vuelos y reservas / tiquete, billete o pasaje

VUELOS Y RESERVAS
/ TIQUETE, BILLETE O
PASAJE
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reserva ¿por qué medio
puedo hacerlo?
Puede solicitar su reserva
a través de una agencia de
viajes, en los mostradores
autorizados (Counters) de
la aerolínea, vía telefónica
o por medio de Internet.
Al solicitar su reserva
usted puede escoger
los diferentes horarios
e itinerarios disponibles
para su viaje, así como las
tarifas ofrecidas por las
compañías aéreas.
En caso de algún cambio con
el vuelo de su escogencia, la
aerolínea deberá informarle
por el medio más rápido
y eficaz; esto será posible
solamente si usted ha
registrado sus datos de
contacto y ha confirmado su
reserva.
TENGA EN CUENTA!!!!!
Tome nota del récord
(números y letras) asignado
por la aerolínea al momento
de la solicitud de la reserva,
lo cual será de utilidad para la
confirmación, reconfirmación,
cambio o cancelación en sus
trayectos.
LE RECOMENDAMOS QUE….
Una vez expedido su tiquete,
verifique datos como el
nombre del pasajero, la ruta
y trayectos requeridos, las
posibles conexiones, horas de
presentación en el Aeropuerto
y horas de salida. En caso
de cualquier observación
pregunte inmediatamente y
exija correcciones si fuera
necesario.
TARIFAS /
VIAJES TODO INCLUIDO
La tarifa aérea es el precio
que paga usted por su
contrato de transporte desde
el aeropuerto de origen hasta
el aeropuerto de destino, bajo
unos estándares de calidad.
SEÑOR PASAJERO, tenga en
cuenta que para un mismo
vvuelo pueden existir varios
tipos de tarifas, así que
no olvide consultar con su
agencia de viajes de confianza
o si lo prefiere, directamente
con la compañía aérea.
TEMPORADAS ALTAS:
En Colombia se considera
Temporada Alta: Semana
Santa (Domingo de Ramos
al Domingo de Resurrección)
del 20 de Junio al 10 de Julio
y del 20 Diciembre al 10 de
Enero (Todos los Años).
“RECONFIRME SU
RESERVA PARA NO TENER
INCONVENIENTES CON SU
REGRESO”
RECUERDE, usted tiene
derecho a conocer las
condiciones y restricciones
de la tarifa seleccionada.
La mayoría de las tarifas
económicas y promocionales
no son reembolsables.
LE RECORDAMOS QUE….
es necesario que el pasajero
confirme, reconfirme o
posponga el cupo asignado
por la aerolínea mínimo
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al vuelo; no hacerlo puede
ocasionarle la pérdida de la
reserva y en algunos casos
multas, especialmente en
temporada alta.
h~_&+(œ+)
TRANSPORTE
DE PASAJEROS.
“ES MEJOR PREVENIR QUE
LAMENTAR”
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de antelación debo
presentarme en
el mostrador para
vuelos nacionales e
internacionales?
En vuelos nacionales,
se recomienda
presentarse con 2 horas
de anticipación y para
vuelos internacionales se
recomienda presentarse
con tres horas de
anticipación.
Una vez haya sido
registrado ante la
aerolínea y haya recibido
su pasabordo debe
dirigirse de forma
inmediata a la sala de
embarque asignada.
Apreciado pasajero para
evitar perder el vuelo:
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de registro de embarque,
así como los trámites
de policía y controles
de seguridad. Iguales
recomendaciones le
hacemos en caso que vaya
a efectuar conexiones.
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puentes de abordaje, será
conducido hasta el avión,
por un representante de la
aerolínea o por un vehículo
de la misma.
Pasajeros enfermos, con
limitaciones físicas o mujeres
en estado de embarazo
Para que la compañía
pueda ofrecerle las ayudas
pertinentes, deberá
informar en el momento de
adquirir el pasaje sobre sus
circunstancias especiales, de
esta manera la aerolínea le
brindará la ayuda pertinente
y le dará prelación para el
embarque y la asistencia
necesaria para la ubicación
en la aeronave.
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una constancia médica
no superior a doce horas
al vuelo, donde conste
las condiciones de salud
del pasajero. Así mismo
y dependiendo de las
condiciones de salud se
podrá exigir que un médico
o cualquier otra persona
idónea lo asista durante
el viaje bajo su propia
responsabilidad y costo.
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cargos adicionales en caso
de requerirse la asignación
de personal para la
atención del pasajero o
cualquier cuidado que
implique costos para ella.
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discapacidades físicas o
mentales, o cualquier otra
que requiera de atención
especial, tendrán un trato
preferencial por parte del
personal auxiliar de cabina.
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pasajera gestante firmará un
descargo de responsabilidad
de la aerolínea, ante
cualquier eventualidad que
surja durante el trayecto. Por
este motivo se recomienda
no efectuar viajes en avión
cuando el periodo de
gestación supere los siete (7)
meses.
