Espíritu innovador - Corresponsables.com

Espíritu innovador
2006
BSH ELECTRODOMÉSTICOS ESPAÑA, S.A.
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0. Introducción
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1. Espíritu innovador en el mercado
6
1.1. Posición de BSH en el mercado
8
1.2. BSH para los usuarios
10
1.3. Lanzamiento de la marca Neff
12
1.4. Así nos damos a conocer
13
1.5. La comunicación: nuestro vehículo para trasladar
los valores de nuestras prestigiosas marcas
2. Espíritu innovador en nuestra organización
14
20
2.1. Novedades en productos
22
2.2. Nuestras factorías
29
2.3. Servicios al cliente
34
3. Espíritu innovador en el entorno social
36
Ámbito externo
38
3.1. BSH y la Universidad
40
3.2. Clasificación en el Merco
42
3.3. Foros, participación y reconocimientos
43
3.4. Acción social
48
Ámbito interno
52
3.5. Formación
53
3.6. Reconocimiento a la valía de nuestros trabajadores 55
3.7. Comunicación interna
58
3.8. Ventajas para nuestros empleados
60
3.9. Seguridad y Salud Laboral
62
4. Espíritu innovador en el entorno medioambiental
64
4.1. Nuestra política de Medio Ambiente
66
4.2. Nuestros objetivos estratégicos
66
4.3. Balance medioambiental
76
5. Evolución de resultados
78
6. Balance de situación
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1 | Índice
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Prof. E. h. Werner Vogt
Miembro de la Gerencia de BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH
Presidente de BSH Electrodomésticos España S.A.
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BSH Electrodomésticos España, Espíritu innovador
Como miembro de la gerencia de BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH, desde el 1º de
enero de 2007, he asumido la presidencia del Consejo de nuestra filial BSH Electrodomésticos
España, S.A. y tengo el honor de dirigirme a ustedes para presentarles el documento que este
año hemos titulado Espíritu innovador.
En él verán reflejadas las principales actividades de nuestro Grupo, la posición de nuestras marcas en el mercado español, nuestra filosofía de empresa y nuestro compromiso con el entorno, el
Medio Ambiente y la Sociedad en la que operamos y que nos acoge.
Para el Grupo BSH el año 2006 ha sido un ejercicio muy favorable. Con un crecimiento de dos dígitos de las ventas mundiales hemos evolucionado muy positivamente en todas las áreas de negocio al igual que en participación de mercado en toda Europa, lo que consolida a BSH como la primera empresa europea de electrodomésticos.
BSH es un Grupo eminentemente industrial, global, que diseña, fabrica y ofrece sus electrodomésticos en los mercados de los cinco continentes, que apuesta por el crecimiento sostenido a
largo plazo con productos y servicios innovadores y de alta calidad y que se esfuerza por acoger
y estimular a los mejores equipos de colaboradores.
Nuestro Grupo BSH Electrodomésticos España ha tenido, de nuevo, una muy buena evolución en
el año 2006 con un crecimiento en ventas totales del 14,3% sobre el año anterior y una ganancia
neta de participación de mercado, lo que refuerza la posición de liderazgo de nuestras marcas en
España.
En el plano industrial, en el que mantenemos una importante actividad en España, nuestras fábricas españolas están entendiendo muy bien los retos en productividad, competencia y flexibilidad
que nos impone hoy día la economía global.
Quiero reconocer el esfuerzo y el trabajo de nuestros empleados en España y agradecer su importante contribución al éxito de la compañía.
Y también agradecer a nuestros proveedores y a nuestros clientes la confianza que depositan en
nosotros y asegurarles nuestro compromiso para mantenerla y hacerla cada día más sólida.
Prof. E. h. Werner Vogt
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D. Víctor Calvín
D. José Longás
D. Joaquín Franco
Subdirector general
Consejero delegado
Subdirector general
Área técnica
Director general
Área económica
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Haciendo balance
Los buenos resultados del 2006 han situado a BSH Electrodomésticos España, un año más, a la
cabeza del mercado español de grandes electrodomésticos lo cual es fruto de muchos factores y
actores, tanto internos como externos. Permítanme una breve exposición de los mismos a través
de ésta nuestra memoria que bajo el título “Espíritu innovador” ponemos en sus manos.
El Mercado, la Organización, el Entorno Social y el Medio Ambiente siguen conformando el gran
escenario en el que los retos se han multiplicado y en el que ha sido necesaria la máxima entrega, intensidad y responsabilidad.
El desarrollo de la construcción de viviendas ha estado muy ligado al crecimiento de la economía
española lo cual ha tenido una repercusión positiva para nuestro sector, ha favorecido el buen
comportamiento de nuestras ventas y permitido ganar en participación. El Mercado decide y
nuestros clientes manifiestan sus preferencias por productos de gran calidad, innovadores, muy
eficientes, acuñados por marcas fuertes, y reconocen el valor de los buenos servicios. Por todo
ello hemos estado trabajando, aplicándonos a la tarea con entrega y poniendo siempre por encima los intereses de nuestros clientes.
En 2006 nuestra Organización se marcó una firme apuesta por un entorno más eficiente y una
mejor operatividad con la implantación de nuevas herramientas de gestión y soportes informáticos lo que ha supuesto una innovación, una fuerte inversión y un riesgo que asumimos desde el
principio. La transición entre unos sistemas y otros nos demandó, además de una absoluta entrega y generosidad de nuestros empleados, una mayor aportación de recursos, tanto humanos
como económicos, para mantener los niveles de servicio que merecen nuestros clientes.
Superada esa fase, hay un hecho que deseo remarcar y es el apoyo, contribución y confianza de
nuestros clientes a quienes desde estas líneas expresamos nuestro profundo reconocimiento y
agradecimiento.
El fuerte componente industrial de nuestro Grupo en España exige un esfuerzo permanente por
parte de nuestras Plantas por conseguir que los procesos de producción sean más flexibles y productivos, asegurando una clara ventaja competitiva y una adecuada plataforma para desarrollar
productos altamente eficientes e innovadores.
Si bien nuestro Espíritu innovador ha conformado muchas de nuestras acciones y relaciones,
quiero recordar nuestro firme compromiso con el Medio Ambiente, compartiendo con la sociedad
nuestros conocimientos, fomentado el desarrollo de buenas prácticas, no sólo en nuestro entorno más próximo, sino también en todas las actuaciones con nuestros socios de negocio y grupos
de interés.
Ha sido un año bueno, decisivo, con unos resultados positivos que nos han permitido ganar en
participación de mercado; nos aprestamos a abrir un nuevo ejercicio pero antes hemos de dar las
gracias a quienes lo han hecho posible: nuestros empleados, proveedores y clientes, los verdaderos artífices de este ejercicio.
D. José Longás
Consejero delegado
Director general
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1.1. Posición de BSH en el mercado
BSH encabeza el mercado español de grandes
electrodomésticos
El mercado español de grandes electrodomésticos ha continuado en 2006 la línea ascendente de los últimos años, apreciándose una mayor aceleración en el porcentaje de incremento tanto
en unidades (5,9) como en valor (10,2).
La favorable evolución del sector en 2006 ha tenido las siguientes claves:
- La certificación de 727.000 viviendas (fuente INE) pone de
manifiesto la línea ascendente de la demanda de electrodomésticos, si bien se aprecia que el número de certificaciones y venta
de viviendas presentan un cierto grado de desaceleración.
- El número de viviendas terminadas sigue creciendo (de 591.000
en el año 2005 a 673.500 en 2006).
- La bonanza de la economía del país ha influido de manera favorable en el comportamiento de la demanda final que, en valores
de salida de tienda, ha crecido un 10% (fuente GFK).
- El incremento de los precios medios ha sido soportado por una
sustancial mejora del mix, así como apoyado por una fuerte
innovación, lo que ha hecho que no sea deflactor del mercado.
- Un factor revitalizador de esta demanda ha sido la implantación
del Plan Renove, a través del cuál se han subvencionado más de
500.000 electrodomésticos. El incremento de la demanda ha
sido especialmente notable en las familias de lavado y frío que
presentan parques más antiguos.
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El valor ofrecido por nuestras marcas presenta este año una
mejoría, así lo demuestra el incremento experimentado por sus
cuotas de mercado: la posición de BSH España se afianza a una
distancia de casi 10 puntos de su más cercano competidor. BSH
encabeza un año más el mercado español de electrodomésticos.
El liderazgo de nuestra empresa se deja ver en los segmentos de
precios más altos debido a la decidida apuesta de BSH por una
industria innovadora que utiliza elementos de alta tecnología
tanto en sus productos como en sus sistemas de producción.
El mercado español está entre los cinco más importantes de
Europa, tras Alemania, Gran Bretaña, Francia e Italia. Representa
en términos de valor el el 9,8% (fuente: GFK) y ha crecido 0,3
puntos con respecto al año anterior.
El cambio sociodemográfico es impulsado por el progresivo crecimiento de la población, debido en gran parte a la inmigración,
estimándose en España el número de hogares en 15,6 millones
(fuente GFK), con un crecimiento anual en torno a los 250.000
nuevos hogares.
La confianza de las familias españolas en la economía es alta y
la inversión en electrodomésticos muy accesible. Las nuevas
tendencias en concepto de cocina, cada vez más habituales en
los hogares españoles, otorgan a los electrodomésticos una
parte muy importante de la vivienda.
El Espíritu innovador de BSH impulsa soluciones apropiadas a
las necesidades de todos y cada uno de los consumidores que
siguen confiando en nuestra empresa, situada un año más en el
primer puesto del sector español de los electrodomésticos.
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1.2. BSH para los usuarios
Nuestras marcas
BSH Electrodomésticos España comercializa las marcas Bosch, Siemens, Gaggenau,
Neff, Ufesa, Balay y Lynx. Ocupan un espacio diferenciado en el mercado y cada una de
ellas pretende cubrir unas necesidades concretas ligadas a unos valores:
- Bosch: “Soluciones avanzadas en las que puedes confiar”
- Siemens: “Experimenta la fascinación del diseño y la tecnología”
- Gaggenau: “La diferencia”
- Neff: “La perfección de lo esencial”
- Ufesa: “Thinks about more - thinks about you”
- Balay: “Calidad y confianza de un experto, por un mundo más cómodo”
- Lynx: “Tecnología alemana al mejor precio”.
Las marcas representan para BSH un vehículo a través del cual nos intercomunicamos
con nuestros clientes finales. Con sus distintos productos, filosofía y comunicación,
transmiten a la sociedad los valores de la empresa, así como el Espíritu innovador y el
carácter que las diferencia a unas de otras.
Construimos marcas fuertes que nos permiten hacer partícipes a nuestros usuarios de
las nuevas tecnologías y del sello de la innovación de BSH, ofreciéndoles los mejores
servicios y el compromiso de satisfacer al máximo las necesidades de todos ellos.
En BSH queremos estrechar nuestras relaciones con los clientes finales de cada marca,
para lo que tenemos establecidas distintas líneas de comunicación. El objetivo es
conocer los hábitos y el nivel de aceptación de las prestaciones; y una vez conocido el
grado de satisfacción de nuestros productos, BSH los adapta a las necesidades de los
clientes.
Conseguir un pequeño espacio en la mente del consumidor, dinamizando y renovando
de forma constante la imagen de nuestras marcas, es para BSH un importante reto por
el que luchamos día a día.
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Marcas principales
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Marcas especiales
Marcas regionales
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1.3. Lanzamiento de la marca Neff
Neff, la marca especialista en electrodomésticos integrables, pasó a ser gestionada directamente
por BSH Electrodomésticos España el 1 de enero de 2006.
Distribuida exclusivamente a través de estudios de cocina, viene a ocupar un hueco que hasta
ahora no podían cubrir otras marcas del mercado.
Es una marca para aquellos a los que les encanta cocinar y disfrutan haciéndolo. Para aquellos
usuarios que conciben la cocina como una prolongación de su mundo, y disfrutan utilizando sus
electrodomésticos.
La filosofía de la marca Neff se resume en su eslogan “Love Cooking” que se traduce en una serie
de innovaciones exclusivas que hacen de la marca Neff una marca única. Especialmente destacable es su innovador sistema de apertura Slide & Hide®.
