Propuesta para la Implementación de Responsabilidad Social

Propuesta para la Implementación de Responsabilidad Social Empresarial en Kodiak Services Int´l Inc
1
TRABAJO DE GRADO
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACION DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL EN KODIAK SERVICES
INT´L INC
GHISLADY ARGUELLO OVALLE
AUTOR
MIGUEL GARCIA
DOCENTE TUTOR
UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESPECIALIZACION EN ALTA GERENCIA
BOGOTA, D.C, COLOMBIA
2014
Propuesta para la Implementación de Responsabilidad Social Empresarial en Kodiak Services Int´l Inc
2
Contenido
1
Presentación ............................................................................................................... 4
2
Planteamiento del Problema ......................................................................................... 4
3
Objetivo General ......................................................................................................... 5
4
Desarrollo .................................................................................................................. 5
5
4.1
La Empresa .......................................................................................................... 5
4.2
La Empresa Responsable y Sostenible .................................................................... 7
4.3
Responsabilidad Social Empresarial ....................................................................... 8
Propuesta de RSE para Kodiak Services Int´l Inc .......................................................... 12
5.1
Gobierno Empresarial ......................................................................................... 12
5.2
Código de ética y conducta ................................................................................. 13
5.3
Comisión de Responsabilidad y Gobierno Corporativo ........................................... 15
5.4
Formulación de los Objetivos de la RSE ............................................................... 16
5.4.1
La Política de Responsabilidad Social empresarial en Kodiak ........................... 17
5.4.2
Fases de Implementación .............................................................................. 18
5.5
Definición de Grupos de interés ........................................................................... 20
5.6
Pilares del Sistema .............................................................................................. 22
5.6.1
Gobernanza Organizacional .......................................................................... 22
5.6.2
Derechos Humanos y Calidad de vida ............................................................ 22
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5.6.3
3
Medioambiente ............................................................................................ 23
5.6.4
Cadena de Valor .......................................................................................... 23
5.6.5
Practicas Justas De Operación ....................................................................... 24
5.6.6
Participación activa y comunidad ................................................................... 24
5.7
Sistema de Control.............................................................................................. 25
5.8
Normatividad ..................................................................................................... 28
6
Conclusiones ............................................................................................................ 30
7
Bibliografía .............................................................................................................. 31
8
Web grafía................................................................................................................ 31
Propuesta para la Implementación de Responsabilidad Social Empresarial en Kodiak Services Int´l Inc
4
1
Presentación
Kodiak Services Int’l Inc es una empresa la cual en Colombia se encuentra en proceso de
crecimiento, varios de sus procesos están a cargo de un outsourcing, y cuenta con tres
departamentos básicos que se encargan de los procesos más fundamentales tales como Calidad y
Seguridad Industrial, Administración y Recursos Humanos y Compras. Actualmente trabaja en la
implementación de sistemas de gestión, y se encuentra en proceso de certificación ISO 9001, sin
embargo, no cuenta con sistemas de gestión en Responsabilidad Social Empresarial.
2
Planteamiento del Problema
El entorno que se está generando a partir de la globalización mundial impulsa a las empresas
a internacionalizarse, para ser cada vez más competitivas. De igual forma, su relación y el papel
que juegan dentro de la sociedad las motiva a moverse hacia lo social, sin dejar de lado la
importancia de ser auto sostenible y generar valor y riqueza para los socios y accionistas. (Olcense,
Rodriguez, & Alfaro, 2008)
Kodiak Wireline Partnership que es una empresa
canadiense, dentro de su proceso de
internacionalización se encuentra expandiendo sus negocios hacia Latinoamérica. Es así como en
abril de 2013 se constituyó Kodiak Services Int´L Inc en Colombia; luego de un año se encuentra
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en proceso de crecimiento e iniciando sus operaciones. Dentro de su plan de penetración de
mercado y el darse a conocer dentro del mismo se fundamental generar confianza no solo en sus
colaboradores sino también con los clientes y sus grupos de interés y la comunidad.
Parte de este proceso incluye fundamentar su código de ética empresarial y certificarse en
ISO9001, para lo cual se hace necesario implementar un programa de Responsabilidad Social
Empresarial (RSE) a nivel local, como parte de su estrategia de negocios que le permita obtener
las certificaciones de calidad necesarias para poder penetrar en el mercado, crear confianza y
credibilidad, ser competitiva y cumplir con los estándares necesarios y exigidos por los clientes y
la comunidad
3
Objetivo General
Kodiak Services Int´l Inc no cuenta con un sistema de gestión en Responsabilidad Social
Empresarial, dado que la nueva concepción empresarial establece la empresa como un sistema
vivo e inteligente, que sea responsable con su entorno y que esto a su vez la mueve a ser sostenible
y por ende perdurar en el tiempo, es necesario desarrollar una propuesta para la implementación
de un sistema de gestión en Responsabilidad Social Empresarial en Kodiak Services Int´L Inc, que
le permita a esta identificarse como una empresa responsable y sostenible.
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4.1
Desarrollo
La Empresa
La nueva concepción empresarial difiere en muchos aspectos de la empresa tradicional; Hasta
hace varios años se consideraba que el principal fin de la empresa era la de crear valor para sus
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propietarios y accionistas, generando ganancias, ser altamente competitiva y eficiente; sin
embargo, hoy en día la empresa está llamada a generar mucho más que esto, de ella se espera no
solo generar bien propio sino que junto con sus colaboradores sea participe del bien común, que
le permita contribuir a la mejora de la situación económica, social y medio ambiental del entorno
donde se desarrolla. A la empresa se le considera un sistema vivo, la cual, para subsistir dentro del
mercado debe ser competitiva pero de igual forma debe ser colaborativa con sus grupos de interés
con el fin de afrontar los retos sociales, económicos y medioambientales a los que la humanidad
está enfrentada hoy en día, sin dejar de ser eficiente; de igual forma, debe promover el
emprendimiento e innovación, que le permitan a la empresa proyectarse hacia el futuro.
En esta nueva concepción de empresa, Olcense, Rodríguez & Alfaro (2008) destacan dos
características muy importantes: la primera, se presenta como un sistema vivo, cuya meta básica
es la supervivencia y el progreso a largo plazo. Posee características que la muestran como:
sensible al entorno, con un alto sentido de identidad y pertenencia, tolerante a las nuevas ideas y
conservadora financieramente. Y la segunda como una empresa inteligente, que nace de la
necesidad de que tanto la empresa como sus colaboradores expanden su capacidad de aprender
para tener éxito, esto a través del dominio personal, modelos mentales, visión compartida,
aprendizaje en equipo y el pensamiento sistémico. Esto le permite ser flexible, capaz de adaptarse
y ser productiva a través del compromiso de sus miembros. (Olcense, Rodriguez, & Alfaro, 2008)
Siendo la empresa una comunidad de seres humanos que se desarrolla dentro del mundo de los
negocios con el fin de permanecer viva, si sus directivos se centran exclusivamente en producir
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bienes y servicios y se olvidan de esto condenan a sus compañías a la muerte. (Olcense, Rodriguez,
& Alfaro, 2008). A partir de esto, los autores basados en el libro “The Living Company”, destacan
las cuatro características que identifican a las empresas como sistemas vivos:

