Servicios para el Tarjetahabiente

Servicios para el Tarjetahabiene Mastercard Black
A. MasterCard Global ServiceMR
El propósito del programa MasterCard Global Service es proveer al cliente de un
servicio de emergencia sin precedentes; en cualquier momento, en cualquier lugar del
mundo y en cualquier idioma.
MasterCard Global Service brinda a los tarjetahabientes acceso a:
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Reporte de pérdidas y robos
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Reemplazo de tarjeta de emergencia
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Avance de efectivo de emergencia
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Ubicaciones Cajeros Automáticos
Si usted se encuentra en Estados Unidos o Canadá llame al 1-800-627 8372 y desde
otro país, llame a cobro revertido a los Estados Unidos al 1636 722 7111.
B. Servicio de Concierge
Ofrece a los tarjetahabientes una variedad de servicios de asistencia que solo una
agencia de viaje puede proporcionar.
Como miembro del Servicio de Concierge, el tarjetahabiente tendrá acceso a:
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Entretenimientos
Viajes
Servicios para Ejecutivos
Compras
C. Asistente Personal
Ofrece a los tarjetahabientes de MasterCard Black de PRODUBANK la conveniencia de
un asistente personal las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Más allá del servicio de un concierge, el Asistente Personal está disponible para darles
tiempo libre a los tarjetahabientes, con servicios tales como:
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Servicios de cuidado de menores (como llevarlos a la escuela y recogerlos)
Cuidado de mascotas
Comprador personal (nacional e internacional)
Localización y compra de regalos exclusivos
El servicio de Asistente Personal ofrecido por MasterCard Black de PRODUBANK
responderá prácticamente a cualquier solicitud que se pueda adquirir con dinero y que
la ética permita.
D. MasterSeguro de ViajesMR
El objetivo del programa es otorgar al tarjetahabiente una cobertura de seguros por
muerte, por accidente y desmembramiento cuando viaje por tierra, aire o mar en un
transporte común autorizado.
E. Servicio de Asistencia de Viajes®
La finalidad del Servicio de Asistencia de Viajes es proporcionar al tarjetahabiente y sus
dependientes, un servicio de ayuda de emergencia sin igual (24 horas del día, los 7
días de la semana). Cuando viajen por lo menos 160 kilómetros (100 millas) desde el
lugar de residencia.
El programa incluye: referencia para emergencias médicas, referencias legales,
transferencia de adelanto para fianza, efectivo de emergencia, asistencia para
reposición de documentos y boletos perdidos, y transmisión de mensajes urgentes,
rastreo y reenvío de equipaje perdido e información sobre destinos con anterioridad al
viaje.
Servicio de Asistencia de Viajes Black también incluyen seguro adicional para
proveer a los tarjetahabientes de seguridad y paz mental cuando viajan.
F. MasterSeguro de AutosMR
El tarjetahabiente y las personas designadas en el contrato de alquiler de autos como
conductores autorizados, están cubiertos cuando el tarjetahabiente carga el valor total del
alquiler a su tarjeta y declina los seguros de colisión y daños ofrecidos por la compañía de
alquiler de autos.
El tarjetahabiente está cubierto contra:

Daños físicos a un vehículo alquilado como resultado de un choque que ocurre
mientras está manejando, o mientras se lo ha dejado al vehículo sin atención.

Los cargos razonables y acostumbrados de alquiler que puedan imponerse por
parte de la compañía de alquiler de autos mientras que se repara el vehículo.

Los cargos de remolque razonables y habituales hasta el taller de reparación
calificado más cercano que cobra la agencia de alquiler en el caso de una
pérdida cubierta.
MasterCard Black: hasta $75.000 dólares cobertura mundial por 60 días.
H. MasterAssist Black
Ofrece a los tarjetahabientes elegibles, a su cónyuge y dependientes una cobertura de
hasta US $125.000 para gastos médicos cuando se encuentre de viaje fuera de sus
países de residencia. La evacuación por emergencia médica, la repatriación de restos,
los costos de convalecencia en hotel y los costos de viaje de emergencia para la familia
también están cubiertos cuando los tarjetahabientes cargan el transporte común a una
tarjeta MasterCard elegible. Para viajar a Europa, a fin de satisfacer los requisitos del
Acuerdo de Schengen, MasterAssist Black ofrece prueba de seguro de viaje/médico.
También incluye cobertura de seguro especial de viaje para:
DESCRIPCIÓN
Pasaje de regreso al país de residencia, ante la
necesidad
Efectivo por hospitalización
MONTO COBERTURA
Hasta $7.500 en primera clase
US 4200 diarios (hasta 30 días)
MasterAssist Black puede ofrecerse sin desembolso de efectivo, lo que significa que el
proveedor se comunicará directamente con el hospital/clínica y procesará el pago, sin
que el tarjetahabiente tenga que efectuar ningún desembolso, siempre y cuando los
servicios sean para gastos médicos elegibles.
I. Inconveniencia de Viajes
Ofrece cobertura por viajes demorados o cancelados. Son elegibles el tarjetahabiente,
su cónyuge e hijos dependientes tanto si van juntos como si lo hacen por separado.
Esta cobertura brinda beneficios de hasta US $200 por pérdidas a consecuencia de una
demora de por lo menos 4 horas consecutivas desde la hora de partida especificada en
el itinerario de transporte común aéreo. Se brinda una cobertura de hasta US $3.000
para los viajes que se cancelen inesperadamente por causa de muerte, lesión grave o
enfermedad.
J. Priority Pass Acceso a Salas VIP.
Brinda a los tarjetahabientes elegibles de MasterCard acceso a más de 600 salas VIP
en los aeropuertos principales de más de 100 países y más de 300 ciudades alrededor
del mundo, con todos sus privilegios. Independientemente de la aerolínea, la
membresía de viajero frecuente o la clase de pasaje comprado, los tarjetahabientes
elegibles disfrutarán de todas las comodidades de una sala VIP de aeropuerto.
¿Cómo funciona Priority Pass? Antes de viajar, los tarjetahabientes pueden entrar a
la página www.prioritypass.com y ver un directorio de las salas VIP de aeropuerto
disponibles en el mundo entero. Los tarjetahabientes elegibles presentan sus tarjetas
de afiliación de Priority Pass para ser admitidos: se permiten invitados a discreción de
cada sala. Los tarjetahabientes disfrutarán de refrigerios, periódicos y televisión, de
cortesía. Además hay acceso a instalaciones de oficina, incluyendo teléfono, fax,
salones de conferencia de Internet (donde esté disponible).
ACTUALMENTE ESTE SERVICIO TIENE UN COSTO DE USD. 27,00 POR CADA
ACCESO
NORMAS DE SEGURIDAD PARA EL MANEJO DE SU TARJETA DE CRÉDITO
¿Qué precauciones seguir para guardar la tarjeta?

