre las oportunidades de mejoramiento
Caso oportunidad de mejoramiento 1
Ampliar los procesos de Referenciación de la organización,
buscando de manera sistemática mejores prácticas que les
permitan avanzar en el logro de metas y rediseño de
procesos críticos.
Análisis
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FOTOGRAFÍA 1
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FOTOGRAFÍA 2
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FOTOGRAFÍA 3
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FOTOGRAFÍA 4
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GRACIAS