Sensibilidad al entorno: la capacidad de la compañía para permanecer en armonía con el
mundo y de adaptarse a los cambios de este. Sabiendo reaccionar en el momento oportuno,
aprendiendo del entorno en el que está inmersa y adaptándose a este.

Cohesión y fuerte sentido de identidad y pertenencia: Sus empleados sienten que hacen
parte de la empresa. Sus directivos suelen ser escogidos entre los componentes de la misma
considerándose gestores de ella, y cuya prioridad es mantenerla lo más saludable posible
al menos, como tal y como la recibieron cuando adquirieron su responsabilidad.

Tolerancia a las nuevas ideas: tolerantes a actividades atípicas que les permiten ampliar sus
conocimientos y su capacidad de aprender.

Conservadurismo financiero: no arriesgan innecesariamente su capital, lo que les permite
tener capital propio para gobernar su crecimiento y evolución.

Pensamiento sistémico: ver la organización como proceso sistémico. Partiendo de la
habilidad de comprender la totalidad, teniendo en cuenta las interrelaciones entre las partes.
4.2
La Empresa Responsable y Sostenible
Basados en estas características, Olcense et al. (2008) proponen 5 fundamentos para una
empresa responsable y sostenible, con el fin de perdurar en el tiempo y crear valor para sí misma
y su entorno.
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
8
Apertura y sensibilidad hacia el entorno: es abrirse y dialogar con sus diferentes grupos de
interés, interactuar con su entorno con el fin de conocer sus necesidades y requerimientos,
al igual que las de las personas y las organizaciones por ellas representadas. Proporciona
flexibilidad, capacidad para adaptarse y liderar los cambios.

Sentido de comunidad: es mantener una visión compartida, es compartir los valores en un
entorno que facilite y promueva que sus integrantes se puedan comportar conforme a sus
valores y promueva la armonía de la empresa

Capacidad innovadora: es la clave para que la empresa pueda crear valor tanto para ella
como para sus grupos de interés y con ellos ser sostenible. Es proveer un entorno que
favorezca la iniciativa y la colaboración entre las personas con el fin de identificar
oportunidades y orientar los esfuerzos hacia los objetivos comunes.

Consideración del largo plazo: se trata de generar procesos basados en el gana-gana, con
los cuales gana tanto la empresa como su entorno dentro de una relación continuada de
confianza. Dicha relación de confianza no se obtiene de la noche a la mañana requiere de
tiempo y una visión de largo plazo y a través de esfuerzo y dedicación se logra conseguir.