Firme su tarjeta en la banda provista en la parte posterior.

Memorice su clave. No la escriba. No proporcione su número de tarjeta o clave
por correo electrónico, llamadas telefónicas, ni en canales presénciales.

No la preste o entregue su tarjeta, ésta es intransferible.
Recuerde que las transacciones con los datos de sus tarjetas de crédito son
de su plena responsabilidad.
¿Qué cuidados tomar en el lugar de la compra?

No pierda de vista su tarjeta de crédito. Al terminar la compra, cerciórese de
que le devuelvan la suya. Las transacciones realizadas a través de cualquier
medio con los datos de la tarjeta de crédito, son de su plena
responsabilidad.

Antes de firmar el voucher, revise que los datos de su tarjeta estén impresos
en el documento, que el detalle del vale y el monto de la venta estén correctos.
Nunca firme comprobantes en blanco

Verifique cuidadosamente sus recibos de facturación.
¿Cómo proceder para realizar retiros en Cajeros Automáticos?

No permita que terceros miren al ingreso de su clave, ni acepte ayuda de
extraños.

Nadie debe invadir el campo de uso del cajero automático que está delimitado
alrededor de nuestros equipos.

Si alguien ha tomado su tarjeta, verifique que no se la hayan cambiado
(cambiazo). La tarjeta de crédito lleva su nombre impreso, compruébelo.
¿Cómo proceder en compras por Internet?

No digite el número de su Tarjeta de Crédito en el Internet a menos que esté
completamente seguro de que se trate de un comercio o web site seguro.

Registre su tarjeta en MasterCard SecureCode y proteja su tarjeta contra el uso
no autorizado de la misma al efectuar compras en línea en los comercios
afiliados.
Procedimiento para activar el servicio:
1. Ingrese al sitio web de un comercio afiliado. En el momento de realizar el pago
aparecerá el logo MasterCard SecureCode (poner el logo)
2. Registre el número de su tarjeta en el campo provisto para el efecto en la
pantalla que se desplegará.
3. Cree su código de seguridad para compras por Internet y personalice su saludo.
Registrar un saludo personal le brinda un mecanismo adicional de seguridad
pues al abrir su sesión, usted identificará la pantalla.
¿Cómo evitar que su información caiga en malas manos?


No participe en sorteos o promociones en las que debe dar su nombre y
número completo de Tarjeta de Crédito.
No proporcione el número de su Tarjeta de Crédito a desconocidos que le
llamen por teléfono, por mucho que estos insistan o le ofrezcan promociones.

Nunca escriba el número de su tarjeta, con el PIN, la clave de seguridad y/o su
nombre en un mismo lugar.

Conserve en un lugar seguro o destruya los documentos que muestren el
número de su tarjeta (recibos de cargo, copias, itinerarios de viaje, estados de
cuenta, etc.).

Mantenga informado directamente al Banco sobre cambios en su dirección para
que no se envíe equivocadamente renovaciones de la tarjeta o información
personal a algún tercero.
Otras recomendaciones:

Al realizar pagos con su tarjeta, no la entregue para que sea procesada fuera
de su vista en gasolineras, restaurantes, tiendas, etc. Acompañe al vendedor
mientras su tarjeta se desliza por el POS. Jamás la pierda de vista.

Los bancos emisores no solicitan para la actualización de datos el número de
tarjeta, fechas de caducidad, códigos de seguridad, ni la clave. No proporcione
esta información si recibe una llamada que la solicita bajo el pretexto de
actualización.

No preste o entregue su tarjeta, ésta es intransferible.
¿Cómo proceder en caso de robo?
Si su tarjeta es extraviada por pérdida o sustracción, notifíquelo
inmediatamente llamando a los teléfonos:
En Panamá (507) 2695564; (507) 2695567
En Ecuador 1 700 123 123 opción 4 (excepto Cuenca, Salinas,
Libertad y desde celulares) (593 2) 2996200 opción 4.
las 24 horas del día los 7 días de la semana.