Estadísticas: algo más que una herramienta en la auditoria de un

Autor: Ing. Betina Palenzuela Corcho
CITMATEL
[email protected]
Estadísticas: algo más que una herramienta en la auditoria de un sitio web
“Un día las estadísticas serán tan necesarias
para la vida ciudadana como el leer y escribir”
H.G. Wells
Introducción
El desarrollo de Internet en los últimos años ha sido vertiginoso y su
difusión masiva lo transforma en un excelente medio de comunicación.
La incorporación cada día de millones de páginas webs nos lleva a
preguntarnos si valió la pena diseñar y poner en línea un portal, un
sitio o simplemente una página web.
¿Cuantos no hemos disfrutado el ver colocado en línea nuestro sitio
web después de largas jornadas de trabajo creador?. Pero si pensamos
que todo queda ahí debemos estar preparados para una “muerte
súbita” del sitio. A partir de publicarlo nos enfrentamos a la necesidad
de tener datos confiables que nos permitan adoptar decisiones con
fundamento, conocer la evaluación del sitio y analizar la respuesta de
los visitantes a una determinada acción.
Lograr un desarrollo armónico del sitio presupone hacer un
seguimiento del tráfico generado por los visitantes, para trazar la
estrategia de evolución del mismo. El presente trabajo pretende
debatir sobre como debemos realizar una evaluación personalizada del
sitio web centrada en el estudio y valoración de sus páginas y
contenidos empleando las herramientas estadísticas que nos brindan
los proveedores de servicios.
Las herramientas estadísticas y sus variables de tráfico
La gran mayoría de las empresas que hospedan sitios almacenan
información estadística, la cual se basa en el procesamiento de los
archivos log (log file). Pero comencemos por el principio, ¿Qué
significa la palabra “estadísticas”?
En un sentido significa técnicas y procedimientos para el análisis e
interpretación de datos y la toma de decisiones basadas en esos datos.
En otro sentido se define como una cantidad numérica calculada en un
muestreo, las cuales se emplean para estimar parámetros.
Sin embargo, el término estadísticas en ocasiones se refiere a
cantidades calculadas independientemente de que hayan sido o no
muestreadas. Por ejemplo las estadísticas del béisbol. Y estas son
precisamente las que nos ocupan en esta presentación.
2
Estadísticas: algo más que una herramienta en la auditoria de un sitio web
¿Entonces qué es un archivo log (log file)?. Es un archivo creado por
un servidor el cuál contiene toda la información correspondiente a la
actividad de un sitio web. En otras palabras pudiera ser la traza que
se deja cuando alguien visita un sitio.
A partir de los archivos log los programa estadísticos de análisis del
tráfico web generan toda la información que nos servirán de base para
poder determinar mejor la utilidad de un sitio y lo que los visitantes
consideran más importante, entre ellas:

Páginas visitadas

Páginas que los lectores utilizan para entrar y salir del sitio

Los archivos que se bajan con más frecuencia

La dirección, el nombre del dominio y el país del visitante

El número de visitas o sesiones por día, semana y hora

El tiempo que emplean los visitantes en ver nuestras páginas

Los navegadores empleados para recorrer las páginas
El análisis de log, las estadísticas de un sitio web, el análisis de tráfico,
es lo mismo, el denominador común es “el resultado”.
Existen diversas herramientas estadísticas empleadas tales como:
Livestats, Webtrends, Webalizer, Nedstat, por citar algunos ejemplos
utilizados en nuestro país, pero con independencia de ello todos
evalúan las mismas variables de tráfico, con diferentes nombres pero
con igual valor, las cuales son:

