Gerencia - Deloitte

Capital Financiero
Gerencia
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22 al 28 de agosto de 2016 | N°802
Recursos Humanos | Muchos ejecutivos de empresa no están listos para abandonar las etiquetas
✏ Rachel Feintzeig
Dow Jones
A
medida que las empresas reinventan la
gerencia al recortar capas jerárquicas
o permitir que los trabajadores establezcan sus propios horarios, las calificaciones de desempeño que evalúan a
los trabajadores en un escala de 1 a 5 o con etiquetas
como “cumple con las metas”, se siguen usando.
Empresas como Gap Inc., Adobe Systems Inc. y
Microsoft Corp. han eliminado estas calificaciones
después de que sus líderes decidieron que desanimaban la colaboración y avivaban la ansiedad de
los empleados. Sin embargo, otras empresas tienen
problemas para deshacerse de ellas.
Intel Corp., durante mucho tiempo ha calificado y clasificado a sus aproximadamente 105.000
empleados en una escala de cuatro niveles, desde
“sobresaliente” hasta “debe mejorar”. Devra
Johnson, una directora de recursos humanos en el
fabricante de chip, observó que las calificaciones
tendían a hacer mella en la moral de buena parte
del 70% de la fuerza laboral de la compañía que
recibe la calificación de “exitoso (a)” cada año, la
segunda calificación más baja.
Los gerentes de recursos humanos realizaron
un experimento para probar una nueva forma de
gestionar el desempeño, dejando de calificar a
1.700 trabajadores en el departamento de recursos
humanos (RH), aunque estos siguieron recibiendo evaluaciones, durante alrededor de dos
años, según Johnson. Los gerentes se percataron
que podían seguir diferenciando el desempeño y
distribuir la remuneración. Sin embargo, cuando
el equipo de Johnson presentó los hallazgos, los
ejecutivos de la empresa no estaban listos para
abandonar las etiquetas, preocupados de que
eliminar las calificaciones acabaría con la tensión
saludable en el trabajo, dijo. Por tanto, el departamento de RH empezó a calificar de nuevo a los
empleados en el experimento.
“No queremos estar en un lugar en que todos
son “espectaculares”, afirmó. “Nos preocupamos
mucho, como deberíamos, sobre las consecuencias no intencionadas. Se hace un pequeño ajuste
en un asunto inocuo y no se sabe, algunas veces, el
impacto que podría tener”.
Una vocera de Intel declinó ser citada en este
artículo.
Marc Farrugia, vicepresidente de RH en Sun
Communities Inc., está pasando por el proceso
“agotador” de remodelar la administración de
desempeño en la empresa propietaria y opera-
¿Se deben abolir las
calificaciones de desempeño
de los empleados?
Los empleados las detestan: Están fundamentadas
menos en los datos que en el juicio del jefe
Foto: Fotolia
El nuevo método de The Gap se deshace
de las calificaciones y las suple con sesiones
mensuales de asesoría y conversaciones frecuentes
entre empleado y gerente
dora de comunidades de viviendas fabricadas. Le
preocupa la precisión del método actual de calificaciones de la empresa; algunos gerentes simplemente distribuyen calificaciones más altas para
maximizar las bonificaciones para empleados que
temen podrían marcharse; otros les dan a todos
calificaciones promedio porqué es más fácil. Los
trabajadores se quejan de que las calificaciones no
son justas y no reflejan su desempeño anual.
“Estoy más y más convencido de que las calificaciones están haciendo más daño que bien”,
apuntó Farrugia.
Sin embargo, algunos gerentes tienen opiniones
Cuatro riesgos de bajar Pokemon Go
de fuente no oficial
Un clima
organizacional
sano, plataforma
resultados exitosos
✏ Ecade
Empresa de consultoría en Recursos Humanos Foto: Fotolia
A
fortunadamente hoy día ha venido
creciendo el número de empresas que
están convencidas que el ambiente de
trabajo impacta en los resultados del negocio
y es por eso que eligen medirse en diversas
encuestas de clima que ofrece el mercado
y justamente esta práctica puede marcar la
gran diferencia.
La gente cuenta en la ecuación del negocio
Un gran lugar para trabajar se identifica cuando la gente siempre está presente a la hora de
tomar decisiones corporativas.