RECUERDE
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indebidos debo
abstenerme para
no atentar contra la
seguridad del vuelo,
contra mi propia
seguridad o contra la
de las demás personas
abordo?
Como pasajero,
particularmente usted
deber abstenerse de:
a. Desabrochar su
cinturón de seguridad
o levantarse de su
asiento en momentos
no autorizados por la
tripulación.
b. Operar durante el
vuelo o sus fases
preparativas, conforme
lo indique la tripulación,
teléfonos celulares
o satelitales, radios
transmisores o
receptores portátiles
computadoras, y demás
equipos electrónicos
que puedan interferir
con los sistemas de
vuelo, comunicaciones
o navegación de la
aeronave.
c. Sustraer o hacer mal
uso de los chalecos
salvavidas y demás
equipos de emergencia
u otros elementos
existentes a bordo de
la aeronave o en los
aeropuertos.
d. Obstruir las alarmas
y sistemas de
detección de incendio
u otras contingencias
instaladas en la
aeronave.
e. Fumar en cualquier
parte de la aeronave en
vuelos nacionales, o en
áreas no autorizadas de
la aeronave en aquellos
vuelos internacionales
donde se permita
fumar.
f. Asumir actitudes o
expresar comentarios
que puedan generar
pánico entre los demás
pasajeros.
g. Agredir física o
verbalmente a
cualquiera de los
pasajeros o tripulantes
de la aeronave o
personal de tierra al
servicio de la misma.
h. Llevar consigo a
bordo de la aeronave
o en los aeropuertos,
armas, o elementos
cortantes, punzantes
o contundentes que
puedan ser utilizados
como arma.
i. Asumir conductas
o ejecutar actos
obscenos.
j. Consumir durante
el vuelo, alimentos
o bebidas no
suministrados por el
transportador sin su
autorización.
k. Ingresar a la aeronave
o permanecer en ella
en avanzado estado de
intoxicación alcohólica o
bajo el efecto de drogas
prohibidas.
l. Cualquier otro acto o
hecho que se considere
como indebido por
parte de la aerolínea
o de la autoridad
aeronáutica y que se
encuentre definido
en las condiciones
generales del contrato
de transporte o en las
normas aeronáuticas.
h~_&+,œ+-
TRANSPORTE
DE EQUIPAJE
Estimado pasajero, tenga
presente la cantidad de
equipaje permitido, ya
que si se excede, esto
podría ocasionarle cobros
adicionales por sobre peso.
“Por su seguridad y la de los
demás pasajeros, no registre
ni transporte consigo objetos
cortopunzantes, los objetos
prohibidos en cabina se
encuentran especificados en
la circular 08 de la aeronáutica
civil, y se encuentra ubicada
en la entrada de los muelles
del terminal”
“De igual forma se recuerda
a los pasajeros de vuelos
internacionales, que no se
permite el ingreso de envases
o recipientes que contengan
más de 100ml de contenido
en vuelos internacionales
(líquidos, geles, aerosoles),
exceptuando: los artículos
comprados en el área duty free,
las medicinas comprobadas
por prescripción, los alimentos
necesarios para bebes y niños
pequeños, y las sustancias para
pasajeros con necesidades
de dietas especiales, según la
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civil, que se encuentra ubicada
en la entrada del muelle
nacional”
Si su equipaje no llegase en
el mismo vuelo, o si tiene
cualquier inconveniente, no
olvide diligenciar el formato
de irregularidades “PIR”, el
cual deberá ser suministrado
por la aerolínea, o el formato
para la recepción y tramite
de sugerencias y reclamos
de OPAIN, suministrado en
el punto de información del
segundo piso de la terminal,
Aeropuerto Internacional el
Dorado.
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y prohibiciones existen
para el equipaje?
Usted no deberá portar
como equipaje de mano
elementos cuyo peso
o tamaño impidan su
transporte seguro, que
provoquen incomodidad
a las demás personas a
bordo o que de cualquier
modo obstruyan el tránsito
de personas durante
una eventual evacuación
de emergencia. En todo
caso dichos elementos
deberán ser ubicados en
los compartimentos de
la aeronave destinados al
efecto, o debajo del asiento
según instrucción de la
tripulación de cabina.
Recuerde que usted no
deberá embarcar a la
aeronave ningún tipo
de elemento que pueda
ser considerado como
mercancía peligrosa
(explosivos, inflamables,
tóxicos, corrosivos,
radiactivos, etc.) lo cual
incluye entre otros,
fósforos, fuegos artificiales,
combustibles, pinturas,
disolventes, pedantes,
blanqueadores, ácidos,
gases comprimidos o
insecticidas. Del mismo
modo deberá abstenerse de
embarcar cualquier tipo de
elemento, droga o sustancia
cuyo porte, tenencia,
comercio o consumo
sea prohibido. Cualquier
elemento ordinario, cuyo
carácter sea dudoso, deberá
ser reportado al momento
del chequeo, para que
se determine si puede
admitirse a bordo.