Hits o accesos

Sesiones o visitas

Páginas vistas o impresiones de páginas

Usuarios

Clientes
Estas variables las podemos evaluar para páginas, ficheros y Kbytes.
Hits o accesos: Una página web contiene un conjunto de archivos de
diferentes tipos: texto, imágenes, sonido, etc. Se produce un hit o
acceso cuando se descarga totalmente un archivo asociado a una
página web. Es una medida que suele utilizarse frecuentemente para
referirse al tráfico de un sitio web. Sin embargo, puede confundirnos y
no es útil para el control del tráfico, ya que cada página web está
compuesta por una cantidad arbitraria de archivos. Por ejemplo, si una
3
Estadísticas: algo más que una herramienta en la auditoria de un sitio web
página tiene muchas imágenes generará muchos más hits o accesos
que si tiene sólo texto.
Visita o sesión: Es una sesión de navegación que realiza un usuario
del sitio web. Suele darse por finalizada cuando el usuario no realiza
más acciones después de un período de tiempo, normalmente 30
minutos. El número de visitas siempre es mayor que el número de
usuarios porque un usuario puede realizar más de una visita al sitio
web.
Impresión, impacto o página vista: Se contabiliza así al cargar
completamente una página web. Cuando un usuario realiza una visita
a un sitio web de su interés suele visualizar varias páginas, con lo que
genera varias impresiones de página. Las páginas vistas son la unidad
de medida utilizada en la contratación de publicidad online. Se utiliza
el CPM (Coste por Mil Impresiones) para establecer el precio de un
banner o patrocinio en una página.
Auditando nuestro sitio web
Una vez que tenemos dispuestos todos esos números sobre el
comportamiento del sitio, debemos indagar si esos resultados se
corresponden con la estrategia que nos planteamos cuando decidimos
su creación. ¿Cuántas veces al evaluar las estadísticas de nuestro sitio
web nos hemos hecho las siguientes preguntas?:

¿Porqué es esta la página más visitada? O ¿Porqué la
menos?.¿Es esta la página que nos interesa sea la más visitada?

¿Qué posición ocupa el enlace a esta página en el homepage?
¿Está a primera vista o debo dar varios clic para llegar a ella?
Gran parte de los visitantes suelen abandonar el sitio en el
homepage, sin visitar ninguna otra página. Un navegante que no
ingresa más allá del homepage es un cliente o usuario perdido, ya
que no alcanza a conocer lo que le estamos mostrando.
Si nuestro sitio tiene una página de presentación o página "splash",
que casi siempre tienen escaso o nulo contenido y que
generalmente se utilizan para saludar al visitante, o para pedirle
que seleccione un idioma o país de procedencia estamos
enfrentándolo a la primera barrera para sus visitas y en la mayor
parte de los casos es una página totalmente superflua e
innecesaria.
Ha de revisarse la posición en que se encuentra el hipervínculo a
una página interior desde cualesquiera de las otras página, eso
4
Estadísticas: algo más que una herramienta en la auditoria de un sitio web
posibilitará que mientras más visible esté, más navegantes
alcanzarán a visitarla.

¿Porqué los visitantes emplean más o menos tiempo en visitar
esta página?
Es necesario diseñar las páginas web de forma tal que el contenido
despierte el interés del visitante. Una norma de referencia es tener
entre un 50 y un 80 % de contenidos en cada página. El éxito o
fracaso de un sitio está muy relacionado por la eficiencia de sus
contenidos y su actualización. Es muy importante crear un sistema
que permita conservar visitantes y tener contenidos en el sitio que
lo hagan único.
Le recomendamos enlazar otros sitios cuidadosamente seleccionado
y que ellos enlacen su sitio, lo que aumentará sus visitas y
contenidos.

¿Es esta la página que más rápido baja?. ¿Pesa entre 35 y 50
KB?. ¿El contenido y diseño de la página es atractivo para los
visitantes?
Si la página demora más de 15 segundos en cargarse, debemos
olvidarnos de gran parte de sus visitas. Recordemos que el
internauta es una persona con prisa y todo aquello que lo demore
en su búsqueda es un obstáculo a evitar. Aún cuando termine de
cargar toda la página, el tiempo perdido le hará dudar acerca de
continuar la navegación. Su contenido debe ser tan único y especial
que justifique las demoras involucradas. Desde luego, si ni siquiera
alcanzó a ver toda la página, no habrá podido enterarse de que se
trataba su sitio. Posiblemente no regrese más.
Debido a que muchos navegantes deshabilitan la opción gráfica en
su navegador o porque no la poseen, es necesario que las imágenes
posean menú alternativo, de esta forma le informamos de que tema
trata el elemento gráfico que no está disponible.
Debemos lograr que el homepage tenga un peso de entre 35 y 50
KB, aunque cuanto menos pese mejor.
En general se piensa que una página poco pesada no puede tener
un diseño visual atractivo. Esto no es cierto, pero cabe preguntarse
si se desea hacer gala de conocimientos gráficos o si se prefiere ser
consultado.
Las formas de bajar el peso de una página sin afectar demasiado el
aspecto visual son las primeras que se deben realizar. Es necesario
eliminar todo el código html sobrante. Luego deben quitarse los
5
Estadísticas: algo más que una herramienta en la auditoria de un sitio web
elementos "multimedia" por lo que es preciso evaluar si los botones
diseñados con un applet java o la presentación en Flash son
realmente útiles. En gran parte de los casos, estos no le suman
valor a la página sino que por el contrario le restan posibilidades.
También debemos deshacernos de todas aquellas imágenes que
sólo cumplan una función decorativa. Utilice texto siempre que
pueda, en vez de botones con las mismas leyendas.
No es aconsejable utilizar textos largos difíciles de leer en la
pantalla, hay que utilizar hipervínculos.

