A) GESTION DE RECUPERACION DE CARTERA A

A) GESTION DE RECUPERACION DE CARTERA
A continuación usted encontrará las políticas establecidas por nuestra entidad y los mecanismos implementados para realizar las
gestiones de recuperación de cartera, los cuales pueden ser efectuados directamente por funcionarios del Banco o por firmas
externas autorizadas como Call Centers, Casas de Cobranza y/o Abogados Externos.
La gestión se realizará de lunes a sábado entre las 8 a.m. y las 6 p.m. y los domingos y festivos entre las 9 a.m. y las 2 p.m. en el
evento de no poder localizarlo en estos horarios y para aquellas poblaciones en las que el Banco presta servicio en fin de semana
se intentará ubicarlo en horarios extraordinarios.
Un crédito entra en mora en todos aquellos casos en que se presente incumplimiento respecto de las condiciones originalmente
pactadas, bien sea en cuanto a la fecha de pago o el valor de la cuota por capital, intereses, comisiones, seguros y otros conceptos
previamente acordados.
B) ETAPAS DE RECUPERACION DE CARTERA
1.
Etapa Preventiva: Llamadas antes del vencimiento de una cuota (capital y/o intereses) de la(s) obligación(es) de un
cliente con el objeto de recordar el próximo pago o vencimiento. Esta labor se enmarca dentro de las tareas de
seguimiento y acompañamiento a nuestros clientes.
2.
Etapa Administrativa: Una vez la obligación presente desde un día de mora y no superior a 30 días, se iniciará un proceso
de cobro de las obligaciones por intermedio de llamadas, cartas, mensajes de texto y/o telefónicos. Los gastos
ocasionados por concepto de gestión preventiva y/o administrativa NO REPRESENTAN CARGO PARA EL CLIENTE.
3.
Etapa Prejurídica: Si cubiertas las anteriores etapas el Banco no ha recibido el pago efectivo de los valores en mora, a
partir del día 31 o de acuerdo al nivel de riesgo se trasladará la gestión de recuperación a firmas o personas naturales
externas especializadas en la actividad de cobranza persuasiva en aras de no iniciar el cobro jurídico. Se realizará el
envió de cartas, llamadas, mensajes de texto y/o telefónicos; y en algunos casos gestión personalizada al deudor por
medio de visita.
3.1. Gastos de Gestión Prejurídica: Los honorarios que se causen por actuación del Cobro Prejurídico serán cubiertos por
el deudor y serán liquidados por el 5% sobre el saldo vencido crediticio.
4.
Etapa Jurídica: A partir del día 90 de mora o de acuerdo al nivel de riesgo, se iniciará esta gestión a través de Abogados
Externos y Casas de Cobranza Jurídica.
4.1. Gastos de Gestión Jurídica: Los honorarios que se causen oscilarán entre el 5% más IVA* y el 20% más IVA del valor
del saldo vencido o del total adeudado, según el caso y dependerán del tiempo de la mora, del tipo de producto y de las
gestiones de cobranza que hayan realizado. * IVA únicamente aquellos casos que aplique.
C) CANALES DISPONIBLES PARA SUS PAGOS
Las obligaciones que se encuentren al día o estén vencidas, pueden ser pagadas por los siguientes canales:
1. Red de oficinas de Bancoomeva
2. Oficina Virtual de www.Bancoomeva.com.co
3. Audiocoomeva a través de las líneas 5241318 en Cali o 018000941318 para el resto del país.
4. Débito ACH matriculando cuentas de otras instituciones financieras en una oficina de Bancoomeva.
5. Cajeros automáticos de Servibanca
6. Corresponsales no bancarios de Bancolombia en poblaciones donde Bancoomeva no tiene oficina.
El detalle de Red de Oficinas, lo podrá consultar en la página de Internet www.Bancoomeva.com.co
D) CONTACTOS AREAS DE RECUPERACION DE CARTERA Y CASAS EXTERNAS
AREAS DE RECUPERACION
Regional Bogotá
Regional Cali
Regional Palmira
Regional Medellín
Regional Caribe
Regional Eje Cafetero
Tel. (1) 6513000
Tel (2) 3330000
Tel. (2) 2733302
Tel. (4) 4157700
Tel. (5) 3619800
Tel. (6) 3169300
CASAS EXTERNAS DE COBRO
CIUDAD
NOMBRE DE LA CASA
PROCOBAS LTDA
GARCIA Y HENAO SAS
BOGOTA
SISTEMCOBRO LTDA
GENESIS ANDINA S.A.S.
C&C ABOGADOS LTDA
VILLAVICENCIO
COBRACOL DE COLOMBIA SAS
CONSORCIO BORRERO MARTIN ABOGADOS S.A.S.
GRECO ASESORES SAS
MEDELLIN
GRUPO CONSULTOR ANDINO S.A
COVINOC S.A.
CALI
CONALCREDITOS LTDA
CARIBE
COVINOC S.A.
PALMIRA
COVINOC S.A.
EJE CAFETERO
REASERFIN LTDA
E) TENGA EN CUENTAQUE…
- Los gestores internos y externos encargados de la recuperación de cartera no están facultados para recibir directamente sumas
de dinero por ningún concepto.
- Para su seguridad y agilidad los pagos los debe realizar directamente en la Red de oficinas de Bancoomeva o a través de los
medios tradicionales que la Entidad tiene establecidos para este fin.
- Actualizar sus datos de recibo de correspondencia y de contacto telefónico fijo y/o móvil nos permitirá contactarlo de manera
oportuna para ofrecerle alternativas de normalización de su crédito.
- Dada la responsabilidad que le compete al codeudor, deudor solidario, garante o aval en el pago de la obligación vencida, se
podrá realizar gestión de cobro a cualquiera de estas personas.
- Bancoomeva es autónomo en la modificación de las etapas de cobranza, dependiendo del análisis de riesgo tanto del cliente
como del sector y podrá obviar o adelantar cualquiera de estas gestiones de cobro.
MANTENER SUS CRÉDITOS AL DÍA, LE BRINDA TRANQUILIDAD Y LE GARANTIZA UNA BUENA REFERENCIA
COMERCIAL.