SEMINARIO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

SEMINARIO DE INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS
Licenciatura en Mercadotecnia
Sesión No. 5
Nombre: Información para la Toma de Decisiones
Contextualización
¿Para qué nos sirven los modelos analíticos matemáticos en la
investigación de mercados?
El sistema de apoyo a las decisiones, permite a quienes les toca tomar las
decisiones poder manejar directamente la información, mediante un hardware y
un sistema de comunicaciones y así poder facilitar el acceso a ellas y sobre todo
poder superar algunas de las limitaciones que tiene el SIM.
Una decisión es muy importante y saber llevarla conlleva una responsabilidad
aún más grande por eso es importante, que estudiemos todos los métodos
necesarios para tener todo en orden y sobre todo saber manejar la información a
beneficio de los que tomemos las decisiones.
Continuaremos revisando los temas relacionados con la información utilizada en
Mercadotecnia para la toma de decisiones, particularmente los modelos
científicos-matemáticos, los métodos de investigación cualitativa y cuantitativa,
así como el uso de todo ello para la toma adecuada de decisiones.
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Licenciatura en Mercadotecnia
Introducción al Tema
El sistema de apoyo a las decisiones, permite a quienes les toca tomar las
decisiones poder manejar directamente la información, mediante un hardware y
un sistema de comunicaciones y así poder facilitar el acceso a ellas y sobre todo
poder superar algunas de las limitaciones que tiene el SIM.
Una decisión es muy importante y saber llevarla conlleva una responsabilidad
aún más grande, por eso es importante que estudiemos todos los métodos
necesarios para tener todo en orden y sobre todo saber manejar la información a
beneficio de los que tomemos las decisiones.
Continuaremos revisando los temas relacionados con la información utilizada en
Mercadotecnia para la toma de decisiones, particularmente los modelos
científicos-matemáticos, los métodos de investigación cualitativa y cuantitativa,
así como el uso de todo ello para la toma adecuada de decisiones.
¿Qué métodos de investigación se pueden utilizar en mercadotecnia?
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Explicación
Información para la Toma de Decisiones
Modelos matemático/analíticos
Un modelo analítico es un grupo de variables que se relacionan entre sí, y tienen
como objetivo representar algún proceso o un sistema real.
Un modelo analítico es una representación verbal, gráfica o matemática de un
problema que ya se definió en la etapa de investigación de mercados.
Clasificación de los modelos analíticos:

Modelos verbales: es un modelo analítico
que representa la relación entre variables.
Modelos gráficos: modelo analítico que
ofrece una imagen visual entre variables.

Un modelo matemático/ analítico es el que
describe de forma detallada la relación de variables pero como ecuación.
Ejemplo de un desarrollo de un modelo analítico.

Al momento de hacerlo en un modelo verbal quedaría así.
Philip Kotler, define la satisfacción del cliente como "el nivel del estado de ánimo
de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto
o servicio con sus expectativas".
Al realizarlo en modelo gráfico seria así.
Y así sería en un modelo matemático
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Tipos de información
Durante el proceso de investigación de mercados es importante identificar el tipo
de información y el método a través del cual la misma será tratada, así tenemos
tres tipos de información: subjetiva, primaria y secundaria.

La información subjetiva es la que se basa en experiencias, en
percepciones o sentimientos y los expertos deben de estar atentos para
poder descifrar la información transmitida.

Esta información aunque no viene de alguna fuente puede servir más que
otras ya que los expertos detectan la experiencia de las personas y
actitudes ante el producto o servicio mostrado.

La información secundaria, tal como se revisó en la unidad 2, se refiere a
toda aquella información que existe pero no fue recopilada para los fines
de la investigación actual.

Es la información que el investigador obtiene a partir de investigaciones
ya realizadas.

La información primaria es la información que el investigador obtiene
directamente de un contacto directo con lo investigado.
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Métodos de investigación de mercados
Los estudios cuantitativos y cualitativos tienen las mismas fases de
investigación, un planteamiento del problema, un análisis y una interpretación de
resultados.
En pocas palabras tienen las mismas finalidades con respecto a explorar, o
explicar un tema.
Es importante destacar las diferencias existentes entre la investigación
cualitativa y la cuantitativa.
Investigación cualitativa

La investigación cualitativa:
Se basa en muestras pequeñas que proporciona conocimientos y ayuda a
comprender el entorno del problema
Investigación cuantitativa

La investigación cuantitativa:
En cambio pone énfasis en preguntas formales y normadas para obtener
información medible.
El método cuantitativo busca como su nombre lo dice cuantificar ciertos datos y
espera un estímulo respuesta.
Para comprender mejor las diferencias entre ambos métodos, revisemos el
cuadro siguiente:
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La recomendación es siempre aplicar métodos tanto cualitativos como
cuantitativos para tener una investigación completa e integral.
Conclusión
Aprendimos que para la toma de decisiones es muy importante saber los tipos
de información, por ejemplo vimos el modelo analítico que son variables que en
conjunto tienen como objetivo representar algo.
Aprendimos también sobre la investigación cualitativa que son pequeñas
muestras y dan conocimientos para poder comprender los problemas y su
entorno.
Y por otra parte está la cuantitativa que aprendimos que obtienen información
que sea medible para la empresa.
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Para aprender más
Modelos matemático/analíticos
Formas científicas de información
Adicionalmente debemos considerar las formas científicas de información, que
ha decir de los expertos son:
Hechos: Son datos verificables y observables; son información de gran calidad y
que se obtienen de manera relativamente sencilla; representan, cuando son
oportunos, datos sumamente confiables para los decisores.
Estimaciones: La estimación es la aplicación de un hecho, que adquiere
entonces la característica de ser cuantificable, además de convertirse también
en representativa del grupo. Son menos confiables que los hechos por el factor
de representatividad y suelen ser mucho más complejas, pero representan una
alternativa interesante en la toma de decisiones.
Pronósticos: El pronóstico es una estimación proyectada en un plazo de tiempo
futuro, considera los hechos como punto de partida; se apoya en la estimación y
genera entonces la proyección a que llamamos pronóstico. El problema del
pronóstico es que al tratarse de una proyección, magnifica y potencia cualquier
error que se haya cometido, es menos exacto por tanto que la estimación, pero
también más amplio en su capacidad para determinar eventos posibles.
Relaciones: Es una interpretación causal o covariada entre dos o más variables
de estudio, generalmente variables de estimación o pronóstico; son formas
mucho más complejas y que a pesar de tener un soporte en hechos, parten de
demasiados supuestos que los hacen tener márgenes de error altos, pero
brindan información valiosa a la investigación.
En el cuadro de la siguiente página podemos observar un análisis de las 4
formas científicas de información.
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Actividad de Aprendizaje
Instrucciones:
La actividad a realizar es con el fin de reforzar el tema y entender la importancia
del uso de los registros internos, el cómo se conforma la inteligencia de
mercados y cuáles son los métodos de investigación.
Se realizará una investigación, con una extensión máxima de dos cuartillas, que
se entregará en formato PDF y se subirá a la plataforma, donde se revisarán los
archivos.
La investigación será de los temas planteados en esta sesión sobre puntos que
no se hayan mencionado.
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Bibliografía

Fernández Valiñas, Ricardo
(2004). Fundamentos de Mercadotecnia.
México: Thomson

Hair (2008). Investigación de Mercados. México: McGraw-Hill
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