Comunicación Interna

Seminario Taller de Comunicación Organizacional 2015
Comunicación
interna en las
organizaciones
¿Qué vamos a hacer hoy?
• Se trabajarán conceptos relacionados con la Comunicación Interna
al mismo tiempo que se comparte parte de los resultados del
«Informe completo del Diagnóstico CI del año 2015 en Uruguay».
• Durante la clase se experimentará una nueva
herramienta para la participación a través de un Foro
de discusión en Twitter bajo el hashtag #CIFIC
Para participar deben utilizar el hashtag #CIFIC en todos
los tweets, así podremos ubicar el foro con claridad
• Al final de la clase se realizará una actividad que implicará
aproximadamente 20 minutos , donde podrán aplicar los
conocimientos aprendidos hoy en clase.
#CIFIC
La organización como
ambiente semántico (E.Gore)
• El lenguaje juega un papel importante dentro de la
organización no solo como impulsor de acciones sino
en la construcción misma del vínculo organizativo.
• “La organización, como fenómeno social, se
construye con palabras a través de conversaciones”.
(Bruner, Flores, 1994)
#CIFIC
La organización como
ambiente semántico (E.Gore)
“…un ambiente semántico es una estructura social en la cual la
gente quiere hacer algo, para lo cual produce transacciones
importantes para ellos. Cada organización y cada subgrupo
relevante de una organización, constituye un ambiente
semántico que da sentido y valor a las transacciones que se
establecen en su marco”. (Gore E. Organización, lenguaje y
capacitación)
“El primer problema comunicacional
es reconocer ese contexto dentro del
cual la conversación podrá tener
sentido o carecer de él”.
#CIFIC
¿Por qué es importante segmentar la
Comunicación entre interna y externa?
Permite analizarla y planificarla
mejor aunque en la práctica
siempre se vuelven a unir.
#CIFIC
La comunicación
• es social, relacional y vincular.
"...ningún programa de comunicación externa puede prosperar de
manera permanente a menos que comience por convencer a los que
comparten el mismo techo" (Borrini, 1997).
Los empleados son el primer público de la empresa
La necesidad de comunicación es muy sentida por los trabajadores de las
instituciones, ya que al final ser informado acaba siendo sinónimo de ser
considerado.
#CIFIC
Errores en la gestión de la
comunicación organizacional
• Considerar la comunicación como algo ajeno o simplemente
complementario, no incluido dentro del plan estratégico de la
empresa.
• Intentar imitar campañas de otras empresas que han tenido
éxito pero con un público diferente. En comunicación, una
misma actuación puede ser beneficiosa para un proyecto y
perjudicial para otro.
• No saber escuchar y creer que es bidireccional, cuando
realmente ha evolucionado hasta la multidireccionalidad.
#CIFIC
Tener en cuenta
• Por los canales de comunicación interna circulan
mensajes entre los miembros de la empresa o institución.
• A través de los canales de comunicación externa se
comparten los mensajes de los miembros de la
organización con el entorno.
Ambas comunicaciones desempeñan funciones diferentes,
pero son interdependientes, por lo que desde la Dirección
de Comunicación han de ser planificadas para que se
apoyen mutuamente.
J. Costa. “La Mirada Interior”
#CIFIC
La Comunicación
interna en Uruguay
"Informe completo del Diagnóstico CI 2015"
• Implicó el relevamiento de la gestión de las
comunicaciones internas en las principales empresas de
Uruguay.
• Participaron 51 empresas de diversos sectores del
mercado.
• Se realizó el cuestionario a los referentes de la CI en
estas organizaciones.
Fue ejecutado por la consultora Trespuntozero y BW Comunicación Interna
en el año 2015.
#CIFIC
Perfil del responsable
de la CI
#CIFIC
#CIFIC
Perfil de
las
empresas
#CIFIC
#CIFIC
Comunicación Interna
La Comunicación Interna concierne a todos los componentes de
la empresa incluyendo directivos y empleados. Persigue lograr
un clima de implicación e integración de las personas en sus
respectivas empresas; incrementar la motivación y la
productividad.
Todo ello para alcanzar la máxima optimización de los recursos
de las empresas e instituciones, haciendo las cosas cada vez
mejor al menor coste posible.
Andreu Pinillos
#CIFIC
Comunicación Interna
bien gestionada permite:
• Formar comunidad
• generar identidad y
potenciar el sentido de pertenencia
• Motivar
• aumentar la efectividad
organizacional
#CIFIC
Formar comunidad
• La comunicación Interna es un factor clave para
mejorar el clima laboral y el rendimiento de los
empleados
• Un clima laboral ideal es donde se fomenta el
intercambio y el diálogo, se trabaja sobre la
comunicación interpersonal y se da lugar a la
participación.
#CIFIC
Clima
laboral
#CIFIC
Clima Laboral
• Es una medición subjetiva e individual de la cultura
organizacional traducida en las vivencias
Son percepciones de:
Sistema formal (manera formal de hacer las cosas, como son los
procesos, política, procesos de comunicación, estructura)
Sistema informal (cultura, procesos, como se hacen las cosas
efectivamente)
* Esas percepciones
actúan como marcos de
referencia para su
comportamiento.
#CIFIC
Clima Laboral
• Una de las definiciones
Litwin y Stringer:
“Los efectos subjetivos, percibidos del sistema
formal, el “estilo” informal de los administradores
y de otros factores ambientales importantes sobre
las actitudes, creencias, valores y motivación de las
personas que trabajan en una organización dada.”
