preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES
ANTE CUALQUIER DUDA, INGRESÁ EN:
www.icbc.com.ar
Preguntas frecuentes
Guía de Respuestas
Próximamente, ICBC Argentina, Industrial and Commercial
Bank of China (Argentina) S.A., asumirá la totalidad de los
negocios de Standard Bank en la Argentina. La llegada de
ICBC al país implicará que, a partir de entonces, pasás a ser
cliente del banco más grande del mundo en capital accionario.
En lo que tiene que ver con tu operatoria diaria, no vas a
notar ningún cambio. Todos los productos y servicios que
actualmente tenés vigentes no se modifican ni en
características, ni condiciones generales: mantenés tus
números de cuenta, tus claves personales, tus chequeras
y tus tarjetas.
En tu sucursal, que ahora estará diseñada con los parámetros
de marca que ICBC tiene en todo el mundo, te espera la misma
gente con la que tratás habitualmente.
Para que no queden dudas, acá encontrarás el detalle de
todas las respuestas a las preguntas que pueden llegar a
surgirte en relación a la llegada de ICBC.
Cuentas Corrientes y Cajas de Ahorro
¿Tengo que llenar una nueva solicitud para mis cuentas?
No será necesario firmar una nueva solicitud. Vos ya tenés una
cuenta corriente o una caja de ahorro y se mantendrá sin
cambios para que la utilices como hasta ahora.
chequera Standard Bank continúan teniendo validez.
A partir del inicio de operaciones de ICBC, cuando solicites
una nueva chequera, recibirás una con nuevo diseño.
¿Debo volver a realizar la adhesión al sistema de débito
automático?
No. Los servicios que ya se encuentran adheridos al sistema
de débito automático continuarán operando como hasta
ahora, sin que sea necesario de tu parte, realizar ningún
trámite.
¿Qué sucederá con los resúmenes de mis cuentas?
Los resúmenes continuarán llegando al mismo domicilio al
que se envían actualmente sin necesidad de hacer ningún
trámite.
¿Habrá alguna modificación en las condiciones de mi
cuenta?
No. Las características de tu cuenta se mantienen exactamente
igual que en la actualidad.
Tarjetas de Débito y Crédito
¿Podré seguir utilizando mis tarjetas de débito y crédito
Standard Bank?
Sí. Vas a poder seguir utilizando tus tarjetas como hasta
ahora sin ningún cambio. Empezamos el proceso de
recambio de plásticos con el nuevo diseño. Hasta que
recibas las mismas, seguí utilizando las tarjetas actuales.
¿Cambiarán mi número de cuenta y mi CBU?
No, los números de cuenta y CBU seguirán siendo los mismos.
¿Tengo que volver a realizar el trámite de adhesión a
débitos automáticos de mi tarjeta de crédito?
No. Los servicios que ya se encuentran adheridos al sistema
de débito automático continuarán operando como hasta hoy, sin
que sea necesario de tu parte, realizar ningún trámite.
¿Qué sucederá con mis cheques?
Los cheques librados (tanto comunes como de pago diferido)
y las fórmulas de cheques que tengas actualmente en tu
¿Qué ocurrirá con los resúmenes de mis tarjetas?
Los resúmenes de las tarjetas seguirán llegando de la misma
forma, al domicilio o correo electrónico al que llegan actualmente.
¿Cambiará la operatoria de mis cuentas?
No, la operatoria de tus cuentas continuará como hasta ahora.
¿Tendré que cambiar la clave de mi tarjeta de débito
para operar en cajeros automáticos?
No. La clave continuará siendo la misma con la que operás
actualmente.
¿Tendré que cambiar mi clave para operar en cajeros
automáticos con mi tarjeta de crédito?
En el caso de tu Visa Standard Bank, tu clave no cambia
hasta que recibas el plástico con el nuevo diseño, ahí
deberás solicitar una nueva clave.
Si tenés una MasterCard Standard Bank, podés continuar
utilizando tu clave actual y no será necesario cambiarla
cuando recibas el plástico con el nuevo diseño.
¿Se modifican los límites, fechas de cierre y vencimiento?
No. Los límites de crédito, compra en cuotas y/o extracción
diarios asignados oportunamente, así como las fechas de
cierre y vencimiento de tu resumen de tarjeta no se
modifican.
