propuesta de buenas prácticas

LAS PERSONAS SON EL CENTRO DE NUESTRAS ACTIVIDADES
PROPUESTA DE BUENAS PRÁCTICAS
PROCESO PARTICIPATIVO PARA LA APLICACIÓN EFECTIVA DEL CÓDIGO ÉTICO DEL GRUPO REY ARDID
http://inteligenciacolectiva.es/
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PROPUESTA DE BUENAS PRÁCTICAS
Como sabéis en Fundación Rey Ardid celebramos este año su 25 aniversario y creemos que es un buen momento para detenernos un momento,
celebrar lo que hacemos y poner las herramientas para seguir mejorando día a día.
Durante estos meses, un grupo de 25 personas, que representaban a las diferentes áreas y puestos de trabajo que se dan en el Grupo, han
debatido sobre las Buenas Prácticas que nos podrían ayudar a aplicar mejor nuestra visión: "Las personas son el centro de nuestras actuaciones".
Posteriormente también queremos compartir este debate con familiares, usuarios y otras organizaciones.
“LAS PERSONAS SON EL EJE DE
NUESTRAS ACTUACIONES”
Puntos priorizados del Código ético
Buenas prácticas para el desarrollo
del código ético
Acciones concretas
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PROPUESTA DE BUENAS PRÁCTICAS
Proceso participativo
Grupo
motor 1
25 personas
• 15.03.2016
• 10 a 14h
Grupo
motor 2
25 personas
• 29.03.2016
• 10 a 14h
Usuarios
25 personas
• 05.05.2016
• 16h a 19h
Encuesta a todos empleados
MAYO
PROCESO PARTICIPATIVO PARA LA APLICACIÓN EFECTIVA DEL CÓDIGO ÉTICO DEL GRUPO REY ARDID
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Expertos
• 24.05.2016
• 10 a 14h
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PROPUESTA DE BUENAS PRÁCTICAS
10 PROPUESTAS DE BUENAS PRÁCTICAS
(Grupo motor)
1. MEJORAR LOS CANALES DE COMUNICACIÓN INTERNA
2. PARTICIPACIÓN DEL USUARIO EN SU ITINERARIO DESDE LA FASE DE ADAPTACIÓN
3. ESTABLECER UNOS CANALES DE TRANSPARENCIA ADAPTADOS A CADA TIPO DE USUARIO
4. DEFINIR UNA GUÍA DE COMUNICACIÓN POSITIVA A LOS USUARIOS
5. ESTABLECER PARÁMETROS DE HOMOLOGACIÓN DE PROVEEDORES DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA RESPONSABILIDAD
6. DESARROLLO DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN ADAPTADAS AL CLIENTE.
7. TRABAJAR EN RED PARA BUSCAR SOLUCIONES CONCRETAS A PROBLEMAS SOCIALES.
8. COLABORACIÓN TÉCNICAS CON ENTIDADES
9. MANTENER INFORMADOS A LOS TRABAJADORES DE CAMBIOS, PROYECTOS Y OBJETIVOS RELEVANTES PARA SU DESEMPEÑO PROFESIONAL
10. INTERÉS POR EL DESARROLLO DE LAS CARRERAS PROFESIONALES
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PROPUESTA DE BUENAS PRÁCTICAS
1. MEJORAR LOS CANALES DE COMUNICACIÓN INTERNA
HERRAMIENTAS CONCRETAS
 Establecimiento de una figura concreta que canalice la información en ambos sentidos
 Reforzar el conocimiento del día a día en los centros de trabajo por parte de Gerencia y
Dirección
 Establecer canales de comunicación horizontal
 Jerarquizar los medios de comunicación en función del tipo de información
ELEMENTOS QUE AYUDARÁN AL ÉXITO
 Transparencia en la comunicación.
 Agilizar las vías de información de arriba a abajo y viceversa.
 Potenciar la comunicación horizontal.
ALERTAS A TENER EN CUENTA
 La brecha digital puede perjudicar la trasmisión de información de forma rápida o de facilitar la
posibilidad de consultar datos de gestión disponibles en la red.
2. PARTICIPACIÓN DEL USUARIO EN SU ITINERARIO DESDE LA FASE DE ADAPTACIÓN
HERRAMIENTAS CONCRETAS
 Informar a los usuarios de forma correcta desde el inicio
 Recopilación de información inicial
 Fijar de forma corresponsable los objetivos de cada momento
 Establecer un programa de seguimiento compartido
ELEMENTOS QUE AYUDARÁN AL ÉXITO
 Corresponsabilidad.
 Recopilación inicial de información desde diferentes niveles.
 No considerar la información inicial de los derechos y deberes como un acto rutinario del
protocolo.
 Continuar la acción a lo largo del tiempo de estancia del usuario.
ALERTAS A TENER EN CUENTA
 Esta participación del usuario no sólo se debería de realizar en el momento de acogida, sino que
debería de ampliarse a todas las fases de trabajo (formación, atención mental, empleo, etc.).
3. ESTABLECER UNOS CANALES DE TRANSPARENCIA ADAPTADOS A CADA TIPO DE USUARIO
HERRAMIENTAS CONCRETAS
 Conocer la información que quieren conocer los usuarios o clientes
 Crear un instrumento de información periódica para usuarios o clientes
 Aporte de información clara a través de infografías
 Atender a los pequeños colaboradores que realizan aportaciones puntuales o donaciones
ELEMENTOS QUE AYUDARÁN AL ÉXITO
 Información clara y precisa.
 Adaptación de la cantidad y complejidad de la información al receptor de la misma.