¿La interfaz de navegación dentro del sitio es correcta?
Cada visitante deberá encontrar respuesta a ¿dónde estoy?, ¿dónde
he estado? y ¿a dónde puedo ir?, por lo que el nombre del sitio
debe repetirse en todas las páginas, así como ha de mantenerse el
mismo formato y colores. Debe colocarse un vínculo desde cada
una de las páginas a la de inicio y desde el final al principio, así
como dar la posibilidad de visitar cualesquiera de las restantes
páginas interiores.

¿Qué navegadores se utilizan para recorrer las páginas?. ¿Qué
resoluciones se emplean en los monitores de los que nos visitan?
Es aconsejable no diseñar páginas web optimizándolas para las
últimas versiones de los navegadores hasta pasados 1 ó 2 años ya
que una alto porciento de usuarios no lograría verla correctamente.
Es recomendable diseñar utilizando tamaños de resolución por % y
no por pixels.

¿Porqué determinadas palabras claves son las más anotadas en
las herramientas de búsqueda?

¿Esta página tiene incluidos los meta tags que permitan a los
motores de búsqueda indixarla?
Cada página web dentro de un sitio ha de tener palabras claves
diferentes reflejando el contenido de cada una, para obtener mayor
visibilidad y tener más posibilidades de ser encontrado. Las
palabras claves primordiales deben ser dos-tres palabras o frases
cortas. Estas han de colocarse en lugares cruciales dentro la página
para que los buscadores puedan encontrar fácilmente esta
información y extraerla.
El título de la página es lo más importante, debe ser conciso,
interesante, que refleje el contenido de la página web.
Es muy importante incluir etiquetas META en todas las páginas web
pues su uso simplifica la tarea de indixarla. Muchos de los
6
Estadísticas: algo más que una herramienta en la auditoria de un sitio web
principales motores de búsqueda hacen uso de los metatags para
indixar la página web en sus bases de datos. Los más importantes
son: el título, descripción y las palabras claves.
Conclusiones
Si administramos un sitio web debemos pensar en realizar un
seguimiento y análisis del tráfico generado por sus visitantes. También
debemos conocer información acerca de las páginas más visitadas,
cuando, por quién, con que propósito. Esto puede significar la
diferencia de tener un sitio web simple y un sitio que tenga una
estrategia para brindar información útil a sus visitantes.
Cuando logramos entender como las personas utilizan el sitio podemos
generar mayor tráfico a sus páginas. Seguir a los visitantes, aprender
que páginas y recursos son los más empleados, puede permitirnos
identificar problemas técnicos y cuellos de botella.
El éxito de un sitio web depende de si satisface una serie de criterios
establecidos de antemano, y si no disponemos de herramientas para
controlar esos criterios a posteriori, tan sólo se puede conjeturar sobre
si hemos cumplido con nuestro objetivo. Sin estadísticas y análisis,
todo se reduce a mirar en una “bola de cristal”, y a esperar que
aparezcan cosas positivas.
Las estadísticas son una herramienta que por sí sola no nos dice
mucho, es importante que cada variable la analicemos frente al sitio
web y que cada día nos comparemos con el anterior.
Recordemos que nuestra función principal es conservar y fidelizar
visitantes
Bibliografía
1. Unibol.net. Estadísticas en el Web
2. González Alba, Oscar. “Una mirada crítica a su homepage”.
Marketing y Promoción Online. TiemposMejores.com.ar. E-Books
de Especialistas Hispanos
3. Morera, Guillermo. www.estrategias.ws
4. Mar Monsoriu Flor, “Auditoria web: la pasión por el detalle del
marketing en Internet”. www.marketing-online.com
5. Arias, Miguel. “Variables básicas en una auditoria del tráfico de
un sitio web”. www.emergia.net
7
Estadísticas: algo más que una herramienta en la auditoria de un sitio web
6. Palacios, Myra, “Consejos expertos de promoción de páginas
web”. www.myrasoft.com
8