Creación de valor: teniendo en cuenta que uno de los propósitos de la empresa es perdurar
en el tiempo, para esto requiere generar valor de manera multidimensional para sí misma
y su entorno.
4.3
Responsabilidad Social Empresarial
Desde el marco teórico la responsabilidad social empresarial (RSE) puede ser definida como:
Un imperativo estratégico que le permite a la empresa incorporar políticas y prácticas
en beneficio de los accionistas, los colaboradores, la comunidad, el medio ambiente y toda
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su cadena de valor; a través de la alineación de su gestión con principios éticos y
transparencia, convirtiéndola en un agente competitivo que contribuye al desarrollo de
económico y social. (Fundemas, s.f.)
Haciendo seguimiento a los trabajos sobre el tema de y que presentan en el libro verde de la
comisión la Unión Europea ( citado por Olcense, Rodriguez, & Alfaro, 2008), la responsabilidad
social corporativa se puede definir como: “Integración voluntaria, por parte de las empresas, de
las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones
con sus interlocutores”. Según comunicación de la Comisión de las Comunidades Europeas “la
RC es “una contribución empresarial al desarrollo sostenible”. ( citado por Olcense, Rodriguez, &
Alfaro, 2008)
La RSE ha venido adquiriendo un importante y fundamental papel dentro del mundo de los
negocios, su importancia se puede generar a partir de dos motivos, los motivos éticos, esto gracias
a que la empresa es una institución social que ha adquirido una gran responsabilidad en la
contribución de generación de cambios positivos que influyan en la situación tanto económica,
como social y ambiental del planeta. De otro lado, las empresas son creadas con el fin de perdurar
en el tiempo, y su contribución a la sostenibilidad del entorno en el que se desarrolla y compite,
contribuye a su vez a su propia sostenibilidad. (Olcense, Rodriguez, & Alfaro, 2008).
Michael Porter y Mark Kramer, (citados por Lamarche & Rubinstein, 2012) reportan que en
una investigación en 2006, los autores identificaron dos fases dentro de la estrategia basada en
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RSC, una “ estrategia RSC”, que ayuda a incrementar la ventaja competitiva, y una “ estrategia
responsable”, la cual constituye la respuesta a la presión externa.
La implementación de un sistema de Responsabilidad Social Empresarial a la organización
implica un trabajo multidisciplinario, donde no solo el gobierno empresarial se involucra sino que
se extiende a todos los miembros de la empresa, dentro de algunos de los beneficios que la
organización puede obtener están:

Adquirir una ventaja competitiva a través de la creación de valor tanto para sí misma como
para sus colaboradores.

Adquirir herramientas para el manejo responsable de la gestión empresarial.

Genera un ambiente de confianza y buena reputación dentro de todos los grupos de interés.

Beneficio social hacia todos los entornos de influencia.

Mejora su capacidad de respuesta a los cambios globales y de su entorno.

Sustentabilidad al ser responsable con su entorno.
Aunque no existe ninguna legislación ni norma que obligue a las empresas a desarrollar
actividades relacionadas con la responsabilidad social empresarial si existen varios instrumentos
de gestión que puede ser de ayuda y guía para la empresa en su implementación, desarrollo y
control.
ISO26000-2010, no es una norma de sistema de gestión, es una norma ISO que ofrece guía
en RSE. Está diseñada para ser utilizada por cualquier tipo de organización sin importar su tamaño
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o el sector o economía en la que se desarrolle. La norma contiene guías voluntarias, no requisitos
por tanto no es certificable. (International Organization for Standardization).
ISO 26000 aborda 7 materias fundamentales de la responsabilidad social, claramente definidas
dentro de la norma:

Gobernanza de la Organización

Derechos Humanos

Prácticas Laborales

Medio Ambiente

Practicas Justas de Operación

Asuntos de consumidores

Participación activa y desarrollo de la comunidad.
GRI-G4, Global Reporting Initiative,
es una organización líder en el campo de la
sostenibilidad. Promueven el uso de reportes de sostenibilidad, como herramienta para que las
organizaciones puedan ser más competitivas y sostenible y a su vez contribuyan al desarrollo
sostenible. Los reportes de sostenibilidad permiten a las empresas a través de unas memorias
medir sus impactos económicos, sociales y ambientales, surgidos a partir del desarrollo de sus
operaciones. Dentro de los suplementos sectoriales actualmente disponibles entre otros se
encuentra la industria de petróleo y gas. (Cecodes, 2014)
Propuesta para la Implementación de Responsabilidad Social Empresarial en Kodiak Services Int´l Inc
5
12
Propuesta de RSE para Kodiak Services Int´l Inc
Teniendo en cuenta lo anteriormente expuesto, para la implementación del sistema de RSE en
Kodiak, esta requiere desarrollar e incorporar políticas y prácticas en beneficio de sus accionistas,
sus colaboradores, la comunidad en la que se desarrolla, el medio ambiente de sus áreas de
influencia y en general de toda su cadena de valor; alineando su sistemas de gestión con principios
éticos y de transparencia.
5.1
Gobierno Empresarial
Dada la importancia de la Responsabilidad Social Empresarial dentro del buen desarrollo y el
futuro de la empresa, esta debe abarcar todos los niveles jerárquicos de la misma, transformándose
en un proceso transversal que involucra a todas las áreas de la empresa; el buen gobierno de la
empresa depende primordialmente de su composición, su estructura y la forma en como desarrolla
sus tareas y responsabilidades.
Con el fin de integrar buenas prácticas corporativas basadas en la transparencia, el
comportamiento ético, respeto, gobernabilidad y rendición de cuentas y control, se hace necesario
en Kodiak, crear y fomentar un entorno que promueva el desarrollo de un gobierno ético
empresarial. Esta necesidad debe impulsar a Kodiak a determinar un código de ética y buen
gobierno que aporte los lineamientos a partir de los valores corporativos.
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5.2
Código de ética y conducta
El código de ética y conducta es una herramienta de gestión a través de la cual el gobierno de
la empresa transmite a todos los miembros el comportamiento esperado dentro de sus relaciones
con los diferentes grupos de interés de la organización. Esto hace clara referencia a la declaración
de los valores, los principios y las creencias bajo las cuales se fundamenta la empresa, lo que se
convertiría en la consciencia corporativa y se convierte en una guía para los miembros de que hacer
o no en determinadas circunstancias. A través del código de ética y conducta, se realiza un proceso
de interiorización de los valores de la empresa por todos sus componentes. (Olcense, Rodriguez,
& Alfaro, 2008)
Dentro de la responsabilidad social empresarial debe dirigirse no solo a los directivos y el
personal en general de la empresa sino que debe ir más allá y debe incluir la cadena de valor en al
menos alguno de los temas más relevantes (Olcense, Rodriguez, & Alfaro, 2008).
Los contenidos a ser considerados en el código de ética y conducta deben acompañar la visión de
la RSE, por tanto, los temas que se sugieren tener en cuenta dentro del código son:

