Desde los inicios de los tiempos los avances en la humanidad no

Accesibilidad más Usabilidad: Mejoras en los negocios web.
MARTÍNEZ MARÍA DOLORES, SOLEDAD MARÍA
Departamento de Métodos Cuantitativos e Informátciso
Universidad Politécnica de Cartagena
Paseo Alfonso XIII, 50 CP:30203 Cartagena-Murcia
España
[email protected]
RESUMEN
La bidireccionalidad y la posibilidad de realidad feed-back con el cliente es uno
de los factores considerados como más importantes a la hora de elegir Internet
como medio para comprar. Usuarios y posibles compradores somos todos, los
que tienen discapacidades también. Por ello es importante que nuestro sitio
sea capaz de permitir dicha retroalimentación, es decir que éste construido
pensando en todos los consumidores/usuarios, para que la navegación por el
mismo sea sencilla y de este modo facilitarle el regreso. Por esta razón los
negocios en la red deben de poder ser y estar accesibles, y para ello es
importante que soporten ciertas exigencias y que se establezcan una serie de
las normas en lo que se refiere a la usabilidad de los mismos. Realizamos aquí
una breve exposición, intentando demostrar la necesidad que estos dos
términos, usabilidad y accesibilidad se combinen para generar una red en la
que todos tengan cabida.
PLABRAS CLAVE
Comercio electrónico, accesibilidad, usabilidad, discapacidad.
1
INTRODUCCIÓN
Desde los inicios de los tiempos los avances en la humanidad no han tenido en
cuenta la accesibilidad a las mismas de las personas con discapacidades.
Según la Organización Mundial de la Salud1 la discapacidad indica los
aspectos negativos de la interacción entre un individuo con una condición de
salud dada y los factores contextuales (ambientales y personales). Estos
problemas se suelen dividir a su vez en tres grandes grupos:

Deficiencia: Problemas en las funciones fisiológicas o en las estructuras
corporales de una persona

Limitación de actividad (cualitativa o cuantitativa): Dificultades a la hora de
realizar algo

