canal online banco sabadell “la caixa”

canal onlin
banco sabadell
A través del canal online, Banco Sabadell tiene disponible un servicio de chat que fue de gran ayuda para realizar la atención a clientes
durante su proceso de integración de Banco CAM, cuyos usuarios por internet estaban familiarizados con esta herramienta.
En Banco Sabadell adoptaron entonces este canal con muy buenos resultados.
Además, sus portales web disponen de un asistente virtual que últimamente han mejorado y ampliado, con nuevas prestaciones y contenidos como por ejemplo: incorporación de preguntas relacionadas, facilidad suggest, poder votar si la respuesta es satisfactoria,
consulta mediante navegación por temáticas, etc.
A nivel de contenidos, en 2012 pusieron en marcha BancoSabadell.TV, primer portal bancario exclusivo para la difusión de contenidos audiovisuales y eventos en directo.
Durante el presente ejercicio tienen previsto desarrollar nuevas capacidades incoporando soluciones de video llamada y
otros servicios basados en el web y en su servicio BS Online que les permitirá incrementar sus contactos con los clientes
a través de estos medios.
A finales de 2012 el ratio de internetización (operaciones relaizadas por canales sobre el total) fue del 84% y con
los proyectos planteados esperan incentivar que sus clientes continúen utilizando los canales a distancia que
deseen en cada momento.
El firme propósito de este banco es continuar aprovechando las nuevas capacidades digitales para ofrecer servicio y contenidos de valor para sus clientes, haciendo una banca más fácil y simple.
“la caixa”
“la Caixa” se presenta como líder en servicios de banca online en
España, con la primera posición en los rankings, tanto por cuota
de mercado (32,4% Nielsen Net Ratings, Abril 2012), como por calidad de los servicios de Internet (AQMetrix, nacional e internacional). En empresas, las altas cuotas de absorción de las principales
operativas, con una media del 78,9%, reflejan también la amplia
aceptación del servicio.
La Línea Abierta es la banca online de “la Caixa”, disponible en
19 idiomas y con más de 850 operativas diferentes. La entidad
apuesta firmemente por potenciar la cercanía entre cliente, oficina y canal. Así, entre las últimas innovaciones en el canal online,
destaca la implantación de nuevas aplicaciones que facilitan la interacción y participación del usuario en un entorno 2.0. También
se ha incorporado la posibilidad de personalización de los servicios, lo que permite al cliente diseñar su propia banca online.
El último hito consiste en la aplicación de las nuevas tecnologías
para reforzar la atención personalizada y el asesoramiento con los
clientes de banca privada y banca personal, a través de un modelo
multicanal que integra servicios hasta ahora inéditos en el sector,
como los propios de las redes sociales o la videollamada.
“la Caixa” desarrolla también experiencias para fomentar la inteligencia colectiva y la co-creación de la mano de los clientes mediante distintas aplicaciones para comunicar ideas, opiniones y sugerencias de mejora a través de la web. Es el caso de “Inspíranos”, una comunidad de innovación abierta a todos
sus clientes de banca electrónica, y cuyas aportaciones sirven para poner en marcha nuevos proyectos y servicios. De esta
forma, la entidad potencia la participación de los clientes en su estrategia de innovación. El objetivo es que los canales
electrónicos de “la Caixa” den respuesta a las necesidades concretas de los usuarios.
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