Corrupción y sobornos

Discriminación

Confidencialidad de la información

Productos y servicios

Sana competencia

Conflicto de Intereses

Seguridad y Salud Laboral
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
Violencia, Acoso

Igualdad

Entorno laboral

Uso y Manejo de los Recursos
La responsabilidad de la elaboración del código de ética y conducta recae directamente sobre
las directivas de Kodiak, quienes a través de un grupo de trabajo y bajo un asesoramiento redactan
el documento. Una buena práctica seria integrar a los diferentes grupos de interés dentro del
proceso de revisión teniendo en cuenta que este documento determina en gran parte las directrices
para la relación entre la empresa y dichos grupos. (Olcense, Rodriguez, & Alfaro, 2008)
Una vez elaborado y aprobado, Kodiak, debe dedicar los recursos necesarios para difundir,
promover e interiorizar el código de ética y conducta a todos los miembros y grupos de interés con
el fin de que se conozca, se entienda y se cumpla.
De igual forma, Kodiak debe establecer sistemas de control a través de auditorías, indicadores
y establecer sanciones en caso de incumplimiento. Así mismo, disponer de medios o sistemas que
permitan denunciar de forma anónima las posibles violaciones al código de conducta, y a través
de estos canales la empresa puede asegurar su cumplimiento asegurando de que no se tomaran
represalias en contra de los denunciantes.
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Tabla 1
Código
Kodiak Services Int´l Inc
Alcance
Interno y Externo
Contenido
Alineado con la Cultura Organizacional
Responsables
Altos Directivos, inclusión de empleados y
Grupos de interés
Implementación Difusión
Sensibilización, formación a nivel transversal

Designar un Responsable Corporativo(RC)

Implementación por áreas
Sistema de

Auditorias
Control

Indicadores de gestión

Sanciones

Canales anónimos de denuncia
Estructura
Nota: Fuente Olcense, A., Rodriguez, M. A., & Alfaro, J. (2008). Manual de la Empresa
Responsable y Sostenible. En A. Olcense, M. A. Rodriguez, & J. Alfaro, Manual de la Empresa
Responsable y Sostenible (pág 104). MCGRAW HILL. Adaptado por Ghislady Arguello O. para
Kodiak Services Int´l Inc.
5.3
Comisión de Responsabilidad y Gobierno Corporativo
La creación de un comité de responsabilidad social en Kodiak es adecuado dado su carácter
transversal ya que permite a través de él, definir y proponer a las directivas las estrategias de
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Responsabilidad Empresarial y supervisar las actividades relacionadas con la misma. Dicho comité
podría estar integrado por un representante de área.
Dentro de las funciones que Kodiak puede considerar que desempeñe dicho comité se deben
considerar:

Proponer la estrategia y política de RSE

Revisar y analizar los grupos de interés y asegurar su consideración dentro de la estrategia
propuesta

Apoyar la actualización del código de ética y conducta de la empresa

Apoyar la integración de la RSE en el área de Recursos Humanos a partir de una gestión
responsable del talento humano.

Apoyar la integración de la RSE en el área de compras, promoviendo la contratación
responsable de proveedores y fomentando el consumo responsable.
5.4

Coordinar e impulsar las actividades de RSE de la compañía

Establecer, implementar y revisar la política de RSE

Elaborar informes de gestión y control de RSE
Formulación de los Objetivos de la RSE
La dirección por objetivos es una herramienta cuyo propósito es identificar, priorizar y
potenciar las actividades o proyectos a desarrollar con el fin de alcanzar las metas establecidas
dentro de la estrategia corporativa y que conllevan a cumplir con la misión y la visión empresarial.
(Olcense, Rodriguez, & Alfaro, 2008)
Propuesta para la Implementación de Responsabilidad Social Empresarial en Kodiak Services Int´l Inc
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Por tal razón Kodiak a través del grupo de trabajo debe definir, de acuerdo con los lineamientos
corporativos, cuales son los objetivos que se buscan con la implementación del programa de RSE,
deben ser desarrollados adicionalmente y complementando las actividades y funciones cotidianas
de las diferentes áreas. Adicionalmente deben apoyar los objetivos corporativos y a su vez estar
enfocados hacia el cumplimiento de las metas corporativas.
Los objetivos que establezca el grupo de trabajo de Kodiak deben contener al menos los siguientes
elementos:

Deben definir de manera clara y concisa las actividades a realizar y la meta a conseguir.