Acreditación de haberes
Si actualmente cobrás el sueldo a través de Standard Bank,
éste cambio de marca no generará ningún tipo de
modificación en tu operatoria diaria. Vas a seguir
manteniendo la cuenta, sus condiciones, los plásticos y los
beneficios actuales.
Inversiones
¿Qué pasará con el plazo fijo que tengo vigente?
Tu plazo fijo continuará la operatoria habitual. A su
vencimiento podrás renovarlo como siempre en nuestra red
de sucursales, nuestro centro de atención telefónica o a
través de Access Banking.
¿Tengo que acercarme a la sucursal para realizar el
cambio de certificado?
No. El certificado actual mantiene su validez hasta la fecha
de vencimiento.
Fondos Comunes de Inversión
¿Qué pasará con mis Fondos Comunes de Inversión?
Alpha Fondos Comunes de Inversión continuará operando
como hasta ahora, con las mismas características y en las
mismas condiciones en las que lo hace en la actualidad.
Alpha seguirá brindándote una completa gama de
alternativas de inversión, y el asesoramiento personalizado
de nuestros especialistas.
¿Seguirán manteniendo oficiales especializados en
inversiones en las sucursales?
Sí. Los especialistas en inversiones de nuestra red de
sucursales seguirán a tu disposición como hasta ahora,
brindándote todo el asesoramiento necesario para optimizar
la rentabilidad de tus ahorros.
¿Standard Investments seguirá administrando mis
fondos comunes de inversión?
Con posterioridad al cambio de marca, Standard
Investments se convertirá en ICBC Investments, sumando a
su operatoria actual, el prestigio del banco más grande del
mundo en capitalización.
Caja de Seguridad
¿Qué pasará con mi caja de seguridad?
Tu contrato de alquiler de caja de seguridad sigue totalmente
vigente y no habrá necesidad de realizar actualización de
datos ni llenar nuevas solicitudes.
Seguros
¿Habrá modificaciones en las características de las coberturas?
No. El alcance de las pólizas vigentes se mantiene
exactamente igual que hoy.
Préstamos
¿La llegada de ICBC modificará la tasa de mi préstamo?
No. Las características de tu préstamo (monto, plazo, tasa,
etc.) mantendrán las condiciones ofrecidas originalmente: si
el préstamo fue pactado a Tasa Fija, continuará con la misma
tasa que fue pactada en el momento del otorgamiento. Si el
préstamo fue pactado a Tasa Variable, la misma podrá variar
de acuerdo a los parámetros del mercado, de la misma
forma en la que varía actualmente.
¿Debo firmar nuevamente la solicitud y el pagaré?
No será necesario volver a firmar la solicitud y el pagaré ya
que los mismos siguen teniendo valor legal.
Con respecto a mi crédito hipotecario, ¿debo firmar
nuevamente la solicitud y la hipoteca?
No será necesario volver a firmar la solicitud y la hipoteca
actual continuará teniendo validez y se mantendrá en las
condiciones actuales.
servicio de atención telefónica puedas acceder a más y mejores
servicios que simplifiquen tu operatoria bancaria día a día.
¿Cambiarán los números telefónicos o mi clave de acceso?
No. Tu clave y el número de acceso a Centro Hola! continuará
siendo el mismo: 0810-444-4652 (HOLA) o desde tu celular
*4652 (HOLA). El centro de atención telefónica de Fondos
Alpha seguirá siendo el 0810-444-1784 o 0810-555-3333. Si
aún no tenés tu clave para operar con el Centro Hola!, obtenela
en cualquier cajero automático de la red Banelco, seleccionando
la opción “Claves”, “Generación de Claves” y luego “Clave de
Banca Telefónica”.
¿Puedo seguir utilizando mi tarjeta de débito para realizar
extracciones en cajeros automáticos?
Sí. Tanto para realizar extracciones en cajeros como para hacer
compras en comercios con Visa Débito, tal como lo hacés
actualmente. En los próximos 18 meses recibirás la tarjeta con
el nuevo diseño.
¿Cambian las claves para operar en medios electrónicos?
No. Todas las claves que utilizás actualmente para operar en
Internet, terminales de autoservicio, cajeros automáticos y Centro
Hola! se mantienen exactamente igual que hoy y no es necesario
realizar ningún trámite complementario con la llegada de ICBC.