Si en tu empresa logras generar un buen clima laboral, el impacto en todos los niveles de
la organización es positivo para la productividad, para esto se debe generar el ownership
entre los empleados para que se sientan piezas clave.
El sentido de pertenencia que puede y debe
desarrollarse en los empleados hacia su espacio de trabajo, es la piedra angular para
que estos sean más productivos, más felices
y más creativos. Entre los beneficios más importantes de que
su empresa sea reconocida interna y externamente por los colaboradores como un gran
lugar para trabajar, es que se genera un clima
de confianza y orgullo de todos por permanecer a esa organización, por ser una empresa
exitosa, de buenos resultados y con un clima organizacional que se diferencia de otras
compañías.
distintas. En una reunión reciente, los altos
gerentes se resistieron a la idea de eliminar las
calificaciones, asegurando que los trabajadores
no recibirían las evaluaciones que necesitan,
puntualizó Farrugia.
A muchos gerentes les agradan las calificaciones por el mismo motivo que los empleados
las detestan: Están fundamentadas menos en los
datos que en el juicio del jefe. La ironía es que las
calificaciones siguen siendo subjetivas cuando
las empresas tienen más formas que nunca para
monitorear el desempeño del personal.
En Deloitte LLP, la empresa transformó su
sistema para administrar el desempeño tras percatarse que las calificaciones revelaban más sobre
el gerente que las hacía que sobre los empleados
evaluados.
A algunos ejecutivos les preocupa que incorporar a las evaluaciones medidas de desempeño,
como el tiempo que les toma a los trabajadores de
restaurantes tomar una orden, podría carecer de
contexto.
“Tengo una verdadera relación de amor
odio con los datos”, indicó Kevin Reddy, presidente ejecutivo de la cadena de comida rápida e
informal Noodles & Co. “Enfocarse demasiado
en un sistema de calificación puede producir un
sentido de seguridad falso”.
La empresa dejó de realizar calificaciones
numéricas hace siete años, pero sigue colocando
a los trabajadores en categorías amplias como
“cumple con las expectativas”. Reddy señaló que
él y su equipo de liderazgo siguen cuestionando si
están haciendo bien las evaluaciones y motivando
a los empleados.
Otros dicen que tienen evidencia que muestra
que los trabajadores contribuyen menos después
de recibir una calificación baja. David Rock,
director del NeuroLeadership Institute, una firma
de investigación que aplica la neurociencia al
entorno laboral, destacó que las calificaciones
evocan una “respuesta de amenaza” en los trabajadores o “una sensación de peligro”, especialmente si no obtienen la calificación que esperan.
Y la resaca de una mala nota puede durar meses,
apuntó Rock.
Las empresas que han eliminado las calificaciones dicen que sus empleados se sienten mejor
sobre su trabajo y, de hecho, escuchan más los
comentarios de los gerentes en lugar de obsesionarse con un número. John Ritchie, un ejecutivo de RH de Microsoft, dijo que la práctica de
la empresa tecnológica de calificar y clasificar
a empleados desalentaba la toma de riesgos y la
colaboración; dijo que desde que descontinuaron
la práctica a finales de 2013, el trabajo en equipo
ha mejorado.
“Teníamos que cambiar y todo mundo lo sabía”,
apuntó Ritchie sobre el nuevo sistema de gestión
de desempeño.
El nuevo método de The Gap se deshace de las
calificaciones y las suple con sesiones mensuales
de asesoría y conversaciones frecuentes entre
empleado y gerente. Pero, los ejecutivos de RH
tuvieron que convencer a los líderes de que el
cambio no era “sacrílego”, según Eric Severson,
codirector de RH de la empresa.
Los “gamers” están descargando la aplicación mediante un archivo extendido APK
✏ César Navarrete
Director del Equipo de Sistemas
Especializados en América Latinay el Caribe
Fortinet
N
unca antes un juego para smartphones
había obligado tanto a los usuarios a
moverse y recorrer distancias para lograr sus objetivos como lo ha hecho Pokémon
Go. La aplicación ya está instalada en más del
5% de los teléfonos móviles Android, un número superior a algunas de las aplicaciones
más consolidadas, como Tinder. El 3% de los
usuarios con un terminal Android utilizan la
aplicación.