Definir las áreas responsables y las responsabilidades asignadas

Contener un indicador que facilite su medición

Cuantificación del indicador que permita su seguimiento y evaluación

Debe contener planes, programas a largo, mediano y corto plazo
5.4.1 La Política de Responsabilidad Social empresarial en Kodiak
Según Olcense et al. (2008) “El principal elemento estratégico de la responsabilidad corporativa
en las empresas lo constituye la política de RC. Esta política contiene el conjunto de directrices y
principios clave a lograr en el medio plazo por la empresa en los campos de gobierno corporativo,
económico de gestión medioambiental, de recursos humanos y de acción social.” (Olcense,
Rodriguez, & Alfaro, 2008)
Propuesta para la Implementación de Responsabilidad Social Empresarial en Kodiak Services Int´l Inc
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Teniendo en cuenta esto Kodiak requiere definir su política de RSE, dentro del marco de la
definición de sus objetivos en RSE, la cual le proporcionara las directrices y principios a lograr en
cada uno de los campos a influir. Esta política debe apoyar las actividades de Kodiak en sus
diferentes procesos socioeconómicos, medioambientales y de gestión humana.
5.4.2 Fases de Implementación
El desarrollo e implementación en Kodiak del sistema de RSE se debe entender como un
proceso y como tal debe ser desarrollado en diferentes fases que permitan su fácil despliegue a
través de toda la organización, de tal manera que favorezca gradualmente su interiorización dentro
de los diferentes procesos y actividades de la operación de la empresa.
5.4.2.1 Fase de Planificación.
En esta fase se realiza un análisis interno y externo, incluyendo la política de RSE, con el
fin de determinar los pilares hacia los cuales se va a dirigir Kodiak y por ende determinan los
planes de acción y los recursos necesarios.
Olcense et al., consideran oportuno considerar los siguientes puntos dentro de esta fase (Olcense,
Rodriguez, & Alfaro, 2008):
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
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Directrices claves de RSE de empresas conocedoras en este campo, para el caso de Kodiak,
pueden ser tenidas en cuenta CECODES1 e ICONTEC2.

Legislación existente o guías de referencia nacional e internacional. Kodiak puede basarse
en ISO26000, GRI (G4).

Resultados de evaluaciones internas y externas del sistema de gestión de la responsabilidad
corporativa.

Expectativas y requerimientos de los grupos de interés.

No conformidades obtenidas en las auditorias del sistema de gestión de la RC realizadas.

Información sobre resultados de indicadores de responsabilidad corporativa.

Información relativa al seguimiento y evaluación de los proyectos de RSE.

Cambios Tecnológicos.

Proyectos de relevancia internacional propuestos por organizaciones u organismos de
referencia.

Información relativa a los proyectos de mejora continua realizados dentro del marco del
sistema de gestión de la RSE.
Una vez analizada la información que aporte el análisis interno y externo y Kodiak determine los
fundamentos, el grupo de trabajo debe definir los proyectos, orientados al logro de los mismos y
su organización a través del tiempo, determinando responsables, recursos y objetivos.
1
Cecodes, Consejo Empresarial Colombiano Para el Desarrollo Sostenible, es el capítulo colombiano del
Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible WBCSD por sus siglas en inglés. En Colombia,
está conformado por un grupo de empresas convencidas que el desarrollo sostenible es una opción para
lograr una mayor rentabilidad, mejorar la calidad de vida de las personas y utilizar racionalmente los
recursos naturales. Orienta a las empresas para que desarrollen y pongan en marcha prácticas que les
permita mejorar continuamente y lograr equilibrio entre sus objetivos económicos, sociales y ambientales,
en armonía con el desarrollo sostenible de la sociedad colombiana. (Cecodes, 2014)
2 Icontec, empresa multinacional que contribuye a la generación de confianza en la sociedad y al
desarrollo sostenible de las organizaciones. (International Organization for Standardization)
Propuesta para la Implementación de Responsabilidad Social Empresarial en Kodiak Services Int´l Inc
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5.4.2.2 Fase de Programación
En esta fase Kodiak coloca en marcha los proyectos de RSE definidos, asignando
responsabilidades y los recursos necesarios para su ejecución. Estos proyectos deben estar
programados a mediano y largo plazo y deben ser medidos a partir del cumplimiento de los
objetivos previstos y que permitan medir su impacto dentro del desarrollo de implementación del
sistema de RSE de la empresa y el aporte al cumplimiento de los objetivos corporativos.
5.5
Definición de Grupos de interés
Los grupos de interés son aquellos con los cuales Kodiak tiene una relación según las
actividades que realiza. Teniendo en cuenta la diversidad de grupos con los cuales se tiene relación,
Kodiak debe inicialmente identificar las principales categorías de sus grupos de interés para luego
si definirlos; estas categorías se pueden considerar como los grandes conjuntos de grupos de interés
que poseen una relación principal y común con Kodiak.
Según Olcense et al. (2008), los grupos de interés pueden ser agrupados de acuerdo al carácter de
su relación con la empresa así (Olcense, Rodriguez, & Alfaro, 2008):

Grupos estructurales: aquellos que tienen que ver con el inicio, creación o
reposicionamiento estratégico de la empresa. En este grupo se pueden considerar los
propietarios, accionistas, inversores, socios clave en la generación de nuevos negocios.

