tipos de conflictos organizacionales

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TIPOS DE CONFLICTOS
ORGANIZACIONALES
El momento del acuerdo original es aquel en
que las partes se encuentran más propensas
para designar en común los potenciales
árbitros, que pueden ser personas o autoridades de entidades representativas, dado que en ese acto no se supone la potencial existencia de ningún conflicto. Esta
designación conlleva singulares ventajas,
al sustituir la primera instancia de la justicia en el caso de producirse un conflicto.
Lo que también acontece es que los tiempos, plazos y dedicación y los resultados
se suponen que serán mejores que con la
aplicación de otros sistemas.
Cuando se presenta una interrelación comercial, en especial aquellas de tipo recurrente o cuando las partes tienen un alto nivel de interdepedencia entre sí, la terciarización debe poseer una gran dosis de:
_ Rapidez en la reacción para actuar entre las partes, a fin de evitar los daños o
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En las interrelaciones comerciales pueden
existir múltiples formas de conflictos entre
las partes. Dichas dificultades, en general,
son provocadas por:
_ Entregas a destiempo
_ Problemas de calidad
_ Cuestiones de cantidad o flujo de entrega
_ Forma de acondicionamiento
_ Variaciones de precios extemporáneas
_ Problemas con los saldos en cuentas corrientes
_ Determinación de precios, en especial en
épocas de inflación
_ Dificultades financieras, posibilidades
de quiebra, etc.
En las relaciones comerciales, en especial
aquellas recurrentes, es posible establecer
terciadores en el momento de celebrar y
documentar los acuerdos entre las partes.
Esto es sumamente conveniente dado que
obligándose a hacer un arbitraje en el momento del acuerdo, las partes evitan ir al litigio.
ESCRIBE: DR. MIGUEL ÁNGEL MARTÍN
los perjuicios que podría generar una paralización en las entregas y/o los servicios que intercambian.
_ Equidad en términos económicos, que
asegure que el potencial negocio siga siéndolo para todas las partes. Si una de ellas
comienza a tener pérdidas no estará interesado en continuar en las mismas condiciones, tratará de resarcirse de alguna forma y
lo más pronto posible, lo cual significará un
riesgo latente y a corto plazo.
_ Evitar afectar negativamente las emociones
de los involucrados. Dado que todos quieren sentirse ganadores en los procesos de
_ CUANDO LAS ORGANIZACIONES NO PUEDEN RESOLVER POR SÍ SOLAS UN CONFLICTO, EN FORMA
ADECUADA Y EN TIEMPO OPORTUNO, DEBEN RECURRIR INMEDIATAMENTE A UN SERVICIO DE
TERCIACIÓN, SOBRE EL QUE PUDIERON HABERSE PUESTO DE ACUERDO PREVIAMENTE, O NO.
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intercambio, y si bien salir ganando en términos objetivos o económicos constituye un
punto importante, también se deben atender
los efectos que se causan a los seres humanos.
Estos, en muchas ocasiones, son potenciados
por las reacciones de aquellos que se sienten
afectados, que incluso pueden tomar acciones para perjudicar a otros, aún si se perjudican ellos mismos, en igual o mayor medida.
_ Asegurar la competitividad de las organizaciones, frente a las posibles amenazas
que puedan presentarse.
_ Dar continuidad a la interrelación entre
las partes, para que sigan realizando negocios conjuntamente en forma beneficiosa.
_ Asegurar el cumplimiento de lo que cada
parte debe formalizar.
_ Aprovechar las oportunidades que brinda el mercado.
Por ello es necesario que las organizaciones tengan en claro que cuando un conflicto, no lo pueden resolver por sí solas,
en forma adecuada y en tiempo oportuno, deben estar documental y mentalmente preparadas para recurrir inmediatamente a un servicio de terciación, so-
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bre el que pudieron haberse puesto de
acuerdo previamente, o no, pero que seguramente resolverá de forma mucho
más efectiva y económica sus dificultades.
Cuanto mayor celeridad se requiera para
llegar a un acuerdo entre las partes en
conflicto, mayor injerencia debe de dársele al terciador, para que las determinaciones del mismo no surjan de un diálogo entre ellas, que hasta ese momento
resultó infructuoso, por lo que es importante que la decisión sea tomada por el
tercero. De allí surge como regla que,
cuanto mayor urgencia se tiene deberá
recurrirse al arbitraje colaborativo en
forma preferencial, con explícitas instrucciones al árbitro sobre la celeridad
necesaria en su accionar, para las continuidad del proceso.
En estos casos cabría la posibilidad de instrumentar medidas provisorias a fin de destrabar el conflicto, además de movilizar la
acción hacia los fines que se tienen con el
concurso del terciador. Esas medidas provisorias pueden ser acciones para contrarrestar las urgencias del caso, pero también es
cierto que deben darse los tiempos necesarios para tomar las acciones que produzcan
efectos realmente definitorios y profundos.
La función del terciador no puede ser superficial, dado que si bien circunstancialmente se
soluciona el conflicto en un principio, luego
pueden aparecer otros componentes que alteren el equilibrio aparente e inestable.
La mecánica en estas terciarizaciones de corte comercial, debe tener características similares a las prácticas y modos en que se hacen
los tratos comerciales entre las partes, donde
el terciador pasa a ser una más e intercede entre quienes tienen una diferencia circunstancial, pero que procuran mantener las cuestiones dentro de los límites habituales y tradicionales en dichos medios.
No obstante lo señalado, en aquellos procesos donde la urgencia tiene una relevancia significativa, aún en el caso de designarse un árbitro o tribunal arbitral, el
proceso siempre debe iniciarse intentando
una conciliación de las partes, sumamente breve, a efectos de evitar incurrir en
demoras innecesarias. <<
PERFIL DEL AUTOR:
PRESIDENTE DEL INSTITUTO ARGENTINO DE NEGOCIACIÓN, CONCILIACIÓN Y ARBITRAJE
(IANCA) - PROF. TITULAR EN LA UNIVERSIDAD DE BELGRANO
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