El punto fuerte de la campaña de comunicación de Neff son las revistas de decoración, donde está
presente con un encarte muy notorio. Asimismo, también está presente en televisión con unos
microespacios publicitarios en Canal Cocina.
La marca Neff se integra en la estructura de servicios BSH, con todas las ventajas que ello conlleva. Además, cuenta con servicios especiales como el “Neff en casa”, donde el usuario recibe una
explicación de cómo utilizar sus nuevos electrodomésticos en su propia casa.
El lanzamiento de la marca Neff es una gran apuesta y un reto que asumimos todos con mucha
ilusión.
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1.4. Así nos damos a conocer
En BSH queremos que nuestros productos sean conocidos por el máximo número de personas por
lo que la apuesta de nuestra empresa por la publicidad es muy fuerte. Bosch, Siemens y Balay han
sido en estos últimos años las tres marcas con mayor inversión publicitaria del sector de línea
blanca. Estas campañas han contribuido de manera muy positiva a trasladar nuestro mensaje a la
sociedad ya que hemos conseguido situar a Bosch, Siemens y Balay entre las diez marcas con
mayor recuerdo publicitario y mayor consideración de compra.
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1.5. La comunicación: nuestro vehículo para trasladar
los valores de nuestras prestigiosas marcas
Bosch
Aspirador pro parquet
Máxima potencia para absorber todo lo que encuentra a su paso. Máximo cuidado de las superficies para no dañar lo más delicado del hogar. Así son los aspiradores Bosch.
Fotogramas del spot aspirador
pro parquet de Bosch.
Dobles
Las personas no podemos duplicarnos para acabar antes el trabajo. Los lavavajillas con
VarioSpeed de Bosch lo hacen por nosotros pues lavan la vajilla en la mitad de tiempo, con los
mejores resultados y la misma eficiencia energética.
Fotogramas del spot dobles de
Bosch.
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Siemens
Siemens City
La ciudad está llena de grandes y pequeños electrodomésticos en “Siemens City” formando parte
de la vida cotidiana y acercando la marca a los consumidores, porque ¿no es una lástima que unos
electrodomésticos así sólo se disfruten en casa?
Fotogramas del spot Siemens City.
LiftMatic
Siemens rediseña el concepto de cocina actual poniendo de manifiesto innovación, tecnología y
diseño a través de la comunicación del nuevo horno de pared con elevador automático liftMatic.
Original de prensa del horno de
pared con elevador automático
liftMatic de Siemens.
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Gaggenau
La presencia en ferias y eventos relacionados con el mundo de la gastronomía de esta exclusiva
marca es cada vez mayor, aumentando así el conocimiento de Gaggenau entre los profesionales
del sector. Madrid Fusión, la Cata de los Lacres o Ferias Gastronómicas en diferentes localidades
nos han dado la oportunidad de llegar a la élite de la gastronomía y la enología.
Madrid Fusión contó con la participación de Gaggenau.
Neff
El “hedonismo culinario” es el eje de comunicación de la marca Neff destinada a personas a las
que les encanta cocinar y además pueden presumir de lo bien que les salen los platos. De ello dan
muestra los distintos mensajes “Love Cooking” presentes en las más importantes revistas de
decoración.
Diferentes comunicaciones de Neff.
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Balay
Enamorados
Balay da un paso más en el mundo de la comodidad. Se recupera el tono emocional transmitiendo un nuevo mundo de sensaciones y emociones en paisajes idílicos y con una música muy notoria y reconocible.
Fotogramas del spot enamorados
de Balay.
Carro extraíble
Los beneficios de los hornos Balay con carro extraíble se dejar ver con una idea muy simple en la
que la respiración relajada de la protagonista va coordinada perfectamente con la apertura y cierre del horno.
Fotogramas del spot carro extraíble
de Balay.
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Lynx
Originalidad y humor inteligente quedan patentes en todas las comunicaciones de la marca Lynx.
Comunicación de la marca Lynx.
Ufesa
Notoriedad y sonrisa garantizadas con las nuevas campañas de aspiradores sin bolsa y centros de
planchado profesionales de Ufesa. Productos de segmentos altos de precio que servirían para elevar la imagen de la marca y que, con un simpático guiño, comunican un precio al alcance de cualquiera.
Fotogramas del spot aspirador sin
bolsa de Ufesa.
Aumentan las visitas a
nuestras páginas web
Las páginas web de todas
nuestras marcas ofrecen toda
la información actualizada
sobre sus electrodomésticos y
productos; por ello, cada vez
son más los usuarios que las
visitan.
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Premios a la eficacia en la comunicación comercial: Bosch EFI de plata
La campaña de batidoras sin cable Mixxo de Bosch ha sido galardonada con el EFI de plata en la
VIII edición de los Premios a la Eficacia en Comunicación Comercial (EFI) convocados por la
Asociación Española de Anunciantes. Estos galardones están incluidos entre los tres certámenes
europeos más importantes en el campo de la publicidad y el marketing.
Los EFI son los únicos premios en España que se centran en los resultados concretos y verificables
conseguidos gracias a la comunicación comercial. Bosch ha competido frente a 160 campañas
dentro de la categoría de consumo duradero, en la que han participado otros sectores como automoción, equipamiento del hogar, fotografía, informática o videojuegos.
Nuestras marcas Lynx, Balay, Siemens y Bosch han conseguido este galardón en los últimos cinco
años con sus respectivas campañas publicitarias en televisión. BSH Electrodomésticos España es,
además, una de las pocas empresas que ha logrado colocar una campaña de una de sus marcas
en el palmarés durante cinco años consecutivos.
Año 2002
Año 2003
Año 2004
Año 2005
Año 2006
EFI de plata
EFI de plata
EFI de bronce
EFI de bronce
EFI de plata
Lynx
Balay
Siemens
Balay
Bosch
Hasta nunca Joe.
Mediterráneo.
Piscina.
Horno de carro.
Batidora sin cable.
Equipo de comunicación de Bosch.
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2. Espíritu innovador
en nuestra organización
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2.1. Novedades en productos
Hornos con elevadas prestaciones
BSH ha unido una vez más innovación y tecnología para permitir al cliente final rediseñar su cocina, dándole una nueva dimensión con el revolucionario sistema elevador liftMatic. El horno, con
base vitrocerámica regulable en altura, se adapta a las necesidades ergonómicas del usuario y
permite optimizar el espacio en la cocina, propiciando una gran variedad de instalaciones. Ahora
es posible colocar el horno sobre la encimera; así el usuario puede trabajar a la altura adecuada
y acceder cómodamente a su interior, sin obstáculos, desde los tres lados. Esta mayor accesibilidad y ergonomía han sido reconocidas por el ministerio de Westfalia y el instituto alemán de estudios geriátricos (GGT) con el premio a la innovación tecnológica y servicio para la tercera edad.
Placas de inducción: perfecta combinación entre tecnología y diseño
El exclusivo e innovador diseño metalizado tiene un cristal cerámico transparente e incoloro que
incorpora en su interior una aleación de metales nobles muy resistentes.
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Nueva tecnología de control electrónico: Touchslider
Las nuevas placas de inducción han conseguido combinar perfección y funcionalidad con el diseño más vanguardista. Disponen de un sistema de control único y diferencial: la inducción
Touchslider, cuyo diseño proporciona un carácter distinguido a la cocina. Sólo es necesario deslizar el dedo por el control para aumentar o disminuir la potencia o, con un solo toque, accionar la
placa a la temperatura deseada.
Innovación en hornos microondas
La nueva tecnología de hornos microondas BSH hace innecesario el tradicional plato giratorio,
obteniendo una superficie útil un 56% mayor que un microondas con las mismas dimensiones
exteriores gracias a la nueva antena giratoria que, oculta bajo la superficie cerámica, distribuye el
calor de la manera más homogénea. Todo esto, unido al más innovador de los diseños, los convierte en hornos microondas perfectamente combinables con la estética de cualquier cocina. El
nuevo panel de control en la parte inferior hace que su manejo sea sencillo y cómodo, especialmente para instalaciones en alturas más elevadas. La novedosa estética se complementa con dos
versiones de apertura lateral de la puerta, izquierda y derecha.
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Lavavajillas: eficiencia en tiempo, consumos y resultados
La nueva función Variospeed garantiza un lavado y secado perfecto en la mitad de tiempo y con
excelentes resultados. Asimismo, la prestación Aquasensor III detecta de la manera más óptima
la suciedad en el agua ajustando los ya bajos consumos de agua y electricidad (lo que permite
obtener ahorros de más de un 30% en el consumo de agua). Todo ello unido a la consecución de
la triple A en toda nuestra gama de 60 cm (eficiencia energética A, eficacia de lavado A y eficacia
de secado A) y a una reducción del consumo de agua de un 16%. Estos porcentajes hacen que
nuestros lavavajillas sean los más eficientes del mercado.
Innovación al servicio del lavado
El cuidado de la ropa está garantizado con el nuevo sistema Variosoft que, junto al mayor volumen
del tambor del mercado (65 litros), aporta una estructura superficial en forma de gotas de agua
con un impacto y tratamiento diferente en función del programa seleccionado que se completa
con una considerable reducción de consumo de agua por cada kilogramo de ropa lavado. Además,
el innovador sistema antimanchas de BSH ofrece la solución idónea, desarrollando un programa
de lavado adecuado hasta para catorce tipos de manchas distintas. Esta apuesta de cuidado de la
ropa y personalización de programas dispone también del más exquisito de los diseños contando
con otra prestación única en el mundo: los mandos de máxima facilidad de uso Touchcontrol. En
definitiva, una gran selección de productos, no sólo por su amplitud de gama en cuanto a capacidades de carga (5, 6, 7, 8 y 9 kg), sino también por la adaptación ofrecida en función de los gustos y necesidades individuales y familiares tan demandada.
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Eficiencia y eficacia del frigorífico en todas sus vertientes
La nueva gama de frigoríficos no frost supone un gran cambio en el diseño del circuito de refrigeración del frigorífico que consiste en ubicar el evaporador (fuente principal de generación de frío)
en posición horizontal entre el compartimento del refrigerador y del congelador. Esta nueva tecnología, unida al nuevo diseño de los canales interiores de distribución del aire frío y a la nueva
electrónica de control, otorga una mayor rapidez de respuesta frente a las pequeñas variaciones
de temperatura; una mejora de la regulación térmica; una superficie interior más amplia (que se
traduce en comodidad para el usuario); una mayor eficiencia energética (menos consumo de energía) y, por tanto, una notable mejoría en lo que respecta a la correcta conservación de alimentos.
Producto Neff. Exclusivo para los amantes de la cocina
Slide & Hide® es el único sistema de apertura donde la maneta gira al abrirse y cerrarse la puerta (adaptándose al movimiento de la muñeca mientras la puerta se desliza por debajo de la cavidad del horno) permitiendo un acceso total al interior. El nuevo accesorio de cocción al vapor, que
convierte cualquier horno Neff en un horno de cocción al vapor, o el innovador sistema de cocción
por CircoTherm, que permite cocinar casi todos los alimentos a 160o C, hacen que esta marca sea
realmente diferente y especial.
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Nuestros pequeños grandes electrodomésticos
Aspiradores BSH: punto de referencia en el sector
100 años avalan ya la experiencia de BSH en aspiración que, a través de su marca Siemens, viene
desarrollando, fabricando y comercializando aspiradores en todo el mundo a lo largo del último
siglo. La celebración de este centenario ha sido el marco perfecto para el lanzamiento en edición
limitada de un aspirador electrónico de diseño compacto que, con sus 2.500 W de potencia máxima, es actualmente el aspirador sin bolsa más potente del mercado.
Higiene y cuidado del suelo garantizados
Técnica, línea estética y facilidad de manejo caminan de la mano en los nuevos aspiradores BX1
donde la carcasa, de líneas aerodinámicas, permite visualizar cómo actúa la tecnología Turbo
Stream que centrifuga a 200 km/h separando las partículas de polvo del aire. El aire, ya limpio,
pasa a través del sistema de filtrado, que retendrá las pequeñas partículas restantes y asegurará
que el aire emitido sea limpio y apto para ser expulsado de nuevo al exterior.