Grupos de Gestión: aquellos implicados en el ejercicio de la gestión, desarrollo,
consolidación y progreso de la compañía. Dentro de este grupo se pueden considerar los
Propuesta para la Implementación de Responsabilidad Social Empresarial en Kodiak Services Int´l Inc
21
empleados, los clientes, los proveedores, los reguladores, las entidades financieras y los
usuarios finales.

Grupos Complementarios: son los que a través de su actuación y opiniones influyen en la
reputación y credibilidad de la compañía. En este grupo se pueden encontrar
administraciones, comunidades locales, ONG, organizaciones creadoras de opinión o
medios de comunicación.
Los autores sugieren varios métodos para la identificación de las grandes categorías, dado
que Kodiak posee un sistema de gestión de procesos, el que más se ajusta a la empresa es el de la
identificación por los procesos, para los cuales la empresa tiene fichas de caracterización que
aportan la información del responsable, los que aportan bienes y servicios, los que desarrollan las
actividades, entre otras. Al analizar los procesos el grupo de trabajo podrá identificar los grupos
de interés con los cuales la empresa sostiene algún tipo de relación en el desarrollo de sus
actividades.
Una vez han sido identificados los grupos de interés es necesario hacer una segmentación de
cada grupo de manera que se puedan agrupar de una forma más lógica y apropiada para finalmente
priorizar los grupos resultantes según su impacto y relevancia para la empresa.
La información resultante deberá ser consignada en fichas o registros diseñados para tal fin y
basados en el análisis de las relaciones de los grupos de interés con la empresa y sirve para diseñar
el marco de relaciones a través del cual Kodiak enfoca las relaciones que le brinda a sus grupos de
interés y cuyo fin es mejorarlas y aumentar la confianza.
Propuesta para la Implementación de Responsabilidad Social Empresarial en Kodiak Services Int´l Inc
22
5.6
Pilares del Sistema
Apoyados en los fundamentos que trabaja ISO26000 se propone que Kodiak establezca 6
pilares para su programa de RSE
procurando que dichos pilares abarquen los procesos
corporativos de manera transversal y estén enfocados hacia todos los grupos de interés con los
cuales la empresa se relaciona dentro de sus operaciones.
5.6.1 Gobernanza Organizacional
En este pilar Kodiak buscar generar procesos y políticas para la toma de decisiones que le
permitan a la empresa generar entornos saludables que se basen en los principios de rendición de
cuentas, a través de la transparencia y el comportamiento ético hacia sus grupos de interés. De
igual forma el gobierno empresarial debe promover la representación justa de grupos minoritarios
en los cargos directivos de la organización. (ICONTEC internacional)
Esta gobernanza organizacional adquiere un papel fundamental puesto que se convierte en la
gestora de las políticas éticas y a través de ella trasciende hacia el resto de la compañía.
5.6.2 Derechos Humanos y Calidad de vida
En la actualidad el recurso humano desde el punto de vista estratégico es considerado como la
fuente más importante de ventaja competitiva de las empresas por lo tanto su gestión debe ser
considerada una inversión fundamental. La gestión responsable del talento humano tiene como
objetivo alinear a los miembros de la organización con la visión, la misión y los valores
corporativos
corporativos.
y así obtener su máximo compromiso en la consecución de los objetivos
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23
Bajo este fundamento Kodiak puede orientar su compromiso hacia el reconocimiento y el
respeto de los derechos humanos y a través de una adecuada y responsable gestión del recurso
humano contribuir al desarrollo del talento humano contribuyendo al crecimiento y la calidad de
vida de sus miembros promoviendo el continuo desarrollo. De igual forma fortalecer la salud
ocupacional y la seguridad industrial ampliando estos sistemas hacia la promoción de estilos de
vida saludables y la adecuada capacitación para evitar accidentes dentro y fuera de la empresa.
(Olcense, Rodriguez, & Alfaro, 2008)
5.6.3 Medioambiente
A través de la gestión ambiental, Kodiak puede orientar su enfoque hacia la generación de
estrategias para el desarrollo sostenible adoptando mejoras de protección medioambiental desde
una orientación de mercado a través de políticas encaminadas a la reducción del consumo de
materiales, de energía, dispersión de sustancias toxicas, adoptando buenas prácticas de reciclado,
maximización del uso de recursos renovables y manejo responsables de residuos sólidos y
peligrosos. Estas políticas incluyen la capacitación y la concientización de los grupos de interés y
miembros de la empresa acerca de los impactos medioambientales generados por la operación.
5.6.4 Cadena de Valor
Kodiak adquiere un gran compromiso de responsabilidad con toda su cadena de valor así
es como desde sus proveedores hasta sus clientes y los productos y servicios que adquiere y
entrega, la empresa trasciende en ellos a través de políticas que extienden toda su función social y
responsable con criterios socio ambientales.
Al integrar la responsabilidad social en la cadena de suministro la empresa puede crear