Tenga en cuenta que no
debe incluir en su equipaje
facturado artículos frágiles
o perecederos, dinero, joyas,
piedras o metales preciosos,
platería, documentos
negociables, títulos u otros
valores; dinero en efectivo,
pasaportes, cámaras
fotográficas o de video,
filmadoras, computadoras,
calculadoras, walkman
(o radio casete portátil),
lentes, o botellas con
licor, respecto de los
cuales el transportador
no se responsabiliza si
se transportan en esas
condiciones.
h~_&+.œ+/
œ ­Im…\]Zg`Y[]jka\]k]g
transportar mi arma?
En caso de portar cualquier
tipo de arma o munición
legalmente permitida,
usted deberá previo al
embarque, presentarla ante
las autoridades policiales
en el aeropuerto de origen,
acompañada de sus
respectivos documentos
de salvoconducto,
debidamente descargada,
para que sea inspeccionada
y llevada a un lugar seguro.
Si el transportador acepta
su transporte, exigirá la
entrega y custodia del arma
y su munición asumiendo
su custodia hasta su
llegada al terminal de
destino. El transportador
podrá cobrar un valor
adicional por el transporte
del arma, proporcional a
los costos administrativos
y operacionales en que
incurra la aerolínea para su
transporte. En estos casos
se le entregará un recibo o
constancia para reclamar
el arma en dicho terminal
una vez concluido el vuelo.
Las armas cuyo porte
resulte ilegal no serán
admitidas a bordo.
œ ­Im…\]Zg`Y[]jka\]k]g
transportar objetos
valiosos?
Los objetos valiosos
deberán transportarse
bajo manifestación de
valor declarado. Si dicho
valor es aceptado por
el transportador, este
responderá hasta el
límite de ese valor. No
obstante, en estos casos el
transportador podrá exigir
condiciones o medidas de
seguridad adicionales para
dicho transporte.
œ ­Ka\]k]gnaYbYj[gf
mi mascota, la puedo
transportar en cabina?
El transporte de mascotas
debe ser informado a la
aerolínea o agencia de
viajes mínimo con 5 días
de anticipación,
con el fin de
hacer los arreglos
necesarios para su
adecuado transporte.
Tenga en cuenta que el
transporte en cabina solo
es permitido en caso de
perros lazarillos para
personas invidentes, bajo
ciertas condiciones de
regulación.
No olvide estimado
pasajero, presentar el
certificado zoosanitario
expedido por la oficina de
Sanidad Portuaria ICA, el
cual tendrá 24 horas de
validez. Este debe incluir,
en original y copia: Raza,
Sexo, Edad, Copia del
carné de vacunación y
presentar la mascota para
la debida inspección.
œ ­Im…\]Zgl]f]j]f[m]flY
para el transporte de
alimentos y plantas?
Usted no deberá incluir en
su equipaje registrado o
de mano, productos cuyo
ingreso al país o a otros
países, sea prohibido o
restringido por el riesgo de
ser portadores de plagas
o enfermedades
para los humanos,
animales o plantas;
tales como, semillas,
flores, frutas, hierbas
aromáticas, verduras,
productos cárnicos,
plaguicidas, productos
biológicos, plantas con o
sin tierra y subproductos
de origen animal y vegetal.
Tenga en cuenta que tales
productos pueden ser
retenidos y destruidos por
las autoridades sanitarias
en los aeropuertos.
h~_&+0œ+1
œ ­DYY]jgd‰f]Ye]hm]\]
someter a una lista de
espera?
Sí, el transportador puede
someter a listas de espera
a los pasajeros que se
presenten a un vuelo en
cantidad superior a los
cupos disponibles.
Los turnos de estas
listas serán asignados
en estricto orden y serán
rigurosamente respetados.
¡Recuerde que la inclusión
en una lista de espera no
da derecho al embarque si
este no es posible!.
SI USTED
TIENE UNA QUEJA:
En estos casos usted podrá:
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personalmente ante la
aerolínea, por escrito o de
manera verbal, para que se
proceda al arreglo directo
mediante compensaciones
o indemnizaciones
en desarrollo de una
conciliación o transacción.
œ >gjemdYjmfYim]bYYfl]
la Autoridad Aeronáutica
(si considera que no
se ha compensado
adecuadamente) para
que esta proceda a la
investigación a que haya
lugar y/o acudir a la vía
judicial en demanda de la
indemnización pertinente.
Señor pasajero:
Le recomendamos tener
presente que cuando un
vuelo no pueda iniciarse en
las condiciones estipuladas
o se retrase su iniciación
por causa de fuerza mayor
o razones meteorológicas,
estos hechos exoneran a la
aerolínea por tratarse de
situaciones de fuerza mayor
no imputables a la misma.