Recursos del CCU

420310997.DOC
RESPONSABLES
Coordinador CCU
Responsable de Guardia
Médico Regulador
Teleoperador (1-1-2)
Operador (0-6-1)
DOCUMENTOS
Control de asistencia
Parte de novedades CCU
Carta de llamada manual
PROCESO
En ausencia del Coordinador CCU, sus funciones son asumidas por el Responsable de
Guardia que aquél designe. La designación se realiza mensualmente en el Turno de guardia.
En caso de ausencia del profesional designado, el Responsable de Guardia es el médico de
mayor antigüedad en el 061 de Murcia que esté prestando servicio. El Responsable de
Guardia se identifica en el apartado Nombre y apellidos y firma del responsable de la Unidad
Funcional del documento “Control de asistencia”.
INSTALACIONES Y EQUIPOS
Para facilitar la conservación de las instalaciones y equipos fijos el Centro Coordinador de
Urgencias (CCU) cuenta con un inventario actualizado facilitado por la Unidad de
Contratación.
El inventario actualizado se emite siempre que haya una variación en las instalaciones o
equipos fijos del CCU.
RECURSOS HUMANOS
PLANIFICACIÓN
El Responsable de Guardia realiza la organización diaria del trabajo (descansos, comidas,
etc.) asegurando que el servicio se presta en todo momento de la forma más eficaz.
Ante la necesidad de ausentarse de su puesto de trabajo, los profesionales del CCU
informan previamente al Responsable de Guardia del hecho para que éste tome las medidas
que considere oportunas para mantener la eficacia del servicio.
La Unidad de Personal es responsable de informar al Responsable de guardia de los
profesionales que prestan sus servicios en las Unidades Móviles de Emergencias (UME’s).
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Las incidencias referidas a personal sobrevenidas en las UME’s, son comunicadas por el
Médico de UME al Responsable de Guardia.
El Responsable de Guardia mantiene informados a los profesionales que prestan sus
servicios en el CCU, de los profesionales que atienden a las diferentes UME’s.
RELEVO
El Responsable de Guardia saliente informa al Responsable de Guardia entrante de los
hechos que considere relevantes a efectos de asegurar la continuidad en el servicio.
El Responsable de Guardia saliente deja debidamente firmado el “Parte de Novedades
CCU” en donde registra las incidencias que hayan ocurrido durante el servicio adjuntando.
De la misma forma procede a cumplimentar, en su caso, los partes de incidencia que
considere oportunos.
Los “Parte de novedades CCU” se remiten diariamente al finalizar la guardia por fax a las
oficinas de la Gerencia. Los originales se depositan en un lugar especialmente identificado
para este propósito. El Coordinador CCU es responsable de la conservación de los
originales de los “Parte de novedades CCU” durante un período de al menos 30 días,
procediendo a la destrucción periódica de aquellos que superen dicha antigüedad.
El Responsable de Guardia saliente organiza el cambio de turno de manera que se asegure
la continuidad del servicio. El relevo de los profesionales se realiza escalonadamente para
asegurar que en todo momento hay al menos un Médico Regulador y un Operador en
situación de alerta.
Cada puesto, Médico Regulador u Operador informa a su sustituto de los servicios bajo su
responsabilidad que están abiertos. Es responsabilidad del profesional saliente transmitir
toda la información que considere necesaria para asegurar la continuidad de los servicios
abiertos.
Los profesionales salientes no abandonan su puesto hasta ser relevados por otro
profesional. La única excepción a este principio es que en el nuevo turno esté planificada la
supresión de uno o de varios puestos.
El profesional saliente cierra su sesión de trabajo e inmediatamente el profesional entrante
abre su propia sesión. Es en este momento cuando el profesional saliente puede abandonar
su puesto.
Los profesionales operan con su firma propia y habiendo entrado en el sistema con su
contraseña específica. Siempre que un profesional se ausente de su puesto de trabajo tiene
que cerrar su sesión para impedir la utilización fraudulenta de su contraseña de trabajo.
Si bien es responsabilidad del Médico UME informar al CCU de los profesionales que están
prestando el servicio, el Responsable de Guardia puede instruir a un Operador para que
confirme los nombres de los profesionales que están prestando sus servicios en las UME´s.
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UME’S DEL 061 DE MURCIA
Los Médicos de UME son responsables de mantener informado al CCU de los diferentes
estado de operatividad de la UME de acuerdo con el procedimiento de “Movilización de
recursos”.
OTROS RECURSOS ASISTENCIALES
El Coordinador CCU es responsable de mantener actualizado el catálogo de recursos
asistenciales del Servicio Murciano de Salud.
OTROS RECURSOS DE EMERGENCIA
El Coordinador CCU es responsable de asegurar que la información sobre otros recursos de
emergencias está disponible para los profesionales del CCU.
PLAN DE RECURSOS
Cada punto geográfico de la Región de Murcia tiene asignado el recurso de atención a
emergencias y a urgencias, asistencial y de otro tipo, que más eficazmente puede resolver la
incidencia sobrevenida.
De forma complementaria, cada punto geográfico tiene asignado al menos una segunda
alternativa para el caso en el que el primer recurso asignado no pueda responder a la
incidencia.
Esta asignación tiene en cuenta los horarios de prestación del servicio de los diferentes
recursos, así como el hecho de que la rapidez en la respuesta de un recurso puede variar en
función del tramo horario en el que se haya suscitado la incidencia.
El Coordinador CCU es responsable de mantener actualizado el plan de recursos y de
tenerlo a disposición de los profesionales que prestan sus servicios en el CCU.
COMUNICACIONES
INTERNAS
Son aquellas que se establecen entre el personal de la Sala de Operaciones en las que está
situado el CCU. Existen las siguientes formas:

Intercom: Permite la comunicación directa entre dos puestos del sistema.

