POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN DE MEDICAMENTOS

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN DE MEDICAMENTOS
GENERALIDADES
El valor de las devoluciones se liquidara al valor que fue facturado, teniendo en
cuenta los descuentos y bonificaciones especiales, silos hay.
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•
Cualquier devolución que se haga fuera de la política adoptada por Ropsohn no
será recibida y por consiguiente queda a merced del transportador para que la
devuelva al remitente.
El cliente solo se podrá descontar devoluciones una vez haya recibido la nota
crédito emitida por ROPSOHN THERAPEUTICS LTDA.
• Solamente se reconocen devoluciones por AVERIA DURANTE EL TRANSPORTE, no
se aceptan devoluciones ni se generan notas crédito por avería o deterioro del
producto en las instalaciones del cliente.
• Una vez aprobado el pedido de devolución se autorizara al cliente para que haga la
devolución a nuestra bodega, ubicada en la Calle 18 A No.62 - 70 en Bogotá.
El costo de transporte de las devoluciones corren por cuenta del cliente.
Devoluciones por fecha de vencimiento,
• La compañía cambiara o emitirá nota crédito hasta un máximo del 20% de la
cantidad facturada por lote del producto, siempre y cuando el cliente haya dado
aviso al laboratorio con 90 días antes de su vencimiento y estén previamente
autorizadas por un funcionario de la compañía. En caso de no cumplir lo anterior
únicamente se recibirá para su destrucción.
• El valor de las devoluciones se liquidara máximo al valor al que fue facturado,
teniendo en cuenta los descuentos y bonificaciones especiales, silos hay.
• El costo de transporte de la devolución corre por cuenta del cliente.
Devoluciones por avería durante el transporte,
• Solo se reconocerán si el destinatario lo hace constar en la guía al momento de
firmar el recibo de la mercancía.
• No se aceptaran devoluciones o reclamaciones posteriores a tres (3) días después
de entregado el pedido.
• Ropsohn no reconocerá devoluciones ni descuentos del cliente por averías, daño o
deterioro del producto en las instalaciones o bodega del cliente.
• La fecha límite para que la devolución de mercancía llegue a la bodega por avería
durante el transporte será de cinco (5) días después de haber sido recibida por el
cliente.
• Si la avería es por frascos se debe hacer devolución de las tapas.
60.029022-9
0 Íe5na, Canora 13 No. 50-78 PBX Administración: 343 87 50 o PBX Ventas: 210 22 40 ° Fax: 235 53 46 o A.A. 21338
Linea
Al rhefl1e 01 8000 110 310 E rnaI [email protected] o opservicliente©ropsohn corn co
Celular vetas: (315) 675 15 52 o Bodega: Carrera 68 No. 18-25 o TeN: 414 49 75 / 50 ° Bogotá, D.C.
161ro,e2icT3o.
Las devoluciones por faltante de mercancía,
Solo se reconocerán si el destinatario lo hace constar en la remesa al momento de
firmar el recibo de la mercancía.
Si por políticas internas el destinatario no recibe inventariado, debe hacer la
anotación en la remesa y Ropsohn aceptara reclamaciones máximo a los tres (3)
días después de entregado el pedido, con el fin que un funcionario de nuestra
compañía realice la visita y genere un informe escrito de lo sucedido. Una vez se
reciba la reclamación y el informe del coordinador dentro del tiempo establecido,
Ropsohn hará su respectiva revisión.
En el momento en que el cliente firme la guía de recibido y no coloque ninguna
anotación especial de la entrega, se asume que fue recibida a satisfacción y no
aceptaremos reclamos posteriores a la entrega.
Las devoluciones por baja rotación
• Solamente se recibirán con la previa autorización de la Coordinación de Negocios.
Para recibir un producto por esta causal el producto debe tener como mínimo 13
meses antes de su fecha de vencimiento y deben existir con anticipación
comunicados del cliente avisando la situación del producto.
ROPSOHN THERAPEUTICS LTDA
M)RTHA LUCIA MO TOY SORIO
CO'ORDINADORA DE NEGOCIOS Y SERVICIOS
Vigencia: A partir del 01 Julio 12013
fifldr Carrera 13 No. 50-78 o PBX Administración: 343 87 50 o PBX Ventas: 210 22 40 o Fax: 235 53 46 ° A.A. 21338
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o AlCNane 01 8000 110 30 E mail opventas@ropsohn com co ropservchente@wpsohn
com. co
Cehilar v entas- (315) 675 15 52 o Bodega: Carrera 68 No. 18-25 o TeIs: 414 49 75 / 50 o Bogotá, D.C.
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