Restricción en la participación: Problemas en ciertas situaciones
cotidianas y vitales (empleo, relaciones personales…)
El primer
gran grupo hace referencia a una desviación significativa
respecto a lo que se considera “norma” estadística mientras que los otros dos
realizan una comparación en situaciones análogas entre personas con y sin
discapacidad.
ACCESIBILIDAD Y USABILIDAD EN LA WEB. SITUACIÓN ACTUAL
Para situarnos en el contexto español según el informe del Plan Nacional de
Accesibilidad 2004-20122 casi el 40% del total, unos 16 millones de personas
sufren alguna discapacidad, bien de tipo permanente (3,5 millones) o en
personas de edad avanzada (4,4 millones), correspondiendo el resto a aquellas
que se encuentran atravesando circunstancias transitorias que lo incapacitan.
Teniendo en cuenta que alrededor del 33 % de la población tiene una edad
superior a los 50 años y que se estima que en 2025 llegue al 43%; por otro lado
se estima que en 2050 la media será de 55 años, y que cuatro personas serán
de más de 60 años por cada niño o niña. Por esta razón podemos asegurar
1
2
Clasificación Internacional del Funcionamiento, de la Discapacidad y de la Salud (CIF). OMS, 2001.
Cristina Ramirez. Red.es
2
que el segundo de los grupos mencionados aumentará considerablemente en
los próximos años.
Esta tendencia es similar en el resto de Europa, por lo que nos encontramos
con una población mayor que afirma que “al menos un 48% de europeos
mayores de 50 años reconoce que compraría un móvil, un ordenador o Internet
…si supiera usarlo”. Estas herramientas son básicas para poder empezar a
introducirse en lo que se denomina Sociedad de la Información. Ésta se podría
definir como “Un estadio de desarrollo social caracterizado por la capacidad de
sus miembros (ciudadanos, empresas y Administración Pública) para obtener y
compartir cualquier información, instantáneamente, desde cualquier lugar y en
la forma que se prefiera”3. Si dicha definición la contrastamos con las reglas de
la sociedad del bienestar de facilitar al máximo la Igualdad de Oportunidades
para todo el mundo podemos comprobar que si efectivamente se cumplieran
las bases de Diseño Universal, Accesibilidad y Eliminación de obstáculos
dentro de la Sociedad de la Información sería mucho más fácil acceder a la
inserción, integración, inclusión y normalización de cualquier persona con
discapacidad. ¿Qué ocurre? que dichas bases no siempre se tienen en cuenta
a la hora de crear las herramientas que nos permitan construir esa sociedad en
red.
ESCASEZ DE NORMATIVA
Existen normas al respecto, como la Norma 5 sobre Accesibilidad de las
Normas Uniformes sobre Igualdad de Oportunidades para las Personas con
Discapacidad de Naciones Unidas, pero éste no es un documento legal
vinculante, así como la “Declaración de Manila sobre TIC Accesibles en dónde
se proclama que “con una adaptación razonable, las TIC accesibles facultan y
habilitan a las personas con discapacidad para disfrutar de una participación
completa e igualitaria en la sociedad…”, pero que aún quedan lejos de aportar
soluciones integrales definitivas.
Lo que parece claramente admitido es que debería obtenerse un consenso
generalizado de que las TIC no han de ser diseñadas de forma especial o
3
Informe de Telefónica.
3
habilitadas de forma específica para la discapacidad sino orientadas a todas las
necesidades que pueda tener cualquier persona, lo que implica que no hay que
seguir la mencionada norma estadística sino que hay que tener en cuenta
cualquier posible variación, porque todas las personas somos diferentes en
mayor o menor grado a una de referencia4.
ACCESIBILIDAD
Según uno de los creadores del detonante de toda esta revolución digital, Tim
Berners-Lee, la accesibilidad es el arte de garantizar al máximo que los
recursos estén disponibles para las personas, al margen de que tengan
cualquier tipo de deficiencia. Por tanto es importante diferenciar que no es lo
mismo “estar accesible” que “ser accesible”. Lo primero implica por ejemplo a la
hora de diseñar una página web el implementar metadatos en su programación
tales como titulares, contenido, palabras clave, o darle de alta en búscadores, o
procurar que el servidor esté siempre disponible, … mientras que ser accesible
implica que dicha web cumpla los estándares y directrices de la W3C y que
existan mecanismos de comprobación y feedback sobre los errores
encontrados. Todo esto supone poder alcanzar una serie de beneficios tanto a
nivel social, ya que se consigue una mayor inclusión, como económicos y
legales, porque al estandarizar se reducen costes y al mismo tiempo más
usuarios pueden acceder a dicha web, lo que creará una mejor imagen, y a su
vez un mayor número de clientes potenciales.
La W3C (World Wide Web Consortium) fue fundada en 1994 para dirigir a la
Web hacia su pleno potencial mediante el desarrollo de protocolos comunes
que promueven su evolución y aseguran su interoperabilidad. Un ejemplo claro
son las “Pautas de Accesibilidad al Contenido de la Web 1.0” publicadas por la
WAI del W3C. Éstas consisten en una guía que facilita la creación de sitios
web accesibles para todos. Contiene 14 pautas o recomendaciones generales
sobre diseño accesible y todas tienen un impacto positivo en la usabilidad,
aspecto que veremos más adelante. Algunas barreras de accesibilidad por
ejemplo a un sitio web según este texto son:
4
Retos para la Inclusión Digital: Propuestas de Futuro. F.J. Soto Pérez y J.J. Fernández García
4

Imágenes sin texto alternativo

Elementos multimedia sin alternativa de texto

Ausencia de información alternativa a usuarios que no acceden a
marcos o programas integrados como JavaScript o Flash

Sitios con un contraste bajo entre color de texto y fondo o fondos
complejos que dificultan la lectura

Tablas difíciles de interpretar al leerlas por líneas

Sitios complejos o mal organizados
Otro ejemplo de que la accesibilidad facilita el uso a cualquier persona es el
hecho de que el incluir en una página texto alternativo a algunas imágenes ya
se está influyendo en acelerar la navegación para usuarios con poco ancho de
banda, por lo que además nadie tiene que esperar a que se descargue
totalmente para acceder a la siguiente página.
Por tanto la accesibilidad ha de permitir dos vertientes cuando hablamos de la
red, por un lado que todas las personas puedan acceder tengan o no una
discapacidad, y por otro implica que dichos sitios de la red sean sitios
accesibles a través de distintos dispositivos (teléfonos móviles, pdas) y
conexiones a Internet. Las ventajas de un sitio web accesible:

podrá ser visto por más usuarios.

algunas modificaciones de la accesibilidad pueden mejorar la
visibilidad del sitio por motores de búsqueda.