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La base de un planchado perfecto
Autonomía, prestaciones, diseño y exclusividad: los nuevos centros de planchado profesionales
poseen un sistema de llenado continuo con depósito extraíble que permiten llenarlo en cualquier
momento y aportan una autonomía total de planchado. Además, los 110 g/min de vapor constante y 5 bares de presión garantizan los mejores resultados.
La culminación del mejor sabor
La amplia gama de cafeteras automáticas de la serie Surpresso, cuentan con innovaciones técnicas para potenciar aún más el sabor y el aroma del café recién hecho, actualizando el inconfundible y moderno diseño de la serie con un toque de distinción y elegancia. Nespresso Essenza, la
cafetera espresso de 19 bares más compacta del mercado, o la serie de desayuno diseñada por
Porsche, lideran asimismo la singularidad del cuidado diseño y el buen gusto.
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Reconocimientos a nuestros productos
Otro elemento que marca la diferencia de nuestros electrodomésticos es el diseño. Juega un papel
muy importante permitiéndonos transmitir mediante formas, texturas, colores y terminaciones
todos aquellos valores positivos que tiene el producto.
Una meticulosa y permanente labor de trabajo en diseño ha traído consigo un total de 50 reconocimientos hacia nuestros productos en 2006 por parte de distintos organismos y entidades especializadas en este campo.
Focus Silber Award
Siemens TK 68 E 570.
If-Award Bosch HSB745055.
Reddot Award Siemens LC 8A950.
Premio a la innovación
El robot de planchado de BSH,
galardonado por la institución alemana “Stiftung Innovation”.
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2.2. Nuestras factorías
Las factorías de BSH, cumpliendo con el principio corporativo de ser líderes en innovación de
nuestro sector, trabajan permanentemente por conseguir que los procesos de producción sean
más flexibles y más productivos. Para dinamizar el intercambio de conocimientos e ideas se celebra anualmente una feria de innovación en una de las distintas ubicaciones españolas.
Innovalia 2006. Feria de la Innovación
La cuarta edición de Innovalia, celebrada en la factoría de Montañana (Zaragoza), reunió a representantes de los distintos departamentos locales de desarrollo y centros de competencia de las
Plantas de BSH en España. La jornada no sólo sirvió para intercambiar ideas, también se percibió
el entusiasmo por innovar, el reto que para todos supone la búsqueda de lo novedoso y un
Espíritu innovador.
Una de las demostraciones.
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Líder en primeras solicitudes de patentes
El valor, el poder y la fuerza de una empresa vienen determinados cada vez más por su propiedad
intelectual e industrial. BSH es líder, por quinto año consecutivo, en primeras solicitudes de
patentes para aparatos de línea blanca. Con el objetivo de incentivar la realización de patentes,
nuestra empresa cuenta con una pionera y ambiciosa política de incentivos a los inventores.
Innovación e inversión, claves para la competitividad
La innovación y la alta productividad son las herramientas empleadas para paliar la fuerte competencia del sector, los incrementos de los costes de las materias primas y el mantenimiento de precios del producto final que el consumidor demanda.
El que BSH encabece el mercado del sector de los electrodomésticos es consecuencia de nuestras
innovaciones y continuas inversiones. Las innovaciones en productos y procesos que utilizan elementos de alta tecnología, necesitan de continuas y acertadas inversiones. Las más destacables
a lo largo de 2006 en todas las Plantas de BSH son las de producto que darán lugar a las futuras
gamas y las de adquisición de equipos industriales más automáticos y más flexibles, incrementando la capacidad de fabricación y eliminando cuellos de botella. Además de estas inversiones, que
han permitido mejorar la productividad, cada factoría ha encontrado sus propias innovaciones de
proceso, eliminando operaciones sin valor, no conformidades y costes de no calidad.
Logística interna
Productividad, menor impacto medioambiental, ergonomía e incremento de seguridad, vienen de
la mano de la optimización de los puestos de trabajo conseguida a través de los avances en logística interna llevados a cabo a lo largo de 2006. Mínimo material en dichos puestos, mínimo volumen de embalaje, menor tráfico de carretillas, mayor uso de embalajes retornables y mayor comodidad y amplitud para el desarrollo de las tareas han sido las principales directrices.
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Evolución de las materias primas
Tras un buen primer trimestre, el mercado mundial de las materias primas sufrió un importante
incremento de la demanda y, por tanto, de los precios, fundamentalmente en las aleaciones de
níquel, zinc y cobre, llegando algunas a duplicar su coste frente a la media del año anterior.
Los analistas indican para 2007 una subida de precios en el níquel, provocando un importante
alza de los precios finales en los productos con alto contenido en acero austenítico, como es el
caso de los lavavajillas, y una bajada en el cobre.
En lo que respecta a la energía y derivados del petróleo, aunque a finales de año éste ha reducido su precio, el coste de la energía eléctrica sigue escalando muy por encima de la inflación, repercutiendo de forma considerable en los gastos fijos de las Plantas de BSH.
Nuestros proveedores
El buen comportamiento de nuestros proveedores es esencial en el logro de la máxima competitividad. Para fomentar unas óptimas relaciones se trabaja con varios de ellos en la mejora de su productividad, utilizando las técnicas aplicadas en nuestras líneas de montaje. El objetivo es incrementar la competitividad de los principales suministradores locales -dadas las ventajas de flexibilidad que la menor distancia les confiere- frente a las alternativas de países de bajo coste.
Asimismo, BSH tiene alianzas con proveedores afianzadas en materia de desarrollo.
El Grupo BSH tiene establecido un galardón a nivel global que se otorga anualmente a los mejores proveedores del año donde, entre más de 2.200, por tercera vez consecutiva la empresa
española Grávalos se encuentra entre los premiados. Los criterios de selección se guían por la
calidad, la innovación, el precio, la fiabilidad y la flexibilidad. Todas las compañías suministradoras de BSH que optan a este galardón han de estar certificados mediante algún sistema de gestión ambiental.
Directivos de Grávalos en el centro,
recogieron el galardón de la mano
del Dr. Colberg (a la dcha.).
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Certificación en gestión de I+D+i
La apuesta por la innovación como objetivo estratégico de BSH ha sido reconocida con la certificación AENOR para el Sistema de Gestión de I+D+i de su Planta de Santander, pasando a ser así
la primera instalación industrial en Cantabria y la segunda factoría del Grupo en España -tras la
planta de La Cartuja, en Zaragoza- que consigue este importante certificado.
El presidente del gobierno de
Cantabria, M.A. Revilla, se sumó a
los máximos responsables de
AENOR al acto de entrega.
BSH, Premio Especial X Aniversario a la Excelencia Empresarial en Aragón
El área económica de BSH ha sido reconocida por el Programa Empresa del Instituto Aragonés de
Fomento como una de las empresas que han superado los 400 puntos en la evaluación de su gestión, según el modelo de EFQM (European Foundation for Quality Management). La Planta de La
Cartuja y nuestro Servicio Posventa ya obtuvieron la misma distinción en años anteriores. Como
consecuencia de estos reconocimientos y con motivo del X Aniversario del Premio a la Excelencia
Empresarial en Aragón, el Instituto Aragonés de Fomento decidió otorgar el Premio Especial a
BSH Electrodomésticos “por su ejemplar trayectoria empresarial y apuesta por la excelencia”.
José Longás, Consejero Delegado
de BSH y Joaquín Franco, subdirector general (área económica), compartiendo los premios con algunos
miembros del comité de empresa y
otros colaboradores.
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Centros de competencia en España
El Grupo BSH cuenta en España con centros de competencia de gas, inducción, planchado y lavado.
En estos centros de competencia se agrupan las actividades de investigación y desarrollo y gestión de producto para BSH a nivel mundial. Se ofrecen servicios a los distintos países o soluciones que dan respuesta a los usuarios de los mercados en los que BSH está presente en el mundo.
En la Planta de Montañana, Zaragoza, destaca en 2006 el comienzo de la fabricación de los primeros modelos de encimeras de inducción que se están comercializando con éxito en Estados Unidos
y que han sido diseñados en el centro de competencia de inducción.
Centro de competencia de
inducción en Montañana.
Centro de competencia de gas en
Santander.
Centro de competencia de
planchado en Vitoria.
Centro de competencia de lavado
en La Cartuja.
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2.3. Servicios al Cliente
Centro de Atención al Usuario
El cometido del Centro de Atención al Usuario (CAU) es construir relaciones duraderas con los
usuarios mediante la solución de sus necesidades o dudas de una forma eficaz, cómoda, personal y cercana. Dispone de un amplio horario de recepción de llamadas, asesoramiento pre-venta
y posventa, servicio de instrucciones de puesta en marcha, información de producto, venta de
pólizas de ampliación de garantía, venta cruzada de productos del servicio, elaboración de
encuestas sobre el grado de satisfacción de nuestros usuarios y gestión de reclamaciones.
Promueve entre los usuarios el respeto por el Medio Ambiente, aconsejando sobre el uso racional
de los electrodomésticos y orientando la compra de nuevos aparatos hacia aquellos de menor
consumo de agua y energía.
Centro de Atención al Distribuidor
Nuestros distribuidores, auténticos socios de negocio, son el nexo más directo entre BSH y el
exterior ya que es a través de ellos que nuestros electrodomésticos llegan al mercado final. El
Centro de Atención al Cliente es una fuerte y compleja organización que BSH pone a disposición
de sus distribuidores para ayudarles en la gestión de sus tareas y actividades, optimizando la consecución de los objetivos comunes. Nuestra estructura nos permite adaptarnos a sus horarios
todos los días laborales del año y, si la disponibilidad es importante, no cabe duda de que una
adecuada y precisa comunicación con el distribuidor es un aspecto clave y fundamental. La atención personalizada, la férrea voluntad de servicio y la implantación de nuevos e innovadores
soportes son factores que permitirán una evolución eficaz del negocio y garantizarán la satisfacción de quienes han despositado su confianza en nosotros.
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Interservice: el servicio líder de asistencia técnica
Interservice es la mejor red de servicio a disposición nuestros usuarios y distribuidores.
Proporciona el soporte de servicio necesario para todos los productos de BSH a través de 409 centros especializados distribuidos en toda España. Ofrece facilidades como servicio de asistencia
urgente VIP 2 horas; atención de emergencias fin de semana; cesión de aparatos de cortesía así
como asesoramiento y demostraciones. Interservice es líder en el sector de Servicios de
Asistencia Técnica y está certificada en ISO 14001, siendo la primera empresa de servicios del sector de los electrodomésticos en conseguir esta certificación, como ya ocurriera en 1995 cuando
fue la primera empresa de estas características en obtener el certificado de calidad ISO 9001.
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3. Espíritu innovador
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Ámbito externo
La actuación de BSH Electrodomésticos España está guiada por cinco Principios Corporativos: el
cliente puede confiar en nosotros; somos líderes en innovación dentro del sector; nuestros
empleados son la base del éxito de BSH; realzamos el valor de nuestra empresa; y, estamos comprometidos con el Medio Ambiente y la Sociedad. El espíritu y el deseo de BSH es traspasar y
hacer extensibles esos cinco principios a clientes, proveedores, accionistas y, en general, a todo
nuestro entorno social.
La innovación y la calidad son las claves del éxito de BSH frente a la competencia mundial. Y la
nuestra es una competencia limpia que asume su responsabilidad social. BSH hace propios los
postulados del Pacto Mundial de las Naciones Unidas dentro del marco del Global Compact sobre
los derechos humanos, las relaciones laborales y la protección del Medio Ambiente. Además, BSH
ha impulsado firmemente la creación de un código de Conducta Europeo y está adherida al Código
de Conducta CECED (Comité Europeo de Fabricantes de Electrodomésticos) que extiende la honestidad e integridad de los principios del Global Compact al sector de los electrodomésticos.
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Club de Excelencia en Sostenibilidad
El Club de Excelencia en Sostenibilidad fue fundado en 2002 por una serie de grandes empresas,
entre ellas, BSH Electrodomésticos España; tiene la misión de “impulsar el desarrollo sostenible
desde el sector empresarial, compartiendo prácticas responsables para contribuir a la excelencia
de las empresas y al progreso de la sociedad”.