 Disponer de diferentes formatos de información en función del concepto a transmitir.
ALERTAS A TENER EN CUENTA
 Puede ser complejo explicar la generación de beneficios o el empleo de éstos en el equilibrio de
diferentes áreas del grupo. Si se transmite de forma adecuada es un valor positivo, pero es
necesario ser cuidadosos en este punto.
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PROPUESTA DE BUENAS PRÁCTICAS
4. DEFINIR UNA GUÍA DE COMUNICACIÓN POSITIVA A LOS USUARIOS
HERRAMIENTAS CONCRETAS
 Guía de comunicación positiva
 Formación específica
 Diseño y difusión de un decálogo de comunicación positiva
ELEMENTOS QUE AYUDARÁN AL ÉXITO
 Reforzar los buenos hábitos.
 Formación en lenguaje positivo e inteligencia emocional.
ALERTAS A TENER EN CUENTA
 Las actitudes negativas pueden ser muy contraproducentes, tanto para el colectivo de usuarios,
como el de trabajadores.
5. ESTABLECER PARÁMETROS DE HOMOLOGACIÓN DE PROVEEDORES DESDE EL PUNTO DE
VISTA DE LA RESPONSABILIDAD
HERRAMIENTAS CONCRETAS
 Establecimiento de un sistema de puntos que permita la selección de los productos o
 Central de compras: Potenciar la compra conjunta a nivel de grupo
 Establecer un sistema de análisis de productos por parte de los trabajadores
ELEMENTOS QUE AYUDARÁN AL ÉXITO
 Identificación de criterios claros.
 Equilibrio entre los diferentes parámetros
 Previsión de compras de productos concretos para mejorar la capacidad de negociación.
ALERTAS A TENER EN CUENTA
 El seguimiento y control de los proveedores no sólo se debería de realizar en el momento de la
compra o contratación, sino que sería conveniente analizar su evolución en el tiempo.
6. DESARROLLO DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN ADAPTADAS AL CLIENTE.
HERRAMIENTAS CONCRETAS
 Encuestas en papel optimizadas para cada usuario
 Realización de encuestas a través de aplicaciones móviles o cuestionarios on line
 Cuestionarios muy sencillos que recojan emociones de los usuarios
 Valoración informal mediante la observación diaria de usuarios
ELEMENTOS QUE AYUDARÁN AL ÉXITO
 Adaptación a cada destinatario final.
 Concreción y simplicidad.
 Respuesta rápida.
 Consulta de emociones.
 Implicación y motivación de los usuarios.
 Enfoque proactivo: preguntar para mejorar.
ALERTAS A TENER EN CUENTA
 Las encuestas demasiado largas agotan al contestador y dejan de ser útiles por falta de interés
en la respuesta.
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7. TRABAJAR EN RED PARA BUSCAR SOLUCIONES CONCRETAS A PROBLEMAS SOCIALES.
HERRAMIENTAS CONCRETAS
 Estrategia o protocolo de pertenencia a redes
 Promover una red de entidades que trabaje para resolver problemas sociales
 Establecer una red interna para solucionar problemas propios
 Crear barrio o pueblo
 Formar a los políticos
ELEMENTOS QUE AYUDARÁN AL ÉXITO
 Confianza entre colectivos y redes.
 Enfoque positivo y gansa de aportar al entorno más cercano.
8. COLABORACIÓN TÉCNICAS CON ENTIDADES
HERRAMIENTAS CONCRETAS
 Colaborar con otras entidades para buscar soluciones
ELEMENTOS QUE AYUDARÁN AL ÉXITO
 Abrirse al entorno y ser más visibles.
 Recursos económicos para poder ser proactivos y poder encabezar los proyectos de mejora.
 Ser receptivos a las ideas que nos propongan. No dedicarnos sólo a nuestros proyectos.
9. MANTENER INFORMADOS A LOS TRABAJADORES DE CAMBIOS, PROYECTOS Y OBJETIVOS
RELEVANTES PARA SU DESEMPEÑO PROFESIONAL, COMPROMETIÉNDOSE A ESCUCHAR Y
VALORAR DIFERENTES OPINIONES Y PROPUESTAS
HERRAMIENTAS CONCRETAS
 Creación de antenas informativas en los centros.
 Comprobación del grado de información por parte de los trabajadores.
ELEMENTOS QUE AYUDARÁN AL ÉXITO
 Labores ejercidas por voluntarios y no por personas ligadas a dirección.
 Destinadas a difundir información del grupo, no temas laborales.
 Debería ser una encuesta atractiva, ofrecer un aliciente y estar disponible en papel y formato
electrónico.
10. INTERÉS POR EL DESARROLLO DE LAS CARRERAS PROFESIONALES, ASÍ COMO POR SU
PROGRESO PERSONAL, OFRECIENDO UNA FORMACIÓN INICIAL ADECUADA PARA TODOS
LOS TRABAJADORES
HERRAMIENTAS CONCRETAS
 Formación inicial atractiva e innovadora.
 Impulso a la carrera profesional mediante un contacto más directo con recursos humanos.
ELEMENTOS QUE AYUDARÁN AL ÉXITO
 Además de la formación inicial (que debe aportarse de forma atractiva), habría que mejorar la
formación específica ligada al área y puesto de desempeño.
 Precisa elaborar un documento técnico con los tiempos concretos.
 Supondrá también una gran mejora para las personas atendidas.
ALERTAS A TENER EN CUENTA
 El seguimiento de las carreras profesionales se debería realizar de forma continua, pero
reforzado una vez al año.
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