Requerimiento: Es un Intercom urgente. El receptor tiene que responder al llamante,
dejando en suspenso la actividad que está realizando. Solo se utiliza en casos de
urgencia.

Escucha: Es una comunicación interna en la que aparece la pantalla de recursos
correspondiente. Se utiliza para Consejo Médico.
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
Mediación: Consiste en la puesta en comunicación entre dos o más puestos para que
puedan hablar entre ellos. La persona que realiza la mediación, puede escuchar dicha
comunicación o retirarse de la misma.

Transporte: Se utiliza para pasar una comunicación de un puesto a otro. El puesto que
hace el transporte, queda automáticamente fuera de la comunicación.

Verbal directa: Solo utilizable cuando ninguno de los sistemas anteriores cubre las
necesidades de comunicación del momento.
EXTERNAS
Comunicaciones que se establecen entre la Sala de Operaciones y el exterior. Son de dos
tipos:


Telefónicas: Utiliza el sistema telefónico convencional y a su vez pueden ser

Llamada telefónica desde el sistema informático a teléfono fijo o móvil. La llamada
queda automáticamente reflejada en medidas de la pantalla de recursos y se
produce su grabación.

Llamada a teléfono fijo o móvil desde teléfono fijo convencional. La llamada no
queda reflejada en el sistema informático ni se produce su grabación. El
profesional es responsable de indicarlo en medidas de la pantalla de recursos.
Radio: Se realiza a través del llamado sistema FEDETEC, con una pantalla
independiente. Se graba la conversación pero no queda reflejado en el sistema
informático.
Actualmente hay disponibles de 6 canales de radio, que corresponden a:

1 canal sanitario propio del 061 de Murcia.

5 canales propios de la red de radio de Protección Civil.
Dependiendo del recurso externo al CCU se utiliza una forma de comunicación:

UME del 061 de Murcia:
El profesional del CCU sigue lo establecido en el procedimiento “Movilización de
recursos”.

Otros recursos:
El Plan de recursos indica la forma de comunicación con el recurso. En su defecto se
utiliza alguno de los métodos siguientes en el orden en el que están descritos.

Llamada telefónica por el sistema informático al teléfono móvil del recurso.

Llamada por radio al recurso utilizando la red de Protección Civil.
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
Llamada telefónica por el sistema informático a la base del recurso.

Llamada por radio a la base del recurso utilizando la red de Protección Civil.

Llamada por el sistema informático al teléfono móvil particular del personal del
recurso.

Llamada telefónica mediante el sistema informático a las Fuerzas de Orden
Público locales para que se dirijan a la base del recurso y transmitan el aviso.
Este método requiere siempre la autorización previa del Coordinador del CCU.
CAÍDA DEL SISTEMA
Se produce cuando todo o parte del sistema informático y/o de comunicaciones asociados
queda fuera de funcionamiento.
La actuación de los profesionales del CCU se ajusta a.

El Responsable de Guardia avisa, en función de la gravedad del suceso, por el método
que considere más eficaz al Coordinador CCU y al Director Médico, poniéndoles al
corriente de lo sucedido.

En todo caso realiza un parte de incidencias de acuerdo con el procedimiento de
“Gestión de Incidencias”.

Las llamadas entrantes son atendidas por los Teleoperadores del 1-1-2 mediante el
servicio telefónico convencional.

Los Teleoperadores del 1-1-2 registran manualmente los datos del demandante en una
“Carta de llamada manual”.

Siguiendo instrucciones del Responsable de Guardia y en función de la gravedad del
incidente, los Teleoperadores informan a los llamantes de que, debido a la situación
creada por la caída del sistema informático y de comunicaciones, solamente pueden
atender casos evaluados como de emergencia.

Los Teleoperadores registran manualmente en el documento “Carta de llamada
manual” los datos relevantes.

Los Teleoperadores transmiten las “Carta de llamada manual” al Médico Regulador.

El Médico Regulador recaba la información adicional que considere oportuna, registra
la evaluación de la demanda que considere adecuada y lo transmite al Operador para
que actúe en consecuencia.

El Operador, en su caso, activa el recurso indicado por el Médico Regulador utilizando
el sistema de comunicación que considere conveniente y anota la hora de activación.

El seguimiento del servicio se realiza por el Operador con el sistema que garantice
mejor la continuidad de las comunicaciones.
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
El Operador registra en la “Carta de llamada manual” la hora de llegada del recurso
móvil al lugar del suceso, en su caso la hora de salida hacia y de llegada al hospital, el
código de intervención correspondiente y la hora de la vuelta a estado operativo.

Cuando el sistema de información y comunicación vuelva a estar operativo, el
Responsable de Guardia lo pone en conocimiento del Coordinador CCU y del Director
Médico siempre que éstos hayan sido informados del hecho.

Las “Carta de llamada manual” se entregan al servicio 1-1-2 para su registro en el
sistema informático y su tratamiento posterior con el resto de las llamadas.

Como prueba de su registro el 112 devuelve la copia blanca.

Las copias blancas son custodiadas en la caja fuerte para su posterior remisión a las
oficinas de la Gerencia.
En un lugar especialmente designado existe un teléfono móvil. Su utilización está reservada
a casos de emergencia por caída de los sistemas de comunicaciones habituales.
Es responsabilidad del Responsable de Guardia mantener operativos y cargados los
teléfonos móviles de emergencia.
ÍNDICES
No aplicable
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