El Club de Excelencia en Sostenibilidad resultó galardonado con el Premio de Medio Ambiente
2005 en la categoría de entidades destacadas en la información y sensibilización medioambiental
a las empresas que concede la Consejería de Medio Ambiente y la Cámara de Comercio de la
Comunidad de Madrid y la Confederación Empresarial de Madrid. Durante la entrega se recordó
que “estos premios nacieron hace siete años como un factor de reconocimiento a las empresas
que más se han distinguido en la defensa y preservación del Medio Ambiente”.
Miembros del Club de Excelencia
en Sostenibilidad en una audiencia
con el Príncipe de Asturias.
BSH patrocina la EXPO Zaragoza 2008
BSH que con su marca Balay hizo oficial en su día su apuesta por la EXPO 2008 de Zaragoza, ha
seguido colaborando en las distintas actividades. La comunicación “por un mundo más cómodo”
de la marca Balay, profundamente arraigada entre los aragoneses, entronca a la perfección con los
intereses de la ciudad por impulsar un evento de repercusión internacional.
Nuestro Grupo confía en que la EXPO 2008 sirva para mentalizar a los ciudadanos sobre el buen
uso de los recursos naturales que, como el agua, son bienes escasos. Para nuestra empresa no
sólo es importante el ahorro de agua que cada día consumen los electrodomésticos, sino también
su uso moderado en todos nuestros procesos, tanto de fabricación como de organización.
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3.1. BSH y la Universidad
BSH y la Universidad de Zaragoza, 25 años innovando
Aun cuando las colaboraciones entre BSH y la Universidad de Zaragoza (UZ) han sido numerosas,
cabe destacar los trabajos comunes que desde el año 1981 dieron lugar en 1990 a la primera placa
de inducción del mercado. El Laboratorio BSH de Electrónica de Potencia, donde se imparte una
asignatura específica sobre calentamiento por inducción con participación de profesores de la
Universidad e investigadores de BSH; los 80 proyectos conjuntos de investigación aplicada; la
publicación de más de 40 artículos o las más de 20 patentes concedidas son muestra de los buenos resultados económicos mutuos. De los académicos dan fe la cantidad de prácticas o proyectos fin de carrera realizados en la empresa y los Doctores en ejercicio.
El Rector de la UZ, Felipe Pétriz, concedió en 2005 el título de Doctor Honoris Causa al Dr. Robert
Kugler, vicepresidente ejecutivo del Grupo BSH en el mundo, siendo el primer industrial extranjero que recibió tan insigne reconocimiento.
Cátedra BSH Electrodomésticos en Innovación
Como fruto de la apuesta conjunta de BSH y la Universidad de Zaragoza por la innovación, en 2006
nace la “Cátedra BSH Electrodomésticos en Innovación”. Su principal objetivo es propiciar acciones conjuntas en las áreas de formación e I+D+i (Investigación+Desarrollo+Innovación). Con esta
cátedra nos sumamos al reto de contribuir a la adquisición de nuevos conocimientos, mejorar la
calidad de vida y empujar el progreso económico y social.
Premio BSH a la Innovación en la empresa
Más información:
www.catedrabsh-uz.es
Para fomentar la cultura innovadora entre los jóvenes estudiantes e investigadores, la Cátedra
BSH Electrodomésticos en Innovación ha puesto en marcha el “Premio BSH-UZ a la innovación en
la empresa”. El Premio cuenta con dos modalidades: equipos de investigación y estudiantes y
postgrados.
El acto de la creación de la “Cátedra BSH Electrodomésticos en Innovación” propició la entrega de
reconocimientos a quienes iniciaron esta mutua colaboración hace 25 años.
F. Pétriz y J. Longás.
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Los investigadores pioneros.
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BSH en la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid
Nuestra empresa colaboró con la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid en la asignatura de
Ecodiseño de la licenciatura de Ciencias Ambientales. Los alumnos analizaron el impacto de una
lavadora sobre el Medio Ambiente y, para ello, contaron con la ayuda de BSH que, además de proporcionar los datos necesarios para el estudio, impartió el seminario “Diseño de electrodomésticos compatible con el Medio Ambiente”. A lo largo de la jornada se explicó a los estudiantes la
importancia de tener en cuenta los aspectos ambientales desde el inicio de la planificación de los
aparatos.
INZA, un motor para la innovación
BSH Electrodomésticos España es miembro fundador de INZA (Innovación Zaragoza) y desde sus
inicios en mayo del 2000, preside esta institución dinamizando y promoviendo constantemente
actividades innovadoras y de intercambio de experiencias entre las empresas que la constituyen.
El objetivo es impulsar entre ellas la inquietud y la necesidad de cambio e innovación como elemento diferenciador e impulsor de competitividad, supervivencia y progreso.
INZA juega un papel fundamental como catalizador de la innovación al estar en ella presentes
todos los agentes relacionados con la I+D+i de la comunidad autónoma de Aragón como la
Universidad, la Administración Autónoma a través del Instituto Tecnológico de Aragón, el
Ayuntamiento de Zaragoza y el tejido empresarial.
Víctor Calvín, segundo por la izq.,
subdirector general de BSH
Electrodomésticos y presidente de
INZA en la presentación del III
Programa de Innovación de INZA en
el Consistorio de Zaragoza.
Colaboración público-privada en I+D+i
Tomando como ejemplo la fructífera relación de nuestra empresa con la Universidad de Zaragoza,
el subdirector general de BSH, Víctor Calvín, destacó en el ciclo de conferencias sobre
“Colaboración Público-Privada en I+D+i”, promovido por la Fundación COTEC para la Innovación
Tecnológica, la conveniencia de que las empresas establezcan una línea de colaboración estratégica con las universidades. La variedad y abundancia de la oferta proveniente de las instituciones
públicas permite hablar del gran valor potencial de una cooperación público-privada en I+D+i. Sin
embargo, la mayoría de las empresas españolas cooperan con el sistema público menos que las
de otros países europeos. El ciclo de conferencias ahondó en los motivos por los que esta colaboración es menor y propuso iniciativas para mejorar y estrechar la relación que une a las empresas
con las instituciones.
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3.2. Clasificación en el MERCO
BSH se sitúa de nuevo entre las 100 empresas españolas con mejor
reputación corporativa
En 2007, BSH escala cinco posiciones en este competitivo ranking del monitor español de reputación corporativa (MERCO), situándose en el puesto 52. En la clasificación por sectores, BSH cuenta asimismo con el segundo puesto dentro de la categoría “Electrodomésticos y Equipamiento”.
En 2007, José Longás, consejero delegado de BSH, entra a formar parte de los 100 directivos más
prestigiosos, encontrándose concretamente en el puesto 84.
MERCO es el único ranking español que para su estudio emplea tres evaluaciones distintas. Tras
una evaluación en la que participan más de 1.500 personas entre altos directivos empresariales,
analistas financieros, ONG´s, sindicatos, asociaciones de consumidores y líderes de opinión establece el ranking de las 100 empresas con mejor reputación.
Dentro de las variables que MERCO estudia para considerar la reputación de una empresa se
encuentran la calidad de la oferta comercial, la ética corporativa, los resultados económico financieros, la reputación interna, la innovación y la dimensión internacional de la empresa.
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3.3. Foros, participación y reconocimientos
BSH participa en el encuentro de la economía navarra
El consejero delegado de BSH, José Longás, apostó por la innovación en el “Encuentro 2006 de la
Economía navarra” que se celebró en Pamplona. Ante los riesgos de globalización y deslocalización que amenazan al sector, J. Longás afirmó que el camino para la supervivencia pasa por una
industria innovadora que utilice elementos de alta tecnología tanto en sus productos como en sus
sistemas de producción.
A la izquierda J. Longás.
Foro UGT: innovación frente a la deslocalización
La innovación y la alta productividad se perfilaron claves en el “Foro sobre estrategias
Institucionales y sindicales ante la deslocalización industrial” organizado por UGT en Zaragoza. En
el encuentro participó el consejero delegado de BSH, José Longás, quien mostró su confianza en
el mantenimiento del mayor número de empleos en Europa Occidental a través de la vía de la
fabricación de productos más innovadores y de mayor valor añadido.
José Longás.
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Presencia de BSH en el VI Foro Internacional PILOT
BSH fue una de las empresas invitadas a participar en el VI Foro Internacional PILOT celebrado en
Zaragoza, y en el que quedó claro que la logística es uno de los principales activos de las compañías para mejorar su competitividad. BSH aportó su experiencia sobre la gestión e integración con
clientes y proveedores.
El director de logística Pedro
Bueno, a la izquierda.
BSH, escaparate del cuidado del Medio Ambiente
Tomando a BSH como ejemplo de empresa sensibilizada con el Medio Ambiente, alrededor de 40
personas de distintos países visitaron nuestra Planta de La Cartuja en Zaragoza. La visita estuvo
programada por SMAGUA, el Salón internacional en el que se presentan soluciones, tecnologías,
sistemas y equipamientos innovadores para la gestión integral de los recursos hídricos y el Medio
Ambiente.
Encuentro en la Planta BSH de La Cartuja, Zaragoza.
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Encuentro internacional “Mediterráneo, agua y sequías”
Responsables de BSH intervinieron, junto con un centenar de expertos de diversos países, en un
debate organizado por el ministerio de Medio Ambiente dentro del encuentro “Mediterráneo,
agua y sequías”. En este foro quedó plasmada la experiencia de BSH en el ahorro-eficiencia del
agua. Nuestra empresa ha logrado en los últimos siete años reducir el consumo de agua en los
procesos de producción de electrodomésticos en más de 500.000 m3.
José Ángel Rupérez, a la izquierda.
IV Jornadas de Benchmarking en responsabilidad corporativa
BSH participó activamente en las IV Jornadas Europeas de Benchmarking en Responsabilidad
Corporativa organizadas por el Club de Excelencia Empresarial, presentando dos de sus mejores
prácticas en este terreno: el Programa Emplea-t del área de RR.HH. y la campaña de formación
sobre etiquetado energético del departamento de Medio Ambiente.
José Ángel Rupérez, responsable de
Medio Ambiente, Seguridad y Salud Laboral y Joquín Solanas, Jefe
de planificacion e Innovación en
RR.HH. de BSH Electrodomésticos.
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BSH en las ferias de empleo
Al igual que en años anteriores, el Grupo BSH continuó en 2006 con su participación en diversas
ferias de empleo, como las celebradas en Zaragoza o Pamplona. Nuestra empresa es consciente
de que estos eventos suponen espacios únicos de encuentro entre el mundo empresarial y los
estudiantes, así como con los recién titulados que buscan prácticas o un primer empleo.
Miembros del departamento de
RR.HH. de BSH.
VI jornadas europeas sobre Seguridad y Salud en el trabajo
La Confederación de Empresarios de Andalucía (CEA) analizó en unas jornadas “la gestión de la
prevención desde la responsabilidad social de las empresas”. En las jornadas participó el responsable de Seguridad Laboral de BSH Electrodomésticos, Alberto Arozarena quien dejó claro que el
compromiso, la actitud y el comportamiento de los que forman parte de BSH, son aspectos determinantes en lo que a seguridad se refiere.
Alberto Arozarena en la mesa
redonda sobre prevención organizada por la CEA.
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Programa “Incorpora”
BSH expuso su perspectiva sobre “la integración en la empresa ordinaria” dentro de la jornada de
presentación del programa “Incorpora” de la Obra Social de La Caixa. Nuestra empresa concuerda con los objetivos de “Incorpora”, una iniciativa que promueve la Responsabilidad Social
Corporativa como agente activo para la integración de las personas con discapacidad. Además,
nuestro Grupo ha colaborado con esta entidad editando un libro de buenas prácticas y material
audiovisual.
Enrique Novella, director de
Desarrollo Corporativo de
BSH Electrodomésticos durante su
intervención.