un sitio accesible diseñado correctamente se debe codificar con un
código que siga las especificaciones del W3C
USABILIDAD VS ACCESIBILIDAD
Según todo lo anterior, se pueden definir dos principios básicos del diseño
accesible: la creación de páginas que se transformen correctamente al
reproducirse en otros navegadores pese a las capacidades físicas, sensoriales
o cognitivas del usuario o de las barreras tecnológicas y de trabajo existentes y
por otro lado ofrecer el contenido de manera comprensible para mejorar la
5
navegación. Según la WAI esto implica que el contenido se ha de presentar de
forma clara, en un lenguaje simple y con mecanismos de navegación sencillos
lo que sin duda afecta a lo que se conoce como usabilidad.
Este término se refiere a la experiencia del usuario al interactuar con su sitio
web. Por tanto un sitio web con usabilidad es aquél que muestra todo de una
forma clara y sencilla de entender por el usuario. Usabilidad y Accesibilidad se
refuerzan mutuamente al diseñar un sitio Web. Un sitio más accesible puede
ser usado correctamente por personas con discapacidad y pretende ampliar la
base de usuarios que pueden acceder a esa web con éxito, mientras que
usabilidad es la calidad del sitio web según la perciben los usuarios que la
utilizan e incluye además aspectos como facilidad de aprendizaje o posibilidad
de hacer búsquedas por lo que se enfoca más al público objetivo del sitio. Lo
que parece obvio es que si una página web no es buena en usabilidad será
casi imposible para una persona con discapacidad utilizarla.
Más concretamente y según la unidad de investigación de la Universidad de
Valencia sobre estos temas, se puede definir la usabilidad como el nivel con el
que un producto se adapta a las necesidades del usuario y puede ser utilizado
por los mismos para lograr:
 Efectividad: objetivos claros y alcanzables.
 Eficiencia: difícil de medir directamente aunque es posible encontrar
índices
indirectos,
sobre
todo
aquellos
factores
que
inciden
incrementándola o haciéndola descender como por ejemplo la facilidad
de aprendizaje.
 Memoria: El sistema debe ser fácil de recordar para que el usuario sea
capaz de volver a utilizarlo después de pasar un tiempo sin hacerlo, sin
la necesidad de volver a aprenderlo todo otra vez.
 Nivel de retroalimentación en la interacción o el control de errores (del
sistema y del usuario).
 Satisfacción en un contexto especifíco de uso: Estado subjetivo
alcanzado cuando el usuario obtiene el objetivo de su actividad.
6
Depende de varias variables, en primer lugar de su nivel de
expectativas, en segundo del nivel de eficiencia desarrollado.
Otra forma de comprobar que la relación entre usabilidad y accesibilidad es real
se recoge por Nielsen y Mack
(1994), los cuales definieron las siguientes
clases de evaluación de páginas web usables: la heurística por expertos, test
de usuarios,
a través de simulación cognitiva (cognitive walkthrough),
evaluación de la usabilidad intercultural, evaluación de la accesibilidad y
comparaciones entre sitio nuevo y antiguo.
Podemos concluir este apartado apuntando que también existen ciertas normas
que si se cumplen harán el sitio web más usable y por lo tanto más accesible.
Éstas son:
1. En internet el usuario es el que manda.
2. En internet la calidad se basa en la rapidez y la fiabilidad.
3. Seguridad.
4. La confianza es algo que cuesta mucho ganar y se pierde con un mal
enlace.
5. Si quieres hacer una pagina decente, simplifica, reduce, optimiza.
6. Pon las conclusiones al principio.
7. No hagas perder el tiempo a la gente con cosas que no necesitan.
8. Incluir siempre buenos contenidos.
CONCLUSIÓN
Accesibilidad y Usabilidad son términos complementarios y a su vez necesarios
para que un sitio web funcione y llegue al mayor número de usuarios posible.
Por este motivo creemos que no es suficiente con la normativa existente a nivel
internacional para la creación de sitios web que aporta tan solo sugerencias y
experiencias piloto. Se han de establecer unos estándares además de los que
sugiere la W3C para que la red no sea sólo cuestión de unos pocos sino que
se convierta realmente en el motor que permita participar de manera activa a
7
todos y cada uno de los miembros que integramos la nueva Sociedad de la
Información sin distinción de capacidades entre los usuarios de la misma.
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