#CIFIC
Comunicación Interna
bien gestionada permite:
• formar comunidad
• generar identidad y
potenciar sentido de pertenencia
• Motivar
• aumentar la efectividad
organizacional
#CIFIC
Generar identidad y potenciar
sentido de pertenencia
• Es la herramienta fundamental para lograr que la
organización comunique adecuadamente a los
miembros la misión, visión y valores, permitiendo
que se identifiquen con ellos y trabajen en pos de los
objetivos
La pertenencia se construye, cuando se adhiere a una
identidad, cuando se elige formar parte de un
“nosotros” y compartir cultura.
La cultura, rituales y símbolos sociales
«es lo que hace que una entidad sea una y no otra»
(M. Restrepo, 1995)
#CIFIC
Generar identidad y potenciar
sentido de pertenencia
• La comunicación más fuerte es la que se
realiza a través de las acciones.
- Por ejemplo, brindar capacitación al
personal es una forma de decirle: “quiero
darte herramientas porque quiero que las
utilices en esta empresa”.
“Los procesos y acciones de
comunicación se constituyen en conformadores de la identidad y la cultura
de cualquier organización”
(M. Restrepo, 1995)
#CIFIC
¿Pero qué identidad
construye hoy el trabajo?
• Somos piezas
removibles y
descartables
• encontramos seguridad en
el mercado laboral
y no tanto en un puesto de
trabajo "para toda la vida"
Entonces,
Esto constituye un
desafío para los que
gestionan la CI porque
la comunicación es
social, relacional y
vincular"
(Formanchuk)
¿Qué proponemos?
#CIFIC
#CIFIC
#CIFIC
Comunicación Interna
bien gestionada permite:
• formar comunidad
• generar identidad y
potenciar sentido de pertenencia
• Motivar
• aumentar la efectividad
organizacional
#CIFIC
Motivar
Motivar, no es dar ánimo, sino motivos.
Gran parte de la motivación tiene
que ver con encontrarle sentido a
lo que uno hace.
Es importante que se le informe al
trabajador como su trabajo
contribuye a la empresa
*Los empleados motivados exponen sus
opiniones porque se sienten escuchados y
valorados.
#CIFIC
¿Quiénes son los encargados de propiciar
el diálogo con los empleados y de
mantenerlos informados?
Líderes
#CIFIC
Un buen liderazgo se basa en:
• Una relación: entre quienes lideran y quienes eligen obedecer.
•
Inspirar una visión y compartirla: La habilidad de un líder es
motivar a los otros.
•
la credibilidad: Por medio de principios rectores, los líderes
modelan el camino y dan el ejemplo.
• Animarse y desafiar los procesos: Los líderes no temen
arriesgarse y aceptan los desafíos.
•
Son habilitadores y facilitadores: Un buen líder no teme que le
hagan sombra, saben alentar y premiar a quien toma la iniciativa
.
James M. Kouzes y Barry Z. Posner, año 2003
#CIFIC
Liderazgo
#CIFIC
Liderazgo
#CIFIC
Liderazgo
Según Argyris, La mayoría de los gerentes y líderes funcionan con dos
teorías diferentes:
Teoría que se predica: reflejada en los valores, fines y supuestos según los
cuales dice o cree que guían su conducta.
La teoría que se practica: y que se refleja en los supuestos implícitos que
en realidad guían la conducta.
• Cuando no se alinean los valores
enunciados con los operantes se
producen contradicciones culturales
que afectan directamente el clima y
la efectividad organizacional
#CIFIC
Efectividad organizacional
#CIFIC
Efectividad organizacional
«En las empresas que tienen una cultura más adaptable, la
cultura ideal es la que estimula a los directivos a mantener, en
todos los niveles jerárquicos, un sólido liderazgo, capaz de
auspiciar el inicio de cambios estratégicos y tácticos en todas las
áreas que sean necesarias para satisfacer el legítimo interés, no
sólo de los accionistas, de los consumidores o clientes, o de los
empleados, sino de los tres».
John P. Kotter, James L. Heskett, Cultura de empresa y
rentabilidad, 1995
#CIFIC
Círculo
Vicioso
#CIFIC
Círculo
Virtuoso
#CIFIC
Actividad
•
Consigna de CI para reflexionar en grupo:
• A partir de los conceptos vistos en clase,
redactar 3 actividades que se puedan
ejecutar en la organización donde llevan
adelante su práctica.
-Cada actividad deberá apuntar a un objetivo
planteado.
-Se deberá pensar a qué público/s va dirigida o
qué actores involucra y cuáles son los resultados
esperados.
Peloteo de
respuestas
Referencias
• GORE, Ernesto Organización, lenguaje y capacitación. [on line]
Disponible en
http://www.udesa.edu.ar/files/img/Administracion/dtn12.pdf
[Fecha de consulta: 6/2011]
• KOTTER, J.P.; HESKETT J.L.. 1995. Corporate Culture and
Performance. New York: The Free Press.
•
•
•
•
http://formanchuk.com.ar/todosignifica/comunicacion-interna-sentido-depertenencia/
http://www.reddircom.org/textos/f-serrano.pdf
ww.losrecursoshumanos.com/comunicacion-interna-gestion-clave-en-lasorganizaciones/
http://www.fenac.es/wp-content/uploads/2013/03/EC-de-Comunicacion-yMarketing-de-FENAC-Marzo-2013.pdf
¡Gracias!