I Premio Institucional Mujer y Publicidad “Crea Igualdad”
La campaña publicitaria de las lavadoras de 9 kilos, “Adopción” de nuestra marca Bosch recibió el
I Premio Institucional Mujer y Publicidad “Crea Igualdad”, convocado por el Instituto de la Mujer.
Este premio, nacido en 2005, se otorga al anuncio de televisión que haya destacado por promover valores de igualdad y proyectar una imagen igualitaria entre hombres y mujeres.
El spot “Adopción” refleja en 30 segundos la historia de una familia que aumenta gracias a la
adopción de dos niñas y muestra cómo a la vez que las familias crecen, los electrodomésticos también.
El secretario de Estado de
Comunicación, Fernando Moraleda
y la secretaria general de Políticas
de Igualdad, Soledad Murillo, en el
centro.
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3.4. Acción social
Integración de personas con discapacidad
El apoyo a las personas con discapacidad va más allá del deber o la obligación: para BSH es una
filosofía de empresa. Nada nos gratifica más que el poder contribuir a la integración de las personas con discapacidad en el mundo laboral y conseguir que se desenvuelvan como un trabajador
más. La integración les permite, además, mejorar sus relaciones con el entorno familiar y social.
BSH colabora con distintos centros especiales de empleo como Tasubinsa, que cuenta con tres
centros especiales de empleo en Navarra, Atades o el Centro Especial de Empleo Oliver que realiza montajes de algunos componentes de nuestros electrodomésticos.
Los trabajos desarrollados en nuestras ubicaciones requieren cada vez más de una mayor formación, por lo que la contratación de determinados colectivos cada vez resulta más complicada. BSH
ha encontrado la solución en el caso de las personas hipoacúsicas: ofrecemos empleo a personas
con discapacidad auditiva de distinto grado (media, severa y profunda) que, tras un periodo de
formación impartido por el Colegio Nuestra Señora del Pilar, se incorporan con un contrato indefinido y, sin distinción alguna, a las diferentes áreas de producción de la empresa.
BSH, Premio CERMI-Aragón 2006
El Premio CERMI-Aragón, en la categoría de Inclusión y Acción Social, ha sido otorgado a BSH en
su edición del año 2006. El galardón reconoce la labor de las empresas en favor de la integración
de las personas con discapacidad. El consejero delegado de BSH, José Longás, afirmó que el premio es un estímulo para cumplir lo que él considera “una obligación con la sociedad”.
BSH Electrodomésticos galardonada
con el Premio CERMI-Aragón 2006
por su labor en pro de las personas
con discapacidad.
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Solidario récord de producción en la Planta de Montañana
La factoría zaragozana de Montañana de BSH ha logrado en 2006 la fabricación récord anual de
2.000.000 de aparatos. Con este motivo, en un acto solidario se hicieron entrega a la Fundación
CEDES de los electrodomésticos necesarios para equipar las cocinas de seis viviendas tuteladas
para personas con discapacidad intelectual.
Teresa Muntadas y Mª Ángeles
García, directora y colaboradora de
CEDES respectivamente, con personal de BSH en el acto de entrega
de los electrodomésticos.
Tarjetas navideñas invisibles, apoyo social visible
Intermón Oxfam ha sido este año la receptora del importe económico que supondría para BSH el
envío de la tradicional tarjeta de felicitación navideña a sus clientes, proveedores y colaboradores. Estos 6.000 euros servirán para financiar un proyecto de salud materno infantil en la ciudad
de Pune (India).
El subdirector general del área económica de BSH Electrodomésticos
España, Joaquín Franco entrega el
talón correspondiente a la donación
a Raúl Saiz Alda, Director Territorial
de Aragón, Baleares, La Rioja y
Navarra en la sede territorial de
Intermón.
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“Protos” o cocinar con energía renovable
Alrededor del 50% de la población mundial utiliza para cocinar combustibles del tipo biomasa
(madera, carbón, etc.). Este dato es especialmente alarmante ya que, de ese porcentaje, un 22%
utiliza como combustible esencial la madera (de baja eficiencia y alta toxicidad en su combustión).
Cocinar con fuegos abiertos acelera la deforestación, repercute en la calidad de vida de la población (en ocasiones deben caminar kilómetros hasta encontrar madera suficiente) y, por si fuera
poco, supone la principal causa de mortalidad infantil al inhalar la elevada cantidad de gases tóxicos que desprenden estas hogueras.
La innovadora solución aportada por BSH, “Protos”, supone un novedoso avance para el consumo sostenible de energía para cocinar en países en vías de desarrollo. “Protos” es un hornillo
desarrollado y fabricado por el Grupo BSH (compuesto únicamente por un tanque de combustible, un soporte, una válvula, un quemador, un protector y una parrilla) que permite emplear diferentes tipos de combustibles renovables como los aceites vegetales (extraídos, por ejemplo, de
los cocos, muy abundantes en países en vías de desarrollo). Las primeras unidades de “Protos”
se han vendido en Filipinas, donde, por un precio altamente asequible, las familias filipinas han
podido dar un paso más en su calidad de vida. Tras el lanzamiento al mercado de este innovador
hornillo, alrededor de otros 40 proyectos de otros países en vías de desarrollo están siendo analizados. “Protos” cumple sin duda con los requisitos indispensables para denominarse como un
proyecto socialmente responsable y en su triple vertiente: la económica, la social y la medioambiental, y todo ello, sin desviarnos de nuestra principal actividad: facilitar la vida de los demás a
través de nuestros electrodomésticos.
Lavadoras para el
Baby boom
BSH es consciente de que cada
vez son más numerosos los
partos múltiples en España.
Desde el año 2000 cuenta con
un solidario programa llamado
Baby Boom, que supone la
entrega a estas familias, “repentinamente” numerosas, de
una lavadora con las máximas
prestaciones y detergente.
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Electrodomésticos socialmente responsables
En BSH queremos devolver a la sociedad el valor que nos reporta colaborando, entre otras acciones, de la mejor manera que sabemos hacerlo: con la donación de electrodomésticos.
Conseguimos así solventar las necesidades puntuales de determinadas organizaciones benéficas
e involucrarnos en distintos proyectos de ámbito social. En 2006, a través de las donaciones realizadas, hemos colaborado en el equipamiento de residencias de ancianos y de personas con discapacidad intelectual o psíquica, entre otras. También hemos participado en la organización de
distintos talleres de formación para personas con problemas de inclusión.
La donación de equipos informáticos, la aportación de nuestros electrodomésticos para recaudar
fondos con fines sociales o la puesta a disposición de nuestros productos en actos de índole cultural o medioambiental son cada vez más comunes. Así, desde el año 2000, se ha colaborado con
más de 400 asociaciones.
El espíritu de BSH es tomar parte activa en la sociedad, integrarnos en nuestro entorno y cooperar al máximo en todos aquellos lugares en los que nuestra empresa está presente.
Proyecto educativo de autonomía
personal. Aula-apartamento del
Colegio Especial San Antonio.
¡No lo tires y... dona tu móvil!
BSH está colaborando con la innovadora campaña “Dona tu móvil” de Cruz Roja. Esta iniciativa
busca encontrar una nueva utilidad a los teléfonos móviles desechados por los empleados o
que ya no se usan. Los móviles se reciclan posteriormente de acuerdo con los protocolos de
protección medioambiental y tratamiento de residuos eléctricos.
Más información:
www.donatumovil.org
Una colaboradora de BSH deposita
su móvil en la bolsa de reciclaje
destinada a Cruz Roja.
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Ámbito interno
Política de contratación
BSH ha mantenido en 2006 su filosofía de contratación por la base (orientada a recién titulados)
y contratación de estudiantes que hacen sus prácticas en el Grupo. La política de contratación de
BSH tiene asimismo el objetivo de cubrir mediante rotaciones internas las vacantes surgidas.
Este último porcentaje se ha incrementado con respecto a 2005, aunque no se ha vuelto a los
niveles de los años anteriores debido al proceso de relevo generacional del área comercial. La
dispersión geográfica y los requerimientos específicos de este departamento motivan la necesidad de incorporar personas con experiencia previa en el sector.
La orientación internacional de BSH se refleja también en la política de contratación: cada vez es
mayor el número de estudiantes extranjeros (sobre todo alemanes, chinos, búlgaros y franceses)
que hacen sus prácticas en BSH España, siendo varios de ellos contratados posteriormente.
En 2006 ha seguido activo el programa Trainee, que brinda la posibilidad a nuestros nuevos colaboradores de trabajar durante un año en la central alemana de BSH rotando por distintos departamentos con el fin de obtener una amplia visión de la empresa y un alto grado de formación.
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Experiencias internacionales
Además de la posibilidad de ocupar puestos de responsabilidad dentro de las distintas ubicaciones de BSH en España, nuestros colaboradores tienen también la oportunidad de adquirir una
experiencia en el extranjero a través de programas específicos que fomentan la movilidad temporal de los mismos. Cabe destacar que empleados españoles están asumiendo dentro del Grupo
puestos internacionales de alto nivel de responsabilidad. España es, después de Alemania, el país
con más personas que han participado en estas experiencias internacionales.
Emplea-t
Nuestro programa Emplea-t que establece una alianza estratégica con proveedores sigue dando
buenos resultados; BSH desempeña el papel de intermediario entre nuestros becarios y suministradores para que, en el momento en el que los primeros concluyan su periodo de prácticas,
encuentren un puesto de trabajo en sus empresas. El programa Emplea-t ha sido muy bien acogido y mereció en su día el Premio a la Innovación en Recursos Humanos otorgado por Expansión &
Empleo.
II Encuentro de becarios
Tras el éxito del I Encuentro de Becarios, se decidió repetir en 2006 esta jornada formativa. En el
II Encuentro participaron 83 becarios de las diferentes empresas de nuestro Grupo y el 97% valoraron el encuentro de forma positiva. Este tipo de iniciativas nos ayuda a mejorar este programa
que, además de acercar a los estudiantes a la realidad empresarial, nos permite conocer sus sugerencias y demandas.
Nuestro Espíritu innovador ha abarcado también la forma de gestionar las becas otorgadas: en
2006 se ha destinado la cuantía de algunas becas a sufragar parte del coste de varios másters que
realizaban nuestros becarios.
II encuentro de becarios.
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3.5. Formación a nuestros colaboradores
Una de las prioridades de BSH es la formación constante de nuestros empleados. Nuestra empresa cuenta con un amplio catálogo de formación al que los empleados pueden acceder de manera
voluntaria; además de cursos presenciales donde destaca la formación técnica, en idiomas, informática, seguridad y salud y otros, BSH imparte asimismo distintos cursos de formación e-learning,
en los que la teoría se imparte a través de internet y las prácticas se realizan en diversos talleres
destinados a personal del servicio de asistencia técnica, así como a quienes forman nuestra fuerza de ventas, a fin de ofrecer una formación detallada de los valores de nuestras marcas y las
características y prestaciones de nuestros productos. Este tipo de cursos resulta de especial interés para aquellos empleados de recién incorporación en la compañía. Otro ejemplo de formación
para estos trabajadores es la Escuela de Ventas de BSH que imparte técnicas de ventas y habilidades comerciales.
Academia BSH
La “Academia BSH” garantiza un apoyo continuo al desarrollo de las capacidades de los trabajadores. Fue creada en el año 2000 e imparte alrededor de 200 seminarios para los empleados.
Además, todo el personal puede acceder a la formación continua que se proporciona a través de
los cursos de internet e intranet de la empresa.
Programa Six Sigma - Green/Black Belt
La metodología Seis Sigma, además de ayudar en la mejora de los procesos, la productividad y la
calidad, es una herramienta para impulsar una actitud de mejora continua y excelencia empresarial, una cultura de eficiencia e innovación y una plataforma para el desarrollo de los futuros líderes. Seis Sigma es también una herramienta estratégica de gestión, utilizada para establecer,
impulsar y gestionar las acciones necesarias para alcanzar los objetivos estratégicos y operacionales. De esta manera, BSH apuesta por una filosofía de futuro que consigue descifrar el por qué
de las cosas, realizando y apoyando la continua formación de Green y Black Belts que, a través de
sus proyectos, fomentarán la creación de valor en el Grupo.