¿Se modifica algo en el proceso de pago de la cuota?
No. Vas a seguir pagando tus cuotas de la misma forma que
lo hacés actualmente.
¿Qué sucederá con el servicio Access Banking?
Nuestro servicio Access Banking, www.accessbanking.com.ar
continuará brindando las mismas funcionalidades que pone a tu
alcance actualmente. El usuario y la clave para acceder serán las
mismas.
Canales de Servicio (Centro Hola!, Internet,
redes sociales, terminales de autoservicio y
cajeros automáticos)
¿Y la mesa de ayuda para realizar consultas?
El teléfono y los horarios de la mesa de ayuda siguen siendo
los mismos: 0810-555-9200 de lunes a viernes de 7 a 24
horas y sábados y domingos de 8 a 24 horas.
¿Seguirá vigente el servicio del Centro Hola!?
Sí. Y continuamos trabajando para que a través de nuestro
¿Tengo que tramitar una nueva tarjeta de coordenadas?
No. Tu tarjeta de coordenadas actual mantiene su validez.
Recordá que por cuestiones de seguridad solo tenés que
colocar 2 coordenadas por transacción a través de nuestro
sitio seguro Access Banking.
¿Tengo que realizar una nueva asociación de celular para
validar transferencias por SMS?
No. La asociación del celular se mantiene vigente.
¿Qué sucederá con el servicio Access móvil?
Nuestro servicio Access móvil continuará brindando las
mismas funcionalidades que pone a tu alcance actualmente.
Seguirás operando como hasta ahora, solo deberás actualizar
la versión a partir del cambio de marca.
¿Cambiará la dirección de Internet?
Sí. Para ingresar a la home page, deberás tipear www.icbc.com.ar.
Para tu comodidad, durante un tiempo, esta nueva dirección,
como la anterior de Standard Bank (www.standardbank.com.ar),
estarán vigentes. La página Web de Alpha Fondos Comunes
de inversión seguirá siendo www.fondosalpha.com.ar.
¿Cambian los perfiles de redes sociales?
Sí. En Facebook, el perfil oficial del banco será
www.facebook.com/icbcarg y en Twitter será
www.twitter.com/icbcarg.
Si aún no tenés clave de Access Banking, podés gestionarla también en cajeros automáticos, seleccionando la
opción “Claves”; “Generación de claves” y finalmente
“Clave de Acceso a Home Banking”.
Web de beneficios exclusivos para clientes ICBC.
¿Seguirá disponible en Internet la web de beneficios exclusivos?
Sí, aunque cambiará su dirección a www.beneficiosicbc.com.ar.
Ahí podrás encontrar una amplia gama de beneficios exclusivos
en los más importantes comercios de los distintos rubros para
obtener el máximo beneficio de tus tarjetas ICBC.
¿Podré seguir consultando los beneficios disponibles
a través de un teléfono celular?
Sí. Si tenés un teléfono con acceso a Internet, podés navegar en la
página de beneficios del banco: www.beneficiosicbc.com.ar; si tu
equipo es un Blackberry, Android o un I-phone, podrás
descargar la aplicación de geolocalización de beneficios
desde el store de tu celular ingresando en el buscador
“Beneficios geolocalizados”, que te indica estés donde estés,
los beneficios vigentes más cercanos.
Clientes Exclusive Banking
¿Habrá alguna modificación en el servicio para clientes
Exclusive Banking?
No. El modelo de atención Exclusive Banking se mantiene tal
como hasta ahora: los mismos oficiales con dedicación
exclusiva en sucursales, el mismo centro de atención
telefónica 0800-555-EXCLUSIVE (3925), la prioridad absoluta
en las cajas de nuestras sucursales y en la solicitud de
productos y el servicio Exclusive Concierge (una asistente
personal para gestionar compromisos laborales y personales).
Clientes Cool
¿Habrá alguna modificación en el servicio para clientes
Cool?
En los servicios, no. En el nombre sí. Ahora, nuestra oferta
de productos y servicios para el segmento joven se llamará
Start, donde vas a encontrar alternativas desarrolladas
especialmente para tus necesidades, con propuestas a tu
medida y una amplia gama de beneficios pensados para vos.
El futuro nos inspira
Industrial and
Commercial Bank
of China