FORO PERMANENTE DE DIRECTORES DE UNIDADES DE

ACTA REUNION DEL FORO PERMANENTE DE DIRECTORES Y RESPONSABLES DE
UNIDADES DE INFORMACIÓN DOCUMENTAL - MIERCOLES 16 DE JULIO DE 2003
PUESTA EN COMUN DE INDICADORES QUE JUSTIFICARON PROYECTOS
PROBLEMA
INDICADORES
PROYECTO
INDICADOR DE
RESULTADOS
Utilización del 60% de la
sala por usuario junior.
Gran cantidad de
documentos ingresados
para procesamiento.
Cantidad de preguntas
telefónicas.
Falta de identificación de
los tipos de usuario.
Cantidad de consultas
temáticas básicas en sala /
consultas temáticas totales en
sala
Cantidad de documentos
procesados / cantidad de
documentos ingresados por
mes = bajo porcentaje.
Generación para los usuarios
junior y de divulgación de
una página con las preguntas
más frecuentes en la
biblioteca digital.
Preguntas mas frecuentes =
Repetición de ciertas
preguntas / Total de
preguntas en sala o
telefónica.
Creación de un grupo de
trabajo que selecciona y
prioriza el material a procesar
y lo distribuye para ese fin.
Tiempo de personal dedicado Establecimiento de consultas
a atención telefónica /
vía e - mail.
Tiempo total del personal. =
alto porcentaje.
Difusión del servicio por
correo electrónico.
Ocupación permanente de las
líneas telefónicas por
consultas.
El usuario junior o de
Identificación de los tipos de
divulgación incluía también
usuarios para generar
al profesional interesado que productos en la biblioteca
no llega a experto temático.
virtual para cada uno de
ellos.
Consultas temáticas básicas en sala / total
de consultas temáticas en sala = 20%
Cantidad de consultas realizadas a las
preguntas más frecuentes de la biblioteca
virtual.
Encuestas sobre satisfacción del usuario
para la mejora continua del servicio
virtual.
Cualitativo : homogeneidad en los criterios
de selección de material a procesar.
Material ingresado: es analizado en la
comisión que decide su procesamiento o
descarte. Con el nuevo procedimiento no
hay sobrecarga.
Disminución de las consultas telefónicas
por lo que se concentró el servicio en
cierto horario.
Incremento de las consultas vía e - mail.
Usuario que se autoadministra en la página
web.
Mejora continua en la página web a partir
de las consultas.
Acceso a las diferentes salas de la
biblioteca virtual, se puede medir
satisfacción del usuario en cada categoría
por una encuesta.
JUNIOR
DIVULGACION
NIVELES
PROFESIONAL
CURIOSO O
INTERESADO
SATISFACCION
DEL
USUARIO
EXPERTOS
1
SEGURIDAD EN BIBLIOTECAS
Visibilidad del tema hoy: sustracción de mapas incunables en la Biblioteca Nacional.
CUESTIONES
1. Vinculadas a la Colección
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No solo la seguridad física, tambien la seguridad patrimonial de los elementos.
Destrucción de materiales por causa de filtraciones.
Niveles de humedad en las instalaciones o ambientes .
Sustracción hormiga de los funcionarios: pasar por biblioteca para altas o renuncias de funcionarios
2. Vinculadas a la Interfase Colección – Usuario
2.1. Recursos humanos
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Personas: aplicación de la normas de seguridad e higiene.
Seguridad e higiene. Cursos sobre seguridad del patrimonio y de las personas, manual e instructivos
recordatorios junto con el recibo de sueldos.
Evacuación por amenazas de atentados u otras causas: responsable permanente y por turnos. Ventajas
de la planta baja.
Sustracción hormiga de los funcionarios: pasar por biblioteca para altas o renuncias de funcionarios
(diferente de los políticos).
2.2. Edificios
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La seguridad y mantenimiento no dependen de la biblioteca , en general difiere de la competencia
directa interna.
Muchos edificios no tienen habilitación y no cumplen normas de seguridad: se restringe la
responsabilidad de la A.R.T.cuando no hay planes de seguridad y las condiciones edilicias son malas.
Aspectos que escapan al control: problemática de la tercerización de los servicios de seguridad y
limpieza.
Evacuaciones: Organización con responsables permanente y por turnos. Ventajas de la planta baja.
Es importante no sólo la seguridad física de las personas e instalaciones, sino la seguridad
patrimonial de los elementos y colecciones.
3. Cuestiones Vinculadas a los Usuarios
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Evacuaciones (amenaza de atentados)
Organización con responsables permanente y por turnos. Ventajas de la planta baja.
Sustracción hormiga: pasar por biblioteca para altas o renuncias de funcionarios de planta (diferente
de los políticos).
2
Hurto /
Robo
Objeto de la
inseguridad
Vandalismo
COLECCION
Causa de
conflictos de
seguridad
Moroso
Manipulac
INTERFASE
Infraestructura
Edificios
Personal
Plagas
USUARIO
Espacio físico de la propia Unidad Biblioteca
CONTEXTO INSTITUCIONAL
INERCIAS DE LOS EDIFICIOS
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Guardias: Horario y Cumplimiento
Habilitación de los edificios: Artículos del Código de habilitación de la ciudad donde se localice la
biblioteca.