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3.6. Reconocimiento a la valía de nuestros trabajadores
Premios Valor
El espíritu de los Premios Valor es reconocer públicamente a aquellas personas que trabajan en la
organización y que, con sus logros individuales, contribuyen de una forma especial al éxito de
todo el Grupo. Estos premios nacieron en 2002 y engloban cinco categorías: Premio Valor a la
Participación, Actuación Individual, Orientación al Cliente, Innovación de Producto e Innovación en
Procesos y Alianzas. La IV edición de este premio superó las candidaturas de años anteriores.
Galardonados junto a J. Longás.
Programa “Top Idea”, impulsor de la innovación
El programa “Top Idea” recoge las sugerencias de nuestros trabajadores para mejorar el funcionamiento de la compañía. Con este programa, abierto a toda la plantilla, se pretende encauzar el
potencial de creatividad de los empleados con el objetivo de consolidar y fortalecer nuestra competitividad.
La “Topi Liga” es una competición a nivel mundial en la que se establece cuál es la unidad del
Grupo BSH con mejores resultados en el programa Top Idea. Por segundo año consecutivo, la
Planta española de Santander ha logrado la primera posición.
En su continuo proceso de mejora e innovación y con el fin de llegar a disponer de
una base de datos internacional de ideas
y homogenizar procesos, se ha desarrollado un nuevo software de gestión llamado IdeaChannel. Supone una mejora cualitativa y cuantitativa en la rapidez de
recepción, evaluación y contestación de
las ideas
El 36% de los trabajadores de BSH
aportó alguna idea a lo largo del
año 2006. En total fueron presentadas 11.365 ideas (un 50% más
que en 2005).
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Premio Trainera 2006
La factoría de Santander entrega anualmente un reconocimiento a las iniciativas más relevantes
presentadas por los trabajadores que aportan valor a los productos, procesos o servicios. Un año
más, el presidente del gobierno de Cantabria, Miguel Ángel Revilla fue el encargado de entregar
el tradicional premio Trainera al mejor trabajo en equipo quien aprovechó el acto de entrega, para
destacar la contribución de BSH Electrodomésticos al crecimiento de Cantabria.
Momentos de la entrega por parte
del presidente de Cantabria.
Premios Don Quijote
Tradicional viene siendo también la entrega de reconocimientos a los equipos de la Planta de La
Cartuja de Zaragoza con mejores resultados en calidad, flexibilidad, calidad de proveedores, cuota
de salud, innovación en producto, sistema lean manufacturing, sensibilización medioambiental,
trabajo en equipo y promoción internacional TOP Idea. El colofón de este acto es la entrega del
premio Don Quijote que reconoce las cualidades humanas, generosidad, disposición para ayudar
a los demás, entrega en su trabajo y, en definitiva, la ejemplar trayectoria personal y profesional
de uno de sus trabajadores.
Compañeros de la Planta de La
Cartuja.
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Convención anual BSH: Voluntad y Compromiso
Un año más, la convención de BSH reunió a más de 300 personas procedentes de todas las ubicaciones del Grupo, entre ellas, sus máximos responsables. Este foro permite, entre otras actividades, la presentación de los proyectos estrella y la información sobre la estrategia a seguir. No
falta el argumento motivador para aquellos empleados que se han distinguido en el desempeño
de su trabajo y son invitados a asistir, junto a nuestros socios de negocio como son clientes y proveedores, sin olvidar a los representantes sindicales y sociales. Al finalizar la convención de 2006
se hizo una encuesta para tomar el pulso del grado de satisfacción de los asistentes y se obtuvieron valoraciones muy positivas.
Diversos momentos de la convención 2006.
Relevo en la gerencia del Grupo BSH
El Dr. H.C. Robert Kugler, vicepresidente ejecutivo del Grupo BSH desde 2002, anunció en 2006 su
jubilación. La apuesta del Dr. Kugler por la innovación ha sido constante en su gestión al frente de
BSH y en los últimos cinco años el Grupo ha recibido dos veces el galardón “Best Innovator”
(mejor innovador), que reconoce a la compañía el impulso de la innovación. El Prof. E.h. Werner
Vogt, hasta ahora director del Grupo Siemens “Industria y Automatización”, será su sucesor a partir del 1 de enero de 2007.
Dr. y Dr. H.C. Robert Kugler
Prof. E.h. Werner Vogt
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3.7. Comunicación interna
Revista Actual
Actual es una revista destinada a los empleados de BSH España y a sus colaboradores más cercanos. Se trata de un medio de comunicación bidireccional: de la empresa hacia los empleados y de
los empleados hacia la empresa. Las páginas de la revista están abiertas a la participación y sugerencias de todos y, de hecho, ha recogido la colaboración de más de doscientos trabajadores no
pertenecientes al consejo de redacción. Este medio plural se hace eco de los principales eventos
y actividades de la compañía. Para conocer el grado de aceptación y satisfacción de Actual, que
tiene una tirada de 6.000 ejemplares y contabiliza diecinueve ediciones, se elabora periódicamente una encuesta. Sus resultados han permitido mejorar los contenidos de la revista y adaptarlos a
los intereses de sus lectores.
Revista Inform
Inform es una revista de periodicidad trimestral que
edita el Grupo BSH. Con una tirada de 15.000 ejemplares en alemán y 6.000 en inglés, informa de los
hechos más importantes que acontecen en todas las
filiales del Grupo presentes en los cinco continentes.
Revista del Comité Europeo
El Comité Europeo es una comisión dedicada a “favorecer el derecho a la información y de consultas supranacionales de los trabajadores de empresas y grupos de empresas que desarrollan su
actividad a nivel comunitario”. El Comité edita una revista, en seis idiomas, con el fin de garantizar el intercambio de información y el diálogo entre los representantes de los trabajadores y la
dirección central de la empresa.
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Intranet
Intranet es la principal herramienta de comunicación interna para los empleados de BSH. Ofrece
toda la información y los servicios de cada una de las ubicaciones, así como un resumen diario de
prensa sobre las noticias más relevantes del sector. Intranet cuenta también con un buzón de
sugerencias para que las ideas y opiniones de nuestros trabajadores puedan ser atendidas.
Nueva web del empleado
Nace en 2006 la nueva “web del empleado” que refleja las distintas áreas de interés para los colaboradores de la empresa: datos personales, información académica, formación, gestión de vacantes, de objetivos variables y otros... A través de la actualización inmediata de los datos de esta
web se quiere ofrecer mayor rapidez, comodidad y eficacia en la atención al empleado.
Sesiones informativas
Al igual que en años anteriores, en 2006 se organizaron sesiones informativas en las que se abordaron asuntos de interés que afectan a todos los trabajadores. En estos encuentros se explican
los objetivos más inmediatos y la estrategia perseguida por la empresa. Cabe destacar la presencia de intérpretes de signos a disposición de las personas hipoacúsicas presentes en nuestras
Plantas.
Inforum de Montañana.
Aumentan las visitas a
www.bsh-group.es
En 2006 creció el número de visitas a
nuestra página web. En el nuevo dominio
www.bsh-group.es se pueden encontrar
desde los datos más relevantes y actuales de BSH a los puestos vacantes de trabajo.
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Seguridad y protección de datos
BSH cuenta con un departamento específico de Seguridad de la Información con representación
en todas sus ubicaciones. Además de asegurar el cumplimiento de la legislación vigente en esta
materia (que salvaguarda la privacidad de empleados, clientes, proveedores y usuarios), trata de
proteger la información y prevenir su pérdida, manipulación o divulgación no deseada.
Normas de conducta
BSH ha creado unas normas de conducta como Código de las obligaciones legales y éticas para el
comportamiento dentro del Grupo. Facilitan a cada empleado reglas de conducta claras y concisas para orientarse en distintos ámbitos y son de obligado cumplimiento para todos los trabajadores.
3.8. Ventajas para nuestros empleados
Concurrido II certamen fotográfico
La segunda edición del certamen fotográfico organizado por la revista Actual, al que pueden concurrir todos los trabajadores de BSH, ha doblado su número de participantes. Este año las fotografías han sido entregadas en formato digital (con el consiguiente ahorro de papel); las imágenes, de una excepcional calidad, son agrupadas en un DVD y recorren todas las ubicaciones de la
compañía en una exposición itinerante. Se entregan dos primeros premios y un accésit.
Exposición itinerante del
II certamen fotográfico de BSH.
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Deporte y actividades de ocio
Entre las distintas actividades destacan los encuentros deportivos de baloncesto, esquí, fútbol
(masculino y femenino), natación, montañismo, buceo, padel, tenis, cicloturismo, gimnasia y kárate con muy buenos resultados. Además, nuestros empleados llevan a cabo otras diversas actividades de ocio como las excursiones, rondallas, partidas de ajedrez o naipes que se complementan con la existencia de una biblioteca a la que nuestros empleados tienen libre acceso.
Equipo de baloncesto BSH.
Proyect@ advantage
Todos los trabajadores de BSH pueden adquirir electrodomésticos, comprar repuestos, accesorios
o solicitar intervenciones del servicio técnico con ventajas especiales. BSH tiene asimismo acuerdos con distintos establecimientos con los que nuestros empleados se ven favorecidos con descuentos en sus productos o servicios.
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3.9. Seguridad y Salud Laboral
Enmarcadas dentro de la Política de Seguridad y Salud de BSH, las actuaciones en esta materia
durante 2006 han estado guiadas por el Primer Plan Estratégico de Seguridad y Salud Laboral 20042008 elaborado y aprobado por el Consejo de Seguridad y Salud Laboral, máximo órgano de decisión del Grupo, en 2004.
El Plan tiene siete objetivos estratégicos que se despliegan en más de 40 actuaciones:
1. Aumentar la sensibilización y formación de todos
los integrantes de BSH y mejorar la comunicación
interna y externa.
2. Mejorar y armonizar la gestión de los servicios de
salud (propios o concertados).
3. Desarrollar e implantar la gestión de ergonomía y
riesgos emergentes para mejorar continuamente las
condiciones de trabajo.
4. Mejorar la conciliación de la vida familiar y laboral.
5. Armonizar progresivamente los convenios colectivos con la política de seguridad y salud de BSH.
6. Aplicar el nuevo concepto de protección de incendios de BSH.
7. Mejorar la seguridad de Contratas.
Seguridad como parte de la cultura de BSH
El énfasis de nuestra política de seguridad laboral se está focalizando en la gestión del comportamiento, ya que el origen de aproximadamente el 90% de los accidentes está en los comportamientos incorrectos o inseguros.
Hasta ahora nuestra atención se centraba más en las condiciones de trabajo seguras que en los
actos seguros. Obteníamos así buenos resultados en los índices de siniestralidad, pero existía una
barrera en la mejora continua.
Con el objetivo de incrementar la seguridad hasta niveles máximos, se han puesto en marcha un
total de diecisiete iniciativas entre las que destacan la formación específica a los mandos intermedios, la creación de objetivos variables según la accidentalidad, la Seguri-Liga entre las factorías
de la compañía, que valora y destaca la Planta con mayor cuota de seguridad laboral en el año y
otras iniciativas enfocadas a fomentar los comportamientos seguros entre nuestros empleados.
BSH ha aplicado en 2006, como experiencia piloto en una de sus Plantas, la implantación de un
módulo de formación STOP (Seguridad en el Trabajo por la Observación Preventiva) para supervisores. El objetivo de esta experiencia consiste en prevenir accidentes e incidentes al incrementar
nuestra conciencia en la seguridad. Con un enfoque no punitivo, observando, mejorando y concienciando sobre los comportamientos de seguridad, pretendemos que este concepto llegue a
afianzarse como cultura de la empresa.
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Gestión y Prevención de Riesgos Laborales y Salud Laboral
Ante la necesidad de integrar los procesos de Prevención de Riesgos Laborales y Salud Laboral
bajo una plataforma de información dentro de la estrategia de sistemas de BSH, el software SAP
R/3 EH&S fue seleccionado como el producto que soportara los procesos definidos en la compañía y garantizará, además, la integridad y el cumplimiento de la normativa legal exigida en materia de Prevención de Riesgos Laborales y Salud Laboral garantizando el estricto cumplimiento de
la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
Mediante esta aplicación BSH será capaz de gestionar la actividad preventiva y la salud laboral de
forma integrada y aplicando procesos homogéneos en todos sus centros de trabajo. Este nuevo
sistema optimiza el modo de trabajo, permitiendo gestionar la información relativa a la salud de
los trabajadores, contingencias / enfermedades y facilitando la emisión de los partes de accidentes así como valorar los riesgos existentes y llevar a cabo las acciones correctoras para mitigar el
impacto de los mismos.