relaciones profesionales con sus proveedores que no se limiten a exigir el cumplimiento de ciertas
normas o estándares con enfoque en responsabilidad social sino que permitan promover en ellos
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las prácticas éticas y la gestión responsable a nivel social y de medio ambiente. Basada en la
política de calidad Kodiak enfoca sus esfuerzos a la entrega de productos y servicios de calidad
que le implican un consumo responsable desde la adquisición de la materia prima hasta el producto
final.
5.6.5 Practicas Justas De Operación
Kodiak a través de su código de ética y conducta orienta su comportamiento hacia una gestión
voluntaria responsable de la empresa por medio del cual se pueda desarrollar una estrategia
empresarial integral que se caracterice por la generación de comportamientos basados en los
principios y valores corporativos de respeto, honestidad e integridad y que se extiende a las
relaciones con otras organizaciones y sus grupos de interés. Estos comportamientos le permiten
crear entornos generadores de participación responsable dentro de un marco de competencia leal
y justa con respeto hacia otras organizaciones.
5.6.6 Participación activa y comunidad
Teniendo en cuenta las principales áreas de influencia de Kodiak, la empresa dirige sus
esfuerzos a identificar e involucrar los grupos de interés que estén directa o indirectamente
relacionados con el impacto de sus operaciones, incluyendo el apoyo y la identificación de la
comunidad, reconociendo el valor de la misma y contribuyendo a generarle desarrollo. (ICONTEC
internacional).
Por medio de este pilar Kodiak adquiere un compromiso serio con la sociedad y la
comunidad, impulsando la promoción de la cultura ciudadana dentro de sus miembros y gestando
la multiplicación hacia el entorno en el cual se desarrollan. Apoyando las comunidades en sus
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áreas de influencia a través de la gestión de proveedores de las regiones donde opera, o apoyando
fundaciones petroleras cuyo impacto este dirigido a estas mismas comunidades. De igual forma,
la empresa puede promover dentro de sus miembros un voluntariado como parte de un programa
que les permita a sus colaboradores integrarse a la comunidad y generar un impacto social positivo.
5.7
Sistema de Control
La implementación de cualquier estrategia dentro de la empresa requiere de un adecuado
seguimiento y el control sobre los resultados, por lo tanto, las empresas adoptan herramientas que
les permitan hacer una medición del nivel de cumplimiento de dicha estrategia. Teniendo en cuenta
que el propósito de Kodiak es implementar el sistema de RSE, hace necesario incorporar los
resultados de la misma en el control de la gestión de la empresa.
Con el fin de hacer el seguimiento de los proyectos puestos en marcha y evaluar si se han cumplido
los objetivos, Kodiak requiere adoptar un sistema de control para tal fin. Por tanto es necesario
definir cuales indicadores se ajustan para hacer dicha medición, estos indicadores deben ser
dirigidos a cada una de las líneas estratégicas de la RSE implementada; en el cumplimiento de los
objetivos marcados por los indicadores de gestión se podrá establecer que la estrategia que se está
implementando es una realidad dentro de la organización.
La alineación de la empresa y sus procesos con la estrategia de la RSE es un factor
importante a tener en cuenta. Una vez que se han definido los indicadores estratégicos de la RSE
se asigna un responsable para cada uno de ellos, de tal forma que los indicadores descienden desde
la dirección de Kodiak hacia los diferentes niveles de la empresa, además de favorecer la
comunicación interna, este ejercicio fomenta el compromiso de los miembros de la organización
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de tal forma que cuando los grupos son responsables de uno o más indicadores se les empodera y
se les hace parte del sistema. (Olcense, Rodriguez, & Alfaro, 2008)
Dado el reconocimiento del Global Reporting Initiative (GRI) a nivel mundial
se
recomienda a Kodiak adoptar este esquema el cual le permite la elaboración de memorias de
sostenibilidad; este esquema aporta un enfoque integrado cuyos contenidos están basados en el
análisis de las expectativas de información de los diferentes grupos de interés, incluye criterios de
calidad y presenta guías específicas para diferentes sectores.
Las memorias de sostenibilidad contienen información acerca de la incidencia de las
organizaciones, positiva o negativa, en el medio ambiente, la sociedad y la economía; permiten
convertir lo abstracto en tangible y concreto y ayudan a comprender y a gestionar las consecuencias
de las novedades en materia de sostenibilidad tienen sobre las actividades y la estrategia de la
organización. (Global Reporting Initiative).
El marco del GRI consta de los siguientes documentos:

La Guía. La versión más reciente es G4, presenta una serie de principios y orientaciones
que permiten definir el contenido de la memoria, garantizando la calidad de la información
y los contenidos básicos formados por los indicadores.

Los protocolos de indicadores, los cuales asesoran para la recopilación de la información
de cada uno de los indicadores de desempeño.