Distribución contra Incendios: La A.R.T. cuestiona la seguridad de los edificios, entonces se cubre a
medias.
La disminución de seguridad (por costos) provoca robos por menor control de la seguridad interna de
noche. Habría que deslindar de los macro edificios.
Problemas estructurales.
Hay reglamentaciones de acceso
Robo de partes de una obra (tipo hormiga, ej. Bib. Nacional)
 Ladrón Experto: Ejemplo de normas de seguridad de la Universidad de Granada, el tesoro era una
caja fuerte. sólo el bibliotecario la podía tocar ; trámite especial para ver el continente no el
contenido ( 90% digital)
Estudios de casos
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Referencia al Centro Lincoln (R. Cagnoli): control de los libros, seguimiento hasta que se
detectaran las personas. Supervisión directa en la devolución.
Referencia Económica: en caso de olvido de devolución de Funcionarios, valuar la obra-libro o en
caso contrario su monto monetario de reemplazo.
Referencia General: las bibliotecas y centros de documentación deberían ser el destino
obligatorio de documentos que se financiaron y que deben preservarse, por ejemplo, documentos
finales de consultoría.
HACER VALER EL REGLAMENTO
3
CASO BIBLIOTECA DEL MAESTRO
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Solicitud de Seguridad Integral. En relación con el edificio puede ser responsabilidad absoluta o
responsabilidad relativa.
Estantería Abierta: Controles anuales de inventario. Varias experiencias. Material magnetizado
con pedestales. Cámaras no se ha podido.
Cierta regularidad en la falta de material al momento del análisis.
 Se crearon grupos de trabajo: equipo que incluye también a la gente de seguridad.
 Se estableció un reglamento interno para el ingreso (para evitar el hurto de personal de limpieza,
mantenimiento interno).
 Lockers: pro y contra, se instalaron lockers con llaves: el personal entrega las llaves.
 Se realiza un control estadístico: inventarios en las zonas críticas
BIBLIOTECA DE LA CORTE SUPREMA DE JUSTICIA
Estado de situación
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Robo Hormiga: Cuadernillos / Jurisprudencia (Son los Especialistas / Investigadores).
Ultimo piso: grietas y problemas estructurales.
Seguridad de empleados y usuarios: Altura de las escaleras (se disminuyó la accesibilidad).
Bandas de seguridad: No siempre funcionan.
Microfilmación: Baja probabilidad de microfilmar todo.
Riesgo: Que tiene el material cuando sale.
Algunas Soluciones
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Clasificación: En la pantalla se visualiza que el material es de consulta restringida (sólo con personal
de la biblioteca)
Funcionarios: Los que están contratados o en línea antes de aceptar renuncia o baja: libre deuda a la
biblioteca. Dificultades: Con los funcionarios que están fuera de nivel
Identificación de las personas En sala: es importante, se les solicita documento.
Base de inscriptos (prontuario): De morosos. Suspensión. Exposición pública de todas los
sancionados (10 ó 12 a 6 meses). Es importante tener en cuenta los aspectos culturales de los
diferentes grupos de usuarios:
Expertos
Políticos
Estudiantes
A lo que debe sumarse las características de cada comunidad de usuarios, por ej. A los de ciencias
sociales les cuesta desprenderse de trabajos de investigación, etc.
Lockers: Ubicación, reglamentación.
Retiro de bolsas: Sí / No
Búsqueda de material organizado
Evaluación del usuario: Exposición permanente de los daños hechos al material.
Roperos lugar para carteras: ídem museos, de esta forma baja la posibilidad de ocultamiento.
Elementos necesarios: guardarropas, percheros, lockers. Sólo se permite el ingreso de carteras chicas
que el usuario debe abrir y mostrar al salir. Con respecto a los lockers, las llaves, en el caso de la
biblioteca del maestro, les deben entregar el propio personal de la biblioteca, no puede hacerlo un
tercero de la empresa de seguridad.
Molinetes: Los molinetes que controlan la salida son útiles.
4
LEY NACIONAL DE BIBLIOTECAS Y CDI
PROBLEMAS Y ENFOQUES
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DISOLUCION DE ORGANISMOS: Preservación del patrimonio.
AUXILIOS: Para la preservación.
Misión del bibliotecario: ¿Cuál es?
¿Qué se hace con las personas? : Tomar el problema integral con un sentido de preservación
global (como paquete integral) – Biblioteca – Bibliotecario
 ¿Quién lo acepta?
 Historias de Bibliotecas: Pautas para armar las historias.
 Patronazgos – Donaciones
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CONICET: No había obligación de inventariar los fondos de las Unidades Ejecutoras. No se sabe
qué tienen.
Patrimonio: Ley sobre seguridad patrimonial Responsabilidades de cada Director
Antecedentes: Ley de patrimonio (control actual con código de banco)
¿Quién contiene al material y al personal?: la ley tiene que tener casuística que la avala.
Antes: Fondo (no cuantitativo y no cualitativo)
Casos: Control de traducciones de Villa Ocampo
MANDAR ANTECEDENTES:
[email protected]
AGENDA PROXIMO FORO (agosto)
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Capitulo de seguridad de la ley
Higiene y salud del personal
Estructura temática de la ley: antecedentes legislativos.
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