Este sistema de gestión cuya implantación y puesta en marcha ha sido culminada con éxito en
2006, presenta una herramienta innovadora y un paso más en la mejora de la gestión de la
Seguridad y Salud de nuestros colaboradores.
Hogares sin humos
BSH no sólo es la primera empresa de Aragón “sin humos”, sino que en 2006 ha hecho extensivo
a los domicilios de sus trabajadores el programa “Hogares sin humos”. Para que los familiares
de los empleados también puedan lograr la deshabituación del tabaco, BSH les facilita fármacos
y una terapia de grupo. Esta pionera e innovadora iniciativa se presentó en el Congreso Nacional
de Tabaquismo.
Además, BSH ha participado este año en diversos cursos para profesionales sanitarios (Sociedad
Española de Medicina del Trabajo, facultativos de MAZ, Sociedad de Medicina del Trabajo de
Aragón y La Rioja); así como en otros encuentros organizados por AEDIPE, el Instituto de Empresa
o la UGT; ha aportado en estos foros su experiencia de éxito como empresa libre de humos, cimentada en la tolerancia y el respeto mutuo.
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4.1. Nuestra política de Medio Ambiente
A través de nuestra Política de Medio Ambiente nos
comprometemos a reducir el impacto ambiental,
más allá incluso de los requisitos exigidos por la
legislación.
4.2. Nuestros objetivos estratégicos
BSH ha aprobado este año el Plan Estratégico 2006-2010. Consta de cinco objetivos que se despliegan en casi 40 actuaciones:
Liderar el proceso de mejora medioambiental en nuestro sector
La sociedad española se muestra cada vez más preocupada y sensibilizada con el deterioro del
Medio Ambiente. El gobierno central y las distintas comunidades autónomas han dado un giro en
sus políticas medioambientales y están tomando medidas para reducir al máximo los consumos
de energía, agua y residuos.
Apoyamos a la implantación y cumplimiento de normativas
En 2006 destacan dos normativas en materia de Medio Ambiente que afectan al sector de los electrodomésticos: el Plan Renove y el Real decreto 208/2005 de residuos de aparatos eléctricos y
electrónicos. BSH ha apoyado decididamente estas normativas a través de distintos campos de
actuación:
- BSH impulsó la creación de la fundación ECOLEC (Sistema Integrado de Gestión para el reciclado de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos) en España. Su finalidad es asegurar una
administración eficiente en la recogida, tratamiento, evaluación y eliminación de los residuos de
aparatos eléctricos y electrónicos, así como difundir las experiencias adquiridas a través de diversas vías (estudios, investigaciones, documentación y otros). BSH forma parte del Patronato y
Comité Directivo de ECOLEC.
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En 2006 la Fundación ECOLEC ha trabajado estrechamente con las comunidades autónomas en la www.ecolec.es
consecución de autorizaciones, así como en el establecimiento de acuerdos con gestores y transportistas de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos para disponer de una red de gestión
que asegure la prestación adecuada de servicio a los distribuidores de toda España.
Este año también se han establecido convenios y proyectos de actuación con empresas de la distribución para optimizar el servicio de recogida de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos
desde los centros de los distribuidores.
- Con motivo del lanzamiento por parte del Instituto para la Diversificación y Ahorro de la Energía
(IDAE) de Planes Renove -que están siendo gestionados por las comunidades autónomas-, nuestras marcas han editado en 2006 folletos especiales para concienciar a los consumidores de los
beneficios ambientales y económicos derivados de la sustitución de viejos aparatos por otros más
eficientes. La decidida colaboración que nuestra marca Siemens ha llevado a cabo en la campaña
“Madrid Etiqueta Ahorrando Energía”, promovida por la Comunidad de Madrid, merece una especial mención ya que ha conseguido alcanzar a más de 3.300.000 personas: carteles, folletos,
porta-etiquetas magnéticos que facilitan la colocación de la etiqueta energética en los aparatos o
DVD´s son sólo algunos ejemplos de las labores de difusión y sensibilización que se han llevado
a cabo entre los establecimientos que han participado en cursos de formación impartidos por
nuestro Grupo.
Acciones dirigidas al distribuidor
- Formación sobre etiquetado energético para distribuidores. El vendedor es una figura clave en el
sector de los electrodomésticos, es el último eslabón y prescriptor de la cadena que nos une a
nuestros consumidores. Para concienciarles de la importancia que tienen los criterios medioambientales en la compra de un electrodoméstico por parte de los clientes, BSH imparte desde hace
varios años cursos formativos. BSH, a través de su marca Siemens, ha formado en 2006 a 500 vendedores de electrodomésticos de la Comunidad Autónoma de Madrid que representan a más de
400 puntos de venta.
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- Premio BSH Medio Ambiente para Distribuidores. Otra de nuestras iniciativas para concienciar a
los distribuidores sobre el impacto ambiental es el “Premio BSH Medio Ambiente para Distribuidores”. En 2006 el reconocimiento se ha otorgado a Radio Castilla y Móstoles Industrial. A la
hora de decidir el ganador, el jurado tiene en cuenta factores como la venta de aparatos de alta
eficiencia energética o el comportamiento en logística inversa. Radio Castilla ha recibido como
premio un estudio prospectivo sobre la valoración que hacen sus clientes de diversas variables
relacionadas con aspectos de gestión medioambiental en los puntos de venta de dicha cadena de
distribución. Móstoles Industrial ha sido premiado con una evaluación Inicial que servirá para su
posterior certificación de acuerdo con la norma ISO 14001.
Dionisio Biot de Radio Castilla y
Jesús Rodríguez de Móstoles
Industrial recibiendo el premio.
- Serie natura. Siemens ha lanzado por tercer año consecutivo la serie natura, compuesta por electrodomésticos de máximo respeto por el Medio Ambiente. Estos aparatos, que pueden adquirirse
a un precio muy ventajoso durante un determinado periodo de tiempo, forman parte de una innovadora iniciativa de promoción medioambiental: por cada electrodoméstico vendido, nos comprometemos a plantar un árbol.
Como consecuencia del éxito de la iniciativa ya se han plantado más de 17.000 árboles en el
Parque Natural del Alto Tajo (Guadalajara) y en la Plana del Gato (Bardenas aragonesas), lugares
seleccionados por su excepcional importancia desde el punto de vista de la conservación de la
biodiversidad. También hemos querido contar con nuestros empleados y clientes invitándoles a
participar en la reforestación. En 2006 la plantación ha tenido lugar en el paraje de las Canteras
de Vistaebro (Navarra), en colaboración con organismos competentes del gobierno de Navarra.
Reforestación del paraje de “Canteras de Vistaebro” en la localidad de
Funes (Navarra).
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Minimizar el impacto medioambiental de nuestros productos en todo su
ciclo de vida
BSH trabaja en la mejora de la eficiencia de sus productos a lo largo de todas las etapas del ciclo
de vida: diseño, producción, distribución, uso y fin de uso.
Los resultados de los Análisis de Ciclo de Vida (ACV) realizados en cuatro gamas de electrodomésticos (frigoríficos, secadoras, lavadoras y lavavajillas) demuestran que la fase de uso es la de
mayor impacto con más del 90%. Conscientes de este altísimo porcentaje, BSH lleva a cabo distintas acciones para conseguir reducir al máximo el impacto de nuestros electrodomésticos en el
uso.
Ecodiseño
El Ecodiseño es una metodología para el diseño de productos industriales en la cual el Medio
Ambiente es tenido en cuenta a lo largo de todo el ciclo de vida del producto, desde la obtención
de materias primas y componentes hasta su eliminación una vez que es desechado.
Como muestra de la experiencia en la aplicación de los nuevos requisitos legales en materia de
Ecodiseño, que BSH desarrolla ya desde hace años internamente y sobre la cuál se viene ofreciendo formación continuada a sus departamentos de desarrollo, el centro de competencia de planchas para todo el Grupo BSH ubicado en la factoría de Vitoria ha trabajado con IHOBE (Sociedad
Pública de Gestión Ambiental del Gobierno Vasco) en la implantación de un Sistema de Gestión en
Ecodiseño según la norma -pionera en el estado- UNE 150301, cuyo certificado se obtuvo en
diciembre de 2006. El procedimiento desarrollado nos ha permitido identificar mejoras ambientales en el diseño de la plancha, evaluar su impacto global e incorporar mejoras en los aparatos.
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Nuestros productos
La constante innovación e incorporación de avances tecnológicos en nuestros productos ha hecho
posible que actualmente el 98% de los electrodomésticos de BSH cuenten con clasificación energética Clase A o superior (las de menor consumo de energía).
Las encimeras de inducción desarrolladas y fabricadas en nuestra Planta de Montañana,
Zaragoza, para todo el mundo representan la forma eléctrica de cocinar más eficiente ya que consumen un 24% menos de energía que una vitrocerámica convencional.
Las nuevas encimeras de gas de BSH fabricadas en nuestra Planta de Santander han permitido
aumentar el rendimiento de los quemadores. Este factor nos sitúa un 10% por encima de la normativa exigida.
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En 2006 se ha conseguido una disminución del consumo de agua en nuestros lavavajillas, pasando de 14 a 12 litros. Además, la nueva prestación Aquasensor III (que aumenta aún más la capacidad del lavavajillas para detectar la suciedad en el agua) ajusta de forma más precisa los consumos de agua y electricidad. Un lavavajillas que consume tan sólo 12 litros de agua, puede disminuirlo a 9 litros gracias al nuevo Aquasensor III.
El siguiente gráfico muestra la
reducción del consumo de energía y
agua de distintos aparatos fabricados por BSH desde 1990.
Minimizar el impacto medioambiental de nuestras actividades productivas
y resto de instalaciones
Agenda 21 de la ciudad de Zaragoza
Las distintas Plantas de BSH tienen implantado un Sistema de Gestión Ambiental certificado (ISO
14001) que ha pasado con éxito todas sus auditorías. El pasado mes de septiembre Interservice
-Servicio al Cliente- y el Centro de Atención al Usuario de BSH Electrodomésticos España recibían
los diplomas de socios del “Club de Encuentros con la Agenda 21”. BSH participa activamente
desde sus inicios con este Club que vela por la implantación, por parte de las distintas empresas
del área metropolitana de Zaragoza, del Indicador Común Europeo B7, un indicador que trata de
promover las tecnologías limpias y mejorar la calidad del agua y del aire. Interservice es el primer
Servicio del sector de electrodomésticos de línea blanca que cuenta con el Certificado de Gestión
Ambiental ISO 14001.
Momento de la entrega al CAU e
Interservice.
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El Gobierno navarro reconoce la apuesta energética de BSH
La Fundación CRAN (Centro de Recursos Ambientales de Navarra) ha entregado a BSH el diploma
que acredita el haber cumplido y superado con éxito su compromiso de que la factoría de Esquíroz
mejore su eficiencia energética mediante una auditoría por parte de una institución externa (AIN,
Asociación de la Industria Navarra).
Reducción de consumos de agua, energía y residuos
Desde 2004, año en el que se llevó a cabo el cambio de indicadores, hemos logrado disminuir por
cada tonelada de aparato que fabricamos un 19,5% el consumo de agua; un 11,4% el consumo de
energía y un 8% la generación de residuos.
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Desde 1995, año de referencia en la
implantación de sistemas de gestión ambiental, hemos conseguido
disminuir por cada aparato que
fabricamos un 78,4% el consumo
de agua; un 31,6% el consumo de
energía y un 37,2% la generación
de residuos.