Los suplementos sectoriales, complementarios a la Guía aportan indicadores de desempeño
específicos para el sector en el que Kodiak se desenvuelve
La guía presenta unos principios los cuales definen los resultados que una memoria debe
alcanzar, la selección de los indicadores de desempeño y como informarlos. Existen dos grupos de
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27
Principios, los que ayudan a determinar el contenido y los que garantizan la calidad de la
información. (Olcense, Rodriguez, & Alfaro, 2008).
Para la definición del contenido se parte de los indicadores de la guía y del suplemento
específico para el sector y además de los indicadores propios de la empresa. En este proceso se
aplican los principios de materialidad, participación de los grupos de interés, contexto de
sostenibilidad, exhaustividad y la orientación para establecer la cobertura de la memoria.
Los principios que guían para asegurar la calidad de la elaboración de las memorias son: equilibrio,
comparabilidad, precisión, periodicidad, claridad y fiabilidad.
Los contenidos básicos de los indicadores de desempeño que se presentan en la memoria deben
contener tres tipos de información:

Estrategia y perfil, tiene por objeto proveer una descripción del contexto general de la
compañía.

Enfoque de Gestión e indicadores de desempeño: aporta información sobre los indicadores
de desempeño más relevantes en las tres dimensiones de la empresa, económica, ambiental
y social, esta última,
El GRI tiene establecido tres niveles de calificación acorde con la experiencia de las
empresas en la elaboración de informes: A (experto), B (intermedio), C (principiantes) y se le
puede adicionar un “plus” (+) si el informe es verificado externamente. (Olcense, Rodriguez, &
Alfaro, 2008). Para que el informe sea reconocido como basado en GRI, Kodiak deberá hacer una
autoevaluación, declarar en el informe el nivel de calificación más apropiado acorde con los
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28
contenidos y la experiencia. Así mismo, Kodiak puede disponer que un tercero, o el propio GRI,
comprueben la autoevaluación.
5.8
Normatividad
Como fue mencionado anteriormente, no existe ninguna normatividad que obligue y/o
regule la responsabilidad social en las empresas. Sin embargo, existen algunas normas, guías,
estándares que marcan directrices y exigencias en la gestión empresarial y que aportan
requerimientos sobre los contenidos de las memorias de responsabilidad social.
Dentro de los estándares, guías y sistemas de certificación social Kodiak puede considerar la
aplicabilidad de los siguientes:

ISO26000, es una norma que pretende que las organizaciones asuman la responsabilidad
por el impacto de sus actividades en la sociedad y el medioambiente. Aporta
recomendaciones de cómo llevar a cabo las actividades de forma coherente con la
sociedad, el desarrollo sostenible, mostrando un comportamiento ético. Aborda temas de
RSE relacionados con medioambiente, derechos humanos, prácticas laborales, gobierno
corporativo, practicas justas de negocio, participación en la comunidad y protección de los
consumidores. (Olcense, Rodriguez, & Alfaro, 2008)

Guía Técnica Colombiana 180 de RS, es una guía desarrollada por Icontec, con el fin de
“establecer las directrices que deben tener las organizaciones para ser socialmente
responsables en su gestión…” (International Organization for Standardization)
Esta guía es de carácter voluntario, por lo tanto, no es certificable

GRI (G4), esta guía anteriormente descrita de manera amplia, es la referencia internacional
por excelencia utilizada para la elaboración de memorias de sostenibilidad, diseñada para
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ser aplicada en cualquier tipo de organización independiente de su tamaño, sector o
localización.
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Conclusiones
De acuerdo con todo lo anteriormente expuesto, la autora se permite concluir:

Kodiak Services Int´L Inc, requiere la implementación de un programa de Responsabilidad
Social Empresarial que le permita generar valor, tanto para sí misma, como para la
sociedad.

Kodiak Services Int´L Inc, bajo la responsabilidad de sus directivos, requiere desarrollar
un código de ética y conducta que le aporte directrices de comportamiento y soporte a sus
miembros en la toma de decisiones. Este código debe seguir los lineamientos establecidos
por la casa matriz y estar basado en los principios y valores determinados por la misma.

Kodiak Services Int´L Inc, debe crear un comité de responsabilidad social, el cual, tendrá
como responsabilidad definir y proponer a las directivas las estrategias de Responsabilidad
Empresarial y supervisar las actividades relacionadas con la misma.

Kodiak Services Int´L Inc, requiere definir su política de RSE, a partir de la definición de
sus objetivos en RSE, la cual le proporcionara las directrices y principios a lograr en cada
uno de los campos a influir. Esta política debe apoyar las actividades de Kodiak en sus
diferentes procesos socioeconómicos, medioambientales y de gestión humana.

Kodiak Services Int´L Inc, debe identificar los grupos de interés con los cuales tiene una
relación según las actividades que realiza. Las políticas y estrategias de RSE que
implemente Kodiak deben buscar el beneficio de estos grupos de interés y de sí misma.

Kodiak Services Int´L Inc, debe establecer los pilares para fundamentar su programa de
RSE
procurando que dichos pilares abarquen los procesos corporativos de manera
transversal y estén enfocados hacia todos los grupos de interés con los cuales la empresa
se relaciona dentro de sus operaciones.
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
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Kodiak Services Int´L Inc, necesita adoptar un sistema de control que le permita hacer el
seguimiento de los proyectos puestos en marcha y evaluar si se han cumplido los objetivos,
definiendo los indicadores que se ajusten para hacer dicha medición, y que estén dirigidos
hacia cada una de las líneas estratégicas de la RSE implementada.
7
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