Así las cosas, hemos visto historias de
personas que han llegado a hacer hasta lo
imposible con tal de agarrar los 151 pokémons
disponibles. Por ejemplo, en Florida, Estados
Unidos (EE.UU.) dos adolescentes que jugaban
fueron blanco de disparos por parte de un
hombre que los creyó
La aplicación
ladrones.
Ninguno
puede venir con
resultó herido. En
una herramienta
Inglaterra,
cuatro
de Ransomware,
adolescentes tuvieron
que toma control
que ser rescatados
sobre todas las
por la policía después
fotos, documentos
de quedar atrapados
y lo que tenga el
en una red de cuevas
celular
subterráneas.
Mucho se ha dicho
ya del cuidado que deben tener las personas
para no perderse o poner su vida en peligro por
el juego; pero, ¿qué pasa con la ciberseguridad
del teléfono?
Como es bien sabido, la aplicación ha sido
lanzada en varios países, pero en América
Latina, aún no está disponible oficialmente
en la tienda en línea de las plataformas
móviles; por lo que los “gamers”
están descargando la aplicación
mediante un archivo extendido
APK. El APK es una variante
del formato JAR de Java y se
usa como lo hace el formato
de archivos comprimidos
ZIP pero en Android.
Sin embargo, esto representa un riesgo ya que el
usuario no tiene seguridad de que
la APK venga de una fuente certifi-
cada. Los únicos “mercados” oficiales tanto
para Android como iOS, son los establecidos
por las aplicaciones Google Play y App Store,
respectivamente. Usando herramientas de
integración de malware tan conocidas como
DroidJack, un cibercriminal puede “agregar”
funcionalidades extra a cualquier aplicación,
en este caso Pokemón GO.
El usuario final al utilizar estas fuentes “no
certificadas” no tiene forma de saber que la
aplicación, además de permitir encontrar
pokemons, trae herramientas para acceder a la
totalidad de la información del teléfono, robar
información sensible mensajes de texto, fotografías y videos, entre otros.
¿Cuáles son los riesgos de utilizar una
fuente de este tipo?
Archivos que roban tu información: Si un
cibercriminal consigue acceso a un dispositivo
móvil, podrá:
•Ver tus mensajes de texto.
•Descargar tus fotografías y videos.
•Tener el histórico de sitios Web navegados.
•Prender la cámara y el micrófono.
Problemas de seguridad relacionados a
temas de dinero: Instalación de aplicaciones
sin control (el cibercriminal puede instalar lo
que quiera y el dueño del celular, paga por el
costo de la aplicación).
Infecciones virales: La aplicación puede
venir con una herramienta de Ransomware,
que toma control sobre todas las fotos, documentos y lo que tenga el celular, de esta
forma el cibercriminal cobra por la posibilidad de desencriptar la información.
Ataques a redes usando tu dispositivo: Los
delincuentes pueden instalar malware que
podría agregar el dispositivo móvil a una botnet
que lo convierten en una especie de
esclavo con total control que les
permitirá organizar ataques
a redes mayores y crear un
verdadero caos.
Debido a que el sector
digital no esta tan altamente regulado aun, no
existe una ley expresa
que restrinja el envío de
datos por medio de un
punto de acceso adicional.
Por eso los “gamers” también
tienen una opción, que aunque no es ilegal,
puede considerarse incorrecta. Esta alternativa
usa herramientas de túneles de datos que le
permiten al dispositivo móvil simular estar físicamente en el país donde la tienda de aplicaciones cuenta con la aplicación que el usuario
desea instalar.
Debido a los riesgos que implica usar fuentes
no certificadas y en la ambigüedad legal de
usar túneles de datos, la mejor opción para los
usuarios impacientes que no quieren esperar
a que la aplicación esté oficialmente disponible en su país es optar por utilizar la cuenta
de un país que sí esté ya autorizado. Hacer
compras en una tienda de otro país puede
implicar cargos por acceso, pero la inversión
será mucho mejor que el costo que implica los
riesgos.
La diversión y ciberseguridad deben ir de la
mano y así no poner en riesgo la información
sensible de nuestros dispositivos móviles.