Algunos de los aspectos que ayudan en gran medida a alcanzar estos parámetros son: la consideración de los aspectos medioambientales antes de la compra y puesta en marcha de una nueva
instalación, proceso o servicio; y la utilización de pintura en polvo o chapa prepintada, que permiten aprovechar al máximo los recursos o la reutilización del agua en los procesos. Además, en
2006 se ha trabajado en la actualización del procedimiento de homologación de productos químicos para adecuarlo a los requisitos del Reglamento REACH (Registro, Evaluación y Autorización de
Productos Químicos), aprobado en diciembre de 2006.
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Ahorrar agua, firme compromiso de Balay
Como muestra de apoyo al proyecto “Zaragoza, ciudad ahorradora de agua. 100.000 compromisos” promovido por la Fundación Ecología y Desarrollo dentro de la EXPO 2008, Balay ha suscrito
este año varios compromisos de carácter personal e institucional para reducir el consumo de
agua. El desarrollo sostenible es una de las grandes apuestas de Balay, que colabora activamente en las acciones encaminadas a su logro.
V. Calvín y P.J. Sanz de BSH junto a V. Viñuales
de la Fundación Ecología y Desarrollo.
Formación, sensibilización y participación de nuestros colaboradores
Ser una empresa de referencia en Medio Ambiente nos exige tener en cuenta todas nuestras actividades, no sólo las llevadas a cabo por BSH sino también las que dependen de las actuaciones
individuales de nuestros colaboradores. Así, a lo largo de 2006 se han desarrollado distintas campañas de sensibilización en las áreas comerciales (marketing, ventas, atención al cliente, etc.) y
productivas (con especial hincapié en el buen uso de los equipos informáticos, reducción de desplazamientos o reciclaje de materiales empleados en producción) mediante diversas sesiones de
formación, artículos en la revista interna y paneles de sensibilización.
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Minimizar el impacto medioambiental de nuestros proveedores
El compromiso de BSH en cuanto a protección medioambiental no acaba en las fronteras internas
de la empresa, las actuaciones de toda la cadena de valor de BSH (proveedor-empresa-distribuidorusuario) son también importantes para nosotros. Por ello, BSH tiene en consideración el comportamiento medioambiental de todos sus proveedores evaluándolo mediante cuestionarios, auditorías,
premios y con el fomento de las buenas actuaciones a través de distintas iniciativas.
Minimizar el impacto medioambiental de nuestras actividades de transporte
Aumentar la eficiencia de los envíos y minimizar los daños que sufren los aparatos en el transporte
son los principales factores que permiten disminuir el impacto ambiental generado por el circuito
logístico. Como parte del proceso de mejora ambiental en este campo, se han evaluado a diversos
proveedores que disponen de camiones propios con el objetivo de definir y llevar a cabo nuevos
puntos de mejora.
75 | en el entorno medioambiental
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77 | Balance medioambiental
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Las Cuentas Anuales individuales de BSH Electrodomésticos España, S.A. y sus
Sociedades dependientes, relativas al ejercicio 2006 (que comprenden el Balance de
Situación al 31 de diciembre 2006, la cuenta de Pérdidas y Ganancias y la Memoria,
correspondientes al ejercicio anual terminado en dicha fecha), han sido auditadas por
Deloitte.
Las Cuentas Anuales y el Informe de Gestión, una vez aprobados por la Junta de
Accionistas, junto con el Informe de Auditoría independiente, serán depositadas en el
Registro Mercantil correspondiente, dentro del plazo legal establecido al efecto.
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Evolución de resultados
79 | Balance económico
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Miles de euros
ACTIVO
INMOVILIZADO
Inmovilizaciones inmateriales neto
Inmovilizaciones materiales
Terrenos y construcciones
Instalaciones técnicas y maquinaria
Otras instalaciones, utillaje y mobiliario
Anticipos e inmovilizaciones materiales en curso
Otro inmovilizado
Provisiones
Amortizaciones
TOTAL INMOVILIZACIONES MATERIALES
Inmovilizaciones financieras
Participaciones en empresas del Grupo
Cartera de valores a largo plazo
Otros créditos
Administraciones Públicas
Provisiones
TOTAL INMOVILIZACIONES FINANCIERAS
TOTAL INMOVILIZADO
FONDO DE COMERCIO DE CONSOLIDACIÓN
GASTOS A DISTRIBUIR EN VARIOS EJERCICIOS
ACTIVO CIRCULANTE
Existencias
Deudores
Clientes por ventas y prestaciones de servicios
Empresas del Grupo deudores
Administraciones Públicas
Personal
Deudores varios
Provisiones
TOTAL DEUDORES
Inversiones financieras temporales
Otros créditos a corto plazo
Créditos a empresas del Grupo
TOTAL INVERSIONES FINANCIERAS TEMPORALES
Tesorería
Ajustes por periodificación
TOTAL ACTIVO CIRCULANTE
TOTAL ACTIVO
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2006
2005
6.276
4.282
73.583
174.525
260.976
25.559
21.523
(8.630)
(411.811)
135.725
72.999
167.919
254.439
23.222
22.891
(2.028)
(393.220)
146.222
46.521
14
1.097
18.535
66.167
36
1.139
9.862
11.037
208.168
161.541
2.357
5.890
111
139
169.976
118.321
368.089
71.463
8.696
620
835
(14.200)
435.503
280.400
56.630
5.009
451
2.104
(6.497)
338.097
366
95
461
587
38.483
39.070
3.579
323
5.719
452
609.842
501.659
820.478
669.229
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Balances de Situación consolidados
al 31 de diciembre de 2006 y 2005
Miles de euros
PASIVO
2006
2005
131.920
861
697
131.920
861
697
26.384
4.188
3.865
26.384
11.981
8.720
57.233
87.552
225.148
268.115
SOCIOS EXTERNOS
3
3
DIFERENCIA NEGATIVA DE CONSOLIDACIÓN
-
-
3.382
2.605
PROVISIONES PARA RIESGOS Y GASTOS
13.273
10.783
ACREEDORES A LARGO PLAZO
Deudas con entidades de crédito
Administraciones Públicas
Otras deudas
Provisiones para operaciones de tráfico
TOTAL ACREEDORES A LARGO PLAZO
1.250
23.216
558
17.529
42.553
8
16.932
627
9.084
26.651
7.185
323.146
138.534
50.793
129.113
112.165
16.282
14.149
2.296
1.344
33.176
7
536.119
20.344
25.894
4.178
18.556
29
361.072
820.478
669.229
FONDOS PROPIOS
Capital suscrito
Prima de emisión
Reserva de revalorización
Otras reservas de la sociedad dominante
Reserva legal
Otras reservas de la sociedad dominante
Reservas en sociedades consolidadas
Pérdidas y ganancias atribuibles a la sociedad
dominante - Beneficio
TOTAL FONDOS PROPIOS
INGRESOS A DISTRIBUIR EN VARIOS EJERCICIOS
ACREEDORES A CORTO PLAZO
Deudas con entidades de crédito
Deudas con empresas del Grupo
Acreedores comerciales
Otras deudas no comerciales
Remuneraciones pendientes de pago
Administraciones Públicas
Deudas representadas por efectos a pagar
Otras deudas
Provisiones para operaciones de tráfico
Ajustes por periodificación
TOTAL ACREEDORES A CORTO PLAZO
TOTAL PASIVO
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Miles de euros
DEBE
2006
2005
1.032.391
192.928
33.359
893.588
169.000
31.338
9.488
10.068
34.874
205.400
291
3.085
23.634
169.741
118.979
131.056
9.352
1.115
4.912
685
-
-
2.360
2.401
107.258
125.357
306
542
7.938
4.304
(1.162)
1.000
(11.098)
5.713
BENEFICIOS CONSOLIDADOS ANTES DE IMPUESTOS
Impuesto sobre sociedades
96.160
38.928
131.070
43.519
RESULTADO CONSOLIDADO DEL EJERCICIO
Resultado atribuido a socios externos
57.232
1
87.551
1
RESULTADO DEL EJERCICIO ATRIBUIDO
A LA SOCIEDAD DOMINANTE (BENEFICIOS)
57.233
87.552
GASTOS
Aprovisionamientos
Gastos de personal
Dotaciones para amortizaciones de inmovilizado
Variación de las provisiones de tráfico
Variación de provisiones de existencias
Variación de provisiones de insolvencias
Variación de otras provisiones de tráfico
Otros gastos de explotación
BENEFICIOS DE EXPLOTACIÓN
Gastos financieros
Diferencias negativas de cambio
RESULTADOS FINANCIEROS POSITIVOS
Amortización del fondo de comercio de consolidación
BENEFICIO DE LAS ACTIVIDADES ORDINARIAS
Pérdidas procedentes del inmovilizado inmaterial, material
y cartera de control
Variación de las provisiones de inmovilizado inmaterial,
material y cartera de control
Gastos extraordinarios
RESULTADOS EXTRAORDINARIOS POSITIVOS
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Cuenta de Pérdidas y Ganancias consolidadas correspondientes a los
ejercicios anuales terminados el 31 de diciembre de 2006 y 2005
Miles de euros
HABER
2006
2005
1.792.076
6.911
(180.819)
1.552.253
3.264
(140.134)
17.195
2.124
1.589
4.761
-
-
Otros ingresos financieros
Diferencias positivas de cambio
351
755
1.705
594
RESULTADOS FINANCIEROS NEGATIVOS
9.361
3.298
-
-
385
342
344
721
0
858
3.330
1.563
RESULTADOS EXTRAORDINARIOS NEGATIVOS
-
-
PÉRDIDAS CONSOLIDADAS ANTES DE IMPUESTOS
-
-
RESULTADO CONSOLIDADO DEL EJERCICIO (PÉRDIDAS)
-
-
INGRESOS
Importe neto de la cifra de negocios
Ventas
Prestaciones de servicios
Devoluciones y rappels sobre ventas
Aumento de existencias de productos terminados y en
curso de fabricación
Otros ingresos de explotación
PÉRDIDAS DE EXPLOTACIÓN
PÉRDIDAS DE LAS ACTIVIDADES ORDINARIAS
Beneficios en enajenación de inmovilizado inmaterial,
material y cartera de control
Subvenciones de capital transferidas
al resultado del ejercicio
Ingresos extraordinarios
Ingresos y beneficios de otros ejercicios
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Miembros del Consejo de Administración de BSH Electrodomésticos España, S.A.:
Dr. Robert Kugler
Presidente (hasta 31.12.2006)
Prof. E.h. Werner Vogt
Presidente (desde 31.12.2006)
D. José Longás Pellicena
Vicepresidente 1º - Consejero delegado
D. Jean Dufour
Vicepresidente 2º
D. Klaus Weschta
D. Eduardo Montes Pérez (hasta 10.10.2006)
D. Francisco Belil Creixel (desde 10.10.2006)
D. Micha Kirchhoff (hasta 10.10.2006)
D. Josef Evers (desde 10.10.2006)
Consejeros
Dña. Mª Pilar Lozano Guinda
Secretario (no consejero)
Dirección
D. José Longás Pellicena
Director general
D. Ignacio Arruga Bordonaba
Director Planta La Cartuja
D. Víctor Calvín Priego
Subdirector general - Área técnica
D. Jesús Egido Alonso
Director Planta cocción Montañana
D. Joaquín Franco Lahoz
Subdirector general - Área económica
D. Pedro José Sanz Gonzalo
Director Planta lavavajillas Montañana
D. Miguel Arellano Pérez
Director de ventas
D. Fco Javier Villafranca Zudaire
Director Planta Esquíroz
D. Jesús Bayona Uriel
Director de marketing
D. José Juste Pallarés
Director Planta Estella
D. Mariano Biarge Vidal
Director de administración y finanzas
D. Byron Vargas Herzberg
Director Planta Santander
D. Pedro Bueno Martínez
Director de logística
D. Michael Gerber
Director Interservice
D. Enrique Garrido Hernández
Director de contabilidad e impuestos
D. Luis Arias Laburu
Director ventas BSH-PAE
D. Helmut Hampp
Director de organización e informática
D. Markus Rockland
Director técnico BSH-PAE
D. Vicente Lizán Gorri
Director de política social
D. Enrique Novella Velilla
Director de desarrollo corporativo
85 | Consejo de administración
BSH ELECTRODOMÉSTICOS ESPAÑA, S.A.